UNIVERSITATEA „ŞTEFAN CEL MARE” SUCEAVA

I
 
 
 
 
 

PLAN DE MARKETING LA
L’OREAL PARIS
 
 
 
 
 

CUPRINS

1. IDENTITATEA SOCIETĂŢII.............................................................................................. 1
 1.1. Constituirea societăţii…………………………………………………..…...............1

1.2. Istoria societăţii………………………………………………………………............1

1.3. Obiectul societăţii…………………………………………………………................3

1.4. Mărcile cele mai utilizate ………………………………………………..................5

2. REALIZĂRI ÎN ACTIVITATEA DE CERCETARE ……………………………...............…...6

3. PRODUCTIA SI TEHNOLOGIA…………………………………………………..………….…6

3.1 Strategia de dezvoltare şi obiective..............................…...........…………….….7

3.2 Dinamica produselor L’Oréal pe piaţă(vânzările)................………………….…..7

3.3 Studiul si dimensiunile pietii...................................................………….……......8

3.4. Analiza SWOT..............................................................................….……...….12

4. ORGANIZAREA PRODUCTIEI....................................................................………..…...13
4.1. Politica de promovare a produselor........................................………..………..16

5. L’OREAL IN ROMANIA..............................................................................….………......18

BIBLIOGRAFIE.............................................................…............................……….............24
 

IDENTITATEA SOCIETĂŢII

1.1. Constituirea societăţii

Un tânăr chimist francez pe nume Eugène Schuller a inventat vopseaua de

păr,în 1907. Această vopsea s-a numit “Auréole”.

Astfel, începe istoria L’Oréal. Eugene Schuller, creează şi produce propriile

sale produse care erau vândute în saloanele de înfrumuseţare din Paris din acea
vreme.

Doi ani mai târziu Schuller a înregistrat compania sa sub numele de

“Societatea Franceză de Vopsea Inofensivă pentru Păr”,viitoarea firmă L’Oréal.

Principiile după care se ghida compania lui Schuller sunt aceleaşi principii ale firmei
L’Oreal din ziua de azi, si anume cercetare şi inovare în interesul frumuseţii.

1.2. Istoria societăţii

În anul 1920 compania lui Schuller avea 3 chimişti, în anul 1950 echipa de
cercetare a companiei număra 100 de chimişti iar în prezent numărul lor este
peste 2000.

După cinci ani de când Eugene Schuller a creat produsele pentru colorarea
părului, a început să exporte produsele în 3 ţări din Europa, şi anume – Olanda,
Austria şi Italia.

Câţiva ani mai târziu prin intermediul agenţilor pe care firma îi avea în lume
produsele acesteia au fost introduse şi pe pieţele din SUA, America de Sud,
Rusia şi Orientul Îndepărtat.Azi Grupul L’Oréal este prezent peste tot în lume
prin intermediul sucursalelor şi filialelor pe care le are în lume.

L’Oreal a început cu produse pentru colorarea părului, dar în anul 1934

L’Oreal a început să pună la dispoziţia consumatorilor şi produse pentru
curăţarea şi înfrumuseţarea tenului.

Grupul L’Oréal cuprinde peste 500 de brand-uri şi mai mult de 2000 de

produse care fac parte din industria frumuseţii, cum ar fi: vopsea de păr, produse
de styling, produse pentru îngrijirea corpului, produse de parfumerie, cosmetice
etc.

1
Produsele L’Oréal pot fi găsite în saloanele de înfrumuseţare şi parfumerii până
la supermarketuri şi hipermarketuri.

Comunicarea este cuvântul cheie în istoria Grupului L’Oréal. Atunci când

publicitatea era încă la început L’Oréal a început să-şi facă cunoscut numele prin
postere promoţionale, care sunt faimoase şi în ziua de azi, realizate de graficieni
ca Loupot, Colin, Sanvignat care au ajutat firma L’Oréal să-şi pună în atenţia
consumatorilor produsele pe care le producea.

În anul 1933 Schuller a deschis primul magazin al companiei L’Oréal care s-a
numit Votre Beaute, un magazin care era devotat femeilor.

În anul 1950 când a apărut publicitatea prin intermediul filmului, L’Oréal a

profitat de această oportunitate şi a debutat în această formă de publicitate cu o
companie pentru Ambre Solaire, produs care a fost reintrodus pe piaţă după cel
de-al doilea război mondial.Trei ani mai târziu firma L’Oréal câştigă primul premiu
Oscar pentru publicitate.

Cotat la bursă din 1994, Grupul dirijat de 10 ani de către Lindsay Owen-
Jones, este apreciat de investitori pentru capacitatea sa de reacţie la crize şi
realizările sale.În 1998 Grupul ocupa locul 3 la Bursa din Paris(capitalizarea la
bursă fiind de 273 miliarde franci francezi).

În 2002 Grupul a continuat să se extindă în afara Europei şi în America de

Nord.Pentru a  face posibil acest lucru, în fiecare zonă s-au concentrat, extins şi
specializat capacităţi de producţie.

AMERICA LATINĂ – odată cu închiderea fabricii din Argentina, producţia s-a

concentrat în Brazilia;

AFRICA – În Africa de Sud, fabrica L’Oréal s-a închis, iar Carson s-a
reorganizat, devenind centrul de producţie SOFTSHEEN CARSON pentru Africa
şi Europa;

EUROPA DE EST – Capacitatea fabricii din Polonia s-a dublat, pentru

asigurarea pieţelor Rusiei şi Europei de Est;

ASIA PACIFIC – Fabrica Suzhou a devenit cel mai mare centru de producţie
pentru Asia.Fabrica din Australia s-a închis, datorită preţurilor mari ale materiei
prime.

2
 Inovaţia şi îmbunătăţirea continuă a produselor vor asigura progresul în
viitor.De când a fost fondat în 1907 de către chimistul francez Eugene Schuller,
Grupul

L’Oréal a continuat să investească în cercetarea cosmeticelor cu un singur

scop: de a îmbunătăţi calitatea şi eficacitatea produselor lor cu ajutorul
inovaţiei ştiinţifice. În fiecare an

Grupul L’Oréal alocă 3% din profit pentru cercetare şi dezvoltare.

Laboratoarele din Franţa, S.U.A. şi Japonia angajează în jur de 2800 de

oameni de ştiinţă şi personal din aproximativ 30 discipline: chimie, biologie,
fizică, medicină, toxicologie.

L’Oreal este liderul global în cosmetică şi frumuseţe, un sector în care

inovaţia în domeniul modei, produselor şi ambalajelor creează continuu
schimbări în concurenţa globală a pieţelor brand-urilor. Este un nume cunoscut
în toate colţurile lumii care nu are egal în lumea frumuseţii.

Prezentă în 120 de tări,L’Oreal Paris se bazează pe o singură filozofie:aceea

de a inova şi a oferi un produs cât mai eficient şi la un preţ foarte bun.Această
filozofie a fost practicată de la începuturile companiei.Este de asemenea un
nume ce străluceşte prin diversitatea sa, prin bine-cunoscutele feţe din toată
lumea: Claudia Schiffer, Ging Li, Heather Locklear, Milla Jovovich, Diana
Hayden.

“L’Oreal pentru că merit!” este simbolul sinergiei dintre produsele

superioare şi personalităţi impunătoare.Este un mesaj care valorifică femeia pe
întregul glob.Mai presus de orice, în spatele acestei afirmaţii se află
angajamentul companiei, care, prin mărcile sale variate, glorifică frumuseţea
femeii.

1.3. Obiectul societăţii

- de a câştiga o înţelegere în profunzime a tenului sănătos şi a

părului la nivel celular;
- de a puncta procesele biologice din spatele procesului de
îmbătrânire a tenului, efectelor negative ale radiaţiilor solare,
pigmentării cât şi a culorii naturale a părului, încărunţirii şi
chelirii;

3
 - de a sintetiza moleculele active care protejează, repară sau
colorează(peste 110 molecule originale au fost produse);
- de a crea şi dezvolta noi produse în toate ramurile
cosmetice(peste 3000 de formule ies în fiecare an din
laboratoarele firmei):
- de a evalua eficacitatea şi siguranţa produselor folosind teste
în vitro pe modele cu ten asemănător celui uman, cât şi
tehnicile sofisticate de imagine şi analiză senzorială.

Cercetarea L’Oréal colaborează cu centre de cercetare din 12 ţări din

lume cu privire la domenii ştiinţifice avansate. 

Domenii de cercetare:

Activităţile de cercetare sunt concentrate asupra a trei subiecte:ten, păr,

culoare.

În ceea ce priveşte tenul, L’Oréal caută modalităţile cele mai inovaţionale

de a furniza tenului elementele esenţiale pentru a-şi căpăta echilibrul, prin
aceasta păstrând sănătatea tenului, prevenind îmbătrânirea cronologică şi
fotoîmbătrânirea datorită radiaţiilor UV.

În ceea ce priveşte părul, L’Oréal reprezintă un pionier în domeniul

studierii acestuia urmărind obţinerea unei culori ultrarezistente a părului,
unor molecule biomimetice cum sunt anumite ceramide care asigură
coeziunea celulelor de pe suprafaţa părului, obţinerea unor agenţi mai
delicaţi de curăţare în şampon şi balsam sub formă de lac sau gel.

În domeniul culorii atât a machiajului cât şi a părului, L’Oréal caută noi

efecte prin folosirea unei colecţii exclusive de 13000 de coloranţi.

Datorită cerinţelor cât mai ridicate, firma are două obiective majore:de a
răspunde unei cereri presante pentru produse cât mai sofisticate şi de a
profita de potenţialul nedezvoltat încă al pieţei. L’Oréal speră astfel să
ofere produse care pun înalta tehnologie într-un produs pe care
consumatorii vor fi într-adevăr încântaţi să-l folosească.

L’Oréal lucrează cu o gamă de emolienţi, emulsii(în principal cele

provenite din zahăr), agenţi gelifianţi şi pudre, combinându-le pentru a
putea crea structuri moleculare care dau proprietatea produsului de a fi
atât de eficient cât şi de a fi o plăcere în a-l folosi.În prezent deţine 400
filiale şi 100 agenţi în 150 de ţări.

4
1.4. Mărcile cele mai utilizate:

Produsele publice:L’Oréal Professional, Garnier, Gemey

Parfumuri:Lancome, Biotherm, Helena Rubinstain, Armani, Lanvin, Cacharel

Coafură:L’Oréal Professional, Kerastase, Redken

În 2001-2002 proiectarea unor instrumente pentru măsurarea proprietăţilor

pielii şi ale părului a fost realizată împreună cu ST Microelectronics şi a
condus la producerea Skinchip-ului, care este un senzor microelectronic
capabil să furnizeze o imagine a suprafeţei pielii în câteva secunde, cât şi
informaţii privind hidratarea, îmbătrânirea şi problemele de pigmentaţie.

S-a dezvoltat de asemenea un model în 3 dimensiuni pentru pielea

îmbătrânita, care ilustrează toate fenomenele ce apar odată cu înaintarea
în vârstă.

Sistemele Dassault ajută la o înţelegere aprofundată a ciclului de

dezvoltare a părului.

De când ştiinţa cosmeticii a devenit de sine stătătoare s-a început

colaborarea cu societatea ştiinţifică în general: în universităţi, spitale şi în
sectorul privat. Dimensiunea globală a acestei abordări se reflectă în
cercetarea mai multor tipuri etnice de piele şi păr.

În 2002, la Congresul Mondial de Dermatologie de la Paris s-au prezentat

rezultatele unui studiu efectuat pe un eşantion de 2000 de femei din
China. Acest studiu a constituit baza unei clasificări tipologice a pielii, în
funcţie de condiţiile de mediu, alimentaţie şi tutun.

În mod similar s-au realizat studii asupra aspectelor părului populaţiei din
Africa, evidenţiindu-se un mod specific de distribuţie a lipidelor în folicul.
Toate aceste cercetări s-au materializat în aşa numitele “produse etnice”.

Episkin a reprodus modelul epidermei, modelul foliculului părului cu

glanda sebacee şi muşchi. Un robot HTS testează eficacitatea
ingredientelor biologice active.

Încă din anul 1907 Grupul L’OREAL a investit mult în cercetare, în domenii
ca: protejarea pielii, machiaj, protecţia împotriva soarelui, vopsele de păr,
produse de coafură, igiena corpului şi a părului şi parfumuri. În acest scop,
echipele de cercetare au la dispoziţie echipamente de ultimă oră. Orice

5
produs nou este testat mai întâi pe un număr de voluntari pentru a realiza
o evaluare corectă a acestuia. Centrele de evaluare sunt localizate în 12
ţări, pentru a se asigura că produsul respectiv îndeplineşte cerinţele
specifice pieţei. De exemplu, gelurile sunt preferate în ţările cu climat mai
cald, iar anumite parfumuri cu mare succes în Europa nu sunt agreate în
Asia. Grupul a investit în roboţi, care oferă posibilitatea unei evaluări
rapide a proprietăţilor chimice, fizice şi biologice a produselor.

 2. REALIZĂRI ÎN ACTIVITATEA DE CERCETARE

În ultimii 40 de ani au fost patentate peste 120 de produse:

CERAMIDA R – o ceramidă sintetică inspirată din cele naturale, cu efect

de întărire şi strălucire a părului, a fost descoperită în 1989, lansată în
1995 într-un şampon ELSEVE şi inclusă în produsele etnice în 2001;

FILTRELE SOLARE:UVA FILTER, MEXORYL XL, UVA-UVB au fost

incluse în produsele de acest gen ale grupului începând cu 1999,
exceptând SUA;

MODELE DE EPIDERMA – în 1980 acestea au devenit realitate şi se

utilizează pentru testarea siguranţei şi eficacităţii produselor, în cadrul
activităţii de cercetare biologică;

NANOVECTORII – sisteme ce cuprind ingrediente active fragile(lipozomi,

niozomi, şi nanocapsule) minuscule.

3. PRODUCTIA SI TEHNOLOGIA

Dezvoltarea procesului de productie şi ambalare

În 2002 a fost posibilă lansarea produselor anti-mătreaţă DERCOS –

VICHY, împreună cu mascara GEMEY MAYBELLINE.Înregistarea a 78 de
produse noi în ultimii ani demonstrează intensificarea activităţii de
cercetare.

În ceea ce priveşte calitatea, siguranţa şi impactul asupra mediului, în

2007 produsele   ISO au reprezentat 85%, ca urmare a certificării fabricii
noastre din China.

6
Nivelul de siguranţă a crescut cu 25%, ca o consecinţă a politicii duse în
acest scop.

Fabricile au reuşit să reutilizeze, recicleze sau să incinereze 89,5% din

deşeuri şi toate reziduurile rezultate s-au încadrat în normele şi
standardele locale.

Fabrica SUZHOU, CHINA a contribuit substanţial la succesul economic al

grupului.

Cu un număr de 14500 angajaţi în cadrul a 42 de unităţi, cu capacitatea

de 3,7 miliarde de produse.

3.1 Strategia de dezvoltare şi obiective

Strategia de dezvoltare a Companiei de Produse Profesionale are drept

scop să grăbească globalizarea mărcilor sale prin concentrarea în
principal, pe domeniile unde este de actualitate slaba reprezentare, în
condiţiile impuse de piaţă, Asia şi Europa de Est.

Compania se va dezvolta de asemenea prin crearea de noi servicii, nu

numai în domeniul coloranţilor şi întăritoarelor(fixative) pentru păr, dar şi în
produse de styling şi îngrijirea părului, în special în vânzările saloanelor de
produse destinate folosirii pentru acasă.

3.2 Dinamica produselor L’Oréal pe piaţă(vânzările

Creşterea vânzărilor, combinată cu stimulente mult îmbunătăţite au adus o

creştere dublă a profitului, pentru al 18-lea an consecutiv.

În ceea ce priveşte inovaţia, bugetul pentru cercetare a crescut

substanţial, mărcile au luat un număr mare de iniţiative privind produsele,
care s-au dovedit a fi de mare succes(L’OREAL PARIS, GARNIER Skin
Naturals line, Oligo 25, Vichy, Majirouge Mix + vopselele L’OREAL
PROFESSIONAL, rujurile Water Shine Diamonds de la MAYBELLINE,
tuburile cu arome de fructe de la LANCOME, Polo Blue – RALPH
LAUREN şi Sensi fragrance de la GIORGIO ARMANI) şi au contribuit la
creşterea dinamică a vânzărilor, într-un mediu de afaceri mai dificil.

7
În 1998, compania a profitat de un efect pozitiv al creşterii cu 1,2%
datorită consolidării unor noi filiale din Europa de Vest şi America de Nord.

În iulie 1998, achiziţia  de către filiala americană L’Oreal Cosmair Inc. a 

companiei Software Sheen Products Inc., liderul american al produselor
de îngrijire a părului  care exporta în special în Canada, Marea Britanie,
Africa de Vest şi Caraibe, a avut o oportunitate excepţională de creştere
datorită faptului că nevoile pieţei erau foarte mari.În 1998, filiala
farmaceutică Synthélabo s-a unit cu cea a companiei Elf Aquitane Sanofi,
astfel punând laolaltă culturile identice în căutarea unei mai bune calităţi şi
potenţialul în scopul dezvoltării,  penru a cuceri piaţa nord-americană.
Această nouă campanie va fi al doilea grup farmaceutic francez,al şaselea
laborator din Europa şi va ocupa locul şaptesprezece la nivel mondial.

În 1999,L’Oreal a beneficiat de asemenea de un efect pozitiv de 0,4%

datorită consolidării filialelor cosmetice şi dermatologice de pe continentul
american.

Este necesar de subliniat acordul semnat în martie 1999 cu firma

japoneză Kosé care deţinea monopolul pe piaţa mărcii Maybelline. Grupul
dispune de asemenea de drepturi pe această piaţă care ocupă o poziţie
importantă pe piaţa machiajelor ce distribuie produsele în Statele Unite.

De când a fost preluată de L’Oreal în 1996, marca Maybelline a fost

lansata în mai mult de 70 de ţări:este marca care realizează în prezent
mai mult de 50%  din vânzări exceptând SUA, şi care a devenit liderul în
machiaj.

L’Oreal va continua comercializarea mărcii în Japonia şi va include

simultan pe această piaţă ultimele sale produse.

3.3 Studiul si dimensiunile pietii

Orientarea actuală este bazată pe universalizarea accelerată a afacerilor

grupului şi ţinteşte la o acaparare în totalitate a pieţelor
internaţionale.Pentru aceasta, firma continuă să se specializeze în 4
domenii de comercializare: produsele capilare, machiaj, îngrijirea tenului şi
parfumuri – pentru care alocă un procent de 96% din vânzări. Aceasta
presupune un efort în cercetare şi investiţii mereu în creştere cu sprijinul
inovaţiei tehnologice. Astfel cheltuielile cu cosmeticele şi produsele
dermatologice R&D au un procent de 3% din vânzări.

8
În paralel, L’Oreal stabileşte o strategie de expansiune bazată pe
concentraţia a 10 mari mărci în lume ce aduc un procent de vânzări de
80%.

În 1998, în ciuda crizei din câteva ţări emergente, cucerirea noilor pieţe a
continuat:astfel vânzările au crescut cu 28% în Mexic, 33% în Ungaria,
63% în China şi 133% în Turcia. Acest succes se datorează capacităţii de
reacţie a Departamentului Operaţional care redistribuie investiţiile lor
industriale şi comerciale în funcţie de zonele geografice cele mai puţin
atinse de fluctuaţiile economice.

Afacerile Grupului au cunoscut o creştere rapidă în India( +124%), Marea

Britanie( +20%) şi Netherland ( +22%).

9
 Cifra de afaceri consolidată a Grupului în miliarde de franci

10
 

Cifra de afaceri în domeniul cosmeticelor consolidată(în miliarde de franci

francezi)

Din 1960, L’Oréal a asigurat distribuţia produselor ei pe piaţa libaneză

prin intermediul agenţilor locali.

11
 Pe 14 ianuarie 2000 a avut loc crearea unei filiale în Liban ce va asigura
comercializarea produselor publice şi produselor profesionale.

În 2001, a asigurat comercializarea parfumurilor şi produselor de lux.

Această regrupare a variatelor produse ar trebui să genereze o răsturnare a
vânzărilor de 200 milioane de franci francezi.Pe 19 ianuarie 2000, L’Oréal a
reorganizat filialele sale în două ţări importante din Europa Centrală:Polonia
şi Ungaria, prin întrunirea tuturor activităţilor sale. Grupul are 7 filiale în
Europa Centrală şi de Est şi angajează mai mult de 1.500 de oameni.

3.4 Analiza swot

Puncte tari:
- Tradiţie consolidată prin laboratoarele de cercetare L’Oréal în domeniul
frumuseţii
- Lider mondial în materie de produse cosmetice profesionale
- Rata de publicitate foarte crescută
Puncte slabe:
- Preţuri relativ mari faţă de cele practicate de concurenţi
Oportunităţi:
- Tendinţa pieţei sofisticată , orientată spre nou
Ameninţări:
- Concurenţa acerbă ( gamă extrem de largă de produse de îngrijire a pielii)
Obiectiv principal
Ceea ce se urmareşte este creşterea vînzărilor la fondul de ten Teint Captif
LOreal Paris cu 15% în perioada 1 mai 2008-30 mai 2008 prin intermediul
unui program de sampling
Pe lânga creşterea în volumul vânzărilor acest program vizează fidelizarea
clienţilor loiali brandului dar şi atragerea unui procent de 10% din clienţii care
în mod normal sunt loiali concurenţei sau sunt non-consumatori şi creşterea
notorietăţii pe piaţă.
Strategie:.
În realizarea acestui program de sampling, specialiştii LOreal Paris vor crea
100000 mii de mostre conţinînd fondul de ten Teint a 2 grame fiecare, precum
şi 100000 mii de pliante informative ce vor fi ditribuite în toate mall-urile din
ţară( Iulius Mall, Moldova Mall).
Sampling-ul va fi efectuat de 6echipe a cate 2 persoane formate din fete cu
vîrste cuprinse intre 16-25 de ani, în intervalul orar 16-20 în fiecare zi pe
durata promoţiei.
Promoterii vor aborda potentiali clienti cu un spech bine definit întampinand

12
 clientul cu cuvinte cheie in scopul de a il determina sa incerce macar o
data produsul.
Contracte pentru acest program vor fi încheiate si cu anumite reviste prin care
este stabilita o macheta de presa ce prezinta produsul şi vor fi ataşate şi
mostre

În 2007 profitul a crescut de la 12,1 la 12,9, una din cele mai mari valori
înregistrate.

Acest progres s-a datorat concentrării asupra unui număr limitat de mărci
şi specializării capacităţilor industriale, prin realizarea de economii şi al unui
control strict asupra costurilor şi a cheltuielilor generale, prin integrarea
eficientă a mărcilor realizate în 2006 şi 2007.

Economiile realizate le-au oferit posibilitatea de a aloca mai multe resurse

pentru extinderea la nivel mondial a mărcilor noastre, îmbunătăţind
concomitent profitul.

Aceasta este ceea ce ei denumesc “buna spirală a preţurilor”, concept

căruia îi acordă o mare importanţă.

Anul 2008 a adus posibilităţi dar şi dificultăţi, în egală măsură.

Incertitudinile politice ce planează asupra mediului de afaceri global şi
fluctuaţia monedelor au avut iarăşi un impact substanţial.

Au şansa de a opera pe anumite pieţe, mai puţin sensibile decât altele la

ciclurile economice. Atunci când perspectiva este cenuşie, consumatorii
continuă totuşi să cumpere produse cosmetice, deoarece acestea asigură
bunăstarea, la un preţ rezonabil.

În plus, echipele de cercetare şi marketing au pregătit iniţiative ambiţioase

de produse, acoperind toate segmentele pieţei, în scopul creşterii cererii şi al
îmbunătăţirii prezenţei firmei pe piaţă.

De mai mulţi ani ei au aplicat o politică de supraveghere a monedei şi de

limitare a schimburilor dintre Europa şi America de Nord. Îmbunătăţirile
continue în managementul financiar au îmbunătăţit bilanţul deja solid, de
aceea sunt încrezători privind proiectele lor în viitor.

4. Organizarea Producţiei

În Europa, Divizia pentru produse de larg consum, a finalizat, în mare,

procesul de restructurare pe mărci şi tehnologii. Există acum 4 fabrici pentru
L’OREAL PARIS şi 5 pentru GARNIER, pentru asigurarea pieţei europene.

13
 Această simplificare ajută

la reducerea costurilor de producţie şi la controlul costurilor, prin

intermediul unor sisteme logistice foarte eficiente.

AMERICA DE NORD – Fabrica din Montreal, care este specializată în

produse profesionale şi-a dublat producţia şi a reuşit să ajungă la un nivel al
costurilor comparabil cu cel din Europa.

Fabrica SOLON din SUA, care iniţial producea numai marca MATRIX a fost
acum integrată în Divizia de produse profesionale. Din acel moment
performanţele acesteia s-au îmbunătăţit considerabil.

Reducerea Costurilor De Producţie

În 2007 costurile de producţie s-au redus prin închiderea a 5 fabrici, prin

simplificarea capacităţilor de producţie în Europa şi prin creşterea producţiei.
Achiziţionarea de materii prime, componenta cea mai importantă a costurilor de
producţie a fost controlată strict.

Compania de Produse Profesionale dispune de un portofoliu de produse de

marcă (brand-uri) unice şi complementare care să satisfacă necesităţile oricărui
gen de salon de coafură din lumea întreagă, oricare ar fi stadiul de dezvoltare al
pieţei de produse profesionale. Coloranţii şi produsele de styling şi de îngrijire a
părului sunt special proiectate pentru toate necesităţile stiliştilor din domeniu.

Analiza Companiei pentru specializarea în domeniul coafurii şi al dezvoltării

programelor proiectate pentru toate tipurile de saloane, va continua să stimuleze
în întregime dinamismul în această profesie.

    

        

14
 Repartiţia cifrei de afaceri din sectorul cosmetic pe zone în 2008

Europa de Est 56%

                                                                                                                 
America de Nord 27%

                                                                                                             
             Restul lumii 17%

15 
4.1. POLITICA DE PROMOVARE A PRODUSELOR

L’Oréal Professional, o primă marcă reprezentată de o înaltă tehnologie,

constituie o sursă de inspiraţie pentru cei mai de vârf stilişti din întreaga lume. În
2007, vânzările de produse de marcă au crescut mai repede decât creşterea
pieţei, cu lansări de succes ale coloranţilor pentru păr şi deschiderea unor noi
activităţi.

În domeniul coloranţilor, Majirouge Mix +, care realizează efecte mai intense şi

de mai lungă durată, relansarea produsului Majiblond şi succesul continuu al
produsului Majilift în Asia, au revitalizat întregul sector de oxidanţi în domeniul
coloranţilor de păr;

Linia de îngrijire a părului Serie Expert a atins un stadiu de creştere de

22%, susţinută prin lansarea măştii de păr Vitamino color şi a produsului Shine
Blond în Europa, a succesului remarcabil a celor trei programe de îngrijire
intensivă “Target Care”, lansate în Japonia;

Produsele de îngrijire a părului şi-au întărit poziţia în Europa şi au avut un

progres rapid în ţările cu creşteri puternice.

Pentru dezvoltare susţinută lansarea liniei X – Tenso va determina

Compania să abordeze un segment de înalt potenţial şi să-şi stabilească
referinţele tehnice şi tehnologice pe piaţă.

Kerastase

În 2007, Kerastase şi-a întărit poziţia ca leader în segmentul saloanelor de

prestigiu.Cu creşterea de 11,3% la vânzările prin comisionare, produsele de
marcă şi-au continuat expansiunea în Asia (50%) şi în saloanele de prestigiu din
Statele Unite, unde s-au dublat vânzările. Oleo Relax, lansat în 2006 într-un nou
segment de piaţă, a continuat să fie o marcă de succes. În 2007, KERASTASE
s-a menţinut pe poziţii, prin lansarea liniei Elasto Curl pentru părul ondulat.

De asemenea s-au luat măsuri pentru modernizarea imaginii de marcă în

saloane, cu programe noi de aprovizionare şi de comportament faţă de clienţi,
menite să dezvolte serviciile în domeniul îngrijirii părului.

16
Matrix 

Pe piaţa produselor, marca Matrix a întrunit 13,5% la vânzările prin comisionare.

Au existat trei direcţii importante în 2008:

- Succesul pe plan mondial al sistemului  de întindere Sleek Look

- Succesul lansării liniei de styling Trix, pentru tineret
- Succesul remarcabil al produsului nuanţe luminoase Earthtones,
din linia Biolage

Aceste rezultate continuă succesul continuării globalizării acestor mărci. 

Redken

Această marcă a atins o creştere importantă de 10,4%(al cincilea an, la

rând, la vânzările prin comisionare). Această creştere s-a bazat pe:

 Creşterea excepţională a vopselelor Color Fusion: vânzările au

crescut cu 255 şi marca a câştigat 6000 noi clienţi în Statele
Unite;
 Succesul liniei de îngrijire All Soft Addictive şi Fresh Curl, pentru
părul ondulat;
 Succesul produselor de styling care conferă efecte originale:
Vinyl glam 2, Smart Wax 10 şi Rough Paste 12;
 Succesul produsului Vertical

Perspective pentru 2009

Datorită gamei largi de produse,succesului dobândit în 2008 şi lansărilor

care vor avea loc în 2009,Compania poate privi cu încredere spre viitor.

L’Oréal s-a angajat să se dezvolte mai mult profesional, vor oferi mai
multe resurse pentru stabilirea unor programe de specializare pentru stilişti,
orientate spre fiecare dintre produsele de marcă ale Companiei.

În timp ce continuă să investească,Compania va menţine îmbunătăţirea

rezultatelor prin optimizarea structurilor sale organizatorice şi a costurilor de
prelucrare.

17 
 5. L’Oréal în România

L’Oréal lansează o nouă divizie. L’Oréal România a organizat recent

spectacol de inaugurare a noii divizii L’Oréal Professional. În faţa unei audienţe
compuse din stilişti din top din România, din reprezentanţi ai celor mai renumite
saloane de coafură din Bucureşti şi din ţară şi personalităţi, noile produse au fost
prezentate de ambasadoarea L’Oréal Laetitia Guenaou. În România divizia
L’Oréal Professional îşi propune să ofere celor mai bune saloane de coafură tot
ceea ce au nevoie pentru a atinge excelenţa şi pentru a cunoaşte succesul :
produse de vopsire, produse de styling şi de îngrijire a părului, inspiraţie
artistică şi servicii noi.

L’Oréal va crea noi oportunităţi de afaceri în domeniul saloanelor de

coafură în concordanţă cu standardele europene.

Firma L’Oréal din România reprezintă o filială a firmei L’Oréal Paris.

Capitalul firmei este format din 51% acţiuni private şi 49% acţiuni la bursă.
Capitalul alocat cercetării reprezintă 30% din profitul brut.

Una dintre direcţiile de acţiune pentru viitor o reprezintă educarea

cosmetică a femeilor prin promovarea produselor publice, produse de calitate ce
se adresează celei mai mari categorii de consumatori.

Firma adoptă anumite strategii de marketing cum ar fi testarea pieţei,

testarea consumatorilor, educarea acestora şi inspirarea interesului acestora prin
reclame publicitare, pliante, tester-e şi mostre gratuite ale produselor, prin
banner-e în diferite pagini de web şi prin site-ul său unde se oferă informaţii cu
privire la toate produsele dedicate îngrijirii corpului.

Firma furnizează sfaturi consumatorilor, instrucţiuni de folosire a

produselor descriind adaptarea acestora pentru orice tip de piele, sfaturile şi
instrucţiunile fiind date pe orice ambalaj şi în pliantele publicitare pentru o
utilizare mai uşoară şi mai eficientă a produselor.

Ca investitor străin, L’Oreal Paris a ales România ca piaţă de desfacere

datorită faptului că este prima piaţă cu potenţial după Polonia şi Ungaria.
Piaţa românească este o piaţă în devenire stabilă, ce creşte constant cu
aproximativ 4,8% pe an .

Firma este ideal poziţionată pe segmentele ce cresc rapid pe piaţa cosmeticelor

şi a

18
avut un real succes datorită produselor sale de calitate. A penetrat piaţa
românească prin produsele

publice deoarece acestea erau cele mai accesibile şi consumatorii şi le puteau

permite.

L’Oreal în calitate de importator al produselor L’Oreal Paris, preia de

regulă mijloacele de promovare a produselor de la firma mamă, dar în multe
situaţii le adaptează în funcţie de zona geografică şi de nivelul de cultură al
populaţiei.

Cel mai puternic concurent este reprezentat de firma Beiersdorf cu

gama de produse Nivea, urmat apoi de Procter & Gamble cu gama Pantene, Oil
of Olaz, Ellen Betrix, gama produselor farmaceutice Wich şi nu în ultimul rând
de Wella cu gama Wellaton, vopsea de păr, şampon şi tratamente pentru păr.

Branduri:

Principalele mărci ale firmei L’Oreal, foarte cunoscute la noi cât şi în lume, sunt :

- L’Oréal Garnier – cu gama produselor dedicate persoanelor

tinere(Garnier Synergie), gama produselor parafarmaceutice şi
de parfumerie
- Maybelline – una din cele mai importante mărci atât în lume cât
şi la noi din punct de vedere al vânzărilor
- Body Expertise – este singurul brand ce concurează în
categoria produselor de îngrijire a corpului ce promovează
prima gamă expert de produse profesionale.

„L’Oreal” este primul magazin exclusiv L’Oreal de la noi din ţară, iar
noutatea pe care o aduce constă în faptul că aici poate fi găsită o gamă completă
a produselor L’Oreal, similară celei expuse în magazinele din Franţa. Pe lângă
gamele cunoscute la noi, din vitrinele magazinului nu lipsesc nici produsele
„L’Oreal Kids”, « Feria » sau « Effaceur  Rides ». Iar pentru clientele care au
nevoie de sfaturi în privinţa alegerii produselor, o echipă de specialişti pregătită
de make-up artistul companiei, Dana Argeşan, este prezentă.

19
 Produsele firmei L’Oreal în România 

Produsele profesionale:

 produsele ce fac parte din gama L’Oreal Professional, precum :

 tratamente cosmetice
 măşti – cu efecte de lifting pentru faţă şi ochi, procedee de drenaj limfatic
 tratamente pentru unghii, tatuaje pentru unghii
 tratamente cu parafină pentru mâini şi picioare

Divizia L’Oreal Professional este lider mondial în vânzările către saloanele

de coafură cărora grupul L’Oreal le acordă o atenţie cu totul specială. Misiunea
acesteia este inovaţia permanentă prin produse, servicii şi idei noi care să ajute
la dezvoltarea industriei cosmetice.

Exemple de acest gen de produse:

 La Praire
 Juvena
 Revivre
 Nelly de Vuyst
 Age Jeunesse
 Kiss
 Beauty Nails
 Peggy sage

Produsele de lux:

produsele ce fac parte din gama de lux „Kerastase”, acestea pot fi:

 produse destinate părului gras, rădăcină groasă

 produse destinate vârfurilor uscate, părului uscat şi deteriorat
 produse pentru calviţie, mătreaţă, produse de cimentare şi
rezistenţă a părului deteriorat şi sensibilizat.

20
 De asemenea, clienţii firmei L’Oreal pot alege dintr-o gamă complexă de
servicii cum ar fi:

 tunsori cu cel mai înalt grad de profesionalism

 tehnici noi de ultimă oră
 cele mai noi tunsori în modă – rearanjarea naturală a părului din
tunsoare, fiind secretul care stă la baza unei tunsori reuşite
 coafuri naturale de ocazie
 lucrări deosebite – pentru recepţii petreceri, coafuri profesionale,
şedinţe foto, filme de scurt metraj
 crearea de look-uri sau schimbări totale de imagine
 masaje capilare

Exemple din această gamă de produse:

 Crema Garnier Soin de Nuit Reparateur

 Crema Garnier Lift Anti-Rid
 Crema Garnier Synergie Soin d’Hidratation Quotidien
 Crema Garnier Synergie C
 Crema Garnier Bio-Contur-Gel contur de ochi 

Produsele publice :

produsele din gama Garnier Synergie, acestea pot fi împărţite în produse

pentru:

 hidratarea şi reechilibrarea tenului

 atenuarea ridurilor
 estomparea pungilor de sub ochi

produsele din gama L’Oreal Plenitude, acestea la rândul lor sunt împărţite în
produse pentru:

21
  hidratare,echilibrare perfectă, tonifiere
 împotriva îmbătrânirii, estomparea cearcănelor
 produse cu efect de lifting, estomparea ridurilor, regenerarea
tenului
 demachiere, curăţare, tonifiere

Exemple din această gamă de produse:

 Crema L’Oreal Active Anti-Rides

 Crema Futur-E
 Crema L’Oreal Revitalift Nuit
 Crema Revitalift Yeux
 L’Oreal Plenitude Revel Eclat Tonique Eclat Jeunesse
 Lait Demaquillant Eclat Jeunesse

L’Oreal Studio – care sunt produse pentru îngrijirea părului :

 pentru vitalitate, protecţie şi hrănire

 netezire, fixare, modelare

          Exemple de acest gen de produse:

 L’Oreal Special FX – Radical Gel

 L’Oreal Fixing Gel – with multivitamins

L’Oreal Recital – vopsea pentru păr ce protejează părul din interior revitalizându-l

L’Oreal Excellence 
  22

Concluzie

Cea mai mare vânzare o au produsele publice, deoarece sunt destinate

unei game mai largi de posibili clienţi, apoi sunt urmate de către produsele
profesionale şi apoi de produsele de lux, produse pe care nu şi le poate
permite oricine, ci numai anumite persoane pentru care numai imaginea lor
contează.

Referitor la 2008 a fost un an de succes, care a cunoscut o mare

dezvoltare în domeniul liniilor de produse, care a determinat un grad ridicat de
creştere. Compania a lucrat intens pentru a identifica cerinţele şi nemulţumirile
clienţilor în scopul dezvoltării unor produse noi şi variate, „compania a stabilit noi
structuri organizatorice în creşterea productivităţii, economisirea costurilor de
prelucrare şi îmbunătăţirea nivelului serviciilor”.

La jumătatea anului 2008, profitul a crescut cu 1,8% faţă de 2007(adica

713 milioane Euro).

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 23
 
 
 
BIBLIOGRAFIE
 
 
 
 
1. Claudia Tuclea, “ Management strategic”, Editura: Uranus ,2003
2. www.wall-street.ro
3. John Westwood’’Cum sa concepi un plan de marketing’’ Editura:
Rentrop&Straton , 2007.
 
 

 
 
 
 
 
24