Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Proiecte Grile
Proiecte Grile
Procesele prin care se stabilesc obiectivele organizaţiei şi ale componentelor sale structurale, se
conturează modalităţile de realizare, se dimensionează resursele necesare şi se precizează termenele
intermediare şi finale definesc:
a. funcţia de previziune;
b. funcţia de organizare;
c. funcţia de coordonare;
d. funcţia de antrenare.
2. Procesele prin care se armonizează deciziile şi acţiunile personalului din subordine în vederea
realizării obiectivelor definesc:
a. funcţia de previziune;
b. funcţia de organizare;
c. funcţia de coordonare;
d. funcţia de antrenare.
. funcţia de previziune;
b. funcţia de organizare;
c. funcţia de coordonare;
d. funcţia de antrenare.
57
d. simultaneitatea, inseparabilitatea, eficienţa, variabilitatea.
a. efemeritatea;
c. intangibilitatea;
d. variabilitatea.
5. Faptul că serviciile nu pot fi percepute sau evaluate cu ajutorul simţurilor omeneşti înainte de a fi
cumpărate sau chiar consumate constituie o caracteristică a serviciilor denumită:
a. formă nematerială;
b. intangibilitate;
d. variabilitate;
58
8. În funcţie de posibilitatea de comercializare serviciile se clasifică în:
9. Serviciile care sunt distribuite de organisme şi instituţii situate în afara pieţei poartă denumirea
de:
a. servicii necomerciale;
b. servicii marfare;
c. servicii personale;
d. servicii distributive.
a. acea persoană juridică, publică sau privată, prin care se realizează o activitate de interes
general;
b. acea activitate de interes general prestată numai de o persoană publică, adică statul,
colectivitate locală sau altă instituţie publică;
a. acea persoană juridică, publică sau privată, prin care se realizează o activitate de interes
general;
b. acea activitate de interes general prestată numai de o persoană publică, adică statul,
colectivitate locală sau altă instituţie publică;
a. puterea politică;
b. sistemul macroeconomic;
86
d. sistemul politic;
e. sistemul microeconomic.
b. subsistemului macroeconomic;
c. subsistemului microeconomic;
b. guvern;
b. evaziunea fiscală;
87
d. intervenţia statului asupra evoluţiei economice astfel încât să se amelioreze principalii
indicatori ai acesteia.
10.Principalele categorii de riscuri care pot apărea pe parcursul derulării parteneriatelor public-
private sunt:
b. creşterea producţiei;
d. productivitatea muncii.
a. rolul de lider;
c. rolul de negociator;
d. rolul de antreprenor.
b. rolul de negociator;
117
c. rolul de simbol al organizaţiei;
a. rolul de lider;
b. rolul de armonizator;
a. defineşte clar obiectivele fiecărui salariat din structura sistemului pe care îl conduce;
b. starea de mulţumire;
c. starea de nemulţumire;
d. lucrul individual.
118
8. Printre cauzele nereuşitei unui manager regăsim:
b. acceptarea criticii;
d. incapacitatea de a coopera.
a. rata rentabilităţii;
b. productivitatea muncii;
d. productivitatea muncii.
153
5. În categoria indicatorilor de structură a resurselor consumate şi rezultatelor obţinute includem:
b. indicatori tehnici;
154
9. Printre factorii care determină nivelul de calitate a serviciului perceput de client includem:
a. siguranţa;
b. apatia;
c. prestigiul;
d. anticiparea.
180
5. Costul de realizare a serviciului include:
a. diferenţiere în timp;
181
d. toate cele de mai sus.