Algoritmizarea relaţiei cu pacientul (L.E.A.R.N. – eng.) 1.

LISTEN - ASCULTĂ cu bunăvoinţă şi empatie

perceperea de către pacient a problemei sale (medicale). 2. EXPLAIN - EXPLICĂ perceperea problemei
(medicale) din punctul tău de vedere. 3. ACKNOWLEDGE - IDENTIFICĂ şi discută diferenţele şi
asemănările (de percepere a problemei de către pacient şi medic). 4. RECOMMEND - RECOMANDĂ
tratamentul. 5. NEGOTIATE - NEGOCIAZĂ obţinerea consimţământului (faţă de schema terapeutică). Este
important de reținut componentele esenţiale ale unei comunicării terapeutice corecte și anume:
Confidenţialitatea informațiilor auzite de la pacient. Caracterul privat al comunicării. Respectul
pentru limite. Dezvăluirea de sine. Ascultarea activă. Utilizarea abilităţilor de observare.
Manifestarea respectului constituie un moment-cheie în construirea unui dialog. Trebuie de reținut
câteva reguli prin care se poate exprima respectul față de pacient: Trebuie să vă prezentați clar și să
specificați motivul pentru care vă aflați acolo. Nu uitați de salutarea pacientului și obținerea numelui
acestuia. Este important să vă interesați cum se simte pacientul în situația în care se află (internat,
aflat în cabinetul de consultații etc.). Trebuie să preveniți pacientul înainte de a face manevre medicale
dureroase, în timpul examinării fizice și atunci când, în cadrul anamnezei, vă veți referi la lucruri care ar
putea provoca suferința morală. Trebuie să reacționați la dialog, astfel încât pacientul sa fie conștient că
ați auzit ce spune. E bine să discutați cu pacientul stând la nivelul lui/ei, cu fața spre el/ea, într-un loc
în care puteți fi ușor văzut și urmărit. Ascultați atent, fără a întrerupe sau influența răspunsurile
pacientului. Încurajați pacientul în a utiliza propriile formulări (“ cu propriile cuvinte„). Trebuie să fiți
sigur că înțelegeți punctul de vedere al pacientului, înainte de prezentarea și explicarea punctului
propriu de vedere.

 Rol masticator

Este principala functie a dintilor. Dintii fac parte din aparatul digestiv. Masticatia este prima
etapa a procesului de digestie si joaca un rol foarte important. In lipsa dintilor, procesul de
digestie este mult ingreunat ceea ce duce la dereglari importante in absorbtia alimentelor.

In functie de pozitia lor in cavitatea bucala, dintii au rol

in muscarea, sfasierea sau mestecarea alimentelor.

 Rol estetic

Dintii, in special cei situati in partea din fata a cavitatii bucale, au un pronuntat rol estetic.
Pozitia, forma si culoarea dintilor joaca un accentuat rol in definirea personalitatii individuale.

 Rol fonetic
 Dintii, in special incisivii superiori joaca si un rol in pronuntia consoanelor Cand lipsesc dinti
(mai ales daca este vorba de dinti frontali), vorbitul si pronuntia vor avea de suferit.

Soluţiile propuse de dr. Cânța Alma pentru a transforma vizita la stomatolog într-o
experienţă pozitivă:

 Vizitele de la vârste fragede în cabinetul de medicină dentară în vederea unor

controale de rutină, când copilul nu prezintă dureri odontogene joacă un rol decisiv.
 Trebuie evitată utilizarea cuvintelor „durere”, „rău”, „frică”.
 Nu trebuie povestite propriile experienţe neplăcute la medicul dentist
 Contactarea unui medic specialist pedodont este cea mai bună soluţie pentru a
scăpa copilul de neplăceri.
 Pentru a contracara frica de stomatolog, un prim pas este familiarizarea copilului
cu periuţa de dinţi şi crearea unei rutine sănătoase a spălatului pe dinți.
 Joaca de-a dentistul şi crearea unei poveşti distractive este de asemenea foarte
benefică în crearea unei experienţe cât mai plăcute.
 Îmbrăcatul cu hainele preferate duce la asocierea vizitei în cabinetul de medicină
dentară cu un loc plăcut în care va merge.
 Construirea unei imagini de sine pozitivă, evitând etichetările „laş”, „prost”,
„fricos” va ajuta copilul să facă faţă oricărei provocări.
 Familiarizarea cu atmosfera din cabinetul de medicină dentară, cu zgomotele şi
mirosurile specifice care pot induce teamă, va ajuta copilul la depăşirea sentimentului
de nesiguranţă şi frică.

 Medicul dentist trebuie sa abordeze discuţia cu mult calm şi să aibă o voce

prietenoasă. Cuvintele folosite când se adresează copilului pentru descrierea
procedurilor trebuie să fie simple. Angrenarea copilului în conversaţie va duce la
distragerea atenţiei de la manopere.

 Tehnica Tell-show-do sau Spui-arăţi-faci este o metodă eficientă folosită

pentru a caştiga de la început încrederea micuţilor pacienţi. În timpul primei
consultaţii dentare, mediciul va prezenta copilului tot ce urmează să facă şi îl va
anunţa de fiecare dată când va începe o procedură nouă. Medicul va avea o
relaţie empatică cu micuţul pacient, în timpul şedinţei va oferi copilului
posibilitatea de a controla situaţia, de exemplu ridicarea mâinii pentru a cere o
pauză, strategie care creşte colaborarea şi scade anxietatea.