COMUNICAREA DINTRE MEDIC SI

PACIENTUL COPIL
 Comunicarea dintre medic si pacientul copil

Procesul de vindecare a unui pacient necesită o abordare care implică

considerații dincolo de tratarea unei boli. Studiile au arătat că o bună abilitate de
comunicare la un medic îmbunătățește conformitatea și satisfacția generală a
pacientului. Există anumite principii de bază ale practicării unei bune comunicări.
O comunicare eficientă are trei componente de bază: verbală, nonverbală și
paraverbală. Componenta verbală tratează conținutul mesajului, inclusiv selectarea
cuvintelor. Componenta non-verbală include limbajul corporal precum postura,
gestul, expresia facială și distanța spațială. Componenta paraverbală include tonul,
ritmul și volumul vocii. În timp ce comunicăm, cei mai mulți dintre noi ne
concentrăm pe componenta verbală care constituie doar 10% din mesajul transmis,
în timp ce componentele non-verbale și paraverbal contribuie la 90% din totalul
mesajului transmis.
Unele dintre strategiile de comunicare care ar putea ajuta medicul să
îmbunătățească abilitățile de ascultare sunt enumerate mai jos:
1. Faceți pacientul confortabil. Nu discutați cu acesta niciodată în timp ce
mergeți pe coridor.
2. Aratati interes pentru ceea ce spune pacientul prin comunicare, limbajul
corpului și implicarea activă, cum ar fi înclinația către pacient.
3. Aveți grijă să nu îl întrerupeți atunci când exprimă ceva.
4. În timp ce închei, trebuie să întrebi pacientul dacă ar dori să adauge ceva
mai mult.
Mulți copii sunt speriați și copleșiți în timpul vizitelor stomatologice și acest
lucru se datorează faptului că pacientii copii procesează informațiile diferit decât
adulții. Este important să rețineți că acesti pacienti, copiii nu sunt pur și simplu
decat versiuni mai mici a adulților, lucru pe care mulți adulți tind să-l uite.
Dacă doriți să oferiți pacienților dumneavoastră cele mai bune îngrijiri
dentare posibile, trebuie să încercați să faceți o legătură autentică și semnificativă
cu ei, în ciuda diferenței de vârstă. Deci, cum faceți legături semnificative cu
copiii? Cum comunici eficient cu ei pentru a-i calma, a-i determina să aibă
încredere în tine și să asiguri cooperarea în timp ce încerci să lucrezi?
Părinții își proiectează uneori temerile dentare asupra copiilor lor, de aceea
este important ca personalul stomatologic să îndrume un părinte sau un îngrijitor
atunci când apelează pentru a-și face programarea copilului. Sfătuiți-i pe părinți să
sublinieze copilului lor că o programare la stomatolog este o vizită distractivă care
îi va ajuta să rămână sănătoși. Poate ajunge chiar să ia acasă o nouă periuță de dinți
în culoarea lor preferată.
Recomandă părinților să discute doar experiențele lor dentare pozitive și să
nu-și planteze anxietate nejustificată în mintea copilului lor. În sfârșit, anunțați
părintele sau tutorele unui pacient tânăr că ar trebui să stea în sala de așteptare în
timpul programării copilului.
Asigură-l pe părinte că vei primi acordul lor înainte de orice tratament. Unii
părinți vor fi îngrijorați că sunt separați, dar am constatat că copiii care intră
singuri în sala de tratament sunt mai cooperanți și mai capabili să se concentreze
asupra personalului stomatologic. Dacă nu este cazul, părinții pot fi invitați în sala
de operare la începutul sau în timpul programării copilului.
În timpul ședinței, majoritatea copiilor sunt neliniștiți de necunoscut, așa că
aveți grijă să le explicați pacienților dvs. ce veți face în timpul programării și
arătați-le instrumentele și produsele pe care le veți utiliza.
Academia Americana de Pediatrie sugereaza o abordare „tell-show-do“ ,
atunci cand e vorba de tratarea pacientilor tineri. Spunându-le mai întâi copilului
despre o procedură într-un mod abordabil și apoi arătându-i cum va arăta sau simți,
poți să îi pregătești pentru ceea ce vine și să-i evite să-i faci rău. De exemplu,
spunându-i unui copil „Am de gând să folosesc această radiografie pentru a face o
poză cu toți dinții” și lăsându-i să simtă șorțul greu, îi poate ajuta să stea nemișcați
în timpul unei radiografii a gurii complete.
Asigurați-vă că apelați pacienții după numele lor și să le cunoașteți interesele
și ce fac pentru distracție. Întrebari despre școală, prieteni, animale de companie și
activități le permite să știe că sunt importante pentru tine și creează raport și
încredere.
La sfârșitul programării, explicați-le pacienților dumneavoastră pediatri și, în
cazul pacienților mai tineri, părintele / tutorele lor, ce instrucțiuni de igienă orală
de îngrijire la domiciliu ați dori să le urmeze pentru a-și menține dinții și gingiile
sănătoase.
Provocări pentru o comunicare eficientă
În ciuda celor mai bune eforturi pentru a ne conecta într-un mod autentic cu
copiii, încă există anumiți factori care pot împiedica apariția unei comunicări
semnificative.
Copiii foarte mici nu înțeleg idei abstracte. Dacă încercați să efectuați o
scurtă examinare și spuneți „acest lucru va dura doar două minute”, există șanse
mari ca un copil mic să nu înțeleagă ce vreți să spuneți. Dacă copilul începe să
creadă că ceea ce faceți a durat prea mult, s-ar putea să devină fricoși și panicați,
mai ales dacă în trecut au avut experiențe negative cu profesioniștii din domeniul
stomatologiei.
Conceptul trecerii timpului este un concept abstract, neînțeles cu ușurință
înainte de o anumită vârstă. În schimb, încercați să spuneți ceva de genul: „acest
lucru se va termina foarte repede.” Apoi, pe măsură ce lucrați, continuați să
asigurați pacientului că lucrurile merg bine, că se comportă bine și că se va termina
în curând.
Până la un anumit punct, copiii - inclusiv adolescenții - nu pot înțelege
consecințele grave asupra acțiunilor lor. De exemplu, ați putea încerca să explicați
că bauturile acidulate le provoca rău, dar dacă nu îl puneți în termeni concreți ușor
de înțeles de un copil, ceea ce spuneți nu va avea niciun impact. În loc să spui că
„soda iti va provoca aparitia cariilor”, încearcă să spui că „soda îți poate răni
dinții”.Pentru copiii mai mari, amintiți-vă că, deși adolescenții au capacitatea
cognitivă de a înțelege că consumul excesiv de zahăr va duce la degradare, de
obicei se simt invincibili. S-ar putea să mai aveți probleme pentru a vă transmite
mesajul.
În concluzie, ca profesionist în stomatologie, aveți ocazia să faceți o
impresie durabilă asupra vieții unui copil. Prin creearea unei vizite dentare pozitive
pentru un copil va însemna pornirea la drum cu un nou zâmbet larg, iar asta va fi
doar datorita dumneavoastra, a medicilor dentiști.
 Bibliografie:
-https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/11572493
-https://www.colgateprofessional.com/education/professional-education/
topics/patient-care/communicating-with-pediatric-patients-before-during-and-after-
appointments
-https://irispublishers.com/ojdoh/fulltext/communication-strategies-for-
reducing-patient-anxiety-in-pedodontics-dentistry.ID.000521.php
-https://link.springer.com/article/10.1007/BF03262651