Academia de Studii Economice

Facultatea de Comerţ

Analiza comparativă a site-urilor de comerţ electronic din domeniul

electronice şi electrocasnice

-PROIECT-

Seria B, Grupa 346

Ioan Dan Mihai

Lazarescu Razvan

Manea Liviu

Bucureşti 2013
 INTRODUCERE

Decizia alegerii site-urilor de electronice şi electrocasnice pentru analiză se bazează pe

faptul că acest domeniu acoperă în zilele noastre cea mai mare parte a activităţii noastre acasă
sau la servici. Se înscriu în categoria electronicelor produse precum: laptopuri, tablete,
calculatoare şi componente ale acestora, imprimante, etc, iar în categoria electrocasnicelor intră
produsele: aspiratoare, aparate de aer condiţionat, pentru bucătărie, maşini de cusut, etc.
Cei mai mulţi oameni care desfăşoară o muncă de birou au neaparată nevoie de un
calculator sau laptop, telefoane, fax pentru a-şi face treaba în condiţii optime. Pentru a-şi acoperi
nevoile fiziologice de hrană, dar şi alte nevoi, casa fiecărei persoane este dotată cu frigider,
aparate de gătit, maşină de spălat, produse electrice de ingrijire personală, calculator, etc.
Observăm că deşi sunt produse care nu se achiziţionează regulat, fără acestea viaţa
noastră nu s-ar putea desfăşura în parametri normali din punct de vedere al confortului.

CAPITOLUL 1. Piaţa online a electronicelor şi electrocasnicelor

În ultimii ani, criza economică a afectat serios comerţul în ţara noastră, însă comerţul
electronic s-a dezvoltat chiar şi în această perioadă, spre deosebire de comerţul tradiţional. Acest
lucru este demonstrat de principalele avantajele pe care le are comerţul online, şi anume timpul
mai scurt de tranzacţionare şi faptul că oamenii comandă de acasă, de la serviciu sau de pe drum,
fără a fi necesară deplasarea la magazin. Conform spuselor lui Marius Ghenea, preşedintele
Asociaţiei Române a Magazinelor Online, 6% dintre români au cumpărat în 2012 produse şi
servicii de pe internet, iar raportat la numărul de utilizatori de internet, ponderea este puţin mai
mare, de aproximativ 15%, cu un sfert mai mică faţă de media europeană.1
Cele mai achiziţionate produse din mediul online în anul 2012 au fost cele din domeniul
IT, precum notebook-uri, monitoare, urmate de produsele electronice şi electrocasnice. Aproape
40% dintre cumpărători achiziţionează produse din domeniul echipamentelor IT, cum ar fi
calculatoare sau componente pentru PC-uri, iar 37%, cumpără cărţi, CD-uri şi DVD-uri, conform
unui comunicat al Daedalus Millward Brown preluat de site-ul Ziare.com.2
GfK Romania a realizat în 2011 un studiu în ceea ce priveşte comportamentul
utilizatorilor de internet faţă de cumpărăturile online, din care a reieşit că 28% dintre internauţii
1
http://www.businessmagazin.ro/analize/comert/cati-romani-fac-cumparaturi-pe-internet-8074190/?p=1
2
http://www.ziare.com/bani/stiri-financiare/ce-cumpara-romanii-de-pe-internet-941331
din mediul urban au achiziţionat produse sau servicii online în ultimul an. Locuitorii din mediul
urban comandă cu precădere: produse electronice, electrocasnice, telefoane, iar dintre aceştia
majoritatea (37%) au vârste cuprinse între 18 şi 24 de ani.3
Studiul efectuat de Link eCommerce pe un eşantion de 4298 persoane care au declarat că
efecţuează cumpărături online, a relevat faptul că cele mai cunoscute site-uri de comerţ cu
electronice şi electrocasnice de pe piaţa online a electronicelor şi electrocasnicelor sunt: emag.ro,
pcgarage.ro, shopit.ro, oktal.ro, etc. 4
Oferta acestor site-uri cuprinde produse din domeniul IT (calculatoare, laptop-uri,
notebook-uri şi componente de calculatoare: plăci de bază, plăci video, procesoare, surse,
monitoare, etc), sisteme audio, telefoane, aparate foto, videoproiectoare, componente periferice
(mouse, copiatoare, camere web, tastaturi, scannere, lămpi de birou şi alte componente
electronice de birotică, electronice, reprezentate de televizoare, sisteme home cinema, DVD
playere, navigatoare şi produse de îngrijire personală(epilatoare, aparate de ras, ondulatoare,
aparate medicale, cântare, aparate de masaj, ş.a.m.d.).
Pe primul loc în topul căutărilor clienţilor acestor produse se află site-ul emag.ro, pe care
l-am ales pentru analiză, împreună cu site-urile crutchfield.com şi oktal.ro.
Cifra de afaceri a site-ului eMag, înfiinţat în 2001, a crescut cu 42% în 2012 faţă de anul
trecut, ajungând la 160 milioane euro, iar pentru anul 2013 se estimează o cifră de afaceri de 180
milioane euro. Anul acesta, compania a adoptat în gama de produse asigurările de călătorie, de
locuinţă, de sănătate şi îşi propune să vândă pe viitor şi automobile pe piaţa online.5
Firma Crutchfield s-a înfiinţat acum 39 ani şi-a mărit numărul de comenzi cu peste 50%
în 2012, iar cifra de afaceri din acelaşi an a crescut cu 60% faţă de 2011, până la 102 milioane
USD.
Site-ul Oktal.ro a împlinit în 2013 14 ani de la înfiinţare, peste 300.000 de clienți, mai
mult de 500.000 de comenzi onorate și cel puțin 1.000.000 de produse vândute. Magazinul este
administrat de Elka-Oktal Group, companie cu o experienţă de peste 15 ani în comercializarea
calculatoarelor şi a componentelor PC, şi unul din cei mai longevivi furnizori de pe piaţa IT din
România. 6
3
http://www.itplay.ro/stiri/online/profilul-cumparatorului-online-roman-2232.html
4
http://www.izzisale.ro/Studiu-eCommerce-ANC.pdf p.46
5
http://economie.hotnews.ro/stiri-it-11628305-emag-tinteste-afaceri-180-milioane-euro-vrea-intre-piata-bulgara-2013-anul-
putea-incepe-vanzarea-masini-prin-internet.htm
6
http://www.prwave.ro/index.php?option=com_content&task=view&id=27035&Itemid=78
 CAPITOLUL II. Analiza site-urilor de electronice şi electrocasnice

După cum am menţionat în capitolul anterior, site-urile supuse analizei în această lucrare
sunt: www.emag.ro, www.oktal.ro şi www.crutchfield.com, magazine online care se află în plină
dezvoltare pe piaţa virtuală şi care se bucură de un număr impresionant de clienţi.

Analiza site-urilor

Design eMag.ro Crutchfield.com Oktal.ro

Culoarea de fundal (albastru) Fundalul este şters, alb, cu Fundalul este alb, conţinutul este
Culoare şi
contrast

e liniştitoare, nu deranjează elemente de albastru iar încadrat de chenare portocalii şi

ochiul, iar conţinutul e aşezat scrisul este negru, albastru şi albastre. Per ansamblu, estetica
pe
E fundal alb. Combinaţia
reprezentat de numele alb, în perfectdin
E format contrast
numelepentru este de bun
Conţine gust,site-ului
numele site-ul nefiind
scris cu
Logo

magazinului, scris cu litere magazinului, crutchfield.com, majuscule şi portocaliu, dedesubt

mari.În funcţie de momentul scris cu litere mari, cu fiind sloganul “Promisiuni
zilei,e săptămânii
lizibil, scrissau de culoarea
Fontul enegru şi cuîntâlnit,
un font respectate.
este Din
unul1999”,
simplu,scris cu
Lizibilitatea

Textul cu negru unul des Fontul foarte

textului şi
fonturi

pe un fond alb; fontul este titlurile sunt scrise cu font mai cunoscut ochiului, titlurile sunt
foarte comun şi uşor de mare, cu negru şi bold, iar scrise puţin mai mare şi cu bold,
parcurs. Fontul
Promoţiile titlurilorla
sunt dispuse meniul cu produse
Elementele este scris
multimedia sunt iar preţurile
Elementele au culoarea
multimedia sunt date
multimedia
Aranjarea în Elemente
utilizate

începutul paginii principale, reprezentate de imagini slide- de imaginile produselor cu o

fiind dinamice, se schimbă sub show la începutul primei scurtă descriere, care se derulează
formă
Nu de slide-showprin
se caracterizează la paginieste
Site-ul şi de diferitenu.gif
ordonat, este Site-ulpeeste
prima paginănu este
ordonat,
pagină

simplitate, informaţiile sunt incarcat cu reclame, încărcat cu reclame şi informaţiile

dispuse de sus în jos, fiind
necesar ca utilizatorul să se
Meniul principal, coşul de
Structura
site-ului
informatiile sunt destul de sunt structurate în funcţie de
bine structurate. Nu exista
Conţinut importanţă. Nu există link-uri cu
Meniul principal, bara de În partea de sus a paginii este

cumpărături şi bara de căutare căutare sunt în in mijlocul situat, lângă logo, o parte
a produselor sunt aşezate în paginii pe centru, meniul cu importantă din meniul principal
dreapta
Existăsus, meniul
pe prima structurat
pagină un categoriile
Pe de produse
prima pagină e aşezat
în dreapta sus situat în dreapta,
cuprinde: Termeni înde
stânga sunt
utilizare,
Elementele

principal
meniului

meniu simplificat, care este meniul principal cu Reguli de confidentialitate,

conţine paginile Ajutor, paginile Log in, Coşul meu, Returnare produse, ANPC.
Contact,Profitshare, Cariere, Retur, Service şi Contact
 Înformaţii
Pe prima pagină se află Pe pagina principală sunt Pe prima pagină, produsele aflate

produse şi
despre
produsele grupate câte 4 pe prezentate cu câteva la promoţie sunt ordonate câte 3
rând cu o scurtă descriere, informaţii, o poză şi diferite pe rând, cu câteva informaţii
poza şi preţul. Mergând pe promotii, iar pe pagina cu
Funcţionalitate concludente şi preţul lor
E destul de lentă, din cauza Paginile se încarcă bine, există Încărcarea paginilor se face destul
link-urilor interactivita-
încărcare a
Viteza de

paginilor
şi

cantităţii mari de informaţii aşadar un perfect echilibru de lent, ceea ce poate ţine de
tea cu
Tipologia servicii

de pe site, dar nu trebuie între animaţie şi text astfel conexiunea la internet, deoarece
downloadate
Se aplicaţii
folosesc link-uri ptr.
textuale încât
Sunt paginalink-uri
utilizate să nu fietextuale
prea site-ul nu
Link-urile este încărcat
textuale simplecu
sunt
folosite

structurate, cu textul nesubliniate şi de diferite folosite pe site, cu coloritul

albastru, dar şi icon-uri ptr. culori şi icon-uri: cu trimitere specific: text albastru şi subliniat
trimiterea
Pentru către Facebook
începători şi
e grea, ptr. către Facebook
Pentru şi altul
începători care
este mai şiEste
grafice, utilizate
accesibilă pt trimiterea
oricărui tip de
Navigarea

că nu există butoane de uşoară, elementele de conţinut utilizator, deoarece informaţiile

întoarcere la pagina
anterioară, el trebuind să
Este dată de logo, fiind un
Elemente de
inovare
fiind ordonate mai bine, dar sunt foarte bine structurate, pe
nuOriginalitate
există buton de întoarcere. fiecare pagină este trecut titlul,
Elementul original al site-ului Elementul original al site-ului

element distinctiv faţă de
alte site-uri din domeniu.
Este inovator faptul că se
Comandă,
il reprezinta designul, site-ul este după părerea mea designul,
nu este incarcat cu reclame site-ul nu este încărcat cu reclame
sau informatii.
Profesionalism sau informaţii, ceea ce îl face să

Se găsesc pe pagina Ajutor, cu Comanda se face adăugând De pe pagina detaliată a

livrare,
plată,

toţi paşii necesari. Comanda produsul în coş, prin realizarea produsului se poate apăsa butonul
se poate face şi fără unui cont pe site, datele Adaugă în coş, apoi există
înregistrare
Opţiunea pe site, datele
de comentarii există necesare sunt:pot
Comentariile nume, e-mail,
fi adăugate opţiunea de cumpărare
Utilizatorii pt despre
pot comenta clienţii
Feedback
transport,
Promptitudi retur şi

la pagina detaliată a la pagina de detalii a produse la pagina detaliată a

produselor sau în secţiunea produselor, sau la secţiunea fiecărui produs sau despre modul
reclamaţii-sesizări, ce apare
Pe forum-uri există şi contact, unde
Promptitudine la se găseşte
răspunsurile de
Am organizare a site-ului,
găsit foarte despre
multe impresii
comentarii negative despre pe site şi în livrarea pozitive despre acest site, despre
nea

promptitudinea la solicitările comenzilor. Prietenii mei care seriozitatea care îi caracterizează

clienţilor, datorate probabil au comandat s-au declarat pe angajaţii magazinului şi despre

Punctul forte ale tuturor magazinelor online analizate este designul simplu pe care îl
propun şi care se potriveşte cu scopul pentru care au fost create, evidenţiind, mai presus de toate,
informaţiile despre produsele oferite.
Din punct de vedere al interactivităţii cu clienţii, toate site-urile lasă consumatorii să
comenteze asupra produselor sale, dar şi asupra modificărilor ce pot fi aduse site-urilor pentru a
se îmbunătăţi navigarea dar şi comandarea de pe site.
 Fiecare site oferă detaliat, în maniera sa toate informaţiile necesare pentru facilitarea
efectuării comenzii clientului, însă, după părerea mea, cel mai eficient mod de dispunere a
acestor informaţii ar fi cel de pe site-ul Crutchfield.com. Odată accesat produsul şi apăsat
butonul Cum cumpăr? apar toate informaţiile necesare pt comandă, livrare, plată, fără a fi nevoie
să navigăm pe altă pagină. Tot Crutchfield.com dă dovadă de inventivitate şi doreşte să dărâme
bariera dintre magazin şi utilizatori, numită transparenţă şi postează pe site informaţii foarte
benifice utilizatorilor
Tot la capitolul navigare, un punct forte al magazinului online Oktal.ro este harta site-
ului, care se găseşte la secţiunea Informaţii din meniu, care ajută la o mai bună organizare a
acestuia pentru utilizator.
Originalitatea este punctul forte al site-ului eMag.ro, prin faptul că logo-ul acestuia este
foarte sugestiv, exprimând pentru clienţii vechi o trimitere către diverse promoţii sau evenimente
prezentate de acest magazin online. Totodată, trebuie remarcat faptul că acest magazin are cea
mai diversificată ofertă ce include, pe lângă Crutchfield.com şi Oktal.ro asigurări, muzică, filme,
cărţi, jucării.
Punctele slabe ale eMag.ro sunt reprezentate de viteza lentă de încărcare, aranjarea în
pagină, care este una destul de haotică, inexistenţa butonului de întoarcere spre pagina anterior
accesată, dar şi inexistenţa titlului paginilor care ajută utilizatorul să ştie mereu unde navighează.
Pentru Crutchfield.com şi Oktal.ro nu există butoane de întoarcere la pagina anterioară,
dar nici de întoarcere către începutul unei pagini, fiind necesară deplasarea cu scroll.

Coeficient de
Notă
Criterii importaţă Notă eMag.ro Notă Oktal.ro
Crutchfield.com
(criteriu)%

Design 15 9 8 10

Conţinut 20 10 10 10

Funcţionalitate 30 9 9 9

Originalitate 10 10 9 9

Profesionalism 25 9 9 10
 Total 100 47 45 48

Nota finală pentru clasament se va calcula după cum urmează: pentru fiecare site se va
înmulţi coeficientul de importanţă acordat criteriului cu nota respectivului crteriu, la sfârşit
adunându-se.
Notă eMag.ro : 15 x 9 + 20 x 10 + 30 x 9 + 10 x 10 + 25 x 9 = 930 puncte
Notă Crutchfield.com : 15 x 8 + 20 x 10 + 30 x 9 + 10 x 9 + 25 x 9 = 905 puncte
Notă Oktal.ro : 15 x 10 + 20 x 10 + 30 x 9 + 10 x 9 + 25 x 10 = 960 puncte
Prin urmare, în urma calculelor rezultă faptul că în topul clasamentului din prisma celor
5 criterii analizate se află site-ul Oktal.ro, pe locul doi se situează eMag.ro, urmat de
Crutchfield.com.

CAPITOLUL III. Concluzii şi propuneri

În urma evidenţierii câtorva puncte slabe ale site-urilor alese pentru analiză, voi propune
câteva soluţii de îmbunătăţire.
eMag.ro
Consider că pagina principală a acestui site este secţionată devenind astfel neatrăgătoare.
Se putea apela la varianta introducerii în meniu a altor secţiuni care să cuprindă noutăţile de pe
site şi informaţiile despre produse resigilate şi lichidările de stoc. Astfel s-ar reduce şi lungimea
paginii pe care utilizatorul trebuia să o parcurgă cu scroll însă fără a fi neaparat interesat să o
citească.
Autentificarea se face prin tastarea adresei de mail şi a parolei, ceea ce poate fi confuz
pentru utilizator. Parola cerută este cea a căsuţei de mail sau a contului de emag? Propun
explicaţia pe paşi şi a procesului de autentificare pentru a se elimina această problemă.
Informaţiile prezentate pe prima pagină despre produsele recomandate sunt numeroase,
însă nu cuprind toate domeniile, ci doar cărţi, plăci video şi câteva promoţii. În postura de
utilizator, soluţia pe care o propun este fie să lase doar informaţiile referitoare la promoţii, fie
cele mai cumpărate produse, sau să extindă numărul de categorii. Varianta ultimă nu este totuşi
recomandată pentru a nu lungi şi mai mult pagina.
 Crutchfield.com
Prima pagină este destul de încărcată cu produse şi în centru şi în coloana din dreapta, dar
şi în cea din stânga. Produsele din centrul paginii reprezentate de laptop-uri nu au un titlu, pentru
ca utilizatorul să ştie dacă este vorba de oferte speciale sau recomandări sau un top al celor mai
comandate produse. Aceeaşi situaţie este valabilă şi pentru produsele care apar prezentate succint
printre alte secţiuni în partea stângă; acestea pot fi noutăţi, recomandări, promoţii, etc. Recomand
o mai bună organizare a informaţiilor despre produse de pe pagina principală, dat fiind faptul că
acestea se pot accesa şi grupa pe categorii din meniul situat în stânga paginii.
Tot privitor la designul primei pagini, informaţiile fiind dispuse inegal pe coloanele din
stânga şi dreapta, se creează o disproporţionalitate neplăcută pentru ochiul utilizatorului.
Deşi se oferă multe informaţii pe pagina detaliată a produsului, acestea sunt scrise cu un
font destul de mic şi înghesuite, astfel că sunt obositor de citit. Faptul că la finalul prezentării
unui produs este menţionat “Caracteristicile tehnice prezentate pe site pot conţine mici
inadvertenţe.” produce confuzii în rândul consumatorilor despre caracteristicile reale ale
produselor, stârnind o oarecare suspiciune din partea lor. Ar fi benefic pentru această organizaţie
să îşi aleagă angajaţii potriviţi, cu calificarea necesară pentru a lămuri problemele şi solicitările
legate de caracteristicile tehnice ale produselor.
Oktal.ro
Deşi nu este foarte cunoscut pe această piaţă online, ca potenţial client l-am votat ca fiind
primul în topul preferinţelor. Totuşi, nu a obţinut nici acest site punctajul maxim, prezentând
mici iregularităţi.
Un prim aspect ce poate fi îmbunătăţit pe prima pagină a site-ului poate fi restrângerea
meniului cu produse din stânga. Pot apărea doar categoriile deoarece, oricum, la poziţionarea
mouse-ului pe una din categorii, apare un submeniu cu toate produsele incluse.
La fel ca în cazul site-ului eMag.ro se pot trece în meniul principal secţiunile noutăţi şi
recenzii clienţi pentru a nu mai apărea în josul paginii.
Se pot transfera secţiunile Termeni de utilizare şi returnare produse, din meniul din josul
paginii în cel de sus deoarece sunt importante pentru utilizatorii care navighează pentru prima
oară pe acest site.
 În concluzie pot afirma că site-urile din domeniul electronicelor şi electrocasnicelor sunt
foarte numeroase dar şi seamană din punct de vedere al criteriilor analizate, dar consider că
acestea trei pe care le-am prezentat în această lucrare sunt cele mai reprezentative.

Bibliografie

 http://economie.hotnews.ro/stiri-it-11628305-emag-tinteste-afaceri-180-milioane-euro-
vrea-intre-piata-bulgara-2013-anul-putea-incepe-vanzarea-masini-prin-internet.htm
 http://www.businessmagazin.ro/analize/comert/cati-romani-fac-cumparaturi-pe-internet-
8074190/?p=1
 http://www.itplay.ro/stiri/online/profilul-cumparatorului-online-roman-2232.html
 http://www.izzisale.ro/Studiu-eCommerce-ANC.pdf p.46
 http://www.prwave.ro/index.php?
option=com_content&task=view&id=27035&Itemid=78
 http://www.ziare.com/bani/stiri-financiare/ce-cumpara-romanii-de-pe-internet-941331
 http://www.ziare.com/preturi/produse/cele-mai-atractive-produse-pentru-cumparatorii-
online-1140623
 http://www.crutchfield.com