I.

ISTORIA DHL

DHL este deinut 100% de Deutsche POST DHL i ofer servicii integrate i personalizate, soluii adaptate cerinelor clienilor pentru transportul documentelor, bunurilor i informaiei. nfiinat n San Francisco cu mai bine de 40 de ani n urm de trei ntreprinztori - Adrian Dalsey, Larry Hillblom i Robert Lynn - DHL a continuat s se extind ntr-un ritm accelerat. La nceput, n 1969, DHL a fcut primii pai, transportnd documente cu avionul de la San Francisco la Honolulu. Odat cu trecerea anilor, reeaua DHL s-a dezvoltat din ce n ce mai mult spre noi clieni din fiecare col al lumii. n acelai timp, s-a dezvoltat i piaa, a devenit mai complex, astfel nct DHL s-a adaptat cerinelor n schimbare ale clienilor si att la nivel global ct i local. Astzi, reeaua internaional DHL acoper peste 220 de ri i teritorii n ntreaga lume. DHL ofer, de asemenea expertiz unic n curierat expres, aerian i naval, transport internaional, soluii de logistic contractual, precum i servicii internaionale de transport coresponden. Din 1969 pn n prezent, DHL a devenit un brand recunoscut pentru angajamentul personal, soluiile proactive i fora local. La baza succesului su se afl angajaii si, dedicai cerinelor clienilor, furniznd soluii personalizate acestora. DHL aniverseaza 40 de ani de pionierat pe piata de curierat

Serviciile inovatoare ale companiei joaca un rol activ in dezvoltarea comertului international Orientarea catre client reprezinta cheia succesului si a transformat DHL in lider in industrie Promovarea unui spirit inovator asigura viitorul companiei. Frank Appel, CEO Deutsche Post DHL, vorbeste despre secretul succesului DHL ca lider in curieratul expres international si logistica, secret ce marcheaza cea de-a 40-a aniversare, pe 25 septembrie 2009. DHL aniverseaza 4 decenii, remarcandu-se, astfel, prin pionierat, orientare catre client si rolul activ in dezvoltarea comertului international. In 1969, trei oameni s-au reunit pentru a incerca imposibilul si a ajunge pe luna. Cateva luni mai tarziu, Adrian Dalsey, Larry Hillblom si Robert Lynn au infiintat DHL si au reusit sa apropie in acest fel lumea. a spus Appel. DHL a deschis drumul in industria curieratului expres international, facand posibil transportul rapid al documentelor, de la cateva zile la o singura zi. Compania s-a dezvoltat rapid, prin acoperire internationala si oferirea de solutii pentru managementul lanturilor de aprovizionare, pana la integrarea strategica a liderului in transport Danzas Air & Ocean in 2002 si a expertului in logistica si aprovizionare Exel in 2005. DHL a fost astfel capabil sa ofere o gama de servicii integrate prin reteaua globala proprie, care acopera peste 220 de tari si teritorii. Astazi DHL este lider in industrie si cel mai bun pe diferitele divizii: Numarul Unu pentru Air and Ocean Freight, Numarul Unu in Curieratul Express International, Numarul Unu in Logistica si Numarul Doi in Transportul Rutier European. Printr-un serviciu revolutionar livrari internationale de documente din usa in usa, sensibile la timpul de tranzit, DHL ofera posibilitatea companiilor si organizatiilor din intreaga lume sa isi dezvolte propriile afaceri, stimuland in acelasi timp comertul international si conectand astfel intreaga lume.

DHL isi reinventeaza permanent activitatea logistica prin implementarea de procese inovatoare, care devin valori de referinta in domeniu. Compania utilizeaza frecventele radio pentru managementul stocurilor si sistemul avansat de urmarire a expedierilor,
1

care monitorizeaza expedierile in retea, si, daca este nevoie, poate redirectiona expedierile in timp real, oriunde in lume.

DHL a inaugurat, de asemenea, in premiera, un centru care sprijina inovatia (Innovation Center) in 2007, pentru dezvoltarea solutiilor logistice flexibile si ecologice. A infiintat, de asemenea, divizia Global Customer Solutions care ofera solutii adaptate pentru a veni in intampinarea diverselor cerinte de logistica internationala pentru clientii cheie. DHL a fost prima companie care a oferit clientilor sai optiuni ecologice pentru expedierile internationale, prin serviciile DHL Green, cu scopul de a reduce emisiile de carbon provenite de la diversele autovehicule implicate in transport. In 2008, DHL a devenit prima companie de logistica si curierat expres care si-a asumat public angajamentul de a reduce emisiile de carbon provenite din activitatea sa cu 30% pana in 2020. La baza tuturor acestor dezvoltari inovatoare se afla angajamentul companiei de a utiliza cele mai moderne tehnologii pentru satisfacerea cerintelor clientilor sai. Frank Appel a declarat: Inca de la inceput, am recunoscut ca succesul companiei nu se datoreaza doar faptului ca ascultam cerintele clientilor nostri, dar cel mai mult prin faptul ca raspundem rapid si eficient cerintelor acestora. Adesea, anticipam ceea ce isi doresc clientii nostri si ne adresam acestora inainte ca ei sa isi exprime cerintele. Gestionand activitatea dupa aceste principii, DHL si-a dezvoltat acoperirea si a infiintat sedii in Rusia si China in timpul Razboiului Rece. La lasarea cortinei, DHL a fost capabil sa ofere rapid un suport important companiilor care intrau pe aceste noi piete, prin expertiza si capabilitatile sale logistice. Companiile locale au profitat si ele de pe urma acestui fapt, prin extinderea pietelor pentru export. DHL continua sa rupa barierele, prin pozitionarea ca lider incontestabil pe diferite piete emergente precum Brazilia, Rusia, India si China tari preconizate a deveni motoarele dezvoltarii comertului international in anii ce urmeaza. Frank Appel incheie afirmand ca: DHL a ajuns la nivelul ca care este astazi datorita angajatilor si clientilor sai. Datorita lor suntem motivati sa ne mentinem spiritual initiator, care de-a lungul anilor ne-a permis sa le oferim clientilor nostri posibilitatea de a-si atinge cu succes scopurile. Avem increderea ca incurajand proactiv si continuu gandirea practica, inovatoare, vom depasi situatia economica actuala si ne vom mentine pozitia de lider acum si pentru multe decenii de acum incolo.

II. SERVICIILE DHL II.1. Servicii pentru Export Livrare expres internaional Serviciile DHL cu livrare expres ctre alte ri sunt complexe i de ncredere, adaptate cerinelor clienilor: de la livrri urgente n aceeai zi, sau livrri n timp definit n urmtoarea zi, pn la opiuni cu livrarea n numr definit de zile. II.1.1. Same DayPreluarea i livrarea de urgen a expedierii. Pentru livrri urgente cu nevoie imediat de preluare i livrare n cel mai scurt timp posibil, serviciul flexibil DHL Same Day este ideal pentru expedierile cu timp critic de livrare, pentru care urgena este msurat n ore sau minute. II.1.2. Time Definite Preluarea i livrarea expedierii n timp critic. Pentru livrri internaionale din u n u n timp specific sau pn la sfritul urmtoarei zile lucrtoare, DHL ofer serviciile Time Definite. Acoperirea global i echipele locale asigur livrarea rapid, cu urmrirea complet a expedierii i formaliti vamale. Serviciile Time Definite pot fi clasificate dup cum urmeaz:
2

DHL EXPRESS 9:00 - Livrare de la u la u nainte de ora 9:00 n urmtoarea zi lucrtoare; DHL EXPRESS 12:00 - Livrare de la u la u nainte de ora 12:00 n urmtoarea zi lucrtoare; DHL EXPRESS WORLDWIDE - Livrare din u n u pn la sfritul urmtoarei zile lucrtoare; disponibil n peste 220 de ri i teritorii; DHL EXPRESS ENVELOPE - Serviciu de transport internaional de documente cu greutate de pn la 0.250 kg cu livrare n urmtoarea zi lucrtoare la un tarif preferenial. DHL EXPRESS EASY STUDENT - DHL EXPRESS EASY STUDENT este un serviciu de curierat expres internaional prin care documente pn n 0.5 kg pot fi trimise ctre adrese de colegii i universiti din afara rii la un tarif avantajos.Se adreseaz elevilor de liceu i/ sau studenilor care aplic pentru diverse burse i studii n strinatate. Serviciul este disponibil la oricare dintre centrele de expedieri DHL din Romnia, pe baza prezentrii carnetului de elev sau de student i a plii n numerar a contravalorii trimiterii

II.1.3. Day DefiniteExpedieri cu livrare n numr definit de zile, eficien de cost. Pentru livrri internaionale din u n u n numr definit de zile, de expedieri grele, mai puin sensibile la timpul de tranzit, DHL ofer serviciile eficiente Day Definite, care asigur livrri expres ntr-un numr definit de zile cu urmrirea complet a expedierii i vmuire.

DHL ECONOMY SELECT - Livrare din u n u pentru unul sau mai multe colete i palei, n numr definit de zile

II.2. Ghidul serviciilor de import II.2.1. Time Definite import cu livrare n timp critic. Pentru servicii expres internaionale de import cu livrare n timp critic n urmtoarea zi lucrtoare DHL ofer serviciile expres Time Definite. DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE - Livrare din u n u a importurilor pn la sfritul urmtoarei zile lucrtoare posibile. II.2.2. Day DefiniteImporturi cu livrare in numr definit de zile. Pentru livrri internaionale din u n u ntr-un numr definit de zile pentru expedieri grele i mai puin sensibile la timpul de tranzit, alegei serviciile noastre expres Day Definite care v vor ajuta s v reducei costurile. Livrri expres sigure cu realizarea formalitilor vamale pentru toate bunurile vmuibile. DHL IMPORT ECONOMY SELECT - Import cu livrare din u n u pentru unul sau mai multe colete i palei, n numr definit de zile. II.3. Servicii interne Curierat expres intern Serviciul DOMESTIC EXPRESS ofer servicii de curierat expres intern n regim din u n u, n timp definit, pn n ora 12:00 sau pn la sfritul zilei lucrtoare II.3.1. Time DefiniteLivrri de tip Domestic n timp definit. Pentru expedieri din u n u de Domestic, cu livrare n timp definit alegei serviciile DHL Time Definite Domestic. V asigurm siguran i livrare rapid, datorit acoperirii 100% pe teritoriul rii i a echipei locale.

DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 - Livrri din u n u nainte de ora 12:00 n urmtoarea zi lucrtoare; DHL DOMESTIC EXPRESS 18:00 - Livrri de Domestic din u n u pn la sfritul urmtoarei zile lucrtoare; DHL VISA PROGRAM - A new option to access North America . At all DHL SERVICE POINT outlets visa forms and information on DHL VISA PACK is available to visa applicants. The DHL Express tariff includes the delivery of passport and application to the Embassy and its subsequent return to the applicant, while the visa fee is paid separately at Transilvania Bank offices. II.4. Servicii opionale DHL ofer o gam variat de servicii opionale - de la Livrare Smbta la Livrare n 2 pri. II.4.1. Asigurare DHL ofer clienilor protecie financiar mpotriva oricrui risc de distrugere fizic sau pierdere a expedierii, indiferent de cauzele externe. Asigurarea expedierilor se poate aplica att pentru expedierile expres de documente, ct i pentru colete, cu anumite restricii i limitri n funcie de destinaie sau de coninutul expedierii. Asigurarea expedierilor DHL acoper cerinele generale privind pierderea sau distrugerea bunurilor pe durata timpului de tranzit. Asigurarea se aplic din momentul n care DHL Express deine controlul asupra posesiei expedierii i pn la momentul livrrii i acoper pierderea fizic sau distrugerea bunurilor, cu excepii i limitri specifice. Asigurarea expedierilor acoper bunurile aflate n tranzit n ntreaga lume, dei se pot aplica restricii temporare, datorate unor riscuri de ordin politic, terorist, nuclear sau riscuri de rzboi, sub ndrumarea oficialilor guvernamentali. Asigurarea nu acoper urmtoarele cazuri: ntrzieri; scurgeri; pierderi n greutate, volum sau uzur; pierderi, daune sau cheltuieli cauzate de ambalarea necorespunztoare sau pregtirea insuficient a expedierii; pierderi, daune sau cheltuieli cauzate de natura expedierii; pierderi, daune sau cheltuieli ce pot fi atribuite unei abateri intenionate a clientului sau a agenilor si; pierderi, daune sau cheltuieli cauzate de ntrzieri; pierderi, daune sau cheltuieli care decurg din utilizarea oricrei arme atomice sau nucleare sau de radioactivitate; n cazul pierderii sau distrugerilor expedierilor de tip documente, asigurarea acoper costul de refacere al hrtiei. II.4.2. Ambalare DHL Express ofer clienilor si gratuit ambalaje specifice DHL (plicuri, flyere). De asemenea, ofer o gam larg de ambalaje DHL contracost (cutii de diferite dimensiuni, cutii pentru sticle ideale pentru bunuri grele). II.4.3. Livrri non-standard Livrare Smbta Domestic i Internaional i Livrare Special DHL Express ofer servicii speciale de livrare n timpul weekendului sau n afara orelor de program. II.4.4. Transport bunuri periculoase Pentru livrrile expres, DHL a obinut certificarea pentru transportul anumitor bunuri periculoase, conform reglementrilor IATA.

II.4.5. Dovada livrrii DHL Express pune la dispoziia clienilor o copie a semnturii de primire a expedierii pentru a verifica livrarea. Dovada primirii expedierii este trimis prin fax sau email la expeditor.
4

II.4.6. Zone deservire special Dac avei de expediat bunuri ctre zone ndeprtate, oriunde n lume, DHL Express va accepta provocarea. Datorit reelei noastre extinse, v putem ajuta s ajungei la clienii sau furnizorii dumneavoastr chiar dac acetia sunt n mediul rural sau localiti cu acces ngreunat. II.4.7. Opiuni pentru plata i facturare DHL Express ofer clienilor si opiuni flexibile pentru plata i facturarea serviciilor i a taxelor.

Import Express - Numr de cont de Import Express permite controlul tuturor importurilor printr-un singur cont coninnd toate expedierile ntr-o singur factur. Plata taxelor vamale i a altor formaliti - Acest serviciu permite facturarea taxelor la Expeditor sau o ter parte. Noi vom efectua formalitile vamale la destinaie, vom plti taxele vamale i putem factura aceste taxe n numrul de cont specificat pe documentul de transport (AWB). Acest lucru permite expeditorului s stabileasc un pre pentru bunuri bazat pe un cost total. DHL Express factureaz apoi expeditorul pentru administrarea acestui serviciu. Livrare n dou pri - DHL ofer acest serviciu la cererea importatorului/ destinatarului. Actele se livreaz ctre destinatarul menionat pe documentul de transport (AWB), iar coletul se livreaz ctre un al doilea destinatar indicat de importatorul de pe AWB. Livrarea coletului ctre al doilea destinatar se face prin serviciul DHL Domestic Express.

II.4.8. Facturarea electronic Serviciul nostru de facturare electronic v permite s obinei o eviden corect, rapid i eficient a plilor pe care le avei de efectuat. Putei vizualiza noile facturi electronice emise, putei cuta facturi arhivate sau putei importa facturile direct n sistemul dumneavoastr contabil.