Nivelul de servire necesar.

În cazul fiecărei componente a servirii logistice, care prezintă importanţa pentru client este necesară
stabilirea nivelului specific solicitat. De exemplu clientul poate dori o durată a ciclului comenzii de 24 de
ore ,3 zile, o săptămână etc. Existenţa unor diferenţe semnificative între clienţi ,în privinţa nivelului
necesar al fiecărei componente a servirii poate justifica divizarea pieţei potenţiale în segmente ce vor fi
abordate prin strategii distincte.

Dacă clientului nu i-au fost îndeplinite cerinţele aşa cu el a dorit ,firma are un rol foarte important
pentru a remedia conflictul care va izbucni între ea şi consumator. Dacă clientului îi este promis un
anumit nivel de servire(necesar clientului) ,iar acesta nu este respectat din anumite motive ,personalul
care se ocupa cu problemele legate de servirea clienţilor, trebuie să asculte în deaproape plângerile
clientului, să îi arate acestuia că îi înţelege nemulţumirea, să îi menţioneze faptul că încearcă să rezolve
problema, încercând să îi explice ceea ce va încerca să facă, şi implicit acesta trebuie să ia măsuri
imediate.

A doua etapă a procesului de elaborare a strategiei presupune evaluarea propriei performanţe în

domeniul servirii . Propunerea unei strategii adecvate depinde de capacitatea firmei de a evalua în mod
obiectiv performanţa proprie . Modalităţile de evaluare utilizate se încadrează în două categorii.