UNIVERSITATEA ”DUNĂREA DE JOS” DIN GALAȚI

FACULTATEA DE ECONOMIE ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR

SPECIALIZARE: MARKETING ȘI COMUNICARE ÎN AFACERI

Proiectul 1 la materia: Strategii globale

în servicii
Hotel Magnus Galați

Coordonator științific, Student,

Prof. univ. dr. Susanu Irina Neacșu Lavinia-Maria
Cuprins

Seminificația Hotelului Magnus Galați..................................................................................................................... 3

Locația................................................................................................................................................................................... 3
Misiune, viziune, valori................................................................................................................................................... 4
Oferta hotelului.................................................................................................................................................................. 4
Facilită țile hotelului......................................................................................................................................................... 5
Servicii de diferențiere................................................................................................................................................... 6
Statistica............................................................................................................................................................................... 7
Principalii competitori.................................................................................................................................................... 8
Clientul ideal....................................................................................................................................................................... 9
Analiza SWOT..................................................................................................................................................................... 9
Analiza PEST.................................................................................................................................................................... 11
Modelul Porter................................................................................................................................................................ 12
Strategii abordate de Marketing.............................................................................................................................. 13
Marketing online............................................................................................................................................................ 13
Model BCG......................................................................................................................................................................... 14
Matricea ADL.................................................................................................................................................................... 15
Matricea Mac Kinsey..................................................................................................................................................... 15
Propuneri de mă suri CoVid-19................................................................................................................................. 15
Propuneri generale........................................................................................................................................................ 16
Bibliografie....................................................................................................................................................................... 17

2
 Seminificația Hotelului Magnus Galați

Magnus este un hotel de 3 stele înființat în anul 1995, în continuă dezvoltare, aflat pe
la intrarea în Galați pe strada Oțetarilor, în Micro 20.

Situat la intrarea în Galați dinspre Bucureşti şi în apropierea celei mai importante zone
comerciale din oraş, este locul ideal de odihnă şi relaxare atât pentru oamenii de afaceri, cât şi
pentru cei care vizitează oraşul, ce conține camere ce conferă culori calde, atmosfera
primitoare si servicii de cea mai bună calitate.

Renovarea hotelului: în noiembrie 2014, hotelul Magnus a fost renovat pentru a-și
putea dezvolta afacerea și pentru a aduce o nouă imagine a firmei.

Locația

Hotelul Magnus se află la o distanță de:

 1,7 km față de supermarketul Auchan;

 0,1 km față de piață;
 2 km față de Faleza Dunării.

De asemenea, distanța dintre Magnus Galați și centrul orașului este de doar 5 km, iar
unui oaspete îi poate lua doar 10 minute de mers pe jos în zona Cavoului Roman din secolul

3
al IV-lea și poate parcurge doar 4 km până la Complexul Muzeal de Științe ale Naturii din
Galați, din acest motiv se poate spune că hotelul este strategic poziționat.

Împrejurimile hotelului îi conferă un avantaj competitiv, astfel asigurându-le

oaspeților o experiență mai bună.

Misiune, viziune, valori

MISIUNEA - este de a satisface cât mai mult posibil nevoile clienților, atât cei noi, cât
și celor care se întorc pentru serviciile prestate de hotel, astfel având o tendință pe segmentul
de clienți. Totodată, în hotelul Magnus se urmărește atât instructarea angajaților, cât și
înviorarea acestora.

VIZIUNEA - hotelul se presupune a fi în continuă dezvoltare, în ciuda faptului

prezenței unei stagnare sau chiar a unui declin în afacere de pe urma apariției pandemiei
virusului, acesta nu își va pierde ușor poziția de pe piață, deoarece puterea de negociere pe
piața hotelieră nu este slabă = serviciile încă există.

VALORILE – reprezintă totalitatea facilităților și evenimentelor ce au avut loc în

incinta hotelului Magnus Galați, îndeosebi calitatea prestării serviciilor de care dă în
continuare dovadă acesta.

Oferta hotelului

Oferta hotelului se clasifică în următoarele categorii de camere:

Apartamente – situate la etajele unu și doi, numărul apartamentelor este de două

camere valabile momentan, au în componența lor un singur pat fiecare și o baie fiecare.

(Prețul single: 260 lei, prețul double: 295 lei);

Camere duble – situate la parter, etajele unu, doi și trei, numărul total al camerelor
duble este de douăzeci și trei de camere disponibile, fiecare având două paturi și o baie.

(Prețul single: 220 lei, prețul double: 240 lei);

Camere matrimoniale – situate la parter, etajele unu, doi și trei, numărul total de
camere matrimoniale este de douăzeci și patru de camere disponibile, fiecare cu un pat și o
baie.

4
(Prețul single: 220 lei, prețul double: 240 lei);

Toate camerele au un design modern, sunt spaţioase şi dotate cu telefon, cablu tv,
televizor LCD şi climatizare. De asemenea MINIBAR GRATUIT în cameră, iar in
permanenţă se poate accesa INTERNET WIRELESS GRATUIT în tot hotelul.

Facilitățile hotelului

După cum se poate observa, hotelul oferă majoritatea facilităților pe care hotelurile
competitoare de 3 stele le exercită.

Pe lângă acestea, printre facilitățile suplimentare se mai numără și:

- parcarea gratuită este alcătuită din 40 de locuri, în curtea interioară a hotelului;

- copiii de orice vârstă sunt bine-veniți, fiind considerați adulți începând cu vârsta de 8
ani, iar beneficiile pentru această categorie de client este accesul la un pătuț
suplimentar gratuit la cerere pentru copiii între 0-7 ani, (numărul maxim de paturi
suplimentare permise depinde de camera aleasă);

5
 - posibilitatea de anulare a rezervării în avans: politicile de anulare şi de plată în avans
variază în funcţie de tipul de cazare.

Servicii de diferențiere

O modalitate de diferențiere este realizată prin competența și profesionalismul

personalului lăudat de însuși clientela hotelului Magnus.

De asemenea, diferențierea se realizează și prin servicii precum:

Săli de conferinţe cu echipament de calitate, cu o capacitate de până la 100 de

persoane.

Acestea sunt adecvate pentru întâlniri de afaceri, training-uri şi numeroase alte tipuri
de activităţi. În colțul de afaceri, oaspeții au la dispoziţie 3 laptopuri, precum şi servicii de
telefonie, fax şi copiere.

Exemplu: În incinta hotelului Magnus Galați se desfășoară în noiembrie 2020 un Curs

Formator Galați - Acreditat ANC pentru cei ce doresc să dobândească abilități pedagogice, cât
și cei care le dețin și doresc să le certifice.

În plus, hotelul deține Restaurant Magnus Galați (diferențiere prin produs) unde
oaspeții pot comanda fie fizic, fie prin intermediul online direct de pe site-ul restaurantului.

6
 Statistica

După cum se poate observa, o creștere vizibilă s-a produs în perioada de după
renovarea hotelului, însemnând faptul că această decizie strategică a fost eficientă (2015 -
1.262.240 RON). Mai apoi urmând un declin lent, speculând astfel că regresul este cauzat de
competiție și de criza financiară (2016 – 1.032.919 RON).

Principalii competitori

Acest tabel conține recenzii cu un feedback relativ diversificat la fiecare hotel, de aceea
clasamentul este afișat în acest mod.

7
 Hotelurile de top au în componența lor anumite servicii de diferențiere ce reușesc să
plaseze hotelul Magnus Galați într-o poziție unde competiția este intensă.

Hotel Kreta – avantejele sale competitive constau în: servicii adiționale de spa
(masaje, manichiură, pedichiură, pedichiură) și organizări de excursii pe Delta Dunării.

4 ApartsHotel Galați Faleză – hotelul prezintă o locație mult mai aproape de faleză
decât hotelul Magnus, astfel încât are o poziționare mai bună, bucătărie, multe limbi vorbite
(germană, engleză, spaniolă, franceză, italiană, română), serviciu de transfer aeroport.

Vila Classic – aspect plăcut, facilități foarte asemănătoare cu Magnus, camere de 3 și 4

stele.

Galmondo Hotel – animalele sunt permise, serviciu adițional spa și centru de fitness,
adecvat pentru copii, piscine (fără jacuzzi).

După cum se observă, hotelurile competitoare au complementar anumite servicii

distincte față de hotelul Magnus, fie prin facilitarea serviciilor de lux (serviciu spa, transfer
aeroport, piscină, camere amenajate regal, etc.), fie prin facilități îmbunătățite (prețuri reduse,
poziție mai bună, diversitate de limbi vorbite, etc.).

Clientul ideal

Hotelul Magnus este ideal pentru 2 călători, de preferat cupluri de orice vârstă ce
optează pentru un sejur, deoarece în oferta hotelului se poate observa că prețul cazării/noapte
este de 220 sau 260 lei pentru o singură persoană, iar cel pentru două persoane este de doar
240 lei sau 295 lei. Din această cauză, hotelul este înclinat spre o astfel de categorie de
oaspeți, fiind mai avantajos.

De asemenea, hotelul este potrivit și pentru oamenii de afaceri care sunt în delegație cu
scopul de a putea participa la întruniri, conferințe sau ședințe desfășurate în sălile special
amenajate din acest motiv.

8
 Analiza SWOT

PUNCTE TARI
 Posibilitatea dată oaspeților de a putea
comanda cantitatea dorită de mic dejun
 De pe urma recenziilor făcute, se poate
spune că personalul amabil este un
punct forte
 Restaurant, accesibil persoanelor cu
handicap
 Facilitățile oferite prezintă un punct
forte din cauza diversității și accesului
dat pentru a satisface clientul

PUNCTE SLABE
 Clienții se plâng de neexistența unor
balcoane pentru fumat
 Uneori mâncarea poate fi ușor
neîncălzită, (cea provenită din incinta
hotelului), deoarece barul de servire nu
este la fel de accesat și eficient, din
cauza existenței restaurantului (fiind
sursa primară de resurse)


9
 OPORTUNITĂȚI

 Devoltarea afacerii restaurantului

 Îmbunătățirea experienței clientului
prin amplasarea unei reviste cu zonele
care merită vizitate
 Măsuri anti CoVid ce pot aduce hotelul
într-o poziție mai bună
 Dezvoltarea MK online ar prezenta o
oportunitate

AMENINȚĂRI

 Pierdere a oricărei forme de venit în

perioada martie-iunie 2020 din cauza
restricțiilor impuse de pandemia Co-
Vid19
 Competiție aprigă în ceea ce privește
oferta și restaurantele proprii

Strategia abordată a analizei SWOT:

ST – Magnus a pătruns pe piața turistică printr-o strategie bazată pe client, ținta sa a fost să
atragă în primul rând persoane al căror status este de cuplu, pentru a-și crea o abordare unică.

Renovarea clădirii și îmbunătățirea meniului au contribuit la strategia ST.

10
 Analiza PEST

Factorul politic

Împiedicarea călătoriilor în pandemia de coronavirus a avut un impact imens nu doar

asupra hotelului Magnus, ci și a tuturor celorlalte hoteluri din Galați.

Totodată, taxele pentru impozitare (care continuă să fie impuse chiar și când hotelurile
nu pot să primească oaspeți din cauza restricțiilor) afectează sporadic veniturile.

Factorul economic

Din punct de vedere economic, impactul pandemiei asupra clienților produce o

instabilitate hotelului, astfel existând o dublă pierdere venită din partea hotelului și a
restaurantului.

Factorul social

Participarea în mediul online pe diferite platforme de socializare formează promovarea

prin motoarele SEO, ceea ce reliefează producerea marketingului online.

Factorul tehnologic

Noile tehnologii apărute performante pot să influențeze imaginea firmei Magnus (de
exemplu: roboții care preluează comenzile legate de rezervări și mașinăriile tip tonomate de
cafea pot să aducă un beneficiu).

Modelul Porter

Amenințarea noilor întreprinderi

În acest moment, intrarea pe piață a unor noi întreprinderi nu este o amenințare

extremă, deoarece există destul de multe hoteluri căutate, iar înființarea unui nou hotel ar fi cu
greu realizabilă.

Puterea de negociere a furnizorilor

Hotelul Magnus având o competiție avansată, puterea de negociere a acestuia față de

furnizori ar fi mai scăzută.

11
 Puterea de negociere a clienților

Puterea de negociere în acest caz ar fi medie, deoarece hotelul are avantaje

competitive bune, dar clienții sunt cei care aleg unde doresc să rezerveze camere, din cauza
subiectivismului acestora.

Amenințarea produselor de substituție

Momentan, amenințarea substituentelor menține un nivel oarecum mediu, neexistând o

gamă de produse de subtistuție largă, de exemplu: meniul restaurantului poate fi ușor înlocuit.
În schimb, ceea ce ar defini o amenințare a produselor de substituție ar fi optarea clienților
pentru un sejur mai ieftin al competitorului.

Rivalitatea

Rivalitatea de pe piața hotelieră din Galați este foarte crescută, provenită de la hotele
ce au un avantaj competitiv mai avansat precum: Hotel Kreta, Hotel Galmondo, Vila Classic,
Hotel Alex și multe altele. Acest lucru se datorează în primul rând costurilor de diferențiere a
produselor care sunt reduse.

Strategii abordate de Marketing

Strategia de produs: hotelul și-a format o strategie bazată pe așteptările oaspeților,

întrucât comfortul și nevoile să fie asigurate îndeplin, de aceea au fost alese tematici calde în
camere, au fost asemenea, a înființat propriul restaurant pentru un avantaj ce contribuie la
profit.

Strategia de preț: de pe urma analizării ofertei, se poate spune că Magnus Galați are
ca și țintă clienții care se cazează în număr de 2 persoane(cupluri) deoarece diferența dintre
prețuri/noapte sunt mici, ceea ce reprezintă o mare oportunitate pentru aceste persoane. În
cazul restaurantului Magnus Galați, sunt aplicate oferte atractive la comenzi mai mari de 50
de lei unde sunt oferite 2 doze de Coca-Cola(330ml) sau 2 sticle de apă plată/minerală
(500ml), iar pentru comenzi online, între 50 si 100 lei este oferită o sticlă de vin (250ml) și
pentru cele mai mari de 100 lei sunt oferite două sticle de vin (250ml).

Strategia de promovare: promovarea se realizează prin activitatea pe rețelele de

socializare, precum facebook și instragram și se realizează și prin newsletter.

12
 Strategia de management: prin organizarea, atenția și conducerea resurelor umane,
hotelul își propune să transforme clienții ocazionali în clienți loiali. De asemenea, organizarea
trebuie să devină un punct forte pentru a face posibilă această tranziție.

Marketing online

Social media

Magnus Galați își promovează serviciile prin intermediul platformelor de socializare

Facebook și Instagram. Acesta are o activitate mai frecventă pe facebook, postând ofertele
sale frecvent.

De asemenea, permite clienților să se aboneze la newsletter-e pentru ca aceștia să

primească anunțuri de noutate ale hotelului. Această metodă poate fi accesată de pe pagina
oficială a hotelului.

Rețeaua business-to-business

Magnus reușește să se promoveze și prin intermediul serviciilor oferite de site-uri

precum booking.com, agoda.com, trivago.ro și altele pentru a-și putea răspândi business-ul
prin publicitate pe aceste site-uri destinate întocmai publicației de anunțuri hoteliere.

Model BCG

13
 Aceste plasamente au fost luate după următoarele criterii:

Gama de produse alimentare din restaurant, cât și camerele duble și matrimoniale sunt
„vedetele” hotelului prin rata acestora de creștere și rata relativă pe piață ridicate,
menținându-se ca și produsele de top oferite de Magnus.

Vacile de muls reprezintă conturile de pe rețelele de socializare social media deoarece

ceea ce se postează pe aceste platforme conține un grad minim de interacțiune cu
oaspeții/viitori clienți, iar pentru mai multe informații aceștia apelează mai mult la site-ul
oficial al hotelului.

Dilemele din această perioadă de pandemie sunt apartamentele și sălile de conferință

fiind inutilizabile sau cu utilitate restrictivă.

Barul/minibarul și ofertele oferite din restaurant sunt considerate „pietre de moară”

deoarece barul ar fi doar un supliment al restaurantului, având astfel o necesitate scăzută, iar
ofertele produselor Coca Cola nu sunt destul de atractive.

De pe urma analizei BCG, am decis să plasez fiecare produs în pozițiile din

următoarele matrici:

Matricea ADL

14
 Matricea Mac Kinsey

Propuneri de măsuri CoVid-19

Din cauza faptului că se poate observa lipsa unor măsuri concrete luate până în
momentul actual de către hotelul Magnus împotriva pierderilor de pe timpul pandemiei, am
venit cu propunerea ca aceasta să:

 Încerce să impună cazări doar în anumite intervale de zile și într-un număr limitat
pentru a preveni infectarea cu virusul covid;

 Rezervările de camere să se pot face doar prin mediul online;

 Sălile de conferințe să fie deschise,dar doar să permită un număr limitat de oameni de

afaceri;

 În afara ofertelor existente cu o sticlă gratis de coca-cola date de restaurant, ar putea să

combine meniuri bazate pe oferte 1+1 precum: un piept de pui + o salată la un preț
mai mic cu 10% decât prețul celor două la un loc.

15
 Propuneri generale

Implicarea sezonieră în domeniul publicității, nu numai al promovării, ci și prin

advertising în cadrul platformelor de socializare sau publicitate TV pentru oferte speciale din
gama de produse.

În cazul în care s-ar dori extinderea afacerii, trecerea de la 3 stele la 4 stele ar fi

indicată, deoarece în ciuda faptului că ar fi nevoie de cheltuieli destul de mari pentru această
mișcare, reputația modului de conducere al hotelului ar prezenta pe viitor o afacere profitabilă
ce ar acoperi aceste costuri.

Ar fi nevoie de măsuri anti-covid, pentru ca firma să își revină la normal de pe urma

pandemiei, deoarece nu s-au produs modificări ce pot să sprijine afacerea pe timpuri grele,
astfel încât:

Hotelul Magnus ar putea să colaboreze împreună cu alte hoteluri de același rang prin
generarea de oferte mixte (achiziția unui produs de calitate din hotelul Magnus poate să ducă
la primirea unui cupon cu reduceri valabil în mai multe circumstanțe).

16
 Bibliografie

https://www.hotelmagnus.ro

https://restaurantmagnus.ro/meniu/

https://www.booking.com/hotel/ro/magnus-galati.ro.html

https://www.booking.com/reviews/ro/hotel/magnus-galati.ro.html

https://www.expose.ro/opencomp/magnus-dunarea-srl-7542637/

https://www.facebook.com/pages/category/Hotel/Hotel-Magnus-Galati-Romania-
166448363553247/

https://www.luxuryhotelsguides.com/?ufi=-
1159773&gclid=Cj0KCQiA7qP9BRCLARIsABDaZzglq4Ei6NrM9POjFEFVmNYNu9G0jTbaQEUzcqXCb2tjP
GDfduWTRt8aAssOEALw_wcB

https://avangardeacademy.ro/course/curs-formator-galati-acreditat-anc/

17