Plan de afaceri

Consiliere dezvoltare personala

Sinteza planului de afaceri

In conditiile imbunatatirii perceptiei romanilor cu privire la necesitatea ingrijirii

sanatatii mentale, psihice si autodezvoltarii personale si pe fondul dezvoltarii
reflexelor de utilizare a serviciilor oferite prin Internet, inclusiv cele legate de platile
electronice, apreciem ca oportuna dezvoltarea unui serviciu online de consultanta in
domeniul dezvoltarii personale si autocunoasterii, consiliere ocupationala si
comunicare interumana, utilizand elemente teoretice si practice din psihologie,
sociologie si etologie, disponibil non-stop si instant (“live”). Acest serviciu va permite,
contra cost, conectarea imediata a clientului ce doreste sa obtina o forma sau alta de
suport/sprijin de natura psihica, sociala, sau pur comunicationala, cu un operator cu
pregatire in domeniul psiho-social dispus sa asculte, sa analizeze si sa consilieze
(nu neaparat intr-o forma terapeutica stiintifica, ci intr-o forma adaptata modalitatilor
expuse de relationare client-operator).

Tinem cont in evaluarea ca “oportuna” a acestei afaceri de faptul ca un astfel de

serviciu nu exista in prezent pe piata din Romania si de faptul ca Romania
traverseaza o perioada marcata de pulsiuni sociale (nu ne referim la cele datorate
saraciei) care la anumite categorii de persoane (mentionate mai jos) pot determina
orientarea spre un astfel de serviciu.

Pentru a nu limita in vreun fel viziunea si deschiderea acestui serviciu si in afara

cadrului strict al psihoterapiei, respectiv pentru a nu creste costurile si dificultatea
implementarii sale, vom evita sa sustinem ca oferim consiliere psihologica sau
psihoterapie, deoarece acesti termeni sunt definiti in mod strict si restrictiv din punct
de vedere legal, firma sau pshioterapeutii implicati avand obligatia de a fi acreditati
de Colegiul Psihologilor din Romania fapt ce incorseteaza drastic posibilitatile de a
face din aceasta viziune una deschisa, inedita, complexa si atractiva.

Descrierea afacerii

Afacerea propusa trebuie sa prevada si sa anticipeze motivele si motivatiile pentru

care clientii vor fi dispusi sa plateasca pentru un asemenea serviciu in conditiile in
care el nu-si asuma vreo forma de autoritate stiintifica. O parte din aceste motivatii
rezultate din viziunea integrata si unitara a serviciului vor fi prezentate mai jos, iar
altele vor fi identificate si ulterior valorificate pe masura dezvoltarii afacerii. Aceasta
lipsa de claritate in detaliu a viziunii este insurmontabila in conditiile caracterului
inedit al ideii si in conditiile in care piata romaneasca nu ofera cazuri sau modele
similare pe baza carora sa putem trage concluzii certe si sa identificam pattern-uri de
comportare a grupurilor-tinta aplicabile in propria afacere. Acest fapt constituie
pentru noi o provocare in plus, clarificarea, nuantarea, exploatarea oportunitatilor
identificate pe parcurs, reorientarile si adaptarile serviciului la cererile si nevoile
pietei urmand a fi realizate ulterior demararii afacerii si avute in vedere permanent.
Avantajul serviciului oferit este acela ca si in situatia in care anumite elemente nu vor
functiona la fel de bine ca si altele (exemplu: clientii sa manifeste un interes mai
scazut pentru latura de autocunoastere decat pentru cea de consiliere ocupationala),
acestea nu trebuie eliminate, iar, pe de alta parte, eventualele elemente noi pentru
care clientii si-ar manifesta interesul pot fi adaugate pe parcurs, fara probleme,
tocmai datorita viziunii deschise si suficient de generale asupra serviciului. Aceasta
flexibilitate crescuta a subiectelor concrete ale consultantei si consilierii oferite prin
acest serviciu este posibila tocmai datorita elementului inedit care le leaga: oferirea
serviciului in mod direct, instant si non-stop.

Subliniem faptul ca desi nu ne vom asuma vreo forma de autoritate stiintifica,

operatorii implicati vor avea pregatirea necesara – cel putin la nivel de licenta sau
master – si vor utiliza elementele stiintelor socio-umane in relatia cu clientii.

Practic proiectul de fata vine plasat exact in spatiul dintre cresterea/constientizarea

nevoii de consiliere de specialitate in domeniul psiho-social si persistenta reticentei
fata de cabinetele autorizate de psihoterapie, confundate in continuare cu cele
medicale, psihiatrice si care limiteaza modalitatile de intampinare a respectivei nevoi.

Serviciul online in timp real de consultanta in domeniul dezvoltarii personale si

autocunoasterii, consiliere ocupationala si comunicare interumana va fi prezentat
sub forma unui site pe Internet cu extensia “.RO”, in cadrul caruia utilizatorul va fi
informat cu privire la:

 ceea ce ofera site-ul – si anume posibilitatea de a discuta aproape orice probleme de

natura umana cu specialisti ce pot fi perceputi si ca “prieteni” in functie de nevoile
clientului;
 faptul ca serviciul este disponibil “live” si permanent;
 costul redus al acestui serviciu;
 exemple cu privire la modul concret de utilizare al serviciului;
 studii, analize, dezbateri, link-uri relevante legate de subiecte psiho-sociale.
Ulterior crearii unui cont personal in cadrul site-ului si al efectuarii platii, clientul
poate intra direct in legatura online cu un operator care va discuta cu el orice
probleme de natura psiho-sociala pe care acesta le are si ii va oferi sfaturi sau
solutii, puncte alternative de vedere, ori pur si simplu recomandari cu privire la locul
sau modul in care solutiile trebuie cautate.

Definirea pietei

Analiza pietei

a. Aria de acoperire a serviciului

Tinand cont de faptul ca serviciul este oferit prin Internet, singura restrictie a ariei de
acoperire este data de folosirea limbii romane. Asadar serviciul va fi disponibil la
nivelul intregii Romanii si al comunitatilor romanesti din afara granitelor tarii.
b. Clienti potentiali
Grupul-tinta al serviciului este format din persoane care doresc sa-si amelioreze
starea negativa (pesimista, depresiva etc.) provocata de stresul zilnic in multiple
planuri, oameni cu educatie medie si peste medie care doresc sa se perfectioneze in
plan personal, persoane care au probleme de natura psihica dar care nu doresc sa
si le rezolve interactionand direct cu un terapeut din diverse motive (Ex. nevoia de
anonimat), persoane care intampina probleme majore de viata si pe care anturajul
personal nu le sprijina/directioneaza in luarea unor decizii concise/concrete si toate
persoanele care viziteaza cabinete psihologice si prefera sa faca acest lucru (si)
online.

c. Analiza stadiului actual al pietei – nevoi si tendinte

La nivelul Romaniei, examinand, pe de o parte, revistele de specialitate (Ex.
“Psihologia Azi”), revistele care contin rubrici de “sfaturi” in diverse domenii (medical,
psihologic, juridic), programele TV care contin segmente centrate pe nevoia
oamenilor de a comunica/discuta cu persoane avizate despre problemele lor,
respectiv, in mai mica masura, activitatea cabinetelor psihologice autorizate si
interesul romanilor pentru diverse forme de training, si, pe de alta parte, serviciile de
consiliere psihologica existente pe Internet, au putut fi desprinse urmatoarele
concluzii:
 cultura investitiilor in dezvoltarea personala este tot mai stabila, bine definita si
acceptata in randul persoanelor cu educatie medie si peste medie interesul pentru
diverse forme de cultivare organizata a sanatatii mentale, psihice si sociale (inclusiv
cele inspirate de diverse filosofii orientale) in afara refugiilor religioase sau empirice
este in crestere
 nu exista in Romania servicii similare disponibile online si “live” (cu o singura
exceptie, dar conceptul de interactiune “live” psiholog-pacient nu este autentic in acel
caz, deoarece aceasta se face pe baza de programare)
 nu exista in Romania un serviciu similar care sa iasa din rigorile impuse de
psihoterapia stiintifica, pastrand totusi un caracter de seriozitate si responsabilitate cu
privire la consilierea oferita (adica operatorii nostri nu vor avea toti acreditari de la
Colegiul Psihologilor, dar vor avea pregatire – cel putin licenta sau master – intr-un
domeniu psihosocial/uman).

Descrierea produselor si a serviciilor oferite

a. Descrierea viziunii asupra serviciului din perspectiva clientului

1. Clientul descrie neimpliniri in plan personal, dezamagiri legate de propria
persoana si de propria evolutie, conexate sau nu cu varsta, sexul, religia, ocupatia,
statutul social. Operatorul solicita date relevante pentru intelegerea personalitatii
clientului, a calitatilor si defectelor sale, sugerandu-i oportunitati de valorificare a
acestor calitati si defecte si incurajanu-l totodata in directia cresterii capacitatii sale
adaptative in societate si a refacerii/imbunatatirii imaginii de sine.

2. Clientul descrie dificultati legate de relatiile personale si profesionale de la locul de

munca si de ridicarea la standardele impuse de locul sau de munca. Operatorul
evalueaza personalitatea clientului si eventual a colegilor sai, identificand tipurile de
personalitate implicate (Ex. histrionica, paranoica etc.), sugerand modalitatea optima
de comportament pentru fluidizarea si detensionarea relatiilor respective. (Mentiune:
aceste exemple nu trebuie tratate ca acoperind toata paleta de comportamente
posibile ale clientilor si operatorilor. Ele sunt relevante doar pentru modul de
interactiune client-operator)
Clientii vor fi atrasi prin oferirea unei prime “sedinte” gratuite si vor fi fidelizati prin
sublinierea – la sfarsitul fiecarei sedinte – a importantei urmaririi in timp a evolutiei
ameliorative a problemei/problemelor cu care s-au confruntat/se confrunta.

b. Descrierea componentelor/resurselor tehnice si umane necesare implementarii

serviciului
i. Achizitionarea unui domeniu pe Internet si gazduirea lui pe un server cu o
capacitate suficienta scopurilor propuse
Vor fi utilizate serviciile oferite in aceste scopuri de catre ROTLD RoWebHosting.
Numele domeniului va fi ales dupa criterii de simplitate, recognoscibilitate,
reprezentativitate in raport cu scopul propus si, evident, in functie de disponibilitatea
in spatiul “.RO”.

ii. Crearea paginilor web continand descrierea serviciului si facilitatile oferite

Continutul paginilor va urmari inducerea unei senzatii de simplitate, eficienta si
relaxare. Vor fi utilizate culori, modele si fonturi cu impact moderat din punct de
vedere al excitabilitatii psihice, emotionale, atractivitatea si interesul pentru continutul
site-ului urmand a fi stimulat prin imagini si cuvinte (expresiile folosite vor fi de genul:
“Daca te preocupa relatiile tale personale sau profesionale, daca intampini dificultati
in viata de zi cu zi, daca treci prin diverse stari pe care nu le intelegi sau de care te-
ai saturat si ai dori sa scapi, sau daca pur si simplu vrei sa stai de vorba cu o
persoana care are mari sanse sa te inteleaga si sa te sustina , poti discuta aici si
acum cu unul din specialistii nostrii”, Vor fi prezentate cu claritate, conform legislatiei
in domeniul comertului online, urmatoarele informatii: pretul, modul de utilizare,
garantiile oferite, termenii si conditiile de utilizare.

Designul si implementarea paginilor (in format html si/sau php) va fi realizat de catre
o persoana ce va fi cooptata in proiect (aceeasi care va si administra in continuare
site-ul).
iii. Implementarea in cadrul site-ului a unei platforme personalizate de discutii online
accesibila simultan de mai multi clienti si operatori din orice locatie pe baza unui
username si a unei parole

Platforma va perimte comunicarea in timp real dintre operator si client, comunicarea

simultana a unui operator cu mai multi clienti, gestionarea datelor privind clientii (IP,
sistem de operare utilizat, browser Internet utilizat etc.).
iv. Implementarea in cadrul site-ului a unui sistem de plata electronica cu cardul
Va fi utilizat serviciul oferit de GECAD.
v. Cooptarea in proiect (pe baza de contract de colaborare, urmand a obtine un
procent din venituri) a unor operatori cu pregatire in domenii socio-umane (numarul
acestora va fi de 1-2 in faza initiala urmand a creste in functie de necesitati)
vi. Cooptarea in proiect a unei persoane care sa gestioneze din punct de vedere
informatic site-ul.
Strategia de marketing

a. Punctele tari ale afacerii, avantajele fata de competitori

Faptul ca serviciul va fi disponbil non-stop, “live”, vine in intampinarea
comportamentului cunoscut al utilizatorilor de servicii electronice care doresc sa
beneficieze instant de acesta (nu pe baza unei programari).
Faptul ca serviciul nu este incorsetat in rigorile pshioterapiei stiintifice il face atat
superior la nivelul gamei de subiecte abordabile, cat si neafectat de persistenta
perceptiilor si asocierilor negative dintre conceptele de “cabinet psihologic” si “boala
psihica, nebunie”.
Fiind un serviciu disponibil exclusiv prin Internet, are un avantaj net fata de
cabinetele psihologice clasice care si-au dezvoltat, in secundar fata de activitatea lor
principala, o pagina web.
Lucrand cu operatori pregatiti in stiinte socio-umane, serviciul va fi superior oricaror
alte forme de relationare interumana de genul forumurilor de discutii.
Faptul ca se percepe o taxa pentru acest serviciu este de natura a creste impresia
de autoritate, seriozitate si credibilitate a acestuia.

b. Politica de pret
Costul serviciului va fi unul suficient de redus astfel incat sa nu descurajeze
potentialii clienti. Prima “sesiune” a fiecarui client inregistrat va fi gratuita, ulterior
fiind taxata in functie de intervalul de timp in care clientul interactioneaza efectiv cu
operatorul (5 RON / 30 de minute).
c. Promovarea serviciului
Serviciul va fi promovat pe trei coordonate:
– canalele electronice de comunicare (motoare de cautare, forumuri, grupuri de
discutii, blog-uri, mesaje electronice etc.) – in vederea informarii cu privire la
exsitenta serviciului;
– prezentarea serviciului in reviste de specialitate si in publicatii citite de grupul
nostru tinta, respectiv valorificarea oricaror oportunitati de mediatizare radio, tv sau
in cadrul unor conferinte, reuniuni, cursuri etc.
– autopromovarea, in interiorul sau in afara site-ului, prin prezentarea unor cazuri
relevante din activitatea proprie si a aprecierilor pozitive ale utilizatorilor/clientilor.