PROGRAMUL INTERN

DE
CONȘTIENTIZARE PE PROBLEME DE ETICĂ
2022
PERIOADA START 16.01.2022
PERIOADA END 31.12.2022

OBIECTIVELE ACESTUI PROGRAM SUNT:

 menţinerea unui grad înalt de profesionalism în exercitarea atribuţiilor personalului;
 creşterea calitativă a relaţiilor dintre societate si salariati / societate / clienti;
 eliminarea practicilor inadecvate şi imorale ce pot apărea;
 creşterea gradului de coeziune a personalului implicat în activitatea profesioanala - societate si salariati / societate / clienti;
 facilitarea promovării şi manifestării unor valori şi principii aplicabile/inserabile şi în spaţiul social-- societate - salariati / societate / clienti;
 sensibilizarea personalului în direcţia susţinerii valorilor – etica, încredere şi responsabilitate.

VALORI ŞI PRINCIPII
Personalul trebuie să îşi desfăşoare activitatea profesională în conformitate cu următoarele valori şi principii:
 imparţialitate şi obiectivitate;
 independenţă şi libertate profesională;
 responsabilitate morală, socială şi profesională;
 integritate morală şi profesională;
 confidenţialitate şi respect pentru beneficiari;
 primatul interesului clientului -respectarea şi promovarea interesului superior al beneficiarului direct;
 respectarea legislaţiei generale şi a celei specifice domeniului;
 respectarea autonomiei personale;
 onestitate şi corectitudine;
 atitudine decentă şi echilibrată;
 toleranţă;
 autoexigenţă în exercitarea profesiei;
 interes şi responsabilitate în raport cu propria formare profesională, în creşterea calităţii activităţii şi a prestigiului societatii, precum şi a
specialităţii, domeniului în care îşi desfăşoară activitatea;
 implicare în procesul de perfecţionare.
 STADIU
ACTIUNEA RESPON- TERMEN NEREALIZAT
ASPECT OBIECTIV RESURSE
NECESARA SABIL REALIZAT TERMEN
CAUZA
NOU
Principiul obiectivităţii
obligă salariatii să aibe în
activitatea desfăşurată un
comportament şi un
raţionament profesional
care să nu fie compromis
Toți salariatii din cauza prejudecăţilor,
Obiectivitate, Management Resurse
companiei trebuie conflictului de interese
independenţă materiale:
să își sau din cauza influenţei
Resurse IN
îndeplinească altor persoane.
LUCRU
/ umane PERMANENT
atribuțiile
Responsabili Resurse
profesionale cu Incertitudinile posibile
imparţialitate de financiare *
imparțialitate și referitoare la
procese Interne
obiectivitate. independenţă sau
imparţialitate trebuie să fie
făcute cunoscute celor
implicaţi şi eliminate sau
minimalizate pentru a nu
exista suspiciuni

Instruire Resurse
Constientizare materiale:
Conform IN
Conduita Promovarea / Responsabili Resurse
programe /
etica principiilor şi prevederi legale în de umane LUCRU
tematici
conduitei etice materie şi principiile şi procese Resurse
interne
reglementările din codul financiare *
de etică. Interne
 STADIU
ACTIUNEA RESPON- TERMEN NEREALIZAT
ASPECT OBIECTIV RESURSE
NECESARA SABIL REALIZAT TERMEN
CAUZA
NOU
Instruire
Constientizare
/
Etică profesională prevederi legale în Management
materie / principiile şi
Etica are legătură reglementările din codul
directă cu felul în de etică.
care conducerea şi
Toți salariatii Responsabili
salariaţii cunosc şi
companiei de procese
susţin valorile etice Resurse
trebuie să își Conducerea sprijină şi
şi valorile, respectă materiale:
îndeplineasc promovează, prin deciziile Conform
şi aplică Resurse IN
ă atribuțiile sale şi prin puterea programe /
reglementările cu umane LUCRU
profesionale exemplului personal, tematici
privire la etică, Resurse
cu valorile etice, integritatea interne
integritate, evitarea financiare *
maxim de personală şi profesională
conflictelor de Interne
etică a salariaţilor
interese, prevenirea
profesională
şi raportarea
fraudelor, actelor de
corupţie şi Conducerea trebuie să
înlesnească comunicarea Management
semnalarea
neregulilor. deschisă, de către
salariaţi, a preocupărilor
acestora în materie de
etică şi integritate
PRINCIPIILE ETICII
 respectarea confidenţialităţii informaţiilor de către salariaţi
 sensibilitatea faţă de conflictele de interese, detectarea şi dacă este posibil evitarea lor, cît şi transparenţa în rezolvarea acestora
 respect faţă de regulile de drept
 conştiinţă profesională, professionalism
 exercitarea profesiunii cu conştiinţă şi responsabilitate
 cultivarea competenţei profesionale
 limitarea deciziilor şi acţiunilor la competenţa profesională
 loialitate şi bună credinţă, a nu înşela, a-şi ţine cuvântul, a fi echitabil
 simţul responsabilităţii si asumarea propriei responsabilităţi
 espectarea drepturilor şi libertăţilor celorlalţi
 evitarea discriminărilor de orice fel
 respectarea fiinţei umane, a nu aduce prejudicii intenţionate celorlalţi, a respecta personalitatea umană, cu necesităţile şi exprimările
sale.

NORME DE CONDUITĂ MANAGERIALĂ

Personalul care îndeplineşte funcţii de conducere, de îndrumare şi de control respectă şi norme de conduită managerială prin care se asigură:
 promovarea standardelor profesionale şi morale specifice;
 aplicarea obiectivă a reglementărilor legale şi a normelor etice;
 evaluarea obiectivă conform atribuţiilor, responsabilităţilor şi sarcinilor de serviciu din fişa postului;
 prevenirea oricărei forme de constrângere sau abuz din perspectiva funcţiei deţinute;
 prevenirea oricărei forme de hărţuire, discriminare a personalului şi a beneficiarilor direcţi.

ÎN EXERCITAREA ACTIVITĂŢILOR SPECIFICE, PERSONALULUI ÎI ESTE INTERZIS:

 să folosească baza materială în vederea obţinerii de beneficii materiale personale directe sau indirecte;
 să folosească, să producă sau să distribuie materiale denigratoare la adresa colegilor sau organizatiei scrise, audio ori vizuale;
 să organizeze activităţi care pun în pericol siguranţa şi securitatea beneficiarilor sau a altor persoane;
 să consume alcool şi substanţe interzise, cu excepţia celor recomandate medical;
 să permită şi să încurajeze consumul de alcool şi de substanţe interzise, cu excepţia celor recomandate medical;
 să organizeze şi să practice pariuri şi jocuri de noroc.
 STADIU
ACTIUNEA RESPON- TERMEN NEREALIZAT
ASPECT OBIECTIV RESURSE
NECESARA SABIL REALIZAT TERMEN
CAUZA
NOU
Toți salariatii Resurse Conform
Principiul integrităţii obligă Management
companiei trebuie materiale: programe /
toţi salariatii să fie cinstiţi
să își Resurse tematici IN
Integritate şi oneşti în toate relaţiile
îndeplinească umane interne de LUCRU
profesionale. Integritatea
atribuțiile Responsabili Resurse instruire /
implică o comportare
profesionale cu de procese financiare * constientizare
corectă şi sinceră.
Integritate Interne / evaluare

Integritatea presupune îndeplinirea cumulativă a trei condiții:

 incoruptibilitatea deciziei indiferent de beneficiarul acesteia;
 respectarea principiilor transparenței, statului de drept si al competitivității;
 bună administrare în sensul economicității, eficacității și eficienței.

Pentru ca aceste condiții să fie atinse, salariatii trebuie să fie răspunzători în fața conducerii si a clientilor, conform principiului că nimeni nu e
mai presus de lege.

Astfel, exercitarea atribuțiilor prespune:

 respectarea normelor de conduită și a procedurilor
 asigurarea transparenței procedurilor
 evitarea practicilor abuzive, preferențiale sau discriminatorii
 adoptarea soluțiilor care își ating scopul cu cel mai mic consum de resurse
 urmărirea prescripțiilor legale
 evitarea conflictului de interese
 recunoasterea limitelor și declinarea competenței
 respectarea principiilor care stau la baza legii
 STADIU
ACTIUNEA RESPON- TERMEN NEREALIZAT
ASPECT OBIECTIV RESURSE
NECESARA SABIL REALIZAT TERMEN
CAUZA
NOU
Acţiunea de semnalare de
către salariaţi a neregulilor
trebuie să aibă un caracter
transparent pentru eliminarea
suspiciunii de delaţiune şi Management
trebuie privită ca exercitarea Resurse
Conform
unei îndatoriri profesionale. materiale:
Semnalarea programe /
Salariaţii care semnalează Resurse IN
Nereguli de către Responsabili tematici LUCRU
nereguli de care, direct sau umane
etice salariaţi a de interne de
indirect, au cunoştinţă sunt Resurse
neregulilor procese instruire /
protejaţi împotriva oricăror financiare *
constientizare
discriminări, iar conducătorii Interne
au obligaţia de a întreprinde Salariaţi
cercetările adecvate, în scopul
elucidării celor semnalate şi de
a lua, dacă este cazul,
măsurile ce se impun
Principiul competenţei
profesionale implică
Toți salariatii
următoarele obligaţii:
companiei
 menţinerea cunoştinţelor Resurse Conform
trebuie să își
profesionale şi a abilităţilor la materiale: programe /
îndeplinească
nivelul necesar astfel încât Resurse tematici IN
Competenţa atribuțiile Responsabili
compania sau clienţii să umane interne de LUCRU
profesională profesionale de procese
beneficieze de servicii Resurse instruire /
cu
profesionale competente; financiare * constientizare
maxim de
competenţa  realizarea sarcinilor Interne / evaluare
profesională profesionale în conformitate cu
standardele de evaluare
obligatorii.
 STADIU
ACTIUNEA RESPON- TERMEN NEREALIZAT
ASPECT OBIECTIV RESURSE
NECESARA SABIL REALIZAT TERMEN
CAUZA
NOU
Toți salariatii trebuie să fie
cinstiţi / sinceri şi obiectivi in
Resurse
realizarea sarcinilor din fisa
materiale:
de post , indiferent de Conform IN
Resurse
dorinţele şi indicaţiile Responsabili programe /
umane LUCRU
clientului. de procese tematici
Resurse
Toți salariatii vor evita orice interne
financiare *
comportament sau acţiune
Interne
care ar putea discredita
Toți salariatii profesia sau compania
companiei nu
trebuie să Relaţiile colegiale ale
Comportament
compromită personalului se bazează pe
profesional respect, onestitate,
buna reputaţie
a profesiei si a solidaritate, cooperare,
Resurse Conform
companiei. corectitudine, toleranţă,
materiale: programe /
sprijin reciproc, IN
Resurse tematici
confidenţialitate, competiţie Responsabili LUCRU
umane interne de
loială. În activitatea de procese
Resurse instruire /
profesională, personalul
financiare * constientizare
evită practicarea oricărei
Interne / evaluare
forme de discriminare şi
denigrare în relaţiile cu
ceilalţi colegi şi acţionează
pentru combaterea fraudei
 STADIU
ACTIUNEA RESPON- TERMEN NEREALIZAT
ASPECT OBIECTIV RESURSE
NECESARA SABIL REALIZAT TERMEN
CAUZA
NOU
Competenţa profesională
implică utilizarea
Toți salariatii cunoştinţelor şi a
companiei abilităţilor pentru Resurse
trebuie să își realizarea sarcinilor din materiale:
Competenţa îndeplinească fisa postului şi presupune: Responsabil Resurse
IN LUCRU
profesională atribuțiile  dobândirea de i de umane PERMANENT
profesionale cu cunoştinte profesionale procese Resurse
maxim de adecvate; financiare *
competenţa  menţinerea nivelului de Interne
profesională cunoştinţe profesionale
prin programele de
pregătire continuă.
Gestionarea
corespunzătoare a
conflictelor de interese -
cel mai important
principiu de conduită
Toți salariatii
etică. Managemen Resurse
companiei
Acesta se referă în mod t materiale:
trebuie să își
Conflicte de direct la valoarea pe care Resurse
îndeplinească IN LUCRU
interese o acordăm integrității și umane PERMANENT
atribuțiile
susține normele etice. Responsabil Resurse
profesionale fara
Aceste norme evidențiază i de financiare *
a avea conflicte
principiile și standardele procese Interne
de interese
de conduită menite să
evite situații care pot da
naștere unor conflicte de
interese sau care pot fi
percepute astfel.
 STADIU
ACTIUNEA RESPON- TERMEN NEREALIZAT
ASPECT OBIECTIV RESURSE
NECESARA SABIL REALIZAT TERMEN
CAUZA
NOU
Procedurile noastre de
recrutare trebuie sa
mentina/ includa o Resurse
Evaluarea
evaluare a conflictelor materiale:
conflictelor de
de interese legate de Responsabili Resurse LA FIECARE
Recrutarea interese legate IN LUCRU
locurile de muncă de umane SESIUNE DE
de locurile de
anterioare ale Procese RU Resurse RECRUTARE
muncă
candidatului și de financiare *
anterioare
relațiile personale ale Interne
acestuia cu membri
actuali ai personalului
Răspunderea pentru
abaterile disciplinare
următoare:
 întârzierea
sistematică în
Răspunderea efectuarea lucrărilor;
pentru,  neglijenţa repetată în
încălcarea cu rezolvarea lucrărilor;
Răspunderea vinovăţie de  absenţe nemotivate
disciplinară către personal, a de la serviciu;
îndatoririlor  nerespectarea în
corespunzătoare mod repetat a
funcţiei şi a programului de lucru;
normelor de  intervenţiile sau
conduită stăruinţele pentru
profesională şi soluţionarea unor cereri
etica în afara cadrului legal;
 nerespectarea
secretului profesional
sau a confidenţialităţii
 lucrărilor cu acest
caracter;
 manifestări care aduc
atingere prestigiului
companiei;
 desfăşurarea în
timpul programului de
lucru a unor activităţi cu
caracter politic;
 refuzul de a îndeplini
atribuţiile de serviciu;
 încălcarea
Răspunderea prevederilor legale
pentru, referitoare la îndatoriri,
încălcarea cu incompatibilităţi,
vinovăţie de conflicte de interese şi
Răspunderea către personal, a interdicţii stabilite;
îndatoririlor  alte fapte prevăzute
disciplinară
corespunzătoare ca abateri disciplinare în
funcţiei şi a actele normative.
normelor de
conduită
profesională şi
La individualizarea
etica
sancţiunii disciplinare se
ţine seama de cauzele
şi gravitatea abaterii
disciplinare,
împrejurările în care
aceasta a fost săvârşită,
gradul de vinovăţie şi
consecinţele abaterii,
comportarea generală
în timpul serviciului
 STADIU
ACTIUNEA RESPON- TERMEN NEREALIZAT
ASPECT OBIECTIV RESURSE
NECESARA SABIL REALIZAT TERMEN
CAUZA
NOU

Poșta electronică -
consilierul de etică poate
să îşi facă programul
cunoscut- transmiterea
unui mail cu programul în
care responsabilii de
procese sunt la dispoziţia
colegilor pentru a le oferi
consultanţă şi asistenţă;
Utilizarea
tuturor
metodelor şi
instrumentelor Pliante - se pot Resurse
prezenta: moduri de Management
Consultanţă pentru materiale:
acordarea de aplicare a actelor Resurse
interna normative care vizează IN LUCRU
consultanţă umane PERMANENT
interna cu asigurarea eticii şi Responsabili Resurse
privire la integrităţii, aspecte de financiare *
respectarea privind respectarea procese Interne
normelor de Codului de conduită
conduită intern

Întâlniri directe – unde

o atenţie deosebită
trebuie acordată acelor
salariati ce au atribuţii în
domeniul asigurării
transparenţei şi
integrităţii- responsabilii
de procese, deoarece
aici pot interveni
adevărate dileme etice;
 Întâlnirile directe pot fi
organizate cu
responsabilii de procese
desemnaţi în poziţii de
importanţă maximă
pentru integritate, atât la
nivel intern, cât şi la nivel
extern, în relaţia cu
Utilizarea clientii.
tuturor
metodelor şi
Discuţiile de grup
instrumentelor
încurajează comunicarea
Consultanţă pentru
răspunzând nevoilor de
interna acordarea de
informare, permit
consultanţă
transferul de experienţă
interna cu
între participanţi,
privire la
facilitează întâlnirile
respectarea
suplimentare încurajând
normelor de
cooperarea şi suportul.
conduită

Seminarii sau grupuri de

lucru (workshop-uri) cu
salariati din birouri -pot
lua forma unor ateliere
de lucru (workshop-uri),
organizate anual cu
angajaţii de la fiecare
direcţie.
 STADIU
ACTIUNEA RESPON- TERMEN NEREALIZAT
ASPECT OBIECTIV RESURSE
NECESARA SABIL REALIZAT TERMEN
CAUZA
NOU
Culegerea sistematică,
prelucrarea şi stocarea
informaţiilor relevante
pentru controlul asupra
proceselor (a informaţiilor
relevante privind
cunoaşterea, înţelegerea
şi aplicarea normelor de
conduită, eventual pe
tipul de îndatoriri

Monitorizarea aplicării Management Resurse

Monitorizarea normelor de materiale:
aplicării conduită/îndatoririrlor Resurse
IN LUCRU
Monitorizarea normelor de oferă informaţii umane PERMANENT
conduită/îndat Responsabili Resurse
conducerii pentru:
de
oririrlor • identificarea financiare *
procese Interne
problemelor în
implementarea normelor
de conduită și
îndatoririlor;
• identificarea de soluţii
alternative pentru
rezolvarea problemelor
identificate;
• evaluarea stadiului
implementării normelor
de conduită de la o
perioadă la alta.
*(1) Resurse materiale:
computere/software, cai de comunicatie, acces la reteaua interna de comunicatie, resurse de stocare a informatiilor, legislatie;
(2) Resurse umane:
Intreg personalul pentru punere in aplicare,Responsabilii de procese pentru urmarire aplicare.
(3) Resurse financiare:
alocari bugetare pentru punere in aplicare / plata cheltuielilor cu personalul direct implicat in realizarea activitatillor

PREZENTUL DOCUMENT va fi mentinut permanent:

 adecvat tuturor activitatilor de etica
 ca informatie documentata,
 comunicat in cadrul organizatiei
 disponibil partilor interesate.

DIRECTOR
GENERAL

VALENCIA
BICHIR

ACTUALIZAT:11.01.2022