PROIECT

Comportamentul consumatorului
PHILIPS

Bli,2015
CAPITOLUL 1
Prezentarea mrcii
Koninklijke Philips N.V. (Royal Philips, cunoscut sub numele de Philips) este o
companie olandez de tehnologie diversificat, cu sediul n Amsterdam, cu diviziile principale
dezvoltate n domeniile de sntate, stil de via al consumatorilor i soluii iluminat. A fost
fondat n Eindhoven, n 1891, de ctre Gerard Philips i tatl su, Frederik care produceau
lmpi incandescente i alte produse electronice. n prezent este una dintre cele mai mari
companii de electronice din lume si prima din Europa, i are n jur de 166500 de angajai n mai
mult de 60 de ri.
Sloganult companiei este: Lets make things better . Acesta reprezit mai mult dect un slogan,
este modul n care Philips se face auzit n lume. Este uor de nteles, uor de inut minte i
exprim exact ce vrea Philips s simt lumea cnd intr n contact cu acest brand.
Compania Philips este mprit n cinci divizii:
Electronice
Electrocasnice
Iluminat
Sisteme medicale
Semiconductori
1) Electonice
Philips este una dintre primele trei companii ale lumii n ceea ce privete produsele electronice,
oferind consumatorilor o gam larg de produse bazate pe o nalt calitate a tehnologiei digitale
i adresate tuturor nevoilor vieii de zi cu zi.
Philps este unul dintre cei mai mari productori de televizoare color din lume i este recunoscut
pentru experiena sa i tehnologiile novatoare. Philips este lider in producia de televizoare cu
ecran mare i al televizoarelor FlatTv (cu ecran Plat), este lider n produsele ce folosec disc optic
inclusiv recordere DVD i sisteme ce suport formatul Super Audio CD, este lider n sistemele tv
digitale i al sistemelor de incinte audio Home Cinema.
Philips se afl printre primii productori ai lumii de sisteme ce pot reda formatul DVD, este lider
pe piaa monitoarelor pentru calculatoare personale i se afl n urcare pe piaa monitoarelor
LCD (monitoare cu cristale lichide). Philips mai ofer componente periferiale pentru
calculatoare personale cum ar fi uniti DVD+RW (uniti ce pot rescrie pe discuri DVD),
camere video i foto i videoproiectoare LCD.
Divizia de electronice mai desfoar activiti n domeniul comunicaiilor personale ce includ
telefoane celulare i DECT (aparate digitale fr fir pentru telecomunicaii).
Bazat pe succesul pe care-l are n domeniul tehnologiei digitale, Philips mai ofer i o ntreg
palet de sisteme audio, video i informaionale destinat tinerilor.

2) Electrocasnice
Compania Philips, cu ajutorul diviziei de electrocasnice, a reuit s creeze o mare gam de
produse ce ajut la prepararea sntoas a mncrilor i buturilor, deasemenea ajut la
ntreinerea casei i mbrcmintei i ajut la pstrarea frumuseii naturale i a sntii. Pe scurt,
produse care mbuntesc calitatea i stilul de via, de la instrumente de buctrie, fier de
clcat, aspirator pn la aparat de brbierit, periu de dini electric, aparat de fitness.
Departamentul de electrocasnice este mprit n patru subdivizii:
- Subdivizia ce se ocup de brbierit i frumusee ce include aparate de brbierit electrice,
aparate de tuns, aparate de tuns i epilat pentru femei, aparate de ntreinere pentru pr, piele i
corp i aparate pentru ntins pielea).

- Subdivizia ce se ocup de ntreinerea i igiena oral ce include periue de dini electrice i

aparate dentare cu jet de apa.
- Subdivizia ce se ocup de mncare i butur ce include aparate pentru bucatarie.

- Subdivizia ce se ocup cu ntreinerea casei ce include fier de clcat i aspiratoare.

3) Iluminat
Philips este numrul unu pe piaa mondial a iluminatului, asemenea produse sunt utilizate n
intreaga lume.
Inovatiile aduse de Philips n domeniul iluminatului sunt multe i spectaculose cum ar fi, spre
exemplu, lmpile auto VisionPlus ce sporesc sigurana la volan producnd cu 50% mai mult
lumin, o raz de lumin mai lung cu 10-20% i o mai bun reflecie a semneleor sau lmpile
Halogena ce ofer consumatorilor o lumin mai alb i o durat de via de trei ori mai mare
dect a altor lmpi incandescente.
Alte importante inovaii din ultimii ani ar fi sistemul de iluminat pentru birouri TL5 ce conine
lmpi fluorescente cu diametrul mic (16mm) ce mbuntete calitatea iluminatului i are un
consum de energie redus; lmpile UHP folosite la videoproiectoare; lmpile de bronzat Cleo
Natural ce reuesc s produc un bronz de lung durat i sntos.
4) Sisteme medicale
Compania Philips tinde s devin pe primul loc i n domeniul echipamentelor medicale, n acest
sens portofoliul companiei aflat ntr-o continu mrire conine aparate cu raze x, aparate cu
ultrasunete, aparate cu rezonan magnetic, aparate ce realizeaz tomografii controlate,
medicina nuclear i tomogrfii ce pot fi realizate prin emisii de positron, sisteme de monitorizare
a pacienilor, sisteme de management al informaiilor datelor pacienilor i aparate de resuscitare.
Departamentul sistemelor medicale este devotat n aducerea de inovaii care s ajute pe cei ce
ofer ngrijire medical s ajung la excelene medicale fr compromisuri, excelene medicale
ce trbuiesc atinse cu ajutorul tehnologiei i serviciilor ce mbuntesc diagnosticarea i
tratamentul medical.

5) Semiconductori
Divizia de semiconductoari are cartierul general la Eindhoven, Olanda, peste 100000 de angajai
n peste 50 de ri, are 14 fabrici de asamblare, 20 de centre de design i peste 100 de birouri.
Capitolul II
Testul de asociere spontan mental
Testul de asociere mental spontan este metoda care ne permite s observm prima asociere a
intervievailor n momentul cnd sunt pui fa n fa cu o noiune, de exemplu Philips.
Eantionul supus testrii de mine a fost unu relativ mic, fiind format din 30 de respondeni cu
vrsta cuprins ntre 20 21 ani, studenti ai FEAA Bli.
Rezultatele obinute n urma testrii au fost urmatoarele:
Asociere Numrul repetri
Tehnic 9
Televizor 4
Aspirator 2
Telefon 5
Calculator 1
Tehnologie 1
Siguran 1
IT 1
Electonice 2
Electrocasnice 4
Total 30

Rezultatele obtinute n urma testului de asociere mental spontan au fost unele foarte sugestive
30% din respondenti au asociat Philips cu tehnica, ceea ce nseamn c cunosc specificul
companiei, sfera de activitate i probabil i fac parte din piaa de consum a companiei.
Diagrama: Test de asociere mental spontan

13.33%

30.00% Tehnic
6.67%
Telefon
6.67% Televizor

Electrocasnice

13.33% Aspirator

16.67% Electronice

Altele
13.33%

Al doilea element care a obinut un procent mai mare i anume 17% este telefonul, ceea ce ne
demonstreaz cunoaterea produselor companiei, iar telefonul este poate cel mai utilizat i mai
cunosut produs. De-a lungul timpului Philips a lansat telefoane mobile de calitate i la pteuri
accesibile. Olandezii specialiti n lumini i umbre produc n continuare i chiar dac nu se
ridic la nivelul marilor rechini, scot n fiecare an telefoane remarcabile.
Capitolul 3
Portretul chinezesc
Metoda portretului chinezesc este cunoscut ca un joc de cunotere sau intercunoatere a unei
mrci sau a unui brand, care apeleaz la imaginaia subiecilor intervievai, sugernd ideea
transpunerii ntr-o alt lume. Cu ajutorul acestei metode putem analiza imaginea mrcii Philips n
ochii consumatorilor. Portretul chinezesc ne ajut s vedem care este nivelul de cunoatere de
ctre consumatorii a mrcii, modul n care este perceput marca respectiv, i desigur putem
contribui la o mbuntire a imaginii n cazul n care primim rezultate mai puin dorite.

3.1 Corelaia marc VIP

VIP Numr repetri
Adrian Ursu 1
Brad Pitt 12
Andra 4
Fillip Kirkorov 10
Justin Biber 1
Aliona Moon 1
Dima Bilan 1
Total 30

Diagrama: Corelaie marc VIP

13.33%

13.33% 40.00%
Brad Pit
Filip Kirkorov
Andra
Alii

33.33%
Brad Pitt este VIP-ul care a acumulat circa 40% din rezultatul obinut n urma studiului fcut cu
ajutorul metodei potretului chinezesc. William Bradley Brad Pitt este un actor, productor de
film i activist social american. Este laureat a unui premiu Globul de Aur, un premiu Screen
Actors Guild Award, de trei ori nominalizat la Premiul Oscar ca actor, i nc de dou ori
nominalizat la Oscar ca i regizor, ctignd o dat premiul..El este unul din cei mai atrgtori
brbai din lume, ceea ce ne dovedete c respondenii notri vd n produsele companiei Philips
o combinaie de stil i rafinament. Faptul c au asociat Philips cu Brad Pitt reprezint un lucru
mbucurtor, ceea ce nseamn c consumatorii au preri pozitive fa de produsele acestei mrci.

Fillip Kirkorov care a obinut 34% din total este renumitul cntre, actor, compozitor i
productor muzical rus, considerat i regele muzicii pop din Rusia. Tangibilitatea dintre Filip
Kirkorov i comapnia Philips se manifest prin faptul c la fel cum Kirkorov este considerat
regele muzicii pop, iar apariia lui pe marile scene inspir mreie i lumin, Philips este lider n
servicii cardiologice, terapie de urgen i asisten medical la domiciliu, soluii economice de
iluminat i aplicaii noi de iluminat, precum i n domenii ca brbieritul i ngrijirea brbailor i
igiena oral. Brbia i plcerea ce o eman renumitul cntre ne duce cu gndul c produsele
Philips sunt primite de ctre consumatori ca fiind trainice i puternice din punct de vedere tehnic.

Un alt motiv pentru care respondenii au asociat compania Philips cu Filip Kirkorov este c
prenumele interpretului este acelai ca al companiei doar ca nu are sufixul s.
Andra care a ocupat locul 3 acumulnd 13% din totalul rezultatelor cercetrii, este o vedet de
televiziune i cntrea romn de muzic pop, i R&B. Asocierea Philips i Andra se poate
explica prin prisma faptului c Andra este o interpret frumoas, zmbitoare, cunoscut att n
Romania ct i peste hotarele ei, Philips fiind compania care ofer tehnic (epilatoare, aparate
pentru ndreptarea prului, aparate de brbierit) care ajut att brbaii ct i femeile s-i menin
frumuseea.

Adrian Ursu, Justin Biber, Aliona Moon, Dima Bilan sunt celelalte VIP-uri cu care a fost
asociat compania Philips.

Dac e s facem o imagine a produsui dup asocierile cu VIP-urile date putem spune c Philips
este un brand solid i stabil folosit de ntreaga societate.

3.2 Corelaia marc pom fructifer

Pom fructifer Numr repetri

Viin 2
Cire 5
Mr 7
Portocal 1
Par 1
Mango 1
Nuc 11
Prun 2

Total 30
Diagrama: Corelaie marc Pom fructifer

10.00%

6.67%

36.67% Nuc
6.67%
Mr
Cire
Viin
Prun
16.67% Altele

23.33%

Nucul a ocupat locul 1 acumulnd 36% din total. Tangena dintre pomul de nuc i compania
Philips se manifest prin faptul c Nucul este considerat regele pomilor, fiind un arbore viguros,
cu crengi puternice i coroan bogat, iar Philips este una dintre primele trei companii din lume
care furnizeaz produse electronice de larg consum, cu o gam de produse bazate pe competene
din domeniul tehnologiei digitale i concepute pentru a mbunti viaa de zi cu zi a clienilor.
Precum nucul este puternic i bogat aa i produsele Philips sunt de calitate i cu o durat de
via lung.
Mrul este pomul fructifer care a acumulat 23% din rezultatul obinut. Mrul este logo-ul
companiei Apple, un lider n domeniul tehnologiei computerelor i al telefoanelor mobile.
Asocierea mrului cu Philips denot concurena dintre aceste dou branduri. O alt ideie ar fi c
n mitologia scandinav i celtic mrul se consider simbolul nemuririi, astfel putem spune c
Philips este compania care cu toate c de-a lungul timpului a avut de nfruntat multe dificulti,
totui a fcut fa concurenei acerbe meninndu-se pe piaa mondial.

Cireul este copacul care a obinut 17% din totalul rezultatelor cercetrii. Cireul este unul din
primii pomi care rodesc, nc din luna mai, Philips fiind unul dintre primele companii care a ieit
pe piaa produselor electronice i n domeniul iluminatului.

O alt asemnare poate fi portofoliul de produse deloc restrns al companiei Philips cu fructele
pomului de cire care de regul au i ele un numr deloc mic.

Corelaia marc animal

Animal Numr repetri

Urs 2
Pinguin 1
Pisic 2
Leu 14
Cal 6
Cine 2
Delfin 1
Cprioar 1

Zebra 1

Total 30
Diagram: Corelaie marc animal

13.33%

6.67%
Leu
Cal
6.67% 46.67% Urs
Pisic
Cine
6.67% Altele

20.00%

Leul este animalul cel mai frecvent ntlnit n studiul realizat cu un rezultat de 46%. Aceast
asemnare o avem datorit faptului c leul este considerat regele animalelor, semnul conducator
al regalitatii, simboliznd putere, dominare, nelepciune, autoritate, iar Philips este unul dintre
cei mai mari productori de electronice, electrocasnice i sisteme de iluminat.

Calul care a acumulat 20% simbolizeaz spiritul de lupttor, spiritul competitiv al companiei
Philips. Fiind considerat un animal nobil, calul este simbol de curaj, graie i vitez, exprim
mreia, puterea i inegalitatea fa de concurentii mai mici ai companiei.
Ursul, pisica i cinele au acumulat mpreun 21%. Ursul semnificnd puterea i curajul
companiei Philips care nu se las batut n faa concurenilor, iar cinile i pisica sunt animale
domestice ce se afl mereu n preajma omului, ceea ce ne face s nelegem produsele Philips
deasemenea nu lipsesc nici ntr-o cas.

Corelaia marc culoare

Culoare Numr repetri

Rou 1
Violet 1
Albastru 6
Roz 1
Gri 13
Negru 7
Alb 1
Total 30

Diagrama: Corelaie marc culoare

4.41%

22.06%

Gri
47.79% Negru
Albastru
Altele

25.74%

Culorile gri i negru au obinut mpreun peste 70% ceea ce ne vorbete despre prezena
produselor Philips n mintea consumatorilor. Asocierea Philips cu aceste dou culori este fireasc
deoarece majoritatea produselor companiei au aceste nuane. Totodat aceste dou sulori
simbolizeaz elegana i stilul, ceea ce ne dovedete c i produsele Philips posed aceste
caracteristici.

Culoarea care s-a situat pe locul 3 cu 22% este albastru. Respondenii au asociat Philips cu
albastru deoarece aceasta este culoarea logo-ului companiei Philips. Aceast culoare n logo-ul
Philips exemplific luminozitatea cerului, excelena, prosperitatea i fiabilitatea.

Celelalte culori care au acumulat un procentaj mai redus: rou, violet, roz i alb sunt culori
pozitive ceea ce denot faptul c i consumatorii percep produsele Philips nt-un mod pozitiv.

Corelaia marc sentiment

Sentiment Numr repetri

Comoditate 1
Plcere 5
Dragoste 2
Mulumire 3
Fidelitate 1
Linite 2
Mndrie 1
Bucurie 1
Calitate 1
Siguran 5
Fericire 1
Rezisten 6
Curenie 1
Total 30

Diagrama: Corelaie marc sentiment

 20.00%
23.33%

Rezisten
Siguran
Plcere
Mulumire
6.67% Dragoste
16.67%
Linite
Altele
6.67%

10.00%
16.67%

Dac e s vorbim despre sentimentele asociate de ctre respondeni cu Philips cel mai frecvent
ntlnit este rezistena cu 20%, ceea ce dovedete faptul c consumatorii au ncredere n calitatea
produselor Philips. O alt ideie este c compania Philips mereu a rezistat n faa concurenilor
si.

Sigurana i plcerea au acumulat acelai rezultat de cte 17%, acest lucuru denot faptul c n
concepia consumatorilor produsele Philips sunt percepute a fi nite produse comode i uor de
utilizat. Ele strnesc plcerea de a le utiliza datorit designului i siguranei de care dau dovad.

Celelalte sentimente asociate de ctre consumatori cu Philips deasemenea sunt pozitive , astfel
observm mulumirea, dragostea, linitea trit de consumatori n momentul utilizrii produselor
noastre. Acest fapt confirm afirmaia din sloganul companie: Lets make things better .
Concluzii

Dac e s facem o concluzie final putem afirma c att rezultatele obinute n urma testului de
asociere mental spontan ct i cele obinute n urma portretului chinezesc ne face s nelegem
c persoanele din cadrul eantionului utilizat cunosc produsele Philips.

Imaginea produselor Philips ar fi reprezentat de Brad Pitt cel mai atrgtor brbat din lume,
fiind un brbat frumos, dar i puternic ca un leu, mbrcat ntr-un costum gri care simbolizeaz
elegana, sprijinidu-se de un pom de nuc care este considerat regele pomilor.

Dac dezvoltm ideia de mai sus putem spune c n concepia consumatorilor, produsele Philips
sun privite a fi cele mai bune, impunnd respect i atracie, trezind dorina de a le utiliza n
permanen.

Produse Philips ne fac zilnic viaa mai frumoas i mai uoar, fiindu-ne de folos att pentru a
petrece timpul liber mai cnfortabil ct i pentru a face mai rapid i mai comod treburile de zi cu
zi, dar i mbuntindu-ne viaa cu ajutorul aparatelor din medicin puse la dispoziia noastr.

Dac ar fi s schimb ceva la produsele Philips a ncerca doar s le modific un pic preul, nu
foarte mult pentru a nu deteriora imaginea compaiei, doar un pic pentru a fi accesibile tuturor .
Bibliografie

http://www.philips.ro/about/company/global/history/historyofthebrand/index.page

http://famouslogos.net/philips-logo/

https://ro.wikipedia.org/wiki/Philips

http://www.philips.ro/about/businesses

https://ro.wikipedia.org/wiki/Brad_Pitt

https://ro.wikipedia.org/wiki/Filip_Kirkorov
Anexe

Num Asociere VIP Pom Animal Culoare Sentiment

r fructifer
1. Televizor Adrian Ursu Viin Urs Rou Comoditate
2. Tehnic Brad Pitt Cire Pinguin Violet Plcere
3. Aspirator Filip Kirkorov Portocal Pisic Albastru Dragoste
4. Televizor Andra Mr Leu Roz Mulumire
5. Electrocasnice Brad Pitt Nuc Cal Alb Fidelitate
6. Tehnic Filip Kirkorov Viin Leu Negru Linite
7. Calculator Filip Kirkorov Nuc Urs Gri Mndrie
8. Televizor Brad Pitt Nuc Cal Gri Bucurie
9. Telefon Andra Mr Leu Albastru Calitate
10. Tehnic Brad Pitt Cire Leu Negru Rezisten
11. Aspirator Justin Biber Nuc Cal Gri Fericire
12. Electrocasnice Dima Bilan Mr Leu Gri Dragoste
13. Tehnic Brad Pitt Par Cine Albastru Curenie
14. Tehnologie Brad Pitt Nuc Delfin Negru Mulumire
15. Telefon Filip Kirkorov Mr Leu Gri Rezisten
16. Tehnic Aliona Moon Nuc Pisic Gri Siguran
17. Electrocasnice Brad Pitt Cire Cal Albastru Rezisten
18. Televizor Filip Kirkorov Mr Leu Gri Linite
19. Siguran Andra Nuc Cprioar Negru Plcere
20. Telefon Brad Pitt Mango Leu Gri Plcere
21. Tehnic Filip Kirkorov Nuc Cine Gri Siguran
22. Electronice Filip Kirkorov Prun Leu Albastru Mulumire
23. IT Brad Pitt Cire Cal Gri Plcere
24. Tehnic Brad Pitt Nuc Zebr Negru Rezisten
25. Telefon Filip Kirkorov Prun Leu Albastru Siguran
26. Tehnic Andra Mr Leu Gri Rezisten
27. Telefon Filip Kirkorov Nuc Leu Gri Plcere
28. Electrocasnice Brad Pitt Cire Leu Negru Siguran
29. Tehnic Filip Kirkorov Mr Cal Negru Siguran
30. Electronice Brad Pitt Nuc Leu Gri Rezisten