Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Uz intern
Cluj Napoca
2017
1
CUVÂNT ÎNAINTE
2
mecanismele ei. Spre deosebire de activităţile economice curente, cabinetul medical
presupune o altă perspectivă: valoare socială versus profitabilitate.
Bolile cronice consumă cele mai multe resurse în cadrul sistemelor sanitare, implică
numărul cel mai mare de pacieni dar, totodată, reprezintă si rezervorul de unde se pot obine
cele mai mari economii, mai ales în condițiile presiunilor financiare sub care se află
sistemele de sănătate în ultimii ani. Bolile cronice evoluează lent, durează multi ani, în cea
4
mai mare parte, nu sunt niciodată vindecate. Un management corect, desfăurat împreună cu
doctorul, cu implicarea asistentelor medicale, poate preveni dezvoltarea unor episoade acute
si poate menine bolnavul cronic în cadrul unui regim de viață cât mai aproape de normal.
Între bolile cronice cu impactul cel mai extins se numără diabetul, cardiopatia
ischemică, astmul, hipertensiunea, bolile hepatice cronice, bolile renalecronice, artrita
reumatoidă, BPOC. Există și boli care au devenit cronice în urma dezvoltării medicinei si a
unor tratamente noi, care au prelungit cu mult durata de viață a unor pacieni, altădată
condamnați la moarte. Un exemplu ar fi leucemia mieloidă cronică, care în urmă cu zece ani
era o boală letală și care acum beneficiază de tratamente care cresc speranța de viată cu mai
mult de 10 ani.
Statisticile arată că unul din doi americani, aproape 133 de milioane de persoane, au o
afecțiune cronică, iar aproape 60 de milioane dintre ei au chiar două afecțiuni cronice. Peste
75% din bugetul sănătății e consumat de bolile cronice. Respectivele maladii, în special
afeciunile cardiovasculare și diabetul, cauzează până la 70% din decesele din SUA. Conform
previziunilor, până în 2030 populatia de bolnavi cronici este estimată să ajungă la 171 de
milioane.
5
ELEMENTE DE INTRODUCERE ÎN MANAGEMENT
2. Conceptul de management
Conceptul de management a fost definit astfel:
Managementul este o importantă tehnică socială, de conducere si control al eforturilor
unei grupe de indivizi pentru realizarea unui scop comun, bine definit. Realizarea acestui
scop trebuie să se realizeze în condiţii minime de cheltuieli, de resurse si eforturi.
Managementul reprezintă arta de a conduce, de a conduce oamenii ale căror specializări
sunt diferite în cadrul aceleiasi organizaţii pentru atingerea unui obiectiv comun.
3. Definirea managementului
M.Dumitrascu a definit managementul ca fiind "stiinţa prin care se asigură conducerea
tuturor proceselor si unităţilor economice si din alte sectoare de activitate, în toate funcţiunile
acestora, având în prim plan omul, participarea motivată a acestuia si care presupune rezolvarea
problemelor sub aspect previzional, organizatoric, de conducere, de decizie, de control în scopul
cresterii eficienţei economice."
6
Ion Petrescu, a definit managementul ca: "ansamblul activităţilor, disciplinelor,
metodelor, tehnicilor care înglobează sarcinile conducerii, gestiunii, administrării si organizării
societăţii comerciale si vizează prin adoptarea deciziilor optime în proiectarea si reglarea
proceselor microeconomice să antreneze întregul colectiv de salariaţi pentru a întreprinde si a
lucra cât mai profitabil, pentru a organiza schimbări capabile să asigure cresterea performanţelor
pe plan economic si social”.
Bazele managementului stiinţific au fost puse de americanul F.W.Taylor, autor al
lucrărilor "Principiile conducerii stiinţifice" si "Conducerea atelierelor" si de francezul H.Fayol
prin lucrarea "Administraţia industrială si generală".
Frederick Taylor a descris astfel esența acestuia: „managementul științific înseamnă
a ști precis ce vrei să facă oamenii și apoi a veghea ca ei să facă acel lucru cât mai bine și cât
mai ieftin”.
Henri Fayol a definit managementul prin cinci „funcții esențiale” exercitate de un
manager: „a administra înseamnă a prevedea, a organiza, a comanda, a coordona și a
controla”.
1. Managementul ca stiinţă
Managementul ca stiinţă presupune elaborarea unor concepte, principii, metode si tehnici
de lucru cu caracter general, a căror utilizare trebuie să asigure folosirea la timp optim a
potenţialului uman, material si financiar din cadrul societăţilor comerciale. Pe măsura dezvoltării
teoriei managementului si arta de a conduce înregistrează progrese importante.
Mulţi specialisti pledează pentru o teorie complet integrată a managementului.
Dezvoltarea teoriei integrate a managementului presupune :
a) În domeniul managementului, teoria este un cadru conceptual de referinţă.
b) Teoria este necesară pentru orientarea cercetării manageriale, pentru depistarea lacunelor în
domeniu si găsirea soluţiilor reusite de viitor.
7
c) Este imposibilă învăţarea managementului fără existenţa unei astfel de discipline care să ofere
un ghid de proceduri de lucru adecvate unui bun manager.
d) Întreprinderea modernă se bazează pe teoria managementului.
e) Cu ajutorul teoriei managementului se formează managerii capabili să conducă unităţi, să
asigure progres, inovare, motivare, profit.
Instalarea mileniului III aduce în prim planul lumii moderne o nouă perspectivă asupra
unor noi entităţi, noi controverse si bineînţeles, noi posibilităţi de abordare a acestora.
Managementul este una dintre ele.
Cine? Cum? Cu ce? În cât timp? Unde? Cu ce costuri?
Managementul ca proces se adresează acestor întrebari si vine în întâmpinarea
problemelor pe care acestea le ridică. Utilizând toate resursele disponibile într-un mod cât mai
eficient, cu un cost cât mai mic si într-un timp cât mai scurt, managementul este modalitatea de a
atinge scopul cu economie de mijloace si cu un randament cât mai aproape de cel optim.
Managementul reprezintă o “disciplină” în ambele sensuri ale cuvantului:
- un domeniu de studiu
- o modalitate comportamentală
8
3. Funcţii ale managementului
9
Antrenarea-motivarea
Evaluarea-controlul- reglarea activităților astfel încât performanțele (rezultatele)
reale să fie in conformitate cu standardele și obiectivele stabilite
Previziunea
Este funcţia cea mai importantă a unui proces managerial şi implicit, cea care îl
declanşează. Toate celelalte funcţii care o succed depind în exclusivitate de factorul timp la
care se referă previziunea şi de gradul de detaliere al obiectivelor. Deciziile şi acţiunile prin
care se stabilesc obiectivele (pe termen scurt, mediu şi lung) organizaţiei şi subdiviziunilor
sale, formularea modalităţilor de acţiune în vederea realizării acestora şi fundamentarea
necesarului de resurse definesc această funcţie.
Activitatea de management debutează prin proiectarea sau stabilirea obiectivelor
acesteia, a resurselor şi mijloacelor necesare realizării lor.
Funcţia de previziune constă în ansamblul proceselor de muncă prin intermediul
cărora se determină principalele obiective ale firmei si componentele sale, precum si
resursele si principalele mijloace necesare realizării lor. Rezultatele previziunii se împart în
funcţie de orizont, grad de detaliere si obligativitate în trei categorii principale.
În primul rând, prognozele, au un caracter aproximativ nefiind obligatorii. Ele se
rezumă la principalele aspecte implicate, conţinând un set de date cu valoare indicativă
referitoare la ansamblul firmei.
Sunt un instrument de cunoaştere, de investigare în timp prin intermediul căreia se
desprind tendinţele viitoare ale activităţii sportive şi acoperă un orizont mai larg de timp.
Prognozele, în activitatea sportivă, vizează anticiparea performanţelor sportive dar şi a
proceselor şi fenomenelor viitoare ale organizaţiei sportive. În managementul sportiv
românesc prognozarea privind activitatea sportivă de performanţă permite o estimare a
evoluţiei rezultatelor, a performanţelor, în confruntările sportive, atât pe plan intern cât şi în
competiţiile internaţionale. Acest lucru impune managerilor sportivi să anticipeze diferite
variante posibile, pentru a fi în măsură să adopte deciziile cele mai eficiente. În sportul de
înaltă performanţă se pot estima viitoarele performanţe sau reuşita în derularea diverselor
activităţi [Todea F.S., 2000: 26]. În activitatea sportivă prognozele se întind pe durata unuia
sau cel mult a două cicluri olimpice, respectiv 4 sau 8 ani. Ele nu au un grad de acurateţe
foarte ridicat, ci permit doar estimarea evoluţiei rezultatelor şi performanţelor în competiţiile
10
sportive. Sunt vizate doar aspectele principale implicate, datele cu valoare indicativă
referitoare la organizaţie în ansamblul ei.
Planul, este instrumentul în care se finalizează cea mai mare parte a proceselor de
previziune. Gradul lor de detaliere variază invers proporţional cu orizontul, în funcţie de aria
de întindere.
La nivelul unităţilor sportive planurile conţin prevederi şi sarcini ce cuprind toate
laturile activităţii pe ramuri de sport: cercetare-dezvoltare, aprovizionare, salarizare,
determinarea costurilor de pregătire, a contabilităţii activităţii sportive. În activitatea sportivă
planurile sunt instrumente manageriale prin care se orientează eforturile umane spre
realizarea unora sau mai multe scopuri, făcând legătura între obiectele generale şi cele
operaţionale. Planificarea în activitatea sportivă este un proces voluntar ce marchează
începutul activităţii de management.
A treia modalitate principală de concretizare a previziunii o reprezintă programele.
Acestea sunt foarte detaliate, elementele cuprinse fiind obligatorii si prezentând un grad
ridicat de certitudine.
Prin intermediul lor se stabileşte ordinea de aplicare a acţiunilor ce trebuie întreprinse
pentru realizarea planurilor. În ceea ce priveşte sportul, programele de pregătire includ toate
aspectele care formează structura capacităţii de performanţă (aptitudinile, atitudinile,
ambianţa şi antrenamentul). Prin crearea de condiţii pentru dezvoltarea aptitudinilor specifice
disciplinei sportive respective, prin asigurarea unei ambianţe care să inducă atitudinile
potrivite sportivilor, prin asigurarea unor condiţii optime de antrenament se încearcă
atingerea obiectivelor şi anume performanţele sportive.
Organizarea
Funcţia de organizare desemnează ansamblul proceselor de management prin
intermediul cărora se stabilesc si delimitează procesele de muncă fizică si intelectuală cu
componentele lor, precum si gruparea acestora pe posturi, formaţii de muncă, compartimente
si atribuirea lor personalului, corespunzător anumitor criterii manageriale, economice, tehnice
si sociale, în vederea realizării în cât mai bune condiţii a obiectivelor previzionate.
A doua dintre funcţiile mangementului, ca ordine a exercitării acestora, este direct
influenţată de previziune. Printr-o bună organizare, care să conducă la îndeplinirea
obiectivelor, se evidenţiază modul de aplicare a deciziilor venite de la niveluri ierarhice
superioare în cadrul organizaţiei.
11
Respectarea ierarhiilor şi stabilirea clară a sarcinilor, alături de o bună informare sunt
aspecte care constituie o preocupare permanentă a managerului organizaţiei sportive
(federaţie, club, asociaţie, echipă, grup de sportivi, etc.). În acest sens, organizarea unei
unităţi sportive poate fi de două tipuri [Todea S.F., 2003:35]:
Formală – când activităţile tuturor persoanelor implicate sunt instituţionalizate şi
unitare, orientate şi coordonate de către un manager, urmărind atingerea performanţelor
stabilite.
Informală – când activităţile nu sunt instituţionalizate şi nu sunt subordonate riguros
unui obiectiv contractual unitar.
Coordonarea
Funcţia de coordonare constă în ansamblul proceselor de muncă prin care se
armonizează deciziile si acţiunile personalului firmei si ale subsistemelor sale, în cadrul
previziunilor si sistemului organizatoric. Aspectul uman are o pondere crescută în cadrul
acestei funcţii a managementului. Resursele umane de o calitate superioară necesită
creativitate şi flexibilitate din partea managerului. În relaţiile sale cu subordonaţii, el se
bazează pe comunicare - un proces de transmitere de mesaje informaţionale, pe fluxuri
descendente sau ascendente. Coordonarea, ca de altfel şi comunicarea, se poate clasifica în:
- Bilaterală – ce se desfăşoară între manager şi un subordonat. Comunicarea „face to
face” facilitează transmiterea rapidă şi nedistorsionată a mesajului în ambele sensuri, dar
implică un consum mare de timp. În activitatea sportivă se pot întâlni situaţii de genul:
prezentarea pentru fiecare antrenor sau sportiv a unor decizii, hotărâri, regulamente, etc.
Putem considera că acest tip de coordonare este eficientă în cazul în care cel cu care se
comunică este direct vizat sau face parte dintr-un grup vizat într-o anumită problemă (de
exemplu: sportiv sau sportivi vizaţi în probleme de disciplină, de lipsă de eficacitate în
competiţie, etc.)
- Multilaterală - derulată între un manager şi mai mulţi subordonaţi în acelaşi timp,
prezintă avantaje din punct de vedere al factorului timp. În situaţia în care acelaşi mesaj este
perceput diferit de subordonaţi, atunci acest factor va fi o sursă a creării unui dezavantaj.
Acest lucru se întâmplă din cauza nevoii de prelucrare a mesajului cu fiecare subordonat.
12
Antrenarea-motivarea
Funcţia de antrenare încorporează ansamblul proceselor de muncă prin care se
determină personalul firmei să contribuie la stabilirea si realizarea obiectivelor previzionate,
pe baza luării în considerare a factorilor care îi motivează. Deci, scopul antrenării are un
pronunţat caracter operaţional. Fundamentul antrenării îl reprezintă motivarea, care în funcţie
de modul de condiţionare a satisfacţiilor personalului, dă rezultate pozitive sau negative. În
firmele moderne se foloseste cu prioritate motivarea pozitivă, întrucât la acelasi volum de
resurse financiare utilizate pentru motivare o parte sensibil mai mare a personalului obţine
satisfacţii din participarea la procesul muncii, iar climatul de muncă si cultura firmei sunt
superioare, ceea ce, implicit, generează rezultate economice mai mari.
Elementele definitorii ale procesului de motivare sunt:
1. nevoile: dau energie și activează comportamentul;
2. efortul depus: forța internă a individului;
3. performanța: rezultatul primar, direct, al efortului;
4. recompensa: rezultatul secundar, indirect, al efortului;
5. satisfacția: efect al recompenselor, aceasta justifică efortul (comportamentul)
Nevoia este o lipsă pe care un individ o resimte la un moment dat (deci trebuie
acoperită).
Satisfacția este dată de satisfacerea (acoperirea) unei nevoi, fiind o stare
plăcută/pozitivă (trăiri, sentimente, percepții etc.) obținută de angajat ca urmare a
13
recompenselor obținute. Motivația nu trebuie confundată cu satisfacție. A motiva oamenii nu
înseamnă a le satisface nevoile, ci ai determina să facă un efort. O recompensă plăcută
produce satisfacție, dar nu neapărat și motivație – produce motivație doar dacă convinge
angajatul să facă efortul de muncă dorit.
Pentru a-și putea motiva angajații, managerii trebuie să știe: (1) ce recompense să
ofere și (2) cum să acorde acele recompense, pe baza performanțelor angajaților.
Teoria ierarhiei nevoilor, a lui Abraham Maslow
Psihologul american Abraham Maslow (1908-1970) a elaborat în 1945 un model
numit ierarhia nevoilor, o teorie care abordează motivația ca pe o ierarhie cu 5 niveluri
nevoile de pe cel mai de jos nivel nesatisfăcut având cel mai mare potențial motivațional.
14
încredere, realizare, respect pentru alții, respect din partea altora, laude, premii, titluri și
ranguri înalte etc.).
Nevoile de autorealizare (auto-împlinire) sunt nevoi referitoare la cerința de a ne
dezvolta capacitățile și de a ne atinge întregul potențial (moralitate, creativitate, spontaneitate,
rezolvarea problemelor, lipsa prejudecăților). Nevoile de autorealizare vin din plăcerea
instinctivă a omului de a fructifica la maximum capacitățile proprii, pentru a deveni din ce în
ce mai bun
Control-evaluare
Funcţia de control-evaluare poate fi definită ca ansamblul proceselor prin care
performanţele firmei , subsistemelor si componenţilor acesteia sunt măsurate si comparate cu
obiectivele si standardele stabilite iniţial, în vederea eliminării deficienţelor constatate si
integrării abaterilor pozitive. Procesele de evaluare control implică patru faze:
măsurarea realizărilor;
compararea realizărilor cu obiectivele si standardele stabilite iniţial, evidenţiind
abaterile produse;
determinarea cauzelor care au generat abaterile constatate;
16
Etapa a treia coincide cu elaborarea celorlalte componente ale metodei – programele de
acţiuni, perioada de raportare, lista metodelor, bugetele etc (formularea planurilor de acțiune)
Etapa a patra presupune adoptarea unui program de măsuri menit să asigure modificările
ce se impun privind structura organizatorică a unităţii, subsistemul decizional si cel informaţional
(implementarea planurilor și menținerea controlului).
Etapa a cincea constă în urmărirea realizării obiectivelor. Esenţa activităţii din această
etapă constă în comunicarea centrilor decizionali a abaterilor care au apărut în realizarea
obiectivelor. Are un rol deosebit de important pentru că pe baza informaţiilor privind abaterile
intervenite se iniţiază deciziile de corecţie (analizarea periodică a evoluțiilor și monitorizarea
progresului).
Etapa a sasea constă în evaluarea realizării obiectivelor si recompensarea personalului.
În această etapă un rol important îl au criteriile de evaluare a rezultatelor.
Stabilirea unui sistem de criterii (indicatori si parametri) corespunzător asigură
evidenţierea clară a rezultatelor si acordarea recompenselor ce se cuvin personalului care a
participat la realizarea obiectivelor.
2. Managementul pe produs
Esenţa metodei constă în asigurarea de către managerul de produs a organizării,
coordonării si gestionării globale a tuturor activităţilor privind produsul (grupa de produse
înrudite ca tehnologie si utilitate) din momentul conceperii lui până la scoaterea din producţie.
Orientarea spre managementul pe bază de produs a fost determinată de o serie de
cerinţe:scurtarea duratei de viaţă a produselor,adaptarea si diversificarea produselor la cerinţele si
exigenţele clienţilor,realizarea unei gestiuni complete pe produs, urmărirea factorilor care au
influenţat direct reusta primilor utilizatori de produse. Specificitatea acestei metode constă în
accentul pe care-l pune pe unele dintre elementele procesului de management cum sunt:
previziunea, coordonarea, politica resurselor, orientate spre unele produse alese după criterii
importante. Managerii de produs trebuie să cunoască tendinţele viitoare ale produselor de care
răspund.Un manager de produs trebuie să posede următoarele calităţi:
putere de convingere
capacitatea de sesizare a situaţiilor favorabile
capacitatea de adaptare la schimbare
integrare în colective si echipe constituite ad-hoc.
Principalele etape pe care le implică aplicarea acestei metode, în condiţiile economiei de
piaţă sunt:
1.Stabilirea de către managerul general a produsului care face obiectul managementului
de produs.
2.Numirea managerului de produs si stabilirea sarcinilor, autorităţii si responsabilităţii
acestuia.
3.Elaborarea de strategii privind produsul respectiv.
4.Implementarea strategiei optime.
5.Evaluarea periodică a produselor.
18
Delegarea prezintă avantajul că degrevează managerul de sarcinile mărunte, rămânându-i
timp mai mult pentru alte activități mai importante, sporește încrederea reciprocă manager-
subaltern delegat, dezvoltă inițiativa, creativitatea, inventivitatea.
4. Tehnica brainstorming
Caracteristica de bază a tehnicii brainstorming constă în organizarea activităţii grupului,
astfel încât să permită si să provoace emiterea unor idei importante, care în alte împrejurări ar fi
rămas neexprimate de teama de a nu gresi sau de a apare într-o situaţie nefavorabilă faţă de
componenţii grupului.
Bazându-se pe teoria dinamicii de grup, practicarea tehnicii are drept scop obţinerea unui
număr cât mai mare de soluţii cu privire la o anumită problemă în ideea că printer acestea, sau
printr-o anumită combinare sau asociere a lor, se află si soluţia optimă. Această înseamnă că, prin
aplicarea tehnicii brainstorming, nu se urmăreste direct rezolvarea problemei, ci obţinerea unui
număr cât mai mare de soluţii .Activitatea se desfăsoară în reuniuni formate dintr-un grup restrâns
de persoane, respectând următoarele reguli:
eliminarea oricărui argument de evaluare a ideilor expuse în timpul sedinţei;
propunerile se dezvoltă într-o viziune constructivă;
propunerile trebuie formulate clar si concis;
asigurarea unui climat lucrativ în care să se accepte orice idee, indiferent dacă îsi găseste
o aplicabilitate imediată sau într-o perspectivă mai mare;
încurajarea participanţilor să emită noi idei, inclusiv pornind de la cele formulate;
programarea sedinţelor la o oră când participanţii sunt mai odihniţi;
acordarea libertăţii în conduită participanţilor;
5. Tehnica Delphi
Tehnica ”Delphi” se bazează pe principiul gândirii intuitive si al perfecţionării acesteia,
considerând că deciziile strategice si tactice pot si trebuie să fie fundamentate, într-o măsură
apreciabilă, pe cunostinţele si intuiţia specialistilor în domeniul respectiv. Tehnica se
caracterizează printr-un dialog permanent, cu caracter de dezbatere, între două grupuri de
persoane , cu scopul de a adopta anumite decizii.
În esenţă, tehnica constă în obţinerea părerilor unor specialisti în legătură cu problema
pusă în discuţie.În aplicarea tehnicii “Delphi” se parcurg trei etape:
pregătirea si lansarea reuniunii,
desfăsurarea reuniunii,
prelucrarea datelor obţinute.
În etapa de pregătire si lansarea reuniunii sunt specifice următoarele lucrări: stabilirea
problemei pentru care se caută soluţii; aceasta trebuie formulată clar si să se precizeze direcţiile
principale în care va fi canalizată ancheta; constituirea grupului de specialisti căruia îi vor fi
distribuite formularele de ancheta; elaborarea formularelor de anchetă care trebuie să fie cât mai
complete si clare. Tot în această etapă se distribuie formularele pentru completare, însoţite de
instrucţiunile ce conţin modalităţile de completare, indicându-se scopul anchetei si termenul la
care se solicită răspunsul.
În etapa desfăsurării reuniunii are loc derularea anchetei propriu-zise, care cuprinde
două momente mai importante:
completarea chestionarului si formularea unor propuneri de îmbunătăţire a acestuia. În
situaţia în care propunerile membrilor grupului sunt de natură să aducă îmbunătăţiri
semnificative, are loc perfecţionarea acestora după care vor fi distribute, din nou,
membrilor grupului de specialisti pentru completare si formularea de noi opinii. Operaţia
de distribuire - completare - îmbunătăţire a chestionarelor se poate repeta de mai multe ori
până când majoritatea componenţilor grupului au aceeasi opinie despre chestionarele
primite;
colectarea si verificarea chestionarelor, dacă acestea au fost completate la toate poziţiile si
dacă nu s-au strecurat erori formale de exprimare a unităţilor de măsură a fenomenelor si
proceselor economice cuprinse în ele.
În etapa de prelucrare a datelor are loc sistematizarea acestora, stabilirea metodologiei
de prelucrare a informaţiilor, prezentarea, analiza si interpretarea rezultatelor, după care se
prezintă variantele decizionale pentru a fi adoptată cea care oferă avantajul maxim.Calitatea
deciziilor ca urmare a practicării tehnicii, este influenţată de anumiţi factori, cum ar fi:
realismul si claritatea prezentării problemei decizionale supuse anchetei si a elaborării
chestionarelor;
REZUMAT:
Cunoasterea metodelor de management si aplicarea metodei care se impune fiecărei
organizaţii reprezintă de fapt cheia succesului în afaceri. Însusirea metodologiei si practicarea
corectă a acesteia pot asigura raţionalizarea procesului decizional, în ceea ce priveste elaborarea
deciziilor strategice si tactice, în fazele de definire a problemei, de stabilire a obiectivelor si de
elaborare a variantelor decizionale.
STRATEGIA FIRMEI
21
comportamentul unui agent economic. Abordarea lui Ansoff si a grupului său a avut un
mare impact stiinţific si pragmatic asupra managementului firmei.
O abordare complexă a conceptului de strategia firmei este făcută de Raymond Alain
Thiétart, care defineste strategia ca „ansamblul de decizii si de acţiuni referitoare la
alegerea mijloacelor si alocarea resurselor în vederea atingerii unui obiectiv”, adăugând
că „strategia firmei poate fi încă definită printr-o serie de elemente cum ar fi: misiunea
sa, portofoliul de activităţi, sinergia, mijloacele de acţiune, modul de dezvoltare
(tactica), priorităţile si pregătirea pentru neprevăzut ”.
Tiberiu Zorlenţan, Eugen Burdus si Gheorghiţa Căprărescu, definesc strategia ca
fiind: „stiinţa si arta de a stabili obiectivele generale ale organizaţiei pe termen mediu si
lung si de a formula opţiunile de acţionare pentru atingerea acestora, în vederea
adaptării eficiente a organizaţiei la cerinţele mediului ambiant în care acţionează“.
O altă definiţie a strategiei este formulată de Corneliu Russu, în lucrarea
„Management strategic”, astfel: „Strategia reprezintă un produs al procesului
managementului strategic ce constă într-un plan cuprinzător, unitar si integrator de
acţiune managerială stabilită în vederea îndeplinirii obiectivelor fixate, care precizează
cum va fi condusă firma si cum va acţiona, precum si ce acţiuni vor fi desfăsurate
pentru a asigura firmei îndeplinirea misiunii asumate”.
2. Componentele strategiei
Componentele majore ale strategiei organizaţionale sunt:
1. Misiunea organizaţiei;
2. Obiectivele fundamentale;
3. Resursele;
4. Termenele;
5. Avantajul competitiv.
2.Obiectivele fundamentale
Precizarea obiectivelor strategice este importantă în procesul elaborării strategiei
deoarece:
Constituie o premisă esenţială a asigurării unui climat de ordine si randament în
cadrul firmei, o condiţie sine qua non a eficienţei acţiunilor.
Oferă o bază sigură de referinţă pentru aprecierea performanţelor firmei si a realizării
planurilor si programelor pe care aceasta si le-a propus potrivit misiunii.
Permite “poziţionarea” firmei în mediul ei de acţiune prin precizarea poziţiei pe care
aceasta urmăreste să o deţină si cuantificarea contribuţiei ei în cadrul mediului.
Din punct de vedere al conţinutului, obiectivele fundamentale se divizează în două
categorii:
a. economice;
b. sociale.
22
a. Obiectivele economice sintetizează si cuantifică scopurile avute în vedere pe
termen lung, de proprietar, managementul superior si alte categorii de stakeholders majori.
Indiferent de zona de acţiune a firmei, obiectivele economice se exprimă prin prisma a trei
elemente determinante:
Indicatorul. Acesta reprezintă o expresie numerică a laturii cantitative a fenomenelor
si proceselor economice, în condiţii concrete de timp si loc.(cantitativi, calitativi)
Scara sau unitatea de măsură în care se exprimă indicatorul respectiv;
Nivelul pe scară al indicatorului, exprimat cuantificat.
b. Obiectivele sociale sunt mai puţin frecvente în strategiile firmelor, dar cu tendinţa
de crestere în ultimul deceniu, mai ales pentru firmele de dimensiuni mari si mijlocii. Aceste
obiective se pot referi la: controlul poluării; salarizarea si condiţiile de muncă ale salariaţilor;
satisfacerea clienţilor prin calitate, durabilitate, flexibilitate si preţul produselor si serviciilor
oferite.
O a doua clasificare, în funcţie de modul de exprimare, le împarte în cunatificabile
si necuantificabile.
3. Resursele
Cel de-al patrulea element al strategiei este reprezentat de resursele materiale, umane,
financiare si informaţionale necesare pentru realizarea obiectivelor strategice si transpunerea
în practică a opţiunilor strategice.
4. Termenele
Strategia trebuie să precizeze si termenele de declansare, intermediare si finale, pe
ansamblul perioadei strategice si pe diferitele etape ale acesteia, pentru realizarea
obiectivelor, aplicarea modalităţilor strategice de acţiune si alocarea resurselor
necesare.
5.Avantajul competitiv
Prin avantaj competitiv desemnăm realizarea, de către o firmă, a unor produse
sau servicii superioare dintr-un punct de vedere semnificativ pentru consumatori,
comparativ cu ofertele de articole similare ale majorităţii concurenţilor.
REZUMAT:
Strategia reprezintă un produs al procesului managementului strategic ce constă întrun
plan cuprinzător, unitar si integrator de acţiune managerială stabilită în vederea îndeplinirii
obiectivelor fixate, care precizează cum va fi condusă firma si cum va acţiona, precum si ce
acţiuni vor fi desfăsurate pentru a asigura firmei îndeplinirea misiunii asumate.
23
pentru atingerea obiectivelor sunt multiple: responsabilitatea alegerii căilor considerate cele
mai bune pentru atingerea obiectivelor revine managementului de vârf al organizaţiei,
inclusiv în ce priveşte mijloacele alternative pe care înţelege să le folosească pentru
atingerea obiectivelor.
În elaborarea şi stabilirea strategiei unei organizaţii trebuie avute în vedere (în mod
explicit) o serie de aspecte care condiţionează/influenţează decisiv elaborarea şi punerea în
practică a acesteia, dintre care menţionăm următoarele:
• strategia vizează realizarea unor scopuri şi obiective,
• strategia vizează perioada viitoare a organizaţiei. Aceasta poate fi de 4 ani (ciclu
olimpic), 2 ani (competiţii internaţionale majore - C.E.) sau mai lungă (8-12 ani). În
acest context strategia presupune un grad de incertitudine generator de risc ce trebuie
luat în considerare;
• strategia vizează elementele esenţiale şi nu trebuie confundată cu programele de
acţiune;
• strategia se referă de regulă la organizaţia în ansamblul său;
• strategia va trebui să reflecte o abordare corelativă funcţională a mediului intern
cu mediul extern al organizaţiei
• strategia reflectă într-o bună măsură anumite interese;
• strategia trebuie să genereze un comportament competitiv, care este susţinut de
cultura organizaţională şi evoluţiile contextuale;
24
3. Diagnosticarea strategică
1. Fundamentarea obiectivelor
Este una din etapele de baza ale procesului de elaborare a strategiei economice.
Concluziile dispuse în urma efectuării ei , reprezintă punctul de plecare pentru fundamentarea
obiectivelor si opţiunilor strategice, a modalităţilor de realizare a acestora si de alocare a
resurselor necesare.
Obiective urmărite:
a. vizează nu numai evaluarea potenţialului firmei studiate ci si a mediului în care ea este
integrata.
b. asigura investigarea posibilităţilor interne ale firmei în corelaţie cu situaţia altor
competitori din sectorul în care si desfăsoară activitatea
c. are în vedere fundamentarea strategiei firmei pe perioada următoare
Strategia unei firme este determinată în mod hotărâtor de trei factori:
- potenţialul firmei
- modul în care este integrată firma
- persoanele care decid strategia firmei
Fiecare factor va fi supus unui proces specific de analiza:cu privire la analiza
potenţialului firmei ,cu privire la analiza mediului,analiza cererii,analiza ofertei,cu privire la
persoanele care decid strategia firmei.
25
Se remarcă în cadrul analizei mediului concurenţial (de competiţie) si se pot evalua
ocaziile si ameninţările.
Ocaziile când sunt combinate cu o anumită reacţie din partea firmei, provoacă
rezultate favorabile în activitatea ei.
Ameninţarea mediului care în lipsa unei reacţii de contracarare duce la deteriorarea
situaţiei financiare, reducerea vânzărilor etc.
REZUMAT:
Fundamentarea strategiei la nivelul firmei cuprinde acţiunile privind selectarea si
managementul unui mix de afaceri cu care firme sa concureze în mai multe ramuri de
activitate sau pe mai multe pieţe, cu scopul dobândirii avantajului concurenţial.
În strategia unei firme trebuie să se dea răspuns la întrebările:
- Ce afaceri ar fi bine sa întreprindă firma?
- Cum ar trebui firma sa conducă aceste afaceri?
1. Strategia de diversificare
Strategia de diversificare, se adopta atunci când firmele dispun de un exces de
resurse, posibilităţi si competenţe esenţiale, care pot avea multiple utilizări. Principalele
nivele într-o firma:
- un nivel redus al diversificării când se bazează pe o singura afacere
- nivel moderat (corelata si mixta)
- nivel înalt al diversificării, când 70% din veniturile firmei provin din afaceri dominante
3. Strategia de restructurare
Restructurarea se referă la schimbările care se produc în cadrul unei firme cu privire
la mixul afacerilor acesteia sau la structura financiară.Se realizează sub doua forme:
A. - reducerea dimensiunii activităţilor deformante
B. - reducerea gradului de diversificare
În primul caz această formă a strategiei se referă la reducerea numărului de angajaţi si
uneori chiar a numărului de subunitate, dar nu este obligatoriu si o schimbare în structura
portofoliului de afaceri a firmei.
26
În cel de-al doilea caz, prin strategia aplicată, se renunţă la afacerile care nu au o
legătură directă cu afacerea dominantă, adică firma îsi reduce nivelul diversificării necorelate.
4. Strategia internaţională
Se bazează pe stimulentele pe care le reprezintă pentru firmă, perspectivele oferite pe
pieţele internaţionale, precum si pe problemele complexe, pe care le generează conducerea
unor asemenea firme.Au la baza următoarele considerente:
- identificarea prerogativelor internaţionale, privind cresterea poziţiei pe piaţă
- elaborarea strategiei internaţionale având la bază resursele si competenţele
- modul de intrare pe pieţele internaţionale
- obţinerea competitivităţii pe piaţă
Rezumat:
Se apreciază că în condiţiile economiei de piaţă este de reţinut impunerea strategiei,
ca o componentă esenţială a managementului atât în planul teoriei cât si a practicii.
Resursele umane reprezintă una dintre cele mai importante investiţii ale unei
organizaţii, ale căror rezultate devin tot mai evidente în timp (Manolescu A., 2001:17).
Organizarea resurselor umane are efecte pozitive atât asupra eficienţei imediate, cât şi
în mod deosebit asupra celei de perspectivă, de foarte mare importanţă în managementul
organizaţiilor. (Lador I. et al., 2008:19).
Resursele umane ale organizaţiei sunt constituite din salariaţii acesteia, care lucrează
efectiv şi care prin activitatea lor asigură realizarea obiectivelor acesteia, punând în valoare
celelalte resurse şi străduindu-se să le utilizeze raţional. Rolul deosebit pe care îl deţin
resursele umane se explică astfel:
» prin activitatea lor nu numai că asigură atragerea şi folosirea tuturor celorlalţi factori
de producţie, dar permit, în acelaşi timp, ameliorarea, producerea şi reproducerea acestora,
asigurând astfel condiţiile progresului economic şi social;
Elaborarea strategiei din domeniul resurselor umane reprezintă rezultatul unui proces
continuu de analiză al tuturor activităţilor din cadrul organizaţiei, precum şi a direcţiilor în
care aceasta se îndreaptă. Această abordare a strategiilor de personal necesită o evaluare
generală a organizaţiei, analiza planului de afaceri şi identificarea problemelor specifice
domeniului resurselor umane.
● figură reprezentativă;
● de lider;
● persoană de legătură.
● monitor-controlul informaţiei;
● difuzor-transmiterea informaţiei;
● purtător de cuvânt.
● antreprenor;
● negociator.
Tipuri de manageri
■ manager superior - este acel manager care se află la nivelul executiv superior, care
conduce şi controlează întreaga activitate a organizaţiei. Manageri superiori reprezintă un
30
grup restrâns, ei sunt responsabili de obiectivele organizaţiei şi cu desfăşurarea activităţii
acesteia.
■ simţ organizaţional ;
Personalitatea managerului
32
Temperamentului liderului deţine un rol deosebit în manifestarea personalităţii sale şi
implicit în eficienţa sa.
Caracterul poate fi deschis sau închis, puternic sau slab, trăsături care sunt modelate de
voinţă, emoţie şi intelect.Caracterul este sistemul de atitudini faţă de oameni, faţă de muncă,
viaţă, faţă de propria persoană, este strâns legat de alte componente ale personalităţii,
îndeosebi aptitudinile şi comportamentul.
33
A) Stilul autoritar - este caracteristic managerilor care au o părere foarte bună despre
propria persoană, refuză orice sugestie din parte a subordonaţilor, conduce singur. Acest stil
poate provoca conflicte din partea angajaților.
B) Stilul permisiv – este caracterizat prin toleranţă excesivă şi nu ia o poziţie fermă faţă de
situaţiile care o impun. Acest stil generează indisciplină şi eficienţă scăzută a activităţii.
- luarea deciziilor: luarea deciziilor inclusiv aprobarea de modificări mai mari sau mai
mici pentru a face faţă unor situaţii noi sau neobişnuite;
35
DEFINIŢIA ȘI EVOLUȚIA CONCEPTULUI DE MARKETING
36
1. Marketingul este un întreg sistem de activităţi economice referitoare la
programarea, preţurile, promovarea şi distribuirea produselor şi serviciilor menite să satisfacă
cerinţele consumatorilor actuali şi potenţiali (Stanton, 1981);
2. Marketingul reprezintă o activitate umană orientată în direcţia satisfacerii nevoilor
şi dorinţelor prin intermediul procesului schimbului(Kotler, 1999);
3. Marketingul este procesul managerial responsabil cu identificarea, anticiparea şi
satisfacerea cerinţelor clienţilor în condiţii de profitabilitate (Verstage, 2005).
4. "Marketingul este un proces social şi managerial prin care indivizii sau grupuri de
indivizi obţin ceea ce vor şi ce le sunt necesare prin intermediul creării şi schimbului între ei
de produse şi valori"(Kotler et al, 1999). Această din urmă definiţie evidenţiază pregnant
legătura care există între conceptul de marketing şi conceptul de tranzacţie/schimb a
produselor/valorilor (proces care presupune ca o organizaţie să ofere anumite produse şi
servicii în schimbul banilor furnizaţi de clienţii care au trebuinţă de astfel de
produse/servicii).
Esenţa conceptului de marketing constă în identificarea, anticiparea şi cuantificarea
nevoilor şi dorinţelor consumatorilor şi satisfacerea acestora într-un grad cât mai înalt şi mai
eficient decât concurenţa de pe piaţă.
Din perspectiva unor anumiţi specialişti (C. Florescu et al., 1992), o definiţie
cuprinzătoare a marketingului ar trebui să includă următoarele elemente:
(1) o concepţie modernă legată de orientarea, organizarea şi desfăşurarea activităţii
economice - potrivit acestor concepţii orice activitate trebuie îndreptată în direcţia satisfacerii
cerinţelor consumatorilor cu maximă eficienţă;
(2) promovarea şi dezvoltarea unor activităţi specifice care materializează noile raporturi ale
organizaţiei cu mediul exterior, şi anume: investigarea pieţii consumatorului, testarea
acceptabilităţii produselor şi serviciilor, activităţi de promovare, studiul pieţei;
(3) utilizarea unor instrumente de marketing ştiinţific adecvate pentru cercetarea nevoilor de
consum, investigarea pieţei - necesare fundamentării corecte a deciziilor de marketing.
În viziunea modernă, marketingul este o activitate esenţială a agentului economic,
sfera sa de cuprindere fiind extrem de largă, vizând integrarea rezultatelor cercetării în toate
fazele vieţii unui produs în circuitul care începe şi se termină cu consumatorul.
Pilonii activităţii de marketing sunt :
- consumatorul care trebuie să fie în centrul atenţiei activităţii întreprinderii, cu nevoile
şi dorinţele sale;
37
- profitul net care este scopul final ce se realizează prin satisfacerea nevoilor
consumatorilor;
- organizarea de marketing ce permite adoptarea deciziilor în funcţie de cerinţele pieţii.
Ei conferă agentului economic posibilitatea unei raţionale adecvări a producţiei sale la
consumul societăţii. Marketingul este o activitate deosebit de complexă, care nu trebuie
confundată – cum se mai întâmplă – cu vânzarea produselor sau cu studierea consumului, ea
le înglobează alături de alte activităţi care sunt în ansamblul lor, proiectate să direcţioneze, să
deservească şi să satisfacă necesităţile consumatorului.
38
Acestea demonstrează că marketingul se constituie într-un amplu studiu cu privire la
modul în care diferite segmente ale societăţii îşi satisfac necesităţile prin procesul schimbului,
întrucât prin activitatea de marketing se pot realiza în principal, identificarea şi delimitarea
cererii şi concurenţei, organizarea reţelei de reprezentare, informare, comercializare,
distribuţie şi promovare, elaborarea politicii de preţ şi de produs, precum şi identificarea
căilor optime de cooperare internaţională şi plasare de capital.
FUNCŢIILE DE MARKETING
39
- funcţiile de marketing se compun sau sunt alcătuite din sarcinile, activităţile şi procesele
specific numai marketingului şi care nu se regăsesc pentru o altă categorie de funcţii sau
domenii (de exemplu funcţiile managementului);
- aceste funcţii se exercită în toate organizaţiile din domeniul privat, indiferent de specificul
organizaţiei.
40
POLITICA DE PROMOVARE
Publicitatea
1.Presa:
a)avantaje: - apare într-un număr mare de exemplare, lucru care determină vizualizarea de un
număr mare de cetăţeni;
- tehnică publicitară flexibilă cu o mare capacitate de adaptare la diferite condiţii;
- este mai puţin costisitoare în raport cu numărul de cititori sau alte tehnici de publicitate;
- unele ziare (periodice) se adresează unor segmente bine determinate asigurându-se o
selecţie ridicată.
- folosesc tehnici vizuale specifice (culori, reproduceri) care se atrag vizual clienţii.
b) dezavantaje: - impact relativ mic în comparaţie cu alte tehnici, presupunând o cultură din
partea consumatorilor orientată spre cititul presei;
- spaţii relativ limitate acordate pentru publicitate;
- spotul publicitar, câte o dată, are o viaţă scurtă - ziarul se citeşte o singură dată şi de
cele mai multe ori de o singură persoană;
- nu în toate cazurile se acoperă corespunzător segmentul căruia dorim să ne adresăm.
2. Radioul
a) avantaje - acoperă mai intens pieţele locale şi naţionale în comparaţie cu presa;
- prin anumite programe se adresează majorităţii covârşitoare a publicului;
- este selectivă, diferitele programe adresându-se, la diferite ore, unor segmente bine
determinate de ascultători;
- impact ridicat în rândul segmentelor de clienţi, tehnica fiind auditivă;
43
- se potriveşte pentru transmiterea de informaţii scurte;
- se pot utiliza tehnici care conferă spotului publicitar atractivitate, pe gustul diferitelor
segmente de cetăţeni - utilizarea în reclame a dialogului, umorului, muzică;
b) dezavantaje - costul relativ ridicat faţă de alte metode;
- tot mai mult audierea programelor radio, pentru anumite segmente de populaţie,
devine un fundal în timpul desfăşurării unor altor activităţi principale;
- fiind exclusiv pe tehnici auditive, ascultătorii adesea şi formează o imagine parţială
asupra conţinutului principal al mesajului, respectiv a produsului (imaginea nu poate fi aşa de
penetrantă ca şi în cazul altor tehnici de publicitate);
3. Televiziunea
a) avantaje - acţionând simultan şi concomitent asupra auditivului îşi vizualului, impactul
asupra consumatorilor este extrem de mare şi direct;
- acoperă intens toate segmentele de clienţi şi cetăţeni - majoritatea oamenilor se uită la
televizor;
- este extrem de flexibilă şi se poate jongla cu o mare diversitate de moduri de a
compune un spot publicitar - efecte vizuale şi auditive;
- prin alegerea zilelor, a orelor şi programelor, publicitatea prin televiziune asigură o
mare selectivitate.
b) dezavantaje: - costul relativ ridicat pe spot de publicitate;
- timpul rezervat unor astfel de programe este scurt, se formează cozi de aşteptare.
4. Internetul
a) avantaje - impact mare pe diferite segmente de populaţie, frecvenţa folosirii internetului şi
al cutii de e-mail este relativ ridicată;
- selectivitate mare;
- relativ ieftin fată de alte tehnici de publicitate;
- flexibilitate ridicată, spotul publicitar poate fi interactiv şi dinamic, respectiv poate
prezenta mai multe aspecte legate de produs şi serviciu;
- este repetitiv, în sensul că odată postat pe un site de tip host al firmei numai firma sau cel
care este administratorul site-ului poate modificare şi şterge reclama.
b) dezavantaje - necesită anumite cunoştinţe tehnice şi de informatică, lucru care sunt
inaccesibile anumitor categorii de clienţi şi populaţie.
- necesită anumite aparate şi tehnică informatică (în speţă PC, modem, placă de
reţea), respectiv o conexiune la internet (un abonament la internet)
Nu în ultimul rând, legat de publicitate, o notă aparte o face publicitatea directă.
Această formă de publicitate are ca drept scop, informarea directă a consumatorilor sau a
publicului despre produsele/serviciile oferite pe piaţă de către firme.
Din punctul de vedere al caracteristicilor, faţă de publicitatea clasică, acest tip de
publicitate presupune:
1. folosirea, în calitate de canal de transmisie a informaţiilor, altor canale decât canale
clasice de tip mass-media.
2. publicitatea este directă, în sensul că nu se foloseşte de tehnici intermediare care
facilitează ajungerea informaţiilor la consumatori sau clienţi. Dacă în cazul tehnicilor de
publicitate clasică avem nevoie de anumite aparate şi dispozitive de emisie şi recepţie, care să
faciliteze transmiterea de mesaje, în cazul publicităţii directe nu mai sunt necesare aceste
dispozitive.
În categoria publicităţii directe intră:
- distribuirea prin poştă de pliante şi broşuri;
44
- distribuirea de pliante prin căsuţe poştale;
- publicitatea prin reclame în diferite cărţi de telefon;
- panourile de publicitate stradale;
- reclamă prin telefon.
Promovarea vânzărilor
În general, prin termenul de promovare a vânzărilor, se înţelege totalitatea tehnicilor
şi acţiunilor destinate a stimula, impulsiona şi creşte volumul vânzărilor de produse şi
servicii. Cu alte cuvinte, promovarea vânzărilor vizează sporirea desfacerilor pe anumite
pieţe, în anumite perioade de timp, alăturând sau adăugând, în acest scop, procesului de
vânzare propriu-zis o serie de facilităţi directe consumatorilor potenţiali.
Pe de altă parte, acţiunile de promovare a vânzărilor pot servii ca acţiuni
complementare acţiunilor de publicitate.
Din punctul de vedere al tehnicilor folosite, promovarea vânzărilor poate fi efectuată
având la dispoziţie o varietate ridicată de tehnici. Astfel, firmele în activităţile lor de
promovare a vânzărilor pot apela la următoarele tehnici şi metode:
1. reducerea de preţ - reprezintă o tehnică cu efect promoţional incontestabil.
Folosirea acestei tehnici se pretează atunci când se doreşte încercarea de diminuare a
reţinerilor de la a cumpăra a clienţilor, lichidarea de stocuri pentru anumite produse,
stimularea vânzărilor de produse sezoniere .
2. vânzări grupate - această tehnică promoţională presupune vânzarea simultană sau în
grup de 2 sau mai multe produse la un preţ global inferior celui rezultat prin însumarea
preţurilor individuale.
Vânzările grupate pot face obiectul unui singur tip de produs sau pot face obiectul
unor produse diferite. Tot in această categorie intră, de exemplu, serviciile turistice -
pachetele care pe lângă cazare, cuprind în acelaşi preţ transportul şi mesele aferent sejurului.
Această modalitate are avantajul, pentru producător, că menţine un anumit flux de vânzări, nu
numai legat de produsul principal (vandabil), dar şi legat de produsele mai puţin solicitate de
consumatori.
3. publicitate la locul vânzărilor - această tehnică de promovare presupune în fapt o
publicitate a produselor la locul vânzărilor. În acest sens, această modalitate presupune
semnalizarea, orientarea şi dirijarea clienţilor potenţiali spre un anumit raion cu produse,
folosind în acest scop mijloace auditive sau vizuale pentru a readuce în memoria
cumpărătorilor o anumită marcă, produs sau serviciu. Această tehnică, este folosită, de
asemenea, pentru informarea potenţialilor clienţi de o anumită promoţie.
4. distribuire de mostre gratuite - această tehnică vizează distribuirea gratuită a unei
cantităţi relative mici de produse potenţialilor clienţi. În acest sens, prin distribuirea de
mostre, potenţialii clienţi pot testa gratuit produsele pentru a-şi forma o impresie legată de
caracteristicile produselor. În general, această metodă se pretează pentru produse, care prin
cantităţile distribuite gratuit potenţialilor clienţi, nu constituie o cheltuială mare pentru
producător, respectiv produse care pot fi testate rapid declienţi (produse alimentare,
cosmetice, etc.).
5. merchandising - acestă tehnică presupune prezentarea în celemai bune condiţii
(materiale şi psihologice) a produselor şi serviciilor oferite consumatorilor. Tehnicile de
merchandising privesc următoarele:
a) modalităţile optime şi eficiente de amblasare a produselor în spaţiul de vânzare, pe
suporturile lor materiale;
b) acordarea importanţei deosebite factorului vizual în vânzare;
45
c) sprijinirea produselor între ele în procesul de vânzare.
În general, tehnicile de mechandising sunt utilizate în reţelele comerciale cu amănuntul, deşi
nu trebuie ingnorate nici efectele pe care acestea le pot produce în cazul manifestărilor
promoţionale.
6. efectuarea de jocuri şi concursuri - această metodă constituie o modalitate extrem
de ofensivă de popularizare a ofertei de produse a unui producător. Prin organizarea de jocuri
şi concursuri, producătorul imprimă o atmosferă de interes în rândul publicului, care
favorizează procesul de vânzare. În general, la aceste jocuri şi concursuri sunt invitaţi
(stimulaţi) a participa cât mai multă populaţie potenţial consumatoare. Nu rareori la aceste
manifestări participă personalităţi din lumea artistică (actori, muzicanţi, comedianţi,
desenatori, etc.)
7. distribuire de cupoane sau cadouri - aceste metodă se aseamănă cu metoda de
distribuire de mostre şi cea legată de vânzarea grupată de produse. Particularitatea acestei
metode constă in oferirea de facilităţi (favoruri) potenţialilor clienţi de către producător,
favoruri sub formă bănească sau în diverse produse. Practic, producătorul recompensează
clienţii pentru cumpărarea de produse, exprimându-şi astfel gratitudinea pentru aceştia.
Manifestări promoţionale
Una dintre tehnicile frecvent folosite în promovarea produselor sunt cele legate de
participarea la manifestări cu caracter expoziţional - târguri şi expoziţii.
Participarea la activităţi de tipul "târguri şi expoziţii", poate juca atât un rol
promoţional cât şi un rol de promovare a vânzărilor. În acest sens, prin participarea la târguri
şi expoziţii producătorii, pe lângă posibilitatea de prezentarea a produselor (informarea
potenţialilor clienţi), se pot distribuii direct potenţialilor clienţi produse la un preţ mai mic
(punct de vânzare). Există situaţii în care, pentru acoperirea costurile de transport şi
participare la târguri firmele să vândă direct la un preţ mult mai mic stocul de produse
prezentate.
În fapt, prezenţa la o manifestare de tipul 'târguri şi expoziţii" oferă firmei
posibilitatea punerii în practică a unei diversităţi extrem de mari de acţiuni promoţionale.
Astfel, la aceste manifestări firma poate recurge concomintent la distribuire gratuită de
monstre, distribuire de pliante şi prospecte, organizare de demonstraţii, organizare
deconferinţe, proiecţii de spoturi publicitare, cadoruri promoţionale, acţiuni de testarea
produsului (de exemplu în cazul industriei de autovehicule).
Utilizarea mărcilor
Utilizarea mărcilor ca instrumente promoţionale este extrem de eficient, şi se
fundamentează pe specularea aspectelor emoţionale ale consumatorilor. Mai precis, acestă
tehnică se bazează pe promovarea procesului de loializare a clienţilor pentru un anumit
produs sau firmă care, prin anumite caracteristici, se poate diferenţea de restul produselor.
În fapt, prin utilizarea mărcilor se urmăreşte ca diferite segemente de clienţi să se
'identifice" cu diferite produse - individualizarea şi diferenţierea produselor pentru fiecare
segment de clienţi în parte, in funcţie de specificul segmentului. În felul acesta, fiecare dintre
aceste segmente de clienţi "simt' că produsele sunt destinate numai lor (să se regăsească în
produse), aspect care va genera, în timp, un proces de loializare faţă de produs.
Prin urmare, marca se poate defini ca un simbol legat de un produs sau firmă, simbol
la care aderă anumite segmente de clienţi, în funcţie de caracteristicile specifice şi distincte
pecare le are produsul.
La modul general, se pot distinge 2 mari tipuri de mărci şi amune:
a) mărci patronimice, se caracterizează prin atribuirea de către producători a propriilor mune
46
produselor lor (De exemplu Ford, Honda, IBM);
b) mărci de produs - se caracterizează prin faptul că asigură diferenţierea şi individualitatea
produselor, respectiv asigură coincidenţa dintre produs şi aşteptările individualizate ale
consumatorilor.
Pentru ai conferi forţă promoţională, orice marcă ar trebui să îndeplinească
următoarele calităţi:
a) să fie înzestrată cu o perceptibilitate ridicată - să aibe un profund caracterul lizibil şi
estetic;
b) să fie distincă şi personală - să aibe un plus de originalitate şi să nu poate fi confundată cu
alte mărci de produse.;
c) să aibe o putere mare de evocare - să exprime foarte pregnant caracteristicile produsului;
d) să aibe o capacitate mare de memorare - să fie uşor de reprodus de către clienţi;
e) să deţină o notorietate mare - aspect asigurat de către firmă prin modul în care işi satisface
clientela.
Forţa de vânzare
Forţa de vânzare cuprinde un grup de reprezentanţi ai firmelor, investiţi cu
competenţe în cea ce priveşte vânzarea produselor.
Practic, grupul de angajaţi care compun forţa de vânare, prin întâlnirile directe (faţă în
faţă) cu potenţialii clienţi, încercă să îi determine pe aceştia să cumpere.
În general, forţa de vânzare nu se rezumă numai la "persoana de dună tejghea", ci
cuprinde şi persoanele care participă la diferitele prezentări comerciale, organizează
manifestări de tip jocuri şi concursuri.
Importanţa forţei de vânzare rezidă, prin urmare, în capacitatea de a determina
potenţialii clienţi de a cumpăra.
De altfel, comunicarea directă de tip "faţă în faţă" dintre reprezentantul firmei (forţei
de vânzare) şi potenţialii clienţi este, în multe cazuri, determinantă în iniţierea procesului de
cumpărare.
47
ORDIN nr. 153
Dotare:
- aparat de măsurat tensiunea arterială cu stetoscop;
- negatoscop;
- aparat curenţi diadinamici sau aparat curenţi de joasă frecvenţă-impulsuri etc.;
- aparat curenţi interferenţiali interfrem, interdyn, diafrem sau nemectron;
- aparat terapie cu ultrasunete;
- dotări minimale pentru kinetoterapie (spalier, saltea, oglindă etc.);
- termometru;
- ciocan reflexe.
Sală de kinetoterapie
Dotare:
Condiţii de spaţiu:
- suprafaţa utilă a sălii va asigura cel puţin 4,5-5 m2 pentru fiecare pacient;
- sala va avea aerisire naturală directă, cât mai eficientă;
- pardoseală caldă (parchet sau scândură) sau mochetă pe beton cu strat amortizor;
- cabină de duş (cu apă caldă permanentă) şi WC;
- spaţiu separat pentru dezbrăcat-îmbrăcat.
Dotări specifice:
- 1 spalier;
- 2 saltele;
- 1 oglindă de perete;
- 1 masă kineto simplă;
- 1 bancă;
- 2 instalaţii-montaje scripete cu contragreutăţi;
- greutăţi de diverse mărimi, bastoane, arcuri, cordoane elastice;
- minimum 3-4 dispozitive pentru recuperare funcţională din grupa "dispozitive ajutătoare" (de
exemplu: Pedalier, planşetă basculantă, giroplan, levier pentru cvadriceps, roată şi scăriţă pentru
umăr, placă canadiană, placă pentru abilităţile mâinii etc.);
- cântar pentru persoane.
Dotări pentru urgenţă:
48
- aparat de măsurat tensiunea arterială;
- trusă de urgenţă:
• 2-3 tipuri de mărimi de atele;
• feşi simple şi feşi elastice;
• pansamente sterile;
• dezinfectante (alcool, iod, unguent cu antibiotic);
• 2-3 tipuri de medicaţie antialgică administrabilă oral sau rectal (algocalmin, piafen, paracetamol etc.,
câte 10 bucăţi);
- 1 spray cu bronhodilatator (salbutamol, berotec);
- nitroglicerină, 10 tablete;
- nifedipin (simplu nu retard), 10 tablete, pentru administrarea sublinguală;
- furosemid, 10 tablete;
- atenolol sau metoprolol, 10 tablete.
Medicină sportivă
Dotare:
− atele Kramer;
− ace de sutura de diferite marimi;
− agrafe;
− banda hemostatica Esmarch;
− casoleta;
− cantar medical cu taliometru;
− cristalizator;
− dinamometre;
− miotonometru;
− pense Pean, pense Kocher;
− foarfece diferite (dreapta, curba, mica, mare);
− bisturiu;
− pensa en colur;
− fise−tip;
− galeata medicala cu capac;
− manusi din cauciuc;
− pelvimetru;
− panglica metrica;
− pensa portac;
− spirometru cu canule;
− seringi de 5, 10, 20 cmc;
− seringa Guyon;
− tavita renala;
− tub din cauciuc;
− tub de oxigen;
− trusa antropometrica tip Ministerul Sanatatii
si Familiei;
− trusa cu tensiometru, stetoscop;
49
− cronometru, metronom, scarita reglabila;
− EKG cu un canal;
− cicloergometru;
− adipocentimetru;
− termometru cu mercur;
− specul nazal;
− otoscop;
− panou pentru acuitate vizuala (optotip);
− carti pentru simtul cromatic.
În vigoare de la 25.11.2016
Art. 1. -
Art. 2. -
Art. 3. -
Art. 4. -
În sensul prezentei legi, fizioterapeutul este absolventul de studii universitare, posesor al unui
titlu oficial de calificare în fizioterapie, conform prevederilor art. 11, care aplică, sub
prescripție medicală, activitățile specifice prevăzute la art. 13, pe baza principiilor de
promovare a sănătății, de profilaxie și tratare a bolilor, în baza diagnosticului clinic stabilit de
medicul de specialitate.
50
Art. 5. -
Art. 6. -
Art. 7. -
b) cetățeni ai unui stat membru al Uniunii Europene, ai unui stat aparținând Spațiului
Economic European sau ai Confederației Elvețiene;
c) soțul unui cetățean român, precum și descendenții și ascendenții în linie directă, aflați în
întreținerea unui cetățean român, indiferent de cetățenia acestora;
d) membri de familie ai unui cetățean al unuia dintre statele prevăzute la lit. b), așa cum sunt
definiți la art. 2 alin. (1) pct. 3 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 102/2005 privind
libera circulație pe teritoriul României a cetățenilor statelor membre ale Uniunii Europene și
Spațiului Economic European, aprobată cu modificări și completări prin Legea nr. 260/2005,
republicată, cu modificările și completările ulterioare;
f) beneficiari ai statutului de rezident pe termen lung, acordat de către unul dintre statele
prevăzute la lit. b).
Art. 8. -
a) dețin un titlu oficial de calificare în fizioterapie, astfel cum sunt definite la art. 11;
Art. 9. -
(1) Certificatele eliberate de autoritățile competente ale unui stat membru al Uniunii
Europene, ale unui stat aparținând Spațiului Economic European sau ale Confederației
Elvețiene, care atestă că fizioterapeutul posesor este titular de drept câștigat, sunt recunoscute
de către Ministerul Educației Naționale și Cercetării Științifice, permițând exercitarea
activităților specifice de fizioterapie, inclusiv în cadrul sistemului național de asigurări
sociale de sănătate, cu respectarea dispozițiilor prezentei legi.
(2) În sensul prezentei legi, prin drept câștigat se înțelege dreptul cetățenilor statelor membre
ale Uniunii Europene, ai statelor aparținând Spațiului Economic European sau ai
Confederației Elvețiene de a exercita activitățile specifice de fizioterapie, inclusiv în cadrul
sistemului de protecție socială al statului membru de proveniență, în cazul în care aceștia
beneficiau de drept de liberă practică a profesiei și erau stabiliți în statul membru respectiv,
anterior implementării Directivei Consiliului Uniunii Europene nr. 93/16/CEE privind
facilitarea liberei circulații a medicilor și recunoașterea reciprocă a diplomelor, certificatelor
și altor titluri oficiale de certificare.
Art. 10. -
(2) Excepție de la prevederile alin. (1) fac acele titluri care au fost recunoscute de un stat
membru al Uniunii Europene, de un stat aparținând Spațiului Economic European sau de
Confederația Elvețiană.
Art. 11. -
(i) fizioterapie;
(ii) fiziokinetoterapie;
52
(iv) educație fizică și sport, specializarea kinetoterapie și motricitate specială, cu durată de
studii de 3 ani;
(vii) educație fizică și sport, cu vechime în recuperarea medicală de cel puțin 19 ani, angajat
în sistemul sanitar și balnear sau de asistență socială ca profesor de cultură fizică medicală;
d) orice altă diplomă de licență eliberată de către o facultate acreditată care nu corespunde
specializărilor de la lit. a) și care este însoțită de o adeverință eliberată de facultatea
respectivă, care atestă că programa de pregătire pentru obținerea diplomei de licență
respective corespunde cu cea de pregătire pentru exercitarea profesiei de fizioterapeut, în
condițiile prezentei legi.
Art. 12. -
(1) În vederea obținerii titlului oficial de calificare în fizioterapie, pentru solicitanții ale căror
competențe nu corespund calificării de fizioterapeut, se vor aplica măsuri compensatorii, pe o
perioadă de 5 ani de la intrarea în vigoare a prezentei legi.
(2) Măsurile compensatorii sunt stabilite de către Colegiul Fizioterapeuților din România în
colaborare cu instituțiile de învățământ superior care au un program de licență acreditat în
specializarea fizioterapie, kinetoterapie și motricitate specială, balneofiziokinetoterapie și
recuperare.
Art. 13. -
Art. 14. -
(1) În sensul prezentei legi, fizioterapeutul își exercită profesia pe baza autorizației de liberă
practică eliberată de Colegiul Fizioterapeuților din România, avizată anual. Avizul anual se
acordă numai după încheierea asigurării de răspundere civilă pentru greșeli în activitatea
profesională, valabilă pentru anul respectiv.
(2) Anual, fizioterapeutul este obligat să facă dovada obținerii de credite de educație medicală
continuă, avizate de către Colegiul Fizioterapeuților din România, conform legislației în
vigoare.
(3) Numărul minim de credite de educație medicală continuă pe care un fizioterapeut trebuie
să le acumuleze anual se stabilește prin normele metodologice de aplicare a prezentei legi.
Art. 15. -
Art. 16. -
Art. 17. -
d) modalitățile specifice prin care fizioterapeutul activează în alte domenii de practică sunt
stabilite prin ordin al ministrului sănătății, în colaborare cu Colegiul Fizioterapeuților din
România, după caz.
Art. 18. -
(1) Formele autonome de exercitare a profesiei de fizioterapeut prevăzute la art. 17 lit. b) pot
angaja personal salariat, pot încheia contracte de colaborare cu alți fizioterapeuți sau cu alte
forme autonome de exercitare a profesiei, contracte cu furnizorii de bunuri și servicii
necesare activității lor, cu unități medicale, educaționale, sociale, sportive, de îngrijire
corporală, cu mijloace de comunicare în masă, cu forme specifice de exercitare a profesiei de
medic și a altor profesii paramedicale și alte acte juridice civile, în condițiile prevăzute de
Codul civil și de legile speciale aplicabile.
55
Art. 19. -
Art. 20. -
(2) Colegiul Fizioterapeuților din România are autonomie instituțională în domeniul său de
competență normativ și jurisdicțional profesional și își exercită atribuțiile fără posibilitatea
vreunei imixtiuni, în condițiile legii.
Art. 21. -
56
e) asigură schimbul de informații, prin intermediul Sistemului de informare a pieței interne a
Uniunii Europene, denumit în continuare IMI, conform procedurilor prevăzute în normele
metodologice de aplicare a prezentei legi;
k) ține evidența fizioterapeuților autorizați și, după caz, acordă, certifică, suspendă și retrage
dreptul de exercitare a profesiei de fizioterapeut în condițiile prevăzute de normele
metodologice de aplicare a prezentei legi;
l) mediază și arbitrează divergențele între membrii săi, precum și între aceștia și terți;
Art. 22. -
Art. 23. -
57
b) persoana care, în exercitarea profesiei de fizioterapeut, a săvârșit abuzuri prin care au fost
încălcate drepturi și libertăți fundamentale ale omului, stabilite prin hotărâre judecătorească
definitivă, care prevede, în mod expres, interdicția de exercitare a profesiei.
(2) Exercitarea profesiei de fizioterapeut este incompatibilă cu orice acțiune de natură a aduce
atingere demnității sale profesionale sau bunelor moravuri, conform Codului deontologic al
fizioterapeutului. Pe perioada stării de incompatibilitate se suspendă dreptul de exercitare a
profesiei.
Art. 24. -
Art. 25. -
Art. 26. -
(1) Colegiul Fizioterapeuților din România informează autoritățile competente din toate
celelalte state membre ale Uniunii Europene, Spațiului Economic European și ale
Confederației Elvețiene cu privire la fizioterapeuții cărora li s-a restrâns sau interzis, de către
autoritățile ori instanțele judecătorești naționale, dreptul de a desfășura activitățile
profesionale pe teritoriul României, în întregime sau parțial, chiar și cu caracter temporar.
(2) Colegiul Fizioterapeuților din România transmite informațiile prevăzute la alin. (1) prin
intermediul IMI, în termen de cel mult 3 zile de la data adoptării deciziei de restrângere sau
interzicere, în întregime ori parțial, a exercitării unei activități profesionale de către
fizioterapeutul în cauză. Aceste informații se limitează la:
58
b) calificarea cu care acesta exercită profesia de fizioterapeut;
c) autoritatea sau instanța națională care adoptă hotărârea privind restrângerea ori interdicția;
(5) În cazul în care interdicția sau restricția prevăzută la alin. (3) expiră, Colegiul
Fizioterapeuților din România informează, de îndată, autoritățile competente din toate
celelalte state membre ale Uniunii Europene, Spațiului Economic European și ale
Confederației Elvețiene, menționând data expirării și orice altă schimbare ulterioară a
respectivei date.
(6) Fizioterapeutul pentru care Colegiul Fizioterapeuților din România transmite alerta
autorităților competente din toate celelalte state membre ale Uniunii Europene, Spațiului
Economic European și ale Confederației Elvețiene, este informat, în scris, cu privire la
deciziile de alertă, concomitent cu declanșarea și derularea procedurii de alertă.
(7) Fizioterapeutul prevăzut la alin. (6) are posibilitatea de a contesta decizia privind
aplicarea mecanismului de alertă la instanța de contencios administrativ competentă potrivit
legii, sau poate solicita Colegiului Fizioterapeuților din România rectificarea unei astfel de
decizii.
(8) În cazul în care alerta transmisă autorităților competente din toate celelalte state membre
ale Uniunii Europene, Spațiului Economic European și ale Confederației Elvețiene se
dovedește a fi neîntemeiată, fizioterapeutul în cauză poate obține despăgubiri legate de orice
prejudiciu cauzat de aceasta, în condițiile legii. În aceste cazuri, decizia privind alerta poate
conține precizarea că face obiectul unor proceduri inițiate de către fizioterapeut.
(9) Datele privind alertele pot fi prelucrate în IMI atât timp cât sunt valabile. Alertele se
radiază în termen de 3 zile de la data adoptării deciziei de revocare sau de la expirarea
interdicției ori restricției prevăzute la alin. (2).
59
Art. 27. -
(4) În termen de 90 de zile de la data intrării în vigoare a prezentei legi, autoritățile publice,
precum și persoanele juridice de drept public sau privat vor opera modificările necesare în
sensul aplicării dispozițiilor prezentei legi referitoare la încadrarea și stabilirea statutului, a
drepturilor și obligațiilor fizioterapeuților pe care îi au angajați.
60
Bibliografie
1. Baciu A.M., (2006), Sportul şi calitatea vieţii, Ed. Napoca – Star, Cluj Napoca
2. Balaban, Delia, Cristina, (2009), Publicitatea - de la planificarea strategică la
implementarea media, Bucureşti:Polirom
3. Borza A., Ilieş L., Lazăr I., Mortan M., Popa M., Lungescu D., Sonea E., Vereş V.,
(2005), Management, Ed. Risoprint, Cluj Napoca
4. Borza A., Ilieş L., Mortan M., Popa M., Sonea E., 2005, Management, Ed. Risoprint,
Cluj-Napoca
5. Bucher C.A., (1987), Management of physical education & athletic programs, Ed.
Ninth, Toronto
6. Certo S., (2002), Managementul Modern, Ed.Teora, Bucureşti
7. Cornescu V., Mihăilescu I., Stanciu S., (1998), Management-baze generale, Ed.
Actami, Bucureşti
8. Covey R.S., (2000), Etica liderului eficient sau conducerea bazată pe principii,
Editura Allfa, Bucureşti
9. Dumbravă I., (2001), Management general, Ed. Fundaţiei România de Mâine,
Bucureşti
10. Emery P., (2008), Past, present, future major sport event management practice: The
practitioner perspective, Sport Management Review, No. xxx
11. Epuran M., Holdevici I.,Toniţa F., (2001), Psihologia sportului de performanţă,
FEST, Bucureşti
12. Florescu, C., Balaure, V., Boboc, St., Cătoiu, I., Olteanu, V., Pop, Al., N., (1992),
Marketing, Bucureşti: Garell Poligraphis
13. Ilieş L., Stegerean R., Osoian C., Lungescu D., (2005) Managementul firmei, Ed.
Risoprint, Cluj Napoca
14. Ilieş L., Mortan M., Lungescu D., Lazăr I., Popa M., Vereş V., (2006), Managementul
firmei, Ed. Risoprint, Cluj Napoca
15. Lador I.I., Mihăilescu N., (2008), Concepte specifice managementului modern în
organizaţiile sportive, Ed. Universităţii din Piteşti
16. Lazăr I., (1997), Management general, Ed. Dacia, Cluj Napoca
17. Mihuţ I., Pop I.S., Lazăr I., Popa M., Mortan M., Lungescu D., (2003), Management
general, Ed. Carpatica Cluj Napoca
18. Moldovan-Scholz M., (2000), Managementul resurselor umane, Ed. Economica,
Bucureşti
19. Mureşan A., (2005), Cunoaşterea şi conducerea grupurilor sociale, Ed. Accent, Cluj-
Napoca
20. Nicolescu O., Vreboncu., (1999), Management, Ed. Economică, București
21. Popescu D.I., (2005), Managementul modern al organizaţiilor, Ed. Fundaţiei
România de Mâine, Bucureşti
22. Legea nr. 229/2016 privind organizarea și exercitarea profesiei de fizioterapeut,
precum și pentru înființarea, organizarea și funcționarea Colegiului Fizioterapeuților
din România
61