Scoala Nationala de Studii Politice si Administrative

Facultatea de Management

SC. DHL. SRL

Prof. Univ. Dr. Leonica Popescu Studenta: Ilie Andreea-Maria

Grupa 2, Anul III

Bucuresti 2012

Cuprins
Introducere

Capitolul I: Prezentarea socetăţii comerciale DHL

1.1 De la începuturi modeste la liderul pieţei globale

1.2

Paşii către succes

Capitolul II: Prezentarea obiectului de activitate si a serviciilor oferite

2.1. DHL: patru divizii.

2.1.1Divizia EXPRESS

2.1.2 Diviziile DHL Global Forwarding şi Freight

2.1.3 Divizia Supply Chain

2.1.4 Divizia MAIL

2.2 Analiza SWOT

Capitolul III: Strategii de marketing

Capitolul IV: Analiza investitiilor efectuate

Concluzii

Anexe

Bibliografie

Introducere

Odata cu intrarea in Uniunea Europeana tara noastra, in special economia de piata se

afla intr-o continua schimbare.Pentru a face fata noilor cerinte si exigente,firmele aflate deja pe
piata trebuiesc sa fie receptive la nou si sa aibe un plan de management al resurselor umane bine
pus la punct.

Putem spune ca in prezent firmele isi desfasoara activitatea intr-un mediu instabil si
dinamic, rezultand astfel necesitatea unei adaptari permanente la cerintele mediului extern si
intern,la cerintele si restrictiile care se manifesta pe pietele pe care firma este prezenta.

Orice organizatie si în mod deosebit o organizatie cu scop lucrativ îsi concepe o politicã
proprie, prin care îsi desemneazã directiile de evolutie în viitor, precum si modalitãtile concrete
de înfãptuire a acesteia, politicã ce trebuie sã-i asigure permanenta pe piatã si mai ales
dezvoltarea de ansamblu.

În conditiile actuale, nici o întreprindere nu-si permite sã activeze fãrã a avea o

perspectivã clarã, atât pe termen scurt cât si pe termen lung, care sã-i asigure subzistenta, dar si
rationalitatea, eficienta în conditiile în care mediul ambiant devine tot mai complex si mai
dinamic.

Fata de multiplele schimbãri ce apar atât în micromediul cât si în macromediul în care

activeazã, întreprinderea trebuie sã manifeste un anumit comportament, o anumitã atitudine, ce
se concretizeazã în delimitarea directiilor strategice si a modalitãtilor practice de înfãptuire a
acestora, si se reflectã în continutul politicii de management a întreprinderii.

In mod deosebit ma voi oprii asupra elaborarii strategiilor de management si a

modalitatilor de adaptare a firmei,tinand cont ca e o tema atractiva ce necesita creativitate si
spirit de organizare,fara de care o firma care doreste sa iasa in relief si sa isi mentina standardele
in fata concurentei nu se poate descurca.
 In vederea atingeri temei alese am ales ca obiect de studiu firma DHL,ce ofera o gama
completa de servicii profesionale de curierat international.

CAP.I. Prezentarea socetăţii comerciale DHL

De la începuturi modeste la liderul pieţei globale

Oras: Bucuresti
Adresa: Calea FLOREASCA 169A
Codul postal: 14459
Telefon: 0741806300
Codul de identificare fiscal: (CUI): RO 1590678
Registrul comertului:(NRC): J40/13745/1991
Inregistrat din data 09 Decembrie 1992
Fondat in 1991

Înfiinţat în San Francisco cu aproape 40 de ani în urmă de 3 antreprenori – Adrian

Dalsey, Larry Hillblom şi Robert Lynn –DHL a continuat să se extindă într-un ritm accelerat.
Astăzi, suntem liderul pieţei mondiale de curierat expres internaţional şi logistică.

La început, în 1969, DHL a făcut primii paşi, transportând documente cu avionul de la San
Francisco la Honolulu. Odată cu trecerea anilor, reţeaua DHL s-a dezvoltat din ce în ce mai mult
spre noi clienţi din fiecare colţ al lumii. În acelaşi timp, s-a dezvoltat şi piaţa, a devenit mai
complexă, astfel încât DHL s-a adaptat cerinţelor în schimbare ale clienţilor săi – atât la nivel
global cât şi local.

Astăzi, reţeaua internaţională DHL acoperă peste 220 de ţări şi teritorii în întreaga lume. DHL
oferă, de asemenea expertiză unică în curierat expres, aerian şi naval, transport internaţional,
soluţii de logistică contractuală, precum şi servicii internaţionale de transport corespondenţă.
Din 1969 până în prezent, angajamentul nostru a rămas la fel de puternic. Succesul nostru s-a
bazat întotdeauna pe livrarea de servicii excelente pentru clienţii noştri. Din dorinţa permanentă
de îmbunătaţire continuă, DHL a devenit un brand recunoscut pentru angajamentul personal,
soluţiile proactive şi forţa locală. La baza succesului său se află angajaţii săi, dedicaţi cerinţelor
clienţilor, furnizând soluţii personalizate acestora.

DHL este un brand Deutsche Post DHL. Grupul a încasat venituri de peste 46 miliarde de euro în
2009.

1.2

Paşii către succes

1969

 DHL este înfiinţat de către Adrian Dalsey, Larry Hillblom şi Robert Lynn în San
Francisco.

1971-1980

1971

 DHL îşi extinde rapid reţeaua şi în Orientul Îndepărtat şi Coasta Pacificului şi devine
partenerul de încredere al multor companii.

1972

 DHL se extinde în Japonia, Hong Kong, Singapore şi Australia.

1974

 Primul birou din Marea Britanie se deschide la Londra. La nivel global, DHL deţine
3.052 de clienţi şi 314 angajaţi.

1976-1978

 Extinderea în trei regiuni importante: Orientul Mijlociu, America Latina şi Africa.

1977

 Primul birou DHL din Germania este deschis la Frankfurt.

1979

 DHL îşi extinde serviciile prin livrarea de colete. Până la acest moment au fost
disponibile doar serviciile de curierat expres rapid pentru documente.

1981-1990

1983

 DHL este primul agent de curierat expres aerian care deserveşte ţări din Europa de Est.
La Cincinnati, SUA a fost deschis un centru internaţional de sortare.

1985

 În Bruxelles este deschis un centru de sortare ultramodern, unde sunt operate peste
165.000 de expedieri pe noapte.

1986

 DHL încheie un parteneriat cu Republica Populară Chineză şi devine prima companie

de curierat expres activă în China.

1990

 DHL încheie o alianţă strategică cu Lufthansa, Japan Airlines şi Nissho Iwai.

1991-2000

1991

 DHL devine prima companie de curierat expres internaţional care îşi reia activitatea în
Kuwait după războiul din Golf.

1993

 DHL investeşte 60 milioane dolari într-un nou centru de sortare în Bahrain.

1998

 Deutsche Post devine acţionar DHL.Un important centru IT este deschis în Kuala
Lumpur.

1999

 DHL Worldwide Express investeşte peste 1 miliard de euro într-o nouă flotă
ultramodernă pentru transportul de marfă în Europa şi Africa.Sunt achiziţionate 34
avioane Boeing 757SF cargo: aceste aeronave au redus zgomotul de decolare cu 77%
şi emisiile de CO2 cu până la 13%, în comparaţie cu flota B737F care a fost înlocuită.

2001-azi

2002

 Deutsche Post World Net a devenit acţionar majoritar în DHL, la 1 ianuarie. Până la
sfârşitul anului deţine 100% din companie.Reţeaua se extinde în Asia: în octombrie,
DHL încheie un parteneriat cu Cathay Pacific pentru transportul aerian de marfă.Un
nou centru global IT este deschis la Scottsdale, USA.

2003

 DHL îşi măreşte acţiunile deţinute la Sinotrans cu 5%, devenind cel mai mare
investitor strategic.Deutsche Post, DHL şi Postbank îşi conturează actuala arhitectură
 de Grup. DHL reprezintă acum brand-ul exclusiv pentru toate activităţile de curierat
expres şi logistică.Culorile corporative ale DHL devin galben şi rosu. Din aprilie,
începe rebranding-ul pentru vehicule, ambalaje şi sedii.Prin achiziţia Airborne Express
(cifra de afaceri în 2002: 3,3 miliarde de dolari), DHL devine al treilea furnizor de
servicii din SUALuna octombrie înseamnă lansarea unui nou program de investiţii în
China: DHL îşi extinde semnificativ capacităţile prin investiţii de 200 milioane de
dolari.

2004

 Un nou centru global IT se deschide la Praga, Republica Cehă, care preia atribuţiile
centrului din Londra.DHL devine noul nume de marcă pentru toate afacerile
internaţionale ale Deutsche Post. Aproximativ 4.000 de angajaţi din întreaga lume
lucrează pentru DHL Global Mail.Achiziţionarea a 68% din acţiunile Blue Dart, cea
mai importantă companie de curierat intern şi distribuţie aeriană expres din India.

2004/2005

 Imediat după devastatorul tsunami din Asia de Sud, DHL, cu peste 40 de locaţii aflate
în zonele afectate de dezastru, răspunde imediat cerinţelor guvernelor şi organizaţiilor
de binefacere. Grupul îşi oferă suportul prin zboruri charter cu transporturi de provizii
şi bunuri de prim ajutor, cu transport terestru şi donaţii în bani. Angajaţii DHL din
lumea întreagă lansează campanii pentru strângere de fonduri.

2005

 Din august, DHL introduce o nouă uniformă pentru curieri. În următoarele nouă luni,
noile uniforme sunt furnizate pentru 110.000 angajaţi în peste 200 de ţări şi teritorii.În
decembrie, Deutsche Post World Net achiziţionează Exel, compania logistică britanică
pentru 5,5 miliarde de euro. Aproximativ 111.000 angajaţi lucrează pentru Exel în 135
de ţări. Exel oferă servicii de transport şi soluţii logistice pentru clienţii cheie.
Compania a încheiat prima jumătate a anului 2005 cu o creştere cu 55% a profiturilor
(251 milioane de euro)
2007

 Centrul DHL pentru Inovaţie DHL Innovation Center se deschide la Bonn, un centru
ultramodern de cercetare şi dezvoltare, cu misiunea de a dezvolta noi produse în
tendinţele logistice viitoare.

2008

 DHL deschide noul centru european ultramodern de sortare de la Leipzig/Halle Airport

în Germania. Centrul de sortare, unul dintre cele mai mari construcţii din Europa
extinde reţeaua internaţională DHL, asigură legătura spre pieţele în creştere şi permite
îmbunătăţirea serviciilor.
 CAP.II Prezentarea obiectului de activitate si a serviciilor oferite

DHL oferă servicii integrate şi personalizate, soluţii adaptate cerinţelor clienţilor pentru
transportul documentelor, bunurilor şi informaţiei.

2.1. DHL: patru divizii – un singur brand – un singur furnizor – toate soluţiile
pentru dumneavoastră
DHL cuprinde patru divizii care funcţionează în nume propriu.
Am centralizat serviciile interne care oferă suport întregului Grup, incluzând operaţiunile
financiare, IT sau de achiziţii. Această consolidare ne permite să creştem flexibilitatea afacerii, să
îmbunătăţim calitatea serviciilor, mecanismul economiilor de scara şi beneficii legate de cost.

2.1.1 Divizia EXPRESS

DHL Express este liderul pieţei mondiale de curierat expres internaţional.
Reţeaua internaţională DHL Express leagă peste 220 de ţari şi peste 120 000 de destinaţii prin
intermediul cărora DHL oferă servicii de curierat expres pentru destinaţii de afaceri sau
consumatori privaţi. Dacă aveţi de expediat documente sau colete în aceaşi zi, în timp definit sau
în număr definit de zile, DHL Express vă poate oferi serviciul de care aveţi nevoie.

2.1.2 Diviziile DHL Global Forwarding şi Freight

DHL este unul dintre cei mai importanţi furnizori de servicii de transport maritim şi
terestru din Europa.

GLOBAL FORWARDING

DHL Global Forwarding este liderul mondial pe piaţa transportului aerian şi maritim.
Transportǎm marfǎ la o destinaţie prestabilitǎ, la o anumitǎ orǎ şi la un anumit preţ; toţi aceşti
parametri sunt stabiliţi în prealabil cu clientul. Oferim soluţii personalizate pentru proiecte
logistice de mare anvergurǎ, atât în ce priveşte transportul, cât şi în probleme de vamǎ.

GLOBAL FORWARDING

DHL Global Forwarding este liderul mondial pe piaţa transportului aerian şi maritim.
Transportǎm marfǎ la o destinaţie prestabilitǎ, la o anumitǎ orǎ şi la un anumit preţ; toţi aceşti
parametri sunt stabiliţi în prealabil cu clientul. Oferim soluţii personalizate pentru proiecte
logistice de mare anvergurǎ, atât în ce priveşte transportul, cât şi în probleme de vamǎ.
 2.1.3 Divizia Supply Chain
Noi construim şi implementăm un supply chain particularizat precum şi soluţii corporate
pentru liderii de piaţa în mai mult de 50 de ţări.
În calitate de cel mai mare specalist în logistică din lume, DHL Supply Chain oferă:

Conducerea sustinuta de avantaje catre clienti prin livrarea produselor lor mai repede si
mai eficient. Indiferent de dimensiuni, clientii nostrii se pot baza pe noi pentru a ii sustine la
fiecare veriga din lantul lor de distributie.

Oferirea unei serii de solutii specifice industriei prin supply chain Pentru proiectare,
productie, depozitare,, configurare si livrare – clientii nostrii se pot baza pe noi sa le livram
solutii robuste care functioneaza in orice industrie, orice mediu indiferent de cereri.

Folosirea industriei noastre si a expertizei supply chain pentru a transforma cereri

complexe ale clientilor in solutii flexibile. Intelegerea problemelor si anticiparea necesitatilor lor
logistice impune un mediu in continua transformare, de aceea clientii nostrii se pot baza pe
calitatea expertizei noastre globale, regionale si locale.

Oferirea sustinuta de operatiuni excelente Datorita angajamentului nostru fata de

inovatie, abordare disciplinata pentru masurarea performantelor, asigurarea caitatii, project
management si imbunatatirea managementului de mediu reusim sa oferim clientilor nostrii
solutii pe care se pot baza.

2.1.4 Divizia MAIL

Piata careia va adresati este lumea intreaga – patrundeti pe ea cu ajutorul solutiilor
noastre personalizate!
DHL Global Mail este expertul DHL la nivel international in oferirea de solutii personalizate
pentru servicii postale si expedieri B2C. Va oferim:

 Un set cuprinzător de soluţii pentru expedierile dumneavoastră internaţionale de

corespondenţă şi colete.

 Servicii de expediere şi poştale interne în pieţe economice cheie de pe întreg globul.

 Legături directe către clienţii dumneavoastră în peste 200 de ţări.

Indiferent unde trebuie sa trimiteti expedierile dumneavoastra, prin DHL Global Mail
beneficiati de o retea internationala rapida, de incredere si eficienta!
 2.2 Analiza SWOT

S. W.

- Experienta in domeniu - Caracteristici de personal – altele

- Diversitatea serviciilor oferite decât cele cunoscute încă – existenţa
- Numeroase relatii pe piata unor divergenţe ulterioare la nivelul
- Abilitatea de a oferi compartimentelor
servici promte si de maxima calitate - Acoperirea unui segment mare de piata
- Retea proprie de centre uneori instabil
de expedieri si centre de servicii
- Existenta clienţilor fideli
-Standarde superioare de selectie si
calificare a personalului

O. T.

- - Existenta unor numerosi potentiali - Apariţia în viitor a unor noi firme în

clienti receptivi la nou
- -Concurenta slaba (pe piata locala si
internationala DHL este amenintata
doar de UPS,FedEx,Fan
Courier,TNT,Pegasus,cu toate acestea
DHL ramane liderul incontestabil)
domeniu ce vor încerca să intre pe
segmentul de piaţă ale firmei
- Pierderea unor clienti ,dornici de a
incerca ceva nou

Analizand datele analizei SWOT firma poate trage următoarele concluzii:

- să mentina calitatea seviciilor oferite si promtitudinea acestora,

- sa se foloseasca de relatii pentru a obtine informatii utile si a-si atrage clientela
- sa isi pastreze standardele de selectie si calificare a personalului
- nu trebuie neglijată concurenţa, în acest domeniu activând firme de prestigiu ce
acoperă o arie destul de întinsă a pieţii,
- toate aceste elemente prevăzute anterior sunt obligatorii pentru succesul acestei
afaceri, având în vedere fluctuaţiile la nivel de piaţă şi principiul conform căruia
intrarea şi ieşirea firmelor de pe o piaţă sunt libere în contextul unei economii de piaţă
perfect concurenţiale, deci nu trebuie scăpat din vedere pentru nici un moment faptul
că mereu vor apare firme concurente pe lângă cele existente deja, iar firma trebuie să
anticipeze orientarea, fluctuaţiile pieţei pentru a fi mereu cu un pas înainte.

Cota de piata
 Suntem liderul mondial in transportul aerian, avand o cota de piata de 12%, de doua ori
mai mult decat competitorul de pe pozitia a doua. Operatiunile noastre sunt derulate in peste 150
de tari , oferind servicii personalizate in si din toate pietele importante.

Cap. III Strategii de marketing

Firma DHL adopta strategii de crestere fructificand avantajele castigate datorita

experientei firmei pe piata.Totodata DHL adopta o strategie activa pentru a-si mentine pozitia de
lider al pietei.Strategia mizeaza pe aducerea de noi clienti ,dar si pastrarea bunelor relatii cu cei
vechi prin calitatea serviciilor disponibile.

DHL poate adopta strategia de diversificare pentru anumite segmente ale pietei pentru a-si
dezvolta atuurile cele mai semnificative in scopul de a oferi servicii cat mai diverse si cat mai
profesionale pentru a satisface nevoile clientilor.

Viziune

Sa fie prima alegere pentru clienti si parteneri

Misiune

Performantele clientilor si partenerilor reflecta rezultatele muncii depuse de echipa

DHL.Persevereaza sa isi indeplinineasca obiectivele pentru ca recunoasterea firmei sa fie
asociata cu proiecte finalizate cu success.

Valori

Valorile pe care DHL le promoveaza, definesc modul in care percep clientii, partenerii si
personalul .

Performanta

Reprezinta obiectivul pentru fiecare proiect in care echipa DHL este implicata.
Dimensiunea si masura performantei sunt reflectate de loialitatea clientilor si a partenerilor. Au
in vedere ca doar performanta este premiata si apreciata, si tocmai de aceea isi orienteaza
actiunile astfel incat sa fie printre cei mai buni, printre invingatori.

Calitatea
 Preocuparea pentru calitate incepe cu cooptarea celor mai buni specialisti in echipa,
continua. cu dorinta de imbunatatire permanenta a serviciilor oferite si se incheie cu
recunoasterea profesionalismului in proiectele realizate.

Oamenii fac diferenta…

Actionand pe o piata concurentiala, intr-o continua schimbare,se considera ca avantajul

competitiv este dat de oamenii care fac parte din echipa DHL. Pentru ca urmaresc cu totii
aceleasi obiective, munca fiecarui om din echipa este importanta, apreciata si rasplatita.
Promoveaza inovatia, aprecieaza diversitatea si continua provocarea cu ea insasi.Pentru a pastra
acelasi ritm al calitatii nu se uita nici o clipa ca performanta fiecarui om in parte duce la
performanta companiei ca intreg.

Parteneriat

Asumandu-si reponsabilitatea actiunilor sale si importanta produselor si serviciilor oferite

in realizarea proiectelor clientilor sai, compania doreste sa fie perceputa ca un partener de
incredere, pe termen lung si nu doar ca un furnizor.

Intr-o astfel de companie se crede in valorile care o inspira si o sustine in eforturile de

a-si indeplini misiunea si de a-si consolida identitatea.

Anul Investiţii anuale (Ih) mil.

Profit brut anual (PBh) mil euro
(h) euro

2008 70 -

2009 30 -

2010 - 50

2011 - 65

2012 - 35

TOTAL 100 150

Capitolul IV: Analiza investitiilor efectuate

 1. DHL doreste deschiderea unui nou centru de sortare in Bonn,Germania.

Investitia totala este de 100 de milioane de euro.

Calculul indicatorilor statici

investiţia totală (It):

It = 100 mil. euro;

rata rentabilităţii (r):

150
PBh 3
= = 50 mil euro

50
100
r= * 100 = 50% ;

coeficientul de eficienţă (e):

50
100
e= = 0,5

termenul de recuperare a investiţiei (T):

1 1
e 0,5
T= = = 2 ani

randamentul economic static (RE):

150
100
RE = - 1 = 0,5
 2. DHL doreste extinderea flotei de avioane de marfa prin achizitionarea a 10
avioane Boeing 757SF cargo.

a =20 %

Ih CFh −h
Anul (h) Z= ( 1+a )
mil euro mil euro VA(Ih)=Ih * z VA(CFh)=CFh * z

2006 550 - 0.83 456,5 -

2007 250 - 0.69 172,5 -

2008 - 350 0.57 - 199,5

2009 - 500 0.48 - 240

2010 - 300 0.40 - 120

2011 - 350 0.33 - 115,5

2012 - 200 0.27 - 54

TOTAL 800 1700 - 629 729

Calculul indicatorilor dinamici

1. venitul net actualizat total (VNAT)

VNAT= VA(CFh) – VA(Ih) = 729 – 629 = 100 mil euro

2. termenul dinamic de recuperare a investiţiei (T’):

CFh 1700
= 5 = 340

log 340  log[ 340  0,20(1  0,20)0  800] 2,53 - 2,25

4
log( 1  0,20) 0,07
T’= = ani
 3. indicii de profitabilitate (γ):

100
V NAT
It
100 800 
γ1 = = 100 = 12,5 % (valoare favorabilă, > 0);

100
VNAT
VA (It)
100 629 
γ2 = = 100 = 15,89 % (valoare favorabilă, > 0);

VNAT 100
+1
γ3 = VA (It) = 629 +1 = 1.15

a VNAT P1 VNAT P2 VNAT P3

15 % 300 150 50
20% 75 100 25
25% 50 -36 0
30% -20 -70 -15
35% -50 -100 -30
RIR min dorit= 25 %

RIR= amin+(amax-amin)

50+¿−20∨¿
RIR p1 = 25%+ (30% - 25%) 50 = 25,03 %
¿

100+¿−36∨¿
RIR p2 = 20 % + (25% - 20%) 100 = 20,03 %
¿

RIR p3 = 25%

RIR p1 ;RIR p3 > RIR min dorit => se accepta proiectele P1 si P3

 DHL doreste sa realizeze un proiect pentru deschiderea unui nou centru IT cu urmatoarele
informatii si doreste sa afle daca proiectul este rentabil.

valoarea investitiei totale It = 250 mil euro;

investitia se realizeaza pe durata d = 2 ani, iar cheltuielile cu investitiile se esaloneaza astfel încât
I1 = 90 mil euro si I2 = 160 mil euro;

durata de functionare eficienta este D = 7 ani;

valoarea previzionata pentru cash-flow este constanta pe durata D si este CFh = 80 mil euro pe
an;

c.o.c. pentru proiect este de 12,5% pe an.

r = 10% pe an

Anul (h) 1 2 3 4 5 6 7 Total

Ih 90 160 - - - - - 250

CFh - - 80 80 80 80 80 560

z=(1 + 0,1)-h 0.90 0.82 0.75 0.68 0.62 0.56 0.51

VA(Ih) 81 131,2 - - - - - 212,2

VA(CFh) - - 60 54,4 49,6 44,8 40,8 249,6

VNAT = VA(CFh) – VA(Ih) = 249,6 – 212,2 = 37,4 mil euro

VNAT 37,4
+1
γ3 = VA (It) = 212.2 +1 = 0,17
 RIRA = - 1 + (1+r) 3(r) 1/N

RIRA= - 1 + (1+0,1) (0,17) 1/7

Concluzii

Tinand cont de cele mentionate in acest proiect putem spune despre DHL,ca ofera o
gama completa de servicii profesionale de curierat international.

Conform valorilor pe care le promoveaza, DHL se bazeaza pe colaborari si parteneriate,

respect reciproc si dorinta de performanta, atribuind intotdeauna valoare calitatii si
promptitudinii.

Atunci cand o companie considera externalizarea anumitor activitati, importante pentru

esenta afacerii, DHL poate fi partenerul care va ofera alternative flexibile si eficiente.
Anexa nr . 1. Sistemul “om - solicitări”

Condiţii
Mediul de muncă
tehnice

Motivaţia Preocupări
pentru muncă OMUL
personale

Relaţiile în
colectivul de Alţi factori
muncă
Anexa nr. 2. Procesul de elaborare al strategiei de personal

MISIUNEA FIRMEI

FACTORI DE SUCCES
OPORTUNITĂŢILE /
PROVOCĂRILE

ANALIZA MEDIULUI ANALIZA MEDIULUI

OBIECTIVELE FIRMEI
INTERN EXTERN

STRATEGIA FIRMEI

STRATEGIA DE
PERSONAL

POLITICILE DE
PERSONAL

APLICAREA
POLITICILOR DE
PERSONAL
CONTROLUL
PERFORMANŢELOR ŞI
PREVEDEREA
 BIBLIOGRAFIE

1. www.dhl.ro
2. „Managementul modern
Diversitatea, calitatea, etica si mediul global”-Samuel C. Certo
3. ro.wikipedia.org
4. http://www.zf.ro/companii/fondatorul-cargus-ramane-doar-consilier-in-
cadrul-companiei-3600890