Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
1: SERVICII -
definiţie, caracteristici, taxonomie
Bibliografie selectiva:
Ana Bobirca, "Servicii in Economia dematerializata, de la dezvoltare la
strategii de firma", Ed. Economica 2010, cap 1 pg 11-27, cap 2 pg 27-61
De ce servicii?
https://study.com/academy/lesson/service-economy-definition-characteristics.html
https://www.youtube.com/watch?v=hriOz9yl-Ro
Sursa:
http://go.mavenlink.com/hubfs/Downloadable_Content/Ebooks_And_White_Papers/State-of-Services-Economy-Report-2017.pdf?submissionGuid=5dc3b68b-
da58-4543-b624-1ea73f690958
De ce servicii?
Forta de munca Ocuparea forței de muncă se schimbă de la Ocuparea forței de muncă se schimbă de
sectorul primar (agricultură) la cel secundar la agricultură la producție și apoi la
(manufactura) si la cel terțiar (servicii). servicii. Diferențele între țări în ceea ce
privește structura ocupării forței de
muncă sunt rezultatul schimbărilor
relative ale cererii și al unei schimbări a
ocupării forței de muncă de la industriile
mai productive la cele mai puțin
productive;
Cerere finala Serviciile sunt considerate de lux Pe măsură ce economiile evoluează,
(elasticitatea veniturilor mai mare de 1) și cererea pentru sectorul manufacturier
absorb o pondere crescândă a cheltuielilor. tinde să se situeze la 20-25%; pentru
produsele agricole, la 10% și, prin
urmare, pentru servicii, la 70% din PIB
Rezumat Trei etape ale dezvoltării economice: primar, Diferențele între țări în ceea ce privește
secundar, terțiar. Resursele economice trec structura ocupării forței de muncă sunt
catre acesta din urmă, are loc creșterea rezultatul schimbărilor relative ale cererii
cererii de consum în servicii. și al unei schimbări a ocupării forței de
muncă de la industriile mai productive la
cele mai puțin productive
Tranzitia catre o economie a servicilor-factori determinanti-abordare teoretica-
Studii clasice
FourasLé Fuchs
Forta de munca Creșterea din cauza creșterii productivității Creșterea din cauza creșterii
și a modificărilor cererii productivității rămase; schimbările
cererii joacă un rol minor.
Cerere finala Ponderea constantă a serviciilor în
producția reală.
Rezumat Datorită progresului tehnic lent, Serviciile au o creștere a ocupării forței
productivitatea sectorului serviciilor este de muncă cu 0,6% mai mare decât
scăzută și, prin urmare necesita un grad producția; Reducere cu 0,1% mai rapidă
mare de ocuparea a forței de muncă a timpului de lucru; Creștere cu 0,3% a
competențelor; Producția are: Creșterea
cu 0,2% a intensității capitalului; Cu 0,4%
progres tehnologic mai rapid
Serviciile - definiţie
• 3 aspecte esenţiale:
• prestaţia se realizează prin relaţia directă între prestator şi
consumator;
P C
(prestator) -indivizi
-gospodarii
SERVICIUL -întreprinderi
-administraţii
Intervenţia lui P
asupra lui R Intervenţia lui C asupra lui R
Forma de proprietate a C
asupra R
R – realitate transformata
de P la cererea lui C R
-bunuri si sisteme
tehnice
-informaţii
-persoane
-organizaţii
O operaţiune/activitate ceBandt
Sursa: J. Gadrey, J. De vizează transformarea/remedierea
(1994), “Relations de service, marchesstării unei realităţi R (ce aparţine
de services”.
sau este utilizată de către consumator C), realizată de către un prestator P la cererea
consumatorului C.
Diferenţe bunuri – servicii (1)
n Bun: materii prime transformate cu ajutorul
capitalului şi a forţei de muncă
5. IMPOSIBILITATEA APROPRIERII
https://www.youtube.com/watch?v=OOa2tkDBRi4
1.Intangibilitatea
Ponderea elementelor materiale şi imateriale - combinaţii:
SERVICE + PRODUCTION
SERVUCTION
PRODUCER + CONSUMER
PROSUMER
2. Relaţionalitatea
• Imposibilitatea aproprierii
Caracteristicile serviciilor
INTANGIBILITATE
PERISABILITATE
Produs- ØImaterial/intangibil
serviciu ØIntensiv în informaţii
ØDificil de stocat şi transportat
ØDiversitate mare
ØPerfect adaptat cerinţelor consumatorului
ØValoarea este dată de input-ul de forţă de muncă
ØNu se concurează reciproc
ØCalitatea produsului depinde şi de calitatea consumatorului
ØProcesele şi produsele sunt dificil de diferenţiat
ØProprietatea intelectuală este dificil de protejat; sunt uşor de imitat.
ØReputaţia este crucială
Producţia de oImaterială
servicii oAsemănătoare celei artizanale
oIntensivă în muncă
o„La comandă”
oEconomii de scară reduse
oInput-uri materiale intermediare foarte multe sau foarte puţine
oInclusă în alte producţii
oAparent fără motivaţii de schimbare/transformare
oImplicarea intensă a utilizatorului – eterogenitate
Pieţe de Serviciile au valoare de utilizare, dar nu de schimb
servicii Co-producţie producător-consumator,
tranzacţionarea şi consumul nu se pot separa
Distribuţie în reţele închise
Nu se pot transporta
Dificultatea aproprierii
Perisabile
Copiere facilă; costul marginal al producţiei
neglijabil;
Fără preţ de piaţă
Preţul este compensarea directă a input-ului de
forţă de muncă
Reglementare publică şi profesională
Consumul de §Încredere în relaţia utilizator-producător
servicii §Producţia şi consumul simultane
§Consumul şi producţia în acelaşi loc
§Utilitate specifică consumatorului
§Satisfac dorinţe de ordin psihologic
Diferenţe bunuri – servicii (2)
BUNURI SERVICII
BUNUL ESTE FABRICAT INAINTE DE A SERVICIUL NU EXISTA INAINTE, ESTE
INTRA PE PIATA CREAT PE MASURA DERULARII
PRESTATIEI
PERFORMANTA SI CALITATEA SUNT PERFORMANTA SI CALITATEA SUNT
CONTROLATE DE PRODUCATOR RESPONSABILITATEA
PRODUCATORULUI SI
CONSUMATORULUI
PRODUCATORUL CONTROLEAZA NU SE POATE VORBI DESPRE UN
REZULTATUL SI ESTE VERITABIL CONTROL AL CALITATII.
RESPONSABIL DE ACESTA PRODUCATORUL NU POATE
GARANTA REZULTATUL
DETERMINANTA ESTE VALOAREA DE UTILITATEA ESTE ELEMENTUL CEL
SCHIMB MAI IMPORTANT
BUNURILE SE SCHIMBA PE PIATA, CE PIATA NU MAI ARE ROL DE
ARE ROL DE A REGLA C-O DETERMINANT AL PRETURILOR SI
CANTITATILOR. NEGOCIEREA SI
INFORMATIA DEVIN
DETERMINANTE.
Relaţia bunuri - servicii
n Nici o activitate de producţie industrială nu poate exista fără o
componentă substanţială de servicii.
n Producţia devine din ce în ce mai dependentă de servicii
n Firmele de servicii sunt integrate în reţele cu alte activităţi
economice.
n Apar legături între bunuri şi servicii ca urmare a complementarităţilor
la nivelul cererii.
n În anumite situaţii, creşterea cererii pentru produse cu mare conţinut
de informaţii are un impact important asupra modului în care
companiile se auto-definesc.
n Convergenţa între servicii şi bunuri în multe domenii face din ce în
ce mai dificilă clasificarea firmelor sub una dintre cele două
categorii, mai ales odată cu extinderea firmelor din sectorul
industrial către cel al serviciilor
CLASIFICAREA SERVICIILOR
• Abordare tradiţională:
Clasificarea Internaţională Standard a activităţilor economice
elaborată de Comisia de Statistică a Naţiunilor Unite -
gruparea activităţilor economice după criteriul similarităţii
produselor.
• comerţ cu ridicata şi cu amănuntul;
• hoteluri şi restaurante;
• transport, depozitare şi comunicaţii;
• intermediere financiară;
• servicii de afaceri, imobiliare şi închirieri;
• administraţie publică şi apărare;
• asigurări sociale obligatorii;
• educaţie;
• sănătate şi servicii în folosul comunităţii;
• alte servicii sociale, comunitare şi personale;
• activităţi ale personalului angajat în gospodării personale; activităţi ale
organelor şi organismelor extrateritoriale.
CLASIFICAREA SERVICIILOR
• Sisteme alternative:
• servicii de producţie / de consum
• servicii comercializabile / necomercializabile
• servicii standardizate / individualizate
• servicii PPS / LDS
• servicii fizice, centrate pe persoane, informaţionale
• servicii B2B, B2C
• clasificare OCDE
• clasificare GATS
OCDE
Sector de Activităţi de servicii Subgrupele lui Elfring
servicii
De distribuţie Transport şi depozitare 1. Comerţ cu amănuntul
Comunicaţii 2. Comerţ cu ridicata
Comerţ cu ridicata şi cu amănuntul 3. Transport
4. Comunicaţii
De producţie Bănci, asigurări, alte servicii financiare 1. Servicii de afaceri şi
Servicii imobiliare profesionale
Servicii juridice 2. Servicii financiare
Contabilitate 3. Servicii de asigurări
Engineering şi arhitectură 4. Servicii imobiliare
Alte servicii de afaceri
6. Servicii de mediu
GATS
10. Servicii recreative, culturale şi sportive Servicii de divertisment (inclusiv teatre, concerte, circ)
Servicii ale agenţiilor de ştiri
Servicii ale librăriilor, arhivelor, muzeelor şi alte servicii culturale
Servicii sportive
Alte servicii de divertisment
• https://www.youtube.co
m/watch?v=1ylleTbizgU
Stiati ca…..
Stiati ca….
• https://www.youtube.com/watch?v=UyohSu-Ft_U