Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
SCOP
DE CE ESTE IMPORTANTĂ
COMUNICAREA ÎN MEDICINĂ?
Influențează calitatea relației medic-pacient
Satisfacția pacientului
Complianța la tratament
Percepția asupra competenței medicului
Sănătatea pacientului
Eventualele urmări judiciare
Parte esențială a îngrijirii
1. Receptarea mesajului
3. Acceptarea mesajului
4. Schimbarea comportamentului
Comunicare M-P
Pacientul
Medicul-
-
Transmitatr Receptor
or M M
-decide ce
mesaj -primeste
transmite mesajul
Alege calea
-codifica -decodifica
cea mai
potrivita Furnizeaza
de feedback
comunicar
e
Adevarat nu este ceea ce se spune ci ceea
ce aude celalalt….
COMUNICAREA
Perceperea
problemelor
Credinte Perceperea
Sperante efectelor Strangerea
Temeri informatiilor
Asteptari Explicatii
Analiza
Intrebari
Clarificare
Interpretare
Verificare
Arata
intelegere AGENDA DOCTORULUII
Cum comunicăm cu pacientul?
verbal si non-verbal
concordanța între limbajul verbal si non-verbal sunt
esențiale în comunicare
1.ATINGEREA
2.CONTACTUL VIZUAL
3.POZIȚIA CORPULUI
4.GESTURILE
5.ASCULTAREA
Lucru in echipa
1. ATINGEREA
În toate culturile din lume o atingere blândă
înseamnă prietenie și afecțiune
Oamenii de toate vârstele au nevoie de atingere
O mângăiere pe mână sau o atingere pe umăr vor
demonstra interesul nostru pentru pacient
Pacientul se va simți înțeles și acceptat
Comunicarea non-verbală
2.CONTACTUL VIZUAL
Este dovada cea mai buna pentru pacient că i se acordă
atenția și importanța cuvenită
4. GESTURILE
5. Ascultarea-reguli
lasă pacientul să vorbească și încurajează-l să-și exprime
temerile
încurajează-l să comunice
treci cu vederea scurtele pauze
repetă problemele mai stresante
răspunde empatic
= modalitate terapeutica
Ascultarea activă
Întreruperi Prejudecați
Neatenție Confruntarea
Încurajarea superficială
Cum facilităm dialogul ?
Facilitarea dialogului
CLARE si CONCISE
Intrebări DESCHISE
Cine …? Ce …?
Când …? Cum …?
Unde …? De ce …?
De CLARIFICARE
“ dacă am înțeles eu bine …”
REFLEXIVE - “Am cancer?”
- “ Dvs. ce credeți ? “
Nu folosim
Intrebări MULTIPLE
Facilitarea dialogului
RĂSPUNSURI NON-VERBALE
Concluzii