Principii E. Deming J. Juran K. Ishikawa Ph. Crosby A.

Feigenbaum
Direcționarea în
funcție de Îmbunătățirea Diagrama TQM- Total
Programul din Conceptul de
îmbunătățirea continuă a “Scheletul de Quality
14 puncte 0 defecte
constantă a calității pește” Management
calității
Conducerea este
Angajamentul acea care trebuie Sarcina Implicarea Toți sunt
Ținerea sub
conducerii să se ocupe de managerilor este conducerii responsabili de
control al
superioare pentru ameliorarea de a soluționa întreprinderii calitate, începînd
tuturor
îmbunătățirea continuă a “problemele în asigurarea cu conducerea de
activităților
continua a calității proceselor la cronice” calității vârf
fiecare etapă
Nu numai
producția
Accentul se
Lucrul în echipă Înlăturarea Desfiinţarea Grupe de participă la
pune pe lucru în
privind barierelor dintre barierelor experți și de realizarea
echipă și
îmbunătățirea compartimentele dintre control al calității, dar și
responsabilitatea
calității întreprinderii compartimente calității toate
în măsură egală
compartimentele
întreprinderii
Asigurarea
Asigurarea unor
angajaților cu Accentul se
procese, metode
instrumentele pune pe
Cursuri de Cursuri de de supraveghere
Instruirea necesare. pregătirea
calificare a calificare a şi a unui sistem
personalului Utilizarea personalului
personalului personalului informaţional
metodelor prin metode
eficient, referitor
moderne de statistice
la calitate
instruire
Introducerea
unui sistem Supravegherea
Introducerea corespunzător continuă a
Informarea Acțiuni
unui program de supraveghere Internalizarea sistemului
întregului personal corective și
riguros de a noului nivel, relației “client- calităţii, cu
al întreprinderii definirea
instruire a care să nu furnizor” asigurarea unui
privind calitatea obiectivelor
personalului frâneze procesul feedback
ameliorării informaţional
continue
Eliminarea
Promovarea obstacolelor Motivarea şi
Recunoașterea
angajaților privind care-i împiedică Recunoașterea pregătirea
meritelor
îndeplinirea pe angajați să se meritelor lucrătorilor în
angajaților
sarcinilor excelent mândrească cu domeniul calității
munca lor
Evaluarea calității Solicitarea Analiza pentru Controlul Stabilirea Evaluarea
și raportarea cu dovezilor din descoperirea statistic prin cauzelor nivelului calităţii
privire la partea centrelor eşantionare defectelor prin costuri
rezultatele furnizorului, problemelor
 privind evidența
angajaților statistică a
calității
Renunțarea la
controlul integral Convingerea Audituri
Reducerea Metode de
al calității, lucrătorilor de Acțiuni periodice ale
dependenței de analiza
introducând ameliorarea corective sistemului
inspecție senzorială
metode de situației calităţii
control statistic
Crearea unei
structuri
Ținerea sub
corespunzătoare Sistem de Ținerea sub
Lucrări de control al calității
la nivelul top- supraveghere a control al Prevenirea
organizare a începând de la
managementului, tuturor tuturor non-calității
proiectului cerințele
care ar asigura activităților activităților
consumatorului
îndeplinirea
programului
„Dacă facem un
Îndeplinirea
Programa “zero lucru, să-l facem Conceptul de
programului
defecte” bine de la 0 defecte
celor 14 puncte
început”
Asigurarea unor
Eficiența procese, metode
Îmbunătățirea Calitatea nu
rezolvării de supraveghere
Costul de evaluare Reducerea calității reduce costă nimic,
problemelor şi a unui sistem
a calității cheltuielilor costurile de costă
sporadice și informaţional
producere noncalitatea
cronice eficient, referitor
la calitate