Managementul calității reprezintă ansamblul activităților funcției generale de management care

determină politica în domeniul calității, obiectivele și responsabilitățile și care le implementează în

cadrul sistemului calității prin mijloace cum ar fi planificarea calității,controlul calității, asigurarea
calității și îmbunătățirea calității (cf. SR ISO 8402:1995, op.cit.). Pe scurt, managementul calității include
toate activitățile pe care organizațiile le implementează pentru a conduce, a controla și a coordona
calitatea.

Managementul calității reprezintă responsabilitatea tuturor nivelurilor de management, însă rolul de

coordonare revine managementului de la nivelul cel mai înalt al organizației.

Managementul de la nivelul cel mai înalt elaborează politica în domeniul calității, care cuprinde
obiectivele și orientările generale ale organizației, referitoare la calitate. Obiectivele calității sunt
implementate în cadrul unui sistem de management al calității.

J.M.Juran (1986) consideră că managementul calității constă din trei procese manageriale principale
orientate pe calitate:

‫٭‬planificarea calității;

‫٭‬controlul calității;

‫٭‬îmbunătățirea calității.

Aceste trei procese au fost denumite "trilogia calității", denumită de Institutul Juran "trilogia lui Juran".

Cele trei categorii de procese manageriale sunt interdependente.

Planificarea calității urmărește crearea unui proces care va fi capabil să satisfacă obiectivele calității în
condițiile operaționale. Controlul calității este procesul aplicat pentru satisfacerea obiectivelor calității în
timpul operațiilor. Îmbunătățirea calității este procesul pentru atingerea unor niveluri de performanță
fără precedent, superioare față de performanța planificată.