FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE

Aleea Universității, nr. 1, Constanța

RO – 900527, România
Tel./fax ++40-41-511524
Webpage: www.ovidius-stec.ro

Universitatea: Ovidius, Constanta

Facultatea: Facultatea de Știinte Economice
Specializarea:Contabilitate si informatica de gestiune - ID
Anul: 2
Grupa: 1
Nume: Geanbai aygul Nurgian

Tema de control 1

Principiile managementului total al calitatii

In literatura de specialitate sunt formulate opinii diferite privind principiile de baza ale
TQM. Unii autori le mentioneaza in mod explicit; alteori ele pot fi deduce din elementele de
definire ale TQM sau ale calitatii totale.
In urma analizelor efectuate specialistii au stabilit ca principiile de baza ale TQM sunt:
a) Orienatrea spre client
b) Internalizarea relatiei cleint-furnizor
c) Calitatea pe prim plan
d) “zero defecte”si imbunatatirea continua
e) Viziunea sistemica
f) Argumentarea cu date
Pentru aplicarea principiilor TQM este necesar ca intreprinderea sa indeplineasca urmatoarele
cerinte generale:
 Formularea clara a politicii calitatii, in corelatie cu política generala a intreprinderii;
 Definirea clara a responsbilitatilor in domeniul calitatii
 Indeplinirea unui Sistema al Calitatii eficient
 Utilizarea tehnicilor de rezolvare a problemelor
 Instruirea permanenta a intregului personal in domeniul calitatii
 Implicarea intregului personal in luarea deciziilor
 Promovarea spiritului de echipa
 Asigurarea unui climat deschis
Caracteristicile TQM, asa cum resulta din definitii si metodele, sunt:
 TQM este intotdeauna orientat spre client
 TQM are o angajare pe temen lung in imbunatatirea continua a tuturor produselor
1
 Suscesul TQM cere conducatorilor de de la varsul menagementului o implicare contiuna
 Responsabilitatea pentru stabilirea sistemelor de imbunatatire a calitatii se leaga, in
primul rand, de management