382 - Miscellaneous - Contabilitate - Files 382 - PDF

Ocupaia: Responsabil proces 8 uniti
STANDARD OCUPAIONAL
Ocupaia: RESPONSABIL PROCES
Domeniul: Administraie i servicii publice
COD COR: 241931
2008
Pag. 1 din 22
Iniiator de proiect: QCERT SRL Suceava

n cadrul proiectului Phare Competent & Competitiv - Formare
continu pentru creterea competentelor i competitivitate
n ntreprinderile din regiunea NORD EST, Contract de grant
Phare / 2004 / 016 - 772.04.02.02.01.01.125
Echipa de redactare a standardului ocupaional:
Cristina Muat, inginer, formator n managementul proiectelor i managementul proceselor,
Philean Consult SRL Bucureti
Irina Gheorghiu, inginer, manager proiect, QCERT SRL Suceava
Echipa de validare / Refereni de specialitate:
Standardul a fost validat de specialiti desemnai de Comitetul sectorial Administraie i
servicii publice.
Pag. 2 din 22
Descrierea ocupaiei
Responsabilul de proces rspunde de verificarea capabilitii i stabilitii procesului, ca aspect
esenial pentru controlul calitii i mbuntirea performanelor procesului.
Responsabilul de proces trebuie s monitorizeze, msoare i controleze procesele de care
rspunde. Controlul proceselor asigur stabilitatea i predictibilitatea rezultatelor, ceea ce
confer riscuri mai sczute n relaia cu clienii, respectiv cheltuieli reduse de eliminare a
neconformitilor i creterea satisfaciei clienilor prin scderea i respectarea duratei de
livrare a produselor.
Pentru a-i desfura activitile, responsabilul de proces trebuie s dein o serie de cunotine
teoretice de baz i generale iniiale i o serie de competene generale i specifice referitoare la
managementul proceselor, ca: organizarea locului de munc, analiza procesului,
managementul procesului, identificarea caracteristicilor specifice ale procesului i a
metodelor adecvate de control, rezolvarea problemelor curente, mbuntirea performanelor
procesului i competene fundamentale: dezvoltare personal continu, comunicarea
informaiilor.
Responsabilul de proces trebuie s dein aptitudinile necesare pentru a putea s ndeplineasc
cerinele legate de aceast ocupaie: atenie, ndemnare, corectitudine, spirit de echip, putere
de analiz i decizie, adaptabilitate la situaii noi, rezisten la factori de stres etc.
Standardul ocupaional pentru Responsabilul de proces este aplicabil indiferent de domeniul de
activitate al firmelor sau organizaiilor n care i desfoar activitatea metodistul,
responsabilul de proces, specialistul mbuntire procese sau managerul mbuntire procese.
Pentru atingerea obiectivelor specifice ocupaiei, Responsabilul de proces opereaz cu o serie
de instrumente de lucru: metode i tehnici de analiz a proceselor; metode i tehnici de control
al proceselor; metode i tehnici de identificare a fluxului de valoare pentru realizarea
produselor i/sau serviciilor furnizate de procesul de care rspunde; metode i tehnici de
organizare eficient a locului de munc (5S); principii i instrumente ale sistemului Lean de
management.
Pag. 3 din 22
UNITI DE COMPETEN
Categorii de competene
Fundamentale
Generale pe domeniu
Nr.
crt.
Titlul unitii
1.
Dezvoltarea personal continu
2.
Comunicarea informaiilor
3.
Rezolvarea problemelor curente
4.
Organizarea locului de munc
5.
Analiza procesului
6.
Managementul procesului
7.
Identificarea caracteristicilor specifice ale

procesului i a metodelor adecvate de control
8.
mbuntirea performanelor procesului
Specifice ocupaiei
Pag. 4 din 22
UNITATEA 1
DEZVOLTAREA PERSONAL CONTINU
Descriere
Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru realizarea eficient a activitilor
de monitorizare, control i mbuntire a proceselor. Dezvoltarea profesional se face pornind
de la diagnosticarea propriilor nevoi de dezvoltare profesional i de la necesitile
organizaiei.
Elemente de competen
Criterii de realizare
1. Identific nevoile proprii de
1.1. Nivelul propriu de pregtire profesional este
evaluat corect.
pregtire profesional
1.2. Necesarul de instruire este stabilit i analizat
prin prisma rezultatelor autoevalurii activitii.
1.3. Nevoile de perfecionare i autoperfecionare
sunt identificate n raport cu cerinele din domeniul
de activitate.
2.1. Sursele de instruire sunt identificate corect, prin
2. Stabilete sursele i formele de
raportare la posibilitile concrete de documentare.
pregtire profesional
2.2. Sursele i formele de pregtire profesional sunt
analizate cu discernmnt, n ceea ce privete
calitile i avantajele lor specifice.
2.3. Formele de pregtire sunt alese cu obiectivitate,
n corelare cu posibilitile existente.
2.4. Sursele i formele de pregtire sunt stabilite cu
atenie, n sensul asigurrii eficienei pregtirii.
3.1. Perfecionarea se realizeaz prin participarea
3. Particip la diverse forme de
activ, urmrindu-se permanent obiectivele propuse.
perfecionare
3.2. Instruirea este considerat ca fiind eficient,
dac se asigur nsuirea n timp optim a
cunotinelor necesare.
3.3. Instruirea este considerat ca fiind complet,
dac se asigur nivelul de pregtire profesional
solicitat la nivelul de progres tehnic din domeniul de
activitate.
3.4. Autoperfecionarea se realizeaz continuu prin
receptarea prompt a oricrui gen de informaie
relevant pentru domeniul de activitate.
Gama de variabile
Nevoile de dezvoltare a competenelor personale i profesionale se pot referi att la

sectorul/domeniul specific de activitate, ct i la activitile proprii pentru ocupaiile
considerate.
Oportunitile pentru dezvoltarea propriilor competene se pot referi la programe de

formare profesional, consultan i consiliere n domeniul respectiv de activitate,
utilizarea de surse de informare existente (clasice sau electronice), participarea la
conferine, simpozioane, discuii i mese rotunde, realizarea de studii, cercetri i lucrri
proprii.
Sursele de informare privind specialitatea proprie sau metodologia de mbuntire a

proceselor pot fi: lucrri tiprite sau electronice, experi, consultani sau alte resurse
practice i tiinifice, materiale obinute la expoziii, conferine, mese rotunde simpozioane
etc.
Pag. 5 din 22
Ghid pentru evaluare

Cunotinele necesare se refer la:
Cunotine iniiale de baz, specifice domeniului de activitate

Conjunctura specific din sectorul/domeniul de activitate i a ntregului flux de
activitate
Cerine specifice de baz
-
Caracterizarea proceselor i relaiilor din domeniul ocupaional n care activeaz

Tipurile de oportunitile de dezvoltarea a competenelor proprii, - profesionale i
sociale
Metode de monitorizare, autoevaluare i de evaluare a propriei activiti
La evaluare se urmrete:
Dorina de autoperfecionare
Interesul fa de progresele existente n domeniu
Modul de manifestare a capacitilor / atitudinilor / aptitudinilor specifice:
-
Analiz, sintez, rezolvarea problemelor, gndire critic, utilizarea memoriei,

obinerea i prelucrarea informaiilor, interpretare obiectiv i luare de decizii
Aplicare a cunotinelor referitoare la instrumentele de mbuntire a proceselor n
practic
Comunicare, deschiderea spre dialog
Lucru n echip, nvare continu
Schimbare a modului de realizare a activitilor proprii i de mbuntire a relaiilor
n echip
Coeren, adaptabilitate i flexibilitate, atenie, iniiativ, spirit deschis i
pragmatism, pasiune pentru nvarea continu
Pag. 6 din 22
UNITATEA 2
COMUNICAREA INFORMAIILOR
Descriere
Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru asigurarea unui cadru deschis,
favorabil pentru relaiile de lucru cu ceilali pentru derularea activitilor de monitorizare,
control i mbuntire continu a proceselor dintr-o organizaie.
1. Comunic cu prile interesate
2. Acord consultan i suport

pentru mbuntirea proceselor
3. Consiliaz echipa de mbuntire

n vederea aplicrii soluiilor
selectate
1.1. Informaiile furnizate sunt comunicate eficient,
utiliznd un limbaj clar, concis, la obiect, adecvat
situaiei i interlocutorului, utiliznd terminologia de
specialitate ntr-o form organizat i explicit.
1.2. Informaiile sunt solicitate prin precizarea cu
claritate a coninutului, scopului, formei i a
termenului de furnizare.
1.3. Informaiile furnizate / primite sunt verificate cu
discernmnt nainte de a le utiliza pentru luarea
deciziilor sau de a transmite celorlali cu
operativitate informaii corecte, precise i relevante.
1.4. Credibilitatea i validitatea datelor culese este
evaluat sistematic, nainte de a fi utilizate.
1.5 Metode adecvate de comunicare verbal i n
scris cu celelalte pri implicate sunt utilizate pentru
schimbul de informaii cu ceilali.
2.1. Sprijinul pentru identificarea i selectarea
aciunilor de mbuntire este furnizat pe plan
intern, pentru stabilirea de prioriti de implementare
i verificarea rezultatelor mbuntite ale
proceselor.
2.2. Sprijinul metodologic este furnizat altor
manageri interni, pentru a asigura coerena
tehnicilor, procedurilor i planurilor de aciuni de
mbuntire la nivel organizaional.
2.3. Proceduri de orientare a personalului pentru
introducerea schimbrilor sunt concepute i aplicate
la toate nivelurile ierarhice ale organizaiei.
3.1. Diferite metode de ncurajare, motivare i
dezvoltare individual sunt selectate i aplicate
pentru a asigura obinerea rezultatelor dorite
mpreun cu membrii echipei cu care lucreaz.
3.2. Situaiile neprevzute sunt rezolvate cu
operativitate, pentru obinerea rezultatelor procesului
la termenele planificate, fr afectarea calitii
acestora.
3.4. Sarcinile sunt ndeplinite n colaborare
permanent cu membrii echipei, pentru asigurarea
corelrii termenelor i obiectivelor specifice cu cele
generale.
3.5. Tehnici specifice de observare a activitii
realizate sunt utilizate, pentru a identifica aspectele
relevante pentru evaluarea obiectiv a rezultatelor
activitilor de control.
Pag. 7 din 22
Gama de variabile
Elementele procesului (datele de intrare resurse de diferite tipuri: materiale i

echipamente, umane, financiare, utiliti, metode, informaii, procesul de transformare i
datele de ieire produse, informaii) se identific i se caracterizeaz n funcie de diferite
criterii: stabilitate, nivel de control, indicatori de performan, n concordan cu elemente
de organizare locaie, capacitate, grad de ncrcare, mod de aprovizionare, timpi de
lucru, planul de producie.
Pri implicate n realizarea proceselor superiori, colegi, subordonai
Monitorizarea relaiilor de lucru n echip, ntlniri sau discuii formale sau informale cu
ceilali actori implicai n realizarea proceselor, consultan i consiliere acordate colegilor
din echipa de mbuntire, pot contribui la atingerea obiectivelor de mbuntire a
proceselor dintr-o organizaie.
Realizarea activitilor i atingerea obiectivelor au la baz relaiile de colaborare n echipa

de mbuntire pentru obinerea rezultatelor procesului la termenele planificate, fr
afectarea calitii acestora prin rezolvarea conflictelor, negociere, motivarea echipei,
rezolvarea reclamaiilor, arbitrarea disputelor, asigurarea climatului necesar pentru
realizarea rezultatelor dorite i comunicarea periodic a datelor despre modurile de lucru
pentru realizarea sarcinilor alocate, modurile diferite de lucru i a efectelor la nivelul
performanelor globale ale organizaiei.
Modaliti specifice de schimb de informaii cu celelalte pri implicate n scris,

prezentare verbal, telefonic, prin e-mail, sau direct / n persoan.


-
Caracterizarea proceselor din domeniul ocupaional n care activeaz, folosind o

terminologie clar i adecvat
Tehnici de obinere i transmitere a informaiilor
Metode de raportare
Tehnici de ascultare activ, feedback i comunicare n scris
Metode de comunicare eficient
Metode de lucru n echip
Interesul de a observa i nelege modul de receptare a mesajelor de ctre ceilali

Modul de nelegere i adaptare a informaiilor primite pentru a aplica metodele
specifice n diferite situaii
Capacitatea de a da feedback
-
Analiz, sintez, rezolvarea problemelor, gndire critic, utilizarea memoriei,

obinerea i prelucrarea informaiilor, interpretare obiectiv i luare de decizii
Aplicare a cunotinelor referitoare la comunicare i lucrul n echip n practic
Comunicare, utiliznd corect terminologia specific
Prezentare i reprezentare a datelor relevante
Coeren, capacitatea de a lucra simultan la mai multe proiecte, responsabilitate i
independen, spirit deschis i pragmatism, rigurozitate
Pag. 8 din 22
UNITATEA 3
REZOLVAREA PROBLEMELOR CURENTE
Descriere
Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru mbuntirea continu a
proceselor realizate ntr-o organizaie, prin aplicarea metodologiei de rezolvare a problemelor
i luarea deciziilor pentru aplicarea soluiilor identificate.
1.1. Mediul n care exist o problem specific este clar
1. Analizeaz problema
identificat i analizat corespunztor.
identificat
1.2. Impactul deciziilor asupra elementelor sistemului de
producie i asupra sistemului ca ntreg este neles i
analizat periodic.
1.3. Metode de modelare descriptiv i/sau grafic sunt
aplicate pentru nelegerea situaiei sau problemei
specifice.
1.4. Prioritile i problema de rezolvat sunt clar
identificate i definite explicit.
1.5. Metode specifice de culegere a datelor sunt selectate
i aplicate pentru diagnosticul situaiei existente.
1.6. Cauzele poteniale sunt identificate prin aplicarea de
instrumente de analiz specifice.
2.1. Metode de gndire logic i creativ sunt aplicate
2. Aplic soluii pentru
pentru adaptarea instrumentelor Lean de mbuntire la
mbuntirea procesului
situaiile specifice abordate.
2.2. Soluii alternative sunt generate pentru a permite
alegerea soluiei poteniale cu ajutorul unor instrumente
adecvate de analiz.
2.3. Metode de raionament specifice sunt combinate,
evaluate i aplicate pentru a lua decizii adecvate pe baza
informaiilor disponibile.
Gama de variabile
Mediul n care exist o problem specific - de exemplu, pri interesate, constrngeri,

factori de influen, variabile, etc.).

Metode de culegere a datelor - cercetare, observare, msurare, metode de analiz i de

luare a deciziilor.
Identificarea problemelor pornete cu analiza proceselor, care se realizeaz folosind

metode adecvate analiza Pareto, VSM, observare, studiu documentar, analiza
observaiilor instantanee, analiza familiilor de produse, alte metode specifice.
Analiza cauzelor problemelor observate n desfurarea proceselor se realizeaz folosind

metode adecvate de analiz (SWOT, metoda ntrebrilor, observarea procedurilor interne
ia reaciilor clienilor - reclamaii, propuneri / sugestii, mulumiri / laude, autoevaluarea
activitii, diagrama caut-efect, analiza Pareto, fie de control, brainstorming, metode
individuale de creativitate, etc.).
Pag. 9 din 22
Evaluarea soluiilor identificate se realizeaz n conformitate cu metodologia specific

strategiei de mbuntire continu, prin aprecierea efectelor i a impactului asupra
condiiilor materiale i logistice, resurselor umane, programului i metodelor de lucru,
cerinelor clientului i a specificaiilor de produs, cu ajutorul unor instrumente adecvate de
analiz (diagrama cauz-efect, diagrama Venn, graficul radar - Kivit, etc.).
Indicatorii de performan a proceselor sunt repere observabile ale atingerii obiectivelor.

Ei pot fi exprimai n termeni cantitativi (numr, procent etc.) sau calitativi.

- Identificarea i formularea problemelor cronice
- Metode de analiz pentru diagnosticul problemelor
- Metodele principale de diagnostic i analiz a cauzelor problemelor
- Metode de sintez pentru identificarea soluiilor poteniale i selectarea celei mai
potrivite soluii pentru rezolvarea problemei
- Metode de msurarea rezultatelor i performanelor i cuantificarea de indicatori
Interesul de a observa i nelege modul de organizare i realizare a proceselor,

observarea i formularea problemelor, nelegerea diferenelor i avantajelor unor
diferite strategii de mbuntire
specifice de rezolvare a problemelor n diferite situaii
Capacitatea de organizare a activitilor de utilizare a instrumentelor de analiz
specifice
Preocuparea pentru aplicarea corect a tuturor procedurilor
-
Analiz, sintez, rezolvarea problemelor, gndire critic, obinerea i prelucrarea

informaiilor, interpretare obiectiv i luare de decizii
aplicare a cunotinelor referitoare la instrumentele de mbuntire a proceselor n
practic
Coeren, adaptabilitate i flexibilitate, atenie, iniiativ, spirit deschis i
pragmatism, rigurozitate, capacitatea de a lucra simultan la mai multe proiecte.
Pag. 10 din 22
UNITATEA 4
ORGANIZAREA LOCULUI DE MUNC
Descriere
Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru organizarea i gestiunea
activitilor specifice locurilor de munc de pe fluxul procesului considerat, pentru atingerea
obiectivelor dorite, n funcie de condiiile, necesitile i cerinele identificate ntr-o
organizaie.
1. Identific metode specifice de
organizare a locului de munc
2. Aplic metodele de organizare a

locului de munc
1.1. Modul propriu de organizare a fiecrui tip de
post de lucru este stabilit, ca un standard la nivel de
firm.
1.2. Metode tehnice i organizatorice generale i
specifice sectorului de activitate sunt identificate i
aplicate cu rigurozitate.
1.3. Cele mai eficace metode de organizare a
locurilor de munc pe fluxul de proces sunt selectate
n funcie de situaia specific existent.
2.1. Domenii i/sau zone de aplicare a metodelor de
organizare a locurilor de munc sunt selectate cu
profesionalism.
2.2. Metodele de organizare eficace a locului de
munc sunt proiectate i planificate cu
promptitudine.
2.3. Metodele de organizare a locului de munc sunt
aplicate n mod eficace.
Gama de variabile

Organizarea locului de munc se bazeaz pe elementele specifice ale instrumentelor

utilizate: flux continuu de proces, metoda 5S de organizare a locului de munc, metoda
POKA YOKE, standarde de munc, Andon - management vizual.
Amenajarea spaiului de lucru const n analiza amplasrii elementelor specifice

procesului de producie instalaii, mobilier, echipamente, condiii ergonomice, utiliti i
faciliti, pentru a asigura realizarea proceselor.
Metode tehnice i organizatorice generale i specifice sectorului de activitate la locul de

munc - de optimizare a condiiilor de execuie a operaiilor la postul de lucru, fluidizare a
operaiilor pe fluxul de proces, reducere a deplasrilor operatorilor i a transportului
interoperaional, minimizare a operaiilor fr valoare adugat.
Pag. 11 din 22

Conjunctura specific din sectorul/domeniul de activitate i a ntregului flux de

activitate

Utilizare PC
Limb strin de circulaie internaional
-
Caracterizarea locurilor de munc din domeniul ocupaional n care activeaz

Metodele principale de organizare a locurilor de munc
Metode de msurare a rezultatelor i performanelor i cuantificarea de indicatori
Elemente de ergonomie i de securitatea muncii
Interesul de a observa i nelege modul de organizare a locurilor de munc i realizare

a proceselor, nelegerea diferenelor i avantajelor unor diferite sisteme de producie i
strategii de mbuntire
Capacitatea de organizare a activitilor de utilizare a instrumentelor de mbuntire, a
aplicrii programelor i resurselor, de derulare a resurselor
Capacitatea de a nelege structura de lucru pe activiti separate ca baz de
monitorizare i control a rezultatelor obinute
Aciunile individuale, cerute i realizate pentru satisfacerea reglementrilor i
procedurilor de lucru
-

practic
Coeren, rigurozitate, exactitate i precizie.
Pag. 12 din 22
UNITATEA 5
ANALIZA PROCESULUI
Descriere
Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare n scopul culegerii, organizrii,
prelucrrii, reprezentrii i difuzrii informaiilor referitoare la analiza i controlul proceselor
dintr-o organizaie.
1. Selecteaz metode adecvate de
tratare a datelor necesare pentru
analiza procesului
2. Evalueaz procesul
3. Organizeaz datele colectate
1.1. Metode de culegere a datelor pentru a evalua i
raporta performanele procesului sunt cu
obiectivitate selectate pentru a colecta i interpreta
datele necesare analizei, standardizrii i
mbuntirii metodelor de realizare a proceselor
existente.
1.2. Instrumente i formulare adecvate de colectare a
datelor sunt dezvoltate corespunztor.
1.3. Resursele tehnologice i informaionale
disponibile sunt utilizate pentru a selecta metodele
tehnice i instrumentele de referin n domeniile
specifice de activitate.
1.4. Bunele practici i modalitile specifice de
extindere a surselor de date utile pentru nelegerea
procesului sunt clar identificate.
2.1. Metode de culegere a datelor pentru a evalua i
raporta performanele procesului sunt aplicate
adecvat pentru a obine datele necesare analizei,
standardizrii i mbuntirii metodelor de realizare
a proceselor existente.
2.2. Datele operaionale sau experimentale necesare
sunt colectate, nregistrate, tratate i organizate
pentru a fi utilizate la pregtirea de estimri,
programe de lucru, specificaii, rapoarte, etc.
2.3. Aspectele specifice ale procesului sunt analizate
pentru a determina cauzele i a reduce operaiile care
nu adaug valoare pe fluxul de proces.
2.4. Datele obinute sunt nregistrate i eventualele
abateri fa de obiectivele planificate sunt clar
stabilite.
2.5. Oportunitile de mbuntire sunt analizate
pentru a lua decizia adecvat.
3.1. Circuitul informaiilor utile pentru controlul i
mbuntirea proceselor este stabilit n concordan
cu cerinele sistemului de comunicare intern.
3.2. Continuitatea fluxului informaional este
asigurat prin mijloace specifice managementului
vizual.
3.3. Meninerea i actualizarea nregistrrilor,
rapoartelor sau documentelor referitoare la realizarea
proceselor sunt realizate i organizate prin metode
specifice adecvate.
3.4. nregistrri clare i logice sunt meninute, pentru
a asigura trasabilitatea datelor, cauzelor i soluiilor
de mbuntire aplicate.
Pag. 13 din 22
Gama de variabile
Metode de tratare a datelor necesare - metode adecvate de identificare a surselor de

date, de culegere, analiz, prelucrare, reprezentare, interpretare, nregistrate i pstrare a
datelor necesare
Datele necesare - Date i informaii referitoare la procese - fluxul de proces, posturile de

lucru, metodele de lucru, tehnicile i micrile la locul de munc, modul de realizare a
operaiilor, programul de producie i metodele de lansare a comenzilor de producie,
categoriile de timpi de lucru, costurile, utilizarea materialelor, nivelul stocurilor,
ncrcarea personalului, transportul interoperaional, traseele de aprovizionare cu materii
prime, amplasarea stocurilor de producie neterminat, costul materialelor consumate,
nivelul i cauzele rebuturilor, sistemele de evacuare a produselor finite, normele de munc
pe operaii, fluxul informaional i structura organizatoric pentru mbuntirea /
standardizarea locurilor de munc, amplasarea echipamentelor i a posturilor de lucru,
practicile i procedurile organizaionale i de lucru, operaiile, metodele manageriale,
procedeele i procesele interne, echipamente, resurse materiale, resurse umane, specificaii
produse, ateptrile clienilor, istoricul i contextul sistemelor de producie, reguli i
proceduri interne care se obin din surse diferite (date interne / externe existente privind
procesele i sistemele de producie, specificaii privind cerinele) i prin metode diferite:
supraveghere / investigare, cercetare, observare, metode statistice.
Culegerea i analiza datelor necesare se realizeaz folosind metode adecvate: metode de

observare sau de determinare a timpilor, metodelor de lucru i indicatorilor specifici
prin utilizarea de formulare pentru culegerea datelor (fie de date, fie de verificare, fie
de control), metoda ntrebrilor, diagrame de flux, diagrama cauz-efect, histograme,
diagrama Pareto, metoda ABC, reprezentri grafice, VSM, harta fluxului de valoare,
matricea simetric de selecie, graficul radar - Kivit, analiza traseului / fluxului
produsului, analiza observaiilor instantanee, analiza familiilor de produse, alte metode
specifice.
Tehnologia informaiei de utilizat include: computere, email, internet, intranet, sisteme de

culegere, regsire, reprezentare i prezentare a datelor.
Metode de organizare i reprezentare a datelor culese: structuri de date (computerizate / pe

hrtie), tabele, grafice, diagrame de flux, hri, instruciuni.
Metode de cuantificare i evaluare a performanelor se aplic pe baza datelor obinute

agregate.
nregistrri clare i logice, pentru a asigura trasabilitatea datelor, cauzelor i soluiilor de

mbuntire aplicate, referitoare la planificarea produciei, costuri, consumuri de
materiale, stocuri, parametri de proces.


Utilizare PC
-
Metode de culegere, structurare i reprezentare a datelor

Metode de analiz a datelor
Tehnologii moderne de informare i comunicare
Pag. 14 din 22
Modul de obinere i de verificare a informaiilor primite
Modul de nelegere i interpretare a informaiilor primite pentru a aplica metodele

Curiozitatea de a testa noi proceduri

Aplicare a cunotinelor referitoare la metode de analiz, reprezentarea i
organizarea datelor n practic
Persuasiune i de adecvare a mediilor i mesajelor la grupurile int specifice.
Redactare, raportare i de prezentare.
Informare i comunicare utiliznd tehnologiile moderne.
Comunicare, utiliznd corect metodele de prezentare i reprezentare a datelor
relevante
Spirit de observaie, atenie, adaptabilitate i flexibilitate, rigurozitate, orientare spre
atingerea obiectivelor.
Pag. 15 din 22
UNITATEA 6
MANAGEMENTUL PROCESULUI
Descriere
Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru managementul proceselor
realizate ntr-o organizaie, pentru atingerea obiectivelor dorite, n funcie de condiiile,
necesitile i cerinele identificate.
1. Abordeaz global procesul
2. Planific activitile de
management al procesului
3. Evalueaz rezultatele obinute
1.1. Modul de corelare a performanelor procesului
de care rspunde cu performanele globale la nivel
de organizaie este identificat i urmrit permanent.
1.2. Aspectele logistice referitoare la micarea
produselor / informaiilor pe fluxul de proces sunt
verificate i gestionate continuu.
1.3. Rezultatele procesului sunt analizate periodic,
pentru a satisface cerinele clienilor.
2.1. Planificarea activitilor se face n corelare cu
evoluia dorit a organizaiei.
2.2. Activitile de management al procesului sunt
identificate prin corelarea comenzilor lansate n
execuie cu nivelul stocurilor i resurselor
disponibile.
2.3. Procesele i necesarul de resurse pentru
controlul proceselor sunt planificate i programate,
n funcie de cerinele clientului i de capacitatea
disponibil.
2.4. Flexibilitatea programului ntocmit este
asigurat, pentru a putea face modificri i adaptri
la situaii neprevzute, fr afectarea termenului
final.
3.1. Rezultatele obinute sunt evaluate prin
monitorizarea realizrii aciunilor de mbuntire a
proceselor cheie
3.2. Sistemul de monitorizare i evaluare permanent
a rezultatelor mbuntirilor procesului este corect
definit i pus n funciune.
3.3. Metodele i mijloacele de evaluare i de
comunicare a rezultatelor procesului sunt clar
definite i integrate n modul curent de lucru.
Gama de variabile

Aspectele logistice referitoare intrrile / ieirile n/din proces - micarea materialelor /

oamenilor / produselor / informaiilor pe fluxul de proces, controlul pe flux al stocurilor de
producie neterminat.
Procesele i necesarul de resurse pentru controlul proceselor depind de cerinele clientului

Pag. 16 din 22
- complexitatea produsului i de termenul de realizare, i de capacitatea disponibil de

lucru (personal, linii, familii de produse, comenzi, stocuri, balansarea posturilor de lucru,
etc.), fiind dimensionate astfel nct s se elimine suprapunerile i timpii mori pentru a
utiliza ct mai judicios resursele disponibile, asigurnd realizarea unor performane la nivel
optim a proceselor de lucru (caden, calitate, productivitate, costuri).



Utilizare PC
-
Caracterizarea proceselor din domeniul ocupaional n care activeaz

Metode de management al proceselor
Metode de msurare a rezultatelor i performanelor i cuantificarea de indicatori.

nelegerea diferenelor i avantajelor unor diferite sisteme de producie i strategii de
mbuntire
Deschiderea fa de schimbare
-

practic
Atenie, adaptabilitate i flexibilitate, capacitatea de a lucra simultan la mai multe
proiecte, coeren, iniiativ, rigurozitate, orientare spre atingerea obiectivelor
Pag. 17 din 22
UNITATEA 7
IDENTIFICAREA CARACTERISTICILOR SPECIFICE ALE PROCESULUI I A
METODELOR ADECVATE DE CONTROL
Descriere
Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru proiectarea metodelor adecvate
de control al proceselor tehnologice i administrative care influeneaz performanele obinute.
1.1. Mediul i aspectele specifice domeniului de
1. Identific elementele
activitate n care se desfoar activitatea firmei sunt
caracteristice proceselor
clar identificate i pot fi descrise.
1.2. Identificarea contextelor specifice se face
aplicnd legislaia, reglementrile, regulamentele,
directivele, sau codurile de bun practic etc.,
specifice proceselor derulate i mediului de activitate
al organizaiei.
1.3. Principiile, conceptele i metodele cheie pentru
controlul i mbuntirea performanelor proceselor
derulate sunt corect identificate.
2. Utilizeaz principiile care stau la 2.1. Sistemele existente pentru managementul
informaiilor sunt adecvat utilizate n activitatea
baza desfurrii proceselor din
curent.
organizaie
2.2. Diferitele structuri bugetare i financiare interne,
procesele i organizarea intern, n particular modul
de amplasare a echipamentelor i a proceselor,
metodele de planificare i control specifice
proceselor, controlul stocurilor, relaiile dintre
procesele cheie i structura intern de organizare sunt
identificate corect.
2.3. Evoluia sistemelor tehnologice interne i a celor
specifice pentru propriul domeniu de activitate,
inclusiv a sistemul informatic este monitorizat,
pentru a caracteriza aspectele de care depinde
capabilitatea i stabilitatea proceselor de producie.
2.4. Principiile fundamentale de organizare a
diferitelor sisteme de producie i metodele de
mbuntire a proceselor sunt aplicate n funcie de
situaia specific a proceselor interne.
3.1. Procesul prin care se realizeaz rezultatele dorite
3. Verific procesul
este definit i controlat cu ajutorul unor metode
adecvate de lucru.
3.2. Procesele cheie sunt identificate i descrise clar.
3.3. Timpul de producie, necesarul de personal,
consumul de materiale i costurile implicate de
realizarea proceselor din domeniul de competen sunt
verificate pe parcursul desfurrii procesului.
3.4. Metodele de control al proceselor sunt selectate
cu rigurozitate pentru a asigura stabilitatea procesului.
3.5. Indicatorii relevani pentru proces sunt identificai
i msurai conform procedurii de control.
3.6. Prevederile specifice referitoare la securitatea
muncii, protecia mediului, sntate, etc., sunt
identificate i aplicate corespunztor cerinelor
procesului.
Pag. 18 din 22
4. Asigur stabilitatea procesului
5. Identific cerinele clientului
4.1. Metodologia de standardizare a posturilor de

lucru, succesiunea operaiilor procesului, metodele de
organizare i mijloacele sunt verificate cu rigurozitate
pe tot parcursul desfurrii procesului.
4.2. Indicatorii de performan ai procesului sunt
msurai i controlai, folosind metode i instrumente
adecvate pentru asigurarea stabilitii procesului.
4.3. Sistemele de control pentru fluxurile de proces,
fluxurile de materiale, stocuri, fluxurile de informaii
i documente, fluxurile de produse i servicii livrate
clienilor sunt iniiate i aplicate permanent.
4.4. Deciziile adecvate sunt luate, corespunztor
activitilor de diagnostic, control i confirmare.
4.5. Resursele utilizate i performanele proceselor
sunt monitorizate i controlate, cu ajutorul unor
mijloace specifice, pentru a verifica gradul de
realizare a obiectivelor planificate, a evidenia
pierderile i pentru a determina costurile prin
stabilirea unui sistem de alocare a cheltuielilor pe
sursele care determin respectivele cheltuieli.
5.1. Necesitile clienilor sunt identificate i nelese,
pentru a stabili metode de lucru adecvate, corelate cu
constrngerile interne i resursele disponibile.
5.2. Fluxul de valoare este determinat pe fluxul de
proces, n funcie de valoarea considerat din punctul
de vedere al clienilor.
5.3. Activitile care adaug valoare i cele care nu
adaug valoare sunt clar identificate pe fluxul de
proces.
5.4. Toate aspectele unei operaii sau ale unui proces
sunt verificate periodic, pentru a satisface cerinele
specificate de client i n conformitate cu standardele
interne.
Gama de variabile
Aspectele specifice domeniului de activitate specific pentru activitatea firmei (tehnice,
economice, sociale, financiare, de afaceri)
Evoluia sistemelor tehnologice interne (manuale, proceduri, documentaia tehnic
specific echipamentelor utilizate pentru realizarea proceselor)
Sistemele existente pentru managementul informaiilor de exemplu, pentru
managementul produciei, managementul stocurilor, msurarea timpilor de lucru, etc.
Caracteristicile proceselor cheie din cadrul organizaiei stabilite n corelare cu cerinele
clientului, proiectul de proces, specificaii, materiale, flux informaional, etc.
Aspectele ce caracterizeaz eficiena proceselor (valoarea adugat i pierderile
determinate de fiecare proces)
Etapele mbuntirii proceselor - diagnostic (evaluarea stabilitii i a capabilitii
procesului), control (determinarea momentului n care un proces trebuie reglat i a
momentului n care trebuie lsat s continue) i confirmare (urmrirea rezultatelor
Pag. 19 din 22
procesului controlat
Metodologia de control al proceselor include metode de identificare i reprezentare a
fluxurilor de proces, fluxurilor de materiale, stocuri, informaii, produse i servicii, prin
aplicarea de instrumente pentru controlul proceselor SPC, 6Sigma
Metodologia de standardizare a posturilor de lucru, succesiunea operaiilor procesului,
metodele de organizare i mijloacele (umane, materiale, metodologice) i timpii de lucru
pentru controlul proceselor (utiliznd ciclul PDCA: Plan = stabilirea standardului de
lucru; Do = aplicarea complet a standardului; Check = monitorizarea procesului,
identificarea i alegerea problemei de studiat, cutarea cauzelor i identificarea soluiilor
problemelor; Act = aplicarea de aciuni de mbuntire)
Sistemul de autoevaluare a organizrii proceselor cuprinde metodele, tehnicile i
instrumentele de evaluare periodic a stadiului rezultatelor obinute. Evaluarea se face prin
observare, prin completarea unor liste de verificare, chestionare, etc.
Amenajarea spaiului de lucru const n analiza amplasrii elementelor specifice
procesului de producie instalaii, mobilier, echipamente, condiii ergonomice, utiliti i
faciliti, pentru a asigura realizarea proceselor.
Sistemele recunoscute de management al proceselor sunt cele tradiionale (producie n
serie) i cele moderne (TPS, Lean Manufacturing, modele de excelen - modelului
european al excelenei promovat de Fundaia European pentru managementul calitii
(EFQM) sau alte modele de excelen).
Utilizare PC
- Caracterizarea proceselor, echipamentelor, materialelor, altor resurse specifice necesare
pentru realizarea proceselor.
- Metode de analiz a proceselor
- Metode de control al proceselor
- Metode de msurarea rezultatelor i performanelor i cuantificarea de indicatori
Interesul de a observa i nelege modul de organizare, realizare i control al proceselor,
evidenierea diferenelor i avantajelor unor diferite sisteme de producie
Curiozitatea de a testa noi proceduri
- De analiz, sintez, rezolvarea problemelor, gndire critic, obinerea i prelucrarea
- De aplicare a cunotinelor referitoare la metode de munc, planificarea i controlul
procesului
- De prezentare i reprezentare a datelor relevante
- Spirit de observaie, atenie, adaptabilitate i flexibilitate, capacitatea de a lucra
simultan la mai multe proiecte, rigurozitate, spirit deschis i pragmatism, orientare
spre atingerea obiectivelor, responsabilitate i independen, exactitate i precizie
Pag. 20 din 22
UNITATEA 8
MBUNTIREA PERFORMANELOR PROCESULUI
Descriere
Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru evaluarea i mbuntirea
proceselor prin aplicarea de instrumente specifice selectate n funcie de condiiile, necesitile
i obiectivele identificate.
1. Realizeaz diagnosticul
procesului
2. Reprezint harta fluxului de

valoare pentru situaia curent
a procesului
3. Monitorizeaz aciunile de
mbuntire ale proceselor
cheie
1.1. Instrumente adecvate sunt selectate pentru a analiza cu
rigurozitate situaia existent.
1.2. Diagnosticul procesului este realizat, determinnd
factorii ce influeneaz performanele acestuia.
1.3. Derularea aciunilor de standardizare i mbuntire a
procedurilor i a posturilor de lucru este realizat n
colaborare cu alte departamente interne.
2.1. Fluxul de valoare adugat este clar identificat pentru
procesul considerat n situaia existent sau n situaia
dorit.
2.2. Criteriile pentru stabilirea principalelor familii de
produse / servicii furnizate clienilor sunt identificate cu
rigurozitate.
2.3. Procesele cheie i fluxurile de valoare specifice sunt
riguros identificate i evaluate.
2.4. Hrile fluxurilor de valoare sunt analizate i
actualizate pentru fiecare familie relevant de produse,
pentru starea curent i/sau pentru starea viitoare dorit.
3.1. Detaliile tehnice i tehnologice ale procesului
mbuntit sunt corect identificate.
3.2. Aciunile pentru aplicarea soluiei de stabilizare a
procesului sunt realizate n concordan cu rezultatele
diagnosticului.
3.3. Rezultatele mbuntite sunt monitorizate pe
parcursul realizrii aciunilor de mbuntire.
3.4. Bunele practici sunt identificate i prezentate prilor
interesate, pentru a fi standardizate la nivelul organizaiei.
Gama de variabile

Analiza i controlul proceselor se realizeaz folosind metode adecvate analiza Pareto,

harta fluxului de valoare (Value Stream Map VSM), observare, studiu documentar,
analiza observaiilor instantanee, analiza familiilor de produse, alte metode specifice,
pentru a identifica acele cauze specifice ale performanelor ce necesit mbuntire, n
funcie de cerinele organizaionale specifice: obiective, planuri, sisteme i procese;
programe, proceduri i politici de lucru i referitoare la sntatea i securitatea
ocupaional; politici i planuri de cretere a performanelor proceselor; standarde i
procese de calitate i de mbuntire continu; definirea parametrilor noi pentru
elementele de intrare i de ieire ale proceselor; procese de consultare i comunicare
Pag. 21 din 22
intern, SPC, Kaizen, alte instrumente ale calitii, dup caz.

Ei pot fi exprimai n termeni cantitativi (numr, procent etc.) sau calitativi. Depind de
identificarea unor categorii de pierderi: supraproducie, micri inutile n realizarea
sarcinilor de lucru, stocuri supradimensionate, ntrzieri / ateptri pe fluxul de proces,
rebuturi / reprelucrri pentru atingerea nivelului de calitate prestabilit, transport
neeconomicos, impunerea unor caracteristici mai bune dect cele din specificaia
clientului.
Metodologia de mbuntire continu se bazeaz pe elementele unor modele de

mbuntire continu (metoda KAIZEN, modelul Deming/Ciclul PDCA, modelul Juran,
modelul EFQM de excelen, modelul Balridge de excelen), prin identificarea i rezolvarea
problemelor cu ajutorul unor instrumente specifice: , metoda 5S de organizare a locului de
munc, metoda SHOJINKA (lucru n celule), metoda POKA YOKE, standarde de munc,
Andon - management vizual, metoda trasrii hrii fluxului de valoare viitoare VSM.
Sistemele recunoscute de management al proceselor sunt cele tradiionale (producie n

serie) i cele moderne (TPS, Lean Manufacturing, modele de excelen - modelului
european al excelenei promovat de Fundaia European pentru managementul calitii
(EFQM) sau alte modele de excelen).
Deciziile de aplicare a instrumentelor adecvate au la baz procedurile interne de lucru,

standardele de munc, procedurile de sesizare i reclamaii, metodele de autoevaluare a
activitii, elemente de disponibilitate - gradul de ncrcare cu comenzi zilnice,
planificarea i obiectivele urmrite, pre, performane, riscuri (comerciale, financiare, de
sntate i securitate, mediu), timpi, date i informaii (din producie i calitate, de la
clieni i de pe pia), alte cerine specifice.

-
Caracterizarea proceselor
Metode de analiz a proceselor
Metode de control al proceselor
Metode de mbuntire a proceselor
Metode de msurarea rezultatelor i performanelor i cuantificarea de indicatori

nelegerea diferenelor i avantajelor unor diferite sisteme de producie i strategii de
mbuntire
Interesul de a gsi soluii de mbuntire a controlului proceselor
-

informaiilor, interpretare obiectiv i luarea de decizii
practic
Atenie, capacitatea de a lucra simultan la mai multe proiecte, orientare spre
atingerea obiectivelor.
Pag. 22 din 22

382 - Miscellaneous - Contabilitate - Files 382 - PDF

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

382 - Miscellaneous - Contabilitate - Files 382 - PDF

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Ocupaia: Responsabil proces 8 uniti

Domeniul: Administraie i servicii publice

COD COR: 241931

Ocupaia: Responsabil proces 8 uniti

Iniiator de proiect: QCERT SRL Suceava

Ocupaia: Responsabil proces 8 uniti

Ocupaia: Responsabil proces 8 uniti

Dezvoltarea personal continu

Rezolvarea problemelor curente

Organizarea locului de munc

Identificarea caracteristicilor specifice ale

mbuntirea performanelor procesului

Ocupaia: Responsabil proces 8 uniti

Nevoile de dezvoltare a competenelor personale i profesionale se pot referi att la

Oportunitile pentru dezvoltarea propriilor competene se pot referi la programe de

Sursele de informare privind specialitatea proprie sau metodologia de mbuntire a

Ocupaia: Responsabil proces 8 uniti

Ghid pentru evaluare

Cunotine iniiale de baz, specifice domeniului de activitate

Caracterizarea proceselor i relaiilor din domeniul ocupaional n care activeaz

Analiz, sintez, rezolvarea problemelor, gndire critic, utilizarea memoriei,

Ocupaia: Responsabil proces 8 uniti

2. Acord consultan i suport

3. Consiliaz echipa de mbuntire

Ocupaia: Responsabil proces 8 uniti

Elementele procesului (datele de intrare resurse de diferite tipuri: materiale i

Pri implicate n realizarea proceselor superiori, colegi, subordonai

Realizarea activitilor i atingerea obiectivelor au la baz relaiile de colaborare n echipa

Modaliti specifice de schimb de informaii cu celelalte pri implicate n scris,

Ghid pentru evaluare

Cerine specifice de baz

Caracterizarea proceselor din domeniul ocupaional n care activeaz, folosind o

Interesul de a observa i nelege modul de receptare a mesajelor de ctre ceilali

Analiz, sintez, rezolvarea problemelor, gndire critic, utilizarea memoriei,

Ocupaia: Responsabil proces 8 uniti

Mediul n care exist o problem specific - de exemplu, pri interesate, constrngeri,

Elementele procesului (datele de intrare resurse de diferite tipuri: materiale i

Metode de culegere a datelor - cercetare, observare, msurare, metode de analiz i de

Identificarea problemelor pornete cu analiza proceselor, care se realizeaz folosind

Analiza cauzelor problemelor observate n desfurarea proceselor se realizeaz folosind

Ocupaia: Responsabil proces 8 uniti

Evaluarea soluiilor identificate se realizeaz n conformitate cu metodologia specific

Indicatorii de performan a proceselor sunt repere observabile ale atingerii obiectivelor.

Ghid pentru evaluare

Interesul de a observa i nelege modul de organizare i realizare a proceselor,

Analiz, sintez, rezolvarea problemelor, gndire critic, obinerea i prelucrarea

Ocupaia: Responsabil proces 8 uniti

2. Aplic metodele de organizare a

Elementele procesului (datele de intrare resurse de diferite tipuri: materiale i

Organizarea locului de munc se bazeaz pe elementele specifice ale instrumentelor

Amenajarea spaiului de lucru const n analiza amplasrii elementelor specifice

Metode tehnice i organizatorice generale i specifice sectorului de activitate la locul de

Ocupaia: Responsabil proces 8 uniti

Ghid pentru evaluare

Conjunctura specific din sectorul/domeniul de activitate i a ntregului flux de

Cunotine iniiale de baz, specifice domeniului de activitate

Caracterizarea locurilor de munc din domeniul ocupaional n care activeaz

Interesul de a observa i nelege modul de organizare a locurilor de munc i realizare

Analiz, sintez, rezolvarea problemelor, gndire critic, obinerea i prelucrarea

Ocupaia: Responsabil proces 8 uniti

3. Organizeaz datele colectate

Ocupaia: Responsabil proces 8 uniti

Metode de tratare a datelor necesare - metode adecvate de identificare a surselor de