OP: ____________ CHESTIONAR : ____________

Raiffeisen Bank Româmia efectueazăun sondaj de opinie pentru a cunoaşe părerile dvs. dspre
serviciile bancare din România. Menţionăm că aţi fost ales la întâmplare din facultăţi cu diferite
specializări. Părerile dvs. nu vor fi transmise altor persoane, ci vor fi prelucrate statistic.

1. Folosiţi servicii bancare în prezent?(dacă nu, sari la întrebarea 9)

1. da 2. nu 3. nu răspund
2. Ce servicii bncare folosiţi în prezent?
______________________________________________
3. De la ce bănci folosiţi aceste servicii?
1.________________
2.________________
4. Cât de mulţumit sunteţi de serviciile oferite?
1. foarte mulţumit 2. destul de mulţumit 3. nu prea mulţumit 4. deloc mulţumit 5. NS/ NR
5. Credeţi că serviciile bancare se pot inbunătăţi?
1. da 2.nu 3.nu ştiu 4.nu răspund
6. Cum credeţi că s-ar înbunătăţi serviciile bancare?
______________________________________
7. Ce credeţi că v-ar motiva îndeajuns încât să folosiţi (alte) servicii bancare?
______________________________________
8. De obicei pierdeţi mult timp aşteptând la coadă pentru a plăti facturi?
1. nu pierd deloc timpul
2.nu pierd foarte mult timp
3.pierd cateodată destul timp
4.mereu pierd mult timp
9. Cât de mulţumit aţi fi dacă aţi putea plăti facturile la un sediu doar pentru studenţi unde nu trebuie
să ascultaţi discuţii interminabile?
1. mulţumit 2. nici mulţumit nici nemulţumit 3. nu m+ar interesa

10. Cât de des mergeţi la bancă pe lună?

1.3-5 ori 2. 2-3 ori 3. odată 4.niciodată
11. Credeţi că v-ar ajuta un împrumut bancar pentru a vă plăti cursurile?
1. da 2. doar dacă nu plătesc dobândă 3. nu m+ar interesa
12. Ce aşteptări aveţi de la o bancă atunci când faceţi un împrumut?
1. dobânda să fie mică
2. să pot plăti de acasă
3. să nu plătesc dacă intârzii cu plata ratei
4. altele _____________
13. Prietenii dvs. folosesc servicii bancare?
1.da 2.nu 3.nu ştiu 4. nu răspund
14. Credeţi că prietenii dvs. vă pot motiva să folosiţi serivcii bancare?
1. da
2. nu
3. nu ştiu / nu răspund
15. În opinia dvs., este mai comod să plătiţi cash sau cu cardul?
1. cash
2. cu cardul
3. îmi e indiferent
16. Credeţi că este necesar cardul în societatea modernă?
1. da
2.nu
3. nu ştiu
4. nu răspund
17. La ce formă de învăţământ sunteţi?
1. zi cu taxă 2. zi fara taxă 3.frecvenţă redusă 4. fără frecvenţă
18. Venitul mediu lunar obţinut de dvs. este:
1.100 – 200lei 2. 100 – 300lei 3..300 – 400lei 4..400 – 500lei 5 .peste 500lei
19. Sex:
1. femeiesc 2.bărbătesc
20. Precizaţi mediul în care locuiţi
1. urban 2. rural
Cercetare de marketing

Aplicatia 3

Sagaidac Paula
Facultatea de Comunicare şi Relaţii Publice
Anul I, grupa 7
 „Cercetarea de marketing reprezintă activitatea formală prin intermediul căreia, cu ajutorul
unor concepte, metode şi tehnici ştiinţifice de investigare se realizează specificarea, măsurarea,
culegerea, analiza şi interpretarea informaţiilor de marketing destinate conducerii unităţii economice
pentru cunoaşterea mediului în care funcţionează, identificarea oportunităţilor, evaluarea
alternativelor acţiunilor de marketing şi a efectelor acestora.”1
Ea poate sa fie un studiu de piaţă, un test al prefetinţelor pentru un produs, o prognoză a vânzărilor
la nivelul unei regiuni,un studiu asupra eficienţei publicităţii. Ea este realizată în cadrul
întreprinderilor mici de catre firme specializate în acest scop sau de către profesori şi studenţi însă în
cadrul întreprinderilor mari exista departamente speciale pentru asemenea studii. Firmele
specializate in acest domeniu se împart în 3 categorii: firme de servicii în domeniul cercetării pieţei,
firme specializate in cercetări de marleting şi firme specializate intrun anumit domeniu al
cercetărilor de marketing. 2
Cercetarea de marketing are 5 etape, şi anume: definirea problemei şi stabilirea obiectivelor,
planificarea cercetării, colectarea informaţiilor, analizarea informaţiilor şi nu în ultimul rând
prezentarea rezultatelor. Fiecare etapă are un număr mare de activităţi care se pot desfăşura
concomitent sau succesiv sub o conducere si o supraveghere atentă.
Cercetarea de marketing este întotdeauna obiectiva si poate fi cantitativă sau calitativă. Dacă
cercetarea cantitativă încearcă să afle răspunsuri la întrebări precum „cât?”, cercetările calitative pe
de altă parte dau răspunsuri la întrebări ca „de ce?”, „cum?”3.
Prima fază este identificarea problemei şi definirea scopului cercetării şi este poate cea mai
importantă fază a cerccetării deoarece are influenţe hotărâtoare asupra celorlalte faze. Pentru a defini
corect scopul, executantul şi beneficiarul trebuie să colaboreze şi sa ajungă la un consens în ceea ce
priveşte criteriile evaluării şi gradul de importanţă şi urgenţă a deciziilor.4
Problema studiată de noi este identificarea nevoilor si dorinţelor studenţilor in relaţie cu
produsele bancare pentru a face un nou pachet pentru studenţi: card fără comisioane şi împrumuturi
bancare pentru cursuri şi taxe şcolare cu dobândă redusă precum şi un sediu numai pentru studenţi.
În concordanţă cu aceasta, trebuiesc formulate ipotezele care urmează să fie testate. Ipotezele sunt
semnificative in proiectarea cercetării si il ajută pe cercetător sa stabilească informaţiile solicitate in

1
Balaure, Virgil – Marketing , ediţia aIIa, revăzută, editura Uranus, 2002, Bucureşti, p.126)
2
Kotler, Philip – Principiile marketingului, p. 182
3
Pînzaru, Florina – Ştiinţe economice. Management şi marketing, editura Sumar, Bucureşti, 2008pag 82
4
Balaure, Virgil – Marketing , ediţia aIIa, revăzută, editura Uranus, 2002, Bucureşti, p.133)
procesul de analiză. Analizând logic toate ipotezele posibile,le vom selecţiona doar pe acelea care
pot fi verificate prin cercetarea întreprinsă. Ipotezele cele mai reprezentative pentru noi sunt: cu cât
comisioanele cardului sunt mai mici cu atât studenţii vor fi atraşi să îşi facă un card, cu cât dobânda
unui împrumut este mai mică cu atât acesta va fi mai accesibil studenţilor şi dacă ar exista sedii
speciale pentru studenţi aceştia se vor simţi mai în largul lor în bancă.
A doua etapă a cercetării de marketing este planificarea cercetării. În această etapă trebuie
identificate căile cele mai potrivite şi eficiente de culegere a informaţiilor. Acum se stabileşte
metoda de cercetare, eşantionarea şi sursele si instrumentele de cercertare utilizate.5
Pentru colectarea datelor, vom alege să folosim ancheta pe bază de chestionar şi ne
interesează în special cauzalitatea, vrând să aflăm ce i-ar detremina pe studenţi să folosească
serviciile noastre bancare.
Eşantionarea este elaborată de analist dereiminându-se 3 elemente: unitatea de observare
(cine urmează să fie supus cercetării?), mărimea eşantionului(câte persoane urmează să fie
investigate?) şi procedeul de selecţie (cum trebuie aleşi subiecţii?).6 Eşantionul pe care vom realiza
cercetarea este format din studenţi de la facultăţi cu specializări diferite cu vârste cuprinse între 18 si
25 ani, aleşi aleatoriu, la intrarea sau ieşirea din facultate. Intervalul de timp în care se desfăşoară
cercetarea este de 6 zile. Numărul de chestionare pe care ne propunem să îl aplicăm este de 500.
Resursele de care dispunem sunt: resurse umane si financiare. Resursele umane sunt formate din 10
oameni pentru activitatea de teren şi 5 pentru analiză.
O a 3a etapă a cercetării este colectarea informaţiilor. Sursele de informaţii pot fi secundare
sau primare. Noi alegem să folosim sursele primare, culegând informaţiile în mod special pentru
această problemă, fiind culese de pe teren. Am aplicat 500 chestionare studenţilor de la facultatea de
medicină, drept, istorie, chimie si fizică din cadrul Universităţii Bucureşti, cate 100 chestionare la
fiecare facultate.
Cea de-a 4a etapă a cercetării de marketing este analiza datelor. In această etapă se extrag
datele relevante pentru studiul nostru si poate fi realizată printr-un număr insemnat de metode
cantitative si calitative. Informaţiile trebuie alese atent, in concordanţă cu obiectivele cercetării
pentru a se reduce din erorile care duc la modificarea rezultatului. Această etapă urmăreşte mai
degrabă să dea un „răspuns, cu o fundamentare ştiinţifică, pentru fiecare ipoteză avansată la
începutul cercetării”7.
5
Pînzaru, Florina – Ştiinţe economice. Management şi marketing, editura Sumar, Bucureşti, 2008 P. 81
6
Kotler, Philip – Principiile marketingului P. 193
7
Balaure, Virgil – Marketing , ediţia aIIa, revăzută, editura Uranus, 2002, Bucureşti, P.137
 Ultima etapă a acestei cercetări de marketing este prezentarea rezultatelor. Acum se prezintă
rezultatele în lumina obiectivelor şi ipotezelor urmărite de la început si se arată legătura dintre ele.
În urma analizării informaţiilor am ajunns la concluzia că pachetul pentru studenţi proiectat de
Raiffeisen Bank România va avea scces în rândul studenţilor din Bucureşti, oraş unde s-a organizat
studiul. Cel mai dorit serviciu este acordarea împrumuturilor cu dobânzi scazute pentru taxe si
cursuri. Cei mai interesaţi studenţi au fost cei veniţi din provincie de la învăţământul de zi cu taxă.
50% dintre studenţi au fost interesaţi de cardul pentru student iar 70% dintre studenţi au fost
interesaţi de împrumuturi în timp ce doar 20 % din ei au fost de acord cu sediul făcut doar pentru
studenţi.

Bibliografie:
 Balaure, Virgil – Marketing , ediţia aIIa, revăzută, editura Uranus, 2002, Bucureşti
 Chelcea, Septimiu – Iniţiere în cercetarea sociologică, editura Comunicare.ro, 2004
 Kotler, Philip – Principiile marketingului, editura Teora
 Pînzaru, Florina – Ştiinţe economice. Management şi marketing, editura Sumar, Bucureşti,
2008