ANALIZA COMPARATIVĂ A ABORDĂRILOR

PRECURSORILOR CALITĂȚII.

E. Deming J. Juran K. Ishikawa Ph. Crosby

Principiul 1:Direcționarea în funcție de îmbunătățirea constantă a calității.

E. Deming - Este considerat adesea unul dintre pionierii managementului calității

totale. Deming a dezvoltat concepte precum "Planificare, Control, Îmbunătățire" și a
promovat importanța luării deciziilor bazate pe date și pe îmbunătățirea continuă a
proceselor.

J. Juran - A fost un alt teoretician important în dezvoltarea TQM. A introdus

conceptul de "Juran's Trilogy," care include planificarea calității, controlul calității și
îmbunătățirea calității.

K. Ishikawa - Este cunoscut pentru dezvoltarea diagramei cauză-efect, cunoscută și

sub numele de diagrama Ishikawa sau diagrama Pareto. Această diagramă este
utilizată pentru analiza și îmbunătățirea calității proceselor.

Ph. Crosby - A dezvoltat conceptul de "Zero Defects" (Zero Defecte) și a

promovat ideea că calitatea trebuie să fie obiectivul principal al unei organizații.
superioare pentru îmbunătățirea continuă a
Principiul 2: Angajamentul conducerii
E. Deming - Unul dintre cei mai importanți
contribuitori la dezvoltarea acestui principiu este W.
Edwards Deming. Deming, un statistician și expert
în management, a fost un susținător cheie al
implicării conducerii superioare în asigurarea
calității și îmbunătățirea continuă a proceselor. El a
susținut că conducerea trebuie să aibă o implicare
activă în stabilirea obiectivelor de calitate, în
definirea proceselor și în asigurarea resurselor
necesare pentru a atinge acele obiective

calității
J. Juran -.Juran, un alt teoretician important al
managementului calității, a subliniat, de asemenea,
importanța angajamentului conducerii superioare în
calitate și a stabilit obiectivele calității în întreaga
organizație.

Ph. Crosby – A promovat ideea că angajamentul

conducerii pentru atingerea calității este crucial și că
această angajare trebuie să fie vizibilă în toate
aspectele organizaționale.
 Principiul 3: Lucrul în echipă privind îmbunătățirea calității.
• Deming a subliniat
1
importanța colaborării și a
implicării tuturor angajaților
în procesul de îmbunătățire a
calității. El a dezvoltat
conceptul de "cercul
Deming" sau "PDCA" (Plan-
Do-Check-Act), care
încurajează implicarea
continuă a tuturor în
identificarea problemelor,
dezvoltarea și implementarea
soluțiilor, monitorizarea
rezultatelor și ajustarea
constantă a proceselor pentru
a îmbunătăți calitatea.
• Joseph M. Juran a fost un alt • Kaoru Ishikawa, cunoscut
3
teoretician care a susținut pentru dezvoltarea diagramei
ideea că toți membrii cauză-efect (sau diagrama
organizației trebuie să Ishikawa), a subliniat rolul
colaboreze pentru echipelor multidisciplinare în
îmbunătățirea calității. El a rezolvarea problemelor de
promovat conceptul de calitate.
"echipa pentru îmbunătățirea
calității" și a evidențiat
importanța implicării
personalului de la toate
nivelurile în procesul de
îmbunătățire a calității.
Principiul 4: Instruirea personalului .

Stabiliți un program
viguros de educație și
auto-îmbunătățire pentru
toți angajații. O organizație
Organizarea de
nu are nevoie doar de formare continuă
oameni, are nevoie de
angajați care se a personalului în
îmbunătățesc prin educație. domeniul
Sursa progresului de
succes în atingerea calității
competitivității este
cunoașterea.

E. Deming – Ph. Crosby

 Principiul 5: Informarea întregului personal al întreprinderii privind calitatea.
W. Edwards Deming: Este unul dintre cei
mai importanți teoreticieni ai
managementului calității totale. Deming a
subliniat importanța comunicării eficiente în
cadrul organizației și a promovat ideea că
toți angajații trebuie să fie implicați în
eforturile de îmbunătățire a calității. El a
încurajat managerii să comunice obiectivele
de calitate și să asigure că personalul
înțelege și participă la atingerea acestor
obiective.
Joseph M. Juran: A dezvoltat conceptul de
"calitatea se întâmplă când toată lumea este
Philip B. Crosby: A scris despre importanța
implicată", subliniind astfel importanța
educației și formării pentru a atinge
implicării tuturor angajaților în asigurarea
calitatea zero defecte și a subliniat că toți
calității. Juran a promovat comunicarea și
angajații trebuie să fie instruiți în ceea ce
formarea ca mijloace pentru a asigura că
privește standardele de calitate și așteptările
personalul este conștient de rolul lor în
organizației.
îmbunătățirea calității
Principiul 6: Promovarea angajaților privind îndeplinirea sarcinilor excelent.

Încurajează comunicarea
eficientă în două sensuri și
folosește alte mijloace
pentru a elimina frica, teama
și ostilitatea în cadrul
organizației, astfel încât E. Deming – Ph. Crosby
toată lumea să poată lucra
mai eficient și mai eficient
în beneficiul companiei.
Orice angajat căruia îi este
frică de superiorul său nu
poate coopera în mod
corespunzător cu acesta.

Dezvoltați un program de
stimulente morale pentru angajați
pentru îndeplinirea cerințelor de
calitate.
 Ph. Crosby

Organizează contabilitatea și evaluarea

costurilor de asigurare a calității.

E. Deming

Eliminați instrucțiunile de lucru și standardele care

stabilesc standarde arbitrare, cote pentru lucrători și
ținte cantitative pentru manageri. Înlocuiți-le cu
sprijin și asistență din partea superioarelor pentru a
obține îmbunătățiri continue ale calității și
productivității.

Principiul 7: Evaluarea calității și raportarea

cu privire la rezultatele angajaților.
 E. Deming

W. Edwards Deming este

unul dintre teoreticienii cheie
care a promovat acest
principiu în cadrul
managementului calității
totale. Deming a susținut că
inspecția extinsă poate fi
costisitoare și ineficientă și
că este mai important să se
focalizeze pe îmbunătățirea
proceselor pentru a preveni
apariția problemelor de
calitate în primul rând. Principiul 8:
J. Juran Reducerea
Joseph M. Juran este un alt dependenței
teoretician important care a
contribuit la dezvoltarea acestui
principiu. Juran a promovat
de inspecție.
ideea că calitatea trebuie să fie
construită în produs sau
serviciu de la bun început,
astfel încât să nu fie necesară
inspecția intensivă ulterioară.
El a dezvoltat conceptul de
"calitatea planificată" și a
subliniat importanța stabilirii
standardelor de calitate și a
măsurării performanței în
timpul procesului de producție
sau prestare a serviciilor.
 Principiul 9: Lucrări de organizare a proiectului.

E. Deming
Îmbunătățiți fiecare proces. Îmbunătățiți în J. Juran
mod constant, astăzi și întotdeauna, toate
procesele dumneavoastră de planificare,
producție și service. Cauta in mod Dezvoltarea de măsuri care vizează Ph. Crosby
constant probleme pentru a imbunatati eliminarea și prevenirea erorilor în
toate activitatile si functiile din companie, domeniul managementului calității Creați grupuri de lucru formate din
creste calitatea si productivitatea si astfel profesioniști de calitate.
reduce constant costurile. Îmbunătățirea
continuă a sistemului, inclusiv dezvoltarea
și proiectarea, furnizarea de componente și
materiale, întreținerea și îmbunătățirea
echipamentelor, metodelor de
management și organizare, instruirea și
recalificarea personalului este
responsabilitatea principală a conducerii.
 Principiul 10:
Programa ,,zero
defecte”.

Philip B. Crosby: A dezvoltat conceptul de "Zero Defects" (Zero Defecte) și a

promovat ideea că calitatea trebuie să fie obiectivul principal al unei
organizații. Calitatea este ,, conformitatea cu cerințele,, sau absența defectelor.
 Principiul 11: Costul de evaluare a calității.

E. Deming J. Juran K. Ishikawa Ph. Crosby

Calitatea se evaluează prin Strategia întreprinderii - Calitatea se evaluează prin Controlul general al
metode statistice. costuri de calitate. diferite metode statistice, calității produselor. Crearea
diagrama Ishikawa. grupelor de control a
calității.
 Concluzii:
Caracteristicile comune de care au ținut cont Deming, Juran, Ishikawa și Crosby, sunt:
 Lupta pentru îmbunătățirea continuă și produse/servicii de înaltă calitate;
 Sublinierea importanței angajamentului și leadershipu-lui angajaților în atingerea acestor
obiective;
 Aplică metode și date statistice pentru a lua decizii și a îmbunătăți procesele;
Utilizarea principiilor fiecăruia dintre precursori depinde de nevoile și obiectivele specifice ale
organizației, dar scopul lor comun este de a obține o calitate și eficiență remarcabile în organizație.