Universitatea ”Constantin Brâncuși„ din Târgu-Jiu

Facultatea de Științe ale Educației, Drept și Administrație Publică

EXAMEN
Fundamentele calității în sectorul public

CHESTIONAR
Răspundeți la următoarele întrebări:

1. Explicați importanța calității în sectorul public.

Importanta calităţii este perfect compatibil cu principiul de bază al
serviciului public care doreşte găsirea celor mai potrivite răspunsuri la
nevoile cetăţenilor. În plus, calitatea sporeşte nivelul de încredere în cei ce
ne conduc, evidenţiind şi o latură politico-electorală.

Punctaj: 15 puncte

2. Explicați conceptul de Managementul Calității Totale (TQM).

Termenul TQM (Total quality management, managementul calității
totale) poate fi definit drept o strategie de management care are ca scop
înglobarea calității în toate procesele organizației. Trebuie precizat asupra
terminologiei că denumirea completă în limba română este
"Managementul calității totale" (traducere după ISO 8402:1994- versiune
engleză) și Managementul total al calității (în versiune franceză:
management total de la qualité).
Punctaj: 10 puncte

Vă rugăm să bifați răspunsurile pe care le considerați corespunzătoare la

următoarele întrebări:
3. „Documentația sistemului de management al calității cuprinde:
a) Procedura;
b) Manualul calității;
 c) Funcțiile calității;
d) Înregistrările referitoare la calitate;
Punctaj: 5 puncte

4. ”Viziunea sistemică”, ca principiu TQM presupune că:

a) TQM cuprinde toate elementele de sistem şi procesele unei
organizații; √
b) totul trebuie bine făcut de prima dată şi de fiecare dată ;
c) procesele din organizații sunt abordate ca o succesiune de relaţii
dintre client şi furnizori;
d) identificarea şi satisfacerea cerinţelor clienţilor constituind de fapt
punctul de plecare al tuturor activităţilor din organizație;

Punctaj: 5 puncte
5. „Ansamblul proceselor prin intermediul cărora se determină principalele
obiective ale organizaţiei în domeniul calităţii, precum şi resursele şi
mijloacele necesare realizării lor” reprezintă conținutul funcției de:
a) planificarea calităţii;
b) organizarea activităţilor referitoare la calitate;
c) coordonarea personalului pentru realizarea obiectivelor calităţii;
d) antrenarea personalului pentru realizarea obiectivelor calităţii;
e) ţinerea sub control a calităţii;
f) asigurarea calităţii;
g) îmbunătăţirea calităţii. √

Punctaj: 5 puncte

6.Explicați conceptul de Sistem de Management al Calității.

Sistemul de management al calității (SMC) este definit ca fiind un sistem de
management prin care se orientează și se controlează o organizație în ceea ce
privește calitatea. În același standard (SR EN ISO 9000) este dată o definiție
mai extinsă: Sistemul de management al calității este acea parte a sistemului
de management al organizației , orientată către obținerea rezultatelor, în
raport cu obiectivele calității, pentru satisfacerea necesităților, așteptărilor și
cerințelor părților interesate, după caz. O definiție mai dezvoltată este
 enunțată în Enciclopedia calității (2005): "Un sistem de management al
calității (SMC) este ansamblul proceselor manageriale între care sunt
interferențe, al documentelor asociate acestora și al elementelor de natură
structurală ale organizației, ansamblu al cărui scop este orientarea și
controlul organizației în ceea ce privește calitatea."

Punctaj: 10 puncte

2. Caracterizați componentele calității serviciilor în sectorul public.

În sistemul birocratic tradiţional, puterii publice îi revine sarcina, pe de o
parte, de a orienta
activităţile publice în funcţie de nevoile pe care le determină pentru
creşterea bunăstării cetăţenilor,
iar pe de altă aparte, asigurarea implementării şi respectării legilor într-un
mod uniform şi nediscriminatoriu.

Punctaj: 10 puncte
7. Caracterizați politica în domeniul calității.
Politica in domeniul calitatii vizeaza urmatoarele obiective:
1. Satisfacerea completa a cerintelor specificate de client si preocuparea pentru
depasirea asteptarilor acestuia.
2. Imbunatatirea continua a eficacitatii Sistemului de Management al Calitatii si
a calitatii produselor.
3. Optimizarea costurilor calitatii punand accentul pe costurile de prevenire si
evaluare.
4. Desfasurarea unei activitati economice eficiente care sa permita oferirea unor
produse de calitate, la preturi competitive.
5. Constientizarea intregului personal in ceea ce priveste necesitatea de a
produce calitate.
6. Asumarea responsabilitatii pentru toate procesele inclusiv pentru cele
externalizate.
Punctaj: 10 puncte
 8. Comentați următorul text:
„Trăim într-o perioadă de profunde și intense transformări în toate
domeniile, la nivelul întregii societăți care poartă amprenta noilor
tehnologii informaționale și comunicaționale. Aceste tehnologii sunt
facilitatori a unei calități a vieții ridicată și totodată, vectori a unei
dezvoltări sustenabile în acord cu nevoile comunității și societății în
general. Digitalizarea face parte din viața noastră, iar sectorul public, și în
special administrațiile publice se transformă rapid și utilizează
instrumentele tehnologiilor în sprijinul cetățenilor, comunității pentru a
oferii servicii calitate și implicit un standard de viață tot mai ridicat.
Vorbim de o societate și economie digitală care evoluează rapid,
concretizată în paradigma de e-guvernare cu servicii publice on-line
centrate pe nevoile cetățenilor.”
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………

Punctaj: 20 puncte

NOTĂ: Se utilizează informațiile din suportul de curs (se regăsesc pe

platforma on-line a universității). Se acordă 10 puncte din oficiu.
Timp de lucru acordat: 45 de minute din momentul primirii
chestionarului.
Chestionarul va fi trimis pe următoarea adresă de e-mail:
examene2020todorut@gmail.com