MINISTERUL EDUCATIEI SI CERCETARII AL REPUBLICII MOLDOVA

IP CENTRUL DE EXCELENTA IN ECONOMIE SI FINANTE

CATEDRA ADMINISTRAREA AFACERILOR

STUDIU INDIVIDUAL

A elaborat: Cojocaru Constanta, grupa CON1902 G

A verificat: STRATILA VIORICA

GRAD DIDACTIC II

CHISINAU,2022
1
 CUPRINS

Capitolul I - Descrierea localității (pag. 3)

Capitolul II - Analiza mediului extern (pag. 4)

Capitolul III - Analiza SWOT (pag.5)

Capitolul IV - Descrierea ipotezei (pag.6)

Capitolul V - Obiective (pag.7)

Capitolul VI - Programul de marketing (pag.8)

Capitolul VII - Bugetul (pag.9)

Capitolul VIII - Chestionarul (pag.10-11)

Capitolul IX - Concluzie (pag.12)

2
 Capitolul I

Descrierea localității

Sectorul Rîșcani (scris și Râșcani) este unul dintre cele cinci sectoare din Chișinău,
capitala Moldovei. Administrația locală este condusă de un pretor desemnat de
administrația orașului. Ea guvernează o porțiune din orașul Chișinău însuși (partea de
nord-est), orașul Cricova și comunele Ciorescu, Grătiești și Stăuceni. Are o populație
considerabilă de ruși și ucraineni. Pentru a-l deosebi de orașul Rîșcani din altă parte în
Moldova, localnicii îl numesc adesea Rîșcanovca. Strada principală a orașului Rîșcani
este Strada Moscova. Există mai multe parcuri, inclusiv un parc dedicat victimelor
sovietice ale războiului din Afganistan din 1989.

Principalele linii de troleibuz care deservesc Rîșcani sunt nr. 24 și nr.13, există o serie
de microbuze care opresc regulat de-a lungul Str. Moscova și alte puncte din oraș.
Există un parc mare în apropiere de parcul memorial al Afganistanului, care conține
un lac mare și pădure. Rîșcani este oarecum despărțit de restul Chișinăului printr-un
pod. O clădire notabilă (acum dezafectată) din Rîșcani este vechiul circ de stat, care
acum a intrat în paragină.

Râșcaniul este reprezentat în fiecare an de dansatori și standuri în cadrul Zilei

Chișinăului.

Din punctul meu de vedere am decis sa deschid in aceasta localitate un magazine

social. Multi am auzit de ele insa putini suntem cei care stim exact cum functioneaza
si cum se sustin magazinele sociale. Un concept nu foarte dezvoltat pe plan local, din
cauza restrictiilor legislative, a reticentei retailerilor si a producatorilor, magazinele
sociale vand produse cu preturi mult mai mici persoanelor fara venituri. Modelul de
functionare este urmatorul: se colecteaza alimente si produse de uz casnic,
imbracaminte si incaltaminte, de la diferite companii. Angajatii magazinului se ocupa
personal de preluarea acestora de la companiile care doneaza.

3
 Capitolul II

Analiza mediului extern

O ANALIZĂ EXTERNĂ (SAU ANALIZĂ A MEDIULUI) ESTE O EVALUARE

OBIECTIVĂ A CONTEXTULUI VARIABIL ÎN CARE ACTIVEAZĂ O ÎNTREPRINDERE,
CU SCOPUL DE A AVEA UN ”SISTEM DE ALERTĂ TIMPURIE” PENTRU
IDENTIFICAREA POTENȚIALELOR PERICOLE SAU OPORTUNITĂȚI.

Orice strategie de afaceri trebuie să țină cont de toate aceste forțe, pentru a identifica
oportunitățile și amenințările și croi un drum către succes adaptând punctele forte
interne la oportunitățile externe. (O analiză SWOT poate fi utilă aici.) Există câteva
instrumente care ne ajută să identificăm aceste forțe externe.
Analiza PEST (sau analiza STEP) presupune gruparea tuturor forțelor externe în 4
categorii: Politică, economică, sociologică și tehnologică. Acestea categorii sunt utile;
nu contează dacă unele elemente sunt atât politice, cât și economice (de ex. impozitele
și cursul de schimb). Totuşi, pentru a privi în opt, şi nu doar în patru direcţii, utilizați
lista de verificare ICEDRIPS:
Inovaţia, inclusiv noile tehnologii și internetul (desigur), dar și alte inovații care sunt
specifice unui sector.
Concurenţii. Nu numai rivalii direcți, dar și amenințările din partea produselor
înlocuitoare, noilor veniți pe piață, capacităţii furnizorilor sau a clienţilor de a
schimba regulile de joc. (Acești cinci factori sunt denumiți ”cele cinci forțe
concurențiale”).
Factorii economici, cum ar fi inflația, cursul de schimb, crizele economice,
cheltuielile publice etc.
Demografia. Statisticile relevante despre vârstă, gen, amplasare geografică, clasă
socială etc., precum și schimbările demografice.
Mediul de reglementare, adică legi, regulamente, acorduri și convenții.
Infrastructura, cum ar fi rețelele de telecomunicație, transporturi, servicii publice şi
servicii comunale.
Partenerii. Alianțe strategice cu alte companii sau organizații.
Tendințe sociale, inclusiv acceptarea tehnologiilor, utilizarea timpului liber, moda și
convingerile în schimbare.
NB: Factorii de mai sus nu sunt aranjaţi în ordinea importanței, lista de verificare
constituie doar un acronim ușor de reținut.
Cea mai bună modalitate de utilizare a listei de verificare ICEDRIPS constă în
generarea rapidă a mai multor idei - posibil în grup - fără a le prioritiza sau examina la
început. După care trebuie să selectaţi doar cele mai importante idei din multitudinea
celor triviale.
Conform regulii 95:5, este posibil ca doar 5% din oportunități și amenințări să
determine 95% din efectele pozitive și negative asupra întreprinderii dvs.
4
 Capitolul III

Analiza SWOT

Analiza SWOT- este o metodă folosită în mediul de afaceri, pentru a ajuta la

proiectarea unei viziuni de ansamblu asupra firmei. Ea funcționează ca o radiografie a
firmei sau a ideii de afaceri și evaluează în același timp factorii de influență interni și
externi ai unei organizații, precum și poziția acesteia pe piață sau în raport cu ceilalți
competitor cu scopul de a pune în lumină punctele tari și slabe ale unei companii, în
relație cu oportunitățile și amenințările existente la un moment dat pe piață.

Puncte tari

- Segmentul alimentar reprezinta 75% din totalul vanzarilor real;

- In sectorul produselor alimentare un accent deosebit se pune pe calitate si
prospetime;
- Cresterea vanzarilor fata de anul precedent;
- Societatea nu prezinta un grad mare de dependenta fata de un client sau un grup de
clienti.
- Promotii avantajoase;
- Calitate la un pret accesibil;
- Posibilitatea de a alege produsul dorit;
- Programe de training de cea mai buna calitate;
- Galeria comerciala eleganta
- Ambientul placut;
- Existenta spatiilor largi de parcare;
- Varietate mare de produse;
- Parteneri puternici;
- Segmentul nealimentar convinge cumparatorii prin concepte inovative de
sortimente.

Puncte slabe

- Uneori aglomerat;
- Personal redus;
- Uneori produse de proasta calitate;
- Forta de lucru calificata scazuta;

Amenintari
- Concurenta autohtona puternica; Economia in declin;
5
 Capitolul IV

Descrierea ipotezei

Aceasta afacere socială reprezintă activitatea economică a unui antreprenor sau a unei
organizații care își folosește profitul în scopuri caritabile, sociale si este foarte
importanta deoarece tot mai multe afaceri sociale apar în R. Moldova, însă acestea nu
beneficiază de privilegii așa cum se întâmplă peste hotarele țării, iar definitivarea
cadrului legal este la faza incipientă. Această afacere va permite autofinanțarea și va
continua acele numeroase proiecte proiecte menite pentru a îmbunătăți și dezvolta
societatea noastră. Una din patru întreprinderi lansate în Uniunea Europeană
sunt afaceri sociale, adică axate pe soluționarea problemelor, nu doar pe profit. Asta
pentru că, tot mai mulți antreprenori înțeleg că cea mai bună investiție sunt oamenii.
Tendința de a face afaceri și în folosul comunității a ajuns în ultimii ani și la noi.
Acest studiu de marketing este necesar, deoarece astfel putem dezvolta societatea în
care locuimșisăcreăm condiții din ce în ce mai favorabile pentru populație. Astfel
putem afla preferințeleși dorințeleoamenilor și ca rezultat să aplicăm în practică
soluții pentru necesitățile fiecărui participant lasocietate.Prin intermediul acestui
studiu descoperim noi nevoi și înființăm noi afaceri, care la rândul lor
dezvoltăeconomia statului.

6
 Capitolul V
Obiective

1. Educa si informeaza clientii

2. Invata sa intelegi nevoile clientilor

3. Fidelizeaza clientii actuali

4. Atrage noi consumatori

5. Dezvoltă segmentele apropiate

6. Delimitează segmentarea existent

7. Stăpânește noi categorii

8. Reconstruiește nișa

9. Ofera gratuit produse comercializate

10. Obtine review-uri pentru produse

7
 Capitolul VI

Programul de marketing

Programul de marketing este instrumentul prin care se asigura coordonarea

eforturilor întreprinderii, de a utiliza cu maxima eficienta resursele de care dispune în
vederea obtinerii unor rezultate cât mai bune, prin marirea eficacitatii cercetarilor de
piata, simultan cu amplificarea rentabilitatii si a satisfacerii nevoilor de consum ale
membrilor societatii. El reflecta nivelul la care doreste sa ajunga întreprinderea, dar si
modalitatile de atingere a acestuia, într-o anumita perioada de timp
Avem nevoie de următoarele persoane (permanente):
 Casier
 Contabil
 Paznic ( în caz că există riscul de furt)
 Trebuie să stabilim ce produse vom pune la vitrine
 Trebuie să angajam personal care să încarce și să descarce această marfă
 Trebuie să angajăm o companie care să transporte produsele noastre de la
furnizori la locul deactivitate
 Marketologul trebuie să ne promoveze corect și eficient produsul și să
stabilească cât mai credibilcerințele și necesitățile populației, cum ar fi prin
intermediul unui chestionar dată deschisă afacerea, trebuie să folosim metoda
de observare pentru a stabili neajunsurile entității și metodele de rezolvare a
acestor neajunsuri
 Trebuie să motivăm clienți deja atrași prin diverse oferte

8
 Capitolul VII
Bugetul

Bugetul pe care trebuie să îl aloce o companie care vrea să își deschidă un magazin
pornește de la 1.000-1.500 de euro și include implementarea tehnică a site-ului:
design, servicii și infrastructură. O sumă suplimentară de 500 de euro trebuie alocat
lunară pentru promovarea online a produselor comercializate de magazine. Dotările
necesare
Lista dotărilor necesare pentru un magazin este destul de lungă, iar pentru a avea un
control eficient al bugetului ar trebui să iei în calcul și inventarul obiectelor de care ai
nevoie, desigur împreună cu toate costurile aferente. Așadar, din dotarea unui
magazin mixt sau alimentar fac parte și următoarele:
 Mobilier specializat pentru expunerea produselor scoase la vânzare. În cazul
unui magazin de aproximativ 100 mp investiția aceasta va presupune în jur de
500 de euro.
 Vitrinele de refrigerare și cele de prezentare, care asigură vizibilitatea dar mai
ales păstrarea produselor alimentare frigorifice și a băuturilor în condiții
optime. În funcție de model și de performanțele oferite, prețul per unitate
pornește de la 1.000 de euro.
 Congelatoarele, indispensabile în cazul în care vei comercializa și produse
congelate. De regulă, prețul unei lăzi cu această destinație începe de la 500 de
euro.
 Cântar electric, pentru articolele specifice, care poate fi achiziționat pentru
suma de 80-100 de euro.
Aparatura fiscală
 Pentru ca o afacere de acest tip să funcționeze în parametrii legali, o parte din
bugetul investiției inițiale va fi direcționată către procurarea aparaturii fiscale.
Iată ce presupune dotarea minimă pentru un magazin, din acest punct de
vedere:
 Casa de marcat, care trebuie să fie în conformitate cu prevederile legale.
Prețurile echipamentelor din această categorie pornesc de la 200 de euro.
 Imprimanta fiscală, necesară pentru eliberarea bonurilor și a etichetelor pentru
produse. Un model cu funcții îmbunătățite costă în jur de 100 de euro.
 Sertarul de bani, un alt accesoriu de nelipsit dintr-un magazin mixt sau
alimentar costă aproximativ 50 de euro.

9
 Capitolul VIII
Chestionarul

1.Care este genul dumnavoastra?

a)feminin
b)masculin

2.Care este varsta dumneavoastra?

a)sub 18 ani
b)18-30 ani
c)30-45 ani
d)45-60 ani
e)peste 60 ani

3.Care sunt ultimele studii absolvite de dumneavoastra?

a)scoala gimnaziala
b)studii medii
c)studii superioare
d)studii post-universitare

4.Care este venitul dumneavoastra?

a)1000-1500 lei
b)1500-3000 lei
c)3000-4500 lei
d)peste 4500 lei

5.Ati dori sa utilizati serviciile noastre?

a)da
b)nu

6.De ce credeti ca ar fi/nu ar fi neceare serviciile noastre in acest oras?

…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
………………………....

7.Care din elementele de mai jos il considerati mai important atunci cand alegeti
seviciile noastre?
a)pretul
b)calitatea
c)ambele

8.Ce marci de dulciuri preferati?

10
.................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................
.................
9.Considerati ca magazinul va este mai benefic decat un magazin cu produse mixte?
a)da
b)nu. De ce? ..........................................................................................................

10.De cate ori consumati produse pe saptamana si in ce cantitate (aproximativ)?.Daca

nu consumati, din ce cauza?
............................................................................................................................................

11.In cazul in care nu considerati necesara apelarea unor astfel de servicii.Credeti ca

un magazine social e ceva nefolositor?de ce ?
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………….

12. Aveti in orasul dumneavostra magazine care sa aiba toate marcile care le doriti sau
de ce nu ati fregventa un astfel de magazin?
a)da
b)nu
c)un alt raspuns:……….........

13.Sunteti o persoana careia ii place sa-si fara cumparaturile dintr-un singurl loc, sau
de ce nu ati alege magazinul nostru?
a)da
b)nu
c)nu am incredere in astfel de firme

14.Nu aveti incredere in magazinele sociale deoarece ati avut experiente neplacute in
trecut?
a)da
b)nu
c)un alt raspuns:………………………..

15.V-ati gandit vreodata sa cumparati de la astfel de magazine ,dar apoi sa va

razganditi?De ce ?
a)da ; pentru ca
…………………………………………………………………………………………………………
…
b)nu ; pentru ca
…………………………………………………………………………………………………………
…

11
 Capitolul IX
Concluzie

Magazinul social permite accesul facil al cumparatorilor la produsele pe care le

comercializati, ofera posibilitatea studierii acestor produse in conditii civilizate si, mai
ales, se constituie intr-un mijloc publicitar eficient pentru afacere astfel, trecatorii
indiferenti se pot transforma rapid in client. Cele mai mari sanse de succes le au cei
care deschid un magazin social bazandu-se pe o pasiune puternica sau pe o experienta
bogata vis-a-vis de un anumit produs sau domeniu. Asemenea persoane, prin prisma
pasiunii sau experientei lor, cunosc deja foarte bine domeniul respectiv si se pot
concentra asupra relatiei cu publicul pe care doresc sa-l cucereasca.
Retinem asadar ca nu trebuie sa alegem profilul magazinului urmand sfatul
prietenilor, pe baza inspiratiei de moment, a unei statistici citite intr-un ziar sau a unei
vagi simpatii fata de un anumit tip de produse. Abordati domeniul pe care-l stapaniti
cel mai bine, tinand cont, bineinteles, si de alti factori, cum ar fi amplasamentul pe
care-l aveti la dispozitie sau capitalul necesar pentru investitii. Bineinteles, nu orice
intreprinzator isi poate permite sa aleaga un amplasament pe strazile cele mai
circulate ale orasului sau in cel mai frecventat centru comercial din zona. Si-atunci,
chiar daca magazinul se afla intr-o locatie mai putin favorabila, comerciantul poate
contracara acest dezavantaj incercand sa faca din magazinul sau un punct de referinta
pentru clientela. Consumatorii trebuie sa ajunga sa-si doreasca sa faca cumparaturi
numai in acel magazin, si nu in altul, datorita unei serii intregi de servicii si avantaje
care compenseaza handicapul amplasarii. Prin definitie, magazinul este un loc unde
publicul se duce sa vada unul sau mai multe produse, inainte de a se hotari pe care sa-l
cumpere. In ciuda faptului ca aceasta conceptie este universal acceptata, unii
comercianti se incapataneaza sa-l considere pe client un nepoftit care deranjeaza.
Succesul unui punct comercial depinde foarte mult de capacitatea proprietarului sau
de a-l transforma intr-un punct de referinta pentru o anumita categorie de
consumatori. Hotarati de la bun inceput carui public va adresati si folositi toate
strategiile posibile pentru a-l atrage, studiindu-i bine preferintele, comportamentul de
cumparator si obiceiurile

12