ANALIZA PESTLE

A. FACTORI POLITICI

Ing opereaza in 9 tari care au legi si sisteme de contabilitate total diferite. Extindereaa viitoare
va depinde de cat de bine se poate adapta compania la legile locale. De exemplu abilitate ING-
ului de a intra pe pietele din Orientul Mijlociu va depinde de abilitatea sa de adaptare la legile
din acest spatiu. Si legile de angajare sunt diferite de la tara la tara. De exempli este munt mai
greu sa angajezi pe o perioada indelungata un cetatean al Marii Britanii decat un cetatean
american. Industria este influentata de agentii guvernamentale in diferite tari, ceea ce forteaza
compania de asigurari ING sa faca schimbari cand vine vorba de produsele sale. De exemplu
FSA in UK se asigura ca ING tine cont de regulile lor atata timp cat activeaza pe aceasta piata.
Eforturile de marketing ale companiei vor fi afectate si de agentiile guvernamentale precum
« British Advertising Standards Authority ». Stabilitatea si politcile economice ale guvernelor
locale afecteaza si politicile bancare. Ca un exempli, putem vorbi despre faptul ca guvernul Marii
Britanii a pus presiune asupra tuturor bancilor sa reduca rata clientilor sai.

FACTORI ECONOMICI

Economia mondiala se confrunta cu o criza bancare care a afectat puternic increderea

consumatorilor. Printre cei care au dat faliment erau si niste banci de economii care activau pe
internet care au pus intrebarea daca modelul bancar este unul de incredere sau nu. Acest lucru
inseamna ca ING duce o batalie pentru a castiga oi clienti. Dar este si o oportunitate pentru a
atrage de partea sa concurenti si sa se dezvolte. Cresterea economica in tarile in care opereaza
este in cel mai bun caz inceata iar in cel mai rau caz la limita recesiunii. De exemplu economia
Marii Britanii este in pericol. Acest lucru inseamna in mod normal ca populatia trebuie sa
apeleze la conturile de economii ceea ce este rau pentru ING. Dobanziile au fost reduse de
majoritatea bancilor centrale. Acest lucru inseamna ca profiturile ING-ului se vor micsora,
fortand banca sa reduca costurile. Ratele de schimb si rata inflatiei sunt foarte diferite in diferite
tari. La fel putem spune si despre productivitatea angajatiilor, care difera de la o tara la alta.

FACTORI SOCIALI

Cel mai mare factor social ce afecteaza compania ING este perceptia consumatorilor cum ca o
banca ar trebui sa aiba prezenta fizica pe strazile orasului. Desi marketingul si inovatiile in
tehnologie au facut bancile de pe internet acceptabile, multi dintre clienti inca sunt sceptici cand
vine vorba de acestea. Faptul ca ING are un statut « rebel » in sectorul bancar va atrage tinerii.
ING ar trebui sa tina cont de culturile fiecarei tari pentru a vedea atitudinea potentialilor clienti
cand vine vorba de produsele straine care intra pe piata, limba si alte aspecte daca vrea sa se
extinda.
FACTORI TEHNOLOGICI

ING depinde te tehnologie pentru operatiunile sale in jurul lumii. Cel mai important canal de
distributie este un website. Acest website este sustinut si prin « call centres » care faciliteaza
operatiunile oferint un contact intre oameni, fie el chiar si telefonic. Acest lucru dovedeste faptul
ca ING poate sa isi desfasoare activitatea numai in tari dezvoltate din punct de vedere tehnologic.
IING incearca sa educe masele de oameni in legatura cu websiteul prin proceduri de marketing.
Websiteul este mereu pastrat cat mai « user friendly » astfel incat accesarea sa sa fie cat mai
usoara pentru noii clienti. Personalul de la « call centers » mereu primest instruire suplimentara
pentru a se descurca cat mai bine cu clientii care nu se descurca sa utilizeze sistemele bancare
oferite de companie si care se bazeaza pe tehnologie. Cand vrea sa se extinda, o companie ar
trebui sa ia in considerare factori precum facilitatea de penetrare pe internet, cat de familiari sunt
locuitorii acelei tari cu tehnologia si de asemenea sa invete cultura oamenilor din acea zona.