Realizarea activității de birou – XII F

Relatiile publice in afaceri

Ansamblul de mijloace folosite de catre organizatii, in cadrul unui proces complex,

pentru a crea un climat de incredere si simpatie in randul propriului personal, precum si in
randul publicului ti partenerilor prin informarea obiectiva.
Clasificare:
Relatii publice interne. Pentru armonizarea relatiilor dintre membrii organizatiei, care
favorizeaza desfasurarea si dezvoltarea activitatilor, in actiunile de relatii publice interne se
pot realiza reuniuni informative cu personalul, difuzarea de filme sau alte materiale
informative etc. Este important ca fiecare om sa se considere coparticipant la activitatea
respectiva, in cadrul careia poate sa-si manifeste pe deplin personalitatea.
Relatii publice externe. O atentie deosebita se acorda clientelei si marelui public. Se
tine seama de aspecte ca varsta, sexul, pregatire, profesia etc. partenerilor de comunicare
pentru a crea o atmosfera favorabila si a receptiona sugestiile facute.
Relatiile publice in afaceri - ca proces
In vederea obtinerii unor rezultate asteptate in afaceri, promovam increderea, care
actioneaza in mai multe etape si la niveluri diferite. Important este ca la beneficiar sa ajunga
acele informatii de care acesta are nevoie si sa le perceapa ca adevarate. Pentru ca procesul sa
functioneze, el are nevoie de agentul de relatii publice, clientul sau beneficiarul si serviciile
specifice.
Agentul de relatii publice. Nu orice persoana poate indeplini aceasta functie. Trebuie
sa aiba capacitatea de a intra in relatie cu semenii sai cat mai usor si mai natural cu putinta, sa
fie prezentabil si corect in relatiile cu clientii si marele public. Are nevoie pe langa pregatire
in sociologie, psihologie, retorica, management, legislatie, limbi straine si de cunostinte
temeinice despre mijloacele moderne de comunicare, drepturile omului, istorie, politologie.
Are obligatia deontologica sa fie de partea organizatiei care l-a angajat pana la terminarea
contractului, sa exploateze orice eveniment favorabil indeplinirii mandatului sau.
Clientul. Beneficiarul poate fi o persoana sau o organizatie. Are nevoie de consultanta
profesionala pentru a-si realiza un interes (scop). Intre client si agentul de relatii publice iau
nastere raporturi contractuale.
Serviciile de relatii publice in afaceri. Urmaresc crearea unor canale de comunicare cu
beneficiarii sau administrarea acestor canale. Specifice sunt activitatile de promovare
comerciala si marketing, consultanta in diverse domenii (relatii de munca, probleme de
personal, educatie sau recalificare, promovarea unei imagini de marca etc.).