Nume Student: ……………………………………………..

Cerinţe la Studiul de caz - Traseele experienţei clienţilor: Bucle de loialitate şi spirale ale
implicării:
1. Descrieţi pe scurt, în cuvintele Dvs. proprii, ce se înţelege prin conceptul de „buclă a
loialităţii” plecând de la textul articolului.
2. Descrieţi pe scurt, în cuvintele Dvs. proprii, ce se înţelege prin conceptul de „spirală a
implicării” plecând de la textul articolului.
3. Completaţi următorul tabel prezentând în 1-2 fraze ideile esenţiale:
Modelul Traseului Lin Modelul Traseului Lipicios
În ce constă
modelul?
Cum are loc
ciclul iniţial
de servire?
Cum au loc
ciclurile
ulterioare de
servire?
Cum are loc
terminarea
relaţiei cu
furnizorul de
servicii?
Tipuri de
afaceri
pentru care
modelul este
recomandat

4. Ce tip de traseu (model) aţi recomanda pentru o firma din domeniul serviciilor de
telecomunicaţii? Argumentaţi de ce faceţi această recomandare.
5. Ce tip de traseu (model) aţi recomanda pentru o firma din domeniul serviciilor de divertisment
cultural (de exemplu, teatru, muzeu, parc tematic – cum este „Dino Parc” Râşnov)? Argumentaţi
recomandarea Dvs.