Tema 2 • LOGISTICA IN INTREPRINDERE partea I

" "
LOGISTICA IN INTREPRINDERE
pa1~tea I
Tema 2 • LOGISTICA IN INTREPRINDERE partea I

Logistica şi specificul activităţii

Exen1plu: Produse cu rotaţie rapidă: calculatoarele personale
Problernele legate de logistică la He\vlett Packard sunt n1tlltiple şi
con1plexe deoarece:
• ciclul de viaţă foarte scurt al produselor şi diversitatea garnei
cornerciale:
• d istribu ţia produselor se face în 35 de ţări prin 400 de distribuitori
aparţinând diferitelor canale de d istribuţie:
• revânzare de tip BtoB către întreprinderi şi organizaţii, care
presupune cantităţi in1portante, dar şi servicii de suport;
• angrosişti, care la râ.ndul lor revând produsele;
• revânzători tradiţiona li, foca lizaţi 1nai degrabă pe IMM sau pe
zone geografice restrânse;
• revânzători care adaugă. valoare, ad ică oferă soluţii la nivelul
configuraţiilor integrând şi alte produse ş i servicii care nu sunt
He"vlett Packard .
Tema 2 • LOGISTICA IN INTREPRINDERE partea I

Exen1plu: Produse cu rotaţie rapidă: calculatoarele personale

cont.

• eterogenitatea legis lativă şi a siste111elor fiscale este o

constrângere suplimentară în conceperea siste1nelor logistice;

• diferenţierea întârziată şi delocalizarea producţiei au dus la

răspândirea în toată lu111ea a principalilor furnizori ceea ce
con1plică gestiunea fluxuri lor.
Tema 2 • LOGISTICA IN INTREPRINDERE partea I

Exen1plu: ,'iervicii publice

L 'Hospital Europeen Georges Pon1pidou Paris
Pentn1 deli1nitarea activităţilor, fluxurile considerate au fost:
• furnizorii exteriori (pentn1 produse farrnaceutice şi parafar1naceutice,
agro-ali1nentare ...);
• partenerii (direcţii funcţionale, servicii industriale şi co1n.);
• centn1l logistic al spitalului ş i-a organizat activitatea în jurul a patru
poli:
• echiparnente-rnentenanţă,
• deşeuri-lenjerie,
• rnagazin-farrnacie,
• ali1nentaţie ;
• unităţile de îngrij ire spitalicească ;
• clientul final, bolnavul.
Tema 2 • LOGISTICA IN INTREPRINDERE partea I

Exen1plu: Logistica siste111elor de înaltă tehnologie Rafale

Dassault Aviation

• Constatări:
• perfo11nanţa tehnicănu este singu1ul criteriu care
determină perforn1anţa globală a unei arme;

• activităţile de suport necesare unui avion au o întindere în

tin1p între 20 şi 40 de ani, iar aceste activităţi generează
cheltuieli şi pent1u furnizor şi pentiu utilizator;

• opţiunile făcute la început au consecinţe pe toată durata de

existenţă a a11nan1entului ş i în special asupra activităţilor
de supo11 logistic.
Tema 2 • LOGISTICA IN INTREPRINDERE partea I

Logistica şi serviciile logistice

• Serviciul către client poate fi furnizat de toate funcţiile
întreprinderii, serviciile logistice sunt li111itate la din1ensiunile:
- cantitate
- timp
- loc
• Serviciile logistice sunt ataşate:
- ciclului de tratare a co1nenzilor pentru distribuţia fizică
- ciclului de producţie pentru operaţiile de producţie
- serviciilor după vânzare pentru 1nenţinerea produselor în
bune condiţii.
Tema 2 • LOGISTICA IN INTREPRINDERE partea I

Oferta de servicii logistice

Exe1npl1,t pentrir produse proaspete
A

• In această situaţie responsabilul de logistică dintr-o

întreprindere care fab1ică produse proaspete trebuie să aibă în
vedere:
- a111eliorarea continuă a datei de consurn pentru a satisface
nevoile clienţilor şi aşteptările distribuitorilor;

- reducerea 1upturilor de stoc pent1u produsele de la raft;

- reducerea retragerilor de produse din raft (a celor cu dată de

expirare recentă) .
Tema 2 • LOGISTICA IN INTREPRINDERE partea I

Comanda

Livrare 60%

Livrare 100%

9h 12h 22h 7h
Ziua 1 Ziua 2
Tema 2 • LOGISTICA IN INTREPRINDERE partea I

Serviciile logistice în marea distribuţie

• De la serviciile logistice distribuţia are două categorii de aşteptări:

• aşteptări cu caracter general:
- frecvenţa livrărilor şi livTările 1nultiprodus:
de trei sau patn1 ori pe săptătnână
penttu familii de produse, iar hipe1marketwile solicită livTări de trei patru ori pe

- punerea în raft (în linear). Cererea 1nagazinelor se orientează către gondole deja
pregătite, haine echipate cu sisteme antifurt, aranjarea măt·furilor respectând
organizarea intenlă a magazinului şi, în mod particular, se solicită livrări pe
categorii de produse (spoit , 1nenaj ...), înttucât acestea presupw1 g1upări ulterioare
deoarece provin de la mai inuiţi fu1nizori;
- gestionarea deşeurilor şi a an1balajelor;
• aşteptări diferenţiate pe catego1ii de produse:
- penttu produse proaspete se lucrează pe siste1nul fluxurilor trase.
- penttu produsele din caine unele lanţtu·i logistice gai·antează livrai·ea în mai puţin
de 6 ore·,
- pentru celelalte produse stocurile sunt variabile (pentru Pro1nodes 28 de zile,
pentru alte magazine 14 zile).
Tema 2 • LOGISTICA IN INTREPRI NDERE partea I

Serviciile logistice ca avantaj concurenţial ş i ca barieră ele

intrare pe piaţă
Evaluarea costurilor logistice
• Rolul logisticianului este acela de a înlocui stocurile care sunt o resw·să inflaţionistă
cu o resursă deflaţionistă, infonnaţia.
• Presiunea asupra costurilor depinde de valoarea produselor. De exemplu pentru:
- produsele informatice valoarea este de 76 euro/kg,
- produse cosmetice 7euro/kg,
- 1,3 euro/kg pentru produse proaspete din lapte.,
- 0,27 euro/kg pentru apă minerală,
- 0,15 euro /kg penllu materiale de construcţii civile.
Penttu aceste tipw·i de produse costurile logistice au următoarele ponderi:
- 3%, adică 0,21 ew·o/kg, penttu produse cosmetice (pentru pasta de dinţi 3,5% din
care 2% stocaj şi 1,5% transport aval);
- 7%, adică 0,96 euro/kg pent1u produse proaspete;
- aprox. 15%, adică 0,035 euro/kg pentiu apă n1inerală;
- 50%, adică 0,076 euro/kg, pent1u 1nateriale de consttucţii.
Tema 2 • LOGISTICA IN INTREPRINDERE partea I

1:1,_.,,..,dochcllaidi Pwdarcib CA(%)

T_ __. ••
.--.......• - ••wa■+M'9 1
n-,.mt M.w1Mftdlllc:am: 3,1
Paldmre 0,1
. - ....._± ·1

.. .. -~
U:zma-..."~pm 1.7
nq.mr cm, climl 2
, 1.7
D. ~ 0,2
Kama11e •••.,, 1,3
Atteo•+i 1,2
D,I
MâsiaJc iafM■utia: 0,1
Calcnl,a_... 0,1
~ 0,6
I I •
-A ■ ■ tJ• 2
D,2
. . . .i-.,a --..r 8,,3
C>C:::irfl . . . . . . . . . . can,: D,I
0,3
CIDri,'Odlimlc 0,5
ID'L\L D.I
Tema 2 • LOGISTICA IN INTREPRINDERE partea I

iniaţ.ia
concurenţială

aşteptările
productivitate.a clienţilor
Intensitatea
competiţiei satisfacerea
Oferi.a de senicii
logistice

reglementarea
schimbări bligaţiilor

daptarea conformitate.a

Tehnologie

Mediul ofertei de servicii logistice

Tema 2 • LOGISTICA IN INTREPRINDERE partea I

Oferta ele servicii logistice. Tipologia serviciilor logistice

Se.n ricii logistfoe de iniţializ.are
c,omercială
Nin iu: :
-eµntioane
- teste
- demonstraţii
I
Senicii logistic.e rranzitot·ii de. l.aJ1sare.
comerc.ialâ
-lansare comercială
-merchandisiug

1 Senidi logistice în condiţii de Senic.ii logistice în condiţii

stabilitate neprevăzute
-comenzi regulate. -promoţii

------
-2estiune.a fluxurilor -retururi

Senricii logistic.e de oprire a

comercializării
- retur de produse

CICLlJL DE \ 'Li\ ŢĂ AL PRODUSULUI ŞI OFERTA DE SERV'ICII LOGISTICE

Tema 2 • LOGISTICA IN INTREPRINDERE partea I

Evaluarea obiectivelor la nivelul serviciilor logistice

• Evaluarea nivelului serviciilor prestate trece prin cinci faze:

l . a distinge co111ponentele serviciului: aşteptările clientului în ceea ce

priveşte tennenele, fiabilitatea, rata 1naxinlă de n1pniră, calitatea
transportului;

2. a defini co1nponentele serviciului: ce ascunde fiecare co1nponentă şi

care sunt posibilităţile cantitative de evaluare;

3. ierarhizarea aşteptărilor clientului şi stabilirea priorităţilor;

4. poziţionarea în raport cu concurenţa ;

- 5. fixarea obiectivelor.