Universitatea Politehnica din Bucureti

Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria i Managementul Afacerilor

Tema proiectului:

S.C. DHL International S.A. Resurse Umane

Program de licenta: Ingineria si Managementul Afacerilor - Anul III

Disciplina: Managementul Resurselor Umane
Profesor coordonator: As. drd. ing. Mihai Corocaescu
Realizat de :Cristea Ionela
Ene Dana
Lamotesti Stefan Daniel
Popescu Cristina
Velicu Mihaela
Rusanda Carmen-Georgiana
Grupa: 1533, Seria B

Bucureti 2014-2015

Cuprins:

1. CAPITOLUL I: DESCRIEREA S.C. DHL International S.A.

Identificarea S.C. DHL International S.A.

Scurt istoric al evolutiei S.C. DHL International S.A.
Descrierea generala a activitatii;
Prezentarea pietei careia i se adreseaza societatea
Prezentarea principalilor furnizori comerciali

2. CAPITOLUL II: ANALIZA UNOR MODELE DE FISE DE POST LA FIRMA DHL

INTERNATIONAL
Fisa de post: Inspector Resurse Umane
Fisa de post: Contabil Sef
Fisa de post: Agent Vanzari
3. . CAPITOLUL III: DESFASURAREA PROCESULUI DE RECRUTARE IN CADRUL
S.C. DHL INTERNATIONAL S.A.

Procesul de recrutare
Model de interviu

4. CAPITOLUL IV: CONCLUZII

Bibliografie

Capitolul I: Descrierea firmei

Numele firmei: DHL International

Romania
Localizare: Sucursala DHL din Romania isi are sediul central in Bucureti Calea Floreasca, nr.
169A, cladirea A, etaj 8, sector 1 ,dar exista sedii secundare pe intreaga suprafat a Romaniei si in
toate cele 220 de tari unde gigantul DHL isi desfasoara activitatea. [0]
Date de identificare:

Cod de inregistrare fiscala

1590678

Nr. Inregistrare in Registrul Comertului

J40/13745/1991

CAEN

5320 -Alte activitati postale si de curierat

Adresa

Bucuresti, judetul Bucuresti

Sursa : [2]

Domeniul de activitate : Logistica

Transport
Logistica cu temperatura controlata
Servicii de vamuire
Solutii de logistica ecologica
Solutii de logistica ecologica
Forma de organizare: Societate comerciala cu raspundere limitata [3]
Istoric: DHL este o companie de curierat internaional nfiinat n anul 1969. Numele
companiei vine de la iniialele celor trei fondatori ai companiei: Adrian Dalsey, Larry Hillblom
i Robert Lynn.

La nceputul anului 2002, Deutsche Post World Net a devenit acionarul majoritar al DHL.
Pn la sfritul anului 2002, DHL era deinut 100% de Deutsche Post World Net. n 2003,
Deutsche Post World Net i-a reunit toate activitile sale de curierat expres i logistic sub o
singur marc, DHL. Printre acestea se numr: Exel, Deutsche Post Euro Express, Danzas, Air
Express International
Reeaua internaional DHL leag peste 220 de ri i teritorii la nivel mondial. [1]
Istoric DHL
1991 DHL Internaional Romnia SRL ncepe s funcioneze in nume propriu, fiind
prima companie de curierat aerian rapid internaional care funcioneaz in nume propriu
in Romnia.
DHL a nceptut s opereze n Romnia nc din 1984, prin intermediul unui agent.
1994 DHL Romnia ncepe operarea primului avion propriu, un charter dedicat
expedierilor DHL internaionale.
1995 Se nfiineaz 18 sedii DHL n principalele orae din Romnia.
1998 DHL devine prima companie de curierat expres internaional din Romnia care
obine certificatul de calitate ISO 9002 (acordat de Lloyd's Register). DHL asigur 100%
acoperire naional.
1999 DHL Romnia lanseaz propriul web site. O alt premier n domeniu pentru
aceast ar.
DHL Romnia ofer asigurare n interesul clientului pentru colete expediate intern i
internaional. DHL Romnia lanseaz propriul web site. O alt premier n domeniu
pentru aceast ar. DHL Romnia ofer asigurare n interesul clientului pentru colete
expediate intern i internaional.
2000 Se deschid noi terminale operaionale n Oradea i Timioara.
2001 Gian Sharp devine noul Director General al DHL Romnia i mpreun cu echipa
de conducere, impulsioneaz dezvoltarea reelei naionale. Se lanseaz noi servicii cu
livrare n timp definit pentru documente - a doua zi nainte de ora 9:00 i ora 12:00.
2002 Deutsche Post World Net a devenit acionar al DHL, pn la sfritul anului
deinand 100% din companie. ncepe o campanie ampl de rebranding i schimbarea
logo-ului DHL n rou pe fond galben
2004 Se deschide un nou centru operaional la Arad i se modernizeaz centrul din
Oradea, mbuntindu-se astfel performanele operaionale pentru expedierile din i ctre
vestul Romniei. Se lanseaz Serviciul de Livrare n Timp Definit pentru Colete. Se
lanseaz serviciul de transport internaional de documente UNI Express (actualul
EXPRESS EASY STUDENT), dedicat elevilor de liceu i studenilor.
2005 DHL organizeaz prima ediie a evenimentului caritabil Maratonul DHL tafeta
Carpailor, la Poiana Braov, dovedind c este o companie responsabil social.
Evenimentul continu an de an, pn n 2009.

 2006 DHL Romnia obine titlul de Superbrand din partea celei mai importante autoriti
independente de branding, n urma evalurii pe criterii de reputaie i notorietate.
Statutul de Superbrand a fost ctigat an de an, pn n prezent.
2007 DHL inaugureaz primul avion dedicat cargo Boeing 757-200SF din Romnia,
aeronava cu cea mai mare capacitate de transport utilizat pe piaa local de curierat
rapid. DHL obine certificarea Sistemului de Management al Mediului ISO 14001, fiind
nc o dat prima companie din domeniu care a obinut aceast certificare. DHL
relanseaz serviciul DHL EXPRESS 12:00, prin extinderea posibilitilor de livrare a
expedierilor a doua zi pn la ora 12:00, n Europa.
2008 DHL i consolideaz poziia pe piaa romneasc prin achiziia Cargus, prima
companie privat de curierat domestic din Romnia. Achiziia face parte din strategia
DHL de consolidare a poziiei de lider pe piaa de curierat din Romnia.
2009 DHL a iniiat un proces complex de integrare Cargus prin importante investiii n
infrastructura operaional i mbuntairea proceselor.
2010 DHL inaugureaz un nou centru operaional aerian n Cluj i o nou aeronav cargo
dedicat zonei de vest a rii
2011 DHL aniverseaz 20 de ani de activitate pe piaa din Romnia. [4]
Istoric Financiar:
In graficul urmator este expusa evolutia cifrei de afaceri a firmei. DHL International
Romania, pana in anul 2013

Sursa [2]
Descrierea generala a serviciilor: Livrri expres oriunde n lume; expedieri de mrfuri cu
avioane, camioane, vapoare i trenuri; servicii de depozitare, care depesc simpla magazionare
i includ totul de la mpachetare pn la reparaii; livrri potale internaionale; expedieri
personalizate i specializate cnd vine vorba de logistic, este DHL
Piata tinta : Gigantull logisticii din Europa si nu nmai,se adreseaza tuturor categoriilor de
clienti : oamenilor obisnuiti, intreprinderilor mici , dar si multinationalelor, celor care vor sa
trimita un singur medicament ca ar putea salva viata unui om, celor care trimit clientilor

bunurile confectionte chir in propria firma,prototipui, sisteme informatice, acte de care depinde
viitorul multinationalelor si tot felul de lucruri care ajuta intr-un fel sau altul ne fac viata mai
usoara.
Industria specifica : Reeaua internaional DHL leag peste 220 de ri i teritorii la nivel
mondial. Unul dintre principalii concureni ai DHL este TNT, companie care deservete peste
200 de r. DHL este liderul mondial al pietei de curierat expres si logistica.

Concurenti: Principalii concurenti ai firmei DHL din judetul bucuresti sunt urmatorii :
Fan Courier cu un numar de 1267 angajati si un profit de 46.631.172 ron
TNT Romania cu 304 angajati si un profit de 11.527.330 ron
UPS Romania cu un numar de 117 angajati si un profit de 1.23o.779 ron
Urgent Curier cu 759 de angajati si profie de 10.197.071 ron
Nemo Prod Com Impex SRL cu 361 de angajati si un profit de 1.548.802 angajati.

Capitolul

II

Analiza unor fise de post de la firma DHL International

FIA de POST
EF SERVICIU FINANCIAR-CONTABILITATE
Cod C.O.R.: 121124
Codul
Muncii (Legea 53/2003 republicata), Legea nr. 319
Baza legal
din 14.07.2006, Norme Metod. din 11.10.2006 de aplicare a
Legii nr. 319 din 2006, Legea 346(r) din 05.06.2002, Actul
constitutiv al S.C.DHL International S.A., Regulamentul
Intern, Contractul individual de munc nr. 1 / 01.06.2007
Data primei ntocmiri
- 2011 / 09 / 12
Data ultimei actualizri
- 2013 / 08 / 21
Data urmtoarei actualizri
- 2013 / 12 / 15
- modificare adres punct de lucru
Motivul actualizrii
- Denumire post: EF SERVICIU FINANCIAR-CONTABILITATE
- Cod C.O.R.: 123113
- Gradul profesional: (construit prin utilizarea punctajelor din cadrul fiei de post)

Minim

Mediu

Maxim
X

- Nivelul de instruire: 4;
- Departamentul: Financiar-contabil;
- Nivelul ierarhic (organigrama): 3;
- este subordonat Directorului Economic
- Nivelul postului: de conducere;
- are n subordine: contabili
SCOPUL POSTULUI: Titularul postului are rolul de a organiza contabilitatea i controlul
nregistrrii operaiunilor economico-financiare ale firmei, pentru reflectarea ct mai fidel a
patrimoniului, a situaiei financiare i a rezultatelor obinute.
Obiectivele postului: eful serviciului financiar contabilitate planific, conduce i coordoneaz
activitile financiare ale organizaiei de la cel mai nalt nivel ierarhic
- RELAII DE COLABORARE: cu Managerul firmei
- RELAII DE REPREZENTARE: reprezint firma fa de organele de control de
specialitate, n relaia cu
bncile/alte instituii financiare, cu persoanele/organizaiile cu care intr n contact n interes de
serviciu.
ACTIVITI PRINCIPALE:
- ASIGUR RESPECTAREA LEGII CONTABILITII LA NIVEL DE FIRM
- ELABOREAZ I IMPLEMENTEAZ SISTEMUL GENERAL DE EVIDEN
CONTABIL A FIRMEI
- RAPORTEAZ REZULTATELE ECONOMICE ALE FIRMEI
- COORDONEAZ ACTIVITATEA COMPARTIMENTULUI CONTABILITATE
ATRIBUII PRINCIPALE (i sarcini aferente):
- Asigur respectarea Legii Contabilitii la nivel de firm
- Asigur ntocmirea documentelor justificative privind operaiile contabile
- Urmrete nregistrarea cronologic i sistematic n contabilitate a tuturor operaiilor
patrimoniale
- Exercit controlul preventiv privind legalitatea operaiunilor
- Asigur controlul nregistrrilor contabile, procedeele de prelucrare a datelor i
exactitatea acestora
- Organizeaz pstrarea documentelor justificative, a registrelor i bilanurilor contabile
- Elaboreaz i implementeaz sistemul general de eviden contabil
- Stabilete planul de conturi i asigur implementarea acestuia
- Stabilete monografia contabil privind nregistrarea operaiunilor patrimoniale
- Stabilete proceduri de lucru specifice care s asigure evidena contabil
- Stabilete principiile de organizare a sistemului informaional contabil
- Raporteaz rezultatele economice ale firmei
- Asigur ntocmirea registrelor contabile n conformitate cu legislaia n vigoare
- Asigur ntocmirea raportrilor: destinate Administraiei Financiare i de control,
bancare, statistice
- Asigur ntocmirea bilanului contabil
- Prezint Directorului Economic rapoarte coninnd rezultate financiar-contabile
- Organizeaz i coordoneaz activitatea echipei din subordine
- Stabilete sarcinile contabililor din subordine i prioritile n executarea acestor sarcini

Particip la programele de elaborare i actualizare a fielor de post ale salariailor din

subordine
- Evalueaz periodic activitatea salariailor din subordine
- Negociaz i conciliaz situaiile conflictuale aprute n relaiile interpersonale
- Propune recompensarea/sancionarea personalului din subordine conform normativelor
interne
- Aprob planificarea concediilor de odihn pentru angajaii din subordine
- Asigur respectarea normelor interne de funcionare de ctre personalul din subordine
RESPONSABILITILE POSTULUI:
- Legat de activitile specifice, rspunde de:
- Calitatea activitii contabile a societii i de corectitudinea analizelor contabile
- ntocmirea corect i la timp a raportrilor lunare, trimestriale i anuale
- ndeplinirea la timp i ntocmai a sarcinilor specifice trasate sau stabilite de DE
- Calitatea raportrilor i a informrilor
- Stabilirea i executarea coreciilor contabile
- Reprezentarea firmei la ntlniri ce au ca obiect cu precdere problemele contabile ale
firmei
- Legat de funciile manageriale, rspunde de:
- Coordonarea eficient a personalului din subordine i respectarea de ctre acesta a
reglementrilor interne
- Utilarea corespunztoare a subordonailor cu resursele necesare
- Calitatea pregtirii profesionale a angajailor din subordine
- Legat de disciplina muncii, rspunde de:
- mbuntirea permanent a pregtirii sale profesionale i de specialitate
- pstrarea confidenialitii informaiilor i a documentelor legate de firm
- utilizarea resurselor existente exclusiv n interesul firmei
- respect prevederile normativelor interne i procedurile de lucru privitoare la postul su
- adopt permanent un comportament n msur s promoveze imaginea i interesele firmei
- se implic n vederea soluionrii situaiilor de criz care afecteaz firma
AUTORITATEA POSTULUI:
- Decide asupra modului de ntocmire a lucrrilor contabile
- Semneaz corespondena departamentului pe probleme de specialitate
- Semneaz spre verificare toate documentele financiar-contabile care necesit semntura
Contabilului-ef
- Solicit documentaie de specialitate i consultan n domeniul financiar-contabil
- Utilizeaz echipamente/consumabile/materiale i calculatorul puse la dispoziie de firm
- Stabilete prioritatea executrii sarcinilor pentru personalul din subordine
- Propune recompense/penalizri, prelungirea/ncetarea activitii dup perioada de prob a
subordonailor
- Stabilete msuri de eficientizare a activitii personalului din subordine
- Aprob/respinge cererile de concediu pentru subordonai (motivnd n cazul refuzului)
- Este inlocuitorul Directorului Economic pe perioadele n care acesta nu este disponibil
SPECIFICAIILE POSTULUI
NIVEL DE STUDII: Superioare profil Finane-Contabilitate
CURSURI DE PREGTIRE: Legislaie contabil, Management
EXPERIEN:
- N SPECIALITATE: minimum 5 ani;

- PE POST: 2 ani
CUNOTINE NECESARE:
Cunotine solide de contabilitate
Cunotine solide de legislaie financiar-contabil
Proceduri de gestiune
Utilizare programe de contabilitate
Cunotine operare MS Office (Excel, Word foarte bine)
APTITUDINI I DEPRINDERI NECESARE:
- Gndire analitic i sintetic
- Aptitudini de calcul
- Aptitudini de comunicare
- Planificare i organizare a operaiilor i activitilor
- Acordare i transmitere de informaii
CERINE PENTRU EXERCITARE:
- Inteligen de nivel superior
- Atenie concentrat i distributiv
- Iniiativ
- Spirit organizatoric
- Plcerea pentru lucrul cu cifre
- Capacitate de a evalua i a lua decizii
- Capacitate de a lucra cu oamenii
- Rezisten mare la stres
- Uurin, claritate i coeren n exprimare
CARACTERISTICI DE PERSONALITATE: conformism, rigoare, exactitate, spirit practic,
aptitudini de informare, tact, amabilitate, conducerea i controlul oamenilor, ambiie, ncredere n
sine.
Data (ZZ/LL/AAAA)
21.08.2013
Numele i prenumele
angajatului
Funcia
ef Serviciu financiarcontabilitate
Semntura
_______________________

Data (ZZ/LL/AAAA)
21.08.2013
Numele i prenumele
superiorului
LEMBAC MARIUS IOAN
Funcia:
Administrator

Data (ZZ/LL/AAAA)
21.08.2013
Intocmit,
TEODORESCU ADRIAN

Semntura

Semntura

_______________________

_______________________

Funcia
Inspector Resurse Umane

FIA de POST
Inspector Resurse Umane
Cod C.O.R.: 333304
Baza legal
- Codul Muncii (Legea 53/2003 republicata), Legea nr.
319 din 14.07.2006, Norme Metod. din 11.10.2006 de
aplicare a Legii nr. 319 din 2006, Legea 346(r) din
05.06.2002, Actul constitutiv al S.C. DHL International
S.A., Regulamentul Intern, Contractul individual de
munc nr. 15 / 12.09.2011.
Data primei ntocmiri
- 2011 / 09 / 08
Data ultimei actualizri
- 2013 / 08 / 21
Data urmtoarei actualizri
- 2013 / 12 / 15
- introducerea respectarii cu strictete a NSSM si a
Motivul actualizrii
prevederilor instructiunilor generale si specifice proprii ale
S.C. DHL International S.A. precum si dispozitiile si
deciziile interne, inclusiv concluziile rezultate in urma
instruirilor din domeniu.
Denumire post: Inspector Resurse Umane
Gradul profesional: (construit prin utilizarea punctajelor din cadrul fiei de post)
Minim

Mediu

Maxim

X
Nivelul de instruire: 3 (medie postliceal specializare)
Departamentul: Resurse Umane / Personal etc;
Nivelul ierarhic (organigrama): 3;
Nivelul postului: de execuie;
Scopul general al postului
Asigurarea tuturor activitatilor legate de evidenta personalului din cadrul firmei in
conformitate cu politicile firmei si cu legislatia in vigoare.
Obiectivele postului:
Inspectorul Resurse Umane se ocup n principal cu ntocmirea i gestionarea
documentelor de eviden a personalului, organizarea recrutrii i seleciei personalului,
ntocmirea i gestionarea carnetelor de munc ale personalului angajat, ntocmirea
dosarului de pensionare, ntocmirea statului de plat pentru personalul ncadrat,
ntocmirea i depunerea declaraiilor privind contribuiile la bugetul de stat, bugetul
asigurrilor sociale, asigurrilor de omaj i pentru asigurrile de sntate, oferirea

informaiilor privind problemele de personal, precum i administrarea bazei de date de

eviden a personalului utiliznd computerul.
Descrierea sarcinilor / atributiilor / activitatilor postului
Verifica valabilitatea actelor prezentate de angajati in vederea inscrierii lor in carnetul de
munca / registrul de evidenta a salariatilor.
Asigura intocmirea contractelor individuale de munca, precum si arhivarea acestora.
Gestioneaza documentele de evidenta a contractelor de munca.
Verifica conformitatea drepturilor salariale conform pontajului, contractelor de munca, si
legislatiei in vigoare.
Verifica prin sondaj condicile de prezenta cu pontaje.
La cererea salariatilor si in conformitate cu prevederile legale elibereaza adeverinte.
Primeste si analizeaza diferite cereri / reclamatii ale salariatilor in domeniul resurselor
umane propunnd solutii pentru rezolvarea acestora.
Acorda consultanta conducerii firmei si salariatilor in probleme de gestiune a
personalului.
Executa orice alte dispozitii date de superiorul ierarhic direct sau de supraordonatii
acestuia in realizarea strategiilor pe termen scurt ale companiei in limitele respectarii
temeiului legal.
Descrierea responsabilitatilor postului
Privind relatiile interpersonale / comunicarea
Mentine relatii profesionale cu toti colegii si cu persoanele din exterior.
Raspunde de corectitudinea informatiilor furnizate catre toate departamentele din firma.
Raspunde de informarea angajatilor cu privire la orice modificare a drepturilor salariale.
Are o atitudine politicoasa att fata de colegi, ct si fata de persoanele din exterior cu care
vine in contact in cadrul firmei.
Raspunde de respectarea procedurilor interne legate de utilizarea aparaturii de birotica
Raspunde de informarea imediata a persoanelor responsabile privind orice defectiune in
functionare a echipamentului cu care isi desfasoara activitatea.
Raspunde de corectitudinea si completitudinea actelor si documentelor de personal emise.
Asigura deplina confidentialitate a datelor de personal cu care opereaza.
Raspunde de modul de arhivare si de pastrare a documentelor de personal.
Aduce la cunostinta Departamentului Financiar-Contabil modificarile aparute in relatiile
de munca (angajari, incetarea raporturilor de munca, concedii fara plata).
Raspunde de gestionarea documentelor de evidenta a contractelor de munca.
Respecta prevederile legale in ceea ce priveste activitatea de gestiune a personalului.
Raspunde pentru obtinerea in timp util a avizului superiorului ierarhic pentru eliberarea
documentelor de personal.
Respecta normele de Sanatatea si Securitatea Muncii si PSI, pentru a evita producerea de
accidente si / sau imbolnavirile profesionale.

 Respecta procedurile de lucru generale specifice firmei.

Respecta termenele legale si cele impuse de procedurile firmei privitoare la documentele
si actele de personal.
Respecta Regulamentul Intern si Regulamentul de Organizare si Functionare.
Respecta legislatia in vigoare referitoare la evidenta, inregistrarile si arhivarea
documentelor de personal.
Respecta si aplica actele normative in vigoare si Contractul Colectiv de Munca aplicabil.
Conditiile de lucru ale postului
Programul de lucru 4ore/zi
Conditiile materiale
Nu lucreaza in conditii ambientale deosebite.
Are deplasari frecvente in afara firmei.
Nu are birou propriu, isi desfasoara activitatea in cadrul birourilor puse la dispozitia
Departamentului Resurse Umane.
Conditii de formare profesionala:
Participa la diverse instruiri de dezvoltare profesionala.
Gradul de autonomie
Este inlocuit de: Un specialist din cadrul Departamentului Resurse Umane.
Inlocuieste pe: Un specialist din cadrul Departamentului Resurse Umane.
Indicatori de performanta
Scaderea numarului de reclamatii privind evidenta personalului cu 5%.
Diminuarea intrzierilor in raportarile catre organismele de stat cu 25% pe o perioada de
3 LUNI
Perioada de evaluare a performantelor anual
Poate evolua pe pozitia de Director Resurse Umane.
III Specificatiile postului
Calificarea necesara
Cursuri autorizate de Inspector de Personal.
Operare PC: Word, Excel,
Competentele postului
Cunoasterea prevederilor legale in ceea ce priveste regimul actelor de evidenta a
personalului;
Cunostinte generale de legislatia muncii si cazuistica referitoare la intocmirea si pastrarea
documentelor de evidenta a personalului si la salarizare;
Cunoasterea formularisticii oficiale si a celei agreate de Regulamentul Intern al
organizatiei privitoare la intocmirea si pastrarea documentelor de evidenta a personalului;
Capacitate de analiza si sinteza;
Experienta de lucru necesara - Minimum 2 ani intr-o functie similara.

Data (ZZ/LL/AAAA)
21.08.2013
Numele i prenumele
angajatului

Data (ZZ/LL/AAAA)
21.08.2013
Intocmit,
TEODORESCU ADRIAN

Funcia
Inspector Resurse Umane
Semntura

Data (ZZ/LL/AAAA)
21.08.2013
Numele i prenumele
superiorului
LEMBAC MARIUS IOAN
Funcia:
Administrator
Semntura

_______________________

_______________________

_______________________

Baza legal

Funcia
Inspector Resurse Umane
Semntura

FIA de POST
AGENT VNZRI
Cod C.O.R.: 332203
- Codul Muncii (Legea 53/2003 republicata), Legea nr. 319
din 14.07.2006, Norme Metod. din 11.10.2006 de aplicare a
Legii nr. 319 din 2006, Legea 346(r) din 05.06.2002, Actul
constitutiv al SrL DHL International S.A.Regulamentul
Intern, Contractul individual de munc nr. 8 / 15.01.2009

Data primei ntocmiri

Data ultimei actualizri
Data urmtoarei actualizri

- 2011 / 09 / 12
- 2012 / 08 / 21
- 2013 / 12 / 15

Motivul actualizrii

- introducerea respectarii cu strictete a NSSM si a

prevederilor instructiunilor generale si specifice proprii ale
S.C.DHL International S.A.. precum si dispozitiile si
deciziile interne, inclusiv concluziile rezultate in urma
instruirilor din domeniu.

Denumire post: Agent Vnzri

Gradul profesional:
Minim
Mediu
Maxim
X
Nivelul de instruire: 3 (medie liceu;);
Departamentul: Vnzri;
Nivelul ierarhic (organigrama): se subordoneaza: Directorului Departamentului Comercial

Nivelul postului: de execuie;

Obiectivele postului:
Agentul Vnzri se ocup n principal cu prospectarea pieei, desfurarea activitii de
merchandising, negocierea condiiilor de vnzare, derularea vnzrii produselor specifice,
asigurarea de servicii post-vnzare, monitorizarea clienilor, promovarea imaginii
organizaiei.
Scopul general al postului
Prezentarea obiectului vnzrii
Realizarea targetului de vanzari stabilit in conformitate cu politica de vanzari a firmei.
Negocierea condiiilor de vnzare;
ncheierea tranzaciei;
Asigurarea de servicii post-vnzare
Descrierea sarcinilor / atributiilor / activitatilor postului
- Realizeaza planul zilnic de vanzari.
- Prezinta si promoveaza direct produsele / serviciile prin realizarea de oferte pentru clientii
potentiali si cei existenti.
- Prospecteaza in permanenta piata in vederea identificarii de noi clienti si a cresterii cotei de
piata a produselor / serviciilor in zona in care actioneaza.
- Mentine permanent legatura cu clientii existenti pentru fidelizarea acestora.
- Intocmeste rapoarte privind situatia vanzarilor, concurenta, noile trenduri pe piata, potentialii
clienti.
- Urmareste incasarea comenzilor si face propuneri pentru acordarea de eventuale discounturi sau
amanari de plata pentru clientii fideli.
- Executa orice alte dispozitii date de superiorul ierarhic direct sau de supraordonatii acestuia in
realizarea strategiilor pe termen scurt ale companiei in limitele respectarii temeiului legal.
Descrierea responsabilitatilor postului
a) Privind relatiile interpersonale / comunicarea
- Raspunde de corectitudinea informatiilor furnizate catre sefii ierarhici si catre departamentele
din firma cu care colaboreaza.
- Are o atitudine politicoasa atat fata de colegi, cat si fata de clientii cu care vine in contact.
b) Fata de echipamentul din dotare
- Respecta procedurile interne legate de utilizarea aparaturii din dotarea departamentului.
- Respecta procedurile interne legate de utilizarea autovehiculului primit in folosinta.
- Informeaza prompt pe cei in drept in legatura cu eventualele probleme aparute cu echipamentul
sau autovehiculul.
c) In raport cu obiectivele postului
- Raspunde de buna desfasurare a procesului de vanzare la nivelul zonei sale.
- Acorda consultanta si feedback clientilor in legatura cu produsele vandute.
- Raspunde de urmarirea incasarii comenzilor.

- Raspunde de intocmirea corecta a documentelor comerciale.

- Raspunde de promovarea imaginii firmei in relatiile cu clientii.
- Raspunde de confidentialitatea datelor la care are acces.
d) Privind securitatea si sanatatea muncii
- Respecta normele de Securitate si Sanatate in Munca si PSI.
e) Privind regulamentele / procedurile de lucru
- Respecta limitele de vanzari ale zonei alocate.
- Respecta Regulamentul Intern si Regulamentul de Organizare si Functionare al firmei.
- Respecta procedurile de lucru generale specifice firmei (programul de lucru, punctualitatea in
intocmirea si predarea rapoartelor etc.).
- Respecta si aplica actele normative in vigoare si Contractul Colectiv de Munca aplicabil.
Conditiile postului de lucru
a. Programul de lucru 8 ore si suplimentar cand este nevoie.
b. Conditiile materiale:
- deplasari Realizeaza deplasari frecvente la clienti.
- birou propriu.
- conditii suplimentare telefon mobil, PC, masina de serviciu.
c. Conditii de formare profesionala Participa la cursuri de vanzari, marketing etc.
Gradul de autonomie
- inlocuieste pe: Alt Agent de Vanzari.
- este inlocuit de: Alt Agent de Vanzari.
Indicatori de performanta
- Atingerea cifrei de vanzari planificate.
- Respectarea termenelor de livrare in proportie de 80%.
. Perioada de evaluare a performantelor
Evolutii posibile
- Poate avansa pe pozitia de Manager Vanzari.
Specificatiile postului
Nivelul de studii
- Minimum studii medii bacalaureat, eventual studii superioare.
Calificarea necesara
- Permis de conducere categoria B.
- Cursuri de calificare in vanzari, preferabil pentru domeniul de activitate al firmei.
- Cunostinte limbi straine: engleza, preferabil nivel mediu sau avansat.
-Cunotine operare MS Office (Excel, Word foarte bine)
Competentele postului
- buna cunoastere a pietei de produse similare;
- abilitati de comunicare;

- atitudine pozitiva si persuasiune;

- discernamant si capacitatea de a rezolva problemele;
- rezistenta la efort si stres;
- corectitudine si loialitate fata de firma, flexibilitate;
- spirit de ordine si disciplina.
Experienta de lucru necesara
- Minimum 6 luni.
Data (ZZ/LL/AAAA)
21.08.2013
Numele i prenumele
angajatului

Data (ZZ/LL/AAAA)
21.08.2013
Intocmit,
TEODORESCU ADRIAN

Funcia
Agent vnzri
Semntura

Data (ZZ/LL/AAAA)
21.08.2013
Numele i prenumele
superiorului
LEMBAC MARIUS IOAN
Funcia:
Administrator
Semntura

_______________________

_______________________

_______________________

Funcia
Inspector Resurse Umane
Semntura

Capitolul III: Desfasurarea procesului de recrutare in cadrul companiei

DHL International
a.Procesul de recrutare

Atunci cand Compania DHL are nevoie de noi angajati, se

demareaza procesul de recrutare.Departamentul de resurse umade din cadrul DHL
ia legatura cu o firma specializata de recrutare , careia ii transmite criteriile pe care
viitorii angajati trebuie sa le indeplineasca, transmitand astfel o parte din
responsabilitate pe umerii companiei specializate in procesul de recrutare.
Pentru ca un potential angajat sa primeasca un post in cadrul companiei DHL,
acesta trebuie sa treaca de 3 interviuri:

1) Interviul telefonic- in cadrul caruia firma de recrutare ia legatura cu

potentialul angajat pentru ca acesta sa confirme apicatia sa pentru un
loc de munca in cadrul companiei si pentru a stabilii un interviu fata in
fata cu unul dintre reprezentantii departamentului de HR al companiei
DHL.
2) Interviu intermediar (al II-lea interviu)-are loc intre potentialul angajat
si reprezentantul departamentului de HR al companiei DHL si ofera o
vedere de ansamblu asupra angajatului.Acum viitorul angajat afla toate
detaliile privind mediul de lucru si detaliile privind programul, salariul
siresponsabilitatile pe care le implica postul vacant.Aceasta este o etapa
eliminatorie. Peprezentantul HR stabileste daca candidatul indeplineste
toate conditiile pentru ocuparea postului vacant,iar apoi se stabileste
ultimul interviu.
3) Interviul de angajare(al III-lea interviu)-are loc intre candidat si
managerul/directorul companiei.In acesta etapa a procesului de
recrutare se negociaza conditiile contractuale si se semneaza contractual
individual de munca in cazul in care atat angajatorul cat si vitorul
angajat sunt de accord cu prevederile contractuale.

b. Model de interviu

Exista cateva tipuri de interviuri des folosite pentru a evalua diferitele competente ale unui
angajat.

Tip interviu
Interviu
bazat
competene

Ce anume urmareste interviatorul

pe Exemple de moduri n care v-ai demonstrat aptitudinile, trsturile
i atitudinile necesare pentru post

Interviu bazate pe studii Abiliti analitice i de rezolvare a problemelor nu rspunsul este

de caz
important, ci mai degrab cum ajungei la rspuns
Interviu comportamental

Modalitatea n care v comportai n anumite situaii de business

Interviu n afara biroului

Ce conduit avei n locaii sociale, ct de dezvoltate sunt

aptitudinile dumneavoastr de socializare i n ce msur v
descurcai onorabil sub presiune
n timp ce cutai n mod activ un loc de munc, este important s
fii pregtii pentru un interviu telefonic pe neateptate. Iat cum s
v pregtii pentru un interviu telefonic.

Interviu telefonic
Interviu video

Sursa [5]

Model de interviu telefonic(primul interviu):

Prezentarea operatorului care efectueaza apelul
Confirmarea identitatii candidatului
Se cere confirmarea aplicatiei pentru postul vacant
Se verifica disponibilitatea candidatului
Operatorul ii cere candidatului sa se caracterizeze din punct de vedere
professional
Se stabileste urmatorul interviu (interviul intermediar cu un reprezentant al
departamentului de HR)

Model interviu intermediar (al II-lea interviu):

Ce stiti despre compania noastra?
Angajatorul ofera candidatului detalii despre companie
De ce vrei sa lucrezi pentru aceasta companie?
Mai multe detalii despre job-urile de pana acum.
De ce ati renuntat la job-urile precedente?
Ce parere ai despre ultima companie pentru care ai lucrat?
Esti dispus sa calatoresti?
Esti mai motivat lucrand in echipa sau in mod individual?
Poti descrie care sunt obiectivele si scopurile tale pe termen lung?
Care a fost cea mai importanta sarcina pe care ai avut-o? Care a fost rolul tau?
Angajatorul ofera candidatului urmatoarele informatii despre: salariul , programul de
munca,responsabilitatile postului

Model de interviu de angajare (al III-lea interviu):

Pe baza celui de-al II-lea interviu managerul si candidatul negociaza acolo unde
este cazul programul, salariul si beneficiile postului respectiv
Se semneaza contractual individual de munca

Dupa ce are loc si ultimul interviu, angajatul detine informatii privind programul de
munca,responsabilitatile pe care o sa le aibe ocupand locul de munca respective, salariul pe care
il va primi si modul de plata al acestuia,toate acestea fiind mentionate in contractual pe care l-a
semnat in ultima etapa a procesului de angajare.Acum, nou;ui angajat nu ii ramane decat sa se
prezinte la locul de munca la data stabilita impreuna cu managerul sis a inceapa activitatea
specifica locului de munca pe care il ocupa.

Bibliografie:
[0] http://www.dhl.ro
[1] http://ro.wikipedia.org
[2] http://doingbusiness.ro
[3] http://www.risco.ro
[4] http://www.dhl.ro/ro/presa/evenimente/20-years-of-dhl-in
ro.html#containerpar_richtexteditor
[5] http://www.grafton.ro/cariere/tipuri-diferite-de-interviu-clarificari/

http://www.risco.ro/verifica-firma/dhl-international-romania-cui-1590678
http://doingbusiness.ro/financiar/raport/1024252/dhl-international-romania-srl/