Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Tema 1. Probleme
Tema 1. Probleme
4. Principalele întrebări la care răspunde strategia concurențială (sau la nivel de afacere) sunt:
a) câte afaceri va gestiona entitatea?
b) unde concurăm (în care domeniu (ramură) și pe ce piață geografică)?
c) cine sunt clienții (consumatorii) țintă și care sunt nevoile, așteptările, cerințele specifice și modul lor de-a face
cumpărături?
d) cum vom aloca resurse între business unități?
e) care este valoarea unică pe care o oferim clienților. Cu alte cuvinte de ce clienții ar trebui să cumpere produsele noastre
și nu produsele concurenților. Prin ce produsele noastre se diferențiază de cele ale concurenților?
5. Eficacitatea reprezintă:
a) a face lucru cum trebuie;
b) a face lucru care trebuie;
c) a face lucru într-o unitate de timp.
6. Performanța este:
a) succesul obținut în condiții de eficiență și eficacitate”;
b) rezultatul atingerii obiectivelor în urma unui sistem organizat de lucru.”;
c) succesul obținut în timp;
d) verificarea activității din cadrul entității într-un mod cât mai econom și eficient.
Exemplul 1. Tabloul de bord echilibrat mai jos este o listă întocmită aleatoriu care conține perspective, obiective strategice și
indicatori de performanță pentru tabloul de bord echilibrat.
Perspective Loialitatea clienților
Proces economic intern Îmbunătățirea calității producției
Client Obținerea de clienți profitabili
Învățare și creștere Dezvoltarea capacității sistemului informațional
Financiară Dezvoltarea abilității angajaților
Livrarea la timp de către furnizori
Obiective strategice Creșterea profitului obținut de la fiecare agent comercial
Obținerea de clienți noi Introducerea de produse noi
Creșterea valorii acționarilor Minimizarea ratei erorilor la facturi
Exemplul 2. Firma XXX a fabricat, în trecut, destul de reușit doar un singur produs. Recent însă, a fost lansată o nouă
versiune a acestui produs. Mai jos sunt prezentate câteva detalii ale activității din luna august.
Unități produse - produsul existent 25.000
- produs nou 5.000
Costul unităților produse, lei - produsul existent 375 000
- produs nou 70 000
Veniturile din vânzări, lei - produsul existent 550 000
- produs nou 125 000
Ore lucrate, ore - produsul existent 5 000
- produs nou 1 250
Costurile de dezvoltare, lei 47 000
Este necesar: (a) de a sugera și calcula indicatorii de performanță care ar putea fi selectați pentru fiecare din cele patru
perspective ale tabloului de bord echilibrat.
(b) de formulat concluzii.
1
2