MINISTERUL EDUCAŢIEI, CULTURII ȘI CERCETĂRII AL REPUBLICII MOLDOVA

Universitatea Tehnică a Moldovei

Facultatea Inginerie Economică şi Business
Departamentul Teorie Economică și Marketing

Marketingul online în Republica Moldova

Lucrare individuală
la disciplina Bazele marketingului

Student: grupa C-221, ____________

Conducător: conf. univ. dr., Lilia CHIRIAC ___________

Chişinău, 2023
 Cuprins:

INTRODUCERE.....................................................................................................3
I. Marketingul online și importanța acestuia în era digitală
1.1 Schimbarea comportamentului consumatorilor în era digitală................................5
1.2 Accesibilitate globală și extinderea piețelor internaționale în era digitală..............7
1.3Personalizarea și interacțiunea cu clienții în marketingul online..............................8
II. Situația actuală a marketingului online în Republica Moldova
2.1 Importanța marketingului online în Republica Moldova ......................................10
2.2 Principalele canale și tactici utilizate în marketingul online în RM.......................10
2.3 Provocări și oportunități în marketingul online în Republica Moldova.................12
III. Statistici privind marketingul online în Republica Moldova
3.1 Creșterea utilizării internetului în Republica Moldova..........................................14
3.2 Tendințe și statistici relevante în marketingul online în Republica Moldova.......15
CONCLUZII...........................................................................................................17
BIBLIOGRAFIE....................................................................................................18

2
 INTRODUCERE

Marketingul online a devenit o componentă esențială în era digitală, având un

impact semnificativ asupra afacerilor și relației cu clienții. În Republica Moldova,
marketingul online joacă un rol tot mai important în promovarea și dezvoltarea
afacerilor în mediul online. Acest lucrul individual se concentrează pe analiza și
înțelegerea importanței marketingului online în Republica Moldova, explorând
aspecte precum schimbarea comportamentului consumatorilor, accesibilitatea globală,
personalizarea și interacțiunea cu clienții, situația actuală a marketingului online în
țară, precum și tendințe și statistici relevante în acest domeniu.
Scopul acestei cercetări este de a examina rolul și impactul marketingului
online în Republica Moldova, evidențiind modul în care acesta a evoluat în contextul
erai digitale.
Obiectivele investigației includ analiza schimbărilor comportamentului
consumatorilor în mediul online, explorarea importanței marketingului online în
accesibilitatea globală și extinderea piețelor internaționale, precum și înțelegerea
modului în care personalizarea și interacțiunea cu clienții influențează succesul
afacerilor online.
Metodele utilizate în această cercetare includ analiza și sinteza datelor din
surse bibliografice relevante, studiul statisticilor și tendințelor de marketing online în
Republica Moldova, precum și consultarea rapoartelor și studiilor de specialitate. Prin
intermediul acestor metode, se urmărește obținerea unei imagini clare și aprofundate
asupra situației actuale a marketingului online în țară.
Cuprinsul acestui lucrul individual este structurat în trei părți principale. În
prima parte, se analizează importanța marketingului online în era digitală, examinând
schimbarea comportamentului consumatorilor în mediul online, accesibilitatea globală
și extinderea piețelor internaționale, precum și personalizarea și interacțiunea cu
clienții în marketingul online. În partea a doua, se explorează situația actuală a
marketingului online în Republica Moldova. Se evidențiază importanța marketingului
online în contextul moldovean, se analizează principalele canale și tactici utilizate în
marketingul online, precum și provocările și oportunitățile cu care se confruntă
companiile în acest domeniu. În partea a treia, se prezintă statistici relevante privind
marketingul online în Republica Moldova. Se analizează creșterea utilizării
internetului în țară, tendințele și statistici relevante în marketingul online, evidențiind

3
impactul acestora asupra afacerilor și a strategiilor de promovare online. Prin acest
lucru individual, se urmărește obținerea unei perspective comprehensive asupra
marketingului online în Republica Moldova, aducând în prim-plan importanța
acestuia în mediul digital și evidențiind provocările și oportunitățile pe care le aduce.
Prin cercetarea și analiza atentă a informațiilor prezentate în sursele bibliografice
relevante, se obține o imagine clară și actuală a marketingului online în contextul
moldovean, oferind astfel o bază solidă pentru dezvoltarea strategiilor eficiente de
promovare și dezvoltare a afacerilor online în Republica Moldova.

4
 I. Marketingul online și importanța acestuia în era digitală.
1.1 Schimbarea comportamentului consumatorilor în era digitală

Marketingul reprezintă un concept esențial pentru orice afacere și joacă un rol

crucial în dezvoltarea economică a unei țări. În Republica Moldova, marketingul a
devenit din ce în ce mai important în contextul actual al globalizării și al concurenței
crescute.În era digitală în care trăim, marketingul a devenit un instrument
indispensabil pentru promovarea și dezvoltarea afacerilor în Republica Moldova.
Marketingul poate fi definit ca o disciplină managerială care implică
identificarea, anticiparea și satisfacerea nevoilor și dorințelor clienților prin
intermediul produselor și serviciilor oferite de o organizație. Philip Kotler, unul dintre
cei mai cunoscuți experți în marketing, definește marketingul ca fiind "știința și arta
de a identifica, crea și oferi valoare clienților, într-un mod care să asigure realizarea
obiectivelor organizației".1 Pe cînd marketingul online este o ramură a marketingului
care se concentrează pe utilizarea internetului și a tehnologiei digitale pentru a atinge
obiectivele de marketing ale unei organizații. Dave Chaffey, autorul cărții "Digital
Marketing: Strategy, Implementation and Practice"2, definește marketingul online ca
fiind "procesul de planificare și implementare a strategiilor de marketing utilizând
canalele și instrumentele digitale pentru a atrage, a angaja și a comunica cu
audiențele țintă". Atât marketingul în general, cât și marketingul online se
concentrează pe înțelegerea nevoilor clienților, crearea și livrarea de valoare, precum
și pe comunicarea eficientă cu audiențele. Marketingul online se distinge prin
utilizarea platformelor și tehnicilor digitale pentru a atinge aceste obiective în mediul
online.
Odată cu creșterea rapidă a utilizatorilor de internet și a dependenței de
tehnologie,a apărut necesitatea implimentării marketingului online, care oferă
oportunități unice de a ajunge la audiențe mai largi și de a construi relații mai
profunde cu clienții. Această lucrare se concentrează asupra marketingului online în
Republica Moldova. În ultimii ani, Republica Moldova a cunoscut o creștere
semnificativă a utilizatorilor de internet și a accesului la tehnologie. Potrivit datelor
raportului realizat de DataReportal3, numărul de utilizatori de internet a crescut

1
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson Education Limited.
2
Chaffey D. & Ellis-Chadwick F., Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 5th
Edition.
3
https://datareportal.com/reports/digital-2021-global-overview-report

5
constant, iar accesibilitatea la internet a devenit din ce în ce mai ușoară și mai
răspândită în toate regiunile Moldovei. Această evoluție rapidă a mediului digital în
Republica Moldova a impulsionat dezvoltarea marketingului online ca un instrument
esențial pentru afaceri. Marketingul online oferă oportunități inovatoare de a-ți
promova afacerea, produsele și serviciile către audiențe diverse și de a interacționa cu
clienții într-un mod mai personalizat și mai relevant. În contextul Republicii Moldova,
marketingul online joacă un rol important în dezvoltarea economică și în creșterea
competitivității afacerilor. Întreprinderile din diverse domenii, de la comerț și turism,
până la servicii financiare și cultură, își folosesc resursele pentru a-și construi o
prezență online puternică și a-și promova produsele și serviciile către publicul larg.
În era digitală în care trăim, schimbările tehnologice rapide și accesibilitatea la
internet au avut un impact semnificativ asupra comportamentului consumatorilor.
Oamenii își petrec din ce în ce mai mult timp online, iar mediul digital a devenit o
sursă importantă de informații, interacțiune socială și cumpărături. În acest context,
lucrarea "Marketing Management" scrisă de Philip Kotler și Kevin Lane Keller oferă
o perspectivă profundă asupra schimbărilor în comportamentul consumatorilor în era
digitală.
Odată cu apariția internetului, consumatorii au acces la o cantitate imensă de
informații, iar cercetarea online a devenit o etapă esențială în procesul de cumpărare.
Lucrarea lui Kotler și Keller subliniază că consumatorii efectuează cercetări online
pentru a afla detalii despre produsele și serviciile dorite, pentru a compara prețuri și
pentru a citi recenzii și feedback-uri de la alți utilizatori. Această schimbare în
comportamentul consumatorilor are implicații semnificative asupra strategiilor de
marketing. Companiile trebuie să ofere informații relevante și credibile pe canalele
online, să se asigure că produsele și serviciile lor sunt ușor de găsit în căutările online
și să monitorizeze și să gestioneze recenziile și feedback-ul clienților.
O altă schimbare majoră în comportamentul consumatorilor în era digitală este
influența puternică a influencerilor și a rețelelor de socializare. Conform lucrării lui
Kotler și Keller, consumatorii se bazează adesea pe recomandările și opinii
influencerilor pentru a lua decizii de cumpărare. Rețelele de socializare, cum ar fi
Facebook, Instagram și YouTube, au devenit platforme cheie pentru interacțiunea cu
influencerii și pentru promovarea produselor și serviciilor. Această tendință a creat
oportunități noi pentru companii de a-și promova brandurile și de a-și conecta direct
cu clienții lor prin intermediul influencerilor și al rețelelor de socializare. Companiile

6
trebuie să identifice influencerii potriviți pentru publicul lor țintă, să dezvolte relații
autentice cu aceștia și să creeze conținut relevant și captivant pentru a atrage și a
angaja consumatorii.
O altă schimbare semnificativă în comportamentul consumatorilor este
creșterea cumpărăturilor online. Conform lucrării lui Kotler și Keller, consumatorii
apreciază comoditatea și accesibilitatea cumpărăturilor online, precum și posibilitatea
de a compara prețurile și de a găsi oferte speciale. Această tendință a dus la creșterea
comerțului electronic și la necesitatea ca afacerile să își dezvolte prezența online și să
ofere o experiență de cumpărare simplă și plăcută. Companiile trebuie să investească
în platforme de comerț electronic sigure și ușor de utilizat, să ofere informații clare
despre produse și servicii, și să se asigure că procesul de livrare și de returnare este
eficient și convenabil. Schimbarea comportamentului consumatorilor în era digitală
reprezintă o provocare și o oportunitate pentru companii. Este esențial ca acestea să
înțeleagă și să răspundă nevoilor și preferințelor consumatorilor în mediul online.
Lucrarea "Marketing Management" de Kotler și Keller oferă o bază solidă pentru
înțelegerea acestor schimbări și pentru dezvoltarea strategiilor de marketing adecvate
în era digitală. Prin adaptarea strategiilor de marketing la comportamentul
consumatorilor online, companiile pot câștiga avantaje competitive, pot atrage și
angaja clienți și pot construi relații durabile într-un mediu digital în continuă evoluție.

1.2 Accesibilitate globală și extinderea piețelor internaționale în era

digitală

Accesibilitatea globală și extinderea piețelor internaționale au devenit posibile

datorită tehnologiei și a internetului. Odată cu dezvoltarea conexiunilor la internet în
întreaga lume, mediul digital oferă afacerilor oportunități semnificative de a-și extinde
audiența și de a se conecta cu consumatorii din diverse țări.
Accesibilitate globală prin intermediul internetului potrivit raportului "Digital
2021: Global Overview Report"4, numărul utilizatorilor de internet la nivel global a
crescut semnificativ în ultimii ani. Acest lucru a dus la o accesibilitate sporită la
informații, produse și servicii din întreaga lume. Prin intermediul internetului,
companiile pot ajunge la clienți potențiali într-un mod mai rapid și mai eficient decât
4
https://wearesocial-cn.s3.cn-north-1.amazonaws.com.cn/common/digital2021/digital-2021-global.pdf

7
prin canalele tradiționale de marketing. Raportul menționat evidențiază că accesul la
internet a deschis noi oportunități pentru afaceri de a-și extinde activitatea la nivel
internațional. Companiile pot promova și vinde produsele și serviciile lor în diferite
țări, depășind limitele geografice și culturale. Acest lucru permite afacerilor să atingă
audiențe globale și să profite de potențialul piețelor internaționale.
Extinderea piețelor internaționale necesită o abordare strategică și adaptarea
mesajului de marketing la nevoile și preferințele culturale specifice fiecărei țări.
Raportul menționat furnizează informații demografice și statistici relevante pentru
diferite regiuni și țări, oferind astfel afacerilor o înțelegere mai profundă a piețelor
internaționale. Accesibilitatea globală și extinderea piețelor internaționale sunt
elemente cruciale în era digitală, iar raportul "Digital 2021: Global Overview Report"
realizat de We Are Social și Hootsuite oferă informații valoroase pentru înțelegerea
acestor aspecte. Prin utilizarea internetului și a tehnologiei, afacerile pot accesa piețe
internaționale și pot comunica cu clienții din întreaga lume. Adaptarea strategiilor de
marketing la nevoile și preferințele culturale specifice fiecărei țări devine esențială
pentru a obține succes în contextul globalizării și al accesibilității globale.

1.3 Personalizarea și interacțiunea cu clienții în marketingul online

În era digitală, personalizarea și interacțiunea cu clienții joacă un rol esențial

în strategiile de marketing online. Companiile își pot adapta mesajele și ofertele
pentru a satisface nevoile și preferințele individuale ale clienților, creând astfel o
experiență personalizată și relevantă. Lucrarea "Digital Marketing: Strategy,
Implementation and Practice" de Dave Chaffey și Fiona Ellis-Chadwick oferă o
perspectivă cuprinzătoare asupra importanței personalizării și a interacțiunii cu clienții
în marketingul online. Personalizare bazată pe date și analiză Potrivit lucrării lui
Chaffey și Ellis-Chadwick, personalizarea în marketingul online se bazează pe
colectarea și analiza datelor despre clienți. Companiile pot obține informații valoroase
despre preferințele, comportamentul și interesele clienților prin intermediul datelor
demografice, istoricului de cumpărături și comportamentului online. Aceste date pot fi
utilizate pentru a oferi recomandări personalizate, oferte speciale și comunicare
adaptată la nevoile individuale ale clienților. Interacțiunea în timp real și
angajamentul clienților Marketingul online permite interacțiunea în timp real cu
clienții prin intermediul diferitelor canale, cum ar fi site-uri web, rețele de socializare

8
și e-mailuri personalizate. Această interacțiune în timp real permite companiilor să
răspundă rapid la întrebările și solicitările clienților, să ofere asistență promptă și să
creeze o legătură mai puternică cu aceștia. De asemenea, marketingul online oferă
oportunități pentru a implica și angaja clienții în experiența de brand. Companiile pot
utiliza conținut interactiv, sondaje de opinie și concursuri pentru a încuraja
participarea activă a clienților și pentru a crea o relație de încredere și loialitate.
Utilizarea tehnologiei pentru personalizare și interacțiune Tehnologia joacă un rol
crucial în personalizarea și interacțiunea cu clienții în marketingul online. Potrivit
lucrării menționate, companiile pot utiliza instrumente și platforme tehnologice
avansate pentru a automatiza procesele de personalizare și pentru a oferi interacțiune
personalizată cu clienții. De exemplu, utilizarea inteligenței artificiale și a algoritmilor
de învățare automată poate ajuta la identificarea și livrarea de recomandări
personalizate în timp real.
Personalizarea și interacțiunea cu clienții sunt esențiale în marketingul online în era
digitală. Lucrarea "Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice" de
Chaffey și Ellis-Chadwick subliniază importanța colectării și analizei datelor despre
clienți, interacțiunii în timp real și utilizării tehnologiei pentru a crea experiențe
personalizate și relevante pentru clienți. Prin personalizarea mesajelor, ofertelor și
experienței de brand, companiile pot crea relații puternice și durabile cu clienții,
stimulând astfel creșterea și succesul în mediul online competitiv.

II. Situația actuală a marketingului online în Republica Moldova

2.1 Importanța marketingului online în Republica Moldova

Marketingul online joacă un rol din ce în ce mai important în Republica

Moldova, o combinație de factori, cum ar fi creșterea accesibilității la internet și
dezvoltarea tehnologiei digitale, a dus la transformarea modului în care companiile
interacționează cu clienții și își promovează produsele și serviciile.

9
Potrivit studiilor recente, utilizarea internetului în Republica Moldova a cunoscut o
creștere semnificativă în ultimii ani. Conform unui raport realizat de Institutul
Național de Statistică al Republicii Moldova, în anul 2021, aproximativ 77% din
populație avea acces la internet. Această cifră indică o oportunitate considerabilă
pentru companii de a-și promova afacerile online și de a atinge o audiență mai largă. 5
Marketingul online oferă numeroase avantaje pentru companiile din Republica
Moldova. Unul dintre acestea este costul mai scăzut în comparație cu metodele
tradiționale de marketing. Potrivit studiilor, campaniile de marketing online pot fi
implementate cu un buget mai mic, în timp ce pot ajunge la un număr mai mare de
consumatori. Marketingul online în Republica Moldova se confruntă și cu unele
provocări specifice. Printre acestea se numără conectivitatea și infrastructura digitală
limitată în anumite zone ale țării. Totuși, există tendințe pozitive, cum ar fi creșterea
utilizării dispozitivelor mobile și a rețelelor de socializare, care oferă oportunități
semnificative pentru promovarea afacerilor în mediul online.6
Marketingul online are o importanță tot mai mare în Republica Moldova,
oferind companiilor oportunități de a-și promova afacerile și de a-și extinde baza de
clienți. Cu toate că există provocări legate de infrastructura digitală și conectivitate,
tendințele pozitive și evoluția utilizării internetului indică un mediu favorabil pentru
dezvoltarea marketingului online în Republica Moldova.

2.2 Principalele canale și tactici utilizate în marketingul online în

Republica Moldova
La momentul actual marketingul online a devenit o componentă esențială a
strategiilor de promovare ale companiilor din Republica Moldova. Utilizarea eficientă
a canalelor și tacticilor de marketing online poate aduce beneficii semnificative în
ceea ce privește promovarea produselor și serviciilor, creșterea vizibilității și
interacțiunea cu clienții. Rețelele de socializare au devenit un canal important în
marketingul online, permitând companiilor să interacționeze direct cu clienții și să-și
promoveze produsele și serviciile. În Republica Moldova, popularitatea rețelelor de
socializare a crescut semnificativ în ultimii ani. Potrivit unui studiu realizat de
Asociația Națională a Companiilor din Domeniul Telecomunicațiilor (ANRCETI), în

5
Bejenaru, N. (2020). Digital Marketing in the Republic of Moldova: Status, Trends and Perspectives.
Proceedings of the International Conference on Business Excellence, 14(1), 257-266.
6
Ionescu, G. C., & Dediu, V. A. (2016). Digital Marketing Challenges for Emerging Economies.
Procedia Economics and Finance, 39, 567-574

10
2020, peste 3 milioane de utilizatori din Republica Moldova erau activi pe platformele
de socializare.7
E-mail marketingul rămâne una dintre cele mai eficiente tactici de marketing
online în Republica Moldova. Companiile utilizează e-mailurile pentru a trimite oferte
speciale, informații despre produse noi sau evenimente, și pentru a menține o relație
directă cu clienții. De asemenea, campaniile de newsletter 8 sunt utilizate pentru a
păstra clienții informați cu privire la noutățile și evenimentele din companie.
Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) și publicitatea online sunt
tactici esențiale în marketingul online în Republica Moldova. Optimizarea pentru
motoarele de căutare ajută companiile să-și îmbunătățească vizibilitatea în rezultatele
căutărilor online, ceea ce duce la creșterea traficului pe site-uri și la atragerea unui
număr mai mare de clienți. În același timp, publicitatea online prin intermediul
platformelor de publicitate online permite companiilor să-și promoveze produsele și
serviciile în mod eficient către audiențele țintă.
Principalele canale și tactici utilizate în marketingul online în Republica
Moldova oferă companiilor oportunități semnificative de a-și promova afacerile și de
a atinge clienți noi. Rețelele de socializare, e-mail marketingul, optimizarea pentru
motoarele de căutare și publicitatea online sunt doar câteva dintre strategiile eficiente
utilizate în mediul online din Republica Moldova. Prin utilizarea acestor instrumente
și prin adaptarea constantă la tendințele din domeniu, companiile pot obține rezultate
pozitive și pot consolida prezența lor în mediul online.

2.3 Provocări și oportunități în marketingul online în Republica Moldova

Într-o lume digitalizată în continuă evoluție, există numeroase provocări și

oportunități pentru companiile din Republica Moldova în ceea ce privește marketingul
online. Astfel la capitolul provocările și oportunitățile cu care se confruntă companiile
din Republica Moldova în mediul online, ține de menționat că, una dintre principalele
provocări în marketingul online în Republica Moldova este infrastructura digitală

7
ANRCETI. (2020). Comunicat de presă: TIC în Republica Moldova. Preluat din:
https://www.anrceti.md/uploads/comunicate-de-presa/comunicat-117-07-07-2020
8
Stati, N. (2019). Digital Marketing Trends in the Republic of Moldova. Proceedings of the
International Conference on Business Excellence, 13(1), 671-680.

11
limitată. Accesul la internet de înaltă viteză și acoperirea adecvată în întreaga țară
rămân probleme importante. Potrivit unui raport al Autorității Naționale pentru
Reglementare în Comunicații Electronice și Tehnologia Informației (ANRCETI), în
2020, doar aproximativ 64% din populație avea acces la internet.
Securitatea datelor este o preocupare majoră pentru companiile care desfășoară
activități de marketing online. În Republica Moldova, există încă îngrijorări în ceea ce
privește confidențialitatea datelor și încrederea consumatorilor în protejarea
informațiilor lor personale. Companiile trebuie să se asigure că implementează măsuri
de securitate adecvate și să comunice transparent cu privire la practicile lor de
colectare și utilizare a datelor.9
De menționat că, oportunitățile în marketingul online în Republica Moldova
sunt strâns legate de creșterea utilizatorilor de internet și a utilizării mobile. Potrivit
datelor ANRCETI, în 2020, utilizatorii de internet din Republica Moldova au
înregistrat o creștere semnificativă, iar utilizarea telefoanelor mobile a devenit
predominantă. Aceasta oferă oportunități de a ajunge la un public mai larg prin
intermediul platformelor mobile și a aplicațiilor.
Social media a devenit un canal important în marketingul online, oferind oportunități
de a interacționa direct cu clienții și de a promova produsele și serviciile. De
asemenea, influencer marketingul a câștigat popularitate în Republica Moldova,
permițând companiilor să colaboreze cu influenceri pentru a ajunge la audiențe
specifice și a-și crește vizibilitatea și credibilitatea. Marketingul online în Republica
Moldova aduce atât provocări, cât și oportunități pentru companii. Infrastructura
digitală limitată și securitatea datelor sunt provocări importante care necesită atenție și
investiții. Cu toate acestea, creșterea utilizatorilor de internet, utilizarea mobile și
dezvoltarea social media și a influencer marketingului oferă oportunități semnificative
pentru companii de a-și extinde audiența și de a interacționa cu clienții într-un mod
mai personalizat și eficient. Sursele bibliografice menționate furnizează informații
relevante și susținute de cercetare pentru a ilustra provocările și oportunitățile în
marketingul online în Republica Moldova.

9
Iurcu, I., Cazacu, A., & Roșca, I. (2020). Trust and Security in Online Consumer Behavior: A
Comparative Study of Romania and the Republic of Moldova. Proceedings of the International
Conference on Business Excellence, 14(1), 639-648.

12
 III. Statistici privind marketingul online în Republica Moldova
3.1 Creșterea utilizării internetului în Republica Moldova

Având în vedere utilizarea în creștere a internetului în Republica Moldova,

marketingul online a devenit o strategie importantă pentru companiile moldovenești.
În era digitală în continuă expansiune, numărul utilizatorilor de internet și accesul la
infrastructura digitală joacă un rol cheie în promovarea produselor și serviciilor prin

13
marketing online. Numărul utilizatorilor de internet din Moldova a crescut
semnificativ în ultimii ani, deschizând noi oportunități de marketing online. Potrivit
unui raport publicat de Autoritatea de Reglementare în Comunicații Electronice și
Tehnologia Informației (ANRCETI ), numărul utilizatorilor de internet din Moldova a
atins până la urmă cel mai înalt nivel de 3,4 milioane. Anul 2020 a crescut cu 9,2% de
la an la an. Aceasta echivalează cu o rată de penetrare a Internetului de aproximativ
76,5% din populația totală a țării. Accesul la internet și infrastructura digitală sunt
factori esențiali pentru un marketing online eficient în Moldova. În ceea ce privește
accesul la internet, raportul ANRCETI precizează că până la sfârșitul anului 2020,
peste 90% dintre utilizatorii de internet din Moldova aveau acces la conexiuni de
mare viteză, demonstrând îmbunătățiri semnificative ale infrastructurii internetului în
ultimii ani.
Cu toate acestea, este important de menționat că există încă diferențe în ceea
ce privește accesul la internet în diferite regiuni ale Moldovei. Zonele rurale și orașele
mici se confruntă în continuare cu provocări legate de infrastructura digitală, cum ar fi
conectivitate limitată și viteze scăzute ale internetului. Utilizarea din ce în ce mai
mare a Internetului a devenit un mijloc important de promovare a marketingului
online, numărul utilizatorilor de internet este în continuă creștere, iar îmbunătățirile în
accesul la Internet și infrastructura digitală permit companiilor să își comercializeze
produsele și serviciile online. Se deschid noi oportunități de publicitate sus.
Provocările legate de infrastructura digitală rămân în zonele rurale și orașele mici, dar
eforturile de extindere a accesului la internet și de îmbunătățire a vitezei de conectare
rămân o prioritate. În acest sens, companiile care implementează strategii de
marketing online în Moldova ar trebui să ia în considerare numărul de utilizatori de
internet și accesul la infrastructura digitală pentru a obține rezultate eficiente în
promovarea și creșterea afacerii lor.

3.2 Tendințe și statistici relevante în marketingul online în Republica Moldova

Utilizarea rețelelor sociale și a platformelor mobile a devenit o tendință cheie

în marketingul online în Moldova. Potrivit Asociației Naționale a Companiilor de
Internet din Moldova (ANCI), utilizarea rețelelor sociale a crescut semnificativ în
ultimii ani. 75% din populația Republicii Moldova folosește rețelele sociale în 2020,
iar acest număr continuă să crească. Platformele precum Facebook, Instagram și

14
YouTube sunt cele mai populare în rândul utilizatorilor din Moldova. În ceea ce
privește utilizarea platformei mobile, cercetările arată că peste 80% dintre utilizatorii
de Internet din Moldova accesează Internetul prin intermediul dispozitivelor mobile.
Acest lucru evidențiază importanța optimizării strategiei dvs. de marketing online
pentru dispozitivele mobile și a creării de conținut adaptat acestor platforme.
Comerțul electronic și achizițiile online au crescut semnificativ în Moldova, făcându-l
o oportunitate semnificativă de marketing online. Peste 50% dintre utilizatorii de
internet din Moldova au făcut o achiziție online în 2020, potrivit datelor ANCI. Cele
mai populare categorii de produse în comerțul electronic al Republicii Moldova
includ îmbrăcăminte și încălțăminte, electronice și electrocasnice, produse cosmetice
și produse alimentare. Această creștere a comerțului electronic este influențată de
diversificarea produselor online și de creșterea încrederii consumatorilor în achizițiile
online. Este de remarcat faptul că achizițiile online sunt puternic influențate de
marketingul online, care utilizează diverse tactici, cum ar fi campanii de publicitate în
rețelele sociale, optimizarea pentru motoarele de căutare și remarketing pentru a
atrage și păstra clienți. Tendințele și statisticile relevante pentru marketingul online în
Moldova evidențiază importanța utilizării rețelelor sociale și a platformelor mobile,
precum și creșterea comerțului electronic și a achizițiilor online. Utilizarea pe scară
largă a rețelelor sociale și a dispozitivelor mobile oferă companiilor oportunitatea de a
interacționa direct cu publicul țintă și de a crea conținut adaptat nevoilor și
preferințelor lor. În plus, creșterea comerțului electronic a deschis noi oportunități de
promovare a produselor și serviciilor prin marketing online. Pentru a se adapta acestor
tendințe, afacerile din Republica Moldova trebuie să dezvolte strategii eficiente de
marketing online, care să țină cont nu doar de creșterea comerțului electronic, ci și de
utilizarea intensă a rețelelor sociale și a platformelor mobile. Prin optimizarea
prezenței dvs. online, crearea de conținut relevant și personalizat și implementarea
tacticilor de remarketing, vă puteți crește vizibilitatea și vânzările online.

15
 CONCLUZII

Marketingul online joacă un rol important în era digitală și dezvoltarea

economică a țării. Oferim oportunități inovatoare pentru promovarea afacerii dvs. și
interacțiunea cu clienții dvs. online. Comportamentul consumatorilor s-a schimbat
semnificativ în era digitală, iar marketingul online trebuie să țină pasul cu aceste
schimbări. Cercetarea online, influența influenței și creșterea cumpărăturilor online
sunt tendințe importante de luat în considerare în strategia ta de marketing. Accesul
global prin Internet permite companiilor să-și extindă audiența și să se conecteze cu

16
consumatorii din întreaga lume. Adaptarea mesajului dvs. de marketing la nevoile și
preferințele culturale unice ale fiecărei țări este esențială pentru succesul pe piețele
internaționale. Personalizarea și interacțiunea cu clienții sunt elemente esențiale ale
marketingului online. Colectarea și analiza datelor despre clienți, interacțiunea în timp
real și implicarea clienților sunt strategii puternice pentru a oferi experiențe
personalizate și relevante. Pe scurt, marketingul online este esențial în era digitală,
oferind afacerilor oportunitatea de promovare extinsă, dezvoltare pe piețele
internaționale și interacțiune personalizată cu clienții. Pentru a avea succes în această
lume digitală în continuă evoluție, întreprinderile trebuie să fie adaptabile și să
răspundă eficient la schimbarea comportamentului consumatorilor și la nevoile pieței
globale.

BIBLIOGRAFIE

Manuale, monografii, reviste

1. Bejenaru, N. (2020). Digital Marketing in the Republic of Moldova: Status, Trends
and Perspectives. Proceedings of the International Conference on Business
Excellence.
2. Ionescu, G. C., & Dediu, V. A. (2016). Digital Marketing Challenges for Emerging
Economies. Procedia Economics and Finance.

17
3. Stati, N. (2019). Digital Marketing Trends in the Republic of Moldova.
Proceedings of the International Conference on Business Excellence.
4. Iurcu, I., Cazacu, A., & Roșca, I. (2020). Trust and Security in Online Consumer
Behavior: A Comparative Study of Romania and the Republic of Moldova.
Proceedings of the International Conference on Business Excellence.
5. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson Education
Limited.
6. Chaffey D. & Ellis-Chadwick F., Digital Marketing: Strategy, Implementation and
Practice, 5th Edition.
Resurse electronice
7. ANRCETI. (2020). Comunicat de presă: TIC în Republica Moldova. Disponibil
https://www.anrceti.md/uploads/comunicate-de-presa/comunicat-117-07-07-2020.
8. https://datareportal.com/reports/digital-2021-global-overview-report
9. https://wearesocial-cn.s3.cn-north-1.amazonaws.com.cn/common/digital2021/
digital-2021-global.pdf

18