Studenta: Lazar Luciana-Andreea

Specializare: Stiinte economice,ECONOMIA FIRMEI ANUL I

-CAIET DE SEMINAR-

DISCIPLINA MARKETING

I.INTRODUCERE-DESCRIEREA COMPANIEI

1. INFORMAŢII DE BAZĂ DESPRE COMPANIA

PREZENTATA(NUMELE,DOMENIUL DE ACTIVITATE, TIPUL DE ORGANIZARE AL
COMPANIEI, O SCURTĂ ISTORIE)

Starbucks este cel mai mare lanț de cafenele din lume.În noiembrie 2008, Starbucks Coffee
Company număra peste 16.000 de locații în 44 de țări, fiind lider mondial în prăjirea cafelei și
vânzarea cu amănuntul. În plus față de cafeaua măcinată, și băuturile de tip espresso,
localurile Starbucks servesc și ceai și băuturi îmbuteliate, și produse de foietaj, și sandwich-uri
deja preparate. Câteva localuri Starbucks sunt în interiorul spațiilor comerciale de alt gen,
precum supermarket-uri sau librării (cu toate că aceste localuri nu sunt nici deținute și nici
operate de companie).

Inițial apărută sub denumirea „Starbucks Coffee, Tea and Spice”, în Seattle, compania a
preparat pentru prima oară cafea în 1971. A fost înființată de Jerry Baldwin, Zev Siegel și
Gordon Bowker. Un deceniu mai târziu, Starbucks și-a deschis cel de-al patrulea magazin în
Seattle.

În septembrie 1982, Howard Schultz a devenit managerul departamentului de marketing al

Starbucks, supraveghând cele patru magazine din Seattle. Schultz a părăsit mai târziu
Starbucks, pentru a-și deschide propriul lanț de magazine de specialități de cafea în Seattle,
după modelul specific italian al espresso-barurilor. În 1987, la numai un an de la lansarea
magazinelor, Schultz a cumpărat în franciză, compania Starbucks.Între anii 1987 și 1992,
Starbucks, sub conducerea lui Schultz, a deschis 150 de magazine noi .

 Această componentă a mixului de marketing se concentrează pe ceea ce afacerea oferă

clienților. Starbucks Corporation continuă să își inoveze mixul de produse pentru a capta mai
mult din piața produselor alimentare și a băuturilor. Compania adaugă sau modifică liniile de
produse, cu scopul de a-și extinde acoperirea pe piață și de a-și crește cota de
piață. Următoarele sunt principalele categorii de produse Starbucks:

 Cafea

 Ceai
  Produse de patiserie

 Frappuccino

 Smoothies

 Alte alimente și băuturi

 Mărfuri (cani, cafea instant etc.)

II. ANALIZA SWOT1

Identificaţi punctele forte şi punctele slabe ale afacerii dumneavoastră, cât şi factorii externi care pot
afecta afacerea dumneavoastră. Pentru fiecare factor extern, identificaţi dacă acesta reprezintă o
oportunitate sau o ameninţare pentru afacere.

Analiza mediului intern al afacerii

Puncte forte = Strenghts Puncte slabe = Weaknesses

• Corporatia Starbucks este foarte •  Desi este cunoscuta pentru dezvoltarea

profitabila, obtinand venituri de 600 de produse noi si pentru creativitate,
milioane $ in 2004; Starbucks ramane vulnerabila la
posibilitatea de a fi depasita de
concurenta in acest domeniu in viitor.

• Este un brand de cafea la nivel • Organizatia are o prezenta foarte

mondial, construit prin reputatia pentru puternica pe piata din SUA, insa este
produse si servicii de calitate necesar ca aceasta sa se extinda si in
alte tari, pentru a dispersa riscul
afacerii.

• In anul 2005, s-a clasat in ‘Top 100 • Este dependenta de principalul avantaj
companii pentru care sa lucrezi’ competitiv – vanzarea cu amanuntul.
realizat de Fortune, fiind un angajator
care respecta valorile angajatilor

• Organizatia are valori etice foarte

puternice

Analiza mediului extern

1
SWOT=STRENGTHS, WEAKNESSES, OPPORTUNITIES, THREATS
Oportunităţi = Opportunities Ameninţări = Threats

• Starbucks se pricepe la valorificarea • Exista riscul ca piata cafelei sa scada,

oportunitatilor din cauza aparitiei unui alt tip de
bautura care sa o inlocuiasca

• In cafenele se pot vinde produse noi • Starbucks este expusa la cresterea

din comert costurilor la produsele din lactate si din
cafea

• Compania are posibilitatea de a-si • De la inaugurarea conceptului

extinde operatiunile la nivel mondial, Starbucks, au intrat pe piata numerosi
pe piete emergente, precum India si concurenti care incearca sa copieze
tarile de pe coasta Pacificului brandul

• Co-brandingul cu alti producatori de

alimente si bauturi

III.CLIENŢII

Obiectiv: identificarea clienţilor actuali şi potenţiali, cât şi a pieţii ţintă a companiei.

1.IDENTIFICAREA CLIENŢILOR ŞI A PIEŢII ŢINTĂ

CLIENŢII ACTUALI:

Cafeaua Starbucks este savurata de iubitorii de cafeaua de peste tot. Desi este nou pe piata din
Romania, Starbucks a reusit sa atraga o multime de client care sunt incantati sa incerce un produs nou
si de calitate. In Romania, Strarbucks se gaseste cel mai des in mall-uri. Produsul este cumparat de toti
cei care merg in mall-uri si dupa o sesiune de shopping vor sa stea la o cafea, sau inainte de a pleca
acasa isi iau la pachet o cana de cafea. Si bineinteles de cei care isi permit sa dea intre 10 si 22 lei pe o
cafea. De sigur cafeaua Starbucks este cumparata de angajatii mall-urilor sau de toti cei care trec prin
zona, inspecial dimineata cand pe langa cafea pot lua si o gustare.

CLIENŢII POTENŢIALI:
femei si barbati, din
mediul urban, cu
varsta cuprinsa intre
20-50, cu un
venit peste mediu,
care urmeaza o cariera
profesionla;
-persoane dinamice ,
care vor sa iasa la o
cafenea cu prietenii sa
stea de
vorba, intr-o ambianta
placuta la un pret
rezonabil
femei si barbati, din
mediul urban, cu
varsta cuprinsa intre
20-50, cu un
venit peste mediu,
care urmeaza o cariera
profesionla;
-persoane dinamice ,
care vor sa iasa la o
cafenea cu prietenii sa
stea de
vorba, intr-o ambianta
placuta la un pret
rezonabil
femei si barbati, din
mediul urban, cu
varsta cuprinsa intre
20-50, cu un
venit peste mediu,
care urmeaza o cariera
profesionla;
-persoane dinamice ,
care vor sa iasa la o
cafenea cu prietenii sa
stea de
vorba, intr-o ambianta
placuta la un pret
rezonabil
femei si barbati, din
mediul urban, cu
varsta cuprinsa intre
20-50, cu un
venit peste mediu,
care urmeaza o cariera
profesionla;
-persoane dinamice ,
care vor sa iasa la o
cafenea cu prietenii sa
stea de
vorba, intr-o ambianta
placuta la un pret
rezonabil.
-femei si barbati, din mediul urban, cu varsta cuprinsa intre 20-50, cu un venit peste mediu, care
urmeaza o cariera profesionla; -persoane dinamice , care vor sa iasa la o cafenea cu prietenii sa stea de
vorba, intr-o ambianta placuta la un pret rezonabil.

Numarul de consumatori potentiali este in crestere datorita traditiei romanilor de a savura o cafea, iar
piata din Romania nu a fost inca dezvoltata la nivelul sau maxim. Desi piata cafenelelor este inca in
primele faze de dezvoltare in Romania, are un potential excelent, fiind foarte dinamica, animata si
primind cu bratele deschise noi jucatori si noi concepte. Pentru o tara in care deja exista traditia
consumului de cafea, se estimeaza ca oamenii vor dezvolta o cultura a cafelei chiar mai puternica.
Stilul de viata tot mai dinamic din Romania ii face pe investitori tot mai optimisti cu privire la
potentialul pietei

2.IDENTIFICAREA PIEŢII ŢINTĂ:

Divizarea pietei in grupuri mai mici de cumparatori, cu nevoi, un comportament si caracteristici distincte,
ei vor necesita produse sau mixuri de marketing diferite.

Evaluarea nivelului de atractivitate al fiecarui segment si selectarea unuia sau mai multor segmente pe care
doresc sa le abordeze

Stabilirea unei pozitii competitive pentru produs si crearea unui mix de marketing detaliat. Vom aprofunda
pe rand fiecare din acesti pasi.

IV.CONCURENŢA

Obiectiv: identificarea concurenţei, stabilirea cantităţii şi cotei de piaţă precum şi analiza avantajelor
şi dezavantajelor competitive.

1.IDENTIFICAREA CONCURENŢILOR

COMPETITORI MAJORI

In Romania piata cafenelelor a cunoscut in ultima perioada o crestere importanta, iar concurenta a
devenit foarte puternica. Astfel, alaturi de cafenelele consacrate din Romania li s-au alaturat
Starbucks,CofeeRight,Cremcaffe,Turabo Cafe un avant important l-a luat si lantul Gloria Jean’s
Coffees. Mai mult, o noua franciza din Africa de Sud, fondata in 2001, Manuka Cafe & Wine, ce
combina conceptele de cafenea, restaurantul si magazinul de vinuri fine a intrat pe piata.

In aprilie 2007, cel mai mare lant de cafenele din lume, Starbucks, si-a facut intrarea pe piata
romaneasca prin deschiderea unei locatii in Plaza Romania. Compania care opereaza Starbucks in
Romania a ales tara noastra ca o rampa de lansare a cafenelei pe piata din Europa Centrala si de Est.
Odata cu Starbucks, cafeaua “la pachet” promovata de Gloria’s Jeans si CoffeRight, marca Gregory’s,
a ajuns in preferintele romanilor, fiind incurajata de stilul de viata dinamic al acestora, dezvoltarea
continua a pietei si preferintele tot mai variate ale consumatorilor.

Tucano Coffe

PUNCTELE FORTE ALE COMPETITORILOR

Produce ce nu se pot gasi in cafenelele Starbucks.

Personal calificat si competent.

Localuri amenajate cochet.

Ofertele externe mult mai accesibile ca pret.

PUNCTELE SLABE ALE COMPETITORILOR

Lipsa cardurilor Starbucks Rewards .

Lipsa de a creea o bautura cu orice siropuri si-ar dori clientul.

V.AVANTAJE ŞI DEZAVANTAJE ALE COMPANIEI IN FATA CONCURENTEI

Indicaţi care sunt domeniile în care afacerea dumneavoastră ar putea deţine avantaje asupra
concurenţei.

Preţ: Tall Latte 12.90 lei

Calitate: 100%

Termen de livrare: 12h

Modalităţi de plată: Plata cash,Plsata cu card bancar sau plata cu cardul Starbucks cu modalitatea de a
strange la fiecare 2 lei folositi in orice cafenea Starbucks ,cate o steluta prin intermediului platformei
Starbucks Rewards.

Serviciul clienţi(comunicare,interactiune,etc.): Angajatii sunt foarte politicosi si au cea mai mare

rabdare cu fiecare client in parte ,ca acesta sa poata pleca din cafenea multumit si cu o cafea perfecta.

Garantiile: Se ofera garantie la fiecare produs in parte,daca vreodata un client revine la Starbucks
nemultumit i se ofera un alt produs gratuit.

Retururile: Se poate returna orice produs.

VI.CEI PATRU ,,P’’ AI MIXULUI DE MARKETING

1. PRODUSUL

A)DESCRIEREA PRODUSULUI SAU A SERVICIULUI:

Timp de mai bine de 45 de ani, am perfecționat arta și știința prăjitului pentru a

crea o cafea unică, de o calitate deosebită, pe care oamenii din întreaga lume o
cunosc și îndrăgesc. Aceeași cafea este ingredientul principal al băuturilor noastre.
Starbucks înseamnă amestecul ideal de cafea de cea mai bună calitate și lapte,
combinate într-o băutură delicioasă, gata sa te însoțească oriunde.

B)NEVOILE SATISFĂCUTE DE CĂTRE PRODUSUL SAU SERVICIUL RESPECTIV:

La Starbucks, definiţia Diversităţii a luat forma unei ecuaţii.

Diversitate = Includere + Echitate + Accesibilitate
Includere: relaţii interumane & implicare
Echitate: corectitudine & justiţie
Accesibilitate: uşurinţă de utilizare & fără bariere
 Noi includem în Experienţa Starbucks toţi clienţii, identificând şi satisfăcând preferinţele şi nevoile unice
ale acestora. Asigurăm experienţa de excepţie a clientului prin relaţionarea cu acesta într-o manieră
relevantă din punct de vedere cultural.

Starbucks a satisfăcut cererea de produse de cafea de înaltă calitate ale oamenilor Performanță
Starbucks baristas, entuziasmat de cafea, a fost unul dintre aspectele cheie ale succesului în
nivelul de performanță. Bineînțeles, gama largă deproduse oferite de Starbucks de calitate a
boabelor de cafea, cu stabilitate în aprovizionare și gust, a fost imperativă în satisfacerea
acestui nivel

Notă: este important să identificaţi nevoile clienţilor din punctul lor de vedere.

C)SERVICII SAU PRODUSE SIMILARE ŞI/ SAU SUBSTITUTE ALE ACESTORA:

În fiecare zi, partenerii Starbucks merg la muncă sperând că vor realiza două
lucruri: că vor împărţi o cafea excelentă cu prietenii şi vor ajuta lumea să fie
puţin mai bună.
D)AVANTAJELE PRODUSELOR SAU ALE SERVICIILOR OFERITE DE
DUMNEAVOASTRĂ:

Se întâmplă de milioane de ori în fiecare săptămână – un client primeşte o

băutură de la un barista Starbucks – dar fiecare interacţiune este unică.
 
Este doar o clipă în timp – e doar o mână întinsă peste tejghea pentru a oferi o
ceașcă unei alte mâini întinse.
 
Dar este și o legătură...
 
Starbucks se asigură că tot ce face onorează acea legătură – de la angajamentul
privind cafeaua de cea mai înaltă calitate din lume, până la felul în care
încurajează clienţii şi comunităţile să facă afaceri într-o manieră responsabilă.

Au consultanţi pregătiţi care oferă informaţii despre produsele comercializate.

E)DEZAVANTAJELE PRODUSELOR SAU ALE SERVICIILOR OFERITE DE
DUMNEAVOASTRĂ:

Un dezavantaj privind serviciile starbucks este ca toti clientiui trebuie sa vina sa

isi ridice singuri bauturile de la hand off.
Nu se fumează în cafenele (majoritatea românilor fumează atunci când consumă cafea).

În oraşele mai mici din România, unde nivelul de trăi este mai scăzut nu pot fi deschise cafenele.
Un alt dezavantaj il reprezinta personalizarea paharului cu un nume/porecla.

F) DESIGN-UL,AMBALAJUL
PRODUSELOR,CARACTERISTICILE,CALITATEA,STATUTUL DE BRAND-DACA ESTE
CAZUL)

Compania a investit semnificativ în crearea unui aspect standardizat al

magazinelor şi al mărfurilor sale. Sigla Starbucks, cu o sirenă încoronată
(inspirată de mitologia greacă) este unul dintre cele mai cunoscute logo-uri din
lume iar interiorul cafenelelor a avut întotdeauna un design interesant, focusat pe
anumite zone şi elemente ce crează un ”acasă” după care tânjesc mulţi.
2. PREŢUL

Obiective: identificarea factorilor care influenţează stabilirea preţurilor pentru produsele sau serviciile
dumneavoastră şi modul în care se stabilesc preţurile de vânzare.

Comportamentul de consum Starbucks este perceput de clienţi ca fiind un produs de calitate,

intenţia materializata a producătorilor, dar care are un preţ pe măsură. De multe ori, cafeau
este cumpărată şi consumată datorită brandului, care este cunoscut de majoritatea
consumatorilor de cafea din întreaga lume şi care devine din ce în ce mai apreciat şi printre
romani. Consumul produselor Strabucks este influenţat şi de publicitatea care i se face mărcii,
faimoasele pahare Starbucks apărând în numeroase scene din filme, consumate fiind de cele
mai admirate vedete de la Hollywood. Ceea ce este şi foarte interesant este ca Starbucks nici
măcar nu plăteşte pentru a-şi plasa produsul în scenele filmelor rulate pe ecranele
televizoarelor şi în cinematografele din întreaga lume. Din punct de vedere al frecventei de
consum cafeaua este un produs cumpărat zilnic, sau chiar de mai multe ori în cursul aceleaşi
zile de către consumatorii acestui tip de băutură, astfel am putea spune că frecvenţa de
consum a produsului este ridicată. Cafeaua se consumă de cele mai multe ori dimineaţa,
reprezentând în acest caz un produs energizant, dar şi în timpul zilei la o întâlnire între
prieteni sau parteneri de afaceri, reprezentând un mijloc de socializare. Un consumator mediu
de cafea de la Starbucks vizitează, în medie, de 6 ori pe luna cafenelele reţelei, în timp ce un
consumator loial (cam 20% din totalul clienţilor) vine aici de 16 ori pe lună10. Totuşi, dintre
cele patru ţări în care Marinopoulos Coffe Company este prezentă, Grecia, Cipru, România şi
Bulgaria, piaţa românească înregistrează cea mai rapidă creştere în ceea ce priveşte vânzările
de la an la an şi numărul de clienţi care vizitează fiecare cafenea în parte. Cafeaua nu este un
produs care se consumă sezonier, în tot timpul anului cantitatea vândută de cafea având
variaţii nesemnificative. În schimb variază cantităţile vândute în ceea ce priveşte produsele
derivate ale cafelei. Băuturile pe bază de cafea care conţin gheaţă sau îngheţată înregistrează
vânzări mai mari în perioadele calde ale anului, de exemplu Frapuccino, Iced Coffee cu lapte,
Iced Coffee, Moka Coconut Frappuccino Blended. Motivaţia de a consuma produsele
Starbucks, pe lângă cea reprezentată de plăcerea de a bea o cafea de calitate, într-o atmosferă
plăcută este dată şi de crearea unui statut social. Cafeaua Starbucks are un preţ mult peste
preţul mediu al cafelei de pe piaţa românească ,depăşindu-l cu cel puţin 30%. Un consumator
plăteşte în medie între 5 RON şi 8 RON pentru o cafea, în timp ce consumatorii Starbucks
plătesc între 13- 20 RON pentru acelaşi produs. Caracteristicile fizice ale produsului: La
Starbucks, se degusta mostre de cafea din toată lumea - mai mult de 150.000 de ceşti de cafea
pe an. Se degusta atât de multe cafele, deoarece producătorul urmăreşte să găsească cele mai
speciale, alese, bogate şi interesante boabe de cafea. Cafea este un produs cu arome variate,
iar cunoscătorii fac diferenţa între numeroasele tipuri existente. Cei care nu stăpânesc atât de
bine acest domeniu sunt ajutaţi şi consiliaţi de angajaţii companiei. Pentru început, Starbucks
a clasificat cafelele sale conform unui spectru al profilelor: uşoară, catifelată şi puternică.
Cafele uşoare au o consistenţă redusă şi arome fine.

Notă: Trei influenţe majore se exercită în stabilirea preţurilor: clienţii, competiţia şi costurile.
Clienţii influenţează preţurile prin intermediul percepţiei acestora legate de valoare / preţ.
Competitorii influenţează preţul, furnizând produse similare sau substitute ale acestora. În
anumite circumstanţe specifice, balanţa între cerere şi ofertă influenţează, de asemenea,
preţurile. Şi, astfel, în final, preţul este determinat de piaţă. Din acest motiv, odată ce ai definit
produsul şi pe măsură ce piaţa reacţionează, există o singură cale de a creşte profitabilitatea,
respectiv prin managementul costurilor.

3.PLASAMENT

A)CANALE DE DISTRIBUTIE

Magazin traditional(fizic):

Starbucks Maritmo Mall.

Stabucks City Park Mall.

Magazin online(site propriu sau prin intermediul retailerilor online-ex:eMag)

Glovo,Food Panda,Tazz.

B)Acoperirea(regiuni de distributie,la nivel local,national,international,etc.):

 Starbucks Manufacturing Emea BV (denumită în continuare „SMBV”) este o filială a grupului Starbucks (denumit în
continuare „grupul Starbucks”), cu sediul în Țările de Jos. Grupul Starbucks este constituit din Starbucks Corp. și din toate
întreprinderile aflate sub controlul său. Starbucks Corp. are sediul principal în Seattle, Washington (Statele Unite). Alki LP
(denumită în continuare „Alki”) este o filială a grupului Starbucks, cu sediul în Regatul Unit, care controlează indirect
SMBV. Alki și SMBV au încheiat un acord de prăjire a cafelei (denumit în continuare „acordul privind servicii de prăjire”),
care prevede în special că SMBV plătește Alki o redevență pentru utilizarea drepturilor de proprietate intelectuală ale Alki,
printre care în special metodele de prăjire și alte know-how-uri în materia serviciilor de prăjire (denumită în continuare
„redevența”).

In  prezent circa 11.000 de cafenele Starbucks functioneaza in America deNord si aproximativ

4.000 suntdeschise in 43 de tari din toata lumea. Dupacum sustine Schultz, Starbucks se afla
inca in primele etapeale dezvoltariipe plan mondial, caci statistic detine mai putin de 10% din
totalul deconsum de cafea dinAmerica de Nord si mai putin de 0,5 din consumul decafea din
afara Americii de Nord. Prin urmare existaloc suficient decrestere. Extinderea este
absolut necesara, fiindca tinta finala este atingereaunor veniturianuale de peste 23 de miliarde
de dolari pana in 2012.
InAmerica de Nord majoritatea unitatilor Starbucks apartin firmei. Caexceptie, Starbucks
acceptacontracte de licentiere cu firme ce ofera acces laspatii vizate de Starbucks si asupra
carora licentiatuldetine controlul,ca de pilda in campusurile universitare, spitale,firme mari de
servicii alimentare,aeroporturi etc. In cazul Romaniei dezvoltarea marcii se face printr-un
contract de joint-venture al firmeimame cu partenerul sau din Grecia Marinopoulos
Brothers.Impreuna au infiintat Marinopoulos Coffee
Company III SRL, firmaresponsabila cu derularea operaţiunilor din România

4. PROMOVARE

Obiective: identificarea elementelor cheie în procesul şi strategiile de marketing pentru produse

sau servicii.

A)MESAJUL COMUNICAT CLIENŢILOR,VIZIUNEA COMPANIEI

(preţ, încredere, calitatea produsului, serviciul clienţi,etc.):

 Viziunea companiei Starbucks constă în a deveni cea mai recunoscută şi respectată marca din
lume. Se poate considera că este o viziune potrivită, deoarece prezintă o imagine
cuprinzătoare a ceea ce compania doreşte să creeze prin marca Starbucks. Misiunea Starbucks
este de a deveni furnizor de top a celor mai bune cafele din lume, menţinându-ne principiile,
pe parcursul procesului de dezvoltare, fără compromisuri. Pe termen lung, scopul companiei
este de a deveni lider pe piaţa românească, iar acţiunile sale vor fi îndreptate şi orientate spre
atingerea acestui ţel. Obiectul nostru constă în creşterea vânzărilor cu 20% faţă de anul
precedent prin atragerea de noi clienţi, iar segmentul de piaţă vizat va cuprinde persoanele cu
vârsta cuprinsă între 20 şi 40 de ani, în această categorie de vârstă îi includem pe tinerii
dornici mereu să încerce lucruri noi, dar şi persoanele adulte cu vârsta între 30 şi 40 de ani
care încă sunt deschişi noutăţilor şi pot fi interesaţi să încerce un produs nou şi care
bineînţeles sunt dispuşi să plătească ceva mai mult pentru

o calitate pe măsură. Nu vrem să-i excludem nici pe ceilalţi consumatori, pe care nu i-am
inclus în segmentul de piaţă vizat, însă din punctul nostru de vedere după o anumită vârstă
persoanele tind să rămână fidele produselor pe care le consumă.

B)MODUL DE TRANSMITERE AL MESAJULUI:

Slogan:

Starbucks nu are un slogan oficial. Cu toate acestea, ei au o declarație oficială de

misiune. Declarația lor de misiune este: „Pentru a inspira și hrăni spiritul uman - o persoană, o
ceașcă și un cartier pe rând”. Principiile care urmează declarației lor de misiune se
concentrează pe calitatea produsului lor, serviciul oferit clienților lor, tratamentul furnizorilor
lor, magazinele lor fiind un refugiu de confort, implicarea lor în comunitate și valoarea livrată
acționarilor lor.

Design al produsului:

Compania Starbucks este un exemplu uimitor pentru ceea ce poate face un logo cu caracter
universal pentru succesul global al unui brand. Dar nu uitați că logo-ul este doar o părticică a
identității unei companii. Pentru a face o declarație în tumultul unei pieți masive, companiile
trebuie să se facă remarcate digital. Acest lucru începe prin încorporarea logo-urilor în
designul web. Cupele de cafea,in pragul sarbatorilor de iarna au un desing festiv ce atrage
foarte multi clienti.

Logo:

Starbucks a incercat de doua ori, in 2006 si in 2008, sa reintroduca in circulatie logo-ul initial,
dar de fiecare data s-a gasit cate cineva care sa comenteze impotriva nuditatii sirenei. Insa
scandalul cel mai mare a venit cand Starbucks a intrat pe piata din Arabia Saudita si a scos
sirena de pe eticheta, lasand numai coroana pe care o purta. De aici s-a ajuns foarte usor la
concluzia ca logo-ul incoronat de la Starbucks este un simbol al reginei Estera, cea care,
conform mitului (si cartii Ester din Biblie), a salvat comunitatea evreiasca aflata in exil de la
un masacru si le-a dat tuturor evreilor dreptul de a se apara, de a riposta si de a purta arme.
Evreii sarbatoresc si astazi, de Purim, acest eveniment.

Ambalare:

FlavorLock este ambalajul folosit la Starbucks pentru a garanta prospețimea cafelelor prăjite.

Acest sistem protejează cafeaua de influențele externe precum oxigenul, lumina sau
umiditatea ce ar putea altera calitatea acesteia.

C)MEDII DE MARKETING

Pliante, fluturaşi, broşuri:

Proiectare fluturaşi şi pliante

Ziare, scrisori publicitare, poştă:

Creare pliante si fluturaşi 10.000fluturaşi*1leu/fluturaş

Radio, televiziune(ex:spot-uri publicitare):

Contractare persoane pentru distribuire 10zile*50lei/zi*10pers.  Stabilirea intervalelor orare si zilelor

esenţiale de distribuire

Panouri publicitare:

La intrarea in mall se poate vedea cu ochiul liber sigla tarbucks.

Internet:
Multe persoane fac publicitate,distribuind poze pe retelele de socializare cu locatia/produsul
Starbucks.

Retele de socializare: Fiecare cafenea Starbucks din locatie are cate o pagina de socializare.

Altele:

Compania Starbucks suporta costurile legate de promovarea noii locaţii prin demararea unei campanii
de marketing, instruirea personalului prin organizarea de traininguri, aprovizionarea cu ceaiuri şi cafea
şi încheierea contractelor cu furnizorii de sucuri.

D)STRATEGII DE MARKETING

Promovare si publicitate prin diferite canale(offline si offline,ex.-retele de socializare):

Starbucks are o abordare unică şi în ceea ce priveşte marketingul şi promovarea. În timp ce

Coca-Cola, McDonald’s şi Nike investesc BANI  grei în campanii de publicitate, Starbucks
preferă să dea petreceri pentru clienţi sau să organizeze întâlniri faţă în faţă. Marketingul
companiei se ghidează după principiul conform căruia relaţia clientului cu brandul se reflectă
în relaţia lui cu omul din spatele barului de servire, iar o campanie pe tv n-ar putea surprinde
esenţa brandului, n-ar putea capta această caracteristică unică a relaţiei client-brand.

CAMPANII DE MARKETING:

Cu toate acestea, Starbucks desfăşoară şi campanii publicitare pentru anumite PRODUSE ,

iar de sărbători cumpără spaţiu media pentru spoturi tv sau inserturi de presă.

Aceste campanii sunt totuşi o excepţie pentru strategia de marketing, Starbucks cheltuind pe
publicitate cu mult mai puţin decât alţi retaileri mari sau companii care vând PRODUSE  
pentru consumatori.
Compania nu plăteşte nici măcar pentru plasamentul de PRODUSE  din filme. Cu siguranţă
ai văzut în nenumărate filme americane (de exemeplu, “Diavolul se îmbracă de la Prada”)
cum protagoniştii beau cafea de la Starbucks: acest tip de promovare este obţinut gratuit.
Intr-un fel, abordarea de marketing a companiei Starbucks se aseamănă cu modul de
promovare existent înainte ca mass media să preia controlul, înlocuindu-se publicitatea cu o
comunicare îndreptată spre comunitate.

Alianţe strategice(extensii ale brandului,francize,asocieri de imagine –EX:colaborarea cu

diferite personalitati,influenceri,etc.):

Gigantul elvețian Nestle va plăti 7,15 miliarde de dolari companiei Starbucks primind în
schimb dreptul de a-și vinde produsele din cafea în supermarketuri, restaurante și operatori de
catering sub brandul Starbucks, potrivit Reuters.

Produsele din categoria cafelei porționate aflate în portofoliul Nestle (Nescafe Dolce Gusto și
Nespresso) își vor menține forma actuală (nu vor exista modificări de branding și nu vor fi
comercializate sub marca Starbucks). Această tranzacție va permite businessului cu cafea al
Nestle, care înregistrează vânzări de 2 miliarde de dolari, să își securizeze poziția, pe o piață
în permanentă schimbare. Pe piața din SUA Nestle deține o cotă de piață de doar 5%, în timp
ce Starbucks este lider, cu 14% cotă, potrivit Euromonitor International.

Numele producătorului elvețian nu va apărea pe produsele Starbucks.

Pe de altă parte, Starbucks, care beneficiază de o poziție importantă pe piața americană, va

avea un cuvânt decisiv în procesul de extindere a gamei de produse.

“Această alianță globală va aduce experiența Starbucks în casele a milioane de consumatori

din întreaga lume prin reputația și penetrarea Nestle”, a spus Kevin Johnson, CEO al
Starbucks.

Promoţii/ oferte speciale,programe de fidelizare ale clientilor:

Fiecare client poate descoperii recompensele din ceasca de cafea,inregistrandu-si cardul de

fidelitate pe Starbucks Rewards. Iar imediat dupa inregistrarea cardului, clientii vor primi 50
de stelute bonus si se vor afla la jumatatea drumului spre prima recompensa,fiind o bautura
gratuita din partea companiei.

Mostre gratuite:

Pe baza cardului de fidelitate Starbucks,clientii vor beneficia de topping uri gratuite/prajituri.

La aparitia unor noi produse din gama Starbucksc,se va face sampling oricarui client sau
potential client.

VIII)REZULTATELE STRATEGIILOR RESPECTIVE

Starbucks se bazează pe strategiile de produs pe care s-a axat de-a lungul anilor: pe strategia de
diferenţiere şi pe strategia calităţii, pe care nu l vom ignora în favoarea celorlalte 2 menţionate mai
sus. Cafeaua Starbucks are o valoare ridicată pentru consumator, atât datorită brand-ului (diferenţiere
psihologică) şi acelei experienţe plăcute în cafenele, cât şi datorită calităţii (diferenţa obiectivă a
produsului).

In urma acestor strategii Starbucks isi atrage mai multi clientii ce vor devenii clienti fideli.

Oferirea cardurilor de fidelitate reprezintă o metodă bună de creştere a vânzărilor întrucât clientul este
stimulat să consume mai mult întrucât beneficiază de preţuri promoţionale, primeşte premii şi se
bucura de unele avantaje.

Organizarea degustărilor de cafea este un bun prilej pentru promovarea produselor întrucât clienţii au
ocazia de a testa calitatea produselor şi de a gusta sortimente diferite de cele pe care le comandau în
mod obişnuit.

IX)CONCLUZII SI PROPUNERI(ELABORAREA UNUI PLAN DE MARKETING)

În concluzie, având evaluat dovezi cu privire la decizia Starbucks "de a internaţionaliza, mediul intern
şi extern şi impactul acesteia asupra societăţii, este corect pentru a concluziona că societatea este într-o
poziţie puternică de a extinde cu succes mai ales după scalare, prin efectele crizei financiare, în timp
ce învaţă să fie suplu şi mai eficient în acest proces. India ar trebui să fie următoarea ţară pentru
extinderea ulterioară a acesteia , deoarece ofera o oportunitate foarte bună pentru profitabilitate cu
potential ridicat, a crescut cota de piata de plasament şi este strategic în ceea ce priveşte resursele
pentru Starbucks. Starbucks are toate caracteristicile unei afaceri formatate : Marca puternică, manuale
de operaţii , manual de identitate, manuale de training precum şi reţeaua de unităţi dezvoltată în toată
lumea.