Cuprins:

1 Descriere agenție de turism ...............................................................................................2

2 Micromediul .......................................................................................................................2
2.1 Furnizorii ................................................................................................................................. 2
2.2 Intermediarii ........................................................................................................................... 3
2.3 Clienții .................................................................................................................................... 4
2.4 Concurența ............................................................................................................................. 4
2.5 Publicul ................................................................................................................................... 5
3 Macromediul ......................................................................................................................5
3.1 Mediul tehnologic ................................................................................................................... 5
3.2 Mediul economic ..................................................................................................................... 6
3.3 Mediul demografic .................................................................................................................. 6
3.4 Mediul politico-juridic ............................................................................................................. 7
3.5 Mediul socio-cultural ............................................................................................................... 8
3.6 Mediul natural......................................................................................................................... 8
Concluzie ...................................................................................................................................8
Bibliografie ................................................................................................................................9
1 Descriere agenție de turism
CHRISTIAN 76 TOUR S.R.L., o societate cu sediul social în București, Pța Charles de Gaulle nr
15, CDG Plaza et 13, sector 1, cu număr de ordine în Registrul Comerțului J40/5529/1997 și cod
unic de înregistrare RO 9617078, inregistrata in Registrul Intermendiarilor de Asigurari cu nr.
RAJ-126856.
CHRISTIAN76 TOUR SRL este cea mai mare firmă din Romania, domeniul 7912: Activități ale
tur-operatorilor.
Christian Tour a înregistrat în anul 2018 o cifra de afaceri de 34 218 476 de RON și un profit net
de 5 360 248 de RON, clasându-se astfel în topul celor mai mari agenții de turism care activează
pe plan local.1
Christian Tour detine 40 de agentii proprii in Romania, fiind prezent și în străinătate, în Polonia,
Serbia, Republica Moldova, Grecia, Turcia, Spania și in Statele Unite ale Americii (divizia
online).
Agenția s-a dezvoltat de-a lungul anilor, acumulând experiență atât în turismul intern cât și în cel
extern. Compania pune la dispoziție un catalog cu diferite destinații de care se pot bucura toți
turiștii, inclusiv cei care dispun de un buget mai mic. 2
Christian Tour oferă turiștilor o gamă extrem de variată de produse turistice. În portofoliul
companiei se găsesc circuite culturale în destinații europene și exotice, sejururi în stațiuni de
litoral din străinătate și țară, sejururi în destinații exotice, pachete speciale pentru turistii seniori,
city break-uri, croaziere, pelerinaje.7

2 Micromediul
Micromediul cuprinde agenții din imediata apropiere a firmei și anume: furnizorii, intermediarii,
clientii, concurenta si publicul.

2.1 Furnizorii
Furnizorii reprezintă persoanele fizice sau juridice care oferă intreprinderii bunuri și/sau servicii
contra plată (cu titlu oneros).
În funcție de produsele și serviciile oferite, furnizorii intreprinderii de turism se împart în
următoarele categorii:

 De bunuri (mobilier, echipamente de birotica, materiale de curătenie, materiale de natură

obiectelor de inventar etc.);
 De lucrări (reparații la instalațiile din intreprindere, realizarea de căi de acces, igiena
spațiilor, amenajarea zonelor verzi etc.);
 De forță de muncă (unități de învățământ, oficii de forță de muncă);
 De servicii (transport, închirieri auto, de alimentație și cazare, culturale, de asigurare, de
acordare a vizelor, de schimb valutar, de publicitate etc.).
În funcție de modul de colaborare , furnizorii pot fi :

2
* Tradiționali- oferă intreprinderii relații de lungă durată;
* Ocazionali- la care se apeleaza doar în anumite situații.

Prin forta economica de care dispun, furnizorii pot influența pozitia pe piață a intreprinderii de
turism. Aceasta influență poate fi benefică dacă intreprinderea poate să-și impună propriile
condiții în negocierile pe care le are cu furnizorii (privind prețurile, condițiile de plată, garanțiile
etc.).8
Printre furnizorii de servicii al agenției de turism Christian tour datorită cărora aceasta își
realizează activitatea, sunt:
 Agenții de asigurare: City Insurance S.A., OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP
S.A.
 Companii aeriene: Ryanair, Wizzair, Blue air, Air Europa, Tarom, British airways,
Turkish Airlines, KLM, Austrian Airlines, LOT Polish Airlines, Air Serbia, Lufthansa,
Air France, etc.
 Diverse tipuri de hotel: Hoteluri plaja, Hoteluri City Break, Family, Relax, Lux, All
Inclusive și Cazare destinații exotice în destinațiile ce variază de la stațiunile populare
din Grecia, Bulgaria și Turcia, până la stațiunile exotice ale Chinei și ale Republicii
Domnicane.4

2.2 Intermediarii
Intermediarii de distribuție ai produsului turistic sunt organizații implicate în promovarea și
vânzarea serviciilor unității turistice către utilizatorul final. Există mai multe tipuri de
intermediari care ajută eforturile de marketing ale unei intreprinderi:
* Angrosiștii, detailiștii, micii comercianți și agenții de vânzări, care au ca scop distribuirea în
unitățile turistice a materiilor, materialelor, alimentelor, accesoriilor, necesare activității
desfășurate;
* Distribuitorii fizici sunt firmele de transport care asigură în principal transportul turiștilor pe
diferite trasee:
· Domiciliul-unitatea turistică și retur;
· Gara(aeroport)- unitatea turistică și retur;
· Rute turistice zonale.
* Agențiile prestatoare de servicii sunt:
· Agențiile de publicitate
· Firmele de consultanță
· Firmele de cercetare.8

3
Agenția Christian Tour interacționează cu 1.800 de agenții partenere.
2.3 Clienții
Clinții au importanță însemnată în micromediul intreprinderii și reprezintă persoanele fizice sau
juridice care cumpără sau utilizează produse turistice.
Cunoașterea clienților este foarte importantă pentru intreprinderea de turism și are la bază analiza
informațiilor referitoare la:
 Țara de proveniență a clienților;
 Mijlocul de transport utilizat;
 Categorii de turisti (individuali, grupuri VIP-uri);
 Motivele calatoriei sau sejurului;
Clienții Christian Tour sunt personae fizice și juridice cu venituri active medii și mari care
doresc achiziționarea unor circuite culturale în destinații europene și exotice, sejururi în stațiuni
de litoral din străinătate și țară, sejururi în destinații exotice, pachete speciale pentru turistii
seniori, city break-uri, croaziere, pelerinaje.
Cei mai frecvenți clienți sunt familiile cu copii, tinerii și persoanele în etate care beneficiază de o
varietate de oferte și prețuri pe placul fiecăruia. Conform studiilor agenției, în anul 2019 printre
preferințele românilor au figurat vacanțele de tip sejur.
Topul este condus de Grecia, aleasa de 48.000 de turiști, atât pe pachetele cu zbor, cât și pe cele
cu transport individual, urmată de Antalya, unde de la un an la altul cresc solicitărilor.
Destinațiile exotice cele mai solicitate sunt Thailanda, Republica Dominicana, Bali, America de
Sud, China și India.
Nu doar destinațiile de litoral sunt căutate de turiști, ci și programele de circuite culturale. De
exemplu, programul în Rusia a avut un succes foarte mare și Christian Tour a fost nevoită să
suplimenteze grupurile de turiști. De asemenea, toate programele în Franța sunt extrem de
solicitate. Circuitele culturale în Turcia, în special în Istanbul, sunt la mare căutare, datorită
prețului mic și a programului foarte atractiv pentru turiști. Interesant este faptul că românii au
început să meargă în circuite și în Balcani: în Croația, Albania, Bosnia, Kosovo chiar. Sunt din
ce în ce mai interesați de istoria acestor popoare, de obiectivele turistice, sunt încântați de
mâncarea tradițională.
2.4 Concurența
Concurența pe piața turistică este una deosebit de acerbă, din cauza numărului mare de destinații
și a abundenței ofertei organizatorilor de voiaje.3
Astfel, agenția turistică Christian Tour face față unei concurențe extrem de puternice. Principalii
competitori sunt: Touring Europabus România, Business Travel, Paralelea 45 Turism,
VOLA.RO, Aerotravel, Eximtur, Happy Tour, Accent Travel&Events, Prompt Service Travel
Company, etc.1

4
Totuși, operatorii de marketing a agenției reușesc să creeze un avantaj strategic, poziționandu-și
ofertele în funcție de nevoile clienților, astfel încât acestea sa fie net diferite de ofertele
concurenților.
Cunoscând nevoile și dorințele clienților săi, în intervalul ianuarie-iunie 2019, agenția de turism
a vândut servicii de călătorie pentru aproape 200.000 de clienți. 1
Un rol însemnat în obținerea succesului desigur la jucat și prețurile accesibile, precum și
serviciile de calitate superioară oferite de Christian Tour; aceasta propune clientului „vacanțe
pentru toate gusturile și pentru orice buzunar”. 4
2.5 Publicul
Publicul este format din totalitatea persoanelor și organizațiilor care pot influența într-un fel sau
altul activitatea firmei. Aici putem include administrația locală, comunitățile locale, asociațiile de
toate tipurile, mass-media, organismele financiare. Operatorii și prestatarii turistici de talie mare
au de regula un serviciu de relații publice care asigură comunicarea cu diversele categorii de
public. Este vorba aici de o comunicare în două sensuri: de la public spre firma și de la firmă
către public. Primul aspect presupune culegerea de date privind așteptările și atitudinile
publicului față de firmă, iar al doilea aspect transmiterea către public a imaginilor și informațiilor
favorabile firmei.3

3 Macromediul
Macromediul de marketing cuprinde fortele din mediul inconjurator care reflecta evolutiile de
ansamblu ale societatii si ale pietei. Acestea pot fi grupate in cateva campuri de forte distincte si
semnificative: mediul demografic, mediul natural si geoclimatic, mediul tehnologic, mediul
politic si juridic, mediul economic, mediul socio-cultural.

3.1 Mediul tehnologic

Mediul tehnologic este definit de totalitatea descoperirilor stiintifice si a cunostintelor tehnice de
care dispune omenirea la un moment dat. Una din inovațiile tehnologic ce a afectat activitatea
agenției turistice este dezvoltarea zborurilor civile și apariția curselor de pasageri regulate.3
Christian Tour dispune de serviciile companiei Memento Bus ce deține o flota cu cele mai
performante autocare și microbuze, plus sute de destinații din care pot alege; totodată agenția
lucrează în parteneriat cu companii aeriene de renume pentru a oferi servicii de înaltă calitate în
domeniul transportului turistic.4
Progresul tehnic a facut de asemenea posibila crearea unor forme moderne de agrement, care au
atras un număr foarte mare de turisti, printer care se numără și Disneyland Paris, destinație
pentru care Christian Tour oferă atât bilete de avion , cât și oferte de cazare. 4
Tot dezvoltarea tehnologica este cea care a facilitat intrarea în scenă a unor metode moderne de
distribuție și comercializare a produselor turistice (de exemplu, rețelele de calculatoare și
Internetul).3

5
3.2 Mediul economic

Mediul economic, respectiv acele elemente referitoare la viața economică care au influență directă
și indirectă asupra pieței turistice:

 nivelul și repartiția veniturilor, care exercită influențe directe asupra formării cererii
turistice;
 nivelul prețurilor (tarifelor), componenta principală a cererii și ofertei turistice, precum și
instrument de diferențiere față de concurența;
 fazele ciclului economic (de exemplu, în perioadele de criză, când principalul criteriu de
achiziție a unui produs sau serviciu este valoarea, consumatorii sensibili la preț pot fi atrași
în calitate de clienți prin practicarea unui marketing orientat spre valoare);
 rata inflației, rata dobânzii etc.;

Prețurile agenției de turism diferă în funcție de sezon și de ofertele pe care le propun, dar nu în
ultimul rând și de poziția geografică a zonei turistice alese ca destinație.
Scopul Agenției este de a crea vacanța protrivita pentru toate gusturile și orice buzunar; în așa
mod consumatorii pot profita de o serie de beneficii de ordin economic:
1. Christian Tour dispune de propria flotă de autocare; acest lucru înseamnă că, eliminând un
intermediar și anume firma transportatoare, agenția oferă tarife mai scazute.
2. Christian Tour utilizează aeronave în sistem charter pentru ofertele de avion; astfel
consumatorul beneficiază de reduceri semnificative ale tarifelor de transport aerian.
3. Christian Tour obține discount-uri de cantitate. Pentru a satisface solicitarile celor aproximativ
100.000 de turisti care aleg agenția Christian Tour în fiecare an, aceasta rezervă un numar mare
de vile, de hoteluri și de locuri pentru avion, pentru care depune garanții. Astfel obține
discounturi de cantitate de la furnizori, ceea ce se traduce în tarife mai mici pentru consumator.
4. Consumatorul își plătește vacanța așa cum își dorește. În momentul rezervării se achită un
avans de 30–50%. Diferența poate fi plătită în oricâte rate dorest, cu până la 14 zile înaintea
plecării.
5. Consumatorul beneficiază de reduceri. Christian Tour oferă discounturi pentru grupurile
organizate și pentru cei care își fac rezervările din timp.4

3.3 Mediul demografic

Mediul demografic este format din urmatoarele elemente:

 mărimea și structura populatiei. Pornind de la acestea se vor calcula capacitatea si

potentialul pietei turistice și se vor defini segmentele acestei piețe;
 densitatea populației, care influențează configurația rețelei de distribuție a serviciilor
turistice. Această rețea este foarte densă cu precădere în zona urbană;
 vârsta populației. De multe ori, dorința oamenilor de a călători crește odată cu vârsta
(deoarece dispun de mai mult timp liber);

6
  rata nuptialității (determină segmentul calatoriilor din luna de miere);
 rata natalității. Copiii mici îi determină pe părinți să renunțe temporar la turism și
călătorii. Pe de altă parte însă, copiii de vărstă școlară reprezintă o piață foarte bună
pentru operatorii turistici;3
Christian Tour se extinde în toate orașele tarii cu peste 50.000 de locuitori și focus pe:
Transilvania (Cluj, Medias, Bistrita, Alba Iulia, Zalau, Turda, Sibiu, Targu Mures, Oradea),
Banat (Drobeta, Resita, Arad, Timisoara,Hunedoara), Moldova (Suceava, Iasi, Roman, Vaslui,
Barlad, Botosani), Dobrogea (Braila, Buzau, Slobozia, Calarasi, Tulcea), Sud (Alexandria,
Craiova, Tg Jiu, Targoviste, Slatina, Ploiesti, Pitesti, Giugiu Cristina, Brasov, Sf Gheorghe,
Mioveni).4
Fig.3.3.1. Structura populației după domiciliu pe grupe mari de vârstă, la 1 ianuarie 2018

Sursă: Institutul Național de Statistică, Domeniu Populație

Procesul de îmbătrânire demografică s‐a adâncit, comparativ cu 1 ianuarie 2017
remarcându‐se o scădere uşoară a ponderii persoanelor tinere (0‐14 ani) şi o creştere de
0,3 puncte procentuale a ponderii populaţiei vârstnice (de 65 ani şi peste). 5
Luând în considerație faptul că ponderea pupulației cu vârsta de 65 de ani și peste a crescut în
ultimii ani, agenția Christian Tour a creat Senior Voyage, un program special pentru turiștii de
peste 55 de ani.

3.4 Mediul politico-juridic

Mediul politico-juridic este reprezentat în esență de legislația care reglementează domeniul
turismului și domeniile conexe (transporturi, hotelarie, alimentație publică etc.). Mai concret, aici
putem enumera: legislația cu privire la prețurile și tarifele din turism, legislația pentru protecția
patrimoniului turistic, legislația pentru protecția mediului, legile de protecție a consumatorilor,
tratatele și acordurile inter-țări privind regimul vizelor turistice (importante pentru turismul
internațional) și așa mai departe.3

7
3.5 Mediul socio-cultural
Mediul socio-cultural este definit de valorile culturale fundamentale ale societății, de culturile
secundare care există în cadrul aceleiași societăți, precum și de grupurile sociale care
influențează comportamentul și atitudinea consumatorilor de turism (familia, clasele sociale,
liderii de opinie). Aceste influențe vor fi trecute în revista in capitolul privind comportamentul
consumatorului de turism.3

3.6 Mediul natural

Mediul natural este pe de o parte unul dintre cei mai importanți factori generatori de turism (este
vorba de elementele patrimoniului natural),dar pe de altă parte este și factorul cel mai amenintat
de “invazia” turiștilor. 3
Mediul natural poate influența activitatea firmei de turism nu numai prin diversitatea și calitatea
formelor de relief, resurselor hidrologice, bogăția faunei sau florei ci și prin fenomenele
geologice (vulcani, fenomene geotermale), factori climatici (precipatații, temperature) etc.,
elemente care pot contribui la creșterea interesului față de anumite atracții care stau la baza
alcătuirii diferitelor produse turistice.6
Una din preocupările marketingului turistic este și prevenirea impactului negativ pe care
dezvoltarea fără discernamant a turismului o poate avea asupra mediului natural sau asupra unor
comunitati locale.3

Concluzie
Agenția de turism Christian Tour este una dintre cele mai mari agenții de turism din România cu
o echipă de peste 230 de specialiști în turism, atent selecționați și pregătiți, ce acoperă toate
segmentele turismului organizat, de la vacanţe individuale la călătorii de grup, city break-uri,
team building-uri, incentives şi evenimente, transport şi ticketing, atât în interiorul cât și în
exteriorul țării.

Succesul dobândit în acest domeniu în mare parte se datorează cercetării mediului extern al
firmei și aplicarea unei strategii potrivite de către departamentul de marketing al firmei.
Analizând cu atenție nevoile și dorințele consumatorului, precum și indicatorii macromediului și
micromediului, operatorii de marketing au fost capabili să creeze un avantaj strategic,
poziționandu-și ofertele în funcție de nevoile clienților, astfel încât acestea sa fie net diferite de
ofertele concurenților.

Christian Tour se diferențiază prin calitatea superioară produsele turistice oferite, precum și
prețurile accesibile. Acest fapt a determinat agenția pe de o parte să fie alegerea a peste 200.000
de turiști în fiecare an, iar pe de altă parte să se extindă în toată țara, cât și peste hotare.

8
Bibliografie

1. www.listafirme.ro
2. www.wall-street.ro
3. www.ebacalaureat.ro
4. www.christiantour.ro
5. http://www.insse.ro
6. Muhcina Silvia, Marketing în turism, pag. 37
7. www.francize.ro
8. http://www.rasfoiesc.com