Comunicarea

în timpul
consultației medicale
 Obiectivele cursului

 identificarea caracteristicilor comunicării în timpul

consultației medicale
 înțelegerea rolului comunicării în practica medicală
 Comunicarea în timpul consultației medicale

Comunicarea medic-pacient
 colectarea informaţiilor necesare eliberării unui tratament
adecvat, specific fiecărui pacient în parte
 instruirea paceintului, în legătură cu modul de aplicare a
tratamentului.
Etape
 deschiderea
 investigarea pacientului
 transmiterea informațiilor
 închiderea
 Comunicarea în timpul consultației medicale
Deschiderea
- crează atmosfera propice dezvoltării unei relații
profesionale de durată
- câștigarea încrederii și să mențină atenția
pacientului
 contactul vizual cu pacientul
 salutul (personalizarea salutului)
 zâmbetul
Comunicarea în timpul consultației medicale
Investigarea pacientului

 adresarea întrebărilor
 ascultarea răspunsurilor
 cuprinde: anamneza și examinarea clinică
 setul de întrebări trebuie foarte bine organizat
 Comunicarea în timpul consultației medicale
Metoda E.N.C.O.R.E.

Explore – investighează și află toul despre tipul și

apariția simptomelor
No medication? – medicamentația trecută și actuală a
pacientului
Care – pacienții sunt diferiți și au nevoi diferite
Observe – observă cu atenție pacientul
Refer – îndrumă către un medic specialist
Explain – explică pacientului despre deciziile de
investigare și terapeutice luate
 Comunicarea în timpul consultației medicale

Tehnica B.A.T.H.E. de comunicare cu pacientul

B Background solicitarea pacientului să-și descrie starea

lui actuală
A Affect starea pe care o simte pacientul în legătură
cu situația lui de sănătate
T Trouble problemele pe care pacientul le are datorită
acestei stări
H Handling felul în care reușește pacientul să înfrunte
problema
E Emphaty încurajarea pacientului să înfrunte problema
 L.E.A.R.N.
algoritmizarea relației cu pacientul

LISTEN ASCULTĂ cu bunăvoință și empatie

perceperea de către pacient a problemei
sale medicale
EXPLAIN EXPLICĂ problema medicală din punctul
tău de vedere
ACKNOWLEDGE IDENTIFICĂ și discută diferențele și
asemănările de percepere a problemei
de către pacient și medic
RECOMMEND RECOMANDĂ tratamentul
NEGOTIATE NEGOCIAZĂ obținerea consimțământului
față de schema terapeutică
 Abilitățile de comunicare

Dezvoltarea abilităților de comunicare este o artă ce

se cultivă și se rafinează în timp.
Rafinați-vă abilitățile de comunicare de bază deja avute:
 Nu omiteți amabilitățile
 Nu arătați pacientului că sunteți grăbit
 Mențineți conversația pe direcția dorită
 Comunicați cu dublu sens
 Ascultați fără a întrerupe
 Abilitățile de comunicare

Reușitele apar proporțional cu:

- interesul pentru profesie și propria imagine
- dar și cu bucuria adusă de ele

Studenții au nevoie de asemenea exerciții pentru că vor

să guste din bucuria succesului lor.
 Concluzii
O bună comunicare medicală
 creează relații
 acordă valoare celeilalte persoane
 reduce izolarea
 permite colectarea cu acuratețe a informațiilor,
 permite informarea adecvată a pacientului și exprimarea
sentimentelor
 reduce incertitudinea
 oferă satisfacții celor implicați
Procesul de comunicare devine, din ce în ce mai mult,
un procedeu terapeutic, o abilitate fundamentală.
Pentru a comunica eficient cu pacienții, sunt absolut esențiale
schimbări în filosofia si cultura din mediul de îngrijire.
„Când am decis să vorbesc, aveam multe lucruri de spus
și multe moduri în care să spun ce aveam de spus.”
Maya Angelou

Vă mulțumesc!
Mihaela Codrina Levai