Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Ideea de identitate a unei companii, așa cum este percepută astăzi, a apărut
aproximativ în anul 1983, ieșind atunci de sub design-ului grafic. Identitatea organizației
reprezintă astfel manifestarea tangibilă a personalității unei organizații. În acest context,
imaginea unei companii devine ceea ce audiențele percep din identitatea creată și proiectată. În
acelasi timp, personalitatea unei organizații face referire la ”cine” este o companie prin
translatarea unei organizații în sfera umanului de unde preia trasături și caracteristici.
Promovarea imaginii organizaţiei se fac prin formele clasice și bine știute și anume: publicitatea,
reclama, lideri de opinie (profesionişti în analiza opiniei publice) și relațiile publice.Relațiile
publice sunt tot o formă de promovare a imaginii organizaţiei şi se bazează pe determinarea
atitudinilor umane şi formarea imaginilor sociale. Specialiştii în relaţii publice realizează
evenimente pentru evidenţierea calităţii şi performanţelor pe care le au produsele companiei pe
care o reprezintă. Cel mai nou instrument de comunicare între organizaţii se numeşte e-PR
(relaţiile publice pe Internet). Profesionistul în relaţii publice trebuie să cunoască obiectivele
organizaţiei şi să aibă o imagine bine conturată şi o perspectivă strategică pentru a putea construi
o strategie bună de comunicare. Cercetătorii sociologi au definit comunicarea ca o formă de
manifestare a interacţiunilor dintre organizaţie şi mediu.
Crearea si promovarea imaginii organizatiei trebuie sa fie cumva cuantificate. Impactul imaginii
promovate si al imaginii induse la nivelul publicurilor-tinta trebuie sa fie cunoscute de companie
pentru a ii permite acesteia sa ia masurile corectoare necesare (desigur, cand si daca acestea se
impun). Consultantii in relatii publice afirma ca 80% dintr-o companie reprezinta valori
intangibile. Insa aceste 80 de procente sunt cele mai importante si imaginea companiei depinde
de modalitatea lor de gestionare. In general insa pentru un specialist in relatii publice evaluarea
de imagine nu se limiteaza la stabilirea indeplinirii obiectivelor propuse pentru o anumita
imagine dezirabila a institutiei, la ceea ce s-a facut bine si la constatarea erorilor. Cel mai
important aspect este sa utilizarea rezultatelor evaluarii de imagine pentru o mai buna proiectare
a activitatilor de relatii publice.
Imaginea companiei nu s-a bucurat de o bună reputație în ceea ce privește relațiile publice, și
totuși consultanții de imagine sunt încă la mare căutare. Acest fapt se datorează mai multor
motive. Era tehnologică i-a făcut pe oameni de pretutindeni să conștientizeze rolul guvernelor și
al marilor afaceri în societate, sau chiar să fie educați despre acest aspect. În prezent,
organizațiile au devenit receptive la faptul că imaginea corporativă operează pe dimensiuni
diferite în cazul unor audiențe diferite, ajungând cât mai aproape de ceea ce Boorstin (1963) a
descris ca ceva pseudo-ideal, adică sintetic, credibil, pasiv, animat. și ambiguă. Imagine și
branding în sensul dat de PR, conceptul de imagine corporativă datează din anii 1950, de la
introducerea noilor posturi TV comerciale. Boulding (1956) a afirmat că ”o companie nu are un
corp care poate fi lovit, dar posedă un caracter". Primul public care trebuie sa fie familiarizat cu
identitatea unei organizatii dacă nu ai în echipa ta un specialist în relații publice este alcatuit din
angajatii respectivei institutii. In timp, acesti angajati vor deveni purtatori de imagine si, implicit,
prin extensie, si de identitate a companiei.
Strategii şi tehnici de construire a imaginii organizaţiei, prin urnare acesta este un exemplu de
stategia, pe lângă clasica strategie SWOT. Strategie de construire a imaginii cuprinde, de regulă,
elementele următoare:
Exemplu
CAMPANIA: STANDARD BANK, AFRICA DE SUD Aceasta este o poveste din Africa de
Sud relatată prin mediul unei campanii care i-a cucerit pe angajații și locuitorii din Africa de Sud
pe parcursul publicității naționale zgomotoase în vederea celebrării a 10 ani de democrație, în
2004. Standard Bank a făcut posibilă angajarea a 800 de sud-africani și a crescut moralul a zeci
de mii de oameni. Pe măsură ce oamenii râspundeau în față acestei provocări, și-au stabilit
singuri scopul și ținta, datorită unei conștientozări sporite a brandului, a clientului, de
sponsorizarea acordată de acesta și de practicile sociale corporative.