Raport Sustenabilitate Ikea Fy21 Fy22

Raport de
Sustenabilitate
IKEA ROMANIA FY 21-22
Mesajul nostru Despre raport Povestea noastră Ce înseamnă sustenabilitatea pentru noi Produsele și serviciile noastre Grija noastră față de mediu Grija noastră față de oameni GRI Index / SASB Index
2 Raport de Sustenabilitate IKEA ROMANIA FY 21-22

Cuprins
Mesajul nostru. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Despre Raport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Povestea noastră. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Grija noastră față de mediu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

› Despre IKEA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 › Managementul resurselor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
› Cultura organizațională . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 › Gestionarea emisiilor de gaze cu efect de seră . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
› Etica și bunele practici în afacere . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 › Gestionarea consumului de apă. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
› Managementul riscurilor și conformare. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 › Economia circulară și gestionarea deșeurilor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
› Performanța economică și investiții verzi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 › Risipa alimentară și gestionarea deșeurilor alimentare. . . . . . . . . . . . 69
› Digitalizarea și securitatea cibernetică . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
› Satisfacția clienților. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Grija noastră față de oameni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
› Sănătatea și securitatea angajaților. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Ce înseamnă sustenabilitatea pentru noi . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 › Bunăstarea angajaților. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
› Lanțul valoric . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 › Diversitate, egalitate și incluziune . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
› Strategia și direcțiile de sustenabilitate. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 › Dezvoltarea profesională a angajaților . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
› Implicarea părților inteƒresate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 › Atragerea angajaților noi și retenția angajaților . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
› Analiza materialității. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 › Susținerea comunităților locale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Produsele și serviciile noastre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 GRI index / SASB index. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

› Responsabilitatea în lanțul de aprovizionare. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
› Siguranța și calitatea produselor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
› Inovare în servicii și sustenabilitatea produselor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
› Marketing responsabil. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
› Securitatea amplasamentelor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Raport de Sustenabilitate IKEA ROMANIA FY 21-22 3

Violeta Neniţă
Romania Market Manager
IKEA România

„Suntem o companie înființată în urmă cu De aceea, politica de sustenabilitate are un rol

aproape 80 de ani și în tot acest timp am rămas esențial în transformarea modului de business
mereu fideli viziunii noastre de a crea o viață de pentru a răspunde noilor realități socio-economice,
zi cu zi mai bună pentru cei mai mulți oameni. În dar și găsirea unei noi strategii care să susțină
Strategia de Sustenabilitate, această viziune guvernează angajamentul de a deveni o afacere circulară până în
angajamentul global de a deveni „climate positive” până în 2030. Regândim crearea de noi produse în limitele planetei
2030, adică să avem un impact pozitiv asupra oamenilor și planetei. prin folosirea de materiale reciclate sau regenerabile în realizarea
Acest lucru nu înseamnă doar transformarea afacerii noastre, ci și un mesaj produselor noastre. Extindem gama de produse sustenabile pentru ne ajuta
puternic în societate: facem totul posibil pentru a deveni neutri din punct de clienții să ducă o viață mai bună acasă și să economisească energie și bani.
vedere al emisiilor de carbon, până în 2030. Promovăm un stil de viață sănătos, bazat pe ingrediente provenite din surse
naturale şi accesibile pentru mulți oameni.
Acesta este primul raport de sustenabilitate al IKEA România conform
standardelor GRI, în care ne dorim să exemplificăm Strategia de Sustenabilitate IKEA nu este o companie care oferă doar soluții de amenajare a locuințelor, ci și
a IKEA – Oamenii și Planeta – prin proiecte și acțiuni cu impact pozitiv asupra care promovează o viață sănătoasă și un trai sustenabil. În plus, compania este
clienților, angajaților, partenerilor și comunității locale în care ne desfășurăm un membru implicat activ în comunitatea locală și suntem alături de grupurile
operațiunile. vulnerabile. Iar anul acesta am încercat să fim cât mai aproape de refugiații din
Ucraina pentru a-i ajuta să își găsească un loc pe care să-l numească acasă.
Sustenabilitatea pentru IKEA nu este doar un principiu care ne ghidează,
ci este parte din ADN-ul companiei. Este un element definitoriu în politica Ceea ce ne-am angajat să dezvoltăm la IKEA este o afacere care funcționează
de business și este prezent pe tot lanțul valoric, pornind de la proiectare în interesul mediului înconjurător, la nivel local și global, ceea ce înseamnă
conform designului democratic, la producție și aprovizionarea cu materii că facem tot ce ține de noi pentru a aduce mai aproape de oameni soluții
prime, până la utilizarea produselor acasă și la sfârșitul ciclului de viață al sustenabile, în armonie cu o planeta sănătoasă.
acestora.
În 2022 am celebrat 15 ani de prezență IKEA pe piața din România, ocazie cu
Însă ultimii ani ne-au pus în fața unor crize multiple fără precedent: COVID-19, care vreau să le mulțumesc tuturor colegilor și partenerilor care au fost și
schimbările climatice, poluarea, risipa resurselor, creșterea prețurilor la continuă să fie alături de noi. Doar împreună putem să creăm loc pe care să-l
energie şi materii prime, un război în imediata noastră vecinătate și un numim acasă, mai sănătos și sustenabil pentru cât mai mulți oameni. Vă invit
număr tot mai mare de oameni care își părăsesc casele din cauza conflictelor să descoperiți în paginile următoare proiectele și acțiunile întreprinse de IKEA
sau a sărăciei. România în anii financiari 2021 și 2022 (1 septembrie 2020 – 31 august 2022).”

Acest raport a fost elaborat pentru IKEA

România S.A., societate pe acțiuni ce își
desfășoară activitatea în domeniul vânzării
cu amănuntul pe teritoriul României,
având sediul social în București, Șoseaua
București - Ploiești, nr 42 A, sector 1.
Acesta este primul nostru raport de Începând cu februarie 2024, vom publica
sustenabilitate, ce include informații anual câte un raport de sustenabilitate ce va
cantitative și calitative cu privire la include informațiile aferente anului financiar
performanțele de mediu, sociale și de guvernanță anterior.
pentru doi ani financiari consecutivi:
Întregul raport a fost construit pe baza celor 22 de
aspecte materiale identificate pentru activitatea noastră.
Acestea au fost clasificate în patru categorii principale ce
corespund capitolelor din acest raport, ce se aliniază direcțiilor de
sustenabilitate: guvernanță (Cap. „Povestea noastră” și „Produsele și serviciile
noastre”), mediu („Grija noastră față de mediu”) și social (Cap. „Grija noastră față
de oameni”) . Informațiile despre modul de identificare și analizare al aspectelor
2021 2022
materiale, cât și despre procesul de implicare a părților interesate, se pot regăsi
în Cap. „Ce înseamnă sustenabilitatea pentru noi”.
Fiecare aspect material este prezentat în subcapitolul aferent din acest raport,
în care sunt prezentate informații cantitative și calitative aferente, inclusiv
explicarea impactului și modalitatea de management a aspectului material în
cadrul companiei noastre.
1 septembrie 2020 1 septembrie 2021
– 31 august 2021 – 31 august 2022 Pentru a putea prezenta în mod structurat informațiile referitoare la aceste
aspecte materiale, am urmărit două cadre de raportare: GRI (Global Reporting
Initiative) și SASB (Sustainability Accounting Standards Board). Indicatorii
urmăriți conform celor două cadre se regăsesc începând cu pagina 90.
Am hotărât să prezentăm informațiile celor doi ani pentru a oferi o imagine Mulțumim tuturor colegilor noștri, care au contribuit în mod activ în
de ansamblu în ceea ce privește evoluția performanțelor noastre de realizarea acestui raport și care contribuie în fiecare zi la realizarea viziunii
sustenabilitate. Informațiile aferente anului financiar 2021 vin în completarea IKEA: crearea unei vieți de zi cu zi mai bună pentru cât mai mulți oameni.
celor prezentate în Declarația Nefinanciară, neexistând actualizări pentru Raportul a fost elaborat cu sprijinul consultantului extern în domeniul
datele deja raportate. sustenabilității, denkstatt România.
Raportul a fost publicat pe 28 februarie 2023, și nu a fost supus procesului de asigurare externă. Pentru orice informații suplimentare legate de conținutul acestui raport,
vă rugăm să ne contactați la customer.support.ro@ikea.com


Povestea
noastră
Despre IKEA
Povestea IKEA începe în Älmhult, o mică Viziunea noastră este
localitate de provincie din Suedia, unde
Ingvar Kamprad, fiu de fermier, în anul
să creăm o viață de zi cu zi
1943, la vârsta de doar 17 ani, a fondat mai bună pentru cei mai
compania IKEA. Cele patru litere care mulți oameni.
compun numele companiei sunt inițialele
numelui său, urmate de cea a fermei
părinților Elmtaryd și a localității din În IKEA România avem o structură de
apropiere, unde a copilărit, Agunnaryd. guvernanță corporativă care se aliniază
normelor existente la nivelul întregului
Orașul în care a fost fondată IKEA se află
Grup Ingka. Suntem parte a grupului IKEA
într-o regiune destul de îndepărtată a
Retail, Regiunea Europa de Sud Est (SEE)
Suediei, unde era dificil să ajungă clienții
coordonată de către un Director Executiv
din orașele mai mari. Astfel, s-a născut
Retail care are și rolul de Director de
catalogul IKEA în 1951, când Ingvar luase
Sustenabilitate pentru regiunea SEE.
deja hotărârea că IKEA ar trebui să vândă
mobilier de calitate la prețuri mici. Suntem coordonați de către managementul
Această modalitate de a face lucrurile re- regiunii SEE printr-un set bine definit de
prezintă stilul IKEA din momentul în care principii și mecanisme care au la bază
compania a fost fondată și până astăzi. transparența și comunicarea deschisă.

SEE Leadership team:

SEE Retail Manager & CSO
Country Customer Country Country Country Country Country Country Business Transformation
Market Manager
Fulfilment Digital Commercial People & Culture CFO Communications Development Hub
Romania
Manager Manager Manager Manager Manager Manager Manager Manager
Market Manager
Slovenia
Market Manager
Ukraine
Market Manager
Croatia
Market Manager
Serbia
RO Leadership team:
Market Manager
Business Customer Local

Sales B2B Sales CFF/Logistics Comin Sustainability People & Culture Navigation & Food Relations Marketing
Manager Manager Manager Manager Leader Manager Operations Manager Manager Manager
Manager
Market Managerul are rolul de a Resurse Umane și a directorului de performanță optimă și profitabilitate People and Culture Managerul conduce
dezvolta și conduce IKEA România magazine. Creează un plan de acțiuni susținută pe termen lung în conformitate și dezvoltă echipa locală de Resurse
în activitatea sa de retail, asigurând anual și bugetul aferent departamentului cu obiectivele și valorile noastre. Umane, susține echipa de manageri
viziunea și obiectivele noastre, strategia și planului de acțiuni, astfel încât a unității în dezvoltarea continuă a
de afaceri, strategia de resurse umane obiectivele de business și țintele noastre Sales Manager are funcția să conducă capabilității de conducere, asigură
și implementarea sectorului de retail de să fie atinse. și să inspire echipa de vânzări pentru livrarea la nivel de unitate a programelor
la Grupul Ingka. Market managerul se a optimiza experiența clienților la de training și de formare sprijinit de
preocupă în același timp de creșterea Food Managerul lucrează împreună cu cumpărături, creșterea vânzărilor, a Generalistul People and Culture și
afacerii prin strategii durabile, rentabile colegii noștri din echipa de management profitabilității, cunoașterea gamei de Specialistul de training.
și profitabile, aliniate cu scopul general, a magazinului. Acesta gestionează produse IKEA, piața locală, concurența și
direcția de retail și strategia financiară departamentul Restaurant și oferă clienții noștri. Sustainability Leader conduce
pentru a maximiza creșterea afacerii și a clienților noștri o experiența plăcută la și coordonează aspectele ESG
cumpărături într-o atmosferă primitoare. Customer Fulfillment Managerul Environmental, Social, Governance
gestiona corect balanța profit-pierdere. livrează și conduce planul de acțiuni la nivelul companiei noastre, aliniază
Customer Relations Managerul Business Navigation & Operations logistic pentru magazine, implementează normele de guvernanță corporativă cu
urmărește în mod constant derularea Manager folosește cunoștințele despre strategia de Customer Fulfiment la cele existente la nivelul Grupului Ingka și
activităților din departamentul dedicat IKEA și piața locală pentru a lucra nivel local, se asigură că obiectivele implementează strategiile și direcțiile ESG
relațiilor cu clienții, recrutează, angajează împreună cu managerii grupului și sunt realizate, maximizează vânzările stabilite la nivelul grupului.
și dezvoltă personalul din subordinea echipa pentru susținerea afacerii. Acesta și generează rentabilitate susținută pe
directă, cu suportul departamentului orientează magazinul către creștere, termen lung.

Relația cu Grupul Ingka

Ingka Holding B.V., are sediul central în Leiden, Olanda și este compania-mamă a Grupului Ingka alcătuită din trei mari
companii aflate într-o continuă și strânsă colaborare: IKEA Retail, Centrele Ingka și Ingka Investments.
GROENLANDA
ISLANDA SUEDIA
NORVEGIA
FINLANDA
RUSIA
ESTONIA
SCOȚIA LETONIA
CANADA
DANEMARCA
LITUANIA
IRLANDA
DE NORD
BELARUS
IRLANDA
ȚARA ANGLIA OLANDA
GALILOR Leiden POLONIA
BELGIA GERMANIA
CEHIA
UCRAINA
SLOVACIA
MOLDOVA
KAZAHSTAN
AUSTRIA
FRANȚA ELVEȚIA
MONGOLIA
UNGARIA
SLOVENIA
CROAȚIA ROMÂNIA
BOSNIA ȘI
HERȚEGOVINA
SERBIA
ITALIA
KOSOVO BULGARIA
MUNTENEGRU GEORGIA
STATELE UNITE
MACEDONIA KÂRGÂSTAN
ALBANIA ARMENIA AZERBAIDJAN UZBEKISTAN COREEA
PORTUGALIA SPANIA GRECIA DE NORD
TURCIA TURKMENISTAN
ALE AMERICII
TADJIKISTAN
MALTA COREEA JAPONIA
CHINA
DE SUD
CIPRU SIRIA
TUNISIA LIBAN
IRAK AFGANISTAN
MAROC
ISRAEL IRAN
IORDANIA
KUWEIT
PAKISTAN NEPAL
ALGERIA BHUTAN
LIBIA EGIPT BAHRAIN
QATAR
SAHARA
MEXIC
BANGLADESH
OCCIDENTALĂ EMIRATELE
BAHAMAS ARABE UNITE
TAIWAN
CUBA
INDIA
HONG KONG
HAITI
ARABIA SAUDITĂ OMAN
MYANMAR
REPUBLICA DOMINICANĂ LAOS
JAMAICA
MAURITANIA
MALI SUDAN
BELIZE
NIGER ERITREA
VIETNAM
YEMEN TAILANDA
HONDURAS
SENEGAL CIAD
GUATEMALA
GAMBIA
EL SALVADOR NICARAGUA BURKINA CAMBODGIA
GUINEEA-BISSAU FASO DJIBOUTI FILIPINE
TRINIDAD GUINEEA BENIN NIGERIA
COSTA ȘI TOBAGO SOMALIA
RICA SIERRA TOGO
VENEZUELA
LEONE COASTA SUDANUL
PANAMA
DE FILDEȘ
GHANA
REPUBLICA DE SUD ETIOPIA
GUYANA LIBERIA CENTRAFRICANĂ SRI
CAMERUN LANKA
GUYANA MALAYSIA
SURINAM FRANCEZĂ
COLUMBIA
GUINEEA ECUATORIALĂ
UGANDA MALDIVE
SINGAPORE
KENYA
REPUBLICA
CONGO
ECUADOR GABON RWANDA
REPUBLICA DEMOCRATICĂ
CONGO
BURUNDI
INDONEZIA PAPUA NOUA
GUINEE
CABINDA
PERU TANZANIA
BRAZILIA
ANGOLA
ZAMBIA MALAWI
BOLIVIA
MOZAMBIC
ZIMBABWE
NAMIBIA
MADAGASCAR
BOTSWANA
PARAGUAY
CHILE
ESWATINI
AUSTRALIA
LESOTHO
ARGENTINA AFRICA
DE SUD
URUGUAY
NOUA
ZEELANDĂ
INSULELE FALKLAND
IKEA Retail este afacerea noastră principală. Centrele Ingka sunt unele dintre cele Prin Ingka Investments facem
Primim în fiecare an peste mai mari centre comerciale din lume, investiții și achiziții strategice și
657 000 000 de clienți operând 47 de centre în 16 țări din responsabile. Cu ajutorul investițiilor și
a parteneriatelor noastre ne conectăm
în cele 465 magazine IKEA
Europa și Asia. Centrele noastre oferă cu companii inovatoare care ne ajută să
o serie extinsă de activități și servicii, accelerăm dezvoltarea afacerii, digitalizarea
din 32 de țări. dezvoltate pentru a satisface nevoile și să atingem obiectivele noastre de
specifice fiecărei comunități locale. sustenabilitate.

Organizarea activității în România

Suntem o societate pe acțiuni de tip închis cu un mod dualist de administrare. La finalul anului financiar 2022, dețineam în România două magazine localizate în
București, în zonele Băneasa și Pallady. Totodată, dispunem de Puncte de ridicare a comenzilor IKEA care oferă posibilitatea de preluare a produselor comandate
online, mai aproape de casă și la un preț mai mic. Punctele de ridicare comenzi se află în 7 locații ce aparțin proprietății IKEA România.
IKEA România
Punct de lucru
Punct de lucru Adresă: Calea Chișinăului nr. 29,
Adresă: Strada Al. Vaida-Voevod nr. 53b, Spațiul E89, E91, A41, A42, A43,
Centrul Comercial Iulius Mall Cluj, Municipiul Iași, Județ Iași.
Spațiul D_Ikea,
Municipiul Cluj-Napoca, Județ Cluj.
IAȘI
Punct de lucru
Adresă: Calea Aradului nr. 87A,
Municipiul Oradea, Județ Bihor.
BIHOR CLUJ
TIMIȘ
Magazin IKEA Timișoara BRAȘOV

Punct de lucru
se va deschide în anul 2023 Adresă: Strada Crișului nr. 18,
Municipiul Brașov, Județ Brașov.
Punct de lucru
Adresă: Bulevardul Antenei nr. 4,
Spațiul Comercial nr. A3 - A4,
Centrul Comercial Euro 2, Punct de lucru
Municipiul Timișoara, Județ Timiș. Adresă: Bulevardul Tomis nr. 391, DN2A,
Centrul Comercial Tom, Spațiul MS 2c,
Municipiul Constanța, Județ Constanța.
Punct de lucru – Depozit
Adresă: Strada Buiacului nr. 2,
Logistic Park,
Comuna Mogoșoaia, Județ Ilfov.
CONSTANȚA
Magazin IKEA Băneasa Magazin IKEA Pallady

IKEA București Băneasa, IKEA București Pallady,
Şos. București Ploiești nr. 42A, Bulevardul Theodor Pallady nr. 57,
Sector 1, București. Sector 3, București.
Anul deschiderii: 2007 Anul deschiderii: 2019
Suprafață spațiu retail: 16.820,8 m2 Suprafață spațiu retail: 28.870,9 m2

Pe lângă produse de calitate superioară, dorim să le oferim tuturor clienților

noștri o experiență aparte, marca IKEA, iar din acest motiv în magazinele
noastre se pot găsi următoarele facilități:
Restaurant Suedez IKEA Bistro Suedez IKEA

Clienții pot găsi preparate pentru Pentru cei care doresc să își încarce
toate gusturile, la prețuri accesibile, bateriile înainte sau după o sesiune de
fie că este vorba de o gustare rapidă, cumpărături, bistro-urile noastre oferă
ceva dulce sau o masă delicioasă. gustări calde, deserturi și băuturi
răcoritoare pentru toată familia.
Cafenea Suedeză IKEA Magazinul

cu Delicatese Suedeze
Doritorii de băuturi calde din cafea de
origine, cultivată responsabil și într-un Clienții noștri care doresc să se
ritm sustenabil, pot savura experiența bucure de delicatesele suedeze
aromelor suedeze în cafeneaua și acasă au posibilitatea de a
disponibilă în magazinul Pallady. face cumpărături în magazinul
nostru specializat, unde pot regăsi
preparatele servite în Restaurantul
Suedez și nu numai.

Produse și CORPURI
DE ILUMINAT
>
servicii oferite
în anii financiari
raportați
Compania noastră își desfășoară
MOBILIER >
activitatea de retail pe piața din ACCESORII >
România prin vânzarea produselor DE BUCĂTĂRIE
de mobilier și de uz casnic din ȘI VESELĂ
portofoliul nostru de produse.
Activăm pe piața din România
ca entitate gestionată la nivelul < SOLUȚII DE
grupului IKEA în zona Europei de DEPOZITARE,
Sud-Est. În același timp realizăm ACCESORII ȘI
servicii specifice care ne aduc plus DECORAȚIUNI
valoare activităților de retail.
< PRODUSE
Produsele noastre sunt deja ALIMENTARE
cunoscute în toată lumea, iar
la IKEA România ne mândrim
să putem aduce pe rafturile
magazinelor noastre următoarele
categorii de produse: ELECTROCASNICE >
< COVOARE
ȘI TEXTILE
PĂTURI >
ȘI SALTELE
Și pentru a veni în întâmpinarea nevoilor clienților noștri, punem la dispoziția

lor o serie de servicii care să le facă viața mai ușoară:
1. Livrare 4. Servicii 7. Serviciu de finanțare 10. Retur

pentru bucătării
Dorim să fim cât mai Prin noul card IKEA, Oferim clienților noștri
eficienți și să economisim timp Pentru planificarea bucătăriilor per- oferim până la 60 de rate fixe, posibilitatea de a returna produsele
pentru clienții noștri. De aceea oferim sonalizate, oferim servicii distincte fără dobândă pentru cumpărături în într-o perioadă de 365 de zile de la
serviciul de livrare la domiciliu, în vederea optimizării timpului clien- magazinul IKEA şi online pe achiziție, cu returnarea în întregime
iar clienții noștri pot alege ziua ților noștri. Dispunem de planificare www.IKEA.ro. a contravalorii produsului, în aceeași
și intervalul orar preferat pentru asistată în magazine, sau la domiciliu modalitate folosită pentru plata
livrarea produselor. astfel încât să răspundem tuturor ne- inițială.
voilor clienților noștri.
8. Cardul cadou IKEA 11. Buy-back

2. Click & Collect 5. Planificare online
Pentru cei care doresc să Cu serviciul de buy-back
Cu ajutorul acestui serviciu, Oferim tuturor clienților ofere un cadou deosebit celor dragi, clienții ne vând mobilierul IKEA folosit
disponibil atât în punctele de ridicare posibilitatea de a discuta ideile cardul cadou IKEA oferă posibilitatea de care nu mai au nevoie, pentru care
comenzi din țară cât și în magazinele lor online cu specialiștii noștri în destinatarului să își aleagă singur primesc un card pentru cumpărături
noastre, clienții își pot optimiza timpul planificare și designeri de interior cadoul perfect din miile de produse în magazinele noastre. Noi pregătim
dedicat cumpărăturilor, asigurând cu experiență, care vin în ajutorul din magazinele noastre. mobilierul pentru a fi revândut în
totodată distanțarea socială în planificării tuturor detaliilor necesare. Atelierul de Circularitate.
contextul pandemic.
9. Serviciul de cusut 12. A doua șansă

3. Asamblare mobilier 6. Instalare băi
Colaborăm cu Atelierul de Clienții pot achiziționa articole
Dorim să venim în Clienții noștri pot primi un second-hand sau ușor deteriorate în
serviciu dedicat în funcție de nevoile Pânză, o întreprindere socială a
întâmpinarea clienților noștri cu asociației ViitorPlus, pentru a oferi Atelierul de Circularitate, contribuind
ajutor în asamblarea corpurilor de lor. Oferim sesiuni gratuite de astfel la o economie circulară
planificare cu specialiștii noștri pentru servicii de personalizare pentru
mobilier, la cererea acestora. Acest produsele textile achiziționate în sustenabilă.
serviciu se aplică tuturor produselor a găsi soluția potrivită bugetului
clienților. magazinele noastre.
de mobilier și accesorii IKEA ce
necesită asamblare sau fixare pentru
a deveni funcționale, cu excepția
bucătăriilor.

Structură activitate Parteneriate și afilieri

Externalizarea serviciilor este un sprijin important pentru IKEA România,
ce ne oferă beneficii reale, dar și siguranța de a avea create cele mai Încercăm să aducem sustenabilitatea și în afara activității noastre, iar în acest
bune condiții pentru desfășurarea corectă a activităților, iar de aceea scop ne-am alăturat și altor actori care împărtășesc aceleași seturi de valori.
beneficiem de un set de servicii externalizate cum ar fi: Astfel, suntem membri în următoarele structuri:
Pază
Asociația Marilor Rețele Comerciale Asociația Coaliția pentru

din România, unde este reprezentată Economie Circulară (C.E.R.C.),
prin Country Financial Controlling&Tax unde este reprezentată prin
Curățenie Manager – IKEA South East Europe Sustainability Leader – IKEA România
în Consiliul Director
Managementul
deșeurilor
Carta Diversității – Camera de Comerț Română pentru

IKEA România Diversitate – IKEA România
Securitate la IKEA România numărându-se membru fondator
incendiu printre membrii fondatori
Transport marfă Depunem toate eforturile pentru a contribui la o societate sustenabilă, iar din
către clienți acest motiv, la nivelul Grupului Ingka, suntem semnatari ai Pactului Global
și Punctele de al Națiunilor Unite, una dintre cele mai renumite inițiative externe voluntare
ridicare din țară la nivel internațional. Astfel, sprijinim Obiectivele de Dezvoltare Durabilă ale
Națiunilor Unite și susținem implicit eforturile acestora de a crea o lume mai
bună pentru toți. Ca și companie globală, recunoaștem că suntem un actor cu
un rol important în atingerea acestor obiective.

Cultura
organizațională
Valori, principii, standarde și norme de conduită
Implementarea eficientă a unei guvernanțe corporative bazată Viziunea noastră este de a crea o viață de zi cu zi mai bună pentru
pe integritate și conformare legală, reprezintă baza dezvoltării cât mai mulți oameni: clienți, colegi, furnizori, parteneri. Motivația
afacerii noastre, aducând valoare acționarilor noștri și tuturor și scopul nostru fiind acela de a oferi servicii și produse de
părților interesate. mobilier de înaltă calitate, funcționale și la prețuri accesibile.

Cultura organizațională
a companiei noastre susține promovarea
unui mediu de lucru incluziv și divers, în care
oamenii să se poată dezvolta, iar acest lucru
ne diferențiază și ne definește.
Valorile cheie ale

IKEA România

De la înființarea primei companii Codul de Conduită al Grupului

IKEA acum 79 de ani, Grupul Ingka a Ingka (CoC) completează cultura
dezvoltat un set comun de documente și valorile noastre și ne orientează
care asigură desfășurarea optimă când vine vorba de comportamentul
a tuturor companiilor din grup și Ierarhie documente nostru. CoC este documentul nostru
care permit o direcție și un curs de
acțiune unitar. Astfel, în cadrul IKEA IKEA România de bază și abordează modul în care
noi, angajații Grupului Ingka, ne
România, implementăm tot acest set de raportăm fiecare unii la alții, la clienți,
documente, la fel ca și ceilalți colegi și vizitatori, furnizori, autorități publice
parteneri din Grupul Ingka. și toate celelalte organizații.
Nerespectarea acestuia poate avea
consecințe atât pentru angajați, ca
persoane, cât și pentru IKEA. Acest
lucru ar putea avea ca rezultat, de
la sancțiuni disciplinare, până la
desfacerea contractului de muncă.
Totodată, așteptările noastre față de
Toate documentele din cadrul structurii
colegi și parteneri sunt stabilite și în
sunt obligatorii și organizate în
politicile și regulile Grupului Ingka.
conformitate cu următoarea ierarhie:
Etica în afaceri este, de asemenea,
încorporată în IWAY (modalitatea IKEA
i Codul de Conduită și politicile
de grup (CoC);
prin care ne asigurăm că partenerii
noștri de la care achiziționăm
produse, materiale și servicii au un
ii Regulile Grupului Ingka/
Regulile de afaceri; comportament integru). Standardul
IWAY ne ajută să ne asigurăm
că lucrăm doar cu furnizori care
iii Procedurile standard de
operare; împărtășesc valorile noastre.
Mai multe informații despre
iv Reguli de țară/companie.
standardul IWAY și procedurile
noastre de achiziție (inclusiv achiziții
de la furnizori locali) sunt prezentate
în capitolul „Produsele și serviciile
noastre”.

Etica și Dorim să asigurăm un comportament de business etic, din acest motiv

depunem eforturi de a implementa cele mai bune practici în afacere prin
bunele practici
includerea în politicile noastre de principii precum:
în afacere
Principii de
combatere a
Integritatea, etica și bunele practici în afacere mitei și corupției
dictează dezvoltarea și succesul pe o piață de
business care permite un mediu concurențial
normal și echitabil pentru toți actorii. Acest
Relații de
aspect material permite construirea de
afaceri etice
parteneriate pe termen lung cu furnizorii și
clienții, bazate pe încredere, responsabilitate și
dezvoltarea sustenabilă a afacerii noastre.
Comitetul de Conformitate și Achiziții se ocupă de Managementul
implementarea și gestionarea eficientă a politicii și și conformitatea
a bunelor practici în afacere, inclusiv politicile riscurilor
anti-mită/corupție și practicile anticoncurențiale.
În cadrul IKEA România nu deținem certificări ISO,
însă implementăm un sistem de management
bazat pe o serie de politici și proceduri la nivel
global, local și național. Politicile Grupului Ingka
înglobează principii importante și puncte de
vedere pe care le aplicăm în întreaga organizație. Raportarea abaterilor
Siguranța
și încălcării legilor/
și calitatea
reglementărilor
produsului
Siguranță și
securitate
Sustenabilitate
Pe lângă politicile ce încorporează aceste principii,

avem dezvoltate și implementate o serie de reguli ce se
referă la:
Accesul autorităților la informațiile IKEA

referitoare la tranzacțiile clienților;
Practici împotriva mitei și corupției;
Relații de afaceri;
Implicarea comunității;
Identitatea corporatistă;
Criteriile de angajare;
Egalitate;
Sănătate și securitate în construcții;
Mobilitatea personalului;
Relațiile personale în muncă;
Verificările înaintea angajării;
Achizițiile;
Independența resurselor – Reciclare;
Riscul și conformitatea;
Certificări de sustenabilitate
pentru clădiri;
Operare a platformei Trust line.

Operațiuni evaluate din punct de vedere al riscului de corupție
Ne angajăm să facem afaceri într-un Pentru a asigura o bună gestionare

mod corect și avem zero toleranță a acestui aspect material, politicile
pentru luare de mită sau corupție sub și procedurile noastre anticorupție
orice formă. În acest scop, Comitetul sunt comunicate tuturor angajaților,
pentru Risc și Conformitate, condus indiferent de tipul activității pe care
de Directorul Financiar și CEO aceștia o prestează sau dacă dețin
Adjunct, care este și membru al sau nu funcție de management sau
Consiliului de Administrație, asigură se află în structura de guvernare a
supravegherea și urmărirea ca aceste companiei.
politici și reguli să fie respectate.
În același timp, tuturor furnizorilor
Acest lucru a fost realizat prin noștri, în proporție de 100%,
întocmirea unui program intensiv le-au fost comunicate politicile și
de pregătire pe tematica practicilor procedurile noastre de corupție, ca
anti-corupție. Programul este dedicat parte integrată a standardului IWAY
colegilor cu roluri sensibile (cum ar la care aceștia aderă în momentul
fi achizițiile publice sau imobiliare) intrării într-o relație contractuală
și este susținut de un instrument cu societatea noastră. În afară de
de învățare on-line și de ateliere implementarea standardului IWAY
tematice. în relația cu furnizorii, comunicăm
politicile și procedurile anticorupție
În urma evaluării de risc realizate la tuturor părților interesate cu care
nivel de IKEA România și Ingka Grup încheiem relații contractuale.
am identificat că cea mai semnificativă
categorie de risc este spălarea banilor. În cursul perioadei de raportare,
Din acest motiv, ne supunem atât 26 dintre operațiunile noastre au
cadrului legislativ al țării, neacceptând fost evaluate pentru riscuri legate de
plăți cash mai mari de 5 000 lei pentru corupție, ceea ce reprezintă 34% din
persoane juridice, respectiv 10 000 lei totalul operațiunilor.
pentru persoane fizice, dar și politicilor
globale IKEA. Orice abatere este Totodată, în decursul perioadei de
investigată de departamentul de Risc raportare, nu am înregistrat incidente
și Conformare. Un alt risc pe care l-am privind corupția sau luarea de mită
identificat este atribuirea contractelor la nivel de organizație sau la nivel de
către furnizori. Acest risc este diminuat persoană, și niciun incident privind
complet prin prisma controalelor comportamentul anticoncurențial
interne și asigurând mereu principiul sau încălcarea legislației antitrust și a
celor patru ochi (min. două persoane monopolului.
prezente) pentru orice tip de achiziție
sau contract nou încheiat.

Managementul
riscurilor și
conformare
Conformarea cu legislația în vigoare precum și evaluarea și

managementul riscurilor asociate operațiunilor noastre pe diferite
aspecte precum siguranța produselor, sănătatea și securitatea
angajaților, schimbări legislative, sunt de o importanță strategică
și sunt primordiale în toate activitățile desfășurate. Pentru a obține
o creștere susținută a afacerii și o experiență cât mai bună pentru
clienți, este necesară o evaluare și asumare conștientă a riscurilor.

Principiul precauției sau Categorii de risc pe care le adresăm:

abordarea precaută
Abordăm în cadrul politicilor,
strategiilor și a procedurilor interne < RISCURI
principiul precauției, STRATEGICE
care prevede că, dacă un produs,
o acțiune sau o politică are un
risc suspectat de a provoca daune
< RISCURI
FINANCIARE
oamenilor sau mediului, ar trebui
susținute acțiuni de protecție sau
reducere a riscului, chiar înainte
de a exista o dovadă concretă de
materializare a acelui risc.
Procese de identificare a riscurilor
Deținem un departament de mana- O dată la 3 luni se întrunește

gement al riscurilor de afaceri și con- Consiliul SEE responsabil pentru
formitate la nivelul Biroului Regional, evaluarea expunerii externe, RISCURI >
care acoperă cinci țări. Biroul este cartografierea riscurilor globale OPERAȚIONALE
alcătuit din liderul S&S Sud Estul aplicabile în cadrul SEE și asigurarea
Europei (SEE), liderul managementu- unei evaluări și tratament
RISCURI DE >
MARKETING
lui riscului operațional SEE și funcțiile corespunzător al acestor riscuri.
ȘI VÂNZĂRI
SEE ale managerului de riscuri și con- O dată la 4 luni efectuăm evaluări
formitate pentru afaceri. strategice ale riscurilor pentru
întregul SEE, împreună cu conducerea
În ceea ce privește Departamentul
regională a companiei.
Juridic și Departamentul de
Risc, există o separare clară. Registrul riscurilor este ținut și
Categorii de riscuri asociate schimbărilor climatice
Departamentul de Risc asigură comunicat conducerii și Consiliului.
conformitatea internă cu standardele Raportul privind riscurile și Riscurile de sustenabilitate, încadrate în categoria de riscuri strategice, includ
Ingka Grup și se asigură că riscurile conformitatea fac parte din agenda și riscurile generate de schimbările climatice. O evaluare anuală a riscurilor
interne și externe sunt identificate, obligatorie a Consiliului. Riscurile de sustenabilitate este efectuată sub conducerea echipei de management a
monitorizate și tratate în conformitate care ar putea duce la necesitatea sustenabilității. Riscurile strategice de sustenabilitate sunt evaluate folosind
cu politicile de risc ale companiei, în gestionării crizelor sunt evaluate date interne și rapoarte de la organizații terțe, cum ar fi Forumul Economic
timp ce Departamentul Juridic susține în cadrul echipei de gestionare a Mondial și Institutul de Resurse Mondiale. Evaluăm riscurile în funcție de
părțile interesate în asigurarea crizelor, în funcție de amplitudine, probabilitatea și impactul lor. Riscurile strategice de sustenabilitate sunt
conformității externe, inclusiv în ceea în cadrul consiliului global, consiliului raportate către Ingka Grup, mai exact către Comitetul de Sustenabilitate și
ce privește modificările legislative. SEE sau consiliului de țară. Comitetul de Conformitate și Risc în Afaceri .

Riscuri climatice
Adresăm riscurile și oportunitățile generate de Modalitatea de a înțelege impactul
schimbările climatice care au potențialul de a genera financiar pe termen scurt a fost prin
schimbări substanțiale în operațiuni, venituri sau efectuarea auditurilor de conformitate cu
cheltuieli în următoarele categorii: Riscuri Strategice, mediul. În urma acestor audituri, sistemul
Agenda (analiza) Consiliului de Risc, Studiul privind este implementat și riscul este atenuat.
pericolele naturale în asigurări și Analiza Riscurilor. O metodă utilizată pentru gestionarea
acestui risc este configurarea resurselor
și cunoștințelor necesare în întreaga
noastră organizație pentru a fi conformă
în orice moment.
Un tip de risc pe
care îl adresăm este
Riscul neconformării
cu legislația de mediu.
Acest tip de risc se
încadrează în categoria Riscuri
fizice și de reglementare. Riscul
neconformării cu legislația de mediu
are un impact considerabil asupra
companiei deoarece poate afecta
percepția asupra brandului nostru,
încrederea în compania noastră din
partea comunităților și autorităților,
aducând totodată prejudicii mediului
înconjurător și implicații financiare
pentru compania noastră.

Performanța
economică și 3%
investiții verzi creșterea cifrei
noastre de afaceri
Performanta economică stabilă de impozit specific conform Legii făceau parte din comunitatea locală
și transparentă, reprezintă un 170/2016, înregistrând impozit în anul financiar 2021, însemnând Cifra de
aspect material care contribuie specific pentru activitatea de că sunt cetățeni și rezidenți români. afaceri (Lei)
la dezvoltarea sustenabilă a restaurant. În anul financiar 2022, odată cu
companiei noastre. Astfel, dorim dezvoltarea noului magazin din
să ne dezvoltăm din acest punct În fiecare an planificăm la nivel de
Timișoara, am identificat nevoia de a
de vedere, însă urmărim în același management investițiile și planul de
aduce în echipa noastră o colegă din
timp să investim în tehnologii dezvoltare pentru anul viitor, inclusiv
afara României, rezultând în 95,6%
prietenoase cu mediul care să ne alocarea de resurse pentru investiții
din senior management să aparțină
1 074 841 969
1 108 591 424

ajute să ne dezvoltăm într-un mod verzi. În decursul următorului an,
comunității locale.
sustenabil. Departamentul Financiar se ocupă
de achiziționarea tehnologiilor Prin aceste investiții, am implementat
Ca parte a angajamentului și echipamentelor prietenoase măsuri de alimentare cu energie
asumat față de autorități și față cu mediul, iar Departamentul de alternativă, cum ar fi panouri
de comunitățile în care activăm, Mentenanță este responsabil pentru fotovoltaice pentru asigurarea
prin Departamentul Financiar ne instalarea, exploatarea și gestionarea electricității și foraje geotermale
asigurăm că respectăm prevederile ulterioară a acestora. pentru asigurarea căldurii. Mai multe
legale în vigoare din acest domeniu informații despre aceste instalații se
și că plătim la timp taxele și Toate aceste investiții sunt aprobate
regăsesc în capitolul 4.
impozitele datorate. de către senior management, format
din persoane care dețin funcții de În perioada de raportare am
Societatea noastră înregistrează conducere sau care sunt coordonatori înregistrat o creștere de 3% a cifrei
impozit pe profit curent în de departamente, care răspund direct noastre de afaceri, principalul FY FY
conformitate cu legislația națională, către Market Managerul România. indicator al performanței economice 2021 2022
iar în anul 2021 am fost plătitori Dintre aceștia, toate persoanele pentru compania noastră.

Digitalizarea
și securitatea
cibernetică
Digitalizarea reprezintă un aspect Pentru a ne asigura că implementăm

esențial pentru orice afacere un proces optim de digitalizare și
modernă, iar pentru noi acest aspect că asigurăm în mod eficient
material are un impact semnificativ securitatea cibernetică în cadrul
în optimizarea operațională, activităților noastre, evaluăm
reducerea costurilor și îmbunătățirea eficiența aspectelor gestionate de
monitorizării proceselor, a Departamentul Digital prin:
produselor și a comunicării cu
clienții. Securitatea cibernetică
reprezintă un aspect material › Discuții privind performanța
implicit important, deoarece poate și dezvoltarea ce au loc pe tot
impacta puternic negativ imaginea parcursul anului, în care definim
și urmărim obiectivele anuale; Platforme digitale de gestionare a activității
și credibilitatea companiei noastre,
afectând și alte părți interesate › Departamentul Digital este supus Deținem sisteme informatice special dedicate pentru gestionarea activităților
prin furturi sau scurgeri de date cu procesului de auditare internă, de: vânzare, logistică, centru de asistență pentru clienți, subiecte legate de
caracter personal. ce se desfășoară pe mai multe colegi, imobiliare, finanțe și contabilitate, etc.
teme, cum ar fi: implementarea Majoritatea sistemelor informaționale pe care le folosim stochează date cu
standardului de securitate a caracter personal.
Departamentul Digital este condus de
datelor din industria cardurilor
către Managerul Digital, gestionând Deși implementăm toate aceste măsuri de reducere a riscurilor legate de
de plată (PCI DSS), reciclarea
următoarele aspecte: implementări securitatea cibernetică, în anul financiar 2021, din cauza unei erori involuntare,
echipamentelor vechi și altele;
digitale, suport tehnic, securitatea
informațiilor, confidențialitatea › Fiecare subdepartament are
am înregistrat un incident de scurgere a datelor cu caracter personal pe
platforma noastră dedicată membrilor IKEA Family. 114 persoane au fost
datelor și gestionarea datelor. propriul indicator, de exemplu, afectate de acest incident, pentru care compania noastră a fost sancționată
Administrarea acestui departament pentru securitatea informațiilor pentru încălcarea art. 32 din Regulament General de Protecția Datelor. Datorită
este realizată de către comitete este numărul de incidente unei viteze de răspuns rapide, în urma incidentului nu s-a constatat nicio
inter-funcționale cu reprezentanți raportate sau procentul de colegi utilizare abuzivă a datelor făcute publice de către terți. În anul financiar 2022
digitali, cum ar fi, de exemplu, care au trecut prin cursurile de nu am mai întâmpinat astfel de incidente.
Forumul Privind Guvernanța Datelor. sensibilizare.

Satisfacția
clienților
Satisfacția clienților constituie baza afacerii noastre, întreaga activitate Gradul de satisfacție a clienților
depinzând de buna gestionare a acestui aspect material. Satisfacția cu privire la produsele și serviciile
clienților reprezintă una dintre prioritățile principale ale companiei noastre se cuantifică prin feedback
noastre, deoarece continuitatea și dezvoltarea afacerii depinde de acest online folosind, de asemenea,
lucru. platforma Pulse CX, ce poate fi
accesată de către clienții noștri prin:
Colegii noștri din departamentele de Relații Clienți și Centrul de asistență

pentru clienți, formează o echipă care asigură buna gestionare a satisfacției
clienților. De asemenea, la nivel regional, există forumuri și comitete pentru
aliniere și îmbunătățirea satisfacției clienților.
Scanarea unui
Evaluăm eficiența managementului acestui aspect material prin indicatori de cod QR în magazin
performanță specifici fiecărui departament (Happy Customer Score, Waiting
time, Service level, Resolution promise) și prin audituri interne și externe.
Gradul de conștientizare al clienților se analizează printr-un studiu de piață.

Datele sunt colectate de la persoane fizice și persoane juridice cu ajutorul
platformei online specializate Pulse CX, unde sunt centralizate, urmând ca
apoi să fie analizate de către specialiștii noștri. De pe bonul fiscal
În situațiile în care apar reclamații din partea clienților, deschidem cazuri de

sesizare cu toate informațiile care ne sunt oferite. Cazurile sunt revăzute de
către colegii din centrul de asistență pentru clienți și apoi se contactează
clientul prin metoda aleasă de el (mail sau telefon). Toate rezoluțiile sunt
De pe email
comunicate prin metoda preferată de client.

Număr mediu de clienți/zi

Folosind centrele noastre de comunicare
(call-center, suport clienți general și
online), în perioada de raportare am
adresat un total de
134 115 reclamații de la clienți: Magazin Magazin
Băneasa Pallady
3 169 2 195
2021 Total clienți/zi 5 364
Magazin Magazin
65 983
68 132 Băneasa Pallady

3 012 1 878
2022 Total clienți/zi 4 890
FY FY
2021 2022
Pe lângă acești clienți care au ales să viziteze magazinele noastre, un

număr suplimentar de 208
clienți în medie pe zi au ales serviciul
nostru Click & Collect, în fiecare dintre cei doi ani financiari incluși în
perioada de raportare. Aceștia au ridicat comenzile plasate online, de la
ghișeele special amenajate în cadrul magazinelor noastre.

Ce înseamnă
sustenabilitatea
pentru noi

Lanțul Inspirație
și vânzare
Transport
către clienți
valoric
Parcursul nostru în sustenabilitate
pleacă de la lanțul nostru valoric.
Astfel, identificăm toate acele arii
în care putem influența sau aduce
plus valoare prin optimizarea
Lanțul
performanțelor noastre de mediu,
sociale și de guvernanță.
Ambalare și valoric Revalorificare
IKEA
distribuție
Conform specificului activității
noastre de vânzare cu amănuntul
pe care o desfășurăm în IKEA
România, lanțul nostru valoric poate
fi prezentat sub formă circulară
deoarece elementele definitorii
sunt interconectate și se află într-o
dinamică continuă.
Lanțul de aprovizionare, care reprezintă Producție și Design,

un segment din întregul lanț valoric,
este prezentat în detaliu în capitolul „3.1. îmbunătățire inovație
Responsabilitatea în lanțul de aprovizionare”. și creație

Strategia și
direcțiile de
sustenabilitate
Strategia de
Sustenabilitate la
nivel de grup
În cadrul IKEA România ne aliniem la strategiile dezvoltate la

nivelul Grupului Ingka. Astfel, toate inițiativele noastre și modul de
gestionare al sustenabilității în cadrul companiei noastre urmăresc
direcțiile stabilite la nivel de grup, prin strategia People and Planet
Positive (Oamenii și Planeta) ce poate fi consultată online.

Viziunea de la care pleacă această

strategie este de a crea o viață de zi
cu zi mai bună pentru cât mai mulți
oameni, prin susținerea unui stil de
viață sustenabil. În acest sens, au
fost stabilite ambiții și angajamente
de sustenabilitate pentru 2030,
definite în conformitate cu Obiectivele
de dezvoltare durabilă ale ONU,
structurate pe trei piloni de interes ce
reflectă activitatea grupului:
Ambiții pentru 2030

Inspirarea și susținerea
a mai mult de 1 miliard Ambiții pentru 2030
de oameni să trăiască
o viață de zi cu zi mai Crearea unei influențe
sustenabilă pozitive asupra climei și Ambiții pentru 2030
regenerarea resurselor,
Economie circulară
odată cu creșterea Contribuirea la o societate
Angajamente
Pilon I
corectă și egală prin

› afacerii IKEA
și impact pozitiv
respectarea drepturilor
Pilon II
Crearea unei mișcări
sănătoasă și
omului, crearea unui impact

sustenabilă
în societate în jurul Angajamente

›
viziunii de îmbunătățire pozitiv pentru oamenii
Pilon III
asupra climei
O viață mai bună

pentru oameni și
a vieții de zi cu zi; Transformarea într-o
› afacere circulară;
din lanțul nostru valoric și
›
O viață
Inspirarea și susținerea contribuirea la dezvoltarea

oamenilor să trăiască Obținerea unei influențe societăților reziliente
mai sănătos și mai pozitive asupra climei:
sustenabil; reducerea substanțială a
› Angajamente
comunități
gazelor cu efect de seră
Promovarea
consumului circular emise prin activitatea
noastră;
› Susținerea unei societăți
›
și sustenabil. reziliente, fiind o afacere
Regenerarea resurselor, responsabilă;
protejarea ecosistemelor
și îmbunătățirea
› Furnizarea și sprijinirea
muncii decente de-a lungul
biodiversității. lanțului valoric IKEA;
› Dezvoltarea unui business
bazat pe egalitate, diversitate
și incluziune.

Strategia de Sustenabilitate Gestionarea Strategiei de Sustenabilitate

IKEA România în IKEA România
Acești piloni sunt preluați și în cadrul strategiei IKEA România, aducând o Strategia de Sustenabilitate este asumată de către toate structurile de
abordare locală care să faciliteze îndeplinirea obiectivelor aliniate pentru zona guvernanță ale companiei noastre, fiecare dintre acestea fiind responsabilă
de Sud-Est a Europei. pentru buna implementare a acțiunilor și măsurilor stabilite.
Există o serie de indicatori cheie pe care îi urmărim pentru a putea cuantifica Fiind o societate pe acțiuni, IKEA România este administrată de un directorat
evoluția și performanțele măsurilor pe care le implementăm în vederea şi de un consiliu de supraveghere, care reprezintă cea mai înaltă structură de
atingerii ambițiilor și angajamentelor raportate la nivel de grup. Printre cei mai conducere, și care asigură îndrumarea strategică a organizației. Conducerea
importanți indicatori sunt: societății pe acțiuni revine în exclusivitate directoratului, din care face parte şi
Market Manager, care îndeplinește actele necesare și utile pentru realizarea
Indicatori cheie obiectului de activitate al societății.
Următorul nivel organizațional este top managementul, format din persoane
2021 2022 cu funcții de conducere și coordonare de departamente, care răspund direct
către Market Manager România. Această structură a crescut de la 15 persoane
Amprenta de carbon
(tone emisii CO2 echivalent) 404 420,7 în anul financiar 2021 la 23 de persoane în anul 2022 odată cu pregătirea
deschiderii Magazinului din Timișoara.
Cota de vânzări pentru produsele din
categoria „People and Planet” * 32% 31,50%
% din clienți care au declarat că IKEA

„are un impact pozitiv asupra societății și 48% 49%
mediului mai mult decât alte companii”
% din angajați care au parcurs instruiri
pe tema sustenabilității 64,01% 8,31%
Electricitate regenerabilă achiziționată 100% 100%

Producție proprie de energie regenerabilă
(% din consum) – 2,50%
Consumul de energie regenerabilă

(% din consum) 85,80% 96,40%
Intensitatea energetică kWh/m2 129 131

Volum deșeuri generate / m3 produse vândute 17,50 26,65
* produsele din categoria „People and Planet” sunt acele produse care au fost concepute cu scopul principal de a susține ambițiile
și angajamentele din Strategia de Sustenabilitate
Datele și informațiile necesare pentru a monitoriza acești indicatori sunt

colectate la nivel de departament, care furnizează date pentru echipa aflată în
subordinea Sustainability Leader-ului, ce are responsabilitatea de a raporta mai
departe aceste informații la nivel de grup.

Implicarea În vederea implicării părților

interesate în cadrul acestui
părților
raport, luând în considerare
specificul activității noastre și
fezabilitatea implementării celor
interesate mai utilizate măsuri de implicare

a părților interesate, am utilizat
următoarele metode:
În luna mai 2022, în cadrul unui atelier
specific realizat sub coordonarea
echipei de sustenabilitate, am revizuit și
actualizat lista părților interesate, luând în Primul Al doilea Chestionar
considerare impactul pe care fiecare grupă METODĂ atelier atelier online
de persoane sau entități îl poate avea intern IKEA intern IKEA adresat
asupra companiei, interesul manifestat tuturor
de acestea în activitatea noastră și practici categoriilor
etalon din industrie. Astfel, următoarele de părți
categorii au fost identificate pentru interesate
perioada de raportare:
Părți interesate
SCOP ȘI Agrearea listei Cuantificarea Cuantificare
INTERNE actualizate impacturilor relevanței
SUBIECTE aspectelor aspectelor
Management Grup IKEA ABORDATE de aspecte materiale IKEA
materiale și materiale
Management IKEA România cuantificarea
impacturilor
Angajat IKEA aspectelor
materiale
EXTERNE
Client ți 638 răspunsuri,
29 de participan dintre care
Echipa de de ex e-
Furnizor IKEA IMPL cu fu nc ții 280 aparținând
ICAR sustenabilitate cuție, coordona
re
angajaților IKEA d
E em en t
Autoritate Publică IKEA și man ag și 257 aparținân
dintr-o serie de n clienților
ONG departamente dire
IKEA România ca li-
Instituție de învățământ acoperă toate pa te
erele de activita
ale co m pa ni ei
Media

Analiza materialității
Pentru a realiza revizuirea corectă a aspectelor materiale, am plecat de la lanțul
valoric și am luat în considerare nevoile părților interesate, contextul industriei
în care activăm și particularitățile strategice și operaționale ale companiei
noastre. Această activitatea s-a realizat în cadrul unui atelier cu părțile
interesate interne, coordonat de echipa Sustainability Leader.
În urma acestui proces, am analizat efectele reale și potențiale, negative și
pozitive asupra economiei, mediului și oamenilor.
Lista revizuită include cele 16 aspecte materiale identificate în Declarația

Nefinanciară a anului 2021, însă regrupate și organizate în funcție de
rezultatele acestei analizei mai detaliate.
În urma acestei analize, au rezultat patru teme materiale noi, care nu au mai
fost abordate anterior: Performanța economică și investiții verzi, Digitalizarea
și securitatea cibernetică, Risipa alimentară și gestionarea deșeurilor
alimentare, Atragerea angajaților noi și retenția angajaților.
După definitivarea listei finale de aspecte materiale, prin cele trei metode de
implicare a părților interesate, am analizat în detaliu fiecare aspect material,
luând în considerare:
› relevanța pentru companie (perspectiva din exterior): cuantificarea
potențialelor influențe pozitive și negative venite din exterior care permit
dezvoltarea, respectiv care pot avea un impact negativ asupra companiei;
› impact supra mediului și societății (perspectiva din interior): cuantificarea
potențialelor influențe pozitive și negative generate de către companie
către exterior care permit generarea de impacturi pozitive, respectiv
negative în societate și pentru mediul înconjurător.
Această cuantificare a avut scopul de a prioritiza aspectele materiale, iar

rezultatele obținute au fost folosite pentru a genera matricea materialității
pentru perioada de raportare.

Direcție
ESG Capitol Aspect Material
1 Cultura organizațională
MATRICEA MATERIALITĂȚII FY 21-22
Povestea noastră
2 Managementul riscurilor și conformarea
3 Etica și bune practici în afacere
4 Performanța economică și investiții verzi
GUVERNANȚĂ
crescut
5 Digitalizarea și securitatea cibernetică

12
4
6 Satisfacția clienților
17 18 15
7 Responsabilitatea în lanțul de aprovizionare
serviciile noastre
2 1
3
Produsele și
8 Siguranța și calitatea produselor
Impact supra mediului și societății
21
14 7 20 9 Inovare în servicii și sustenabilitatea produselor
11
5 13 10 Marketing responsabil
11 Securitatea amplasamentelor
8
10 12 Managementul resurselor
6
față de mediu
Grija noastră
13 Gestionarea emisiilor de gaze cu efect de seră
9
MEDIU
14 Gestionarea consumului de apă
15 Economia circulară și gestionarea deșeurilor

19 16 Risipa alimentară și gestionarea deșeurilor alimentare
22
17 Sănătatea și securitatea angajaților
mediu
Grija noastră față

16
18 Atragerea angajaților noi și retenția angajaților
de oameni
medie Relevanța pentru companie crescută
19 OAMENI Diversitate, egalitate și incluziune
20 Bunăstarea angajaților
21 Dezvoltarea profesională a angajaților
22 Susținerea comunităților locale

Produsele
și serviciile
noastre
Responsabilitatea
în lanțul de
aprovizionare
Ne alegem furnizorii nu doar pe
criterii de calitate, la prețul potrivit,
ci ne asigurăm că standardele
noastre de mediu și sociale sunt
respectate și îndeplinite. Astfel,
Viziunea noastră este crearea unei la nivel de grup a fost dezvoltat
vieți de zi cu zi mai bune și, pe care standardul IWAY, ce reprezintă Codul
Implementarea responsabilității în dorim să o insuflăm și furnizorilor de Conduită destinat furnizorilor
lanțul de aprovizionare este esențială și prestatorilor de servicii cu care pentru aprovizionarea responsabilă
pentru menținerea unui grad colaborăm la diferite niveluri ale cu produse, servicii, materiale și
ridicat de calitate, competitivitate lanțului valoric, inclusiv prestatorii componente. Departamentul de
și performanță în ceea ce privește de servicii din magazine, centrele Achiziții și Departamentul Titular de
produsele comercializate. Astfel, de distribuție și managementul Contract se ocupă de managementul
contribuim la atingerea obiectivelor unităților, precum și furnizorii de acestui aspect material asigurând
noastre strategice și asigurăm produse alimentare, servicii de gestionarea, planificarea și
dezvoltarea sustenabilă a afacerii transport și produse și componente buna funcționare a lanțului de
noastre. de mobilier. aprovizionare.

Standardul
IWAY
IWAY reprezintă Codul de Conduită IKEA pentru furnizori. Acesta este un diligence este întocmit de către Departamentul de Compliance și are scopul de
standard obligatoriu pentru toți furnizorii care lucrează cu IKEA. a identifica gradul de risc al furnizorului pe diverse arii cheie.
Astfel, toți furnizorii noștri sunt evaluați pe criterii ce țin de protecția mediului, În raportul de due diligence se găsesc informații culese atât din rapoartele
impact social, condiții de muncă și bunăstarea animalelor. Pentru furnizorii financiare ICAP (Dun&Bradstreet), cât și din sursele disponibile media pentru
evaluați cu risc ridicat sau critic, efectuăm o evaluare inițială IWAY pentru a identificarea aspectelor de risc privitoare la: Mită și corupție, Implicații politice,
asigura condiții de sustenabilitate, inclusiv cerințele de mediu. Sancțiuni economice, Drepturile omului, Drepturile angajatului, Protecția
În perioada de raportare am realizat la nivel de IKEA România activități de animalelor, Mediu, Comportament anti-concurențial.
verificare din punct de vedere al impactului de mediu la 17 furnizori (dintre care În perioada de raportare am evaluat din punct de vedere al protecției mediului
11 au fost desfășurate în anul financiar 2021), ce au inclus atât evaluări inițiale opt noi furnizori pentru IKEA România (patru în anul financiar 2021 și încă patru
pentru noi furnizori, cât și revizuiri periodice pentru verificări anterioare. Dintre în anul financiar 2022).
furnizorii supuși acestor evaluări, cu unul s-a încheiat relația contractuală în anul
financiar 2021 deoarece nu a îndeplinit criteriile de mediu stabilite prin standard. Pe lângă această analiză de risc, furnizorul nostru se angajează să accepte și
să implementeze Codul de Conduită și politica de sustenabilitate IKEA, făcând
Standardul IWAY se bazează pe convenții și documente totodată demersuri pentru îmbunătățirea continuă a activității sale. În acest fel
internaționale recunoscute la scară largă privind drepturile ne străduim să aducem plus valoare în lanțul nostru de aprovizionare.
omului, protecția mediului și siguranța lucrătorilor, precum și pe
valorile IKEA și pe conformitatea legală. Audităm toți furnizorii Astfel, ca o măsură suplimentară pentru a asigura îmbunătățirea continuă în
pe baza standardului IWAY printr-un proces de due dilligence rețeaua noastră de colaboratori, toți furnizorii noștri sunt rugați să aibă un
înaintea semnării unui contract de colaborare. Raportul de due plan de acțiune pentru a minimiza impactul asupra mediului.

Sute de mii de oameni lucrează Una dintre condițiile generale și

pentru furnizorii noștri de mobilă și de bază a Standardului IWAY în ce
pentru alți furnizori de servicii din privește relația cu furnizorii noștri
lanțul valoric. Astfel, IWAY ne ajută este protecția copiilor, care prevede
să creăm baza pentru dezvoltarea ca, (G 3) „Copiii sunt protejați și sunt
sustenabilă a tuturor actorilor promovate oportunitățile de muncă,
implicați urmând următoarele de învățare și viața de familie”.
principii: Clauza G 3.1, prevede ca „Nu există
› Afacerile se desfășoară în mod
muncă cu copiii”. Orice caz potențial
sau confirmat de muncă cu copiii este
legal și cu integritate;
raportat imediat la IKEA.
› Copiii sunt protejați și sunt
Totodată, o cerință obligatorie a
promovate oportunitățile de
Standardului IWAY este urmărirea
muncă, de învățare și de viață
respectării drepturilor fundamentale
de familie;
ale muncii. Astfel, clauza G 4.1
› Drepturile fundamentale ale prevede că „Nu există muncă forțată,
muncii sunt respectate; impusă sau muncă cu deținuții, iar
› Lucrătorii au timp liber, sunt
orice caz potențial sau confirmat de
muncă forțată, impusă sau muncă
plătiți în mod responsabil și au cu deținuții este raportat imediat
oportunități de a-și dezvolta la IKEA”. De asemenea, clauza G 4.2
competențele; prevede că orele suplimentare sunt
› Sănătatea și securitatea voluntare, iar angajații care refuză să
lucrătorilor sunt protejate; efectueze ore suplimentare nu sunt
› Condițiile de muncă și de viață
penalizați. În anumite circumstanțe
bine definite de legislația aplicabilă,
sunt adecvate; orele suplimentare pot fi obligatorii
› Planeta este protejată; pentru o perioadă scurtă de timp,
› Resursele, inclusiv apa și
dacă sunt agreate cu reprezentanții
angajaților, după caz.
deșeurile, sunt gestionate într-un
mod sustenabil și circular;
› Animalele duc o viață decentă. IWAY este revizuit și actualizat în mod
regulat și este disponibil on-line.

Furnizorii noștri
Conform activităților noastre, există Furnizorii de produse Food sunt Deși modelul nostru de business În anul financiar 2022, procentul
două grupe mari de furnizori, în aleși exclusiv de către Inter IKEA presupune strânsa colaborare cu de 96% din valoarea facturilor
funcție de aria deservită: Food și Group, iar furnizorii pentru Grupul Ingka, la finalul perioadei de furnizorilor de bunuri și servicii a fost
non-Food. În prima categorie intră produsele Non-Food necesare raportare, peste 46% din furnizorii repartizat astfel:
furnizorii ce asigură produsele nevoilor operaționale ale noștri au fost locali. Având în vedere
pentru: restaurante, bistro-uri, magazinelor sunt aleși de către amploarea activității noastre,
cafenele și magazinele cu delicatese Grupul Ingka, sau prin Responsabilii furnizorii locali sunt cei de la nivel
suedeze, pe când în a doua categorie de Achiziție regionali – pentru național. Dintre aceștia 99% se află Internațional Național
intră furnizorii de produse și servicii achiziții > 50 000 euro/an/furnizor în aria metropolitană București.
ce asigură produsele comercializate și Responsabilii de Achiziție locali – Am colaborat cu 59 de companii
și serviciile necesare desfășurării pentru achiziții < 50 000 euro/an/ românești pentru a aduce clienților
activității noastre. furnizor. noștri cele mai bune produse și 45%
servicii. 55%
Principalii furnizori IKEA Romania
10,3% Inter IKEA Systems B.V.
6,8% Ingka Services AB

6,4% IKEA Food Supply AG
22,9% IKEA IT AB 2,6% IKEA Retail Services AB
1,3% IKEA Srbija d.o.o.
0,9% Toyota Material Handling România SRL
0,9% Ingka Procurement AB
0,8% IKEA Components s.r.o.
0,6% IKEA Communications AB
0,3% SystemPLUS
0,3% Ingka Services B.v.
0,2% Coca-Cola HBC România S.R.L.
0,1% Hewlett Packard Enterprise Romania
0,1% ALD Automotive SRL

Produse create cu responsabilitate
Depunem eforturi pentru circularitatea Ne dorim ca toată lâna noastră să fie obținută în
produselor mod responsabil
Deoarece ne-am luat angajamentul să devenim Ne aflăm într-un proces de transformare a lanțului
o afacere circulară, una dintre ambițiile noastre nostru de aprovizionare pentru a asigura ca toată
este să folosim numai materiale regenerabile și lâna pe care o folosim în produsele noastre provine
reciclate până în 2030. din surse 100% corespunzătoare. Pentru a atinge
acest obiectiv, implementăm ghidul „Responsible
Folosim deja o mulțime de materiale
Wool Standard” (RWS), ceea ce înseamnă că
regenerabile pe bază de lemn și creștem
lâna provine doar de la oi care sunt tratate
cantitatea de materiale reciclate, cum ar fi
corespunzător, iar pământul unde mănâncă și se
plasticul reciclat, în produsele noastre. În
odihnesc este gestionat cu responsabilitate.
prezent, aproximativ 56% din materialele pe
care le folosește IKEA sunt regenerabile și 17%
Susținem sustenabilitatea acvaculturii
sunt reciclate.
Deoarece dorim să aducem către clienți produse
Scopul nostru este de a evita consumul inutil de
sustenabile și în cadrul gamei Food, 100% din produsele
materiale, concentrându-ne pe a face mai mult din mai
de tip peștele/fructele de mare oferite în magazinele,
puțin prin crearea de articole ușoare, cum ar fi populara
restaurantele și bistro-urile noastre sunt certificate ASC/MSC.
noastră masă LACK și sistemul nostru de depozitare PLATSA.
Astfel, somonul servit și comercializat provine din surse certificate
Aquaculture Stewardship Council (ASC), iar peștele şi creveții provin din
Susținem sustenabilitatea pădurilor pescării certificate independent, conform cu standardele Marine Stewardship
Compania noastră și-a luat angajamentul să prevină degradarea pădurilor Council (MSC).
și despăduririi din întreaga lume. Astăzi, avem o nouă agendă forestieră
pentru 2030 pe care o folosim ca o modalitate de a intensifica activitatea Aducem cafea bună provenită din surse bune
de îmbunătățire a biodiversității, de atenuare a schimbărilor climatice și de Totodată, cafeaua oferită în restaurantele, cafenelele, bistro-urile și magazinele
stimulare a inovației pentru a folosi lemnul în moduri și mai inteligente, pe noastre este integral certificată UTZ/Rainforest Alliance. În acest fel, sprijinim
măsură ce presiunea asupra pădurilor lumii continuă să crească. producătorii mici, de exemplu din America Centrală și de Sud, unde boabele
Astfel, ne-am atins obiectivul de sustenabilitate specific pentru proveniența 100% Arabica folosite pentru noua gamă de cafea PÅTÅR sunt alese manual,
lemnului, iar astăzi peste 98% din lemnul folosit pentru produsele IKEA este fie oferind o calitate superioară.
certificat FSC, fie reciclat. Cafeaua IKEA este complet trasabilă. Clienții pot verifica online cu ușurință
proveniența cafelei lor IKEA online, prin accesarea paginii de internet
Folosim doar bumbac sustenabil UTZ/Rainforest Alliance/IKEA.
Totodată, produsele noastre textile sunt realizate din bumbac 100% certificat. Avem grijă de bunăstarea animalelor
Bumbacul poate fi întâlnit în canapele și perne până la lenjerie de pat și
saltele. Dorim să acționăm cu responsabilitate față de bunăstarea animalelor din lanțul
nostru de aprovizionare și ne mândrim în perioada de raportare cu faptul că:
Astfel, de la 1 septembrie 2015, tot bumbacul pe care îl folosim pentru produsele
IKEA provine din surse mai sustenabile. Aceasta înseamnă că bumbacul este fie
› 100% din carnea de porc folosită în restaurantele noastre a fost produsă
fără utilizarea lăzilor de gestație;
reciclat, fie cultivat cu mai puțină apă, îngrășăminte chimice și pesticide.
› 100% din ouăle folosite în restaurant provin dintr-un mediu fără cuști.

Siguranța
și calitatea
produselor
Siguranța și calitatea produselor
comercializate reprezintă baza
afacerii noastre, iar respectarea
standardelor privind calitatea
și siguranța produselor este un
aspect crucial pentru noi, având
implicații financiare și din punct
de vedere al reputației și imaginii
companiei.

Gama de produse IKEA reprezintă IKEA Europa de Sud-Est, regiune

identitatea noastră. Toate produsele de care aparține IKEA România, are
IKEA pentru amenajarea casei sunt un departament dedicat al cărui
dezvoltate de IKEA Suedia și sunt obiectiv principal este să se asigure
proiectate pentru a fi sustenabile, că produsele oferite pe piața locală
funcționale și sigure de utilizat. respectă reglementările regionale
și naționale, standardele industriei,
standardele de sănătate și siguranță
În ceea ce privește produsele și procesele legate de așteptările
alimentare, IKEA Food Services AB clienților privind calitatea produselor.
creează și dezvoltă gama de produse
IKEA Food & Beverage. Gama de
alimente IKEA este una sigură, ceea Testarea produselor este o parte
ce face ca alimentația clienților noștri importantă a procesului nostru de
să fie una sănătoasă, delicioasă, dezvoltare. Toate produsele sunt
sustenabilă și accesibilă. În același testate și evaluate cu atenție folosind
timp, IKEA are grijă ca gama de diferite moduri și metode de evaluare,
produse să fie relevantă pentru piața testare și evaluare a riscurilor. Luăm
locală, astfel încât să poată îndeplini toate măsurile necesare ca fiecare
viziunea unei vieți cât mai bune produs scos pe piață să fie sigur, încă
pentru cât mai mulți oameni. din faza de concept, continuând cu
faza de proiectare și dezvoltare, până
la produsul finit oferit clienților.
Toate produsele noastre sunt
proiectate, produse, distribuite
Ne asigurăm că există pe fiecare piață
și prezentate în conformitate
procese pentru managementul de
cu cerințele privind siguranța și
calitate al produselor, care ne ajută să
calitatea produsului IKEA, respectând
coordonăm raportarea calității pro-
cerințele legale și tehnice impuse.
duselor, a reclamațiilor, a problemele
IKEA Suedia & IKEA Food Services
legate de calitatea produselor, rapor-
AB colaborează cu toate piețele,
tarea abaterilor de produs, oprirea
unde sunt vândute produsele IKEA,
vânzărilor și rechemările din piață.
inclusiv România, pentru a colecta și
a face schimb de informații despre
cerințele și reglementările privind Colaborarea strânsă pe piață cu IKEA
produsele existente și a celor care Suedia și IKEA Food Services AB ne
urmează să fie scoase pe piață. Prin permite ca toate aceste informații
această cooperare, ne asigurăm să fie luate în considerare, astfel
că sunt îndeplinite cerințele legale încât să putem îmbunătăți eficient
pentru produse din fiecare țară în gama de produse spre mulțumirea
care produsul este vândut. clienților noștri.

În magazinele IKEA România clienții noștri pot afla mai multe informații despre Cu toate că depunem toate eforturile pentru a garanta siguranța produselor
produsele noastre prin diferite canale, cum ar fi site-ul IKEA România, și serviciilor noastre, am înregistrat pe parcursul perioadei de raportare câteva
eticheta de preț din magazin, sau pe eticheta de pe produs. În ceea ce privește incidente rezultate în urma nerespectării reglementarilor privind impactul
website-ul nostru, orice informații despre produs și caracteristicile acestuia asupra sănătății și siguranței produselor și serviciilor. Aceste experiențe ne
pot fi găsite accesând pagina web unde produsul este localizat. De asemenea, permit să ne îmbunătățim continuu și să actualizăm practicile noastre pentru a
informații utile mai sunt disponibile și în secțiunile: Materiale și mediu, evita astfel de situații în viitor.
Asamblare și instrucțiuni, Detalii de ambalare, Siguranță, care se referă la
utilizarea în siguranță a produselor.
Incidente în urma nerespectării reglementarilor privind impactul asupra
Pentru anumite categorii de produse sunt disponibile și informații legate de sănătății și siguranței produselor și serviciilor
protecția mediului, cum ar fi scoaterea din funcțiune a aparatelor de uz casnic
sau informații despre consumul de energie. 2021 2022
Căutăm să ne îmbunătățim continuu, iar orice incidente rezultate în urma Incidente care au rezultat în amendă
13 14
nerespectării prevederilor de etichetare și afișare informații despre produse au sau penalizare
fost adresate și depunem toate eforturile pentru a nu se repeta.
Incidente care au rezultat în avertisment 2 2
Incidente în urma nerespectării prevederilor de etichetare

și afișare informații despre produse În perioada de raportare nu am înregistrat incidente de nerespectare a
acordurilor voluntare privind impactul asupra sănătății și siguranței produselor
2021 2022
și serviciilor, iar nici unul dintre cele două restaurantele ale noastre nu au
Incidente care au rezultat în amendă primit încălcări critice.
10 10
sau penalizare
Incidente de nerespectare a acordurilor
8 13
voluntare
Toate produsele noastre respectă legislația internațională și națională privind

substanțele chimice, inclusiv legislația UE în materie de substanțe chimice.
Implementăm toate cerințele legale existente și le aplicăm la nivel global pentru
toate produsele de pe piețele noastre de vânzare, inclusiv România.
Toți furnizorii noștri trebuie să respecte cerințe minime definite atunci când
lucrează cu substanțe chimice. Iar pentru a ne asigura că aceste cerințe sunt
respectate, efectuăm verificări aleatorii la fața locului, precum și teste realizate
la laboratoare de testare independente de la terți.
Totodată, acordăm o importanță deosebită și pentru siguranța produselor
noastre alimentare.
Astfel, în cadrul restaurantelor, bistro-urilor și cafenelelor noastre în perioada
raportată nu au existat situații de îmbolnăviri sau focare de infecții de origine
alimentară. Totodată, în această perioadă nu am avut controale realizate de
autoritățile competente în domeniul alimentar și fito-sanitar.

Inovare în servicii
și sustenabilitatea
produselor
Sectoarele de activitate economică se dezvoltă odată cu societatea în care
trăim, iar consumatorii sunt tot mai atenți la impactul pe care produsele
cumpărate le au asupra mediului înconjurător și implicațiile sociale. Din
acest motiv, succesul produselor noastre este strâns legat de gradul lor de
sustenabilitate și de capacitatea noastră de a inova și a dezvolta servicii și
de a furniza produse din ce în ce mai sustenabile.

Astăzi, inovarea este una dintre activitățile indispensabile care conduc spre În Strategia de Sustenabilitate, ne-am propus ca până în 2030 toate produsele
succes și motorul principal al economiei, de aceea în cadrul IKEA România acor- IKEA să fie dezvoltate folosind principii de proiectare circulară, prelungind
dăm o atenție deosebită acestui aspect. Inovarea în servicii și sustenabilitatea durata de viață a acestora și susținând economia circulară, de asemenea,
produselor fac parte din angajamentul nostru pe termen lung și ne dorim ca ne-am mai propus ca toate materialele plastice să provină din materiale
acestea să devină din ce în ce mai accesibile pentru majoritatea oamenilor. regenerabile sau reciclate. Planurile de acțiune sunt realizate în concordanță și
decurg conform strategiei noastre de sustenabilitate.
O structură a Grupului Ingka se ocupă de sustenabilitatea produselor la nivel
global, iar în România, structura care se ocupă de inovare în servicii este echipa
de management IKEA Romania.
1 094
979
Articole noi
FY FY
pe piața din 2021 2022
România
Eforturile noastre permanente în

inovarea și dezvoltarea sustenabilă
a produselor se regăsesc în numărul
de produse noi cu care ne îmbogățim
gama de produse în fiecare an.

Marketing
responsabil Departamentul de marketing gestionează activi- Deși nu există audituri interne specifice pentru
tățile legate de: comunicarea de marketing, publi- activitățile de marketing, avem grijă ca fiecare
citatea media integrată, gestionarea relațiilor cu subdepartament sa aibă proprii indicatori cheie
clienții prin programe de loialitate, cercetarea de de performanță setați. De exemplu, în cadrul
Marketingul este o activitate esențială piață privind tendințele consumatorilor. Depar- subdepartamentului Comunicare de Marketing,
pentru companie, iar desfășurarea sa într-o tamentul este coordonat de către Managerul de realizăm constant studii de Brand Capital, prin
manieră transparentă și responsabilă este Marketing, iar din punct de vedere organizatoric, care dorim să comunicăm într-un mod onest și
un factor determinant pentru dezvoltarea acest departament este inclus în grupul de echipe coerent ce ne diferențiază și ne face cea mai bună
afacerii noastre și păstrarea integrității și comerciale și colaborează strâns cu celelalte depar- alegere de pe piață.
reputației pe care o avem pe piață. Din acest tamente din cadrul acestui grup.
Totodată, urmărim majoritatea campaniile noastre
motiv desfășurăm campanii de marketing Pe tot parcursul anului au loc întâlniri periodice de marketing și raportăm la nivel intern rezultatele
cu informații corecte, respectăm prevederile pentru a evalua performanța și dezvoltarea activi- obținute prin generarea de statistici relevante
legale în acest sens și includem acest aspect în tăților realizate în cadrul departamentului, în care pentru măsurarea performanței și identificarea
politicile și procedurile interne. echipa definește și urmărește obiectivele anuale. opțiunilor de îmbunătățire ulterioare.

Campanii de lansare produse Green Friday

În cursul perioadei de raportare, odată cu lansarea noilor produse, am realizat Scopul campaniei a fost de a promova
o serie de evenimente interne dedicate colegilor noștri din magazine, pentru o acțiune durabilă de schimb de
a oferi informații detaliate din perspectiva planificatorilor, vânzătorilor și a mobilier, deoarece mobilierul vechi
creatorilor noștri. al cuiva ar putea fi noul mobilier al
altcuiva. Campania în sine a folosit
nume emblematice de produse IKEA
pentru a atrage clienți și pentru a
promova ideea unei a doua șanse
pe care o primește mobilierul prin
alăturarea în această inițiativă.
Totodată, în cadrul acestei campanii
au fost promovate și produsele
sustenabile din gama noastră, cum ar
fi forma de înghețată CHOSIGT, care
poate fi reutilizată și reciclată.
Campanii de vizitare
în România
Obiectivul a fost de a stimula
vizitarea magazinelor IKEA
atunci când a existat o tendință
de scădere în acest sens. Am
adaptat campania canadiană care
a folosit momentele și articolele
emblematice ale magazinelor IKEA
(coș de cumpărături IKEA, hot dog
ș.a.) pentru a atrage clienții cu un
strop de umor.

Campanii pentru oferte cu

restricții de timp (Time
Restricted Offers TROs)
Scopul inițiativei a fost de a crește
volumul de vânzări, printr-o intensă
campanie de promovare în mass
media cu accent pe mărcile IKEA
emblematice și cu potențial mare
de cumpărare, cum ar fi: HEMNES,
KALLAX și MARKUS.
Atelierele de apicultură pentru membrii IKEA Family
În perioada martie 2022 – octombrie 2022 s-au desfășurat în grădina
biodiversității din IKEA Pallady, 13 ateliere de apicultură pentru angajații
IKEA (2 ateliere) și pentru membri IKEA Family (11 ateliere). Au beneficiat de
aceste ateliere peste 250 de persoane, care au avut ocazia să intre în tainele
apiculturii alături de partenerii noștri de la Asociația pentru Protecția Albinelor
și Polenizatorilor Sălbatici – APPAPS.
Emisiuni online pentru părinți și copii

Am continuat seria de emisiuni dezvoltate în parteneriat cu postul Itsy Bitsy,
prin care sunt susținute dezvoltarea și curiozitatea copiilor, dar și promovarea
informațiilor de interes pentru părinți. Astfel, părinții pot intra în contact cu
psihoterapeutul Adriana Mitu în emisiunea „Terapii cu Jucării IKEA”, iar cei mici
se pot bucura de personajul lor preferat Itsy Bitsy în emisiunea „Joaca în IKEA”.
Ambele programe sunt transmise live din magazinul IKEA Pallady.
Cu toate că acordăm o importanță deosebită acestui aspect material, ca în

orice companie cu o prezență de marketing puternică la nivel național, am
întâmpinat și incidente rezultate în urma nerespectării reglementarilor privind
publicitatea, promoțiile și sponsorizările. Toate incidentele au fost adresate și
depunem toate eforturile pentru a remedia orice probleme de fond care pot
duce la repetarea acestor situații.
Lansarea colecției sustenabile KÅSEBERGA Incidente în urma nerespectării reglementarilor privind

publicitatea, promoțiile și sponsorizările
În luna mai 2022 a fost lansată colecția sustenabilă KÅSEBERGA, realizată din
materiale regenerabile și reciclate, ce s-a desfășurat în paralel cu inițiativa de 2021 2022
curățare a plajei Modern din Constanța de către 30 de colegi din IKEA România.
Gama KÅSEBERGA include 26 de produse destinate atât utilizării în spațiile Incidente care au rezultat în amendă sau
8 2
interioare, cât și în aer liber, inclusiv o geantă care este foarte utilă pentru penalizare
curățarea plajelor. Colecția se adresează nevoilor de zi cu zi ale utilizatorilor
obișnuiți care au un stil de viață sănătos, sustenabil și dinamic.

Securitatea
amplasamentelor
Securitatea amplasamentelor este un aspect important pentru a asigura o
experiență confortabilă și sigură pentru clienți și condiții de muncă optime
pentru angajați. Astfel, acest aspect material are implicații semnificative
pentru două dintre cele mai importante categorii de părți interesate, care
influențează cel mai semnificativ continuitatea și dezvoltarea afacerii noastre.
Prin intermediul Serviciului Intern de Prevenire și

Protecție, constituit la nivelul societății conform
prevederilor Hotărârii de Guvern 1425/2006 (Normele de
Aplicare ale Legii 319/2006 a SSM) asigurăm securitatea
amplasamentelor conform cerințelor legale referitoare
la gestionarea situațiilor de urgență, prevenirea
accidentelor, protecția împotriva incendiilor, protecția
persoanelor și securitatea obiectivelor, a bunurilor și a
valorilor companiei.
Gestionăm activitatea amplasamentelor noastre în
condiții de siguranță și securitate prin:
› Investiții în sisteme de siguranță și securitate, cum ar
fi sisteme de detecție și stingere a incendiilor, sisteme
de evacuare a fumului și a gazelor fierbinți, sisteme de
evacuare de urgență, sisteme de supraveghere video,
În acest scop, există și un Comitet sisteme de control acces, sisteme antiefracție, etc;
de SSM constituit conform
legislației în vigoare, ce se › Dezvoltarea și implementarea de proceduri pe linie de
întrunește trimestrial. sănătate și securitate;
› Obținerea tuturor autorizațiilor și avizelor din partea
autorităților române competente (Inspectoratul
General pentru Situații de Urgență, Ministerul
Afacerilor Interne, etc.).

În cazul apariției a unor situații periculoase, aplicăm proceduri stricte În contextul crizei pandemice globale, am luat toate măsurile necesare ca să
de intervenire și gestionare a acestora. Avem un sistem de codificare oferim siguranță și protecție clienților și angajaților noștri. Astfel, pe lângă
standardizat prin care am încadrat diferitele situații periculoase în clase de implementarea tuturor cerințelor legale (control epidemiologic la intrarea în
acțiune, pe care toți colegii noștri le cunosc și pentru care sunt pregătiți în magazine, scanarea certificatelor digitale) am implementat și alte măsuri, în
a acționa. vederea combaterii răspândirii virusului SARS-CoV-2:
De exemplu, alerta încadrată în codul 500 atenționează asupra faptului că
Inițiative în magazine
cineva din locație are nevoie de primul ajutor. În acest caz, cel puțin 2 membri
ai personalului instruiți în acordarea primului ajutor vor aborda persoana care › Asigurarea distanțării sociale, în punctele predispuse aglomerării (Bistro,
are nevoie de îngrijire până la sosirea echipajelor medicale. case de marcat, puncte de informare, etc), prin anunțuri scrise și marcaje
pe pardoseală;
Un alt exemplu este alerta încadrată pe codul 1000, care indică o urgență
care necesită o evacuare completă a magazinului. IKEA va anunța codul › Anunțuri privind importanța respectării măsurilor de igienă, difuzate la
pentru a proteja clienții și angajații de pericole precum incendiul, fumul sau intervale de timp regulate prin sistemul de adresare publică și comunicări
prăbușirea clădirii. scrise/grafice răspândite în tot magazinul;
› Limitarea numărului maxim simultan de clienți aflați în magazine;
Implementarea acțiunilor aferente acestor coduri se bazează pe instruiri și
simulări efectuate în mod periodic. › Dotarea punctelor de informații cu plexiglas despărțitor între angajații IKEA
și client.
În plus, realizăm periodic controale preventive, ce au ca scop identificarea
situațiilor periculoase și conformarea cu cerințele de SSM și PSI prezente în Inițiative legate de personal
legislația națională sau în standardele IKEA. Astfel, în perioada de raportare am
realizat 5 audituri specifice pentru Prevenirea şi Stingerea Incendiilor, serviciul › Oferirea posibilității migrării personalului cu probleme de sănătate dintr-un
PSI fiind subcontractat către o companie privată de pompieri. departament în altul pentru evitarea expunerii acestora la riscul biologic;
› Lucrul la distanță pentru colegii cu anumite condiții medicale;
Totodată, pentru a asigura securitatea optimă a amplasamentelor noastre,
am subcontractat o firmă specializată care îndeplinește toate prevederile › Echitate și securitate prin inițierea unei acțiuni prin care angajații aflați sub
legale în acest domeniu, și care asigură 40 persoane (echivalent normă definiția de caz de „contacți direcți” au fost testați pe cheltuiala companiei
întreagă) pentru paza amplasamentelor noastre. Toți membrii echipei de și au fost plătiți pe perioada de carantină.
securitate au fost instruiți în aspecte ce țin de drepturile omului, conform
politicilor şi procedurilor companiei noastre.

Grija
noastră
față de
mediu
Managementul
resurselor
Managementul eficient al Pe lângă obiectivele asumate prin
resurselor are o importanță Strategia de Sustenabilitate de la nivel
deosebită în activitatea noastră, de grup, anual stabilim obiective de
deoarece acest aspect impactează reducere a consumurilor urmărite
în mod direct randamentul prin intermediul indicatorilor de
și costul tuturor proceselor performanța specifici: reducerea cu
operaționale, administrative și 2% a indexului de energie (kWh/m2)
logistice. Totodată, atingerea în fiecare an față de anul anterior.
obiectivelor asumate prin Strategia
Totodată, sunt realizate audituri interne
de Sustenabilitate depinde de
și externe prin care se urmăresc gradele
gestionarea corectă a acestui
de îndeplinire ale acestor obiective și
aspect material.
gradul de eficiență al consumurilor de
energie la nivel operațional în cadrul
magazinelor noastre.
Astfel, investim constant în
dezvoltarea de sisteme alternative Aplicăm o serie de măsuri care ne per-
de energie din surse regenerabile mit să reducem consumurile de ener-
și folosim sisteme de monitorizare gie la nivelul magazinelor noastre, însă
atât pentru consumurile specifice care urmăresc și crearea unui mediu de
ale punctelor noastre de lucru, cât și lucru optim pentru toți colegii noștri:
pentru cele legate de flota internă. › susținem iluminatul natural prin
integrarea cât mai multor ferestre
Colegii noștri din departamentul de în arhitectura spațiilor noastre
Facility Management administrează și folosirea a peste 70 de tuburi
aceste consumuri prin sistemul BMS solare și iluminatoare;
(Building Management System),
sistem computerizat ce permite › reducem consumul de energie prin
buna gestionare și monitorizare a folosirea exclusivă a LED-urilor în
tuturor consumatorilor de energie, locațiile noastre;
cum ar fi echipamentele de aer › respirăm aer curat și economisim
condiționat, încălzire, ventilație. energie prin folosirea recuperatoa-
Acest sistem permite totodată relor de căldură cu funcție de puri-
reglarea de la distanță în timp real a ficare a aerului;
tuturor parametrilor de funcționare
a instalațiilor pentru a asigura
› susținem sursele alternative de
energie prin captarea in-house a
maximum de eficiență și confort în energiei geotermale și utilizarea
cadrul magazinelor. panourilor fotovoltaice.

Pentru a contribui la obiectivul nostru strategic de a atinge 100% energie

regenerabilă de-a lungul lanțului valoric până în 2030, fără a ne baza pe
metode de compensare a carbonului, depunem eforturi pentru a asigura
energie din surse sustenabile:
CĂLDURĂ: Deși ridicarea restricțiilor de izolare
ELECTRICITATE:
› 1.752 panouri fotovoltaice cu o
› 110 foraje geotermale, care
datorită riscului de infecție cu
SARS-CoV-2 în anul financiar 2022
alimentează 3 pompe de căldură a dus la intensificarea activităților
putere de 657kWh în magazinul ce deservesc magazinul Pallady.
Pallady, ce asigură aproximativ noastre, am reușit să reducem față
Două dintre aceste pompe au o de anul financiar anterior consumul
22% din necesarul de energie al putere instalată de 650kW, iar
magazinului; de gaze naturale al amplasamentelor
una de 350kW, ceea ce asigură noastre cu 19% și consumul de
› restul electricității la nivel de un aport substanțial de căldură
din surse regenerabile;
carburant din flota proprie cu 6%.
IKEA România este asigurată din
parcurile eoliene deținute de
Ingka Investments.
› în anul financiar 2022 s-a finalizat
faza de proiectare pentru o
instalație de pompe de căldură
în magazinul Băneasa, urmând
a fi dată în funcțiune în prima
jumătate a anului 2023.

Energie termică consumată
19% reducerea
consumului
de energie
1 420 678
1 148 389
11 301,04
11 146,19
Finalul anului 2021 și începutul
1 555,54
887,21
anului 2022 au marcat o schimbare

la nivel mondial în ceea ce privește
tiparele de călătorie. Odată cu
ridicarea restricțiilor de deplasare la
FY FY FY FY FY FY
2021 2022 2021 2022 2021 2022 nivel mondial, mediul de business
a revenit la un tipar de deplasări
Gaze naturale Benzină flotă Motorină flotă în interes de serviciu asemănător
(kWh) proprie (litri) proprie (litri) cu nivelul ante-pandemic.
Prin profilul activității noastre,
schimburile practice de experiență
Energie electrică consumată între companiile Grupului Ingka
reprezintă o necesitate pentru a
ne dezvolta și răspunde corect la
2021 2022 tendințele de piață internaționale și
la nevoile clienților noștri. Din acest
Total energie electrică
consumată (kWh) 7 603,96 8 040,91 motiv, anul financiar 2022 a adus o
creștere în deplasările cu avionul în
din care energie din surse rândul colegilor noștri.
regenerabile (kWh) 100 100
Număr de kilometrii parcurși cu avionul de către

angajații IKEA în interes de serviciu
Astfel, cumulând consumurile de energie și raportând această valoare la
suprafața totală de retail, rezultă o intensitate energetică de 2,6 kWh/m2 în 2021 13 250
anul financiar 2022, respectiv 2,1 kWh/m2 în anul financiar 2021. Așadar, în
perioada de raportare ne-am redus consumul de energie cu 19%. 2022 420 216

Biodiversitate
Una dintre resursele cele mai importante la nivel global o reprezintă capitalul
natural, în special biodiversitatea. Prin activitatea noastră de retail în România, Deși biodiversitatea în zona complexelor comerciale, unde sunt amplasate
avem un impact limitat asupra biodiversității la nivelul local de desfășurare punctele fizice IKEA de întâlnire cu clienții, nu prezintă valențe care să necesite
al activităților noastre în cadrul magazinelor, care se află situate în sisteme un regim special de ocrotire, am implementat:
urbane antropizate. › Grădina IKEA Pallady – un „sanctuar” restricționat accesului public prin
Cu toate acestea, urmărim protejarea biodiversității în lanțul nostru de granițe naturale care să permită adăpostirea și cuibărirea animalelor mici
aprovizionare prin implementarea standardului IWAY, care impune următoarele și a păsărilor:
condiții pentru furnizorii noștri: › zonă destinată evenimentelor educaționale;
› de bază: Activitățile comerciale nu se desfășoară în Zonele cu Valoare Ri- › asigură hrană și habitat pentru polenizatori;
dicată de Conservare, cu excepția cazului în care zona este certificată con-
form unui sistem recunoscut de IKEA; › zonă tampon bogată în plante melifere perene și graminee;
› avansat: Sunt implementate inițiative privind susținerea biodiversității. › include o zonă umedă, o porțiune mai joasă a terenului, unde se va
stoca și asigura apa pentru viețuitoare.
Totodată, comercializăm produse care sunt certificate din punct de vedere al
sustenabilității, incluzând și conservarea biodiversității. Vă rugăm consultați
capitolul „Sustenabilitatea pentru noi” pentru mai multe detalii legate de
certificările produselor noastre.

Gestionarea emisiilor
de gaze cu efect de seră
Schimbările climatice aduc impacturi semnificative în toate activitățile
economice din întreaga lume, iar pentru noi acest aspect influențează în
mod direct costurile de achiziție a materiilor prime, costurile de utilități
și pot conduce la perturbarea activității datorită fenomenelor extreme.
Gestionarea corectă a acestui aspect material are scopul de a reduce
contribuția companiei la schimbările climatice și de a atinge obiectivele
asumate prin Strategia de Sustenabilitate.
Prin Strategia de Sustenabilitate asumată la nivel de grup, ne-am propus ca până
în 2030 să devenim o afacere construită pe energie curată, regenerabilă și din
resurse regenerabile, scopul final fiind să încheiem consumul de combustibili fosili
virgini.
Deoarece dorim sa reducem gazele cu efect de seră rezultate din activitatea
noastră și să contribuim la limitarea creșterii temperaturii globale la 1,5°C până
la sfârșitul secolului, urmărim amprenta noastră de carbon în fiecare an și
monitorizăm cu rigurozitate toate consumurile conexe.
Monitorizarea acestor consumuri intră în responsabilitatea departamentului de
Facility Management, care furnizează date pentru echipa aflată în subordinea
Sustainability Leader-ului, care mai departe transmite aceste informații la nivel de
grup. Grupul Inkga înregistrează datele cantitative provenite din toate companiile
și filialele de la nivel internațional. Folosind o metodologie ce urmărește
metodologia Greenhouse Gas Protocol, la nivel de grup este calculată amprenta
de carbon globală și amprenta de carbon pentru fiecare entitate IKEA în parte.
Pentru a urmări progresul atingerii obiectivului global aferent anului 2030 stabilit
prin strategia de grup, ne-am setat obiective intermediare de reducere anuală a
emisiilor de gaze cu efect de seră.
1,5°C
La nivel de grup, utilizăm tone de CO2e (dioxid de carbon echivalent) pentru
a cuantifica amprenta de carbon. Aceasta ne permite să înțelegem modul în
care diferitele substanțe influențează mediul și asupra cărora trebuie să ne
concentrăm.
Convertim cantitatea de deșeuri brute generate, apa și consumul de energie (din
fiecare flux de activitate) în CO2e utilizând factori de conversie din baze de date
limitarea creșterii
internaționale, în funcție de contribuțiile lor respective la schimbările climatice,
temperaturii globale
apoi le însumăm pentru a obține amprenta totală.

Astfel, urmărim domeniile de aplicare 1 și 2, conform Greenhouse Gas Protocol: Suplimentar față de monitorizarea consumurilor necesare calculării amprentei
› Domeniu de aplicare 1 – reprezintă emisiile de CO2e generate pe
de carbon, realizăm și monitorizarea emisiilor de aer rezultate din activitatea
magazinelor noastre. Monitorizăm următorii indicatori de calitate:
amplasamentele proprii, provenite din carburantul folosit, incluzând agenți
frigorifici (scurgeri de la echipamentele de răcire) și transport.
› Domeniu de aplicare 2 – reprezintă emisiile de CO2e generate prin
consumul de energie electrică, termoficare și răcire urbană. Formula de
calcul pentru acest indicator este: Combustibili fosili + Biocombustibili +
Refrigeranți + Transport + Electricitate + Termoficare + Răcire centrală,
fiecare înmulțit cu factori de emisie și însumați. CO
monoxid
de carbon
Emisii (tone CO2e) – NOx

amprenta de carbon
PM
pulberi
oxizi
de azot
în suspensie
SO2
dioxid
de sulf
225
198
118
117
35
32
FY FY FY FY FY FY
2021 2022 2021 2022 2021 2022
Domeniile de Consumul Tratarea Monitorizarea se realizează semestrial de către laboratoare acreditate de

aplicare 1 și 2 de apă deșeurilor Asociația de Acreditare din România (RENAR) pentru șapte puncte de prelevare
distribuite în magazinele Băneasa și Pallady.
În anii financiari 2021 și 2022, nu am înregistrat depășiri ale valorilor maxime
Conform calculelor realizate la nivel de grup, 0,18 tone CO2e admise de legislația în vigoare.
reprezintă amprenta de carbon a utilizării refrigeranților în cadrul
Totodată, pentru a contribui la reducerea emisiilor de gaze cu efect de seră, ne-
facilităților Food din cele două magazine (Restaurantul Suedez, Bistro
am propus ca până în anul 2025, toate livrările produselor noastre să fie făcute
Suedez, Magazinul de Delicatese Suedeze, Cafeneaua Suedeză).
cu autovehicule cu emisii zero. La finalul anului financiar 2022, 75% din cele
Această cantitate este inclusă în domeniile de aplicare 1&2 pentru
24 de autovehicule deținute de compania noastră sunt mașini electrice. Unul
anul financiar 2022.
dintre obiectivele care fac parte din strategia IKEA este acela de a reducere cu
Prin intensificarea activității în anul financiar 2022, amprenta de 50% până în anul 2030 emisiile de carbon rezultate din transport, raportat la
carbon specifică operațiunilor de tratare a deșeurilor a crescut cu 69% anul financiar 2016.
față de anul financiar anterior. Acest lucru a dus la creștere de 5% a
intensității* emisiilor de gaze cu efect de seră de la 8,8 kg CO2e/m2 de * Intensitatea emisiilor de gaze cu efect de seră este calculată la nivel de IKEA România, prin
raportarea cantității totale de emisii (domeniile 1&2, consum de apă și tratare deșeuri) la întreaga
retail la 9,2 kg CO2e/m2. suprafață de vânzare a celor două magazine IKEA.

Aprovizionarea cu produse ce urmează a fi comercializate în magazinele Numărul de transporturi pentru aprovizionarea locațiilor IKEA România
noastre se realizează din depozite aparținând grupului, de unde se desfășoară
transporturi către magazinele IKEA România. În anul financiar 2022 am FY 2021 FY 2022 TOTAL
depus eforturi pentru a optimiza transporturile de la aceste depozite către
magazinele noastre, prin deschiderea a două noi depozite în București și în Piacenza (Italia) – 110 110
orașul Piacenza din Italia, reducând astfel numărul de kilometri parcurși cu
85% și numărul de transporturi cu 9% față de anul financiar 2021. București (România) – 1.844 1.844
Dortmund (Germania) 319 144 463
Numărul de kilometri parcurși pentru aprovizionarea locațiilor
IKEA România (km) Jarosty (Polonia) 2.015 24 2.039
TOTAL 2.334 2.122 4.456
FY 2021 FY 2022 TOTAL
Piacenza (Italia) – 178.087,8 178.087,8 Volumul total transportat pentru aprovizionarea locațiilor
București (România) IKEA România (m3)
– 36.884,0 36.884,0
Dortmund (Germania) 639.474,7 288.720,0 928.194,7 FY 2021 FY 2022 TOTAL
Jarosty (Polonia) 3.138.803,5 47.875,1 3.186.678,6 Piacenza (Italia) – 5.483 5.483
TOTAL 3.778.278,2 551.566,9 4.329.845,1 București (România) – 101.431 101.431
Dortmund (Germania) 15.947 7.200 23.147
Jarosty (Polonia) 110.805 1.307 112.112
TOTAL 126.752 115.421 242.173
În vederea susținerii unui transport sustenabil și la nivel

individual, venim în sprijinul clienților și al colegilor noștri cu o
serie de măsuri:
› 28 de stații de încărcare pentru mașinile electrice, care să
susțină reînnoirea parcului național auto;
› Câte două parcări acoperite pentru biciclete și stație service
cu autoservire în fiecare dintre magazinele Băneasa și
Pallady, pentru a susține mijloacele de transport alternativ
cu 0 emisii.

Alimentarea cu apă în cadrul magazinelor noastre se realizează din rețeaua
Gestionarea
publică, iar magazinul Pallady deține suplimentar un foraj de alimentare
pentru întreținerea spațiilor verzi. Pentru anul 2023, ne-am propus executarea
unui puț forat și în magazinul din Băneasa, pentru a putea utiliza resursa de
consumului de apă apă din subteran pentru întreținerea spațiilor verzi. Ulterior, se va moderniza
sistemul de irigații actual prin dotarea cu senzori de ploaie.
Am implementat sisteme specifice pentru a reduce consumul de apă prin:
› apa se oprește automat în grupurile sanitare, pe bază de senzori de mișcare;
› am instalat aeratoare și fotocelule la toate robinetele din grupurile
sanitare, cu timpi de curgere prestabiliți;
Gestionarea corectă a consumului › recirculăm apa caldă menajeră;
de apă reprezintă o importanță
deosebită pentru noi, aducând › restricționarea tratării apei pentru echipamente sensibile, dozând strict
beneficii în termeni financiari prin cantitatea minim necesară;
reducerea costurilor de operare, › sistemul de irigații din magazinul Pallady provine din apă de ploaie captată
însă și prin contribuirea la o de pe acoperișul magazinului și apă din forajul propriu, iar senzorii de
gestionare sustenabilă a resurselor ploaie și umiditate restricționează funcționarea sistemului în funcție de
naturale. condițiile meteo.
Acest aspect material este gestionat și monitorizat tot în cadrul echipei de
Facility Management, care urmărește buna funcționare administrativă a
Ne-am propus să ne reducem punctelor noastre de lucru.
consumul de apă potabilă la nivelul
magazinelor noastre cu 30% până Pentru a urmări progresul atingerii obiectivului global aferent anului 2030, ne-
în anul 2030, comparativ cu anul am setat ținte intermediare de reducere anuală a consumului de apă potabilă:
financiar 2020. scăderea în fiecare an cu 3% a consumului de apă (litri per vizitator).
Pentru a urmări evoluția acestui Unul dintre impacturile reluării activității fizice după perioada de izolare,
obiectiv, ne bazăm pe sistemul BMS atât prin prezența fizică a angajaților la locul de muncă, cât și prin reluarea
(Building Management System), care activității restaurantelor și bistro-urilor, se poate regăsi și în creșterea
ne permite să: consumurilor de apă cu 61% în anul financiar 2022 față de cel anterior.
› urmărim consumurile zilnice
de apă; Consumul de apă în funcție de sursă (m3)
› creăm alerte în cazul în care FY 2021 FY 2022
apar consumuri mai mari pe
anumite zone; Apă din rețeaua centralizată de distribuție 24 447,00 27 009,00
› monitorizăm scurgerile sau Apă extrasă din forajul propriu 3 109,95 17 428,31
pierderile accidentale de apă.
Cantitatea totală de apă consumată 27 556,95 44 437,31
Pentru a evita creșterea consumului de apă am recirculat 100% din apa caldă
menajeră astfel încât aceasta să fie disponibilă la robinet imediat.

Evacuarea apelor uzate generate pe amplasamentele magazinelor noastre se Pentru a îndeplini criteriile de calitate a apei, monitorizăm indicatorii de
realizează în rețeaua de canalizare municipală, pentru care deținem acorduri calitate ai apei uzate prin trei racorduri în magazinul Băneasa și două racorduri
de preluare. în magazinul Pallady. În perioada de raportare nu am înregistrat depășiri ale
valorilor maxime admise prin lege (conform standardului STAS NTPA 002/2005)
Cantitatea totală pentru următorii indicatori pe care îi monitorizăm lunar:
de apă uzată generată (m3)
Temperatura la prelevare 40 ºC
pH 6,5 – 8,5 unit. pH
Materii totale în suspensie 350 mg/dm³
Consum biochimic de oxigen la 5 zile (CBO5) 300 mgO₂/dm³
Consum chimic de oxigen (CCO-Cr) 500 mgO₂/dm³
108 369,20
106 365,13
Agenți de suprafață anionici 25 mg/dm³
Substanțe extractibile cu solvenți organici 30 mg/dm³
Cadmiu 0 μg/dm³
FY FY
Mercur 0 μg/dm³
2021 2022
Zinc 1,0 mg/dm³
Crom total 1,5 mg/dm³
Nichel 1,0 mg/dm³
Arsen 7,2 μg/dm³
Plumb 0,5 mg/dm³
Deși activitatea noastră de retail nu presupune un risc de poluare semnificativ,
Cupru 0,2 mg/dm³
am elaborat planuri de prevenire și combatere a poluărilor accidentale, pentru
a răspunde prevederilor legale și pentru a preveni orice risc de contaminare a Benzo (g,h,i) perilen Indeno (1,2,3-cd)-piren 0,002 μg/dm³
corpurilor de apă subterană.
Benzo-b-fluoranten Benzo-k-fluoranten 0,03 μg/dm³
Totodată, am implementat sisteme de epurare a apelor uzate, pe care le
întreținem și vidanjăm periodic cu ajutorul unor societăți autorizate Benzo-a-piren 0,05 μg/dm³
în acest sens:
› separatoare de hidrocarburi în parcările noastre pentru a evita infiltrarea în
Azot amoniacal (amoniu) 30 mg/dm³
apa uzată pluvială a materiilor petroliere; Antracen 0,1 μg/dm³
› separatoare de grăsimi în restaurantele noastre pentru a evita
Fosfor total 5 mg/dm³
contaminarea apei uzate menajere cu grăsimi organice.

Economia circulară
și gestionarea
deșeurilor
Economia circulară și gestionarea deșeurilor reprezintă un aspect de mare
importanță pentru noi, prin responsabilitatea pe care ne-am asumat-o
față de mediul înconjurător.
Implementăm astfel măsuri și inițiative pentru:
Unul dintre obiectivele noastre strategice la nivel de grup este ca până în
2030 toate produsele noastre să fie dezvoltate folosind principii de proiectare › promovarea economiei circulare: Atelierul de Circularitate*, prin care
circulară, prelungind durata de viață a acestora și susținând economia cumpărăm, recondiționăm și revindem mobilier uzat;
circulară. Lucrăm la îndeplinirea acestui obiectiv prin explorarea metodelor
de a oferi produselor noastre o viață mai lungă, reparând, refolosind,
› susținerea reutilizării materialelor: folosirea ambalajelor de carton uzate
provenite din aprovizionarea magazinelor în ambalarea comenzile online.
recondiționând, revânzând și reciclând deșeurile generate.
* mai multe detalii despre acest serviciu pot fi regăsite la:
https://www.ikea.com/ro/ro/customer-service/services/as-is-pubb04476e0#/

În cadrul companiei noastre, pentru implementarea unei bune gestionări a Pentru o gestionare a deșeurilor eficientă, se realizează activități precum:
deșeurilor, sunt desemnate prin decizie persoane cu studii sau specializări
în domeniul Protecției Mediului, în rolul de Responsabil de Mediu, care au
› Identificarea și încadrarea deșeurilor conform legislației de mediu în
vigoare (Decizia Comisiei 955/2014/EU, HG 856/2002);
atribuții specifice în acest domeniu. Responsabilul de Mediu se subordonează
direct departamentului Facility Management.
› Realizarea auditului de deșeuri conform legislației aplicabile (OUG 92/2021)
și implementarea unor programe de prevenire și reducere a cantităților de
deșeuri generate;
Pentru efectuarea operațiunilor de manipulare, colectare, segregare, balotare
și stocare temporară a deșeurilor generate pe amplasamentele magazinelor › Asigurarea infrastructurii de colectare specifică (coșuri de gunoi, pubele,
noastre, colaborăm cu firme specializate în domeniul gestionării deșeurilor, containere, prese de balotat, cuve de retenție, spații/zone special
care asigură echipamente și resursa umană, permanente on-site, în vederea desemnate pentru stocarea temporară a deșeurilor) și asigurarea de
efectuării acestor operațiuni. personal pentru fiecare magazin, care să aibă în atribuții manipularea,
colectarea, segregarea, balotarea și stocarea temporară a deșeurilor
Pentru asigurarea unui management al deșeurilor eficient, există „Echipa de generate;
Sustenabilitate”, o structură internă alcătuită din persoane aparținând mai › Identificarea și analizarea celor mai bune soluții de valorificare disponibile
multor departamente. Periodic, se organizează întâlniri în cadrul cărora se pe piața (compostare, reciclare mecanică, incinerare cu recuperare
dezbat diverse subiecte referitoare la economia circulară, protecția mediului de energie, transformare în combustibili alternativi) pentru deșeurile
și subiecte care țin de domeniul gestionării deșeurilor, metode de valorificare generate;
eco-friendly, logistică de manipulare și transport, campanii de colectare și
conștientizare a populației.
› Identificarea colectorilor autorizați/reciclatorilor finali de deșeuri
și încheierea de contracte de gestiune a deșeurilor. În procesul de
contractare a serviciului de management al deșeurilor, participanții
Pentru asigurarea unui management eficient, Echipa de Sustenabilitate (colectorii autorizați de deșeuri) sunt supuși unei proceduri de auditare,
stabilește, cu aprobarea managementului, obiective specifice la începutul pentru stabilirea gradului de conformitate cu standardul IWAY. Totodată, se
fiecărui an financiar, care sunt urmărite și analizate prin intermediul unor realizează verificări ale companiilor de deșeuri din punct de vedere legal,
indicatori de performanță specifici, spre exemplu, gradul de reciclare al pentru a determina bonitatea acestora;
deșeurilor.
› Stabilirea țintelor și obiectivelor de mediu privind gestiunea deșeurilor și
În decursul anului, se întocmesc pentru fiecare punct de lucru, raportări urmărirea indicatorilor de performanță. Un obiectiv important setat de
lunare și periodice cu privire la managementul deșeurilor (tipuri de către noi este reprezentat de creșterea cu 0,8% a ratei anuale de
deșeuri și cantități generate, metode de valorificare, grad de reciclare;
reciclare) atât pentru raportare în cadrul Grupului Ingka, ›
Participarea în cadrul ședințelor alături de „Echipa de
dar și pentru raportare către autoritățile de mediu, în Sustenabilitate” pentru identificarea oportunităților de
conformitate cu cerințele din autorizațiile de mediu mediu privind gestionarea deșeurilor;
deținute. ›
Stabilirea de acțiuni corective și preventive pentru
îmbunătățirea sistemului de management al
Periodic, se efectuează audituri interne pentru deșeurilor, în urma rezultatelor auditurilor
determinarea conformării cu legislația aplicabilă interne/externe efectuate în locațiile IKEA;
din domeniul protecției mediului, dar și audituri
externe din partea Grupului Ingka pentru
›
Verificarea periodică a documentelor de
trasabilitate, cu finalitate la emiterea
determinarea gradului de conformare cu “Certificatului de valorificare finală” pentru
standardul IKEA. fiecare tip de deșeu;
Evaluarea performanței se face anual, în ›
Verificarea lunară a documentelor de mediu
urma discuției cu superiorul direct, urmărind reieșite în urma efectuării transporturilor de
în detaliu îndeplinirea țintelor și obiectivelor deșeuri (verificare anexe, avize de transport,
propuse pentru anul respectiv. CMR-uri).

Prin produsele pe care le comercializăm în magazinele noastre, ne

supunem prevederilor legislative în ceea ce privește răspunderea extinsă a
producătorilor. Pentru ambalajele puse pe piață, ne îndeplinim obligațiile de
valorificare prin:
› pentru ambalajele primare prin intermediul contractelor încheiate cu
organizațiile care implementează obligațiile privind răspunderea extinsă a
producătorului;
› pentru ambalajele secundare și terțiare de carton, plastic și lemn ne
îndeplinim obiectivele individual prin gestionarea internă a deșeurilor de
ambalaj generat pe amplasamentele noastre.
În anul financiar 2022 am înregistrat o creștere globală de aproximativ 4% a

ambalajelor puse pe piață, iar acest fapt este datorat creșterii numărului de
clienți în magazinele noastre odată cu relaxarea condițiilor pandemice.
Cantitatea de ambalaje puse pe piață (tone)
2021 2022
Lemn 123 768,7 244 646,7
Plastic 538 530,8 559 362,9
Aluminiu 3 879,6 2 339,4
Hârtie-carton 5 125 094,2 5 234 847,5
Metal 8 908,5 9 019,1
PET 31 452,3 23 982,3
Sticlă 38 675,9 46 719,1
Total 5 870 309,9 6 120 916,9

Monitorizăm constant deșeurile generate din activitatea noastră în cadrul

tuturor punctelor noastre de lucru:
Cantitatea totală de deșeuri din punctele de colectare Cantitatea totală de deșeuri excluzând punctele de colectare
destinate clienților (tone) destinate clienților (tone)
2021 2022 2021 2022 2021 2022 2021 2022

electrice, electronice electrice, electronice
baterii și acumulatori baterii și acumulatori
și electrocasnice și electrocasnice
Băneasa 15,1 13,6 5 4,8 Băneasa 0,3 0,3 1 27,4

Pallady 3,3 9,8 0,5 1,2 Pallady 0,3 0,5 0,2 0,4
Susținem gestionarea corectă a deșeurilor nu doar din activitatea noastră

proprie, ci și pentru clienții noștri. Din acest motiv, punem la dispoziția acestora
puncte de colectare pentru mai multe tipuri de materiale reciclabile, însă și
pentru deșeuri cu regim special, cum ar fi baterii și acumulatori și echipamente
electrice, electronice și electrocasnice.
Cantitatea totală de deșeuri generată (tone)
2021 2022 2021 2022 2021 2022 2021 2022 2021 2022 2021 2022 2021 2022
menajere metal hârtie-carton plastic sticlă textile lemn
Băneasa 159 154,2 32,8 18 924,5 813,3 50,7 40,7 7,8 5,5 26 13,2 15,1 216,8
Pallady 107,2 115,1 4 14,6 971,7 999 47,9 54,3 4,6 6,8 14,6 15,8 146,5 209,5
Mogoșoaia 31,9 23,7 – 2,7 110,8 103,1 – – – – – – – –
Pick-up points – – – – 5,9 4,2 5,6 7,7 – – – – – –
Timișoara 1,5 – – – – – – – – – – – – –

Cantitatea totală de deșeuri alimentare (tone) Recovery index
2021 2022 2021 2022
Băneasa Băneasa 53,6% 64%

26,2 25
Pallady Pallady 59,8% 69,3%
21,6 31,8
Național 56,7% 66,6%
Procentul de produse și ambalaje recuperate Urmărim îndeaproape gradul de reciclare și destinația deșeurilor generate pe
în vederea reciclării/reutilizării pe categorii amplasamentele noastre, iar în anul financiar 2021, am înregistrat o reducere
generală a deșeurilor generate. Creșterea cantității deșeurilor destinate
2021 2022 incinerării fără valorificare energetică se datorează măririi activității din
restaurante, prin care s-au generat mai multe cantități de deșeuri alimentare
Bucătărie și veselă 1% 1% de origine animală, care sunt direcționate către eliminare, conform legislației
în vigoare. Totodată, depunem eforturi pentru recuperarea deșeurilor
Corpuri de iluminat 1% 1% reciclabile și din această cauză am înregistrat o creștere substanțială a
Covoare și textile 1% 1% deșeurilor trimise către sortare suplimentară externă.
Electrocasnice 4% 5%
Mobilier 77% 74%
Pături și saltele Destinația deșeurilor (tone)
2% 5%
2021 2022
Soluții de depozitare, accesorii și decorațiuni 4% 3%
Deșeuri compostate (digestie aerobă) 30,60 27,50
Deșeuri depozitate permanent
(groapa de gunoi) 190,90 177,80
Rata de reciclare Deșeuri incinerate

(fără valorificare energetică) 0,70 3,00
2021 2022
Deșeuri reciclate 1 381,00 1 273,00
Băneasa 85,6 % 85,3 %
Deșeuri trimise către sortare
Pallady suplimentară externă 14,20 40,00
91,7 % 92%
Rata medie de reciclare anuală 88,65% 85,3% Deșeuri valorificate energetic 31,80 2,36

Risipa alimentară și
gestionarea deșeurilor
alimentare
Risipa alimentară reprezintă un subiect actual de interes la nivel internațional, și reduceri de prețuri pentru articolele care sunt aproape de termenul de
iar pentru noi acest aspect material are implicații pentru reputația companiei, expirare cât și donarea acestor articole atunci când acestea nu pot fi vândute
atingerea obiectivelor de sustenabilitate asumate și pentru costurile de până în termenul de expirare. Regula FIFO (first in, first out) este implementată
gestionare ale deșeurilor alimentare generate on-site. prin sistemul nostru de monitorizare al stocurilor, fluxul de producție fiind
Pentru gestionarea corectă a deșeurilor alimentare, colegi și colege din ajustat atât săptămânal cât și zilnic în funcție de numărul de vizitatori și de
echipa Food (ce sunt implicate în activitățile restaurantelor, bistro-urilor și eventualele evenimente care au loc în perioada respectivă.
cafenelei) colaborează cu Responsabilul de Mediu pentru identificarea celor
mai bune soluții pentru reducerea cantităților generate și acționarea asupra Cantitatea totală de deșeuri alimentare (tone)
cauzei, asigurarea logistică pentru colectarea deșeurilor și pentru tratarea
finală a acestora. 2021 2022 2021 2022
Unul dintre obiectivele noastre cu privire la gestionarea deșeurilor este De origine alimentară Vegetale
reprezentat de creșterea cu 0,8% a ratei anuale de reciclare. Evaluarea
performanței în acest sens se realizează printr-un audit operațional care se Băneasa 0,7 0,7 25,6 24,3
repetă o dată la 6 luni, în care se trasează acțiunile viitoare ale companiei cu
privire la acest aspect material. Pallady 0,4 1,5 21,2 30,3
Depunem constant eforturi pentru a reduce risipa alimentară, nu doar în
cadrul activității noastre. Astfel, transmitem comunicări către clienți în acest Datorită faptului că luăm inițiative în direcția reducerii risipei alimentare și
sens, oferind modalități prin care aceștia își pot lua acasă mâncarea rămasă, reducerea poluării mediului înconjurător, la IKEA predăm uleiul uzat din diferite
cât și comunicări referitoare la colectarea selectivă a deșeurilor. surse către operatori autorizați pentru valorificarea acestuia.
În viitorul apropiat ne propunem să folosim sistemul de waste watcher pentru
a monitoriza resturile de mâncare provenite de la client, astfel încât să putem Cantitatea totală de ulei uzat colectat pentru valorificare (tone)
formula un plan de combatere al generării acestor deșeuri alimentare.
Lucrăm totodată pentru educarea propriilor noștri angajați în ceea ce privește 2021 2022
reducerea risipei alimentare, iar în acest sens, am dezvoltat meniuri de
mâncare cu un gramaj mai mic, la un preț favorabil, lăsând întotdeauna la De la clienți 0,2 0,2
latitudinea colegilor noștri de a opta pentru o porție suplimentară gratuită. Generat pe amplasamentul Băneasa 3,3 3,5
Realizăm totodată campanii de conștientizare, destinate atât clienților, cât și
angajaților, privind importanța reducerii risipei alimentare, oferind promoții Generat pe amplasamentul Pallady 3,0 3,7

Grija
noastră
față de
oameni

Sănătatea și Deși nu deținem o certificare

ISO, pe baza acestei politici am
securitatea
dezvoltat un sistem de management
Departamentul care se ocupă de implementat de Serviciul Intern de
managementul sănătății și securității Prevenire și Protecție, care este pus
angajaților
angajaților este reprezentat de în practică împreună cu managerii
Serviciul Intern de Prevenire și companiei și care acoperă toate
Protecție, constituit la nivelul societății, activitățile noastre. Trei persoane fac
conform prevederilor Hotărârii de parte din Componența Serviciului Nr. total ore instruire SSM/SU:
Guvern nr. 1425/2006 (Normele de Intern la care se adaugă managerii
Aplicare ale Legii 319/2006 a sănătății fiecărui departament, conform prestatori externi
Colegii noștri reprezintă inima
și securității în muncă). responsabilităților directe.
activității IKEA, iar calitatea
2021 40
mediului lor de lucru impactează De asemenea, există un comitet de
în mod direct starea lor de bine și SSM care se întrunește trimestrial, Comitetul SSM este format din
11 membri, dintre care 4 sunt 2022 80
randamentul activității. constituit conform acelorași
Astfel, primul aspect pentru a prevederi legale. reprezentanți ai angajaților. În cadrul
asigura un mediu de lucru optim, acestei structuri se votează în mod
Sistemul nostru de management democratic orice subiect legat de
este să asigurăm sănătatea și
privind sănătatea și securitatea în SSM, conform regulamentului nostru
securitatea tuturor colegilor noștri. săptămânală
muncă pleacă de la Politica SSM de funcționare. Reprezentanții
elaborată la nivel de grup, ce a fost angajaților din cadrul acestui comitet 2021 24
dezvoltată și aprobată la nivelul furnizează feedback și propuneri
Board-ului de Management al Ingka de îmbunătățire venite din partea 2022 30
Holding B.V., și care este gestionată tuturor colegilor, care sunt ulterior
de Business Risk & Compliance analizate și implementate în cadrul
Manager, din cadrul Grupului Ingka. activităților de asigurare a sănătății și
Astfel, implementăm proceduri care securității în muncă.
suplimentare
asigură sănătatea și securitatea
tuturor colegilor noștri, ce sunt 2021 40
aplicabile pentru toate categoriile de
funcții: operațional, TESA (personal 2022 40
tehnic, economic, administrativ) și
management.
Număr total angajați
Nr. total de angajați care au Nr. total ore training

2021 2022
participat la training-uri SSM pe tematică SSM/PSI
Management 177 209
2021 680 2021 9
Operațional 1 206 1 109
TESA 58 67 2022 740 2022 9

Pentru a asigura îmbunătățirea continuă a sistemului nostru de management

și pentru a reduce cât mai mult riscurile asociate, deținem o evaluare a
riscurilor realizată de către o companie autorizată în domeniul SSM. Pe baza
acestei evaluări, monitorizăm constant pericolele identificate prin intermediul
Serviciului Intern de Prevenire și Protecție, care efectuează controalele interne
periodice, ce au ca scop identificarea situațiilor periculoase și conformarea cu
cerințele de SSM conform standardelor noastre și legislației în vigoare.
În cazul în care apar incidente SSM, în cadrul IKEA, evenimentele sunt

comunicate și cercetate conform prevederilor Hotărârii de Guvern nr.
1425/2006. În urma cercetării este stabilită cauza fiecărui eveniment și măsurile
obligatorii ce trebuie luate pentru a preveni astfel de cazuri pe viitor. Situațiile
de „Near Miss” (incidente care nu au avut ca rezultat rănire, boală sau deces,
dar care au acest potențial) sunt cercetate intern și sunt luate măsuri de către
Serviciul Intern împreuna cu Serviciul Extern de Prevenire și Protecție, pentru a
preveni reapariția situației.
Riscurile semnificative sunt identificate prin intermediul comisiei de evaluare

formată dintr-un evaluator de riscuri Seatbelt, medicul de medicina muncii și
un reprezentant IKEA România. Riscurile semnificative pentru fiecare activitate
în parte sunt trecute în evaluare, iar în planul de prevenire și protecție sunt
stabilite măsuri pentru limitarea nivelului de risc sub cel acceptabil. Această
metodă este dezvoltată și implementată conform standardelor naționale
stabilite de Institutul Național de Cercetare-Dezvoltare în Protecția Muncii.
Deși implementăm toate măsurile pentru a oferi un mediu de lucru sănătos și

sigur pentru toți colegii noștri, din diferite motive există și situații în care apar
accidente de muncă. Lucrăm la minimizarea situațiilor care pot cauza aceste
accidente, pentru a putea preveni corect reapariția acestora.
2021 2022
Accidente ușoare de muncă 3 1
Accidente din care au rezultat
incapacitate temporară de muncă 5 3
Zile concediu medical ca urmare

a accidentelor de muncă 80 286

Bunăstarea
angajaților
Afacerea noastră este susținută și crește odată cu
oamenii noștri, iar din acest motiv starea de bine
a angajaților reprezintă un aspect primordial în
organizația noastră.
Aplicăm proceduri și politici de resurse umane pentru
asigurarea unui mediu de lucru confortabil, productiv și
a unei relații constructive cu echipa de management
și alocăm resurse pentru oferirea de pachete de
beneficii. În vederea susținerii uneia dintre cele mai
importante categorii de părți interesate, depunem
toate eforturile pentru creșterea nivelului de satisfacție
a angajaților și asigurarea echilibrului între viața
profesională și viața personală.
Urmărim evoluția performanțelor noastre în acest
sens prin mai multe instrumente care ne permit să
cuantificăm nivelul de satisfacție al colegilor noștri.

IShare
Anual efectuăm sondajul IShare decizii, oportunitatea de a acționa, Managerul meu: abordarea IKEA: inspirat de viziunea organizației,
în rândul tuturor angajaților cu competența necesară muncii, deschisă a managerului către idei mândria de a lucra în companie, loc
o vechime mai mare de 3 luni în gradul de încărcare, echipamente și noi, poziționarea managerului ca de muncă bun, răspunde la nevoile
companie. Acesta este furnizat și instrumente potrivite, crearea celei exemplu bun de urmat, încrederea clienților, clientul este pe primul loc,
administrat de un partener extern, mai bune experiențe pentru clienți acordată de manager colegilor, încredere în viitorul organizației,
ce asigură confidențialitatea abordarea discuțiilor regulate legate inovație ascendentă, recrutare/
Condițiile de muncă: susținere
răspunsurilor. Cuantificăm nivelul de performanță, împărtășirea de promovare în conformitate cu
pentru un stil de viață sănătos,
de satisfacție în urma rapoartelor informații, mă consideră responsabil, Valorile cheie, incluziunea în
împărtășirea deschisă a opiniilor,
de specialitate generate de către apreciază identificarea cu Valorile organizație, colegii pot fi ei înșiși,
susținerea pentru un volum echilibrat
partenerul extern, și prin abordarea IKEA, managerul aplică Valorile angajamentul IKEA fața de cultura
de muncă
următoarelor teme: IKEA în managementul schimbării, diversității și incluziunii, munca este
Echipa mea: colaborare bună cu managerul susține activ valorile apreciată, contribuie activ la o planetă
Munca mea: dezvoltarea colegii, tratament corect în cadrul cheie, respectă valorile, motivează curată, contestă modurile obișnuite
competențelor, plăcerea de a munci, echipei, claritatea obiectivelor echipei, echipa, susține dezvoltarea, ajută de a face lucrurile.
munca făcută cu sens, satisfacția conștientizarea costurilor echipei la adaptarea la nou și pune preț pe
adusă de muncă, libertatea de a lua opiniile diferite.
Rezultatele înregistrate în cadrul acestui sondaj

în perioada de raportare sunt următoarele: Platforma Trust line
Dacă angajații noștri au îngrijorări sau preocupări la locul de muncă, îi
încurajăm să vorbească mai întâi cu persoana direct implicată, ori de câte
2021 2022 ori este posibil. Acolo unde acest lucru nu este posibil, aceștia ar trebui să-
și prezinte îngrijorările managerului lor de linie, managerului de risc local
Implicare 89,0% 90,5% sau reprezentantului People & Culture. Colegii noștri pot raporta anonim o
Leadership 88,7% 89,8% problemă sau diverse observații direct pe platforma „Trust line” gestionată
independent de o terță parte.
Performanță 89,0% 89,7% Managerii Trust line evaluează sesizările și, în cazul în care este necesară
realizarea unei investigații, aceasta este efectuată de un manager desemnat din
Valori 86,9%
cadrul departamentelor People & Culture sau Risc de Afaceri și Conformitate.
Simplitate și viteza 87,1% 87,6% Investigăm și răspundem rapid și
cu atenție, daca are loc o încălcare a
Incluziune 85,7%
politicii folosind procedura noastră
Health & Wellbeing 85,8% de investigații pentru a asigura
confidențialitatea, coerența și
eNPS* 48,7% 54,6% responsabilitatea. Astfel, pentru
asigurarea confidențialității datelor,
managerii Trust line care evaluează
* Employer Net Promoter Score – indicator specific, recunoscut internațional pentru cuantificarea
gradului de satisfacție al angajaților. Intervalul de cuantificare este între -100 și +100 de unități sesizările pe platformă nu sunt din
România.

Interviul la plecare din companie

Angajații completează la încetarea contractului de muncă un chestionar on-
line, răspunzând la o serie de întrebări care țin de gradul de satisfacție, precum
și informații privind motivul plecării și poartă o discuție cu un responsabil
People & Culture.
Încercăm constant să îmbunătățim starea de bine a angajaților deoarece
înțelegem că acest lucru influențează în mod direct performanța acestora
și contribuie la creșterea gradului de retenție. Beneficiile pe care le oferim
angajaților noștri sunt următoarele:
› Bonuri de masă pentru fiecare zi lucrătoare;

› Indemnizație de transport;
› Vouchere de vacanță;
› Concediu anual de 21 de zile lucrătoare, iar angajații cu vechime de cel
puțin 5 ani în cadrul companiei beneficiază de încă 4 zile adiționale de
concediu anual;
› Participare la programul One IKEA Bonus conform regulilor companiei, cu
posibilitatea de plată a bonusului în valoare de până la 150 % a unui salariu
lunar brut pe an, în cazul atingerii obiectivelor cumulate stabilite pentru
One IKEA Bonus;
› Tack! – Programul de loialitate al Grupului Ingka pentru pensie privată
pentru angajații care ating o vechime de 5 ani în companie;
› Cultură organizațională unică, bazată pe valori și orientată către oameni
› Mediu de lucru incluziv, divers și echitabil;
› Reducere de 15 % pentru angajați în toate magazinele IKEA din lume;
› Servicii medicale gratuite/asigurare de sănătate;
› Asigurare de viață în valoare de 30 000 EUR și asigurare în caz de
dizabilitate în valoare de 45 000 EUR;
› Program de asistență psihologică, educație financiară pentru angajați;
› Investiții în programe de training și dezvoltare;
› Indemnizație pentru team building;
› Concediu paternal suplimentar de 30 zile.

Oferim aceleași beneficii pentru toți angajații noștri, indiferent de norma de muncă.
Angajați cu contract de muncă durată nedeterminată Angajați cu contract de muncă durată determinată
664 594 663 597 75 108 61 64
2021 Total angajați 1 258 2022 Total angajați 1 260 2021 Total angajați 183 2022 Total angajați 125
Angajați cu contract full-time Angajați cu contract part-time
681 686 668 653 58 16 56 8
2021 Total angajați 1 367 2022 Total angajați 1 321 2021 Total angajați 74 2022 Total angajați 64
Perioadele de preaviz sunt setate conform legislației în vigoare: 20 de zile În același timp, implementăm o serie de inițiative pentru a susține colegii care se
lucrătoare pentru un post de execuție și 45 de zile lucrătoare pentru un post confruntă cu situații dificile sau care se regăsesc în grupuri sociale vulnerabile:
de conducere. Totodată, în cadrul companiei noastre nu există contracte
În materie de programe de asistență pentru tranziție oferite de către IKEA,
colective de muncă.
putem menționa:
Totodată, încurajăm un echilibru sănătos între viața profesională și cea
personală și susținem colegii care au pornit pe drumul de a își întemeia o
› Ajutor pentru angajații afectați de războiul din Ucraina – prioritate în
procesul de recrutare pentru angajați și rudele acestora;
familie. Ne bucurăm să observăm o creștere în numărul de bărbați care au ales
să beneficieze de concediul de creștere copil și suntem aproape de toți colegii › Asistență financiară în urma re-organizării și re-structurării posturilor
noștri care revin la muncă după această perioadă, având o rată de retenție de pentru angajații afectați;
100% în anul 2022.
› Programe de incluziune pentru persoane cu dizabilități, persoane din
comunitatea LGBTQ+ sau victime ale violenței domestice.

Angajați care și-au luat concediu creștere copil
30 2 24 9
2021 Total angajați 32 2022 Total angajați 33
Angajați care au revenit din concediu creștere copil
Angajați care au revenit din concediu creștere copil

26 5 31 8

Activi la finalul anului 26 Activi la finalul anului 39

Diversitate, egalitate
şi incluziune
IKEA și-a asumat susținerea diversității și egalității de șanse în rândul echipei
sale prin includerea acestui aspect în politicile sale de management și
implementarea prin proceduri specifice care să permită șanse egale tuturor,
indiferent de vârsta, gen, etnie, religie, clasa socială sau apartenența la grupuri
vulnerabile, să susțină nediscriminarea și incluziunea socială. Aceste aspecte
conduc la dezvoltarea companiei noastre, prin asigurarea unui mediu de lucru
optim pentru angajații noștri.
Diversitatea în amplasamentele IKEA

2021 2022
Băneasa 323 265 306 234

Pallady 409 382 401 347
Depozit Mogoșoaia 2 27 2 25
Pick-up points 5 28 5 35
Timișoara 0 0 10 20
Diversitatea pe grupe de vârstă
2021 2022
Sub 30 de ani 344 197 306 156

Între 30 și 50 de ani 322 360 353 388
Peste 50 de ani 73 145 65 117

În anul financiar 2021 am avut un total de 1 264 colegi în funcții de execuție și

177 în funcții de management, iar în anul financiar 2022 am avut 1 176 colegi
în funcții de execuție și 209 colegi în funcții de management. Această creștere
a pozițiilor de management s-a datorat deschiderii procesului de formare
a echipei pentru noul magazin din Timișoara, care a demarat cu formarea
echipei de management.
Angajați în funcții de execuție
2021 2022
Sub 30 de ani 186 281 141 179

Între 30 și 50 de ani 330 262 375 309
Peste 50 de ani 140 65 112 60
TOTAL 656 608 628 548
Angajați în funcții de management
2021 2022
Sub 30 de ani 11 23 15 27
Între 30 și 50 de ani 71 70 76 81
Peste 50 de ani 1 1 5 5
TOTAL 83 94 96 113

Angajați din cea mai înaltă structură de conducere Angajați pensionari
2021 2022 2021 3

2022 5
Sub 30 de ani 0 1 0 2
Angajați cu dizabilități
Între 30 și 50 de ani 7 5 9 9
Peste 50 de ani 1 1 2 1
TOTAL 8 7 11 12
În cadrul companiei noastre, depunem toate eforturile pentru a crea un mediu 7 19 18 10

divers, echitabil și incluziv deoarece credem că odată cu dezvoltarea oamenilor
se dezvoltă și afacerea noastră. Ne-am luat angajamentul să creăm un viitor
în care egalitatea dintre oameni primează, susținând dreptul la muncă al
fiecărui om. Ne bucurăm să avem în echipa noastră persoane cu dizabilități și
persoane care au atins pragul de pensionare, care pot urma o carieră și care se
pot dezvolta în cadrul companiei, asigurându-și un venit constant și o calitate Ne mândrim cu faptul că în anii financiari 2021 și 2022 nu am înregistrat
crescută a vieții. niciun incident de discriminare în cadrul companiei noastre.

Dezvoltarea
profesională
a angajaților
Colegii noștri reprezintă interfața business-ului nostru cu clienții.
Ne bazăm pe aceștia pentru o creștere sustenabilă a afacerii noastre
și pentru a asigura satisfacerea nevoilor clienților. Din acest motiv,
investim în programe de training și formare profesională pentru toți
angajații noștri și dorim să asigurăm o dezvoltare continuă pentru toți
colegii noștri.
Pentru a asigura această dezvoltare continuă, ne asumăm costurile necesare

care să acopere instruiri și cursuri specializate pentru ca angajații noștri să de-
vină experți în activitățile lor, lucru care aduce plus-valoare companiei noastre.
Evaluăm dezvoltarea personală a colegilor noștri prin platforma internă
„My Learning” unde se înregistrează parcurgerea materialelor on-line, dar
și participarea la training-urile și workshop-urile facilitate față în față care
furnizează rapoarte concrete de parcurgere a materialelor.
Platforma „Talent for All” este o platformă utilizată pentru procesul de evaluare
a performanței iar planul de dezvoltare furnizează date pe baza cărora, luăm
acțiunile necesare dezvoltării angajaților.
14 600
22 651
Total ore de training

pentru angajați
FY FY
2021 2022

Colegii noștri primesc numeroase instruiri pe diferite teme, printre care:
Cunoștințe generale: Cunoștințe tehnice: Abilități:

› Gama de produse și serviciile › Instrumente (sisteme și › Sustenabilitate, inclusiv activarea
IKEA, incluzând ideea de business, platforme) specifice IKEA; și susținerea inițiativelor;
conceptul și obiectivele brand-ului
nostru;
› Folosirea mașinii de umplere › Design de interior: abilitatea de
pentru reutilizarea ambalajelor de a combina aspectele comerciale,
› Conceptul de viața de acasă/ carton în comenzile online; estetice și practice;
serviciu pe piața locală; › Gestionarea facilităților › Creativitate: capacitatea de a crea
› Tendințe și design care (Atelierului de Circularitate, idei noi, de a le vizualiza și de a le
influențează modul de viață și infrastructura prietenoasă pentru prezenta;
modul de lucru; biciclete etc.); › Comunicare avansată și
› Utilizarea diferitelor materiale; › Activități media. construirea relațiilor de încredere;
› Metode active de vânzare și › Gestionarea relațiilor cu clienții;
comunicarea cu clienții; › Promovarea obiceiurilor
› Ergonomie, incluzând reglemen- alimentare sănătoase pentru
tări legate pentru siguranța de angajați și clienți.
acasă/la locul de muncă.
Fiecare coleg/colegă are un plan individual de dezvoltare, potrivit nevoilor

personale și în concordanță cu obiectivele de business:
› On-boarding pentru angajații noi – intro training și o perioadă de
on-boarding de minimum 3 luni;
› Training-uri periodice de instruire – conformitate, protecția datelor
personale, anti-mita și anti-corupție, Codul de Conduită IKEA, training-uri
de siguranța și sănătate în muncă la angajare și periodice, specifice fiecărui
departament;
› Dezvoltarea cunoștințelor și competențelor specifice jobului și abilităților
de leadership prin training-uri on-line adresate tuturor angajaților și
accesibile de pe orice dispozitiv (platforma internă MyLearning, LinkedIn
Learning, Rosetta Stone), dar și facilitate de traineri interni sau externi
certificați;
› Programe specifice liderilor, de dezvoltare a competențelor și abilităților
de leadership – IKEA Leadership Fundamentals, Coaching in Every Day Life,
Growing as a Leader, 360o feedback;
› Programe de mentorat și training pentru toți angajații.
Diversitatea temelor este o caracteristică principală a workshop-urilor pe

care le-am desfășurat în perioada de raportare, dintre care amintim: I Share,
Happy Customer Score, Home Furnishing Academy, Active Selling, The Smile
Effect, Team Development, Customer Experience Map, Bachelor of Personnel
Leadership, Product & Design. Angajați care au primit evaluări
Colegii noștri primesc evaluări periodice privind performanțele și dezvoltarea privind performanțele și dezvoltarea carierei
carierei. Astfel, în anul financiar 2021 peste 77% dintre colegi au primit astfel de 2021 2022
evaluări, iar în anul financiar 2022, peste 79%.
Aceste evaluări se desfășoară prin discuții de evaluare a performanței în fiecare
final de an financiar (septembrie – octombrie) între manager și angajat, discuții
de follow-up (martie – aprilie) și conversații continue și feedback pe parcursul Management 68 84 59 76
întregului an. Operațional 479 465 476 463
Ca și măsuri implementate în urma evaluării, în cadrul discuției de început
TESA 14 9 19 12
de an financiar (octombrie), se stabilesc obiectivele de performanță pentru
anul următor, iar în urma evaluării și a noilor obiective, se stabilește un plan
personal de dezvoltare cu obiective SMART, orientate pe nevoile de dezvoltare În urma implementării tuturor măsurilor și inițiativelor noastre pentru a asigu-
ale angajatului și în concordanță cu nevoile de business. Tot aici, prin discuția ra o dezvoltare profesională optimă a angajaților, în perioada de raportare am
de Talent Review, identificăm potențialul angajaților pentru responsabilități observat o creștere în ocuparea funcțiilor noi prin promovări interne. Astfel,
mai complexe, dar și în vederea mapării succesorilor din planul de succesorat 34% din noile roluri disponibile în anul financiar 2021 au fost ocupate de colegii
pentru pozițiile cheie și pozițiile manageriale. noștri, iar în anul financiar 2022 acest procent a crescut la 41%.

Atragerea
angajaților noi și
retenția angajaților
Desfășurarea în condiții optime a activității noastre se bazează pe
oameni calificați și competenți și pe o structură stabilă de resurse
umane. Astfel, recrutarea și retenția angajaților sunt factori
determinanți pentru a asigura stabilitatea și reziliența afacerii.
Ne dorim constant să creștem ca organizație și de aceea ne ghidăm
după cultura și valorile IKEA în procesele de recrutare. Pe lângă salariul
pe care îl oferim, aducem în plus o serie de beneficii pentru a atrage noi
angajați și pentru a păstra angajații actuali.
Un aspect cheie pentru noi este reprezentat de menținerea unei
fluctuații de personal cât mai reduse. Astfel, sperăm ca toate eforturile
noastre prezentate în cadrul acestui capitol să ne permită retenția
cât mai multor angajați cu experiență în compania noastră, care pot
contribui eficient la creșterea afacerii noastre.
Urmărim ratele noilor angajări și a plecărilor*, iar atunci când aceste
rate nu urmăresc o evoluție aliniată cu obiectivele noastre, analizăm
cauzele și dezvoltăm soluții pentru a remedia situația.
În perioada de raportare am observat:
› scăderea ratei totale de noi angajări, de la 34% în anul financiar
2021 la 24% în anul financiar 2022;
› scăderea ratei totale de plecări, de la 29% în anul financiar 2021 la
28% în anul financiar 2022.
* Ratele noilor angajări și ale plecărilor sunt calculate pentru fiecare categorie de angajați
în parte, prin împărțirea numărului de angajați noi, respectiv plecări, din acea categorie la
numărul total de angajați din aceeași categorie; valorile sunt raportate per an financiar.

Angajați noi Angajați noi în funcție de vârstă

2021 2022
Sub 30 de ani 64 161 61 98
179 309 140 194 Între 30 și 50 de ani 91 133 68 83

Peste 50 de ani 24 15 11 13
Angajați pe categorii de vârste și locație Rata noilor angajări pe categorii de vârste și locație
2021 2022 2021 2022

< 30 ani 30-50 ani > 30 ani < 30 ani 30-50 ani > 30 ani < 30 ani 30-50 ani > 30 ani < 30 ani 30-50 ani > 30 ani
Băneasa 282 205 101 226 230 84 Băneasa 28% 36% 23% 20% 19% 13%
Pallady 240 444 107 206 455 87 Pallady 57% 32% 15% 48% 19% 9%
Depozit Mogoșoaia 7 17 5 5 17 5 Depozit Mogoșoaia 100% 6% 40% 0% 0% 20%
Pick-up points 12 16 5 15 24 1 Pick-up points 58% 19% 0% 40% 29% 100%
Timișoara – – – 10 15 5 Timișoara – – – 170% 40% 60%
Angajați noi în funcție de locație Rata noilor angajări per locație în funcție de gen
2021 2022 2021 2022
Băneasa 83 92 45 55 Băneasa 26% 35% 15% 24%

Pallady 95 198 86 107 Pallady 23% 52% 21% 31%
Depozit Mogoșoaia 0 10 0 1 Depozit Mogoșoaia 0% 37% 0% 4%
Pick-up points 1 9 1 13 Pick-up points 20% 32% 20% 37%
Timișoara – – 8 18 Timișoara – – 80% 90%

În anul financiar 2021 am înregistrat un număr de 488 de angajări noi și Plecări din companie pe categorii de vârste și locație
416 plecări din companie iar în anul 2022 am înregistrat un număr de
334 de angajări noi și 384 de plecări din companie. 2021 2022
< 30 ani 30-50 ani > 30 ani < 30 ani 30-50 ani > 30 ani
Număr de plecări din companie
Băneasa 56 70 24 51 53 13
Pallady 120 114 12 131 108 11
Depozit Mogoșoaia 4 2 3 2 0 0
Pick-up points 6 5 0 3 3 1
Timișoara – – – 1 6 1
148 268 153 231
2021 Total angajați 416 2022 Total angajați 384 Rata plecărilor pe categorii de vârste și locație
2021 2022
Plecări din companie în funcție de locație < 30 ani 30-50 ani > 30 ani < 30 ani 30-50 ani > 30 ani
2021 2022 Băneasa 20% 34% 24% 23% 23% 15%
Pallady 50% 26% 11% 64% 24% 13%
Băneasa 64 86 51 66 Depozit Mogoșoaia 57% 12% 60% 40% 0% 0%
Pallady 82 164 99 151 Pick-up points 50% 31% 0% 20% 13% 100%
Depozit Mogoșoaia 0 9 0 2 Timișoara – – – 10% 40% 20%
Pick-up points 2 9 1 6
Rata plecărilor per locație în funcție de gen
Timișoara – – 2 6
2021 2022
Plecări din companie în funcție de vârstă
2021 2022
Băneasa 20% 32% 17% 28%
Pallady 20% 43% 25% 44%
Sub 30 de ani 43 143 68 120 Depozit Mogoșoaia 0% 33% 0% 8%
Între 30 și 50 de ani 76 115 70 100 Pick-up points 40% 32% 20% 17%
Peste 50 de ani 29 10 15 11 Timișoara – – 20% 30%

Susținerea
comunităților
locale
Toate măsurile și inițiativele pe
care le implementăm pentru a avea
o creștere sustenabilă a afacerii
noastre, sunt în concordanță cu
schimbările externe care au loc în
societate. Astfel, creșterea noastră
sustenabilă este posibilă doar dacă
ne desfășurăm activitatea într-o
societate sustenabilă.
Din acest motiv, dorim să susținem

în mod activ comunitățile din care
facem parte, prin planuri de acțiune
pe termen lung în domeniile:
educație, social, sănătate și mediul
înconjurător.
Plecând de la strategia noastră de
sustenabilitate, Sustainability
Leader-ul coordonează acțiunile,
programele și proiectele în care
investim pentru a aduce un plus organizații au fost sprijinite prin prin fonduri create special în acest intern sau susținute prin parteneri,
valoare comunităților și mediului donații directe în bani sau produse, scop. Fondurile au fost administrate cât și cele începute sau continuate
din jurul nostru. sprijin în promovare și vizibilitate de o entitate externă și au permis în acel an, puteți găsi în Declarația
În perioada de raportare am pentru strângerea de finanțări mai multor entități de tip ONG-uri Nefinanciară 2021*, în capitolul de
implementat acțiuni dezvoltate prin formularul de redirecționare a să participe cu idei de proiecte pe „Comunități sustenabile”.
în cadrul IKEA, dar am și susținut impozitului pe profit, promovarea teme aliniate cu viziunea noastră de
în magazin pentru colectarea de Pentru a evalua performanțele
acțiuni dezvoltate sau propuse de sustenabilitate, cum ar fi: egalitate de
finanțare de la clienții noștri pentru inițiativelor noastre, urmărim
alte entități. Astfel, în perioada de gen, protejarea grupelor vulnerabile,
raportare am oferit ajutor pentru debit direct. reziliența la schimbări climatice.
* Declarația Nefinanciară a anului financiar 2021
116 asociații de tip ONG în anul În anul financiar 2021, am finalizat Mai multe informații despre este disponibilă la adresa: https://www.ikea.com/
financiar 2021, acest număr crescând o serie de proiecte demarate în anii ro/ro/files/pdf/fb/64/fb6438ae/declaratie-non-
inițiativele implementate în anul
cu 154 în anul următor. Aceste anteriori, pe care le-am susținut financiara-fy-2021.pdf
financiar 2021, atât cele dezvoltate

indicatori specifici pentru fiecare proiect în parte, cum ar fi numărul de

beneficiari, sau efectuăm analize de tip Social Return of Investment. Astfel
pentru șase proiecte finalizate în anul financiar 2021, s-a demonstrat că la
fiecare 1 leu investit de IKEA, s-au generat 7,88 lei în valoare socială și de
mediu.
Suplimentar față de proiectele care erau deja în curs de implementare
în perioada de raportare, în cei doi ani financiari am investit un total de
22.660.780 lei în inițiative și proiecte noi destinate dezvoltării comunităților,
promovarea sănătății și protecția mediului.
Valorile contribuțiilor (lei)
FY 2021 FY2022
Programe pentru sănătate 48 750 –
Programe pentru dezvoltarea comunităților 274 997 22 183 882
Programe pentru protecția mediului 153 151 –
Inițiativele anului financiar 2021, care au însumat 476.898 lei, ce au fost

demarate în paralel cu celelalte proiecte deja existente, au urmărit următoarele
activități:
› Sănătate: sumele provenite din campania „Hai la Joacă” au fost donate
către Asociația Help Autism;
› Dezvoltarea comunităților: am susținut cauzele de promovare a
incluziunii, egalității și diversității și de protejare a categoriilor vulnerabile
prin donații monetare și în produse către Asociația ACCEPT, mobilarea de
camere pentru refugiați în cadrul Asociației JRS Romania, mobilare centre
de refugiați coordonate de Inspectoratul General pentru Imigrări, donații
produse alimentare pentru asociațiile Casa Bună, Concordia, Ușa Deschisă;
› Protecția mediului: produsele provenite din Campania de Buy Back, au
fost donate către Fundația Roma Education Fund Romania.

Printre activitățile destinate protecției mediului pe care le-am implementat În anul financiar 2022 ne-am îndreptat toată atenția către inițiative pentru
în anul financiar 2021, am organizat primul ONE HOME, ONE PLANET (OHOP) dezvoltarea comunităților, mărind de 4,6 ori bugetul alocat pentru inițiative
în România. Acest eveniment digital a adunat numeroși specialiști și lideri externe față de anul anterior.
din mediul non-guvernamental, de business, autorități și reprezentanți
IKEA pentru a lucra împreună și a găsi soluții la problemele crizei climatice,
deficitului de resurse și inegalității. OHOP, organizat în octombrie 2021, și-a
propus să găsească idei inovatoare, noi propuneri de politici publice sau Valoare Destinatar Cauză susținută
mecanisme simple care să le permită oamenilor să ia o poziție activă și să
contribuie într-un mod pozitiv la viitorul planetei. Concluziile trase în cadrul Sponsorizări directe monetare
evenimentului au fost împărtășite reprezentanților Guvernului și administrației apărarea şi promovarea
prezidențiale. În timpul sesiunii colaborative de economie circulară menționăm 24 302 lei Asociația ACCEPT
drepturilor comunității LGBTQ+
scalarea magazinelor de tip low-waste, prelucrarea produselor secundare în
desfășurarea evenimentelor din
agricultură sau dezvoltarea de întreprinderi asociate producției agricole de
bază pentru a scurta lanțul valoric, concomitent cu implicarea autorităților 9 721 lei Cartei Diversității săptămâna dedicată activităților
LGBTQ+
locale și centrale în aplicarea cadrului legislativ existent și asumarea țintelor
de reducere a risipei alimentare. ajutorarea femeilor aflate în
21 282,5 lei Asociația ANAIS
situații vulnerabile
Donații în produse
28 147 lei asociațiile: susținerea persoanelor aflate în

(produse Casa Bună, Concordia, JRS, situații vulnerabile (cu prioritate
alimentare) Greenitiative, Ușa Deschisă copii, tineri și refugiați)
mobilarea centrelor pentru

UNICEF, Direcția Generală de refugiații din Ucraina: 35 centre
2 637 107 lei Asistență Socială și Protecția de sprijin şi protecţie a copiilor şi
(mobilier) Copilului a familiilor de tip Blue Dots, și
11 centre DGASPC din București
15 asociații partenere: Asociația

Armata României-Camarazii,
DGASPC Sector 1, Salvați Copiii, JRS,
Roma Education Fund, DGASSMB diferite cauze sociale și de
788 898 lei centrul Romexpo, ACCEPT, dezvoltare a comunităților, în
(diferite produse) Concordia, Primăria Dumbrăvița funcție de nevoile identificate de
Timiș, Casa Bună, Hospice Casa asociațiile partenere
În același timp, pentru a veni în sprijinul persoanelor afectate de situația Speranței, Ușa Deschisă, Logs
geo-politică actuală, am dezvolat „Programul regional pentru refugiați”, un Timișoara, Greenitiative, Asociația
proiect demarat în anul 2021, desfășurat pe o durată de 3 ani, care presupune Aktis Ctitori de fapte bune Iași
pregătirea pentru integrarea pe piața muncii a persoanelor cu statut de
refugiat, în colaborare cu United Nations High Commissioner for Refugees și 117 421 lei Asociația Kolping
mai multe ONG-uri din România.
12 820 767 lei Crucea Roșie Daneză Ajutorarea persoanelor prinse în
Vom continua eforturile noastre de a contribui la dezvoltarea comunităților războiul din Ucraina: donații în
și a unei societăți mai sustenabile în ansamblu, și vom dedica și în viitor 1 8767 301 lei Salvați Copiii Suedia produse care au ajuns în Ucraina
resurse pentru a susține inițiativele care ne aduc cu un pas mai aproape
Organizația Caritabilă „Charity
de această viziune. 303 559 lei Fund“ Balbek Bureau

GRI,
SASB
index
„Declarație de utilizare” IKEA România SA a raportat în conformitate cu Standardele GRI pentru perioada 1 septembrie 2020 – 31 august 2022.
GRI 1 folosit GRI 1: Foundation 2021
Standardele sectoriale GRI aplicabile N/A
Omisiune Standard
Referință Număr element de Sectorial
standard GRI / Pagină
informare GRI şi denumire GRI nr.
Sursă alternativă Cerință(e)/Omisă(e) Motiv Explicaţie ref.*
Dezvăluiri generale
2-1 Detaliile organizației 6, 9
2-2 Entități incluse în raportarea de 6

sustenabilitate a organizației
2-3 Perioada de raportare, frecvența și 6

punctul de contact
2-4 Revizuirea informațiilor 6
2-5 Asigurare externă 6
2-6 Activități, lanțul valoric și alte relații de 42

afaceri
2-7 Angajații 71, 73, 74, 75,

GRI 2: 76, 77, 78, 79,
Dezvăluiri generale 80, 84, 85, 86
2021
2-8 Lucrători care nu sunt angajați 53
2-9 Structura și componența guvernării 10, 79, 80
2-10 Nominalizarea și selecția celui 10, 34

mai înalt organ de guvernare
2-11 Președintele celui mai înalt organism 9, 34

de guvernare
2-12 Rolul celui mai înalt organism 9

de guvernare în supravegherea
managementului impactului
2-13 Delegarea responsabilității pentru 9, 10, 34

gestionarea impactului

Omisiune Standard
2-14 Rolul celui mai înalt organism 34
de guvernare în raportarea de
sustenabilitate
2-15 Conflicte de interes 20, 22, 24
2-16 Comunicarea preocupărilor critice 74, 75
2-17 Cunoștințe colective ale celui mai 10, 34, 81,

înalt organ de guvernare 82, 83
2-18 Evaluarea performanței celui 2-28 Evaluarea performanței celui Constrângere de confidențialitate
mai înalt organ de guvernare mai înalt organ de guvernare
2-19 Politici de remunerare 2-19 Politici de remunerare Constrângere de confidențialitate
2-20 Procesul de determinare a remunerației 2-20 Procesul de determinare a Constrângere de confidențialitate

remunerației
2-21 Ratele de compensare anuale 2-21 Ratele de compensare Constrângere de confidențialitate

anuale
GRI 2:
Dezvăluiri generale 2-22 Declarație privind strategia de 4
2021 dezvoltare durabilă
2-23 Angajamente referitoare la politici 19, 20, 22
2-24 Încorporarea angajamentelor 19, 20, 22

referitoare la politici
2-25 Procese de remediere a impacturilor 6, 28, 36,

negative 40, 59, 62
2-26 Mecanismele de solicitare a 28, 74

consultanței și de exprimare a
preocupărilor
2-27 Respectarea legilor și reglementărilor 22, 63,
2-28 Asocieri și afilieri 16
2-29 Abordarea implicării părților interesate 35, 36
2-30 Contracte colective de muncă 76

Omisiune Standard
Lista subiectelor materiale
3-1 Procesul de determinare a subiectelor 6, 36
GRI 3: materiale
Subiecte materiale
2021 3-2 Lista subiectelor materiale 37
Cultura organizațională
GRI 3: 3-3 Gestionarea subiectelor materiale 17
Subiecte materiale
2021
GRI 204: 204-1 Proporția achizițiilor de la 19, 42
Practici de achiziții furnizori locali
2016
Managementul riscurilor și conformare
Subiecte materiale
2021
GRI 2: 2-23 Angajamente referitoare la politici 24
Dezvăluiri generale
2021
GRI 201: 201-2 Implicații financiare și alte riscuri și 25
Performanța oportunități cauzate de schimbările
economică 2016 climatice
Etica și bune practici în afacere

GRI 3: 3-3 Gestionarea subiectelor materiale 20, 21, 22,
Subiecte materiale 23, 24, 25
2021
205-1 Operațiuni evaluate pentru riscuri 22
legate de corupție
GRI 205: 205-2 Comunicare și instruire despre politicile 22

Anti-corupție 2016 și procedurile anti-corupție
205-3 Incidente confirmate de corupție și 22

acțiuni întreprinse

Omisiune Standard
Performanța economică și investiții verzi
Subiecte materiale
2021
GRI 202: 202-2 Proporția de manageri angajați din 26
Prezența pe piață comunitatea locală
2016
Digitalizarea și securitatea cibernetică
Subiecte materiale
2021
GRI 418: 418-1 Plângeri întemeiate privind încălcarea 27
Confidențialitatea confidențialității clienților și pierderea
clienților 2016 de date
Satisfacția clienților
Subiecte materiale
2021
non-GRI Medie zilnică clienți 29
Responsabilitatea în lanțul de aprovizionare

Subiecte materiale
2021
GRI 308: 308-1 Furnizori evaluați pe baza criteriilor de 40
Evaluarea de mediu mediu
a furnizorilor 2016
GRI 308: 308-2 Impactul negativ asupra mediului în 40
Evaluarea de mediu lanțul de aprovizionare și acțiunile
a furnizorilor 2016 întreprinse
GRI 409: 409-1 Operațiuni și furnizori cu risc 41

Munca forțată sau semnificativ pentru incidente de munca
obligatorie 2016 forțată sau obligatorie

Omisiune Standard
GRI 300: 301-2 Materii prime reciclate utilizate 43
Materiale 2016
Siguranța și calitatea produselor
GRI 3: 3-3 Gestionarea subiectelor materiale 44, 45
Subiecte materiale
2021
GRI 417: 417-1 Cerințe pentru informații legate 46
Marketing și de produse și servicii, precum și
etichetare 2016 etichetarea acestora
GRI 417: 417-2 Incidente de neconformitate privind 46

Marketing și informațiile și etichetarea produselor și
etichetare 2016 serviciilor

Sănătatea și impactul asupra sănătății și siguranța
siguranța clienților produselor și serviciilor
2016
Inovare în servicii și sustenabilitatea produselor
Subiecte materiale
2021
non-GRI număr de produse noi pe an 48
Marketing responsabil
Subiecte materiale
2021
Marketing și comunicările de marketing
etichetare 2016
Securitatea amplasamentelor
Subiecte materiale
2021

Omisiune Standard
GRI 410: 410-1 Personal de securitate instruit în 53
Practici de securitate politicile sau procedurile privind
2016 drepturile omului
Managementul resurselor
Subiecte materiale
2021
GRI 302: 302-1 Consumul de energie în cadrul companiei 55, 57
Energie 2016
GRI 302: 302-4 Reducerea consumului de energie 55, 57
Energie 2016
GRI 305: 305-5 Reducerea emisii GHG 55, 57
Emisii 2016
GRI 302: 302-3 Intensitatea energetică 57
Energie 2016
GRI 304: 304-2 Impacturi semnificative ale activităților, 58
Biodiversitate 2016 produselor și serviciilor asupra biodiversității
Gestionarea emisiilor de gaze cu efect de seră

Subiecte materiale
2021
GRI 305: 305-1 Emisii GHG directe (Scope 1) 59, 60
Emisii 2016
GRI 305: 305-2 Emisii GHG de energie indirecte (Scope 2) 59, 60
Emisii 2016
GRI 305: 305-6 Emisii de substanțe care afectează 60
Emisii 2016 stratul de ozon
GRI 305: 305-4 Intensitatea emisiilor GHG 60

Emisii 2016
GRI 305: 305-7 Oxizi de azot, oxizi de sulf 60
Emisii 2016 şi alte emisii aeriene semnificative

Omisiune Standard
GRI 305: 305-5 Reducerea emisiilor GHG 61
Emisii 2016
Gestionarea consumului de apă
Subiecte materiale
2021
GRI 303: 303-1 Interacțiunile cu apa ca resursă comună 62
Apă și afluenți 2018
GRI 303: 303-3 Extragerea apei 62
GRI 303: 303-5 Consumul de apă 62, 63
GRI 303: 303-4 Evacuarea apei 63
Economia circulară și gestionarea deșeurilor
Subiecte materiale
2021
GRI 306: 306-2 Gestionarea impacturilor semnificative 65
Deşeuri 2020 legate de deșeuri
GRI 306: 306-1 Generarea de deșeuri și impacturi 66

Deşeuri 2020 semnificative legate de deșeuri
GRI 301: 301-1 Materiale utilizate în funcție de 66

Materiale 2016 greutate sau volum
GRI 306: 306-3 Deşeuri generate 67

Deşeuri 2020
GRI 306: 306-4 Deşeuri deviate de la eliminare 68
Deşeuri 2020
GRI 306: 306-5 Deşeuri trimise către eliminare 68
Deşeuri 2020

Omisiune Standard
Risipa alimentară și gestionarea deșeurilor alimentare
Subiecte materiale
2021
GRI 306: 306-3 Deşeuri generate 69
Deşeuri 2020
Sănătatea și securitatea angajaților
Subiecte materiale
2021
GRI 403: 403-8 Lucrători pentru care există un 71
Sănătate și sistem de management al sănătății și
securitate la locul de securității
muncă 2018
GRI 403: 403-9 Leziuni legate de muncă 72
Sănătate și
securitate la locul de
muncă 2018
GRI 403: 403-10 Sănătate precară cauzată de muncă 42
Sănătate și
securitate la locul de
muncă 2018
Bunăstarea angajaților
Subiecte materiale
2021
401-2 Beneficii oferite angajaților cu 75
GRI 401: normă întreagă însă nu și angajaților
Angajare 2016 temporari sau cu fracțiune de normă
GRI 402: 402-1 Perioada de preaviz minimă în cazul 76

Relații de muncă/ schimbări operaționale
management 2016
GRI 401: 401-3 Concediul parental 76
Angajare 2016

Omisiune Standard
GRI 201: 201-3 Planuri de beneficii și planuri de 75
Performanța pensionare
economică 2016
Diversitate, egalitate și incluziune
Subiecte materiale
2021
GRI 405: 405-1 Diversitatea organelor de conducere și 78, 79, 80
Diversitate și a angajaților
egalitate de șanse
2016
GRI 406: 406-1 Incidente de discriminare și măsuri 80
Libertatea de corective întreprinse
asociere și
negocierea colectivă
2016
Dezvoltarea profesională a angajaților
Subiecte materiale
2021
GRI 404: 404-1 Orele dedicate instruirii pe an per 81
Training şi educație angajat, în medie
2016
GRI 404: 404-2 Programe pentru îmbunătățirea 82, 83
Training şi educație competențelor angajaților și programe
2016 de asistență în tranziție
GRI 404: 404-3 Procentul de angajați care primesc 83

Training şi educație evaluări regulate ale performanței și
2016 dezvoltării in carieră
Atragerea angajaților noi și retenția angajaților

Subiecte materiale
2021

Omisiune Standard
GRI 401: 401-1 Angajări și fluctuația angajaților 85, 86
Angajare 2016
Susținerea comunităților locale
Subiecte materiale
2021
GRI 413: 413-1 Operațiuni legate de implicarea 87, 88, 98
Comunități locale comunității locale, evaluări de impact și
2016 dezvoltarea de programe
Sume investite în activități de susținere 89

non-GRI a activităților locale
* O celulă gri indică faptul că motivele pentru omisiune nu sunt permise sau că nu este disponibil un număr de referință GRI Sector Standard.

Referință Denumire Pagina

Standard SASB
CG-MR-000.B Suprafața totală de: (1) spațiu comercial și (2) centre de distribuție 12
CG-MR-130a.1 (1) Energia totală consumată, (2) procentul de energie electrică din rețea, (3) procentul de energie regenerabilă 55, 56, 57
CG-MR-230a.2 (1) Numărul de încălcări ale datelor, (2) procentul care implică informații de identificare personală (PII), (3) numărul de clienți 27
afectați
CG-MR-310a.2 Atragerea angajaților noi și rata de retenție a angajaților 85, 86
CG-MR-330a.1 Procentul de reprezentare a bărbaților/femeilor și a grupurilor rasiale/etnice pentru (1) conducere și (2) toate celelalte funcții 80, 83, 85, 86
FB-FR-000.A Număr de locații de vânzare cu amănuntul și centre de distribuție 12
FB-FR-230a.1 Numărul de scurgeri de date; (3) numărul de clienți afectați 27
FB-FR-230a.2 Descrierea abordării identificării și abordarea riscurilor de securitate a datelor 27
FB-FR-430a.4 Discutarea strategiilor de reducere a impactul ambalajelor asupra mediului 64, 65, 66
FB-RN-000.A Numărul de (1) restaurante deținute de companie și (2) restaurante în franciză 13
FB-RN-000.B Numărul de angajați din (1) locații deținute de companie și (2) locații în franciză 71
FB-RN-130a.1 (1) Energia totală consumată, (2) procentul de energie electrică din rețea, (3) procentul de energie regenerabilă 55, 56, 57
FB-RN-140a.1 (1) Cantitatea totala de apa extrasa din forajul propriu; (2) Cantitate totala de apa din rețeaua de distribuție consumata; (3) 62
Cantitate totala de apa consumata
FB-RN-150a.1 (1) Cantitatea totală de deșeuri, (2) procentul deșeurilor alimentare și (3) procentul deturnat 67, 68
FB-RN-150a.2 (1) Cantitatea totala de ambalaje pusa pe piață, (2) Procentul de produse şi ambalaje recuperate in vederea reciclării/reutilizării 66, 68
FB-RN-250a.1 (1) Procentul de restaurante inspectate de un organism de supraveghere a siguranței alimentelor; (2) Procentul de restaurante 46
care au primit încălcări critice
FB-RN-250a.3 Nr. de focare de îmbolnăviri de origine alimentara, confirmate de autoritățile de control in restaurant, in urma controalelor 46
realizate
FB-RN-310a.1 Atragerea angajaților noi și rata de retenție a angajaților 85, 86
FB-RN-430a.1 Procentul de alimente achiziționate care (1) îndeplinesc standardele de mediu și de aprovizionare socială și (2) sunt certificate 43
conform standardelor de mediu și/sau sociale ale terților
FB-RN-430a.2 Procentul de (1) ouă care provin dintr-un mediu fără cuști și (2) carne de porc care a fost produsă fără utilizarea lăzilor de gestație 43

Raport Sustenabilitate Ikea Fy21 Fy22

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Raport Sustenabilitate Ikea Fy21 Fy22

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Raport de

2 Raport de Sustenabilitate IKEA ROMANIA FY 21-22

Povestea noastră. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Grija noastră față de mediu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Produsele și serviciile noastre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 GRI index / SASB index. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

Raport de Sustenabilitate IKEA ROMANIA FY 21-22 3

4 Raport de Sustenabilitate IKEA ROMANIA FY 21-22

„Suntem o companie înființată în urmă cu De aceea, politica de sustenabilitate are un rol

Raport de Sustenabilitate IKEA ROMANIA FY 21-22 5

Acest raport a fost elaborat pentru IKEA

6 Raport de Sustenabilitate IKEA ROMANIA FY 21-22

Raport de Sustenabilitate IKEA ROMANIA FY 21-22 7

Raport de Sustenabilitate IKEA ROMANIA FY 21-22 9

SEE Leadership team:

Business Customer Local

10 Raport de Sustenabilitate IKEA ROMANIA FY 21-22

Relația cu Grupul Ingka

MALTA COREEA JAPONIA

Raport de Sustenabilitate IKEA ROMANIA FY 21-22 11

Organizarea activității în România

Magazin IKEA Timișoara BRAȘOV

Magazin IKEA Băneasa Magazin IKEA Pallady

12 Raport de Sustenabilitate IKEA ROMANIA FY 21-22

Pe lângă produse de calitate superioară, dorim să le oferim tuturor clienților

Restaurant Suedez IKEA Bistro Suedez IKEA

Cafenea Suedeză IKEA Magazinul

Raport de Sustenabilitate IKEA ROMANIA FY 21-22 13

Și pentru a veni în întâmpinarea nevoilor clienților noștri, punem la dispoziția

1. Livrare 4. Servicii 7. Serviciu de finanțare 10. Retur

8. Cardul cadou IKEA 11. Buy-back

9. Serviciul de cusut 12. A doua șansă

Raport de Sustenabilitate IKEA ROMANIA FY 21-22 15

Structură activitate Parteneriate și afilieri

Asociația Marilor Rețele Comerciale Asociația Coaliția pentru

Carta Diversității – Camera de Comerț Română pentru

16 Raport de Sustenabilitate IKEA ROMANIA FY 21-22

Raport de Sustenabilitate IKEA ROMANIA FY 21-22 17

Valorile cheie ale

18 Raport de Sustenabilitate IKEA ROMANIA FY 21-22

De la înființarea primei companii Codul de Conduită al Grupului

Raport de Sustenabilitate IKEA ROMANIA FY 21-22 19

Etica și Dorim să asigurăm un comportament de business etic, din acest motiv

Pe lângă politicile ce încorporează aceste principii,

Accesul autorităților la informațiile IKEA

Practici împotriva mitei și corupției;

Sănătate și securitate în construcții;

Relațiile personale în muncă;

Verificările înaintea angajării;

Independența resurselor – Reciclare;

Operare a platformei Trust line.

Raport de Sustenabilitate IKEA ROMANIA FY 21-22 21

Operațiuni evaluate din punct de vedere al riscului de corupție

Ne angajăm să facem afaceri într-un Pentru a asigura o bună gestionare

22 Raport de Sustenabilitate IKEA ROMANIA FY 21-22

Conformarea cu legislația în vigoare precum și evaluarea și

Raport de Sustenabilitate IKEA ROMANIA FY 21-22 23

Principiul precauției sau Categorii de risc pe care le adresăm:

Procese de identificare a riscurilor

Deținem un departament de mana- O dată la 3 luni se întrunește

24 Raport de Sustenabilitate IKEA ROMANIA FY 21-22

Raport de Sustenabilitate IKEA ROMANIA FY 21-22 25

1 074 841 969

1 108 591 424

26 Raport de Sustenabilitate IKEA ROMANIA FY 21-22