ABILITATI DE COMUNICARE

OBIECTIVE
La sfârşitul sesiunii participanții vor fi
capabili să:
-explice ce este comunicarea şi de ce este
importantă
-descrie abilităţile de comunicare non-verbală
şiverbală
-demonstreze capacitatea de ascultare
activă.

COMUNICAREA
abilitateclinica fundamental

Medicii şi asistentele comunică cu

pacienţii şi familiile acestora mult mai
frecvent decât fac orice altă procedură
medical sau de nursing.
“Effective communication skills are the key to good cancer
care” Eur. J. Cancer 35(11) Oct. 1999 1592-1597
COMUNICAREA
Definiţie
Comunicarea reprezintă un ansamblu de
cuvinte şi gesture prin intermediul cărora se
transmit şi primescmesaje.

Tu asculţi----------→Eu vorbesc
Eu ascult←----------Tu vorbeşti

ELEMENTELE
Comunicarii

→EMITĂŢOR (claritate, structură,

dimensiunileinformaţiei, conţinutul, defecte de
vorbire)
→RECEPTOR (hipoacuzie, motivaţie, nivel
de înţelegere, alteprobleme, suferinţa)
→MESAJ
→CALE DE TRANSMITERE
→FEEDBACK
OBIECTIVELE
Comunicarii
→Receptarea mesajului
→Înțelegerea mesajuluidecodificarea)
→Acceptarea mesajului
→Schimbarea comportamentului (Ex.
feedback)

O BUNA COMUNICARE
-creează relații
-acordă valoare celeilalte persoane
-reduce izolarea
-permite colectarea cu acurateţe a
informaţiilor
-permite informarea adecvată a pacientului
-permite exprimarea sentimentelor
-reduce incertitudinea
-oferă satisfacții

COMUNICAREA
Oricine poate invăța şi exersa abilitățile de
comunicare

ABILITATI VERBALE
→UTILIZAREA ÎNTREBĂRILOR (închise,
deschiseetc)
→CLARIFICARE – să fii sigur că ai înţeles
pacientul, prin întrebări potrivite (ex. “Aţi spus
că aveţi febră frecvent. Se întâmplă o dată pe
zi sau mai des?”)
→REZUMAREA – evidenţierea celor mai
importante aspecte din povestea pacientului,
pentru a verifica dacă aţi înţeles.

ABILITATI NON-VERBALE
-păstraţi contactul vizual, acordaţi atenţie
-POZIŢIA – aşezaţi-vă lângă pacient, la
nivelul lui, postura relaxată, staţiu uşor
aplecat în faţă şi liniştit
-ASCULTAŢI – permiteţi tăcerea, nu
întrerupeţi
-GESTURI – încurajaţi răspunsurile (ex. Daţi
aprobator din cap, mici zgomote / fraze)
-ATINGEREA – discutaţi ce este potrivit sau
nu în cultura respectiva

ASCULTAREA ACTIVA
A-i asculta pe pacienți este la fel de
important ca şi a vorbi cu ei!

Necesită un mediu liniştit / intimitate

Poziţionare adecvată
Ascultați
-cuvintele folosite
-problemele exteriorizate
-sentimentele / emoțiile exprimate
Nu întrerupeți!
Tolerați pauzele din timpul
conversației
-Pacienţii au nevoie să se reculeagă înainte
de a spune ceva important sau dureros
Clarificați si rezumați

ABILITATI DE COMUNICARE
CONVERSATIA

-Totdeauna fiţi respectuos şi politicos

-Evitaţi folosirea de termini medicali pe care
pacientul s-ar putea să nu-i înţeleagă
-Daţi informaţie mai degrabă decât sfaturi –
astfel vor putea decide ei înşişi ce să facă
-Daţi doar informaţie corectă. Nu e nici o
problem să spuneţi că nu ştiţi.
-E bine să verificaţi că pacientul v-a înţeles.
-Dacă aţi dat instrucţiuni, rugaţi să vă explice
ce au de făcut sau cum vor explica acest
lucru familiei. Verificaţi dacă mai au alte
întrebări.
CONCLUZII
Comunicarea înseamnă
-a primi şi oferi mesaje
-a vorbi, a asculta şi a oferi feedback
Comunicarea este un procedeu
terapeutic
Comunicarea verbal şi non verbal
trebuie să fie congruente
Ascultarea este la fel de important ca
şi transmiterea de informaţii
Ascultareatrebuiesă fie activă.
Folosim:
-Ochii: observăm non verbalulpacientului
-Urechile: ascultămcuvintele, termeniifolosiţi
-Mintea:
integrăminformaţiileşiformulămrăspunsurilead
ecvate