Introducere

Guvernele din ntreaga lume ncearc s fac fa noilor provocri la care sunt supuse: cererea
public de responsabilitate, eficien, eficacitate i guvernare participativ. E-Government-
utilizarea tehnologiei informaionale i a comunicaiei, i n special a Internetului, ca instrument
pentru obinerea unei guvernri performante- ofer elementele necesare pentru a rspunde
corespunztor acestor provocri.
n anii 1960 i 1970 tehnologia informaiei era utilizat pentru a automatiza procesele de
prelucrare a informaiei. n anii 1990 iniiativele guvernamentale au urmrit propogarea
informaiilor prin intermediul Internetului, rezultnd un mare numr de site-uri a cror rol se
rezuma la a oferi informaii.
Un deceniu mai trziu, dup acumularea de experien n ceea ce nseamn implementarea
TIC n sectorul public, a devenit evident c instrumentele oferite de guvernarea electronic pot
ajuta semnificativ la dezvoltarea sectorului public n vederea oferirii de valoare la costuri mai
sczute.
Administraia public se confrunt n prezent cu multiple exigene:

Crearea unei guvernri care poate s sesizeze cu uurin nevoile cetenilor i care s
rspund n timp rapid acestora;
Dezvoltarea proceselor i serviciilor (eServiciilor) integrate, care trec dincolo de
limitele unei singure agenii guvernamentale;
Utilizarea Internetului pentru a ncuraja cetenii s ofere feedback pentru serviciile
oferite i politicile promovate i, nu n ultimul rnd, pentru a ctiga ncredrea acestora
n sectorul public.

Obinerea unei guvernri eficiente presupune att nelegerea a ceea ce dorete sectorul public
s obin, ct i analiza unor indicatori ce evalueaz eServiciile oferite de guvern, pentru a vedea
n ce msur ceea ce s-a obinut coincide cu ce se dorea a se realiza.
Importaa guvernrii elctronice este incontestabil i este evideniat de beneficiile pe care
aceasta le aduce societii pe ansamblu: creterea eficienei, mbuntirea calitii serviciilor
publice, ajut la obinerea de fonduri, investiii, venituri, este un factor de reform a sectorului
public, sporete ncrederea cetenilor i mediului de business n administraia public etc.