Sunteți pe pagina 1din 43

UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

STUDIU DE CAZ
Groupama
Asigurari

1
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

CUPRINS

1. Date de identificare ale societii ..................................................................................................... 4


1.1 Scurt istoric ................................................................................................................................ 4
1.2 Scopul i obiectul de activitate................................................................................................... 6
1.3 Structura acionariatului ............................................................................................................. 7
1.4 Reeaua teritorial ...................................................................................................................... 7
1.5 Organigrama Groupama Asigurri............................................................................................. 9
2. Poziia Groupama Asigurri pe piaa asigurrilor din Romnia .................................................... 10
2.1 Tabel 2 Top 10 Total piaa .................................................................................................... 10
2.2 Tabel 3 Top 10 Asigurri de via ........................................................................................ 10
2.3 Tabel 4 Top 10 Asigurri generale ....................................................................................... 11
2.4 Analiza indicatorilor la nivelul societii de asigurare GROUPAMA ..................................... 11
2.4.1 Tabel 5 Evolutia primelor brute subscrise in anul 2012 fata de 2011............................... 11
3. Portofoliu de produse si prezentarea acestora ................................................................................ 13
3.1 Asigurarea Locuintei cu Extra Acoperiri ................................................................................. 13
3.1.1 PROTECIA BUNURILOR ............................................................................................ 13
3.1.2 PROTECIA N CAZUL PREJUDICIILOR PROVOCATE .......................................... 13
3.1.3 PROTECIA JURIDIC PRIN ASIGURAREA PRIVIND ........................................... 13
3.1.4 PROTECIA PERSOANELOR ....................................................................................... 13
3.1.5 PROTECIA VACANEI SAU CLTORIEI ............................................................. 14
3.2 Asigurari Auto.......................................................................................................................... 14
3.2.1 Asigurarea auto obligatorie RCA ...................................................................................... 14
3.3 Asigurarea auto facultativ CASCO ........................................................................................ 14
3.3.1 MINI PENTRU CEI CARE AU NCREDERE N FORELE PROPRII.............. 14
3.3.2 MIDI PENTRU TINERII OFERI ................................................................................... 15
3.3.3 GRAND SPECIAL PENTRU DRUMURILE DIN ROMNIA ...................................... 15
3.3.5 TOTAL PLUS PENTRU LINITEA DEPLIN ............................................................. 15
3.4 Asigurarea obligatorie a locuinei ............................................................................................ 16
3.5 Asigurarea cu Investiie 5 PLUS Groupama ........................................................................ 16
3.6 Asigurri de via i persoane .................................................................................................. 16
3.7 Asigurri de proprietate ........................................................................................................... 16
3.7.1 Asigurarea de incendii si alte calamitati ........................................................................... 16
3.7.2 Asigurarea privind avariile accidentale (MKB) ................................................................ 16
3.7.3 Asigurarea echipamentelor electronice ............................................................................. 16
3.7.4 Asigurarea Business Interruption ...................................................................................... 16
3.8 Asigurri de rspundere civil ................................................................................................. 16
3.9 Asigurari de viata si persoane .................................................................................................. 16
3.9.1Asigurarea de sntate pentru cltorii n strintate (partener Europ Assistance). .......... 16
3.9.2 Asigurarea de protecie n caz de deces ............................................................................ 17
3.9.3 Asigurare de protecie n caz de deces cu suma asigurat descresctoare ........................ 18
3.9.4 Asigurare de via de grup ................................................................................................ 19
3.9.5 Asigurarea de via cu economisire pentru copii .............................................................. 20
3.9.6 Asigurarea mixt de via ................................................................................................. 21
3.10 Asigurri speciale ................................................................................................................... 22
3.10.1 Asigurarea pentru transport de bani si valori .................................................................. 22
3.10.2 Asigurarea CARGO bunuri in tranzit .......................................................................... 22
3.11 Asigurri pentru constructori ................................................................................................. 22
3.12 Asigurri pentru transportatori ............................................................................................... 22
2
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

3.13 Asigurri agricole ................................................................................................................... 22


3.14 Rspunderea Civil a Directorilor i Administratorilor (D&O) ............................................ 22
4. Constatare, Evaluare si Plata Indemnizatiilor ................................................................................ 22
4.1 n caz de daun - Asigurri non-auto ....................................................................................... 22
4.2 n caz de daun - Asigurri auto .............................................................................................. 23
4.3 n caz de daun - Asigurarea medical de cltorie n strintate ........................................... 25
4.4 n caz de daun - Asigurri de via sau Asigurare de accidente ............................................. 27
4.4.1 n caz de Deces ................................................................................................................. 27
1. Deces din cauze naturale (boal) ........................................................................................... 27
4.4.2 n caz de Invaliditate permanent ..................................................................................... 28
4.4.3 n caz de Incapacitate temporar ....................................................................................... 30
5.Resurse umane ............................................................................................................................... 32
5.1 Tabelul 6 Evolutia numerica a angajatiilor ............................................................................. 32
5.2 Politica de recrutare si selectie ................................................................................................. 33
5.3 Politica de transfer i promovare ................................................................................... 34
5.4 Managementul performanei .................................................................................................... 34
6.GRPUPAMA PREMII, DISTINCTII, RECUNOASTERE ........................................................ 35
7. Viziune, misiune si valori .............................................................................................................. 35
7.1 Cum este pusa viziunea in practica ? ....................................................................................... 36
7.2 Misiune..................................................................................................................................... 36
7.3 Obiectivele pe termen mediu si lung ale societatii Groupama................................................. 36
8.Analiza site-ului GROUPAMA ...................................................................................................... 37
8.1 Design-ul .................................................................................................................................. 37
8.2 Navigarea ................................................................................................................................. 38
8.3 Frecvena actualizrii ............................................................................................................... 38
8.4 Operabilitatea ........................................................................................................................... 39
8.5 Interaciunea cu vizitatorul....................................................................................................... 39
8.6 Concluzii .................................................................................................................................. 39
9. Campanii de promovare a societatii Groupama Asigurari ............................................................. 39
9.1 Campania "Nu-i lsa maina la ndemna hoilor" derulat de Groupama Asigurri n
parteneriat cu Poliia Romn ........................................................................................................ 39
9.2 Groupama Asigurri lanseaz o aplicaie pentru utilizatorii platformei IOS (telefoane iPhone
i tablete iPad) pentru acces mai rapid la informaii ...................................................................... 39
9.3 Groupama Asigurri, distins cu Trofeul de Aur la Effie Awards Romania ........................... 40
9.4 Groupama Asigurri lanseaz o nou campanie de promovare a Asigurrii Locuinei cu Extra
Acoperiri ........................................................................................................................................ 40
9.5 Le voyage dans la lune va fi prezentat n premier n Romnia n deschiderea TIFF prin
intermediul Fundaiei Groupama Gan pentru Cinema i Groupama Asigurri ............................. 40
9.6 Groupama Asigurri particip la Trgul Agraria, Cluj-Napoca .............................................. 40
9.7 Groupama Asigurri - prezent pentru a treia oar la Crosul Casiopeea ................................. 40
9.8 Groupama devine asigurtorul oficial al Comitetului Olimpic i Sportiv Romn ................... 40
CONCLUZII ...................................................................................................................................... 41
Bibliografie ........................................................................................................................................ 42

3
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

1. Date de identificare ale societii


1.1 Scurt istoric

Groupama este o companie de asigurri din Frana. Groupama are o istorie


ndelungat, care dateaz de la sfritul secolului al XIX-lea, cnd a fost creat de
comunitatea fermierilor.
De atunci, compania a ajuns una dintre cele mai mari companii de asigurri de pe
piaa francez, n timp ce grupul i-a extins i operaiunile internaionale n 13 ri, n
principal n Europa.
La nivel global, Groupama deservete peste 16 millioane de clieni avnd mai mult
de 38.500 de angajai. Activitile internaionale de asigurri genereaz circa 30% din
veniturile sale din prime, pe care le obine prin intermediul a 11.000 de angajai (28% din
numrul total)
Compania a intrat pe piaa din Romnia la finele anului 2007, dup ce a achizionat
integral, de la Banca Transilvania, pachetul de aciuni al BT Asigurri, n urma unei
tranzacii de 100 milioane Euro.
n februarie 2008, grupul francez a preluat de la banca ungar OTP Bank divizia de
asigurri OTP Garancia, tranzacie n urma creia Groupama a devenit acionarul
subsidiarei din Romnia.
Compania a continuat investiiile, iar n aprilie 2008, a cumprat Asiban, cel de-al
treilea asigurtor din pia la acel moment, pentru 350 milioane euro.
n vara anului 2009, BT Asigurri a fuzionat cu Asiban, formnd Groupama
Asigurri.
n mai 2010, OTP Garancia a fuzionat de asemenea prin absorbie cu Groupama
Asigurri.
n aprilie 2010, Groupama Asigurri era al treilea juctor de pe piaa romneasc
de asigurri, cu o cot de pia de circa 13%, principalii concureni fiind Vienna Insurance
Group i Allianz.
n mai 2010, Groupama Asigurri avea 2.690 de angajai i peste 8.000 de ageni de
vnzari la nivel naional, precum i o reea de peste 300 de agenii i puncte de lucru.
n aprilie 2010, Groupama Asigurri era al treilea juctor de pe piaa romneasc
de asigurri, cu o cot de pia de circa 13%, principalii concureni fiind Vienna Insurance
Group i Allianz.

4
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

Activ n 14 ri din Europa i Asia, Groupama a ptruns progresiv pe piaa


romneasc la finalul anului 2007 prin achiziia BT Asigurri i n 2008, prin preluarea
Asiban i OTP Garancia. n urma unui proces de fuziune i integrare a rezultat Groupama
Asigurri, care ocupa la finalul anului 2010 locul al patrulea n clasamentul general al
companiilor de asigurri.

Compania dispune de o reea comercial unic i integrat, cuprinznd aproximativ


300 de agenii i puncte de lucru, aflate pe ntreg teritoriul rii. Strategia de business pe
care compania noastr o promoveaz n Romnia a fost gndit n acord cu valorile
fundamentale ale companiei, definitorii n relaia cu clienii, partenerii i angajaii si:

Proximitate: att uman ct i geografic, aceasta determin capacitatea noastr de a


oferi clienilor rspunsuri concrete i adaptate preocuprilor lor.
Responsabilitate: reprezint angajamentul tuturor n cadrul Grupului pentru satisfacerea
nevoilor clienilor notri, garania performanelor noastre.
Solidaritate: economic i social n acelai timp, aceasta este una dintre componentele
fundamentale, istorice, ale Grupului. Ea ne angajeaz n atenia pe care o oferim
interesului colectiv.
Promotor al parteneriatelor pe termen lung, Groupama Asigurri ofer produse de
asigurari de via, bunuri, rspundere civil, auto i agricole, att persoanelor fizice, ct i
clienilor corporate. Din aceast perspectiv, compania dezvolt o ofert de produse
inovatoare, complexe i flexibile n acelai timp, orientate ctre nevoile clienilor i ale
pieei Asigurarea locuinei cu extra acoperiri, Asigurarea culturilor agricole, Asigurarea
Casco i RCA, asigurarea Unit Linked sunt astfel de exemple.

Operaiunile de vnzri sunt dezvoltate prin canale de distribuie multiple retail


(vnzri directe i ageni), non-retail (brokeri, bancassurance), corporate. Canalul
bancassurance este susinut prin parteneriatele strategice ncheiate cu principalii actori
bancari, Banca Transilvania, BRD Groupe Societe Generale, CEC Bank si OTP Bank.

La fel de importante sunt serviciile post-vnzare i mai ales promptitudinea n


soluionarea daunelor i acordarea despgubirilor. Caracteristica esenial, perceput pe
tot parcursul dezvoltrii unui produs, de la concepie pn la vnzare i soluionarea
daunelor, este orientarea ctre client i nevoile acestuia.

5
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

Groupama, o companie multinaional de origine francez, i-a consolidat prezena


n Romnia prin achiziia celor trei companii:

1.2 Scopul i obiectul de activitate

Scopul societii este obinerea de profit din desfurarea activitii de asigurare-


reasigurare prin acceptarea de riscuri n schimbul plii de prime de ctre
Contractani/Asigurai/Reasigurai.
Activitatea societii const n oferirea, negocierea, ncheierea de contracte de
asigurare i reasigurare, ncasarea de prime, lichidarea de daune, activitatea de regres i
de recuperare, precum i investirea sau fructificarea fondurilor proprii i atrase prin
activitatea desfurat.
Desfurarea tuturor categoriilor de activiti se va face pe baza autorizaiilor,
avizelor, aprobrilor prevzute de lege i n conformitate cu legislaia specific n vigoare.
Societatea are ca obiect de activitate desfurarea oricrui tip ori clas de
asigurare/reasigurare, n ar i n strintate, n lei i n valut, pentru care societatea
este autorizat n condiiile legii.
Obiectul/Domeniul de activitate, att cel principal, ct i cele secundare, sunt
prevzute n Actul constitutiv al Societii.
Societatea poate investi sau fruczifica capitalul social, rezervele tehnice n bunuri
mobiliare i imobiliare, precum aciuni, obligaiuni, alte titluri de participaie, depozite
bancare, cdiri destinate activitii proprii sau nchirieri.
Societatea poate crea sau participa la capitalul social ori la drepturile de vot ale
unor alte societi, entiti, asociaii profesionale, cu /fr scop lucrativ i poate desfura
i orice alte activiti, cu respectarea legislaiei n vigoare i numai dup obinerea tuturor
aprobrilor i autorizrilor necesare.

6
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

1.3 Structura acionariatului


Tabel 1 Structura actionariat
Structura acionariatului 2012
Groupama SA 99, 999972%;
Groupama Investissements SAS 0,000028%

Jean-Franois LEMOUX,
Consiliul de Administraie
Preedinte Charles de Tinguy de la Giroulire i
Szabolcs Nagy
Conducerea executiv Sanda Nicoar, Director General

Grupul francez a intrat in Romania in octombrie 2007, dupa ce a achizitionat


integral pachetul de actiuni al BT Asigurari, in urma unei tranzactii de 100 mil. euro. Prin
preluarea diviziei de asigurari Garancia a grupului bancar OTP din Ungaria, in februarie
2008, Groupama a devenit si actionarul subsidiarei din Romania, alaturi de cele din
Ungaria, Slovacia si Ungaria.
Ulterior, la inceputul lunii aprilie 2008, Groupama a castigat licitatia pentru
preluarea integrala a Asiban si a platit 350 mil. euro pentru intregul pachet de actiuni,
controlat de CEC, BRD, BCR si Banca Transilvania. BT Asigurari si Asiban au fuzionat
in 2009 in Groupama Asigurari. Ulterior, in aprilie 2010 , OTP Garancia Asigurari a
transferat portofoliul de polite catre Groupama Asigurari.

1.4 Reeaua teritorial


Alaturarea fortelor ASIBAN, BT Asigurari si OTP Garancia Asigrari ii permite firmei
Groupama sa dobandeasca o pozitie considerabila pe piata.
Retelele celor trei companii totalizeaza in 2008 aproximativ 500 de agentii cu
aproape 2800 angajati si peste 9300 de agenti raspanditi pe intreg teritoriul romaniei.
In 2009 noua companie va avea o retea formata din 300 de unitati, fata de 500,
cate aveau cele trei companii de asigurari impreuna. Diferenta sta in faptul ca au comasat
unele agentii din acelasi oras, pe unele le-au inchis, dar au si deschis 40 de unitati noi.
Groupama avea in 2009 circa 2.700 de angajati, cu 100 mai putin decat la inceputul
anului.
n mai 2010, Groupama Asigurri avea 2.690 de angajai i peste 8.000 de ageni
de vnzari la nivel naional, precum i o reea de peste 300 de agenii i puncte de
lucru.Groupama Asigurari, una dintre principalele companii din domeniu in 2011, a decis in
luna august aceluias an desfiintarea a 40 de sedii secundare din mai multe judete din
7
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

intreaga tara, facand parte din strategia de eficientizare a costurilor, conform oficialilor
societatii. Asiguratorul a decis inchiderea a 27 de agentii si 13 puncte de lucru.
Acestia au adaugat ca fuziunea retelelor de vanzari apartinand fostelor companii BT
Asigurari si Asiban a creat situatii in care noile agentii Groupama erau extrem de
concentrate in anumite zone, ajungand pana la 2 sau 3 agentii pe aceeasi strada.
In prezent 2012 reteau teritoriala a firmei este compusa din 208 agentii , 2 sedii
centrale si 94 puncte de lucru.

Judetul mures

8
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

Alegeti un judet: Tipul agentiei


Mures Toate tipurile

Agentie : Tg. Mures Republicii - AG


Adresa: Str. Republicii nr. 1, Tg. Mures, MS, 540110
Email: tgmures.republicii@groupama.ro; cornel.vinteleriu@groupama.ro
Telefon fix: 0265/212677
Fax: 0265/212713

Agentie : Tg Mures Aurel Filimon - AG


Adresa: Str. Aurel Filimon nr. 6, Tg. Mures, MS, 540035
Email: tgmures.filimon@groupama.ro; iuliana.bende@groupama.ro
Telefon fix: 0265/250787; 0265/265013
Fax: 0265/250787; 0265/265013

Agentie : Tg. Mures Tusnad - AG


Adresa: Str. Tusnad nr. 3, ap. 3, Targu Mures, jud. Mures
Email: life.mures@groupama.ro; erszebet.anghel@groupama.ro
Telefon fix: 0265/265520
Fax: 0265/265520

Agentie : Tg. Mures Tusnad - POS


Adresa: Str Tusnad nr. 3, ap. 3, Tg. Mures, MS, 540028
Email: sanda.balas@groupama.ro; cristiana.boros@groupama.ro
Telefon fix: 0265/311211
Fax: 0265/311211

Agentie : Ludus - POS


Adresa: Str. 1 Decembrie 1918 nr. 9, Ludus, MS, 545200
Email: ag.ludus@groupama.ro; csaba.kocsis@groupama.ro
Telefon fix: 0265/411697
Fax: 0265/411697

1.5 Organigrama Groupama Asigurri


Structura organizatorica a societatii de asigurare Groupama este un ansamblu de
relatii si functii care asigura si dirijeaza sistemul spre obiectivele propuse fiind scheletul
acesteia.
Organigrama ( Anexa 1) este vericala unde relatiile ierarhice sunt reprezentate pe
liniile verticale, iar relatiile de cooperare pe liniile orizontale.

9
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

2. Poziia Groupama Asigurri pe piaa asigurrilor din Romnia

Pe piaa total de asigurri din Romnia, apreciem c Groupama Asigurri este o


firma prezent in mod constant ntre primele 10 companii de pe pia, lucru de altfel
evideniat ntre primele 10 companii de pe pia.
Cifrele i evoluia pieei sunt rezultanta evoluiei fiecrei companii de asigurari
Dupa parcurgerea primelor noua luni ale anului 2012,datele colectate si centralizate
de Revista INSURANCE Profile (www.insruanceprofile.ro) ne arata urmatoarea
clasificare a primelor 10 societati de asigurari din Romania.

2.1 Tabel 2 Top 10 Total piaa


Nr.Crt Societate Mil.Ron
1 ASTRA 297.28
2 ALLIANZ-TIRIAC 228.35
3 OMNIASIG 177.17
4 GROUPAMA 174.28
5 ASIROM 172.35
6 CITY Insurance 139.66
7 GENERALI 138.31
8 ING Asigurari de Viata 133.25
9 EUROINS 114.14
10 BCR Asigurari de Viata 104.86
TOTAL TOP 10 385.87
Sursa: INSURANCE PROFILE

Din datele tabelului 2 se observa faptul ca in perioada analizata societatea de asigurari


Groupama ocupa locul 4 din totalul pietei din topul celor 10 firme de asigurari.

2.2 Tabel 3 Top 10 Asigurri de via


Nr.Crt Societate Mil.Ron
1 ING Asigurari de Viata 132.78
2 BCR Asigurari de Viata 97.00
3 ALICO 45.60
4 GENERALI 23.71
5 ASIROM 23.51
6 ALLIANZ-TIRIAC 21.66
7 AVIVA Asigurri de Via 16.98
8 BRD Asig. de via 15.34
9 GRAWE 13.94
10 GROUPAMA 10.01
TOTAL TOP 10 400.51
Sursa: INSURANCE PROFILE
Din datele tabelului 3 se observa faptul ca in perioada analizata societatea de asigurari
Groupama ocupa locul 10 la asigurarile de viata din topul celor 10 firme de asigurari.
10
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

2.3 Tabel 4 Top 10 Asigurri generale


Nr.Crt Societate Mil.Ron
1 ASTRA 293.48
2 ALLIANZ-TIRIAC 206.69
3 OMNIASIG 177.17
4 GROUPAMA 164.27
5 ASIROM 148.85
6 CITY Insurance 139.66
7 GENERALI 114.60
8 EUROINS 114.14
9 BCR Asigurari de Viata 104.86
10 UNIQA 99.91
TOTAL TOP 10 1563.64
Sursa: INSURANCE PROFILE
Din datele tabelului 4 se observa faptul ca in perioada analizata societatea de asigurari
Groupama ocupa locul 4 la asigurarile generale din topul celor 10 firme de asigurari.

2.4 Analiza indicatorilor la nivelul societii de asigurare GROUPAMA

2.4.1 Tabel 5 Evolutia primelor brute subscrise in anul 2012 fata de 2011

Primele 10 companii de asigurari au inregistrat, in perioada ianuarie - septembrie,


subscrieri a caror valoare depaseste 1,1 mld. EUR, ceea ce reprezinta aproape 82% din
piata asigurarilor. Afacerile acestora s-au diminuat cu aproape 7%, cu peste 3 puncte
11
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

procentuale peste scaderea pietei in ansamblu. In perioada analizata, piata asigurarilor a


cumulat prime brute subscrise de circa 1,4 mld. EUR, cu aproape 4% mai putin, in
moneda europeana, raportat la rezultatele aferente primelor noua luni din 2011.
OMNIASIG VIG, singura companie din TOP 5 care opereaza exclusiv pe segmentul non-
life, se pozitioneaza ca lider al pietei, cu prime brute de 177,91 mil. EUR. La diferenta
minima (putin peste 10.000 EUR), ASTRA Asigurari se situeaza pe locul secund. Pozitia a
treia este detinuta de ALLIANZ-TIRIAC, cu afaceri de peste 150 mil. EUR si o cota piata
de aproape 11%, iar pozitia a patra este detinuta de Groupama Asigurari cu afaceri de 136
mil. Euro si o cota de piata de aproape 10%.

Tabel 6 Volumul indemnizaiilor pltite de companie n perioada 2009-2011

Anul 2009 2010 2011


Indemnizaii brute
pltite (mii lei) 386 148 525

Rata de cretere - -20% 37%

Volumul despgubirilor pltite de Groupama a nregistrat o scadere de 20% n anul


2010 fa de anul 2009, respectiv cu 148 mii lei, iar in anul 2011 a inregistrat o crestere
de 37%.

Tabel 7 Rezultatul net al exerciiului financiar pentru perioada 2009-2011

Anul 2009 2010 2011


Rezultatul net al
exerciiului financiar (mii 620 102.2 398
euro)
Rata de cretere - 517.8% 295.8%

Rezultatul net al exercitiului financiar al societatii de asigurari Groupama la sfarsitul


anului 2010 a inregistat o scadere de 517.2% fata de anul 2009, iar in anul 2011 a
inregistrat o crestere de 295.8% fata de anul 2010.

12
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

3. Portofoliu de produse si prezentarea acestora

Produsele oferite de Groupama sunt adresate atat persoanelor fizice, cat si


persoanelor juridice.
In cadrul portofliului de produse acordate persoanelor fizice, sunt incluse
urmatoarele tipuri de asigurari: Asigurarea Locuintei cu Extra Acoperiri, Asigurari Auto,
Asigurari de Viata si Persoane, Asigurarea cu Investitie 5 Plus.
Persoanelor juridice le este pus la dispozitie un pachet de servicii format din:
asigurari de proprietate, asigurari de raspundere civila, asigurari de viata si persoane,
asigurari speciale, asigurari pentru constructori, asigurari pentru transportori, asigurari
agricole, Raspunderea Civila a Directorilor si Administratorilor (D&O).

3.1 Asigurarea Locuintei cu Extra Acoperiri

3.1.1 PROTECIA BUNURILOR

cldirile cu destinaia de locuin,


bunurile din locuin,
dependinele,
obiectele de valoare,
grdina,
construciile anexe i amenajrile de agrement,
cldirile la care se execut lucrri de extindere,
bunurile colarilor.

3.1.2 PROTECIA N CAZUL PREJUDICIILOR PROVOCATE

Rspundere civil a vieii private,


Rspundere civil a proprietarului fa de chiria,
Rspundere civil a chiriaului fa de proprietar.

3.1.3 PROTECIA JURIDIC PRIN ASIGURAREA PRIVIND

Protecia juridic n cadrul proceselor civile

3.1.4 PROTECIA PERSOANELOR

Asigurarea de accidente

13
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

3.1.5 PROTECIA VACANEI SAU CLTORIEI

Asigurarea privind anularea sau ntreruperea vacanelor

3.2 Asigurari Auto

3.2.1 Asigurarea auto obligatorie RCA

Prejudiciile de care asiguratul sau persoanele cuprinse n asigurare rspund, n baza


legii, fa de tere persoane pgubite prin accidente de autovehicule pe teritoriul Romniei,
ct i n toate statele precizate n documentul Carte Verde, precum i cheltuielile fcute de
asigurai in procesul civil, respectiv:

avarii ale autovehiculelor


deces sau vtmare corporal a persoanelor din autovehiculul avariat

Groupama Asigurri vine n ntmpinarea nevoilor clienilor si, prin stabilirea tarifului
asigurrii de rspundere civil auto n mod difereniat, n funcie de profilul clientului,
localitatea de reedin, vrsta acestuia (pentru persoanele fizice), capacitatea cilindric a
mainii pentru care se ncheie aceast asigurare, tipul de combustibil sau domeniul de
activitate.

Persoanele cu deficiene locomotorii care i ncheie RCA la Groupama Asigurri


beneficiaz de reducerea de 50%.

3.3 Asigurarea auto facultativ CASCO

3.3.1 MINI PENTRU CEI CARE AU NCREDERE N FORELE PROPRII


Iti asigura riscurile de baza
- dezastre naturale
- incendiu
- explozie
- costuri privind limitarea daunelor
- daune produse ca urmare a lurii msurilor de recuperare a vehiculului sau de protejarea
cldirii care adpostete vehiculul
- daune cauzate de tere persoane

14
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

3.3.2 MIDI PENTRU TINERII OFERI


Pe lng riscurile de baz, ai acoperite i :
- Ciocnirile
- Zgrierile
- Rsturnrile
- Deraprile

3.3.3 GRAND SPECIAL PENTRU DRUMURILE DIN ROMNIA

Iat ce asigur:
- riscurile acoperite de variantele MINI+MIDI
- furt i tentativ de furt
- daune produse numai suprafeelor de sticl

3.3.4 TOTAL DEDICAT VECINILOR BINEVOITORI

Iat ce asigur:
- riscurile acoperite de variantele MINI+MIDI+GRAND
- vandalism
- riscuri civile
- daune produse de autori necunoscui

3.3.5 TOTAL PLUS PENTRU LINITEA DEPLIN

Iat ce asigur:
- riscurile acoperite de toate celelalte variante
- daune produse numai la anvelope, capace de roi, jante
- daune provocate de marfa transportat

15
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

3.4 Asigurarea obligatorie a locuinei

3.5 Asigurarea cu Investiie 5 PLUS Groupama

3.6 Asigurri de via i persoane

3.7 Asigurri de proprietate

3.7.1 Asigurarea de incendii si alte calamitati

3.7.2 Asigurarea privind avariile accidentale (MKB)

3.7.3 Asigurarea echipamentelor electronice

3.7.4 Asigurarea Business Interruption

3.8 Asigurri de rspundere civil

3.9 Asigurari de viata si persoane


Protejeaz tot ce ai mai preios: Viaa i sntatea sunt importante i pentru tine, i
pentru cei dragi ie. Cu Asigurrile de via i persoane de la Groupama Asigurri, traiul
tu i al familiei devine mai linitit i lipsit de griji.

3.9.1Asigurarea de sntate pentru cltorii n strintate (partener Europ


Assistance).
Pentru c boala i accidentele vin pe nepregtite, e bine s-i pui n bagaj i o
Asigurare de sntate pentru cltorii n strintate. Eti n avantaj pentru c i oferim
multe servicii, ca s faci fa urgenelor. Groupama Asigurri suport cheltuielile cauzate
de:
mbolnvire subit sau accidentare, atunci cnd ai nevoie de asisten medical de
urgen
transportul de urgen ctre cel mai apropiat spital sau medic
repatrierea medical, adic transportul tu n Romnia, n localitatea de domiciliu
sau n cel mai apropiat spital unde poi primi tratamentul recomandat
transportul corpului nensufleit la domiciliul din Romnia, inclusiv costul sicriului,
sau cheltuielile de nmormntare ori incinerare la locul decesului.
Groupama Asigurri acoper i alte cheltuieli pentru:
vizita unei rude, dac stai n spital mai mult de 10 zile
16
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

ntoarcerea n ar nainte de sfritul cltoriei, n cazul decesului unei rude


epatrierea minorilor, dac stai n spital mai mult de 3 zile
costul convorbirilor tale telefonice cu familia i medicul de familie

Iar suplimentar, poi opta s te despgubim i pentru


pierderea, furtul sau distrugerea actelor de identitate
pierderea, furtul sau distrugerea bagajelor
anularea cltoriei dup trecerea graniei Romniei

Asigurarea individual de accidente de persoane.


n activitatea zilnic se pot ntmpla accidente care de cele mai multe ori te gsesc
nepregtit financiar. Groupama Asigurri acoper riscul n cazurile nefericite de deces sau
de invaliditate permanent (total sau parial).

Suplimentar, sunt acoperite urmtoarele servicii:


cheltuieli medicale n ambulatoriu
transportul urgent de specialitate pn la cel mai apropiat spital
diagnosticarea radiologic i sonografic
Consultantul de asigurri te poate ajuta s alegi asigurri suplimentare pentru a
acoperi i alte riscuri datorate unui accident, arsuri, incapacitatea temporar de munc
concediu medical, sau n vederea obinerii de despgubiri bneti pentru intervenii
chirurgicale, spitalizri, aparate gipsate.

3.9.2 Asigurarea de protecie n caz de deces


Asigurarea de protecie n caz de deces de la Groupama Asigurri reprezint garania
pstrrii echilibrului financiar al familiei tale, echilibru care ar putea fi grav afectat n cazul
apariiei unui eveniment nefericit.
Beneficii:
Sigurana unui sprijin financiar pentru cei dragi n cazul n care nu i vei mai putea
ocroti. Astfel,n cazul producerii evenimentului asigurat, familia va primi suma asigurat
stabilit, sum care va rmne constant pe ntreaga durat contractual.
Protecie complet prin ataarea urmtoarelor clauze suplimentare:
- invaliditate permanent total sau parial ca urmare a unui accident;
- invaliditate permanent total din orice cauz;

17
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

- spitalizare ca urmare a unui accident;


- spitalizare din orice cauz;
- intervenii chirurgicale ca urmare a unui accident;
- intervenii chirurgicale din orice cauz;
- exonerare de la plata primelor de asigurare ca urmare a invaliditii Asiguratului;
- deces ca urmare a unui accident;
- deces i invaliditate permanent ca urmare a unui accident.
Avantaje
1. Flexibilitate
Structura contractului. Mai exact, ai posibilitatea atarii de clauze suplimentare care s
extind acoperirea poli-ei de baz, astfel nct aceasta s corespund n permanen
nevoilor tale de protecie;
- durata contractului;
- valoarea sumelor asigurate pentru contractul de baz i pentru clauzele suplimentare;
- valoarea i frecven-a de plat a primelor de asigurare.
2. Sigurana capitalului investit.
Beneficiezi pe ntreaga perioad contractual, de protecie mpotriva inflaiei pentru
contractele n lei i de indexare pentru cele n valut.
3. Promptitudine la plata indemniza-iilor de asigurare.
4. Suport n identificarea unei soluii financiare optime.
Consultantul Groupama Asigurri te va ghida n alegerea unei variante care s
corespund perfect propriilor tale posibiliti financiare i nevoi de protecie.

3.9.3 Asigurare de protecie n caz de deces cu suma asigurat descresctoare


Asigurarea de protecie n caz de deces cu suma asigurat descresctoare, un produs
creat special pentru protecia familiei mai exact, n cazul unui eveniment nefericit produs
pe parcursul derulrii contractului de asigurare, Groupama Asigurri va plti beneficiarilor
desemnai n contractul de asigurare, suma asigurat n vigoare la data producerii
evenimentului asigurat.
Beneficii
Sigurana financiar a celor dragi: poi garanta linitit orice credit bancar tiind c
Groupama Asigurri poate acoperi creditul restant cu suma asigurat primit.
Protecie complet prin ataarea urmtoarelor clauze suplimentare:
- invaliditate permanent total sau parial ca urmare a unui accident;
18
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

- invaliditate permanent total din orice cauz;


- spitalizare ca urmare a unui accident;
- spitalizare din orice cauz;
- intervenii chirurgicale ca urmare a unui accident;
- intervenii chirurgicale din orice cauz;
- exonerare de la plata primelor de asigurare ca urmare a invalidit-ii Asiguratului;
- deces ca urmare a unui accident;
- deces i invaliditate permanent ca urmare a unui accident.
Avantaje.
1. Flexibilitate.
- structura contractului. Mai exact, ai posibilitatea atasrii de clauze suplimentare care s
extind acoperirea poliei de baz, astfel nct aceasta s corespund n permanen
nevoilor tale de protecie;
- durata contractului;
- valoarea sumelor asigurate pentru contractul de baz i pentru clauzele suplimentare;
- valoarea i frecven-a de plat a primelor de asigurare.
2. Promptitudine la plata indemnizaiilor de asigurare.
3. Suport n identificarea unei soluii financiare optime. Consultantul Groupama
Asigurri te va ghida n alegerea unei variante care s corespund perfect propriilor tale
posibiliti financiare i nevoi de protecie.

3.9.4 Asigurare de via de grup


Groupama Asigurri i propune Asigurarea de via de grup, ca beneficiu suplimentar
drepturilor salariale, prin intermediul creia vei fi n msur s oferi suportul necesar i
sprijin financiar att propriilor angajai ct i familiilor acestora, n eventualele momente
nefericite ale vieii.
Beneficii:
Reducerea costurilor prin gestionarea unei singure polie de asigurare, avnd opiunea
cuprinderii n asigurare de noi persoane, oricnd, pe perioada de derulare a contractului.
Fidelizarea propriilor angajai.
Protejarea afacerii tale prin motivarea angajailor.
Protecia complet a angajailor ti prin ataarea urmtoarelor clauze suplimentare:
- invaliditate permanent total sau parial ca urmare a unui accident;
- invaliditate permanent total din orice cauz;
19
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

- spitalizare ca urmare a unui accident;


- spitalizare din orice cauz;
- intervenii chirurgicale ca urmare a unui accident;
- intervenii chirurgicale din orice cauz;
- incapacitate temporar de munc ca urmare a unui accident;
- deces ca urmare a unui accident.
Avantaje:
1. Flexibilitate n alegerea:
- sumei asigurate. Aceasta poate fi fix pentru toi angajaii sau difereniat n funcie de
categoria profesional vizat;
- nivelelor de prim;
- frecvenei de plat a primelor de asigurare;
- componenei grupului. Un grup poate fi format din minim 10 angajai pe un contract de
asigurare. Important: grupurile mari pot beneficia de prime de asigurare mai mici.
2. Simplicarea procedurii de evaluare a riscului i de ncheiere a asigurrii.
Acest produs nu presupune o evaluare medical complex, ci doar completarea unui
simplu chestionar medical.
3. Suport n identificarea unei soluii financiare optime.
Consultantul Groupama Asigurri i va propune varianta care corespunde perfect
posibilitilor financiare i nevoii tale de protecie.

3.9.5 Asigurarea de via cu economisire pentru copii


Fiecare printe si dorete tot ce este mai bun pentru copilul su, siguran i suport
n proiectele importante ale vieii, oricare ar fi acestea: studii, cstorie sau demararea
unei afaceri pe cont propriu.
Oricare ar fi opiunea aleas, Standard sau Premium, produsul propus ti permite s
economiseti pentru a asigura copilului tu suportul financiar necesar unui nceput n via
i i ofer protecie financiar garantat n cazul n care nu se va mai putea bucura de
sprijinul tu.
Beneficii:
Sigurana unui sprijin financiar atunci cnd copilul tu va trebui s decid singur.
Posibilitatea planificrii unui viitor sigur copilului tu chiar i n vremuri nesigure.
Protecie complet prin ataarea urmtoarelor clauze suplimentare:
- spitalizarea copilului ca urmare a unui accident;
20
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

- intervenii chirurgicale suferite de copil ca urmare a unui accident;


- exonerare de la plata primelor de asigurare ca urmare a invaliditii Contractantului;
- deces din orice cauz pentru Contractantul Principal (clauz aferent exclusiv Opiunii
Premium).
Avantaje:
1. Flexibilitate
- structura contractului,ai posibilitatea atarii de clauze suplimentare care s extind
acoperirea poliei de baz, astfel nct aceasta s corespund n permanen nevoilor tale
de protecie;
- durata contractului;
- valoarea sumelor asigurate pentru contractul de baz i pentru clauzele suplimentare;
- valoarea i frecvena de plat a primelor de asigurare.
2. Sigurana capitalului investit. Beneficiezi pe ntreaga perioad contractual, de
protecie mpotriva inflaiei pentru contractele n lei i de indexare pentru cele n valut.
3. Ctig garantat. Beneficiezi de participare la profit prin mrirea sumei asigurate sau
prin acumularea de beneficii n cont separat, ncepnd cu cea de-a treia aniversare a
poliei.
4. Promptitudine la plata indemnizaiilor de asigurare.
5. Suport n identificarea unei soluii financiare optime. Consultantul Groupama
Asigurri te va ghida n alegerea unei variante care s corespund perfect propriilor tale
posibiliti financiare i nevoi de protecie.

3.9.6 Asigurarea mixt de via


Asigurarea mixt de via, un produs complex care i ofer un dublu avantaj: poi
economisi suma de bani necesar pentru a-i ndeplini visele i totodat, poi oferi familiei
tale un viitor financiar decent, indiferent de circumstan.
Beneficii:
Posibilitatea planificrii unui viitor sigur chiar i n vremuri nesigure.
Sigurana unui sprijin financiar necesar atingerii oricror obiective.
Protecie complet prin ataarea urmtoarelor clauze suplimentare:
- invaliditate permanent total sau parial ca urmare a unui accident;
- invaliditate permanent total din orice cauz;
- spitalizare ca urmare a unui accident;
- spitalizare din orice cauz;
21
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

- intervenii chirurgicale ca urmare a unui accident;


- intervenii chirurgicale din orice cauz;
- exonerare de la plata primelor de asigurare ca urmare a invaliditii Asiguratului;
- deces ca urmare a unui accident;
- deces i invaliditate permanent ca urmare a unui accident.

3.10 Asigurri speciale

3.10.1 Asigurarea pentru transport de bani si valori

3.10.2 Asigurarea CARGO bunuri in tranzit

3.11 Asigurri pentru constructori

3.12 Asigurri pentru transportatori

3.13 Asigurri agricole

3.14 Rspunderea Civil a Directorilor i Administratorilor (D&O)

4. Constatare, Evaluare si Plata Indemnizatiilor

4.1 n caz de daun - Asigurri non-auto


In cazul producerii unui eveniment asigurat,trebuie parcursi urmtorii pai:
1. Anunai imediat:
Autoritile competente (Poliie, Inspectoratul Teritorial pentru Situaii de Urgen,
Administraia Naional de Meteorologie, Institutul Central de Fizic-Centrul de Fizic a
Pmntului i Seismologie, etc) solicitnd ntocmirea actelor referitoare la cauzele i
mprejurrile producerii evenimentului asigurat
Agenia Groupama Asigurri unde ai ncheiat polia de asigurare, sau cea mai
apropiat agenie, n cazul n care evenimentul s-a produs n alt ora dect cel de
reedin n termen de maxim 48 ore. Avizarea Asigurtorului cu privire la producerea
evenimentului asigurat se poate face telefonic i/sau n scris. Aceasta informare trebuie sa
cuprinda datele de contact ale persoanei asigurate sau al unui reprezentant al acesteia
pentru ca mpreun cu inspectorul de daune al Groupama s se stabileasc, de comun
acord, o ntlnire la locul producerii evenimentului pentru efectuarea Constatrii. Termenul
limit de avizare poate fi depit doar din motive ntemeiate. Pn la momentul constatrii
22
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

trebuie conservat locul evenimentului pentru efectuarea unei corecte aprecieri a ntinderii
daunei.
2. La sediul ageniei Groupama Asigurri sau la locul producerii evenimentului se prezint
i se completeaz de Asigurat, documentele necesare deschiderii dosarului de daun:
Cartea de identitate / buletin de identitate al asiguratului sau al mputernicitului
Copia poliei, clauzelor, anexelor
mputernicire pentru delegat, semnat i tampilat, dac Asiguratul este persoan
juridic, sau mputernicire notarial, dac asiguratul este persoan fizic.
Copie act doveditor al proprietii (contract vanzare-cumparare, extras funciar,
contract nchiriere)
Schia imobilului asigurat (dac e cazul)
ntiinarea de daun (formular tipizat ce se completeaz de Asigurat sau
mputernicit)
Procesul Verbal de Constatare (se completeaz de inspectorul de daun la locul
producerii evenimentului i se semneaz i tampileaza (n cazul persoanelor
juridice) de ctre Asigurat, care i va pstra un exemplar
3. Dup deschiderea dosarului, Asiguratul are obligaia s prezinte:
documente care s ateste cauza, ntinderea i mprejurrile producerii
evenimentului, de la Autoritile competente, de la Instituii sau Societi de
specialitate
documente doveditoare ale reparaiei sau achizitiei bunurilor afectate
alte documente solicitate, n funcie de caz, de Asigurtor (oferte, devize,
documente contabile, expertize, rapoarte de evaluare, facturi, chitane)
4. Atenie:
n caz de furt, n afar de dovada iniial de la poliie, se solicit i stadiul
cercetrilor la 30 de zile de la producerea evenimentului
n cazul n care polia este cesionat, se solicit Acceptul de plat a despgubirilor
de la Cesionar

4.2 n caz de daun - Asigurri auto


1. Anunai imediat autoritile competente (Poliie, Pompieri) solicitnd ntocmirea actelor
referitoare la cauzele i mprejurrile producerii evenimentului asigurat, sau, dup caz,
utilizai instruciunile privind constatul amiabil.
2. Sunai la alo Groupama: 0374-110-110, n termen de 4 zile lucrtoare de la avarie,
23
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

respectiv 48 ore n caz de furt, pentru a nregistra dauna auto i a v programa la


constatare.
3. V prezentai la centrul de constatare Groupama Asigurri cu urmtoarele acte,
necesare deschiderii dosarului de daun:
Avarii produse autovehiculelor asigurate CASCO
Pentru asiguraii CASCO, actele necesare pentru deschiderea unui dosar de daune
sunt urmtoarele:
Cartea de identitate / buletin de identitate a/al asiguratului sau a/al delegatului ;
Permisul de conducere al persoanei care se afla la volan n timpul producerii
evenimentului
Certificatul de nmatriculare al autoturismului asigurat
Cartea de identitate a vehicului asigurat
Copia poliei CASCO i a Anexelor, respective Specificaiilor
Formularul de constat amiabil sau procesul verbal eliberat de Poliie sau autorizaia
de reparaie i copia dup declaraia n faa Poliiei (dup caz)
mputernicire pentru delegat, semnat i tampilat, dac asiguratul este persoan
juridic, sau mputernicire notarial, dac asiguratul este persoan fizic.
Furturi de/din autovehiculele asigurate CASCO
Furturile de/din autovehicule se anun imediat la secia de poliie n raza creia s-a
produs furtul. Actele necesare pentru deschiderea unui dosar de daune sunt urmtoarele:
Cartea de identitate / buletin de identitate a/al asiguratului sau i a/al delegatului
(dac este cazul)
Certificatul de nmatriculare al autoturismului asigurat (n original n cazul furtului
total)
Cartea de identitate a vehiculului asigurat (n original n cazul furtului total)
Copia poliei CASCO i a Anexelor, respectiv Specificaiilor (n original n cazul
furtului total)
Adeverina de la poliie care s certifice producerea furtului
mputernicire pentru delegat, semnat i tampilat, dac asiguratul este persoan
juridic, sau mputernicire notarial, dac asiguratul este persoan fizic
Toate rndurile de chei ale autovehiculului furat.
Avarii produse de ctre asiguraii RCA la Groupama Asigurri

24
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

Persoanele pgubite de ctre asiguraii RCA la Groupama Asigurri vor apela


serviciul alo Groupama: 0374-110-110. Actele necesare pentru deschiderea unui dosar
de daune sunt urmtoarele
Cartea de identitate / buletin de identitate i permisul de conducere al oferului
autoturismului pgubit
Cartea de identitate i certificatul de nmatriculare al vehiculului pgubit
Copia certificatului de nmatriculare al autoturismului asigurat
Copia crii de identitate / buletinului de identitate i a permisului oferului vinovat
de producerea accidentului
Copia poliei de asigurare obligatorie RCA
Formularul de constat amiabil sau procesul verbal eliberat de Poliie, n original
mputernicire de la pgubit pentur persoana care deschide dosarul de daun,
semnat i tampilat, dac pgubitul este persoan juridic, sau mputernicire
notarial, dac pgubitul este persoan fizic
4. Groupama Asigurri va despgubi cheltuielile suportate de asigurai conform Condiiilor
Generale Pentru Asigurarea Facultativ (CASCO) respectiv Asigurarea Obligatorie de
Rspundere Civil Auto (RCA).
5. n cazul n care evenimentul s-a produs n afara teritoriului Romniei asiguratul este
rugat s anune telefonic sau prin fax Groupama Asigurri pentru a primi indicaii cu privire
la modul de rezolvare a cazului.

4.3 n caz de daun - Asigurarea medical de cltorie n strintate


Un operator al companiei de asisten va prelua cazul i va lua legtura cu unitatea
medical care v va acorda ngrijiri. Dac evenimentul produs este un eveniment asigurat
conform condiiilor contractuale, compania de asisten va prelua cheltuielile medicale
implicate,n limita sumelor menionate n contract.
n cazul n care v aflai n imposibilitatea fizic de a apela compania de asisten,
un nsoitor poate face acest lucru, sau chiar cei de la spitalul unde ai fost transportat.
De aceea, este important s avei polia de asigurare n permanen asupra
dumneavoastr.
Este posibil s existe instituii medicale ce nu recunosc drept garanie polia de
asigurare i care vor solicita plata serviciilor medicale de care ai beneficiat. n cazul n
care vei fi n aceast situaie, este absolut necesar s pstrai toate documentele emise

25
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

de respectiva instituie medical (inclusiv documentele de plat) referitoare la serviciile


medicale prestate.
Dac evenimentul produs este un eveniment asigurat, sumele pe care le-ai achitat
ctre respectivul furnizor de servicii vor fi rambursate fie la ntoarcerea n ar, fie pe
durata cltoriei, n cazul n care este vorba de o perioad mai mare de timp. Pentru a
obine decontarea acestor cheltuieli trebuie s transmitei n original documentele
necesare pentru deschiderea unui dosar de daun, prin pot cu confirmare de primire
ctre sediul central Groupama Asigurri la adresa menionat mai jos n termen de maxim
30 de zile calendaristice de la data producerii evenimentului.
Sumele aferente despgubirii vor fi virate n RON la cursul BNR al zilei n care s-a emis
chitana / nota de plat n contul specificat de ctre dumneavoastr.
Conform prevederilor condiiilor contractuale, documentele emise ntr-o limb strin
vor fi nsoite de traducere, costul traducerii fiind suportat de ctre Asigurat. De asemenea,
documentele care atest data exact la care a nceput cltoria n strintate, precum i
durata acesteia, trebuie prezentate la solicitare.
Pentru ntocmirea dosarului de daun sunt necesare urmtoarele documente:
ntiinare - trebuie s conin urmtoarele informaii: numele complet i datele de
contact (adresa de coresponden, telefon) ale persoanei care face ntiinarea,
numele complet, CNP-ul persoanei asigurate, seria i numrul poliei de asigurare,
data producerii evenimentului, descrierea detaliat a evenimentului produs;
copie a poliei de asigurare;
documente medicale n original (raport medical cu diagnostic i tratament, factur,
dovada plii);
coordonatele bancare (IBAN, banc, sucursal) Asigurat;
copie act de identitate
copiepaaport

n funcie de natura i circumstanele evenimentului, Groupama Asigurri i / sau


compania de asisten i rezerv dreptul de a solicita documente suplimentare fa de
cele de mai sus, n vederea soluionrii dosarului de daun.
Adresa de coresponden (sediul central):
Groupama Asigurri - Departamentul Administrare Daune Via
Bucureti, str. Mihai Eminescu nr. 45, sector 1, cod 010513

26
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

4.4 n caz de daun - Asigurri de via sau Asigurare de accidente

4.4.1 n caz de Deces

1. Deces din cauze naturale (boal)


ntiinare - trebuie s conin urmtoarele informaii: numele complet i datele de
contact (adresa de coresponden, telefon) ale persoanei care face ntiinarea,
numele complet, CNP-ul persoanei asigurate, seria i numrul poliei de asigurare,
data producerii evenimentului, descrierea detaliat a evenimentului produs;
Polia de asigurare i contractul de asigurare aferent, eventualele suplimente dac
exist (fotocopie);
Certificat deces (fotocopie);
Certificat medical constatator deces (fotocopie);
Act de identitate (CI/BI) al persoanei care avizeaz evenimentul (fotocopie);
Adresa, telefonul, adresa de email ale persoanei care avizeaz evenimentul;
Orice act medical din care s rezulte clar, evident, data primei diagnosticri cu
afeciunea / afeciunile care a/au condus la decesul persoanei asigurate:
- Fia medical pentru perioada: 5 ani nainte de intrarea n asigurare pn la data
decesului (fotocopie)
- Adeverina de la medicul de familie care s includ data calendaristic a lurii n eviden
ca pacient a persoanei asigurate i data calendaristic a primei diagnosticri cu afeciunile
care au constituit cauza determinant a decesului;
- Carnet de sntate (fotocopie), dac este cazul;
- Carnet special eviden Oncologie (fotocopie) dac este cazul;
- Bilete de trimitere la spital (fotocopie), dac este cazul;
- Bilete de ieire din spital (fotocopie), dac este cazul;
- Foaie de observaie clinic general de la spital (fotocopie), dac este cazul;
- Raport necropsie (fotocopie), dac este cazul.
2. Deces din accident (rutier, feroviar, casnic, nec etc.), deces ca urmare a unui atac
din partea altei persoane, atac din partea unui animal, unei insecte etc sau
sinucidere
ntiinare - trebuie s conin urmtoarele informaii: numele complet i datele de
contact (adresa de coresponden, telefon) ale persoanei care face ntiinarea,
numele complet, CNP-ul persoanei asigurate, seria i numrul poliei de asigurare,
data producerii evenimentului, descrierea detaliat a evenimentului produs;

27
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

Polia de asigurare i contractul de asigurare aferent, eventualele suplimente dac


exist (fotocopie);
Certificat deces (fotocopie);
Certificat medical constatator deces (fotocopie);
Act de identitate (CI/BI) al persoanei care avizeaz evenimentul (fotocopie);
Adresa, telefonul, adresa de email ale persoanei care avizeaz evenimentul;
Foaie de observaie clinic general de la spital (fotocopie), dac este cazul;
Declaraie martor i act de identitate al martorului (fotocopie);
Proces-verbal ntocmit de organele competente s cerceteze cazul, din care s
rezulte cauzele, mprejurrile producerii evenimentului asigurat i alcoolemia
persoanei asigurate la data producerii evenimentului (accidentului) (fotocopie);
Raport necropsie (fotocopie).

4.4.2 n caz de Invaliditate permanent


1. Invaliditate permanent din cauze naturale (boal)
ntiinare - trebuie s conin urmtoarele informaii: numele complet i datele de
contact (adresa de coresponden, telefon) ale persoanei care face ntiinarea,
numele complet, CNP-ul persoanei asigurate, seria i numrul poliei de asigurare,
data producerii evenimentului, descrierea detaliat a evenimentului produs;
Polia de asigurare i contractul de asigurare aferent, eventualele suplimente dac
exist (fotocopie);
Decizie asupra capacitii de munc emis de Casa Naional de pensii i alte
drepturi de asigurri sociale din care s rezulte gradul de invaliditate al persoanei
asigurate, conform legii 19/17.03.2000, actualizat n 18.09.2006 Seciunea a 4-a
Art. 54 (fotocopie);
Act de identitate (CI/BI) al persoanei care avizeaz evenimentul (fotocopie);
Adresa, telefonul, adresa de email ale persoanei care avizeaz evenimentul / sau
ale Asiguratului;
Orice act medical din care s rezulte clar, evident, data primei diagnosticri cu
afeciunea / afeciunile care au condus la stabilirea gradului de invaliditate a persoanei
asigurate:
- Fia medical pentru perioada: 5 ani nainte de intrarea n asigurare pn la data
evenimentului (fotocopie);
- Adeverina de la medicul de familie care s includ data calendaristic a lurii n eviden
28
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

ca pacient a persoanei asigurate i data calendaristic a primei diagnosticri cu afeciunile


care au constituit cauza determinant a ivirii invaliditii permanente;
- Carnet de sntate (fotocopie), dac este cazul;
- Carnet special eviden Oncologie (fotocopie), dac este cazul;
- Bilete de trimitere la spital (fotocopie), dac este cazul;
- Bilete de ieire din spital (fotocopie), dac este cazul;
- Foaie de observaie clinic general de la spital (fotocopie), dac este cazul;
2. Invaliditate permanent din accident (rutier, feroviar, casnic, nec etc.), invaliditate
permanent ca urmare a unui atac din partea altei persoane, atac din partea unui
animal, unei insecte etc sau tentativ de sinucidere
ntiinare - trebuie s conin urmtoarele informaii: numele complet i datele de
contact (adresa de coresponden, telefon) ale persoanei care face ntiinarea,
numele complet, CNP-ul persoanei asigurate, seria i numrul poliei de asigurare,
data producerii evenimentului, descrierea detaliat a evenimentului produs;
Polia de asigurare i contractul de asigurare aferent, eventualele suplimente dac
exist (fotocopie);
Decizie asupra capacitii de munc emis de Casa Naional de pensii i alte
drepturi de asigurri sociale din care s rezulte gradul de invaliditate al persoanei
asigurate, conform legii 19/17.03.2000, actualizat n 18.09.2006 Seciunea a 4-a
Art. 54 (fotocopie);
Proces verbal de la medicul legist din care s rezulte gradul de invaliditate,
exprimat n procente, care aplicndu-se sumei asigurate (numai n cazul n care
este fix), s poat constitui, n cazul aprobrii la plat, suma de bani cuvenit
drept despgubire;
Act de identitate (CI/BI) al persoanei care avizeaz evenimentul (fotocopie);
Adresa, telefonul, adresa de email ale persoanei care avizeaz evenimentul / sau
ale Asiguratului;
Foaie de observaie clinica general de la spital (fotocopie), dac este cazul;
Declaraie martor i act de identitate al martorului (fotocopie);
Proces-verbal ntocmit de organele competente s cerceteze cazul din care s
rezulte cauzele, mprejurrile producerii evenimentului asigurat i alcoolemia
persoanei asigurate la data producerii evenimentului (accidentului) (fotocopie ) ;

29
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

4.4.3 n caz de Incapacitate temporar


1. Incapacitate temporar din accident
ntiinare - trebuie s conin urmtoarele informaii: numele complet i datele de
contact (adresa de coresponden, telefon) ale persoanei care face ntiinarea,
numele complet, CNP-ul persoanei asigurate, seria i numrul poliei de asigurare,
data producerii evenimentului, descrierea detaliat a evenimentului produs;
Polia de asigurare i contractul de asigurare aferent, eventualele suplimente dac
exist (fotocopie);
Act de identitate (CI/BI) al persoanei care avizeaz evenimentul (fotocopie);
Adresa, telefonul, adresa de email ale persoanei care avizeaz evenimentul / sau
ale Asiguratului;
Act medical din care s rezulte evenimentul (urgena i tipul evenimentului
accident) i prezentarea la unitatea medical;
Declaraie martor i act de identitate al martorului (fotocopie) dac este cazul;
Proces-verbal ntocmit de organele competente s cerceteze cazul din care s
rezulte cauzele, mprejurrile producerii evenimentului asigurat i alcoolemia
persoanei asigurate la data producerii evenimentului (accidentului) (fotocopie) dac
este cazul;
Pentru Concediu medical Certificate de concediu medical (fotocopie);
Pentru Spitalizare Bilet de ieire din spital din care s rezulte perioada, motivul i
alte detalii referitoare la internare
- Foaie de observaie clinic general de la spital (fotocopie),
dac este cazul;
Pentru Intervenie Chirurgical - Bilet de ieire din spital din care sp rezulte
perioada, motivul, perioada postoperatorie i alte detalii referitoare la internare i
operaie
- Foaie de observaie clinic general de la spital
(fotocopie), dac este cazul;
Pentru Aparatul Ghipsat Act medical oficial, parafat i semnat de ctre medicul
specialist din care s rezulte data, motivul (diagnosticul) punerii aparatului ghipsat,
perioada recomandat pentru meninerea acestuia i data ablaiei (scoaterii)
acestuia;
2. Incapacitate temporar din boal

30
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

ntiinare - trebuie s conin urmtoarele informaii: numele complet i datele de


contact (adresa de coresponden, telefon) ale persoanei care face ntiinarea,
numele complet, CNP-ul persoanei asigurate, seria i numrul poliei de asigurare,
data producerii evenimentului, descrierea detaliat a evenimentului produs;
Polia de asigurare i contractul de asigurare aferent, eventualele suplimente dac
exist (fotocopie);
Act de identitate (CI/BI) al persoanei care avizeaz evenimentul (fotocopie);
Adresa, telefonul, adresa de email ale persoanei care avizeaz evenimentul / sau
ale Asiguratului;
Orice act medical din care s rezulte clar, evident data primei diagnosticri cu
afeciunea / afeciunile pentru care a fost internat persoana asigurat:
- Fi medical pentru perioada: 5 ani nainte de intrarea n asigurare pn la data
decesului (fotocopie);
- Adeverin de la medicul de familie care s includ data calendaristic a lurii n eviden
ca pacient a persoanei asigurate i data calendaristic a primei diagnosticri cu afeciunile
care au condus la spitalizarea persoanei asigurate;
- Carnet de sntate (fotocopie);
- Carnet special eviden Oncologie (fotocopie) dac este cazul;
- Bilete de trimitere la spital (fotocopie), dac este cazul ;
- Bilete de ieire din spital (fotocopie), dac este cazul;
- Act medical din care s rezulte evenimentul (urgena i tipul evenimentului mbolnvire)
i prezentarea la unitatea medical, dac este cazul;
- Pentru Spitalizare Bilet de ieire din spital din care s rezulte perioada, motivul i alte
detalii referitoare la internare
- Foaie de observaie clinic general de la spital (fotocopie), dac este
cazul;

3. n caz de omaj
ntiinare - trebuie s conin urmtoarele informaii: numele complet i datele de
contact (adresa de coresponden, telefon) ale persoanei care face ntiinarea,
numele complet, CNP-ul persoanei asigurate, seria i numrul poliei de asigurare,
data producerii evenimentului, descrierea detaliat a evenimentului produs;
Polia de asigurare i contractul de asigurare aferent, eventualele suplimente dac
exist (fotocopie);

31
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

Act de identitate (CI/BI) al persoanei care avizeaz evenimentul (fotocopie);


Adresa, telefonul, adresa de email ale persoanei care avizeaz evenimentul / sau
ale Asiguratului;
Cartea de munc nchis i vizat / Decizia prin care s-a ncetat contractul de
munc;
Grafic de rambursare actualizat;
Carnet de eviden omaj / Adeverin de nscriere la Agenia Judeean de
ocupare a Forelor de Munc.
Pentru plata ratelor ulterioare (de la a doua rat pn la ultima rat acoperit prin
contract) se vor transmite:
a) documentul care atest continuarea calitii de omer pentru luna solicitat a fi
despgubit (Carnet de omer / Adeverin de confirmare a calitii de omer de la agenia
pentru ocuparea forei de munc) - copie
b) graficul de rambursare actualizat copie
n funcie de natura i circumstanele evenimentului, Groupama Asigurri i rezerv
dreptul de a solicita documente suplimentare fa de cele de mai sus, n vederea
soluionrii dosarului de daun.

5.Resurse umane
Firma si-a propus ca pana la sfarsitul anului 2012 sa aiba o crestere a resurselor
umane pana la 3000 angajati,dar urmarind rapoartele anuale publicate de Groupama in
paginile internetului am constatat ca obiectivul propus de acestia nu s-a atins analizand
evolutia numerica a acestora care este redata in Tabelul 6

5.1 Tabelul 6 Evolutia numerica a angajatiilor


Anul 2008 2009 2010 2011 2012
Nr. Angajati 2800 2700 2690 2400 1900

Succesul firmei este direct legat de motivaia i performana angajailor lor.


n Groupama Asigurri se atept ca fiecare angajat s-i foloseasc la maximum
potenialul. Cu ct este mai mare responsabilitatea, ei asteapta o implicare mai mare.
Conducerea eficace a oamenilor deriv din abilitatea de a inspira oamenii n urmrirea de
obiective clare, ct i din abilitatea de a delega, superviza, evalua performana angajailor,
de a informa i de a accepta responsabilitatea .
32
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

Consider de datoria lor e s ofere, n schimb, un mediu de munc sigur i stimulant,


termeni coreci de angajare i oportuniti de dezvoltare a potenialului i cretere
profesional. Groupama Asigurri dorete s asigure angajailor recompense echitabile
bazate pe contribuia lor la succesul companiei.
Implementarea unor politici i proceduri coerente i unitare n ceea ce privete
recrutarea, selecia, promovarea i transferul angajailor reprezint una dintre etapele cele
mai importante pentru a sprijini misiunea, valorile i obiectivele Groupama Asigurri.
Doresc s ofere un cadru care s profesionalizeze aceast funciune managerial i care
s elimine inconsecvenele, confuziile i greelile care pot conduce la un proces lipsit de
randament organizaional, precum i oportuniti de dezvoltare profesional ct i valoare
adugat companiei.

5.2 Politica de recrutare si selectie

Groupama Asigurri i propune s conduc procese de recrutare i selecie bazate


exclusiv pe merit pentru a ocupa posturile din cadrul companiei cu persoanele cele mai
calificate pentru poziia respectiv.
Politica de recrutare Groupama Asigurri este:

onest i consecvent
non-discriminatorie n ceea ce privete sexul, rasa, vrsta, religia i disabilitile
conform cu legislaia n vigoare, regulamentele interne i bunele practici n domeniu n
acord cu obiectivele de business ale companiei.

Groupama Asigurri este un angajator care ofer anse egale candidailor si, iar
procedura de recrutare i selecie protejeaz mpotriva discriminrilor de orice natur.
Numirile pe post sunt fcute prin campanii corecte i transparente, asigurnd ca cel mai
bun candidat disponibil pentru postul n cauz este angajat sau promovat.

Politica de transfer si de promovare

Politica i procedura de promovare i transfer ncurajeaz angajaii s i dezvolte


i s i urmreasc interesele profesionale n cadrul companiei. Prin mobilitatea
angajailor, asigurm cea mai bun compatibilitate ntre posturi i cunotinele, abilitile i
experiena acestora, prin care att organizaia ct i angajaii i ndeplinesc scopurile i
obiectivele.

33
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

5.3 Politica de transfer i promovare


Politicile i procedurile de recrutare i selecie, transfer i promovare au ca principal
obiectiv:

S permit o utilizare optim a abilitilor i talentelor angajailor prin angajarea


persoanelor potrivite n poziii de munc mai avantajoase, att pentru companie ct i
pentru individ.
S permit dezvoltarea carierei angajailor.
S dezvolte motivaia angajailor pentru performan i calitate crescut a muncii.
S recompenseze i s promoveze comportamentul productiv al angajailor.
S ndeplineasc ateptrile legitime ale angajailor potrivit crora eforturile lor care
conduc la o performan crescut vor fi recompensate.
S creeze unui mediu organizaional n care angajaii sunt contieni de faptul c exist
posibiliti pentru mobilitatea pe vertical i recompense pentru performan crescut.

5.4 Managementul performanei

Principii de aciune

1. Sisteme integrate
Sistemul de management al performanei trebuie s sprijine i s fie integratorul
celorlalte procese i aciuni de resurse umane: selecie, procese disciplinare,
eforturi de retenie a personalului, ncurajarea potenialului, training i dezvoltare
etc.
2. Orientare ctre rezultate
Eforturile angajailor notri vor fi ghidate de obiective clare, care aduc valoare
imediat, derivate din prioritile strategice i menite s contribuie la performanele
organizaionale.
3. Dezvoltare de competene cheie la toate nivelele
Dezvoltarea abilitilor i competenelor individuale este vital i va fi fcut prin
ndrumare la locul de munc, traininguri interne specializate i posibilitatea de a
participa la programe dezvoltare iniiate de companie. Managementul performanei
prin obiective va canaliza energia i talentul individual n ariile n care acestea
contribuie cel mai mult la succesul nostru global ca i companie.
4. Asumarea responsabilitii
Scopul nostru este s crem un cadru de management care s permit

34
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

descentralizarea i asumarea responsabilitii la nivel local. Managerii notri vor


conduce activitatea angajailor lor direci prin procesele de management al
performanelor i i vor asuma responsabilitatea final pentru aceasta.
5. Recunoaterea realizrilor
Considerm c realizrile deosebite i contribuiile individuale trebuie recunoscute
i recompensate. Managementul performanei prin obiective va lega n mod direct i
transparent performana individual de sistemul de compensaii i beneficii.
Groupama Asigurri consider o prioritate retenia persoanelor cu potenial mare
care sunt dedicate viziunii, obiectivelor i valorilor companiei.

6.GRPUPAMA PREMII, DISTINCTII, RECUNOASTERE

2005 - PREMIUL SPECIAL pentru EFICIENTA 2005 acordat de Revista de


Asigurari PRIMM
2010- Premiul CCIFER pentru inovatie
2011 - Trofeul Golden Effie (Effie Awards Romania)
2011 Gala Internetics: Trofeul de aur si trofeul de bronz la sectiunea Servicii
Financiare si Real Estate
2011 Webstock awards
2011 - RoBlogFest - Premiul 1 la categoria Cea mai buna aplicatie Facebook; -
Premiul 1 la categoria cea mai buna campanie in Social Media; - Premiul 3 la
Categoria Best use of Social Media in a communication mix
2012- PREMIUL PENTRU CALITATEA SERVICIILOR in Asigurari de Viata

7. Viziune, misiune si valori


Promotor al parteneriatelor pe termen lung, Groupama Asigurri ofer produse de
asigurari de via, bunuri, rspundere civil, auto i agricole, att persoanelor fizice, ct i
clienilor corporate. Din aceast perspectiv, compania dezvolt o ofert de produse
inovatoare, complexe i flexibile n acelai timp, orientate ctre nevoile clienilor i ale
pieei Asigurarea locuinei cu extra acoperiri, Asigurarea culturilor agricole, Asigurarea
Casco i RCA sunt astfel de exemple.
Operaiunile de vnzri sunt dezvoltate prin canale de distribuie multiple retail
(vnzridirecteiageni),non-retail(brokeri,bancassurance),corporate.

35
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

Canalul bancassurance este susinut prin parteneriatele strategice ncheiate cu principalii


actori bancari, BancaTransilvania, BRD GroupeSocieteGenerale, CEC Bank si OTP Bank.
La fel de importante sunt serviciile post-vnzare i mai ales promptitudinea
nsoluionare a daunelor i acordarea despgubirilor. Caracteristica esenial, perceput
pe tot parcursul dezvoltrii unui produs, de la concepie pn la vnzare i soluionarea
daunelor, este orientarea ctre client i nevoile acestuia.

7.1 Cum este pusa viziunea in practica ?


Groupama Asigurri, isi propune s fie diferii. Viziunea companiei este s devina
cel mai profesionisti i de ncredere asigurator, un promotor al parteneriatelor pe termen
lung, care pune individul pe primul plan pentru a crea comuniti responsabile, prospere i
sigure.

7.2 Misiune
S ofere oamenilor i companiilor resursele necesare pentru a-i tri viata linitit i
responsabil.Reueste sa faca acest lucru prin valorile sale de baz:
o Durabilitate isi planific aciunile pe termen lung, transformnd cunotinele i
aspiraiile generaiilor precedente n motorul dezvoltrii sale;
o Parteneriat lucreaza ntotdeauna n parteneriat cu clienii, angajaii i colaboratorii
sai;
o Respect i Integritate nu face nici un compromis cnd vine vorba de standardele
sale i comunic ntotdeauna deschis i onest;
o Proximitate sunt ntotdeauna acolo unde/cnd este nevoie de ei;
o Inovaie sunt mereu orientai spre progres; nu mergem pe drumul stabilit de alii,
ci suntem formatori de pia.

7.3 Obiectivele pe termen mediu si lung ale societatii Groupama

Strategie ambitioasa
Groupama doreste sa se afle printre liderii asiguratorilor din Europa.Grupul a
inceput o actiune pe termen lung, bazandu-se pe 3 axe de dezvoltare:
Devenirea unui actor financiar global asigurare/banca cresterea la nivel
international, mai ales in Europa de Sud si in Europa Centrala mentinerea pozitiei de
asigurator general pe piata franceza
Cel mai bun serviciu la cel mai bun cost
36
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

Grupul a facut alegerea cresterii cu scopul de a deveni un actor lider, adica sa fie
capabil sa scada costurile si sa aiba o capabilitate importanta de a face investitii, toate
conditiile necesare pentru a aduce in permanenta cel mai bun serviciu la un pret
competitiv clientilor sai.
Anticiparea si acompanierea nevoilor clientilor
Garantiile si serviciile propuse de catre Grup sunt concepute pentru a raspunde la
nevoi concrete, zilnice.Dincolo de protectia financiara, Groupama se angajaza in actiuni
care traduc principiul responsabilitatii mutualiste,cum ar fi prevenirea riscurilor.
Dinamica de crestere rentabila.
Rentabilitatea este conditia dezvoltarii durabile. Groupama a fixat nivelul de
rentabilitate recurenta a capitalurilor proprii ale Grupului la 8% dupa amortizarea
cheltuielilor de achizitie, sau 10,5% inainte de amortizare a cheltuielilor de achizitie.

8.Analiza site-ului GROUPAMA

8.1 Design-ul

Fig. 1 Prima pagina a site-ului GROUPAMA

Design-ul site-ului este constant in timp, stilul in care a fost conceput


nemodificandu-se dect n mic msur de la nceputul lansarii sale. S-a preferat astfel o
modernizare fluent, liniar a site-ului. Culorile folosite sunt neutre, scond n eviden
ceea ce este important de urmrit.Informaia este prezentat simplu i concis, ntr-un mod
aerisit, fr a agresa privirea celui ce navigheaz, dupa cum se vede i din imaginea
urmatoare:

37
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

8.2 Navigarea
Navigarea este ergonomic ,informaiile putnd fi accesate si gasite uor, datorit
meniului intuitiv conceput. Acesta se mparte n mai multe seciuni distincte, informaiile
fiind grupate pe categorii, in funcie de aria de interes, pentru ca cei care accesez pagina
web a firmei de asigurri s poat obine informaiile dorite cu uurin. Se disting
urmatoarele categorii principale:
1. Despre noi
Cuprinde informaii generale, despre cum a patruns firma pe piaa romneasc,
istoric, parteneriat, activiti.
2. Produse
Este una din celemai utile seciuni cuprinznd pachetele de produse oferite de ctre
firm, pentru persoanele fizice si juridice, detaliile fiecrui produs, imagini
referitoare la acestea.

3. Cariere
Conine informaii despre Politica Resurselor Umane, politica de recrutare i
selecie, de transfer i promovare i despre managementul performaei.

4. Nouti
Datorita cestei seciuni, vizitatorii pot fi la curent cu ultimele activiti desfaurate
de firm i de ultimele evenimente la care au participat, coninnd i informaii
despre participarea la targuri, expoziii, premiile luate, lansri de campanii i
participri la festivaluri.

5. Utile
Se gsesc informai idespre produse i modul lor de utilizare ca de exemplu,
Cum funcioneaz calculatorul de prim ?, paii, termeni i condiii.

6. Reea
Cuprinde informaii tehnice despre site.

8.3 Frecvena actualizrii


Prima pagina a site-ului conine cele mai noi informaii, oferte de produse,
informaii despre posibile angajri, recrutri, programe ct i cursul de schimb
valutar actualizat la zi.

38
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

Sunt cuprinse i link-uri folositoare in josul paginii, cum ar fi Protecia


consumatorului, download-area anumitor programe cat i link-uri care accesate ne
duc pe site-urile internatioanale Groupama International( Frana,Spania,Portugalia).

8.4 Operabilitatea
Dei cantitatea de informai e oferit este destul de mare, aceasta este
prezentat ntr-un mod plcut, uor de citit i cutat. De asemenea,viteza de
ncrcare a paginilor este bun. Site-ul are un ranking bun, aparnd printre primele
rezultate la ocutare cu Google, ceea ce inseamn ca se pune accent pe SEO
(Search Engine Optimization), iar site-ul este ntreinut regulat din acest punct de
vedere.

8.5 Interaciunea cu vizitatorul


Interaciunea cu clienii i cu vizitatorii a fost una din prioritile ce au stat la
baza crerii acestui site. Oricine acceseaz site-ul poate gsii toate informaiile utile
referitoare la aceast firm de asigurri: localiyare, istoric, produse, preturi, nouti.

8.6 Concluzii
Site-ul Groupama este un bun exemplu despre cum trebuie s arate
isafuncioneze un site de firm de asigurri, fiind uor de urmrit, avnd o bun
vitez de operare, prezentnd informaii bogate i variate i,nu in ultimul rnd,
artnd o real orientare ctre oameni prin oferirea de servicii online.

9. Campanii de promovare a societatii Groupama Asigurari

9.1 Campania "Nu-i lsa maina la ndemna hoilor" derulat de Groupama


Asigurri n parteneriat cu Poliia Romn
n perioada iulie - septembrie 2012, Institutul de Cercetare i Prevenire a
Criminalitii din cadrul Poliiei Romne i Groupama Asigurri desfoar, la nivel
naional, campania de prevenire a furturilor de i din autoturisme.

9.2 Groupama Asigurri lanseaz o aplicaie pentru utilizatorii platformei IOS


(telefoane iPhone i tablete iPad) pentru acces mai rapid la informaii
Utiliznd aceast aplicaie, utilizatorii platformei IOS (telefoane iPhone i tablete
iPad) pot obine n mod rapid i uor informaii despre produse, companie i reeaua
teritorial de agenii i service-uri cu program de constatare.

39
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

9.3 Groupama Asigurri, distins cu Trofeul de Aur la Effie Awards Romania


Trofeele celei de-a opta ediii a competiiei Effie Awards Romania au fost acordate
n cadrul Galei de Premiere ce a avut loc la Ateneul Romn n data de 13 iunie 2011.

9.4 Groupama Asigurri lanseaz o nou campanie de promovare a Asigurrii


Locuinei cu Extra Acoperiri
Bucureti, 4 aprilie 2011 - n perioada martie aprilie 2011 Groupama Asigurri
deruleaz o nou campanie de promovare a asigurrii locuinei cu extra acoperiri (ALExA).

9.5 Le voyage dans la lune va fi prezentat n premier n Romnia n deschiderea


TIFF prin intermediul Fundaiei Groupama Gan pentru Cinema i Groupama
Asigurri
La 110 ani de la prima sa proiecie, capodopera lui Georges Mlis, Le voyage
dans la lune/ Cltorie pe lun, va fi vizionat n premier n Romnia ntr-o versiune color
restaurat cu sprinjinul Fundaiei Groupama Gan pentru Cinema.
9.6 Groupama Asigurri particip la Trgul Agraria, Cluj-Napoca

Groupama Asigurri particip i n acest an la Agraria, al doilea trg agricol din


Romnia ca mrime i importan i cel mai mare eveniment de profil din Transilvania,
care are loc n perioada 2 6 mai la Complexul Expo Transilvania din Cluj-Napoca
9.7 Groupama Asigurri - prezent pentru a treia oar la Crosul Casiopeea

A treia ediie a Crosului Casiopeea a luat startul smbt, 29 septembrie, la ora 10,
n Parcul Tineretului.
Echipa Groupama Asigurri, format din 80 de angajai i membri ai familiilor
acestora, a alergat smbt, 29 septembrie, la Crosul Casiopeea din Bucureti, pentru a
sprijini lupta mpotriva cancerului la sn, parte din politica de prevenie a Groupama
Asigurri.
9.8 Groupama devine asigurtorul oficial al Comitetului Olimpic i Sportiv Romn

Parteneriatul cu COSR i susinerea echipei noastre olimpice ne onoreaz i


marcheaz un moment important al prezenei Groupama n Romnia. Astfel, una dintre
principalele linii de interes dezvoltate de Groupama la nivel internaional n ultimii 50 de ani
este demarat astzi i n Romnia. Lumea sportiv reprezint o prioritate n politica de
sponsorizri a Grupului.

40
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

CONCLUZII

Din punct de vedere economic asigurarile reprezinta in esenta o prestare de servicii


efectuata de o societate comerciala din domeniul asigurarilor in favoarea populatiei sau a
unor persoane juridice.
Prin incasarea primei de asigurare, asiguratorul se oblige sa plateasca asiguratului
eventualele daune provocate de evenimente viitoare si nesigure si a caror marime nu se
cunoaste decat aproximativ. Se deduce astfel importanta deosebita a cunoasterii materiei

41
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

asigurabile sistabilirea primelor de asigurare pe baza unor calculi ce folosesc metodele


statistic-matematice.
Acoperirea riscurilor se realizeaza prin crearea unei comunitati de risc iar
suportarea pagubelor provocate de producerea riscului urmeaza principiul mutualitatii.
Prin comunitate de risc se intelege totalitatea persoanelor fizice si juridice care,
amenintate de existenta unor riscuri commune, accepta participarea cu prime de asigurare
in scopul formarii unui fond comun respective fondul de asigurare, administrat de o
persoana juridical specializata. Utilizarea acestui fond se face in mod centralizat, in sfera
lui de utilitate intrand si finantarea unor actiuni legate de prevenirea pgubelor, intocmirea
unor fonduri de rezerva aflate la dispozitia societatii de asigurare si acoperirea cheltuielilor
aministrativ-gospodaresti ale societatii.
Tinand cont de toate evenimetele care au loc in tara noastra si care sunt foarte
mediatizate (in special accidente, inundatii, incendii), majoritatea persoanelor fizice, dar si
cele juridice nu constientizeaza importanta contractarii unei asigurari, indifirent de tipul
acesteia.
O mare parte dintre asigurarile care se incheie sunt destinate creditelor bancare
pentru persoane fizice sau juridice, iar o mare parte dintre acestea nu se mai achita sau se
achita cu mare dificultate datorita lipsei de resurse financiare.
Deci raportandu-ne la acest fapt putem concluziona ca o mica parte din populatie
incheie o asigurare din proprie initiativa pentru a-si proteja bunurile, familia sau chiar viata.
Chiar daca fata de anul trecut primele brute subscrise de toate societatile de asigurari au
scazut considerabil, Romania reprezinta in continuare o tinta cu potential ridicat de
dezvoltare.

Bibliografie

1. www.groupama.ro
2. www.capital.ro
3. www.1asig.ro
4. www.wall-street.ro
5. www.csa-isc.ro
6. www.insuranceprofile.ro
7. www.asiguratorii.ro
42
UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR, TARGU MURES
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

8. www.zf.ro

43