Titlu: Implementarea unui SMC

Introducere

ntr-o pia cu o concuren din ce n ce mai acerb, juctorii care reuesc s rmn n
fruntea competiiei se concentreaz din ce n ce mai mult pe satisfacerea nevoilor
clienilor ntr-un mod ct mai eficient i eficace. Principala grij a companiilor este s fie
mai bune dect competiia lor direct. n acelai timp i doresc s-i satisfac nevoile
din ce n ce mai diversificate ale clienilor, ntr-un timp ct mai scurt i utiliznd costuri
minime.

Baza pentru implementarea unui sistem de managementul calitii o constituie

claritatea i transparena structurii organizatorice i a proceselor ntreprinderii. n acest
mod pot fi recunoscute sursele de erori ceea ce constituie punctul de plecare pentru
nlturarea lor. Clienii ateapt ca partenerii lor de afaceri s lucreze fr erori. De
aceea un sistem eficient de managementul calitii este o premis important pentru
competitivitatea unei firme.

Implementarea i meninerea unui sistem de asigurarea calitii presupun cheltuieli.

Structura organizaional intern trebuie analizat critic, iar schimbrile necesare trebuie
efectuate consecvent. Pn cnd toi angajaii vor deveni contieni de avantajele unui
astfel de sistem, e nevoie de rbdare i de tact n adoptarea schimbrilor. Cnd toate
aceste obstacole vor fi depite, sistemul de managementul calitii va constitui baza
succesului viitor, att pe plan extern ct i intern.

Calitatea i managementul calitii

Calitatea reprezint o latur esenial a produselor i serviciilor. n conformitate cu

standardele, calitatea reprezint ansamblul de proprieti i caracteristici ale
unui produs sau serviciu care i confer acestuia aptitudinea de a satisface
necesitile exprimate sau implicite ale clientului.

n analiza privind viziunea ntreprinderilor occidentale asupra calitii, J. M. Juran

evideniaz c, pn n anii 1980 prioritile eseniale ca fiind costurile i livrrile, de
cele mai multe ori rezolvarea gradului de calitate fcndu-se pe teren. Deasemenea,
costurile non-calitii erau mascate de costurile standard, calitatea fiind considerat o
problem a proceselor de producie.

ncepnd cu anii 1980, ntreprinderile Occidentale i n special cele americane au

neles dou aspecte neglijate pn atunci.
Primul aspect este de determinat de gradul mai mare acordat calitii si accentul pus pe
satisfacerea clienilor, ca un mijloc de a obine succesul ntreprinderii.

1
Iar un al doilea aspect a fost reprezentat de necesitatea considerrii calitii nu numai ca
obiectiv tehnic, ci i ca obiectiv de management.

Organizaia internaional de standardizare a redactat normele ISO 9000

reprezentnd o serie de standarde internaionale ce cuprind cerine i recomandri
pentru societile de producie i servicii, avnd ca obiectiv de baz asigurarea i
managementul calitii. n ntreprinderile ce adopt i aplic normele ISO 9000,
calitatea devine obiectiv prioritar.

Managementul calitii reprezint ansamblul de activiti coordonate efectuate pentru

a orienta i controla, a introduce i a menine sub control, o organizaie n ceea ce
privete calitatea. Conform SR EN ISO 9000:2006 orientarea i controlul n ceea ce
privete calitatea includ, n general, stabilirea politicii referitoare la calitate i a
obiectivelor calitii, controlul calitii, asigurarea calitii i mbuntirea calitii.

Sistemul de management al calitii

Sistemul calitii , aa cum este definit de Organizaia Internaional de

Standardizare(ISO) n seria de standarde 9000 referitoare la managementul calitii, a
fost dezvoltat ca rspuns la provocrile globalizrii crescute a pieei i a fost unanim
acceptat. ISO are ca obiect dezvoltarea standardizrii i facilitarea schimbului
internaional de mrfuri i servicii. Rezultatele activitii ISO sunt publicate sub forma
standardelor internaionale, ghidurilor i altor documente similare.

ncepnd cu anul 2000, ISO procedeaz la o sistematizare a standardelor, iso 9001

nglobnd toate cele 3 pri ale iso 9000, respectiv 9001, 9002 i 9003 din 1994.

2
Numrul de proceduri se reduce fa de varianta anterioar, n acest sens existnd
proceduri documentate pentru:

Controlul documentelor
Controlul produsului ne-conform
Controlul nregistrrilor
Audit intern ale calitii
Aciuni corective
Aciuni preventive

Standardul este structurat pe 8 capitole, dup cum urmeaz:

1. Domeniul de aplicare
2. Referine normative
3. Termeni i definiii
4. Sistemul de management al calitii
5. Responsabilitatea managementului
6. Managementul resurselor
7. Realizarea produsului
8. Msurare, analiz i mbuntire

Sistemul de management al calitii, SMC, este definit ca fiind un sistem de

management prin care se orienteaz i se controleaz o organizaie n ceea ce privete
calitatea.

n standardul SR EN ISO 9000:2006, este dat o definiie mai extins asupra acestui
concept: Sistemul de management al calitii este acea parte a sistemului de
management al organizaiei , orientat ctre obinerea rezultatelor, n raport cu
obiectivele calitii, pentru satisfacerea necesitilor, ateptrilor i cerinelor prilor
interesate, dup caz. O definiie mai dezvoltat este enunat n Enciclopedia calitii
(2005) : "Un sistem de management al calitii (SMC) este ansamblul proceselor
manageriale ntre care sunt interferene, al documentelor asociate acestora i al
elementelor de natur structural ale organizaiei, ansamblu al crui scop este
orientarea i controlul organizaiei n ceea ce privete calitatea."

Elemente ale sistemelor de management al calitii n abordarea

standardului ISO 9001:2008

Elementele sistemelor de management al calitii sunt strcturate pe patru categorii:

Responsabilitatea managementului, Managementul resurselor, Realizarea
produselor/serviciilor, Msurare, analiz i mbuntire.

Responsabilitatea managementului la cel mai nalt nivel

3
Managementul organizaiei trebuie s ofere dovezi prin care s se demonstreze
implicarea sa n dezvoltarea i implementarea unui sistem de management al calitii.

Acest lucru este dovedit prin satisfacerea cerinelor standardului SR EN ISO 9000:2008,
dup cum urmeaz:

a) comunicarea n organizaie a importanei definirii i satisfacerii cerinelor clienilor;

b) stabilirea politicii referitoare la calitate; aceast politic trebuie s concorde cu
obiectivele organizaiei i trebuie s fie implementat n organizaie;
c) stabilirea obiectivelor calitii (care s includ cerinele de calitate pentru produs);
d) planificarea SMC;
e) cerine referitoare la responsabilitate, autoritate i comunicare;
f) conducerea analizei SMC, efectuat de managementul de la cel mai nalt nivel;
g) s se asigure de disponibilitatea resurselor necesare pentru obiectivele
referitoare la calitate ale organizaiei.

Sistemul de management al calitii trebuie analizat la intervale planificate, pentru a se

asigura c este eficace. Aceast analiz trebuie s identifice eventuale oportuniti de
mbuntire, sau de schimbare a SMC.

Managementul resurselor

Organizaia trebuie s asigure, prin managementul de la cel mai nalt nivel, resursele
necesare pentru a implementa i a menine sistemul de management al calitii.
Resursele necesare se refer la:

resurse umane (identificarea competenei, asigurarea instruirii, evaluarea

eficacitii instruirii, meninerea de nregistrri referitoare la studii, experiena,
instruirea i calificarea fiecrui angajat);
infrastructura necesar pentru a realiza conformitatea cu cerinele produsului;
mediul de lucru, necesar pentru a realiza conformitatea cu cerinele produsului.

Realizarea produsului

Realizarea produsului se refer la ansamblul proceselor utilizate pentru a crea produsul.

Iniial este necesar planificarea realizrii produsului, proces care are ca rezultat
documentul numit planul calitii; acesta descrie modul de aplicare a SMC la procesele
de realizare a produsului. Procesele referitoare la relaia cu clientul se desfoar cu
angajamentul direct al managementului de la cel mai nalt nivel.

Msurarea, analiza i mbuntirea

Msurarea, analiza i mbuntirea este o etap important n analiza performanelor

SMC implementat, avnd ca obiective demonstrarea conformitii produsului, asigurarea
conformitii SMC i mbuntirea eficacitii SMC. Procesele corespunztoare acestei
etape sunt:

4
 monitorizarea i evaluarea proceselor SMC urmrete utilizarea metodelor care
s demonstreze capabilitatea proceselor SMC de a obine rezultatele planificate;
monitorizarea i evaluarea produselor trebuie trebuie efectuat n timpul
procesului de realizare a produsului, pentru verificarea ndeplinirii cerinelor
specificate pentru produs. Trebuie meninute dovezile conformitii cu cerinele de
acceptare;
auditul intern;
inerea sub control a produselor neconforme. Este necesar elaborarea de
proceduri documentate pentru identificarea i prevenirea utilizrii, livrrii sau
procesrii neintenionate (inadvertente) a produselor neconforme;
analiza datelor trebuie s demonstreze eficacitatea i posibilitile de
mbuntire continu a eficacitii. Datele rezult din activitile de monitorizare
i evaluare;
mbuntirea continu a eficacitii SMC este posibil prin stabilirea i aplicarea
aciunilor corective pentru eliminarea cauzelor neconformitilor, precum i prin
aplicarea de aciuni preventive pentru a preveni apariia neconformitilor
poteniale. Trebuie meninute nregistrri ale rezultatelor aciunilor corective i
preventive ntreprinse.

Documentaia sistemului de management al calitii:

Pentru definirea i implementarea sistemului de management al calitii ntr-o

organizaie este necesar elaborarea unei documentaii, cerin a standardului SR EN
ISO 9001:2008. Aceast documentaie trebuie s includ un set de documente din care
fac parte:

declaraia documentat referitoare la politica n domeniul calitii i obiectivele

calitii;
manualul calitii : documentul care descrie sistemul de management al calitii
dintr-o organizaie. Coninutul manualului calitii este format din totalitatea
procedurilor documentate i instruciunilor de la toate compartimentele
funcionale ale organizaiei. Acest manual definete scopul SMC i descrie
interaciunea dintre procesele SMC;
planul calitii : documentul care specific ce proceduri i resurse asociate
trebuie aplicate, de cine i cnd pentru un anumit produs, proces sau contract.
Planul calitii descrie standardele, practicile calitii, resursele i procesele
pertinente pentru un produs, serviciu sau proiect specifice;
proceduri documentate : documente n care se descriu modurile specificate de
efectuare a unei activiti sau a unui proces. Procedura conine un ansamblu de
reguli scrise, specifice unei activiti, unui sector, unei operaii de obinere sau de
inspecie (control), de ncercare etc.;
instruciuni de lucru: descriu modul de efectuare a tuturor lucrrilor care ar
putea fi influenate defavorabil de lipsa unor astfel de instruciuni;
formulare: documente elaborate i meninute pentru a nregistra datele care
demonstreaz conformitatea cu cerinele sistemului de management al calitii;

5
 specificaii : documente care formuleaz cerine;
linii directoare : documente care stabilesc recomandri sau sugestii;
documente externe : pot include desene ale clientului, specificaii, cerine legale
i de reglementare, standarde, coduri i manuale de mentenan;
nregistrri : documente prin care se menioneaz rezultatele obinute sau se
furnizeaz dovezi c activitile au fost realizate.nregistrrile pot fi folosite, de
exemplu, pentru a arta c verificrile au fost efectuate i c aciunile preventive
i corective au fost ntreprinse;
alte documente necesare organizaiei pentru a demonstra eficacitatea planificrii,
operrii i controlului proceselor

Certificarea sistemului de management al calitii:

Certificarea SMC se efectueaz n scopul de a se asigura ncrederea c organizaia

este capabil s livreze/presteze produse/servicii pe baza unor standarde de calitate
internaionale (ISO) sau a altor documente normative. Certificarea sistemelor de
management al calitii se efectueaz la nivel naional sau internaional de ctre un
organism de certificare recunoscut (acreditat), pe baza standardelor ISO 9000 i a unor
standarde specifice domeniului.

Certificarea calitii se face prin acordarea "Certificatului de conformitate" i a

"Certificatului de capabilitate".

Certificatul de conformitate este un document eliberat conform regulilor unui sistem de

certificare prin care se confirm c produsul, procesul sau serviciul certificat este
conform standardelor ISO sau conform normelor Comunitii Economice Europene (EN).

Certificatul de capabilitate este un document eliberat de experii ASRO (Asociaia

Romn pentru Standardizare) care atest c productorul are condiii organizatorice,
dotare cu mijloace de producie i personal pentru a reproduce n serie produsele care
au primit certificatul de conformitate.

Concluzii:

Implementarea unui sistem de management al calitii vine cu o serie de minusuri, dar i

cu un set de beneficii. Implementarea unui astfel de standard nseamn alocarea unor
fonduri substaniale n organizarea i reorganizarea echipei, precum i n monitorizarea
i controlul produselor sau serviciilor.
n acelai timp pe lng implementarea unui sistem de management al calitii, ce are
ca scop aplicarea unui standard naional sau internaional, trebuie s se pregateasc i
ntreaga documentaie, pe lng respectarea restriciilor, pentru posibilitatea obinerii
certificrii periodice.
Pe partea cealalt, a beneficiilor, putem lua n considerare, nivelul ridicat de calitate
oferit clienilor, precum i verificarea continu a desfurrii operaiunilor. n acelai timp
ne poziionm n fruntea concurenei, punnd accent pe calitate.

6
Bibliografie:
1. Sistem de management al calitii, https://ro.wikipedia.org/wiki/Sistem_de_management_al_calit
%C4%83%C8%9Bii
2. Evoluia conceptului de calitate i a standardelor privind calitatea, http://www.fim.usv.ro/cer-
stud08/PDFS/TM-MACIUCA.Evolutia%20conceptului%20de%20calitate%20si%20a%20standardelor
%20privind%20calitatea.pdf
3. Nicolae Drgulnescu, Mituri, confuzii i reticene n implementarea standardelor ISO 9000,
http://www.ndragulanescu.ro/publicatii/CP57.pdf
4. Sistemul de management al calitii, https://licentasidizertatie.wordpress.com/2011/02/23/sistemul-de-
management-al-calitatii/