MANAGEMENT STRATEGIC I SERVICIILE

EDUCAIONALE

Masterand TIRON (PNDARU) ELENA ALINA

Conf. univ. dr. Ioan STATE, Universitatea Cretin Dimitrie Cantemir,
Braov

Rezumat: Funcia de transmitere a valorilor culturale este prelucrat, att n rile

civilizate ct i n zonele tribale, de ctre educaie. Ea i las amprente serioase
asupra mediului cultural, iar de nivelul i structura procesului de instruire practicat
ntr-o ar depind, n bun msur, judecile de valoare i atitudinea fa de oferta
existent pe pia1.
Sistemul de educaie al unei ri reflect inclusiv gradul de cultur al acesteia.
Key words: management strategic educational, servicii educaionale

1 SERVICIILE EDUCAIONALE I MANAGEMENTUL EDUCAIONAL

1.1 SERVICIILE EDUCAIONALE
Serviciile educaionale reprezint un ansamblu de activiti specializate,
realizate prin metode i tehnici specifice, elaborate i desfurate n cadrul unor
instituii publice sau organizaii aparinnd unei comuniti, prin care se urmrete
rezolvarea unor probleme variate ce privesc educaia i instrucia oamenilor.
Aceste servicii sunt focalizate astfel:
SERVICII
EDUCAIONALE

CATEGORII DE
BENEFICIARI/ POPULAII
INT

ORGANIZATE PE DIVERSE
NIVELURI

ORGANIZATE PE DIVERSE
FORME DE PREGTIRE

Preuniversitar

Copii
Tineri
Aduli

Universitar

n sistem public sau privat

Obligatorii sau opionale

Postuniversitar

Permanente, periodice
sau ocazionale

Fig. 1.1 Tipologia serviciilor educaionale

State, Ioan. Marketing international, Vol. I. Braov: Editura Universitatea
Transilvania, 2003, p.4-25
1

Managerul, indiferent de domeniul n care-i desfoar activitatea, trebuie

s stabileasc obiective, s selecteze modaliti de atingere a acestora, s caute
resursele necesare, s selecteze i s pregteasc personalul, s formeze echipe de
lucru cu anumite competene, s elaboreze mecanisme pentru monitorizarea i
coordonarea activitilor, s evalueze rezultatele i s procedeze la schimbrile
necesare n anumite momente.(Fig. 1.2)
PROIECTARE
&
PLANIFICARE

ORGANIZARE

COORDONARE
&
MANAGEMENTUL
RESURSELOR
UMANE

CONDUCERE
&
ANTRENARE

CONTROL
&
EVALUARE

DECLANAREA ACIUNILOR DE CORECTARE / AMELIORARE / SCHIMBARE (dup caz)

Fig. 1.2 Principalele funcii ale managementului n serviciile educaionale

n orice instituie sau organizaie care ofer servicii educaionale procesul
managerial este influenat i condiionat de un mediu specific, caracterizat de
urmtorii factori prezentai n Figura 1.3:

Infrastructur
Nivelul de cunotine i capaciti tiinifice
Comunicaii
Faciliti de transport
Echipamente

Condiii
juridice

Legi
Norme
Valori
Reglementri specifice privind funcionarea
instituiilor de specialitate

Condiii
politice

Tipurile de politici educaionale i sociale

Caracteristici ale acestora
Interesul instituiilor politice
Gradul de stabilitate politic

Condiii
economice

Nivelul de trai al populaiei

Venitul pentru diferite categorii sociale i profesionale
Dinamica pieei de munc
Inflaia
Fiscalitatea

Condiii
demografice

Rata natalitii
Fenomenul migraiei
Caracteristici ale populaiei: vrst, sex, ras, etnie

Condiii
ecologice

Caracteristici ale mediului ambiant

Gradul de poluare
Resursele naturale
Caracteristici geografice ale zonei

Condiii
culturale

Valori predominante
Atitudini
Tradiii
Convingeri
Cutume

Condiii
tehnologice

Factorii care
influeneaz procesul
managerial educaional

Fig. 1.3 Mediul specific procesului managerial educaional

1.2 LEGISLAIA PILONUL PRINCIPAL AL SISTEMULUI

EDUCAIONAL
Baza legislativ actual care definete i asigur calitatea serviciilor
educaionale este regsit n urmtoarele acte normative:
Legea Educaiei Naionale nr. 1 din 5 ianuarie 2011 2
Ordinul Ministerului Educaiei i Cercetrii nr. 3928 din 21 aprilie 2005
privind asigurarea calitii serviciilor educaionale n nvmntul superior
Ordonana de Urgen nr. 75 din 12 iulie 2005 privind asigurarea calitii
educaiei3
2 ASPECTE PRIVIND MANAGEMENTUL STRATEGIC N SERVICIILE
EDUCAIONALE
Conceptul de strategie presupune determinarea pe termen lung a scopurilor
i obiectivelor unei organizaii, adoptarea cursurilor de aciune i alocarea resurselor
necesare pentru a le atinge.
Managementul strategic reprezint un proces complex prin care se dezvolt
un plan strategic i se creaz condiiile necesare pentru implementarea acestuia, fiind
o surs a dezvoltrii organizaiei.
Managementul strategic educaional este o form de conducere modern,
axat pe anticiparea schimbrilor i modificrilor ce trebuie operate n cadrul
organizaiei colare i n interaciunile acesteia cu mediul n care funcioneaz,
pentru a evita producerea unor situaii n care serviciile oferite de organizaie s
devin depite, n neconcordan cronic cu schimbrile propuse. 4
Fiind un proces sistematic, interactiv, de creare pentru organizaie a celor
mai bune condiii de desfurare a activitii sale viitoare, managementul strategic
presupune parcurgerea etapelor prezentate n Figura 2.1:
1. analiza mediului extern al organizaiei

2. analiza i evaluarea mediului intern

ETAPELE
MANAGEMENTULUI
STRATEGIC

3. adoptarea strategiei de dezvoltare a

organizaiei i trasarea direciilor de
evoluie
4. definirea i selectarea variabilelor
supuse planificrii
5. implementarea programelor propuse de
organizaie

Fig. 2.1 Etapele managementului

strategic

6. evaluarea performanelor obinute

Publicat n M.Of. nr. 18 din 10 ianuarie 2011, cu modificrile i completrile

ulterioare
3
Publicat n M.Of. nr. 642 din 20 iulie 2005 cu modificrile i completrile
ulterioare
4
Gavrilovici O., Iosifescu ., Prodan A. Management educaional, Vol II. Iai:
Editura CDRMO, 2004, p.59
2

2.1 COMPONENTELE MANAGEMENTULUI STRATEGIC

Componentele procesului de management strategic sunt5:

Profilul
organizaiei

Mediul extern
Analiza
strategic

Misiunea
organizaiei

Componentele
managementului
strategic

Controlul i
evaluarea
Instituionalizarea
strategiei

Politicile

Obiective pe
termen lung
Strategia
global
Obiectivele
anuale

Strategii
funcionale

Fig. 2.2 Componentele managementului strategic

Misiunea
organizaiei
Profilul
organizaiei

Mediul extern

Analiza
strategic
Obiective pe
termen lung
Strategia
global

Este fundamental i are drept scop diferenierea de

alte organizaii din acelai domeniu de activitate; ea
definete filosofia activitii din perspectiva
managerilor decideni i precizeaz scopul
activitilor organizaiei ncercnd s armonizeze
interesele tuturor factorilor implicai.
Descrie calitatea i cantitatea resurselor disponibile;
const n analiza intern a organizaiei, fapt care duce
la determinarea performanelor sale, bazate pe
resursele existente sau accesibile.
Const n toate condiiile i forele care influeneaz
opiunile strategice.
Reprezint evaluarea spontan a mediului extern i a
profilului acestuia. n baza acestei analize se
formuleaz obiectivele pe termen lung combinate cu
strategia general.
Reflect anticiparea rezultatelor organizaiei la finele
unei perioade de 3-5 ani i vizeaz unul sau mai multe
domenii.
Reprezint planul cuprinztor al principalelor aciuni
i are mai multe componente: misiunea, obiectivele
fundamentale pe termen lung, resursele necesare

Gavrilovici O., Iosifescu ., Prodan A. Management educaional, Vol II. Iai:

Editura CDRMO, 2004, p.62-64
5

Instituionalizarea
strategiei
Controlul i
evaluarea

modalitilor strategice, termenele de realizare i

avantajul concurenial.
Se bazeaz pe trei elemente importante: structur,
leadership, cultur.
Vizeaz faptul c o strategie implementat trebuie
monitorizat i evaluat pentru determinarea msurii
n care sunt atinse obiectivele.

2.2 ETAPELE ELABORRII STRATEGIILOR N MANAGEMENTUL

STRATEGIC
Ca etape eseniale n dezvoltarea unei strategii, au fost identificate:6
a) Diagnoza mediului intern i extern al organizaiei
Se refer n special la analiza nevoilor indivizilor, grupurilor i ale
comunitii n general, prin raportare la situaia concret a comunitii i la resursele
disponibile n comunitate.
Formele principale de diagnoz i de analiz a nevoilor sunt:

analiza informaiilor de tip cantitativ numrul probabil de poteniali

beneficiari, vrsta i mediul de provenien al acestora, situaia spaiilor i starea
cldirilor, nivelul de dotare cu diverse resurse materiale i tehnologice, date
referitoare la personal, etc.;

analiza informaiilor de tip calitativ relaiile dintre diferitele categorii de

personal, ambiana din cadrul organizaiei, calitatea personalului nivelul de
calificare, modul de comunicare n organizaie, calitatea i circulaia
informaiilor, calitatea managementului etc.;

cunoaterea grupului de interese domenile n care acioneaz;

analiza complex a comunitii identificarea componentelor comunitii

(dimensiuni fizice, sociale, economice, politice i evoluia lor), explorarea
nevoilor i problemelor comunitare, relaia dintre organizaie i comunitate,
analiza resurselor, elaborarea politicilor, programelor i planurilor concrete i
evaluarea impactului comunitar al programelor derulate;

analiza scopurilor actuale ale activitii organizaiei msura n care

acestea rspund la nevoile individuale, de grup i comunitare, dar i msura n
care respect standardele naionale;

analiza SWOT prin care sunt sintetizate o serie de informaii utile n

dezvoltarea unei strategii;
a) Diagnoza mediului intern
i extern al organizaiei

b) Elaborarea strategiei

c) Implementarea strategiei

ETAPE
ESENIALE N
DEZVOLTAREA
UNEI STRATEGII

Fig. 2.3 Etapele elaborrii strategiilor

Ghergu, Alois. Management general i strategic n educaie. Iai: Polirom, 2007,
pp.121-126
6

2.3 ELABORAREA STRATEGIEI

Presupune parcurgerea urmtoarelor etape:
descrierea contextului social general la nivel regional i local o sintez
a informaiilor rezultate din diagnoze i analize de nevoi, care servete la
identificarea resurselor i a intelor strategice;
(re)formularea misiunii organizaiei un enun sintetic prin care se
exprim motivul fundamental pentru care organizaia exist i i desfoar
programele n comunitate;
stabilirea scopurilor proiectului de dezvoltare instituional derivate din
misiune, acestea reprezint finalitile care vor fi atinse sau inteniile majore
care vor fi realizate prin proiect;
definirea opiunilor strategice i formularea strategiei identificarea
cilor principale de aciune, urmat de definirea categoriilor mari de resurse
necesare atingerii scopurilor formulate, stabilirea termenelor i a etapelor,
identificarea principaleleor rezultate ateptate;
stabilirea programelor n general, programele sunt structurate pe patru
domenii funcionale:
- programe de dezvoltare a serviciilor/ofertei organizaiei;
- programe de dezvoltare a bazei materiale i pentru achiziia de echipamente;
- programe de dezvoltare a resurselor umane (de recrutare, de formare i
dezvoltare profesional, de motivare i stimulare a personalului etc.);
- programe de optimizare a comunicrii cu alte organizaii i de ntrire a
legturilor cu instituiile comunitare;
b) Implementarea strategiei: planificare operaional presupune
stabilirea unui plan operaional, ntocmit pentru fiecare activitate,
cuprinznd urmtoarele elemente:
obiectivele au caracter operaional i prezint urmtoarele
caracteristici:
- concretee este uor de identificat
- pertinen adecvare situaional
- oportunitate adecvare temporal (aciunea se desfoar la momentul
potrivit)
- realizabilitate adecvare la posibilitile reale ale celui care iniiaz
aciunea
- msurabilitate uor de evaluat cu instrumente cantitative i calitative
resursele cele mai importante categorii sunt:
- resursele umane
- resursele financiare i materiale
- resursele informaionale, de experien i de expertiz existente
- resursele de timp
- resursele de autoritate i de putere
responsabilitile i termenele ambele trebuie s fie ct mai precise
indicatorii de evaluare/de performan trebuie s aib o serie de
caracteristici:
- accesibilitate- posibilitatea identificrii i observrii directe
- inteligibilitate s fie uor de neles i de aplicat
- adecvare evidena legturii cu obiectivul evaluat
- msurabilitate s poat fi apreciai
- relevana s se refere la performanele de fond, i nu la cele conjuncturale

- acceptabilitate s fie percepui ca beneficii i utili de ctre cei care i

utilizeaz.
3 DEFINIREA RELAIILOR CU CLIENII N NVMNTUL
PREUNIVERSITAR
Managementul eficace al relaiilor cu clienii presupune dezvoltarea unei
culturi organizaionale care s aib n centrul su clientul. Promovarea orientrii spre
client la nivelul ntregii organizaii este o prioritate7.
Managementul relaiilor cu clienii desemneaz stabilirea, meninerea,
dezvoltarea i optimizarea relaiilor ntre o organizaie i clienii si i se focalizeaz
pe nelegerea i satisfacerea dorinelor i exigenelor clienilor. Totodat presupune
identificarea i analiza nevoilor i comportamentului clienilor n vederea dezvoltrii
unor relaii ct mai solide cu acetia.
Principalul factor care stimuleaz creterea exigenelor clienilor este
progresul tehnologic, care face posibil realizarea unor produse net superioare
calitativ i oferirea unor servicii adiionale care sporesc valoarea perceput.
n cadrul nvmntului preuniversitar se identific urmtoarele categorii
de clieni:
CLIENII SERVICIILOR
EDUCAIONALE
PREUNIVERSITARE

ELEVII

CADRELE
DIDACTICE

CADRELE
DIDACTICE
AUXILIARE

COMUNITATEA
LOCAL

PRINII

Inspectoratul colar

ADMINISTRAIA
LOCAL

Casa Corpului Didactic

PERSONAL
NEDIDACTIC

Centrul judeean de resurse

i asisten educaional

INSTITUII
PUBLICE

Palatele i cluburile copiilor

AGENI
ECONOMICI

Fig. 3.1 Clienii serviciilor educaionale preuniversitare

Oamenii cer, tot mai insistent calitatea indiferent dac este vorba de
produse sau servicii i inclusiv pentru serviciile publice educaia fiind unul dintre
acestea. Simpla cretere cantitativ a ofertei educaionale nu mai poate satisface
nevoile unei societi a cunoaterii.
Nevoile educaionale nesatisfcute ale indivizilor, grupurilor, comunitilor
i societii n ansamblul ei reprezint minusuri, nerealizri privind calitatea
educaiei oferit la nivelul respectiv.
Membrii managementului elaboreaz misiunea, viziunea i valorile i sunt
modele ale unei culturi a excelenei.
7

Revista de Marketing Online, Vol. 1, Nr. 3, p.11

Toi membrii personalului sunt implicai n implementarea asigurrii

calitii prin stabilirea i dezvoltarea urmtoarelor relaii cu clienii8:
implicare i sprijin activ la dezvoltarea i calitatea programelor de nvare
i ale altor servicii asigurate de furnizorul de educaie i formare
profesional;
se promoveaz egalitatea anselor i se evit discriminarea astfel nct toi
elevii i toi membrii personalului s-i ating potenialul;
programele de nvare propuse rspund cerinelor identificate ale
persoanelor individuale, agenilor economici sau comunitilor, ndeplinesc
cerinele externe i sunt receptive fa de situaia la nivel local, regional,
naional i european;
elevilor i prinilor le sunt puse la dispoziie informaii i ndrumri despre
toate programele de nvare existente;
drepturile i responsabilitile elevului sunt clar definite;
elevii au acces la sprijin semnificativ i eficace pentru rezolvarea unor
probleme personale i la orientare i consiliere pe toat durata colarizrii;
profesorii stabilesc i menin relaii de lucru i comunicare eficace cu elevii,
cu ali profesori, cu ali membrii ai personalului i cu managerii;
spaiile, cldirile i echipamentele sunt accesibile tuturor grupurilor de
elevi;
condiiile de munc i mediul de nvare sunt eficace i asigur relaii de
lucru;
revizuirea programului de nvare ia n considerare sugestiile elevilor
privind un mediu de nvare mbuntit;
se dezvolt, se menin i se analizeaz n mod regulat parteneriate i
colaborri eficiente cu factorii externi interesai;
proiectele de parteneriat i programele de nvare contribuie la dezvoltarea
participrii i ocuprii forei de munc la nivel local, regional i, dac este
posibil, la nivel naional i european;
dezvoltarea i durabilitatea serviciilor furnizate elevilor se bazeaz pe un
management financiar responsabil, pentru a se obine valoare n schimbul
banilor;
politica de recrutare a personalului stabilete standarde minime n ceea ce
privete calificrile i experiena adecvate, n special pentru cei implicai n
furnizarea i evaluarea programelor de nvare;
4 MANAGEMENTUL CALITII N SERVICIILE EDUCAIONALE
Pilonii reformelor educaionale din ultimele decenii din Europa i din lume
n jurul crora se poate construi un sistem naional de management i de asigurare a
calitii sunt: calitatea, etichetatea i eficiena.
Asigurarea i meninerea calitii serviciilor educaionale este una deosebit
de important cu un impact imediat, dar i pe termen lung asupra beneficiarilor

Barbu Liliana. Managementul calitii n nvmntul preuniversitar. Editura

Sfntul Ierarh Nicolae, 2010, p.53-69
8

direci ai acestora - elevii, ct i asupra beneficiarilor indireci - comunitatea,

societatea etc.
Calitatea i asigurarea acesteia nu se ntmpl, nu este opional, ci este o
cerin imperativ a timpului pe care l trim din cel puin patru motive: moral (elevii
sunt cei crora trebuie s li se asigure o educaie care s fie ,,cea mai bun,
contextual (colile sunt ntr-o interaciune dinamic i continu cu societatea i
comunitatea crora le aparin . Contextul n care acestea i desfoar activitatea
este ntr-o continu lupt pentru calitate, ceea ce impune pentru toate instituiile o
cretere a interesului pentru calitate.), supravieuirea (societatea de azi este una
concurenial), responsabilitatea (colile sunt supuse n mod constant aprecierii i
evalurii celor pe care i servete: elevi, prini, comunitate, societate. coala este un
bun al comunitii i va trebui s dea socoteal pentru ceea ce face, motiv care
impune existena unor strategii interne de asigurare i meninere a calitii.)9
Calitatea educaiei este determinat de un ansamblu de caracteristici ale
unui program de studiu i ale furnizorului acestuia prin care sunt ndeplinite
ateptrile beneficiarilor, precum i standardele de calitate. Beneficiarii i clienii
educaiei de calitate (elevii, prinii, societatea) ar fi de dorit s fie consultai
permanent n ceea ce privete satisfacia lor fa de serviciile educaionale de care
beneficiaz.
Controlul calitii educaiei n unitile de nvmnt precolar, primar,
gimnazial, profesional, liceal i postliceal presupune activiti i tehnici cu caracter
opional, aplicate sistematic de o autoritate de inspecie desemnat pentru a verifica
respectarea standardelor prestabilite. mbuntirea calitii educaiei presupune
evaluare, analiz i aciune corectiv continu din partea organizaiei furnizoare de
servicii de educaie i se bazeaz pe selectarea i adoptarea celor mai potrivite
proceduri, precum i pe alegerea i aplicarea celor mai relevante standarde de
referin.10
n Romnia nu a existat un sistem explicit i unitar la nivel naional, pentru
asigurarea calitii educaiei pn n 2005, cnd prin Ordonana de Urgen a
Guvernului nr. 75 din 12.07.200511 au fost nfiinate pentru prima dat n sistemul
romnesc de nvmnt Agenia Romn de Asigurare a Calitii n nvmntul
Preuniversitar (ARACIP) i Agenia Romn de Asigurare a Calitii n
nvmntul Superior (ARACIS), instituii publice de interes naional, aflate n
subordinea Ministerului Educaiei Naionale, acestea avnd personalitate juridic i
buget propriu de venituri i cheltuieli.
Principalele activiti realizate de ARACIP sunt redate succint n Figura
urmtoare:

http://www.didactic.ro/materiale/121167_calitatea-in-educatie
Ghergu, Alois. Management general i strategic n educaie. Iai: Polirom, 2007,
p.178
11
Publicat n Monitorul Oficial nr. 642 din 20 iulie 2005, cu modificrile i
completrile ulterioare
10

Evaluarea extern a calitii educaiei

oferite de instituiile de nvmnt
preuniversitar i de alte organizaii
furnizoare de educaie

ARACIP

realizeaz:

Autorizarea, acreditarea i evaluarea

periodic a unitilor de nvmnt
preuniversitar

Principalele
activiti

v realizeaz activitatea de evaluare i acreditare a furnizorilor de educaie din nvmntul preuniversitar;

v efectueaz, pe baze contractuale, la solicitarea ministrului educaiei i cercetrii, evaluarea calitii educaiei din
nvmntul preuniversitar;
v realizeaz, mpreun cu inspectoratele colare i direciile de resort din Ministerului Educaiei i Cercetrii activitatea
de monitorizare i control al calitii;
v efectueaz, cel puin o dat la 3 ani, evaluarea organizaiilor furnizoare de educaie acreditate;
v propune Ministerului Educatiei i Cercetrii nfiinarea i acreditarea, prin ordin, a instituiilor de nvmnt
preuniversitar pentru fiecare nivel de nvmnt, program de studii i calificare profesional, dup caz;
v elaboreaz standardele, standardele de referin i indicatorii de performan, metodologia de evaluare instituional
i de acreditare, manuale de evaluare intern a calitii, ghiduri de bune practici, un raport anual cu privire la propria
activitate, analize de sistem asupra calitii nvmntului preuniversitar din Romnia, recomandri de mbuntire a
calitii invmntului preuniversitar, codul de etic profesional a experilor n evaluare i acreditare.

Fig. 4.1 Activiti specifice ARACIP

(prelucrare dup: www.edu.ro)

ATRIBUII N DOMENIUL ASIGURRII

CALITII

ATRIBUII N
DOMENIUL
ACREDITRII

ARACIS
Elaboreaz periodic metodologia i standardele de
acrediatare pentru diferitele tipuri de programe i
furnizori de nvmnt superior (care se avizeaz de
MEC i se aprob prin HG)
Evalueaz n temeiul standardelor i al metodologiei
aprobate (la cerere sau din proprie iniiativ) i propune
autorizarea, respectiv acreditarea furnizorilor de nvmnt
superior i a programelor lor de studii

v Formuleaz i revizuiete periodic, pe baza bunelor practici, standarde naionale de referin i indicatorii de
performan pentru evaluarea i asigurarea calitii n nvmntul superior;
v Colaboreaz cu MEC i cu ARACIP n elaborarea i promovarea de politici i strategii de aciune, pentru creterea
calitii educaiei n Romnia;
v Organizeaz anual consultri cu instituiile de nvmnt superior pentru a stabili prioritile asigurrii calitii;
v Elaboreaz i face publice propriile proceduri de evaluare extern a calitii educaiei;
v ncheie, cu instituii de nvmnt din ar i din strintate, contracte de prestri de servicii pentru evaluarea
extern a calitii programelor i furnizorilor de programe de educaie specifice nvmntului superior, precum i
pentru evaluarea interinstituional a programelor similare;
v Efectueaz evaluarea calitii unor programe i instituii de nvmnt superior, la solicitarea Ministerului
Educaiei i Cercetrii. Condiiile privind realizarea activitii de evaluare se stabilesc prin contract;
v Face publice rezultatele evalurilor externe;
v Public manuale, ghiduri, lucrri de sintez a bunelor practici de evaluare i asigurare a calitii;
v Elaboreaz periodic, la fiecare trei ani, analize de sistem asupra calitii nvmntului superior din Romnia;
v Colaboreaz cu agenii similare din alte ri pentru dezvoltarea i aplicarea de msuri eficiente de mbuntire a
calitii programelor de nvmnt superior;
v Elaboreaz Codul de etic profesional a experilor ARACIS;
v Public anual un raport privind propria activitate;
v Elaboreaz, o dat la trei ani, rapoarte de autoevaluare a calitii propriei activiti, n vederea pregtirii evalurii
externe de ctre agenii similare din alte ri.

Fig. 4.2 Atribuiile ARACIS

(prelucrare dup:www.edu.ro)

Asigurarea calitii educaiei se refer la urmtoarele domenii i criterii12:

capacitatea instituional rezult din organizarea intern i din
infrastructura disponibil, definit prin urmtoarele criterii:
structurile instituionale, administrative i manageriale
baza material
resursele umane
eficacitatea educaional const n mobilizarea de resurse cu scopul de a
se obine rezultatele ateptate ale nvrii, concretizat prin urmtoarele
criterii:
coninutul programelor de studiu
rezultatele nvrii
activitatea de cercetare tiinific sau metodic
activitatea financiar a organizaiei
managementul calitii se concretizeaz prin urmtoarele criterii:
strategii i proceduri pentru asigurarea calitii
proceduri privind iniierea, monitorizarea i revizuirea
periodic a programelor i activitilor desfurate
proceduri obiective i transparente de evaluare a
rezultatelor nvrii
proceduri de evaluare periodic a calitii corpului
profesoral
accesibilitatea resurselor adecvate nvrii
transparena informaiilor de interes public cu privire la
programele de studii precum i a certificatelor,
diplomelor sau calificrilor oferite
Managementul calitii este o parte integrant i inseparabil a dezvoltrii i
funcionrii unitii colare, iar creterea calitii trebuie s fie adoptat de toi
angajaii n toate activitiile ntreprinse.

Bibliografie
1. Barbu Liliana. Managementul calitii n nvmntul preuniversitar. Editura
Sfntul Ierarh Nicolae, 2010
2. Gavrilovici O., Iosifescu ., Prodan A. Management educaional, Vol II. Iai:
Editura CDRMO, 2004
3. Ghergu, Alois. Management general i strategic n educaie. Iai: Polirom, 2007
4. State, Ioan. Marketing internaional, Vol. I. Braov: Editura Universitatea
Transilvania, 2003
5. Revista de Marketing Online, Vol. 1, Nr. 3, p.11

Ghergu, Alois. Management general i strategic n educaie. Iai: Polirom, 2007,

p.181
12