MANAGEMENTUL CALITĂŢII TOTALE

Obiectivul şi principiile calităţii totale

Cultura calităţii

Aspecte

Valori de bază ale calităţii totale

Procese fundamentale

Analiza comparativă între controlul calitătii şi ma

 PROCESE FUNDAMENTALE

Procesele fundamentale reprezintă partea vizibilă a managementului calităţii totale.

1. Managementul prin politici;
2. Îmbunătăţirea continuă;
3. Formarea intensivă;
4. Acţiuni în grupuri participative;
5. Managementul proceselor;
6. Managementul produsului/serviciului;
7. Diagnosticul preşedintelui asupra sistemului calităţii.
 2. Îmbunătăţirea continuă

Îmbunătăţirea continuă (KAI – schimbare, ZEN – bună) este o preocupare permanentă şi

are ca obiect garantarea unor prestaţii stabile şi continuu adecvate necesităţilor, prin
identificarea proceselor, a parametrilor care conduc la rezultate de valoare şi, în
consecinţă, restabilirea sistemului permanent de control.

Antrenarea tuturor
angajaţilor

Motivaţia puternică a personalului Caracteristici Antrenarea permanentă a ang

Investiţii reduse
 Calitatea totala
Nivelul calitatii

KAIZEN

Sistemul traditional de management

KAIRYO
Timp

Îmbunătăţirea continuă în cele două modele de management

 Satisfacerea clientului (obiectiv strategic) Strategia schimbării determină o nouă men

Îmbunătăţirea continuă reprezintă mecanismul schimbării

şi presupune:

Obiectivul strategic se atinge prin calitate

şi componentele sale: calitatea produsului, costurile şi piaţa Conducerea este direct implicată în procesul î
 2. 1. Principiile generale ale îmbunătăţirii continue

1. Îmbunătăţirea continuă se realizează prin participarea tuturor persoanelor din toate departamentele
unităţii şi constă în succesiuni de menţineri la nivel şi îmbunătăţiri.
 2. La baza îmbunătăţirii continue se găseşte managementul care stabileşte regulile necesare pentru
organizare şi funcţionare. Regulile care se referă la procese se numesc proceduri.

Să fie bază a instruirii

Să fie măsură a eficienţei

Să fie simple şi obiective

Caracteristicile procedurilor Să valorifice experienţa

elementul fundamental al prevenirii pozitivă

Să menţină nivelul calităţii

Să fie bază de control Să fie bază a îmbunătăţirii
 3. Managementul este orientat către proces şi eforturi. Îmbunătăţirea continuă necesită punerea la
punct a indicatorilor de proces, integraţi într-un sistem de culegere şi transmitere a datelor. Sunt
studiate procesele şi se identifică elementele cauzale cu cea mai mare incidenţă asupra rezultatelor.

Rolul top-managementului este foarte important

Meţinerea regulilor la nivel Asigurarea aplicării

bune a regulilor la
nivel

alorificarea şi Implicarea fiecărui

aprofundarea experienţelor subordonat în acţiunile
sarcinile conducerii
profesionale de îmbunătăţire
acumulate continuă

Înţelegerea şi cunoaşterea nece

Dezvoltarea calităţilor de conducător
Asigurarea securităţii muncii şi a locurilor de muncă
 4. Locul de muncă – este locul unde se realizează o lucrare, se creează o valoare.

Se stabileşte cauza care stă la originea problemei

Dacă apar probleme, primul loc vizat este locul de muncă Se iau măsurile necesare

Principii referitoare la locul de muncă

Se caută şi se stabileşte cauza iniţial

Se modifică regulile pentru
evitarea problemelor
 3. Formarea intensivă

Formarea intensivă se dezvoltă în funcţie de nivelul de pregătire profesională.

Studiu sub
îndrumarea şefului
Studii realizate în
Studiu individual
grupuri

Formarea intensivă
a personalului

Pregătire prin
cursuri şi Exerciţii practice
activităti practice
 Obiectivul formării intensive îl reprezintă câştigarea adeziunii persoanelor la politica întreprinderii şi
creşterea responsabilităţii acestora.Modalităţile de atingere a acestui obiectiv sunt:

Obiectiv

Adeziune

Instruire Comunicare Participare Implicare

Direcţii de acţiune
 4. Managementul proceselor

Procesul reprezintă totalitatea activităţilor care se desfăşoară pentru a transforma intrările în rezultate
de valoare. Materialele care se introduc în proces sunt definite din punct de vedere calitativ prin
caracteristicile lor.

INPUT PROCES x1,x2,., xn OUTPUT

(variabile de proces) y1,y2,...yn

REGULATOR

Schemă logică a unui proces

Calitatea este în mod esenţial determinată de modul în care se organizează şi se conduc procesele.
 calitatea proiectării

calitatea materialelor şi a componentelo

folosite
calitatea vieţii personalului

Condiţiile pentru ca un proces să conducă la rezultate de valoare sunt:

calitatea mijloacelor de pr
calitatea mediului de lucru

asigurarea service-lui la client respectarea tehnologiei de fabrica

calitatea operatorilor
 4.1. Obiectivele managementului proceselor

menţinerea sub control a proceselor

mărirea productivităţii a face ceea ce este necesar

Obiective

asigurarea eficienţei economice prin minimizarea costurilor

controlul variabilităţii
 4.2. Mecanismele managementului proceselor

activitate sincronă, fără puncte de strangulare

activităţi programate, fără stocuri, fără imobilizarea mijloacelor materiale

şi financiare; la baza întregii activităţi se află principiul „

Mecanismele de realizare a obiectivelor sunt:

flexibilitatea industrială, astfel încât timpul de răspuns la cerinţele pieţii să fie cât mai maşinilor,
disponibilitatea scurt instalaţiilor şi echip
 5. Activitate în grupuri participative

Cercurile calităţii au constituit principalul instrument prin care personalul operativ al întreprinderilor
japoneze era antrenat în activităţile de îmbunătăţire, prin care se putea genera un puternic flux ascendent
de informaţii, sugestii şi idei. Prin intermediul cercurilor calităţii, aparatul de conducere este conectat la
procesele reale şi la problemele pe care acestea le generează. Pe de altă parte, personalul antrenat în
activitatea cercurilor calităţii cunoaşte mai bine procesele în care lucrează şi modul în care poate ţine sub
control aceste procese.

În structura ierarhică a unităţii există:

Nivel 1 grupuri participative de nivel 1= comitetul strategic;
grupuri participative de nivel 2 = grupuri de
Nivel 2 progres;
Nivel 3 grupuri participative de nivel 3 = cercurile calităţii.

Caracteristicile grupurilor participative:

1. să cuprindă cel mult 10 membri;
2. nivelul ierarhic şi categoria grupurilor participative corespund importanţei pe care o are problema
supusă analizei;
3. durata acţiunii este foarte limitată;
4. participarea este voluntară;
5. se constituie ad-hoc, ori de câte ori este necesar;
6. acţiunile propuse se manifestă imediat;
7. nu li se atribuie prerogative de conducere;
8. documentaţia este simplă şi neformală;
9. dezvoltarea grupurilor participative presupune existenţa unui climat special.
 Deoarece, în Europa şi America, cercurile calităţii nu s-au putut aplica cu succes, pentru a stimula
activitatea în grupuri participative a fost necesar să se organizeze echipe de muncă, numite unităţi
elementare de muncă (UEM), constituite dintr-un număr de muncitori cu interese comune în planul
muncii şi al calităţii.

muncitorii să fie implicaţi într-un anumit proces şeful unităţii elementare de muncă să nu fi
de către membrii echipei respective

La constituirea unei UEM se recomandă ca:

membrii unităţii elementare de muncă să cunoască toate operaţiile care fac

obiectul procesului pentru a putea participa
la acţiunile de îmbunătăţire în deplină cunoştinţă
 6. Managementul produsului/serviciului

Acest proces cuprinde un ansamblu de subprocese unite într-un adevărat sistem, care, pentru a putea
funcţiona, necesită anumite tehnici dintre care putem aminti:

dezvoltarea şi proiectarea
noilor produse
producţie

Tehnici

furnizori
 7. Diagnosticul preşedintelui

Reprezintă adevăratul motor al calităţii totale.

Preşedintele trebuie să preia conducerea sistemului calităţii, să definească obiectivele strategice şi
operative, să ghideze întreaga societate spre atingerea obiectivelor fixate.

a personală a principalelor politici pentru calitate

asigurarea acţiunilor de formare şi antrenare a întregului personal, pe baza u

Responsabilităţi

Managementul
Nr.crt Aspecte Controlul calităţii
identificarea propriilor responsabilităţi
calităţii pentru asigurarea calităţii
1 Orientare Către produs Către client
 Costul şi
2 Prioritate Calitatea procesului
rezultatele
Echilibru intre
3 Decizii Pe termen scurt deciziile pe termen
scurt şi lung
Detectarea
4 Obiectiv Prevenirea erorilor
erorilor
Calitatea reduce
Calitatea duce la
costurile şi duce la
5 Costuri creşterea
creşterea
costurilor
productivităţii
Cauze comune, cu
Cauzate de
6 Erori originea în top-
muncitori
management
Responsabili-
Inspecţia şi
tăţi în Toţi membrii
7 departamentul
domeniul organizaţiei
CTC
calităţii
Scopul:
Scopul:
Cultura îmbunătăţirea
8 creşterea
organizaţiei continuă şi lucrul în
cantitativă
echipă
Structura Dezvoltare pe
Birocratică,
organizatoric orizontală,
9 rigidă, flux
ă şi fluxul de informatie în timp
restrâns
informaţii real, flux flexibil
Luarea Orientarea către
10 De sus în jos
deciziilor decizia în echipă