PRACTICA3 (21082019) / PREZENTARE / Chestionar final Vocație de serviciu

A început marți, 15 octombrie 2019, ora 20:12.

Stare Terminat
S-a încheiat marți, 15 octombrie 2019, ora 20:27.
Timp 14 minute 44 secunde
angajat
Punctele 15.00/15.00
Evaluare 5,00 din 5,00 ( 100 %)

Intrebarea 1
Scorul corect 1,00 din 1,00

Unul dintre beneficiile oferite de stabilirea controlului stocurilor în companii este:

Alege unul:
a. Gestionarea eficientă a operațiunilor.

b. Ea efectuează controlul specific al operațiunilor companiei.

c. Conține o stabilitate mai bună în sarcinile de lucru.

d. Toate opțiunile •

Răspunsul corect este: Toate opțiunile

intrebarea 2
Scorul corect 1,00 din 1,00

„Afacerea noastră sunt oamenii și le servim cafea”, această expresie caracterizează care
companie:

Alege unul:
a. mac donalds

b. disney
c. Starbucks •
d. Cafea Vultur Roșu

Răspunsul corect este: Starbucks

Întrebarea 3
Scorul corect 1,00 din 1,00

O cultură a serviciului este atunci când toți membrii organizației învață să practice întotdeauna
strategia de serviciu.

Alege unul:
Adevărat •
Fals

Răspunsul corect este „adevărat”

Întrebarea 4
Scorul corect 1,00 din 1,00

Conform videoclipului Juan Valdez VS Starbucks, care sunt cele trei linii folosite de marca
columbiană?

Alege unul:
a. Cafea fierbinte, cafea călduță, cafea rece.

b. Patiserie, con^teria, cafea.

c. Mâncare tipică, jucării, cafea fierbinte.

d. Varietate de cafele, cafea ambalată, articole de marcă. •

Răspunsul corect este: Varietate de cafele, cafea ambalată, articole de marcă.

Întrebarea 5
Scorul corect 1,00 din 1,00

Mărcile menționate în materialul de curs sunt:

Alege unul:
a. Coca Cola, Juan Valdez, Corral, Mazda.
b. Coca Cola, Pepsi, Juan Valdez, Starbucks. •
c. Pepsi, Apple, Chevrolet, Cheetos.

d. Burger King, Mac Donalds, Mazda, Chevrolet.

Răspunsul corect este: Coca Cola, Pepsi, Juan Valdez, Starbucks.

Întrebarea 6
Scorul corect 1,00 din 1,00

Clientul are intotdeauna dreptate.

Alege unul:
Adevărat •
Fals

Răspunsul corect este „adevărat”

Întrebarea 7
Scorul corect 1,00 din 1,00

În articolul Emprendices: Câte sfaturi pentru a-ți câștiga clienții?

Alege unul:
a. 3
b. 14 •
c. 7

d. 5

Răspunsul corect este: 14

Întrebarea 8
Scorul corect 1,00 din 1,00

Potrivit lui John Tschohl, fondator și președinte al Institutului de calitate a serviciilor, care este
instrumentul cel mai puternic și cel mai puțin costisitor pentru a obține succes?

Alege unul:
a. Niciuna dintre variante.

b. Facilități de ultimă generație.

c. John Tschohl nu este fondatorul Institutului de calitate a serviciilor.

d. Serviciu excelent pentru clienți. •

Răspunsul corect este: Serviciu excelent pentru clienți.

Întrebarea 9
Scorul corect 1,00 din 1,00

Costul serviciului se concentrează pe:

Alege unul:
a. Angajat.
b. Utilizarea internă și strategică a fiecărei companii. •
c. Produs

d. Partenerii companiei

Răspunsul corect este: Utilizarea internă și strategică a fiecărei companii.

Întrebarea 10
Scorul corect 1,00 din 1,00

Serviciul pentru clienți trebuie implementat ca strategie de management

Alege unul:
Adevărat •
Fals

Răspunsul corect este „adevărat”

Întrebarea 11
Scorul corect 1,00 din 1,00

Zâmbetul, plasarea unei casete de sugestii într-un loc „vizibil” și angajarea pe cineva care să
primească plângerile clienților dvs. sunt suficiente pentru a vă crește vânzările.

Alege unul:
ADEVĂRAT
fals •

Raspunsul corect este "fals"

Întrebarea 12
Scorul corect 1,00 din 1,00

Potrivit videoclipului Neuro Wealth, sărăcia este:

Alege unul:
a. Fiecare opțiune.

b. Fizic.

c. Nu există sărăcie.
d. Mental. •

Răspunsul corect este: mental.

Întrebarea 13
Scorul corect 1,00 din 1,00

Potrivit site-ului ^nanzaspersonals.com, unul dintre principiile strategiei de servicii pentru clienți
este „Calitatea experienței pentru clienți”?

Alege unul:
Adevărat •
Fals

Răspunsul corect este „adevărat”

Întrebarea 14
Scorul corect 1,00 din 1,00

Potrivit videoclipului Transformă-ți pasiunea într-o afacere, îți vei crește probabilitatea de
schimbare dacă...

Alege unul:
a. Îți găsești Pasiunea
b. Toate opțiunile •
c. Îți găsești Scopul

d. Îți găsești Mediul

e. Îți găsești Talentul

Răspunsul corect este: Toate opțiunile

Întrebarea 15
Scorul corect 1,00 din 1,00

În ceea ce privește atitudinile, serviciul este:

Alege unul:
a. Autoritate, recunoștință

b. Seriozitate și optimism

c. Interes, respectuos
d. Fiabilitate și disponibilitate •

Răspunsul corect este: fiabilitate și disponibilitate

◄ VOCATIE DE SERVICIU

Voi...

Notificări ►