Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Coordonator științific:
Conf. Univ. Dr. VOICU OANA LUMINIȚA
Masterand:
GHIOLD ELENA - ANDRA
CUPRINS
INTRODUCERE.......................................................................................................................................4
Cap.I. TIPURI DE COMUNICARE........................................................................................................6
BIBLIOGRAFIE.....................................................................................................................................11
COMUNICAREA EFICIENTĂ, MIXUL COMUNICĂRII VERBALE ȘI
NONVERBALE, ÎN SPAȚIUL ECONOMIC
Fiind o noțiune abstractă, comunicarea este greu de definit în sens larg. În sens restrâns,
aceasta poate primi câte o definiție pentru fiecare domeniu în care este necesară definirea sa.
Mesajele pot fi transmise de o persoană pe cale orală, pe cale scrisă, prin indicarea unui
obiect, prin zâmbet sau prin tristețe, prin emanarea unui miros, a unei emoții.
Mesajele sunt recepționate prin citit, ascultat, prin privire, miros, gust sau la nivel tactil.
Conform unui material elaborat de către Liceul Economic Buzău, oamenii reţin informaţia
astfel:
1
https://dexonline.ro/definitie/comunica, accesat în data de 08.01.2023
20 % din ceea ce aud,
Una din principalele finalități ale comunicării în spațiul public o reprezintă eficiența. O
comunicare eficientă înseamnă, întâi de toate, transmiterea unui mesaj în forma sa cât mai clară
și într-un timp cât mai scurt (această trasătură este numită și concizie). Din nefericire, concizia
nu garantează și comprehensiunea mesajului transmis. Eficientizarea comunicării va fi facilitată
de comprehensiunea mutuală și experiența împărtășită între emițător și receptor.
În situația în care acestea nu există, este necesară construirea lor prin dialog, prin cereri de
clarificare, detalierea răspunsurilor cu scopul de a se construi o comunicare unidirecțională.
Odată realizate aceste aspecte, și feedback-ul receptorului va fi luat în considerare cu adevărat,
iar comunicarea va deveni una eficientă.
2
http://colegiuleconomic.rdsbz.ro/comunicarea/1a.htm, accesat în data de 08.01.2023
3
Haineș 2008, p.62
Cap.I. TIPURI DE COMUNICARE
Comunicarea în spațiul public poate fi clasificată în funcție de mai multe criterii sau aspecte.
Astfel, literatura de specialitate cunoaște o varietate de tipuri de comunicare. Dintre acestea,
mixul comunicării verbale și nonverbale este cel care suscitează atenția prezentei lucrări.
Comunicarea verbală este realizată cu ajutorul vorbirii sau a limbajului articulat. Este o
formă de comunicare specifică doar ființelor umane. Astfel, centrul atenției în studiul
comunicării verbale cade pe limbaj. Din acest motiv, obiectul de studiu al comunicării verbale se
apropie de obiectul de studiu al lingvisticii generale.
Din perspectiva lui Saussure, limba este „produsul social sedimentat în mintea cuiva” 4.
Limba este comparabilă unei foi de hârtie, care conţine pe retro gândirea şi pe verso sunetul 5.
Atât Saussure, cât și alți mari lingviști sunt de părere că limba se actualizează doar prin
intermediul vorbirii. Aceasta este un act personal ce are rolul principal de a pune în practică
pontențialul lingvistic al fiecărui individ în parte. Lingviștii tuturor vremurilor opinează că
limbajul reprezintă suma dintre vorbire și limbă, iar discursurile din spațiul public sunt
considerate a fi macro-acte de limbaj.
Comunicarea orală, deși este catalogată ca fiind mai puțin bogată și mai imprecisă din
perspectiva utilizării aparatului semantic, se diferențiază prin faptul că deține o forță mult mai
puternică de a produce efecte asupra interlocutorului: acesta este un prim moment în care se
poate observa mixul comunicării verbale și nonverbale în spațiul public, deoarece comunicarea
orală beneficiază de suportul comunicării nonverbale. Este imposibilă delimitarea clară a
eficienței acestor două forme de comunicare într-o astfel de situație.
Studiile de specialitate precizează existența a cinci stiluri diferite de comunicare orală, stiluri
întâlnite și în spațiul public:
4
Saussure 1972, p. 44
5
Saussure 1972, p. 157
- Stilul rece: presupune o comunicare necooperantă, lipsită de feedback, este specific
comunicării mediate;
- Stilul formal: implică un discurs bine organizat și pregătit dinainte, este specific
comunicării de masă;
- Stilul intim: presupune implicarea unor emoții sau sentimente interne ale
interlocutorilor, este specific relațiilor intime.
Comunicarea verbală, forma scrisă, este considerată un proces mult mai complex, deoarece
snt necesare interconexiuni neuronale mult mai complexe decât în cazul comunicării orale.
Tratate în mod comparativ, cele două forme de comunicare verbală, evidențiază că cea scrisă
presupune stocarea unor pachete de semnale care, ulterior, se transformă în mesaje. Aceste
mesaje pot fi transmise, se poate reveni asupra lor sau se pot relua. Aceste aspecte nu sunt
posibile și în cazul comunicării orale.
În general, comunicarea scrisă este realizată ca urmare a unor nevoi informative și, mai
puțin, ca urmare a unor nevoi persuasive.
Comunicarea scrisă are rolul de a izola contextul de producere. Din această cauză, este
izolată și componenta nonverbală a comunicării.
Unul dintre rolurile comunicării nonverbale este acela de a oferi date concise asupra
personalității umane (limbajul corpului). Un alt rol este acela de a da ajutor în prelevarea
informațiilor cu influență directă asupra interacțiunilor cu cei din jurul nostru.
- Efectul;
- Feedback-ul;
- Contextul.
1. Expresiile faciale.
Fața umană, însoțită de culoarea tenului și expresiile sale, devine o sursă importantă de
informații cu privire la identitatea și originea unei persoane. Astfel se pot observa diferențe
majore referitoare la culoarea ochilor, gurii, a nasului, forma sau dimensiunea acestora.
În cadrul unui act de comunicare se pot genera diferite situații cu încărcături emoționale
diverse, oamenii având posibiltatea de a porni discuții amicale, științifice, de afaceri. Astfel,
ființa umană este capabilă, prin natura sa, de a dezvolta din aspecte puerile comunicări
inteligibile.
Cercetările de specialitate evidențiază că, inclusiv jena, teama ori rușinea, reprezintă
răspunsuri așteptate de interlocutor. Confirmarea sau infirmarea unui răspuns pot fi redate printr-
un zâmbet sau o încruntare.
Expresiile faciale pot fi considerate modalități de comunicare, deoarece sunt cele care,
practic, deconspiră adevărata stare a unei persoane: minciuna, tristețea, veselia, binedispunerea.
Trăsăturile fizionomice ale unei persoane, dar și formatul feței au capacitatea de a stabili și
relații sociale și interpersonale. Literatura de specialitate afirmă că șansele de angajare ale unei
persoane cu fața mai puțin placută sunt mai mici în raport cu șansele unei persoane cu fața
plăcută.
2. Vestimentația.
Unul dintre elementele care vorbește, mai întâi de toate, despre un individ este vestimentația
sa. Aceasta exprimă mesaje despre comportament, mod de gândire, personalitate. Limbajul
vestimentației este destul de complex: de exemplu, o persoană ordonată transmite mesaje
pozitive.
Vestimentația este considerată o formă de comunicare, deoarece conferă corpului uman, în
același timp, confort, originalitate, protecție, uniformitate și atractivitate.
3. Fața feminină.
Atractivitatea unei persoane este redată și prin intermediul formei feței acesteia. Și forma
feței a fost îndelung studiată, iar cercetările arată că cele mai plăcute persoane sunt cele cu fața
ovală, apoi cele cu fața rotundă.
Din punct de vedere senzorial, o față cu receptorii deschiși este proprie unei persoane pline
de viață. O față cu receptorii închiși este specifică unei persoane timide. Indivizii cu fața
asemănătoare unui copil (ochi mari, bărbie mică, nas scurt) sunt considerați atractivi cu atribute
specifice copilăriei: naivitate, sinceritate.
Conform studiilor sociologice și nu numai, persoanele cu fețe plăcute, atractive pot avansa
mai ușor la locul de muncă, pot obține salarii mai mari, pot primi mai facil un serviciu, datorită
faptului că dețin mai multă încredere în propriile forțe.
Deși nu este neapărat necesară, comunicarea nonverbală este aproape imposibil de evitat. Cu
toate că oamenii sunt educați să prefere cuvintele în comunicare, numai 7% din mesaje sunt
comunicate verbal. 93% dintre mesajele transmise în cadrul comunicării interpersonale sunt
transmise nonverbal.
O comunicare publică eficientă se realizează verbal, nornverbal, dar, mai ales, în mod
coerent, clar și corespunzător situației de comunicare în care se află interlocutorii.
BIBLIOGRAFIE
1. Ekman, Paul, Friesen, Wallace, Unmasking the face, Editura Malor Books, SUA, 2003;
4. Lesenciuc, A., Teorii ale comunicării, Editura Academiei Forţelor Aeriene „Henri
Coandă”, Brașov, 2017;