negotiate contract terms

Manipularea sentimentelor in vanzari (negocierea

Contractul individual de munc. Clauze contractuale.

DE FLOAREA SOARELUI N 28 FEBRUARIE 2011
LAS UN COMENTARIU

Acest articol l voi dedica clauzelelor contractuale, ntruct n opinia mea acestea ar trebui s aib o importan deosebit pentru ambele pri. Bunoar prin negocierea clauzelor contractului individual de munc, salariatul trebuie s ncerce s-i vnd ct mai profitabil fora de munc, iar angajtorul trebuie s ncerce s aduc n organizaia sa persoane ct mai competente, care n schimbul unei remuneraii motivante i decente, s contribuie la maximizarea profitului su. De la bun nceput voi ateniona salariaii despre faptul c ncepnd cu 01.01.2011 sunt lipsii de orice protecie mpotriva abuzurilor angajatorilor, odat cu abrogarea Legii nr.130/1999- privind protecia persoanelor ncadrate n munc. Aceast lege instituia obligaia angajatorilor de a nregistra contractele de munc, la Inspectoratele Teritoriale de Munc, care in virtutea atribuiilor conferite de lege, cenzurau contractele care conineau clauze abuzive. Mai mult, n situaia n care guvernul va reui s pun n practic modificrile pe care le-a anunat la Codul muncii, salariaii vor fi lipsii de orice protecie social n faa angajatorilor, astfel c acetia vor trebui si asigure singuri protecia. Un prim pas pentru a se proteja de abuzurile angajatorilor ar fi acela ca att salariaii ct i persoanele aflate n cutatea unui loc de munc s nu accepte sub nici o form, ca sub presiunea problemelor cauzate de lipsa banilor, s presteze munc, fr ca anterior s ncheie n form scris cu angajatorul, un contract individual de munc, cu clauze clare i satisfctoare pentru ambele pri.

Principiul negocierii
Contractul individual de munc este rezultatul unui acord de voin a prilor, acestora fiindu-le recunoscut libertatea de a negocia clauzele contractuale, cu respectarea dispoziiilor legale impuse prin Codul muncii, contractele colective de munc sau alte reglementri n domeniul muncii. Libertatea de negociere este ns restrns, prile

contractului individual de munc fiind obligate s respecte structura cadru a acestuia, astfel cum a fost stabilit prin Ordinul ministrului muncii nr. 64 / 2003, modificat. Clauzle contractului individual de munc se negociaz de ctre pri anterior nceperii raporturilor de munc de ctre salariat, ns ele pot fi modificate numai prin acordul prilor, pe durata executrii contractului de munc, prin ncheierea unui act adiional la contract.

Clauze contractuale eseniale (obligatorii). Informarea salariatului.

ntruct angajatorul are obligaia ncheierii n form scris a contractului individual de munc, acesta stabilete i clauzele contractuale, pe care conform legii are obligaia de a le aduce la cunotina persoanei selectate n vederea angajrii. Aceasta reprezint informarea prealabil a salariatului, i se consider c angajatorul i-a ndeplinit obligatia de informare, la data semnrii contractului individual de munc, sau a actului adiional, dup caz [art.17, al(1 ),Codul muncii].
1

Legiuitorul a stabilit un minim de elemente, despre care angajatorul trebuie s informeze potenialul angajat, nainte de semnarea contractului de munc, i anume [art. 17, al.(2), Codul muncii]: 1. identitatea prilor; 2. locul de munc sau, n lipsa unui loc de munc fix, posibilitatea ca salariatul s munceasc n diverse locuri; 3. sediul sau, dup caz, domiciliul angajatorului; 4. funcia/ocupaia conform specificaiei Clasificrii ocupaiilor din Romnia sau altor acte normative i atribuiile postului; 5. riscurile specifice postului; 6. data de la care contractul urmeaz s i produc efectele; 7. n cazul unui contract de munc pe durat determinat sau al unui contract de munc temporar, durata acestora; 8. durata concediului de odihn la care salariatul are dreptul; 9. condiiile de acordare a preavizului de ctre prile contractante i durata acestuia; 10. salariul pe baz, alte elemente constitutive ale veniturilor salariale, precum i periodicitatea plii salariului la care salariatul are dreptul; 11. durata normal a muncii, exprimat n ore/zi i ore/sptmn; 12. indicarea contractului colectiv de munc ce reglementeaz condiiile de munc ale salariatului; 13. durata perioadei de prob;

Identitatea prilor

Reprezint de fapt o informare reciproc, ntruct ambele pri sunt obligate s-i dezvluie n scris identitatea, dac doresc s stabileasc o relaie contractual. Elementele prin care trebuie s se identifice angajatorul sunt: denumire, adresa sediului social, numr de nregistrare la Registrul Comerului, cod fiscal sau cod unic de nregistrare(CUI), obiectul principal de activitate cu codul CAEN aferent, numele i prenumele reprezentantului legal, precum i calitatea acestuia( administrator, manager, director general, etc.). Salariatul se va identifica prin datele din cartea/buletinul de identitate, adic: nume, prenume, domiciliul, seria i nr. crii/ buletinului de identitate, cod numeric personal(CNP), seria i nr. autorizaiei de munc(numai pentru salariaii strini). n cazul existenei unor dubii, potenialul salariat poate solicita informaii n legtur cu angajatorul persoan juridic, de la Registrul comerului, iar angajatorul, persoan fizic sau juridic, poate solicita potenialului salariat prezentarea unui cazier judiciar.

Locul muncii
Locul muncii este reprezentat de localitatea i unitatea n care salariatul i desfoar activitatea, putnd include i dotrile i resursele pentru prestarea muncii. n cazul contractului individual de munc avnd ca obiect prestarea de activiti casnice, locul muncii este domiciliul angajatorului, persoan fizic, sau dup caz i reedina acestuia, dar numai dac acest lucru a fost stipulat n contract. Locul muncii va fi identificat prin: numele localitii, numele i numrul strzii, dup caz numrul blocului i apartamentului, denumirea judeului. De regul, locul muncii este stabil. n situaia n care salariatul nu va beneficia de un loc de munc stabil, acesta va negocia cu angajatorul su o clauz de mobilitate, care va cuprinde obligatoriu compensaiile (n bani sau natur) de care ar urma s se bucure (ca urmare a lipsei unui loc de munc stabil).

Felul muncii
Este dat de ocupaie, care semnific funcia sau meseria salariatului, conform Clasificrii Ocupaiilor din Romnia. Din experiena practic, am constatat c multe peroane, fie ele angajatori sau salariai confund funcia cu meseria. De exemplu, un angajator care va angaja o persoan pentru activiti de transport auto, deintoare a unui permis de conducere categoria B, dar i a unui act de calificare n meseria tmplar universal, va stipula n contractul individual de munc ncheiat cu acesta, funcia de ofer(cod COR 832201) i nu aceea de tmplar universal (cod COR 742201).

Riscurile specifice postului

Riscurile specifice postului reprezint de regul de condiiile de munc ce ar putea pe termen lung s afecteze sntatea salariatului. Prezint riscuri pentru salariat, acele locuri de munc, pentru care au fost stabilite condiii de munc deosebite sau speciale.Pentru stabilirea locurilor de munc cu condiii speciale sau deosebite, se face evaluarea riscurilor, la cererea angajatorului, de ctre Inspectoratele Teritoriale de Munc.

Data angajrii
Data de la care contractul de munc urmeaz s i produc efecte juridice, reprezint de fapt data de la care salariatul urmeaz s nceap prestarea muncii pentru angajatorul su, altfel spus, data angajrii. n cazul n care contractul de munc este ncheiat pe durat determinat sau n cazul uni contract de munc temporar, trebuie neaprat specificat durata acestuia , adic att data nceperii raporturilor de munc, ct i data ncetrii acestora.

Concediul de odihn
Durata concediului de odihn se negociaz, ns legiuitorul a stabilit un minim de 20 de zile lucrtoare pe an, indiferent de timpul de munc stabilit n contractul individual de munc (adic indiferent dac salariatul este ncadrat cu norm ntreag sau fraciune de norm). Dreptul la concediu de odihn anual pltit este garantat tuturor salariailor, i nu poate forma obiectul vreunei cesiuni, renunri sau limitri.

Salariul
Salariul de baz i alte elemente constitutive ale veniturilor salariale, au o importan deosebit pentru ambele pri ale contractului de munc. Bunoar salariatul va fi interesat s-i vnd ct mai bine fora de munc astfel nct venitul salarial obinut s-i ofere cel puin satisfacerea necesitilor fiziologice: (cum ar fi cele biologice ca: hrana, apa, aerul, igiena), somnul, sexul i o temperatura relativ constant a corpului. Angajatorul va fi interesat s achiziioneze for de munc cu costuri ct mai mici, pentru a-i maximiza profitul. De aceea negocierea venitului salarial este foarte important, ambele pri trebuind s ncerce s obin ct mai multe beneficii. Drepturile salariale pot fi pltite n una sau dou trane (avans i lichidare), n funcie de negociere. Data/datele la care se pltesc drepturile salariale este/sunt de regul stabilit(e) de ctre fiecare angajator i este/sunt valabil(e) pentru toi salariaii si, indiferent de numrul acestora.

Durata muncii

Durata normal a muncii, reprezint timpul (sau norma de timp) de munc, exprimat n ore/zi i ore/sptmn. Astfel, pot fi salariai angajai cu norm ntreag, adic cu durata normal a timpului de munc de 8 ore/zi, respectiv 40 ore/sptmn isalariai angajai cu fraciune de norm. Salariatul cu fraciune de norm este salariatul al crui numr de ore normale de lucru calculate sptmnal sau ca medie lunar, este inferior numrului de ore normale de lucru al unui salariat cu norm ntreag comparabil. Un element important aici l reprezint repartizarea programului de lucru. Salariatul trebuie s fie informat nainte de ncheierea contractului de munc despre programul de lucru. Bunoar salariatul trebuie s tie dac urmeaz s presteze munc n timpul nopii, sau n timpul repausului sptmnal, pentru a i putea negocia beneficiile stabilite prin Codul muncii n astfel de situaii, adic, fie program redus cu o or, fie spor de noapte, n cazul n care urmeaz s presteze munc n timpul nopii, respectiv spor de week-end n cazul n care urmeaz s presteze munc n timpul repausului sptmnal.

Perioada de prob
Durata perioadei de prob, reprezint un alt element important pentru ambele pri ale contractului de munc. Legiuitorul a stabilit prin Codul muncii perioada de prob, n scopul verificrii aptitudinilor profesionale ale salariatului de ctre angajator. Perioada de prob poate fi privit ca o perioad de acomodare, n care prile i pot da seama dac salariatul corespunde cerinelor locului de munc pentru care a fost angajat. Pe durata sau la sfritul perioadei de prob, contractul individual de munc poate nceta, numai printro notificare scris, la iniiativa oricareia dintre pri. Durata perioadei de prob n cazul unui contract de munc pe durat nederetminat, este [art. 31 din Codul muncii]:

30 de zile calendaristice pentru funciile de execuie; 90 de zile calendaristice pentru funciile de conducere; 30 de zile calendaristice pentru verificarea aptitudinilor profesionale la ncadrarea 5 zile pentru muncitori necalificai; 6 luni pentru absolvenii instituiilor de nvmnt, la debutul lor n profesie.

persoanelor cu handicap;

De exemplu un absolvent de studii superioare care se angajaz pe un loc de munc corespunztor studiilor absolvite, va putea beneficia de o perioad de prob de maxim 6 luni, ns dac se angajaz ntr-o funcie de execuie, pentru care cerinele sunt de studii medii, acesta va putea beneficia de o perioad de prob de maxim 30 de zile calendaristice.

Durata perioadei de prob n cazul unui contract de munc pe durat dereteminat, este [art. 83 din Codul muncii]:

5 zile lucrtoare pentru o durat a contractului mai mic de 3 luni; 15 zile lucrtoare pentru o durat a contractului cuprins ntre 3 i 6 luni; 30 zile lucrtoare pentru o durat a contractului mai mare de 6 luni; 45 zile lucrtoare n cazul salariailor ncadrai n funcii de conducere, pentru o

durat a contractului mai mare de 6 luni. n afara clauzelor eseniale prezentate mai sus, ntre pri pot fi negociate i cuprinse n contractul individual de munc i alte clauze specifice, ns despre acestea voi scrie n urmtorul articol.

Strategii de negociere a contractelor

Etapa final n procesul de selecie vnztorul este dezvoltarea unei strategii de negociere contract. Obiectivul cel mai negocierea contractului este de a sngera fiecare cent din ultima vnztorului pentru preul cel mai sczut. Amintii-v, s "partener" cu distribuitorul, astfel c att a va atinge obiectivele dvs. corporative i obiectivele de semnarea contractului. Negocierea contractului de succes nseamn c ambele pri caut pozitive de care beneficiaz ambele pri, n fiecare zon n timp ce realizarea unui acord corect i echitabil. Un contract semnat de ambele pri c beneficiile vor oferi o baz solid pentru a construi o relaie de lung durat cu furnizorul dumneavoastr. Obiectivele de negociere a contractului Urmtoarele obiective de negociere de contract poate fi folosi pentru a evalua contractului pe fiecare dintre urmtoarele elemente: Explic n mod clar toate premisele eseniale, termenii i condiiile Bunuri sau servicii care urmeaz s fie furnizate sunt definite n mod incontestabil Despgubirea este clar: Costul total, programul de plat, termeni de finanare Confirmarea de: datele de eficiente, de finalizare / reziliere date, datele de rennoire Identificarea i abordarea riscurilor poteniale i a datoriilor Definirea i a stabilit ateptri rezonabile pentru aceast relaie n prezent i n viitor Strategii pentru planificarea negocierilor contractuale 1. Lista Locul Prioritile de-a lungul cu alternativele Dup cum v dezvolta strategia de negociere contract, poate pstra revenirea la acest domeniu pentru a aduga elemente suplimentare. Tu nu va fi capabil de a negocia n mod eficient toate zonele de contract de la o dat. Vrei s fii sigur c ceea ce este cel mai important pentru tine este discutat i convenit nainte de a trece la elemente mai puin

importante. n plus, poate dorii s se refere la cel puin elementele importante, dac va trebui s renune la ceva pentru a obine elementele de top.

2. Stiu diferenta dintre ceea ce ai nevoie i ce dorii

Examinai-v prioritile frecvent de-a lungul negocierilor contractuale procesului de planificare i o dat final de la sfritul anului. Asigurai-v c pentru a pune ntrebri dificile: "Este ntr-adevr o prioritate pentru compania noastra, sau este un" frumos de a avea '? " "A fost aceasta prioritate urmare a unor manevre politice interne, sau este real?"

3. Stiu linia de fund Deci, tii cnd s Walk Away

Exist o tax de cost sau orar care societatea dumneavoastr nu poate depi? Ai ajuns s realizeze c una sau dou dintre prioritile de top sunt cu adevrat non-negociabile i va fi mai bine s mearg, departe de acest contract, n cazul n care vnztorul nu este de acord cu ea? Lista de acestea, mpreun cu motivele pentru care nu sunt uitate.

4. Definirea Orice constrngerile de timp i reperele

n orice proiect important va dori s stabileasc standarde de performan de msurare, care te va atepta de la furnizorul dumneavoastr. Dac acestea sunt eseniale pentru afacerea dvs., atunci vei dori s negocieze o pedeaps just i echitabil, atunci cnd nu sunt ndeplinite. De exemplu: datele de finalizare ale proiectului, data de livrare pentru primul lot de piese, data nceperii pentru serviciu, de livrare, etc

5. Evaluarea Pasive i riscurile poteniale

Care este potenialul pentru ceva sa mearga prost? Ce se ntmpl dac costurile neprevzute se ntlnesc? Cine va fi responsabil n cazul n care reglementrile guvernamentale sunt nclcate? De asigurare ale cror va acoperi lucrtorilor contractuali? Acestea sunt doar cteva dintre cele mai comune ntrebri care trebuie s fie abordate n orice contract.

6. De confidenialitate, de neconcuren, de soluionare a litigiilor, schimbrile n

cerinele Acestea sunt alte elemente care ar putea fi un bloc de negociere potenial de poticnire sau de afacere aproape. De exemplu, n cazul n care furnizorul (sau de un angajat) au posibilitatea de a fi expus la informaii confideniale, vei dori s fi sigur c o clauz de confidenialitate este pus n contractul cu rspunderea asumat de ctre vnztor.

7. Facei acelai lucru pentru distribuitorul (de exemplu, Walk o mil n pantofii lor)
Acum, c ai terminat procesul de negocieri contractul de planificare pentru afacerea dvs.,repetai acelai proces ca i cum ai fi furnizor. Ce domeniu credei c este cel mai important pentru ei? Ce riscuri sau pasive vor dori s-i asume? Lista dvs. nu va fi perfect, dar va reui punerea n tine ntr-o stare de spirit s se uite la lucrurile din perspectiva lor. Acesta este modul n care parteneriatele mari ntre client i furnizori sunt construite. Pregtire nainte de a ncepe negocierile reale contractuale, asigurai-v c urmtoarele elemente sunt analizate i confirmate: Determina dac avei nevoie de Consilier juridic Negocierea unui contract pentru un an de servicii de administrare de imobile ntr-un birou mic este cu mult diferit de negociere a unui contract de externalizare un centru de apel destul de mare. Daca te simti cel putin inconfortabil revizuirea contractului "legalese", nu ezita s pstreze un avocat specializat n negocierile contractuale.

On-Site sau teleconferin De acord asupra sesiune de negocieri, n cazul n care (i) va avea loc. Dac credei c avei de sus-parte, de negociere la site-ul vnztorului, propune apoi in fata, care va cltori la ei. Dac distana este prea departe pentru a cltori n mod eficient de cost, stabilit la o teleconferin pentru a realiza sesiuni de negocieri. Asigurai-v c aceasta este o conferin video, deoarece limbajul corpului vorbete mai tare dect cuvintele.

Asigurai-v c persoana care reprezint vnztorul a autoritatea de a negocia Inainte ca oamenii de cltorie pe site-ul distribuitorului sau vnztorul se deplaseaz la site-ul dvs., asigurai-v c persoana / persoane, reprezentnd vnztorul are autoritatea de a negocia, n numele companiei vnztorului. Aceasta ar fi o pierdere mare de timp pentru a auzi, la sfritul unei sesiuni de negaiei lung "Ei bine, las-m s m ntorc la tine dup ce am auzit ce seful meu are de spus despre acest lucru." Greseli de evitat negocierea contractelor Mai multe despre Selectarea furnizor De succes furnizor Procesul de selecie Pasul # 4: Propunere de evaluare i selecie furnizor Negocierea contractelor greseli Externalizarea Introducere n Externalizarea Externalizarea Decizia Ghid Outsourcing Avantaje Sugestii de lectur Introducere n Managementul furnizor Furnizor de management de succes Sfaturi Modalitati de top de eficientizare a afacerii dvs. Articole pe aceeai tem

Noiuni de baz Cele mai multe din Furnizori Sfaturi de negociere furnizor pentru comercianii cu amnuntul - Cum de a negocia preuri mai multe Scrierea unui contract Mare Web Design - Intretinere, abloane text, i Ge ... Cele mai bune practici de management furnizor Lucrul cu Pro - Eticheta de nunta

Pagina 1

1 Copyright 2006, 2007, 2008 - Lothar Katz Negocierea International Business - Italia Aceast seciune este un extras din cartea "negociere International Business Ghidul Negociator de referin la 50 de ri din ntreaga lume ", Lothar Katz. Acesta a fost actualizat cu intrri de la cititori i altele, cele mai multe recent, n martie 2008. Oameni de afaceri italian, n special cele n rndul generaiilor tinere, sunt de multe ori cu experien n interacioneaz i de a face afaceri cu vizitatorii din alte culturi. Cu toate acestea, nu nseamn ntotdeauna c acestea sunt deschise la minte. Atunci cnd negocierea de afaceri aici, dau seama ca oamenii se pot atepta lucruri s se fac "felul lor." Dei cultura a rii este relativ omogen, culturi de afaceri sunt difer considerabil, ORL ntre Nord i Sud. Oamenii din Nord tind s fie centrat pe afaceri, serios, i oarecum rezervat. La sud de Bologna, i cu att mai mult la sud de Roma, de afaceri i de negociere stiluri de a obine mult mai relaxat i oamenii sunt adesea mult mai artos. Aceste diferene afecteaz multe aspecte ale negocierilor n Italia. Relaii i respectarea Construirea unor relaii durabile i de ncredere este important pentru majoritatea oamenilor din aceast ar. Cu toate acestea, acestea nu sunt o condiie necesar pentru interaciunile de afaceri iniial, cel puin n partea de nord a ar. Italienii de Sud se pot atepta s stabileasc legturi puternice nainte de nchiderea orice oferte. Generally, italienii tind s urmeze sentimentele lor i intuiie. Muli dintre ei prefer s fac afaceri numai cu oamenii ei stiu si le place. Prin urmare, continua cu discuii de afaceri serioase numai dup omologii dumneavoastr au devenit foarte confortabil cu tine. Italienii au tendina de a persoanelor care nencrederea APpere nu doresc s-i petreac timpul sau a cror motive pentru construirea de relaii sunt neclare. Relaii de afaceri n aceast ar exist, att la nivel individual i de companie. Dac comfuncie de tipul societii v nlocuiete cu altcineva de-a lungul unei negocieri, poate fi uor pentru re-ta

de plasare a lua lucrurile de unde le-ai lsat. De asemenea, n cazul n care vi-l prezint pe altcineva de la compania dumneavoastr ntr-o relaie de afaceri existente, c persoana poate fi repede acceptat ca o adres de partener de afaceri. Din nou, acest lucru poate dura mai mult n Europa de Sud. Stabilirea de relaii personale cu altele, n Italia, poate crea reele puternice i poate ajuta foarte mult pentru a atinge obiectivele de afaceri. Cine stii poate determina dac oamenii vrea sa te cunosc. n mod similar, dac oamenii cred c sunt n valoare de tiind poate cntri mai mult puternic dect ceea ce propuneri va trebui s fac. Meninerea unor relaii sincere i cordiale este crucial. Prezentarea tere pri poate fi foarte util ca un punct de plecare pentru construirea unei relaii de ncredere cu un potential partener. Atunci cnd este vorba de italieni, n special cele din Europa de Sud, nimic nu conteaz mai mult dect un concept cunoscut sub numele de Bella Figura (postura frumos). Aceasta nseamn meninerea n sensul dreptului de politee i de formaltate n orice moment. Aceasta include sens o persoan de onoare, capacitatea de a fi asertiv, fr s apar arogant, ct de bine el sau ea prezint i i exprim el nsui sau ea nsi, i multe alte aciuni i comportamente care sunt de ateptat s contribuie la frumusetea si sentimentul de ordine n lume. Personal mndria este foarte critic. Acesta poate fi catastrofal pentru relaii de afaceri ar trebui sa te insulte vreodat onoare sau de mndrie personal de omologii italieni dumneavoastr sau familiile lor i prietenii, chiar dac se face inadvertently. Nu arat lips de respect pentru ar ca ntreg, pentru a counterparts'friends dumneavoastr i familiei, sau la realizarile lor personale i a posesiunilor.
Pagina 2

2 Copyright 2006, 2007, 2008 - Lothar Katz n cultura de afaceri din Italia, pentru o persoan care se bucur depinde n primul rnd de starea lui sau a ei, rang, i de vrst. Este important de a trata persoanele n vrst cu cel mai mare respect. Admirate trsturi personale includ asertivitate i echilibru, dar, de asemenea, caldura personale i al sociabilitii. Comunicare

Limba oficial a rii este italian. Exist, de asemenea, german -, francez -, i sloven, vorbind minoritilor din ar. Muli italieni, mai ales n sud, nu vorbesc bine engleza, asa ca poate, uneori, au nevoie de un traductor. Atunci cnd comunic n limba englez, vorbesc n fraze scurte, simple, i pentru a evita folosirea jargon i argou. Aceasta va ajuta persoanele cu o comand limitat de limba englez, dac vorbesc ncet, rezuma punctele tale cheie de multe ori, i de pauz pentru a permite frecvent pentru interpretare. Italienii vor admite foarte rar, dac ei nu neleg pri din conversaie. Chiar i atunci cnd principalul Limba englez este de ntlnire, omologii dvs. vor vorbi frecvent italian ntre ele, nu necesar pentru a v nchide de la discuie, dar pentru a reduce disconfortul lor i pentru a asigura un cadru nelegerea ntre ele. Sud italienii vorbesc de multe ori cu voce tare i cu pasiune. Ei se bucur de discuselocvent i va elabora punandu, care pot deveni, uneori, dezbateri aprinse i de emoionale. n plus, ele pot ntrerupe reciproc frecvent. Oamenii pot arta emoiile lor foarte deschis. Cu toate acestea, este crucial ca voi niciodat nu-i pierzi cumptul sau par nerbdtor, aa cum exist ntotdeauna un risc de rani mndria cuiva. Italieni n Europa de Sud de a conversa, n general, n imediata apropiere, n picioare doar doi metri sau mai puin n afar. Never napoi departe, chiar dac acest lucru este mult mai aproape de zona ta de confort personal permite. Fcnd astfel, ar putea fi citete ca un semn c nu suntei de acord n jurul lor. n timp ce italienii de Nord, aprecia, de asemenea, discuii animate, intalniri de afaceri sunt, de obicei, mai silenioase afacerile aici. Acestea sunt n mare parte realizate ntr-o atmosfer controlat, i persoana cu cea mai mare rareori are autoritatea de a ridica vocea lui sau a ei. Emoiile pot fi afiate n continuare, dei, probabil i tcere transmite un mesaj negativ. n conversaii, italienii de Nord poate fi un pic mai mult n afar dect compatrioii lor din sud, dar aceasta poate fi totui mai aproape de ceea ce oamenii din America de Nord sau Europa de Nord poate fi confortabil. Comunicarea n Italia nu este de obicei prea direct. Oamenii nu pot ajunge direct la punctul de cnd ncercarea de a obine un mesaj de peste, si va trebui sa citeasca printre randuri pentru a intelege ceea ce este

fiind transmise. n special n sud, ei ar putea s v spun ceea ce ei cred c vrei s auzi mai degrab dect ceea ce ei cred cu adevrat. Cu toate acestea, italienii nu se va gsi c este dificil s spui "nu" n cazul n care acestea nu le place o recutarea sau propunere. Ei vor aprecia o critic constructiv, dac a fcut ntr-o foarte respectuos i nu atenuarea mod. Tacerea este, din nou, de obicei, rar i semnaleaz c exist o problem. Gesturile i limbajul corpului poate fi extins. Nu este adesea o idee bun s le imite, dei. Italienii au tendina de a gesticula mult. Nu citesc prea mult n ea. S-ar putea fi confrecvente fizice tact cu altele de acelai gen. Contactul cu ochii trebuie s fie frecvente, aproape de punctul de mirat. Acest lucru transmite sinceritate i ncredere ajut construi. Furia poate fi, uneori, acoperit cu un zmbet. Contacte iniiale i ntlniri Alegerea unui intermediar local, care pot influena relaiile existente pentru a face contactul iniial este de important, deoarece cu o persoan de contact este avantajoas pentru a face afaceri n aceast ar. Aceast persoan va contribui la reducerea decalajului dintre culturi, permindu-v s i desfoare activitatea cu o mai mare eficienta, Ness. Negocierile n Italia pot fi efectuate de ctre persoane fizice sau de echipe de negociatori. Ex-cel mai nalt ecutive pe partea ta ar trebui s aib autoritatea necesar n mod clar i s acioneze ca lider al echipei. n mod similar, persoana cel mai nalt rang de pe partea italian, va participa probabil i va fi decizia de filtru.
Pagina 3

3 Copyright 2006, 2007, 2008 - Lothar Katz Dac este posibil, programa ntlniri cel puin dou pn la trei sptmni n avans. Din moment ce italienii doresc s tie pe care le va fi reuniune, ofer detalii cu privire la titluri, poziii, i responsabilitile participanilor nainte de timp. Ei vor atepta s fac afaceri cu cea mai importanta persoana dvs. n organiTION. O ordine de zi pot fi stabilite n avans, dar aceasta este doar o formalitate. Acesta nu va fi probabil urmat. n timp ce reuniunile se pot ncepe considerabil trziu, italienii, n general, se ateapt vizitatorii strini pentru a fi punctual. Evita

fiind mai mult de 10 la 15 minute de ntrziere, i sunai nainte, dac va fi. Acest lucru este mai puin critic n Europa de Sud a rii. Afiseaza de furie, dac va trebui s ateptai doar reflect slab pe tine. Nume sunt, de obicei, dat n ordinea prenume, nume de familie. Cu toate acestea, unii italieni ar putea face invers. Utilizai Dl. / Dna sau Signor. / Signora, urmat de numele de familie. Dac o persoan are un titlu, cum ar fi medicul (Dottore / Dottoressa, frecvent utilizat pentru persoanele cu orice grad avansat) sau Profesor (professore / Professoressa), utilizai-l n schimb, urmat de numele de familie. Multe alte profetitluri profesionale pot fi utilizate. Doar prietenii apropiati apela reciproc prin numele lor, primele. Introduc sau s ntmpine persoana cea mai nalt primul. Dup aceea, salut toata lumea individual. Prezentarea sunt nsoite de nsoite de strngeri de mn. Brbaii ar trebui s atepte pentru femei de a iniia strngeri de mn. Schimbul de cri de afaceri este un pas esenial atunci cnd ntlneti pe cineva pentru prima dat, aa aduce mai mult dect avei nevoie. Nu este nici o nevoie de a le-au tradus n italian, dar va fi preferaabil menionat dac faci. Arat de grade avansate pe cardul dvs. i asigurai-v c n mod clar de titlu profesional, mai ales dac avei de vechime pentru a lua decizii. La prezentarea cardului, zmbesc i s pstreze contactul cu ochii, apoi s ia cteva momente s se uite la carte ai primit. Apoi, punei-l pe mas n faa ta. ntlnirile ncep cu vorbe mici, care pot fi extinse. Este important s fie rbdtori i s alte partea a seta ritmul. ntlniri iniiale pot fi destul de formal, dar, de obicei, acest lucru devine mult mai relaxat ca-re lationship dezvolt. Umorul va fi apreciat att timp ct aceasta nu este sarcastic sau cinic. Reuniuni n Italia poate s apar oarecum haotic, cu ntreruperi frecvente i mai multe convorbiri paralele. Nu luai acest personal, de asemenea, nu indic o lips de interes. Scopul principal al primei reuniuni este de a se familiariza i de a construi relaii. Afaceri pot fi discutate, dar nu ncerca s se grbeasc, mpreun cu ordinea de zi. Scopul ar trebui s fie de a stabili respect i ncredere ntre tine i partenerii ti. Este nerealist s ne ateptm ntlniri iniiale pentru a duce la decizii drepte.

Materiale de prezentare ar trebui s fie atractiv i estetic plcut, cu imagini bune i clare. Amintii-v pentru a menine dvs. de Bella Figura pe tot parcursul prezentrii. Vino la ntlnirea cu o planificat cu atenie i propunerea logic organizat. Las informaii suplimentare care accept propunerea dumneavoastr. Avnd n materialele de diapozitive tradus n italian, nu este o necesitate, dar ajut la obineTing mesajele din. Negociere Atitudini i stiluri - Profitnd de relatii este un element important atunci cnd negociaz n Italia. Cu toate acestea, italienii folosesc adesea de negociere distributiv i de urgen. n timp ce cumprtorul este n o poziie superioar, ambele pri ntr-o afacere deine responsabilitatea de a ajunge la un acord. Ei ateapt angajamente pe termen lung de la partenerii lor de afaceri i se va concentra mai ales pe termen lung beneficii. Dei stilul de negociere primar este competitiv, italienii apreciaz totui pe relaii pe termen lung i aspect pentru win-win de soluii. n timp ce propunerile trebuie s demonstreze beneficiile la ambele pri de negociere, nici una dintre ele ar trebui s ia ncercrile de a ctiga avantaje competitive negativ. Este important s rmn non-conflictual a lungul schimb de negociere. Demanding c normele stricte de urmat n timpul conflictelor procesului de negociere cu italienii "CAatitudine sual i nu va primi probabil v oriunde, fie. Vei ctiga ceea ce privete partenerii dumneavoastr de restul de relaxat meninnd n acelai timp o atitudine pozitiva, persistente.
Page 4

4 Copyright 2006, 2007, 2008 - Lothar Katz n cazul unui litigiu aprea n orice etap a unei negocieri, s-ar putea fi capabil de a ajunge la rezoluie sau o acceptable compromis prin folosirea relaiilor personale, presupunnd c acestea sunt suficient de puternice. Schimbul de informaii - Nivelul de schimbul de informaii depinde de puterea de relaia navei. n timpul negocierilor iniiale, italienii pot juca cartile aproape de piept. Cele mai multe dintre ele fiLieve n schimbul de informaii ca o modalitate de a construi ncrederea, dei.

Pace de negociere - Asteptati-va negocierile s fie lent i prelungit, i s fie pregtite pentru a face mai multe cltorii, dac este necesar pentru atingerea obiectivelor tale. Colectarea de informaii, de negociere, i deciluarea deciziilor poate dura un timp considerabil. Deciziile sunt, de obicei, ntre reuniuni, mai degrab dect la masa. Pe parcursul negocierilor, s fie pacient, controla emotiile tale, i s accepte faptul c ntrzierile apar. ncercrile de a grabi procesul este puin probabil s produc rezultate mai bune i poate fi privit ca defensive. n cazul n care omologii dumneavoastr par a fi stagneaz de negociere, de a evalua cu atenie dac ncetinirea lor jos indic faptul c procesul de evaluare alternative sunt sau c nu sunt interesai n a face afaceri cu tine. n timp ce un astfel de comportament ar putea reprezenta ncercri de a crea o presiune de timp, n Pentru a obine concesii, procesul decizional lent n ar este mult mai probabil cauza lipsa de progres. Oamenii de la fast-paced culturi tind s subestimeze ct de mult timp acest lucru are i de multe ori fac greseala de a ncerca s "accelereze lucrurile." Din nou, rabdare si perseverenta sunt imimportant. Negocierea - italieni, n special n Europa de Sud, sunt folosite de negociere greu i tocmeal. Acestea pot se ateapt s fac o mulime de ea n timpul unei negocieri. Emoii puternice i piese de teatru de mult poate nsoi proces, cu un spectru larg ajungand de la linguire la plngerile amare, dar nu deschis agresive Sion. Petrece timp pentru a intelege obiectivele omologii dumneavoastr i s se pregteasc pentru mut neateptate sau modificri. Schimbul de negociere poate fi extins. Preurile pot deplasa cu 40 la suta sau mai multe dintre iniial oferte i acord final. Lsai-v o mulime de loc pentru concesii de la diferite etape. Dac au nevoie deEd, arat dorina de a compromite ca o modalitate de a pstra onoarea de ambele pri. Dup efectuarea concesii, cere ntotdeauna de alt parte la fel. Tehnici neltoare sunt frecvent utilizate. Aceasta include tactici, cum ar fi spus minciuni i trimiterea de fals mesaje non-verbale, care pretind a fi dezinteresat n afacere tot sau n concesii singur, MISreprezentnd valoarea unui element, sau de a face cereri false i concesii. Asteptativa rilor-v italian

terparts s fie bun la acest joc. Ei pot juca ocazional prost sau altfel ncerca s induc n eroare te, n scopul de a obine avantaje de negociere. Minciuni va fi dificil de detectat. Este recomandabil s se verifice informaiilor primite de la partea local prin alte canale. Nu luai astfel de tactici personal i dau seama c ncercrile de evidente pentru a se afla la cacealma sau colegii dumneavoastr ar putea i ar putea intoarce impotriva Damde afaceri de vrst relaii. "Politist bun, politist rau", poate fi folosit pe oricare parte a masa de negocieri. Italienii pot solicita autoritii de limitat, care s ateste c acestea trebuie s cear aprobarea managerului lor. Acest ar putea fi o tactic sau adevrul. Negociatorii din ar pot utiliza tehnici de presiune care includ face oferte finale sau sa muste. Oferte finale, pot veni mai mult de o dat i sunt rareori finale. Italienii pot, de asemenea, face, uneori, surridica cu prghia cererile n mod similar ", luai-o sau de a prsi it'style. n aceste cazuri, ele pot fi testa limitele la a se vedea ct de departe va merge. Fii ateni atunci cnd folosind tactici, cum ar fi deschiderea, cu oferta cea mai buna, artnd intransigen, aplicarea de presiune de timp, sau de a face oferte de scdere sau expir. Italienii pot consider acestea nepotrivit cu excepia cazului n care sunt puternic interesai de oferta dvs. i s neleag n mod clar raionamentul din spatele abordare. n caz contrar, n timp ce de negociere nu este neaprat de peste, se poate devin mai puin constructiv. Tcerea poate fi o modalitate eficient de a semnala o propunere de respingere.
Page 5

5 Copyright 2006, 2007, 2008 - Lothar Katz Negociatorii italieni a evita tehnicile de deschis agresive sau contradictorie. n timp ce ei pot face n ameninri directe i avertismente sau de furie subtil ecran, acestea vor fi ateni s nu apar agresiv atunci cnd face acest lucru. Dei deschideri extreme sunt rare, tactica pot fi eficiente pentru tine, ca o modalitate de a ncepe procesul de negociere. Nu iesi sau amenin s fac n aa fel nct colegii dumneavoastr vor putea s ia acest lucru ca pe o insult personal i se poate termina toate discuiile. Tehnici de negociere emotionale, cum ar fi de negociere de atitudine, expedierea de mesaje duble, ncearc de

ING a face s v simii vinovat, grimase, sau apeland la relaii personale, sunt frecvente i pot fi fi eficiente. Fii prudent de a nu rni mndria cuiva personale atunci cnd utilizeaz oricare dintre acestea vde sine, dei. La ori, tactici defensive, cum ar fi blocarea sau schimbarea subiect, solicitnd palpare sau ntrebri foarte directe, fcnd promisiuni, sau meninerea unei poziii inflexibile pot fi utilizate. Reinei c deschiderea cu oferte scrise i de ncercarea de a introduce termeni i condiii scrise ca o tactica de negociere este rareori succes. n majoritatea cazurilor, oamenii de afaceri ignora sau le respinge cu tact i s solicite ca fiecare aspect s fie negociate individual. Corupia i mita sunt oarecum comune n sectoarele public i privat din Italia, n special n de Sud. Cu toate acestea, oamenii pot trage linie diferit, vizualizarea de pli minore ca recompense pentru obtinerea unui loc de munc fcut, mai degrab dect ca mit. De asemenea, reinei c exist o linie fin ntre a da cadouri i mituirea. Ceea ce poate lua n considerare o mit, un italian pot vedea doar ca un cadou frumos. De luare a deciziilor - Cele mai multe companii sunt ierarhice, i oamenii se ateapt s lucreze n mod clar ESlinii tablished de autoritate. Factorii de decizie sunt n primul rnd managerii care consider cel mai bun interesul de grup sau organizaie. Alii sunt de multe ori consultate ntr-un proces de comisie, n stil Pentru a ajunge la un consens i s sprijine mai mare asupra deciziei. Acest proces poate dura un timp foarte necesit timp i rbdare. ncercrile de a grbi i nu pune presiune asupra procesului decizional este o afront la protocolul de afaceri italian. Aceasta poate fi uneori dificil s se identifice decizia de primar filtru. n afaceri de familie, aceasta este ntotdeauna capul de familie, dei. n alte companii, este recomandabil de a lua contact cu managerul cel mai nalt, care caut pentru a obine sprijinul lui sau a ei chiar dac persoana nu poate fi singurul factor de decizie. Atunci cnd luarea deciziilor, oameni de afaceri, de obicei, ia n considerare situaia specific mai degrab dect aplicaING principiile universale. Sentimentele i experienele personale cntresc mai puternic dect empirice dovezi i alte fapte obiective fac, dar toate aspectele sunt luate n considerare. Italienii sunt de multe ori incomod cu

schimba i reticeni n a-i asuma riscuri. Dac v ateptai ca ei s sprijine o decizie riscant, ar putea fi necesar s gseasc modaliti de a deveni confortabil cu el n primul rnd, de exemplu, de a explica planuri de urgen, conturarea zonelor de sprijin suplimentar, sau prin oferirea de garanii i de garanii. Acorduri i contracte Capturarea i schimbul de rezumate de ntlnire poate fi o modalitate eficient de a verifica nelegerea i angajamentelor. Cele mai multe Italienii se ateapt ca angajamentele verbale fie onorat, dei ele nu pot fi pe deplin de ncredere ei nii. Nu confundati acorduri interimare pentru cele finale. Orice parte a unei acord se poate modifica n continuare n mod semnificativ nainte de ambele pri semneze contractul. Contracte scrise, care tind s fie de lung durat i de multe ori scrie n termeni foarte detaliate i condiiile pentru acordurile de baz, precum i pentru mai multe eventualiti. Cu toate acestea, redactarea i semnarea contractului de este o formalitate. Italienii cred c puterea primar a unui acord se afl n partners'commitnormelor mai mult dect n documentaia sa scris. Este recomandabil s consulte un expert local juridic nainte de semnarea unui contract. Cu toate acestea, nu aduc dvs. avocat la masa de negocieri. Italienii se poate citi ca un semn de nencredere, dac faci.
Page 6

6 n timp ce contractele sunt, de obicei, de ncredere, ceea ce lor nu sunt ntotdeauna respectate cu strictee. Parteneri de afaceri de obicei, se ateapt de alt parte s rmn oarecum flexibil n cazul n care condiiile de schimbare, care pot include de acord s modifice clauzele contractuale. Femeile n afaceri In timp ce societatea italian este de a face progrese n direcia egalitii de gen i unele femei dein importante posturi, cele mai multe dintre ele nc se mai lupt pentru a atinge poziii de autoritate i de venituri asimilate ca brbai. Ca o vizita de afaceri, sublinia importana companiei si rolul tau in ea. O introducerea personal sau o scrisoare de sprijin de la un executiv senior in cadrul companiei dumneavoastr poate, de asemenea, de ajutor. Cltorii de femeie de afaceri trebuie s accepte orice gesturi de bunvoin cavalereti pe care le primesc. Compliment-

femei ING cu privire la aspectul lor este comun i privit ca perfect acceptabil. Ar trebui cineva a face o astfel de compliment merge prea departe, este cel mai bine pur i simplu s ignore persoana. n general, afiarea de ncredere i siguran de sine poate fi eficient, dar este important s nu apar prea ndrzne i AGprogresiv. Alte lucruri importante de Know Tinuta bun i la mod este foarte important atunci cnd fac afaceri aici. Vizitatori de sex masculin de afaceri ar trebui s poarte costume negre cu cravate de pe cele mai multe ori. Primele impresii pot avea un impact semnificativ avea un impact asupra modului n care oamenii s vizualizai. Mese de afaceri sunt oportuniti comune i prezente mari de a ntri relaiile. Cumvreodat, afacerea in sine este rareori discutat de peste mese. Evenimente sociale, nu au nevoie de punctualitate strict. n timp ce cel mai bine este s se ajung la cine aproape a fost de acord timp, fiind trziu la o petrecere de la 15 la 30 de minute sau mai mult este perfect acceptabil. Nu ntrebai oamenii pe care ndeplinesc ntr-un cadru social despre Ei vor vedea c nepotrivit ", ceea ce fac ei." i poate chiar s ia-i ntrebarea aparent inofensiv ca o insult. Cadou n setrile de afaceri este rara, mai ales n nordul Italiei. Nu este cel mai bun pentru a aduce un cadou de la un ntlnirea iniial, n scopul de a evita creterea suspiciuni cu privire la motivele tale. Copyright 2006, 2007, 2008 - Lothar Katz Modificarea acest fragment, sau folosind-o n tot sau n parte, fr atribuirea corect, este strict interzis prin lege. Negocierea International Business (Booksurge publicarii, al doilea ediia 2007) este disponibil la Amazon.com i alte librrii pentru 29.99 dolari. Un ghid de referin care acoper 50 de ri din ntreaga lume, carte de 472 de pagini include o discuie extins a negociabileprincipiile ation i tactici de frecvent menionate n acest extras. V rugm s recomanda acest seciunea pe ri, i alii la colegii care le-ar putea gsi utile. Seciunile de ar sunt disponibile individual la www.NegIntBiz.com

a de consum Compendiul

Analiza comparativ C. Contractul neloiale Directiva Termeni (93/13) 341 C. Contractul neloiale Directiva Termeni (93/13) Elaborat de ctre Martin Ebers Rezumat 1. Deficiene de transpunere Chiar dac cele mai multe state membre au eforturi pentru a se adapta la cerinele de Directiva 93/13 i jurisprudena CEJ, unele deficiene n statele membre pot fi menionat. Exemple de cea mai mare importan sunt Unele state membre (n special C Zaharia R EPUBLICA ,L ATVIA i N ETHERLANDS ) Actul privind condiia c clauzele abuzive sunt obligatorii excepia cazului n care consumatorul invoc abuziv. Aceast consecin juridic contrazice cerinele de CEJ, care, n Ocano, 1 Cofidis 2 i Mostaza Claro 3 n mod explicit a subliniat, c nedreptate este s se determine privind propunerea instanei proprie. n alte state membre, situaia juridic este neclar, aa c Rmne de vzut dac jurisprudena naional va aduce dispoziiile relevante n conformitate cu legislaia comunitar. 4 n conformitate cu art. 3 i considerentul (15) din Directiva 93/13, statele membre sunt obligate s se stabileasc criteriile ntr-un mod general, pentru evaluarea caracterului abuziv al clauzelor contractuale. Dei aceast cerin se aplic, de asemenea, de a pre-formulate de contracte individuale de de unic folosin, clauzele generale ntr-o USTRIA i n N

ETHERLANDS se refer doar la termeni standard. Chiar dac, n aceste state membre, alte instrumente legale sunt disponibile pentru a monitoriza aceste tipuri de termeni, aceast tehnic legislativ d natere la pericolul ca cerinele directivei va merge nebgat n seam. 1 Hotrrea Curii Europene de Justiie din 27 iunie 2000, cauzele conexate C-240/98 la C-244/98 - Ocano Grupo Editorial SA c. Murciano Quintero [2000], p. I-04941. 2 Hotrrea Curii Europene de Justiie din 21 noiembrie 2002, C-473/00 - Cofidis V. Fredout [2002], p. I-10875. 3 Hotrrea CEJ din 26, octombrie 2006 C-168/05 - Elisa Maria Mostaza Claro V. Centro Movil Milenium SL [2006], p. I-10421. 4 A se vedea partea infra, 2 C.IV.4.
Pagina 2

Legea de consum Compendiul Analiza comparativ C. Contractul neloiale Directiva Termeni (93/13) 342 Pentru acele state membre care au transpus numai anumite pri ale anexei, acesta rmne neclar dac aceast tehnic legislativ poate fi acceptat prin aplicarea Decizia Curii Europene de Justiie n C-478/99, 5 deoarece n aceste ri exist pericolul, ca Consumatorul va fi indus n eroare cu privire la drepturile sale. 6 Principiul transparenei prevzut la art. 5, a trimis. 1 din Directiva 93/13 a nu a fost transpus n mod explicit C Zaharia R EPUBLICA ,E STONIA ,G REECE ,H UNGARY ,

L UXEMBOURG i n S LOVAKIA . Prin urmare, este ndoielnic dac cerinele de directiv au fost suficient respectate. 7 Cerinele formulate de CEJ n C-70/03 8 (n ceea ce privete transpunerea Art. 5 i art. 6 din Directiva 93/13) au, astfel, nu acum au fost puse n aplicare n S PANISH drept, dar un proiect este n prezent discutat n parlamentul spaniol. 9 n E STONIA pre-formulate termeni ambigui trebuie s fie interpretat n detrimentul partea care pe termen lung. Directiva 93/13, n schimb, merge dincolo de simpla interpretare n detrimentul utilizatorului, deoarece n art. 5, a trimis. 2, aceasta este nevoie nu numai o interpretare favorabil pentru consumator, dar "cel mai" favorabil interpretare. 10 n cazul n care o presupune, c statele membre sunt obligate de art. 7 (2) din Directiva 93/13, pentru a furnizeaz asociaiile de consumatori, cu picioare de a introduce proceduri colective mpotriva utilizatorul a clauzelor abuzive, apoi n L ITHUANIA i M ALTA o nclcare a Directiva poate fi afirmat, deoarece, n ambele ri asociaiile de consumatori nu au dreptul de a proceda n mod direct mpotriva utilizator a clauzei, ci doar pentru a continua fa de o msur de organism public n cauz sau pentru a introduce o aciune n faa unei instane pentru obligarea organismului public pentru a face o ordine de conformitate. 11 5 Hotrrea Curii Europene de Justiie din 7 mai 2002, C-478/99 - Comisia Comunitilor Europene v. Regatul Suediei [2002], p. I-04147.

6 Vezi infra, partea a 2-C.IV.3.b 7 Vezi infra, partea a 2-CV1.b 8 Hotrrea CEJ din 9 septembrie 2004, C-70/03 - Comisia c. Regatul Spaniei [2004], p. I-7999. 9 A se vedea partea infra, 2 C.II.23. 10 Vezi infra, partea a 2-CV2.b. 11 Vezi infra, partea a 2-C.VI.3.b.
Pagina 3

Legea de consum Compendiul Analiza comparativ C. Contractul neloiale Directiva Termeni (93/13) 343 2. Sporirea gradului de protecie o. Extinderea domeniului de aplicare Multe state membre au extins domeniul de aplicare a legislaiilor lor naionale cu privire la revizuirea clauzelor contractuale, de exemplu, prin Extinderea noiunea de consumator; 12 Monitorizarea clauzelor contractuale care reflect dispoziiile obligatorii; 13 Monitorizarea termeni negociate individual. 14 B. Utilizarea opiunilor Statele membre au utilizat diferite din opiunile oferite de directiv: Directiva las n mare parte statelor membre alegerea unei proceduri colective care trebuie s fie puse n aplicare, n scopul de a preveni utilizarea n continuare a clauzelor abuzive, Art. 7 (2). Statele membre au ales diferite mecanisme de punere n aplicare pe baza Msurile administrative, proceduri colective de judecat i a procedurilor penale. 15 C. Utilizarea clauzelor minime Cele mai multe dintre statele membre au fcut uz de clauza de minim (art. 8). Cteva exemple de importan major sunt Directiva 93/13, n esen, n cauz, cu crearea de o foarte pronunat Sistemul de control al coninutului clauzelor contractuale i a unui principiu de

transparen. Directiva nu prescrie cerinele pentru ncorporarea clauze n contract (n afar de la considerentul 20, n funcie de care consumatorul trebuie s 12 Vezi infra, partea a 2-C.III.1.b. i partea 3 A.III. 13 Vezi infra, partea a 2-C.III.3.a. 14 Vezi infra, partea a 2-C.III.3.b 15 A se vedea partea infra, 2 C.VI.
Page 4

Legea de consum Compendiul Analiza comparativ C. Contractul neloiale Directiva Termeni (93/13) 344 au posibilitatea de a se familiariza cu toi termenii din contract). O numrul de state membre nu, n schimb, s prevad o revizuire de ncorporare a termen lung n contract, care n unele situaii poate aduce la o mai poziie avantajoas pentru consumator (de exemplu, prin modul de stabilire a unei taxe pentru a aduce condiiile n atenia consumatorilor sau chiar datoria de a da afar de termeni). art. 3 (1): - ntruct, n conformitate cu directiva, abuziv numai n cazul n care exist un termen determin o dezechilibru i acest dezechilibru este de asemenea contrar principiului bunei credin, apte ri fac trimitere direct la "dezechilibru semnificativ", fr a menionnd suplimentar criteriul de "bun credin". Acest lucru tinde s duc la o scdere a sarcinii probei pentru consumatori. 16 art. 3 (3) coroborat cu anexa: - Multe state membre au trecut pe lista neagra anexa nr 1 a directivei i, prin urmare, asigura un nivel mai ridicat de protecie a consumatorilor. n plus, lista neagr n unele state membre, cum ar fi B ELGIUM ,E STONIA ,M ALTA ,P ORTUGAL

i S DURERE , conine clauze mai mult dect anexa la Directiva 93/13. 17 - n timp ce anexa nr 2 din Directiva 93/13 stabilete anumite excepii n ceea ce privete la clauzele utilizate de ctre furnizorii de servicii financiare, multe state membre ar oferi o nivel mai ridicat de protecie a consumatorilor care nu au transpus n anexa nr 2. 18 art. 4 (1): - n unele state membre, n timp ce evaluarea a ceea ce privete corectitudinea contractuale termeni este care urmeaz s fie pltit, nu numai la circumstanele existente la momentul ncheierii contractul (dup cum prevede directiva), dar, de asemenea, de condiiile de la ncheierea contractului. 19 art. 4 (2): 16 A se vedea partea infra, 2 C.IV.2. 17 Vezi infra, partea a 2-C.IV.3.b. 18 Vezi infra, partea a 2-C.IV.3.b. 19 A se vedea partea infra, 2 C.IV.2.
Page 5

Legea de consum Compendiul Analiza comparativ C. Contractul neloiale Directiva Termeni (93/13) 345 - n multe state membre revizuirea termenilor cuprinde, de asemenea, obiectul a contractului i caracterul adecvat al preului. 20 art. 6 (1): - n cazul n care o clauz este inechitabil, atunci Directiva 93/13, practic nevoie doar de eliminarea sau de modificare a termenului ncalc i, ca atare, contractul rmne n vigoare. Cu toate acestea, n unele state membre, drepturile i obligaiile contractuale Can n general, s fie ajustate, nu numai concentrndu-se pe termen abuzive specifice. Mai mult, n unele state membre, organismele publice pot solicita includerea

termeni noi, n scopul de a preveni un dezechilibru semnificativ ntre drepturile i obligaii. 21 Unele state membre (n special P land ,P ORTUGAL i S DURERE ) Oferi un standard Termeni Registrul, al crui scop este de a spori protecia consumatorilor prin publicarea termeni standard i hotrrile privind clauzele abuzive, cu unele efecte fa de Notarilor, Birourile de nregistrare i de judectori. 22 3. Inconsecvene sau ambiguiti Unele neconcordane majore sau ambiguiti ale Directivei sunt: Definirea de consum (cu privire la contractele mixte). Dei directiva este, n principiu se aplic tuturor tipurilor de contracte, Directiva folosete termenii de "vnztor i furnizor" i "bunuri i servicii". modul de redactare a clauzei generale (art. 3) a cauzat probleme n unele limbi versiuni de Directiva 93/13. 23 20 A se vedea partea infra, 2 C.IV.2. 21 A se vedea partea infra, 2 C.IV.4. 22 A se vedea partea infra, 2 C.II.19, 20 i 23. 23 A se vedea partea infra, 2 C.IV.2.
Page 6

Legea de consum Compendiul Analiza comparativ C. Contractul neloiale Directiva Termeni (93/13) 346 n ceea ce privete testul de corectitudine (art. 3) i consecinele de nedreptate n individuale procedurii (articolul 6 (1)), ca urmare a neconcordanelor i ambiguiti pot fi detectate: relaia dintre principiului de bun-credin la criteriul de "dezechilibru" rmne neclar. Sunt aceste criterii s fie neleas n mod cumulativ, ca alternative, sau n

sensul c orice clauz care genereaz un dezechilibru semnificativ este ntotdeauna contrar principiul de bun-credin? Expresia "semnificativ" dezechilibru a cauzat unele probleme, deoarece este dificil pentru a stabili dac acest termen nseamn c dezechilibrul este brut (extrem de semnificativ, cu o evaluare de fond) sau evident (cu o evaluare extern a acesteia percepie). Directiva singur nu dezvluie natura juridic a anexei. Clarificri n legtur cu acest punct a devenit evident cu decizia CEJ n C-478/99. 24 modul de redactare a art. 6 (1) (consecine ale caracterului abuziv) nu reflect jurisprudena Curii Europene de Justiie drept (C-240/98 la C-244/98 - Ocano 25 , C-473/00 - Cofidis 26 ), C-168/06 - Mostaza Claro. 27 Principiul transparenei prevzut la art. 5 din Directiva 93/13 sufer de unele ambiguiti semnificative: Transparena este necesar n art. 5 ", n cazul contractelor n care toate clauzele sau anumite oferite consumatorului sunt n scris ". Aceast formulare ridic problema dac cerina de transparen, de asemenea, se aplic oral ncheiat contracte (a se vedea considerentul acesta 11). 24 Hotrrea Curii Europene de Justiie din 7 mai 2002, C-478/99 - Comisia Comunitilor Europene v. Regatul Suediei [2002], p. I-04147. Vezi infra, partea a 2-C.IV.3.a. 25 Hotrrea Curii Europene de Justiie din 27 iunie 2000, cauzele conexate C-240/98 la C-244/98 - Ocano Grupo Editorial SA c. Murciano Quintero [2000], p. I-04941. 26 Hotrrea Curii Europene de Justiie din 21 noiembrie 2002, C-473/00 - Cofidis V. Fredout [2002], p. I-10875. 27 Hotrrea CEJ din 26, octombrie 2006 C-168/05 - Elisa Maria Mostaza Claro V. Centro Movil Milenium SL [2006], p. I-10421, vezi infra, partea 2 C.IV.4.a.
Pagina 7

Legea de consum Compendiul Analiza comparativ C. Contractul neloiale Directiva Termeni (93/13) 347 Directiva nu se menioneaz n mod explicit dac de afaceri are obligaia de a oferi sau punerea la dispoziie documentul cu termenii, n cazurile n care contractul este n mod normal, n scris. Directiva nu se specifica (cu excepia proferentem contra regula) ce consecine ale lipsei de transparen sunt. Prin urmare, nu este clar dac cerin de transparen este o condiie pentru ncorporarea de termeni, dac clauze care sunt lipsite de transparen pentru a fi evaluate n conformitate cu art. 3 i, dac acest lucru lipsa de transparen pe rezultate ca atare n nulitatea / non-efect obligatoriu. Anumite aspecte n legtur cu proceduri colective, de asemenea, par a fi nevoie de regulament: Din modul de redactare a art. 7 (2) nu este n totalitate clar dac asociaiile de consumatori trebuie s se acorde dreptul de a sta n orice caz. Noiunea de "persoane i organizaii", de altfel, nu se explic suficient dac un singura persoana sau un grup de persoane, care nu este organizat ar putea lua msuri n conformitate cu Art. 7. n sfrit, domeniul de aplicare internaional de aplicare a prevederilor abuzive n termenii art. 6 (2) nu este clar definite, din moment ce directiva nu definete noiunea de "legtur strns cu pe teritoriul unui stat membru ". 4. Lacune n directiv clauzele abuzive n contracte Analiza relev o serie de lacune importante n directiv. Exemple de acest lucru sunt: ce privete consecinele juridice pentru caracterul abuziv al unei clauze contractuale sunt doar rudimentar reglementat n directiv, exist pericolul c cerinele directivei sunt nu a transpus cu eficacitate suficient n statele membre. Acest lucru se aplic n special n acele state membre care nu prevd pentru instanelor / autoritilor de la monitorizarea termeni pe proprie iniiativ. Pericol deosebit, n aceste cazuri, este faptul c consumatorul nu se poate apra mpotriva clauzelor abuzive, deoarece el nu este nici contient de
Page 8

Legea de consum Compendiul Analiza comparativ

C. Contractul neloiale Directiva Termeni (93/13) 348 drepturile sale (i c trebuie s i exercite aceste drepturi), sau este descurajat de la afirm ei de termenele de prescripie sau de costurile ocazionate cu aducnd o aciune n instan. Directiva este silenios (cu excepia proferentem contra regula), pe consecine ale lipsei de transparen. Acest decalaj conduce la incertitudine juridic semnificativ i n acelai timp, pune n pericol eficacitatea de transpunere a directivei. Deciziile Curii n cadrul unei proceduri colective sunt n marea majoritate a statelor membre numai obligatoriu de afaceri care este parte la caz. n plus decizii n cadrul procedurilor colective sunt n general limitate la clauza n cauz n su special, modul de redactare. Aceste consecine juridice sunt deosebit de dezavantajos n acele state membre care nu au o procedur administrativ pentru a monitoriza neloiale termeni. Prin urmare, modul n care acestea pot evita consecinele negative ale autoritii de lucru judecat ar trebui s fie luate n considerare. 5. Bariere posibilitatea de a (transfrontaliere) Comer Bariere n calea comerului evidente n domeniul de directiv sunt obiective de referin diferite n statele membre atunci cnd revizuirea clauzelor contractuale. Standardele diferite n statele membre atunci cnd revizuirea transparena clauzelor contractuale, precum i consecinele (care nu sunt armonizate) de lips de transparen. Jurisprudena CEJ nu a determinat o armonizare n aceast privin, deoarece CEJ a subliniat n C-237/02 28 c instana nu va decide dac o clauz contractual este o nclcare de bun-credin ntr-un caz concret. n consecin, operatorii economici nu pot utiliza o clauz contractual care este valabil n ntreaga UE, dar trebuie s formuleze n schimb clauze diferite pentru fiecare stat membru. Prin urmare, obstacole considerabile n calea funcionrii pieei interne exist. Furnizorii pot efectua numai contractele de pre-formulate de dincolo de frontiere, cu costuri de tranzacie considerabile. 28 Hotrrea Curii Europene de Justiie din 1 aprilie 2004, C-237/02 - Freiburger Kommunalbauten GmbH & Co KG Baugesellschaft V Ludger Hofstetter et Ulrike Hofstetter [2004], p. I-3403.

Pagina 9

Legea de consum Compendiul Analiza comparativ C. Contractul neloiale Directiva Termeni (93/13) 349 6. Concluzii i recomandri n scopul de a elimina neconcordanele i ambiguitile, urmtoarele aspecte ar putea fi abordate: Definirea de consum (n special cu privire la cazurile scop mixt). n loc de termenii "vnztor / furnizor", un termen uniform ar trebui s fie utilizat pentru toate consumatorilor protejarea directive, pentru a indica partenerul contractual al consumatorilor. Imaginabil formulele sunt "de afaceri" sau "profesionist". Directiva ar trebui s exprime n mod clar c este aplicabil pentru toate tipurile de contracte. Clarificarea modului de redactare a art. 3 (1) (modificare a textului neltoare, n unele versiuni lingvistice, de clarificare, dac criteriile de "bun credin" / "dezechilibrul", trebuie s fie neles cumulativ, alternativ sau n sensul c orice clauz care genereaz un dezechilibru semnificativ este ntotdeauna contrar principiului de buncredin; definirea "Semnificativ" dezechilibru). Dispoziii clarificarea naturii juridice a anexei. Consecinele de caracter abuziv, ar trebui s fie, de asemenea, clarificat, n msura n care caracterul abuziv al unei termen lung poate fi evaluat pe propunerea instanei proprie (astfel cum se menioneaz n cazurile de Ocano, Cofidis i Mostaza Claro). 29 Clarificarea dac cerina de transparen se aplic la oral ncheiat contracte. Prevederi cu privire la posibilitatea de afaceri are obligaia de a livra sau de a face documentul disponibil cu termenii n cazurile n care contractul este n mod normal, n scris. n plus, ar trebui s fie luate n considerare dac directiva ar trebui s fie modificat n mod expres includ interdicia de "termeni surprinztoare", n acelai fel ca i propunerile de Directivele din 1990 i 1992. 29

A se vedea Partea 2 C.IV.4.

Pagina 10

Legea de consum Compendiul Analiza comparativ C. Contractul neloiale Directiva Termeni (93/13) 350 Consecinele lipsei de transparen ar trebui s fie reglementate n mod expres. Anumite probleme n legtur cu proceduri colective, de asemenea, par a fi nevoie de regulament: Clarificarea dac asociaiile de consumatori trebuie s se acorde dreptul de n picioare, n orice caz, i dac o singur persoan sau un grup de persoane care au nu au fost organizate putea lua msuri n conformitate cu art. 7. Mai mult dect att, acesta ar trebui s fie luate n considerare modul n care consecinele negative ale autoritii de lucru judecat poate fi evitat. Definirea noiunii de "legtur strns cu teritoriul unui stat membru", n Art. 6 (2). Mai mult dect att, n scopul de a elimina, cel puin cele mai evidente bariere n calea comerului, dac cererea a clauzei minim ar trebui s fie exclus la unele dintre dispoziiile din Directiva 93/13 aducndu despre armonizare maxim n aceste domenii trebuie s fie luate n considerare. n acest respecta ar fi de dorit dac cel puin o parte dintre termenii menionai n anexa nr. 1 ar putea fi formulat nu numai n termeni de o list orientativ, ilustrativ, dar ca o list neagr. O armonizare complet a legii privind clauzele abuzive toate acestea, n stadiul actual al dezvoltarea de drept, apare nici posibil, nici de dorit, ca corectitudinea unei clauze poate fi determinat numai n comparaie cu (greu de armonizat), dispositive de lege i maxim armonizarea ar putea aduce o reducere semnificativ n protecia consumatorilor, n cele rile n care este deosebit de ridicat.
Pagina 11

Legea de consum Compendiul Analiza comparativ C. Contractul neloiale Directiva Termeni (93/13) 351 I. Introducere: din motive de politic de monitorizare a pre-formulate de termeni

1. Drept n statele membre nainte de transpunere a clauzelor contractuale abuzive Directiv Dac unul ntreab n ceea ce privete motivele politice pentru monitorizarea contractelor pre-formulate, dou Liniile principale ale argument vin n prim-plan. 30 Prima teorie se bazeaz pe luarea n considerare a costurilor de tranzacie: Un partid cu ajutorul pre-formulate termeni este, de obicei, mai bine informat cu privire la coninutul termenilor de cealalt parte (dac o de consum sau de afaceri). Prin elaborarea termenilor doar o singur dat pentru mai multe tranzacii, utilizatorul poate rspndirii costa un numr infinit de ori, n timp ce pentru cealalt parte este de multe ori prea scump pentru a obine informaiile necesare pentru a negocia condiiile de tranzacie. Asimetrii informaionale - disparitilor n nivelul de la care fiecare parte este familiarizat cu termenii contractului - i distribuirea inegal a costurilor de tranzacie, prin urmare, trebuie s fie echilibrat prin revizuirea termeni pre-formulate. O serie de sisteme juridice, n special G Erman ,D UTCH i P ORTUGUESE drept, s-au bazat pe acest model, chiar nainte de transpunerea din Directiva 93/13. Caracteristic a acestor ri este c, n principiu, doar termeni standard sunt supuse controlului, adic ceea ce preformulate pentru o multitudine de contracte, dar nu acordurile individuale. Acest lucru se datoreaz faptului c o inegal distribuirea costurilor de tranzacie n mod regulat rezultatele numai n cazul n care condiiile standard sunt utilizate, i nu cu clauze negociate individual. n acelai timp, cu toate acestea, termenii standard sunt de natur s a pune n pericol nu numai consumator, dar orice partener contractual fa de care ei sunt folosit. Prin urmare, protecia oferit de monitorizare a termenilor n sus ri se extinde nu numai la tranzaciile B2C, dar, de asemenea, la tranzacii B2B i de P2P. n conformitate cu al doilea model ("teoria abuz"), de control al pre-formulate clauzele contractuale

se bazeaz, n schimb, pe ideea c clauzele abuzive sunt adesea folosite mpotriva prilor slabe. Principalul catalizator pentru controlul a ceea ce nu este pericol de condiiile standard, ci mai degrab 30 Vedea, de exemplu Kotz, Europisches Vertragsrecht I, 211 i urmtoarele; Tenreiro / Karsten, n:. Schulte-Nlke / Schulze (eds.), Europische Rechtsangleichung, 225 i urm.
Pagina 12

Legea de consum Compendiul Analiza comparativ C. Contractul neloiale Directiva Termeni (93/13) 352 de protecie de o anumit categorie de persoane. Avnd n vedere i economice, sociale, psihologice superioritate intelectual a afacerii clientului nu are alt alegere dect s prezinte clauze n cauz. O revizuire de valabilitate a contracara un dezechilibru n consecin, n cadrul negocierilor putere i cunoatere. Aceast noiune fundamental a stat la baza legilor din unele ri, i anume F Rance ,B ELGIUM , L UXEMBOURG , Chiar nainte de transpunerea de Directiva 93/13. Caracteristic a acestor ri este c, n principiu, ele protejeaza doar consumatorul, n calitate de parte inferioar (i n special n F Rance 31 aceste persoane ncheierea de contracte care nu sunt direct legate su sau profesia ei). Prin urmare, aceast protecie nu se refer numai termenii standard, dar mai degrab toate clauzele, dac pre-formulate sau negociate individual. Alturi de aceste dou modele de multe alte sisteme mixte exist, precum i modelul de N ORDIC STATELE , n cazul n care n conformitate cu clauza general (Fapte contractuale, art. 36), este posibil chiar i n contractele B2B pentru a revizui termenii negociai individual standard. 2. Model de directiv clauzele abuzive n contracte

Primele propuneri de Directiva 93/13 a urmat iniial sistemul francez, n care norme s-au limitat la contractele ncheiate cu consumatorii, dei ceea ce au fcut obiectul unei negocieri individuale la testul de corectitudine, de asemenea. De la poziia comun a Consiliului n 1992, cu toate acestea, o compromis ntre francez i modelele germane aprut: Conform art. 3 (1) i (2) din Directiva 93/13 Conditii negociate individual - n contrast cu F Rance - Sunt excluse din domeniul de aplicare al directivei, cu toate acestea - n contrast cu G ERMANY - Nu este necesar pentru clauzele contractuale s fie pre-formulate pentru o multitudine de contracte, astfel c, n plus fa de standard, termeni, de asemenea, pre-formulate de contracte individuale de unic folosin, dar nu sa negociat individual termeni, sunt supuse controlului din directiv. Acest amestec al celor dou sisteme este deosebit de a subliniat n considerentul 9 din Directiva 93/13, care se refer att la nevoia de protecie de la abuz de putere - la fel ca n F Rance - Precum i pericol pentru consumator de excludere neloiale a unor drepturi eseniale - o aluzie la G Erman Modelul - mai ales prezent ntr-o singur fa-verso contractele standard. 31 A se vedea partea 3 A.III.2.
Pagina 13

Legea de consum Compendiul Analiza comparativ C. Contractul neloiale Directiva Termeni (93/13) 353 CJCE n jurisprudena sa n Directiva 93/13 se aplic n primul rnd "teoria abuz". n conformitate cu CEJ, 32 sistemul de protecie introdus prin Directiva 93/13 "se bazeaz pe ideea c consumatorul este ntr-o poziie slab vis--vis de vnztor sau furnizor, n ceea ce privete att lui putere de negociere i de nivelul su de cunotine. Acest lucru duce la consumator de acord cu termenii

ntocmite n prealabil de ctre vnztor sau furnizor, fr a fi n msur s influeneze coninutul de termenii ". 3. Drept n statele membre, transpunerea urmtorul text a clauzelor contractuale abuzive Directiv Cele mai multe state membre, care, nainte de adoptarea de Directiva 93/13 deja au avut un dezvoltat Sistemul de monitorizare a coninutului clauzelor contractuale, n limita transpunerea lor Directiva a adaptri minore la normele pstrnd n acelai timp vechiul sistem. Cei membru state, care, nainte de transpunerea directivei a avut nici un sistem extensiv de monitorizare a clauzele contractuale, de ctre mari i a urmat modelul din directiv. Cele zece noi state membre al Uniunii Europene care au aderat n aprilie 2004 au pe ct posibil, a adoptat una dintre sistemele existente. Sistemul de monitorizare a corectitudinii a termenilor n toate 25 de state membre pot fi clasificate n patru modele diferite: n statele nordice (D ENMARK ,F INTERIOARE ,S WEDEN Revizuire) de coninut se refer la toate contracte (B2B, B2C, P2P), de asemenea, termeni negociate n mod individual sunt supuse controlului. n alte state, care urmeaz n mod tradiional "teoria costurilor de tranzacie", de control al de coninut, de asemenea, se extinde la toate contractele (B2B, B2C, P2P), cu toate acestea, n conformitate cu standard, doar pentru modelul standard, ceea ce sunt supuse controlului. O revizuire a "ceea ce nu negociate individual ", n contrast - n acord cu Directiva - este posibil doar pentru contractele de B2C. Acest model este urmat de G ERMANY ,P ORTUGAL ,A USTRIA

i N ETHERLANDS . De asemenea, noile state membre H UNGARY ,L ITHUANIA i S LOVENIA 32 Hotrrea Curii Europene de Justiie din 27 iunie 2000, cauzele conexate C-240/98 la C-244/98 - Ocano Grupo Editorial SA c. Murciano Quintero [2000], p. I-04941, alin. (25). Vezi ca hotrrea Curii Europene de Justiie i din 26 octombrie 2006 C-168/05 - Elisa Mara Mostaza Claro V. Centro Movil Milenium SL [2006], p. I-10421, alin. (25).
Pagina 14

Legea de consum Compendiul Analiza comparativ C. Contractul neloiale Directiva Termeni (93/13) 354 au adoptat acest model. 33 ntr-o anumit msur, E STONIA de asemenea, conteaz acest lucru n rndul grup, deoarece, n conformitate cu legislaia estonian, Legea de revizuire a obligaiilor tuturor contractelor este posibil, ns cu diferena c aceasta n primul rnd (i nu numai, ca n Statele membre menionate anterior, pentru contractele de B2C) se refer la "ceea ce nu n mod individual negociabil ". Toate statele membre, care limita de monitorizare a coninutului contractelor de B2C, dar astfel, de asemenea, obiectul unei negocieri individuale pentru a revizui n scdere al treilea grup. Acestea sunt F Rance ,B ELGIUM i L UXEMBOURG precum i C Zaharia R

EPUBLICA , L ATVIA i M ALTA . n cele din urm un numr de state membre urmeaz conceptul de Directiva 93/13, n care reexaminare de coninut este limitat la contractele B2C i termenii nu numai individual negociabil pot fi controlate. Acestea sunt U NITED K INGDOM , Am RELAND ,S DURERE ,G REECE i eu TALY (Dei unele dintre aceste state membre s prezinte o list neagr pentru anumite clauze negociate individual). Printre noile state membre B ULGARIA ,C YPRUS , P land ,R OMNIA i S LOVAKIA au optat pentru acest model talia (IT) In I TALIAN law there were no special separate regulations on unfair terms before the implementation of the Directive. However in 1942, within the Italian Civil Code certain

general provisions on incorporation (Art. 1341(1), 1342) and interpretation of standard terms applicable to all persons already existed, for instance, CC Art. 1370 ( contra proferentem rule). In addition, according to CC Art. 1341(2) pre-determined and pre-formulated clauses were void, if they were not individually accepted in writing, especially limitations of liability. Special rules on the review of content of clauses on the other hand were not introduced into the CC until 1996: In order to transpose the Directive, the legislator produced a new chapter in the Civil Code (ex CC Art. 1469-bis to 1469sexies). The scope of these rules was restricted to consumer contracts. Meanwhile the rules have been amended many times. In 1999, in response to pressure from the European Commission, the Italian legislator extended the scope of review of clauses to all contractual relationships (whereas thus far the only contracts to which it applied were contracts for the sale of goods and the supply of services). O alt amendment occurred in 2003 with Art. 6 of the Act 14/2003: After the ECJ made it clear in C-372/99, 47 that Art. 7(3) of Directive 93/13 requires the setting up of procedures of a 47 ECJ judgment of 24 January 2002, C-372/99 - Commission of the European Communities v. Italian Republic [2002] ECR I-00819.
Pagina 25

Consumer Law Compendium Comparative Analysis C. Unfair Contract Terms Directive (93/13) 365 deterrent nature and a dissuasive purpose which may also be directed against conduct confined to the recommending of the use of unfair contract clauses, without actually using them in specific contracts, the Italian legislator refined the relevant provision (CC Art. 1469sexies) according to these guidelines. With the passing of the consumer code, on 22 July

2005 which came into force by legislative decree of 23 October 2005, the provisions on unfair clauses of the CC (ex CC Art. 1469bis-1469sexies) were carried over to the consumer code. This instrument changed the legal consequences of the use of unfair terms by introducing the concept of relative nullity ( nullit di protezione ) in Art. 36(3): Henceforth the consumer can rely on the validity of the contract so long as it suits him, as only he (or the court which is obliged to take into account his interests) can claim nullity and no limitation period looms Exclusion of specific contracts o. Contracts in the area of succession rights, family, employment and company law According to recital 10, contracts relating to employment, succession rights, rights under family law and contracts relating to the incorporation and organisation of companies or partnership agreements are excluded from the Directive, as such contracts, as a rule, are not consumer contracts. For contracts relating to employment, succession rights and rights under family law this is uncontroversial as there is hardly a case imaginable, in which such a contract could at the same time be a consumer contract. Whether member states can exclude contracts relating to the incorporation and organisation of companies or partnership agreements from a review of clauses on the other hand is doubtful, as according to the wording and the preparatory works 69 the exceptions named in recital 10 shall only apply in 68 Online at: http://europa.eu.int/comm/consumers/cons_int/safe_shop/unf_cont_terms/uct02_fr. pdf. See as well Part 3 BI4 and Part 3 B.III.3. of this study. 69 See the common position of the council of 22 September 1992.
Pagina 41

Consumer Law Compendium Comparative Analysis

C. Unfair Contract Terms Directive (93/13) 381 the absence of a consumer contract. With company contracts concerning the acquisition of company rights as a capital investment without a business function, however, a consumer contract can be present. Contracts relating to employment, succession rights, rights under family law and to the incorporation and organisation of companies or partnerships are above all in C YPRUS i Eu RELAND expressly excluded from the scope of application of the national provisions. D UTCH provisions do not relate to contracts of employment, in E STONIA company law contracts are excluded. Since the modernisation of the law of obligations, contracts of employment in G ERMANY are also in principle subject to review of standard terms (CC 310(4)); company law contracts on the other hand are excluded, although according to the case law of the BGH company law contracts remain subject to content review under CC 242, 315. In the U NITED K INGDOM contracts in the areas of family law, succession law, employment law and company law were expressly excluded from the scope of application by UTCC 1994, Schedule I a)-d); this limitation was however abolished in 1999. B. Real property contracts The Directive is basically applicable to all types of contracts. However, there is the view in academic literature that real property contracts are not included, as according to recital 5, Directive 93/13 refers only to goods and services. This is also confirmed by the English

language version of Art. 4(1) of Directive 93/13, as its term goods only encompasses movable objects. But a difficulty with this view is already presented by the French language version, which with the term biens does not contain any limitation to moveable objects. Accordingly in the U NITED K INGDOM , the CA correctly clarified in Khatun & Others v. Newham LBC, 70 that both the Directive and the English implementing act apply to contracts relating to land. The court reasoned that to exclude contracts relating to land from the scope of goods and services would go against the grain of the aim and purpose of the Directive, which is to provide a high level of protection. There can thus be no justification for doing so. Although English common law distinguishes between real and personal property, other language texts of the Directive use terminology that can just as readily apply to immovable 70 CA judgment of 24 February 2004 - Khatun & Others v. Newham LBC [2004] EWCA Civ 55.
Pagina 42

Consumer Law Compendium Comparative Analysis C. Unfair Contract Terms Directive (93/13) 382 goods as to movables. Furthermore, the text and preparatory works of the Directive indicate that the drafters attached no significance to the distinction between land and other transactions and proceeded on the basis that the Directive would apply to both. Such materials powerfully suggest that if they were to be excluded from the scope of the Directive, then this would have been specifically provided for. Similar arguments have been made in I RELAND despre

application of the regulations to contracts relating to land. However, there is no Irish authority on this point although the United Kingdom case Khatun & Others v. Newham LBC would represent persuasive authority. R OMANIAN law 193/2000 refers to assets, without making any distinction as to their nature (ie movable or immovable). The general rules of interpretation provide that where the legislator did not distinguish, the interpreter of the law shall not distinguish either. Din cauza this it might be argued that the Romanian law applies both to movable and immovable assets. B ELGIAN law did not originally encompass contracts for real property, it was only clarified with the Act of 7 December 1998, that such contracts are included. 3. Exclusion of specific contractual terms o. Contractual terms based on mandatory provisions n conformitate cu art. 1(2) of Directive 93/13 contractual terms which reflect mandatory statutory or regulatory provisions and provisions or principles of international conventions, particularly in the transport area, are excluded from the scope of the Directive. Roughly half of the member states have implemented this exclusion, namely B ELGIUM (in the Liberal Professions Act), C YPRUS ,C Zaharia R EPUBLICA ,G ERMANY ,E STONIA ,H UNGARY , Am RELAND , Am TALY

,L ATVIA , P ORTUGAL ,R OMNIA ,S LOVAKIA ,S DURERE (in the law 7/1998 on standard terms) and the U NITED K INGDOM . Under S LOVAKIAN law only legislative rules on the creation of legal instruments are excluded; however, according to Art. 7(5) of the Slovakian Constitution certain international conventions take priority over laws of the Slovak republic. In G ERMANY , CC 307(3) excludes mandatory provisions from content review (via the general clause assessing
Pagina 43

Consumer Law Compendium Comparative Analysis C. Unfair Contract Terms Directive (93/13) 383 unfairness and the black and grey lists). Nevertheless, clauses repeating mandatory legislative provisions may be reviewed in terms of incorporation and transparency. The remaining member states, ie A USTRIA ,B ELGIUM (Trade Practices Act), B ULGARIA , D ENMARK ,F INTERIOARE ,F

Rance ,G REECE ,L ITHUANIA ,L UXEMBOURG ,M ALTA ,N ETHERLANDS , P land ,S LOVENIA i S WEDEN have decided not to transpose Art. 1(2) of Directive 93/13 at all. To some extent the exclusion of mandatory provisions may nonetheless be established as an unwritten principle through case law and/or legal literature, for example in the Nordic countries (D ENMARK ,F INTERIOARE ,S WEDEN ) and also in A USTRIA ,G REECE and L ITHUANIA . n F Rance clauses in contracts with companies in public control eg contracts for gas, oil, electricity, telecommunications as well as contracts for public transport or the provision of public services, are capable of review. In any event it is uncertain whether these are in the jurisdiction of the administrative courts (according to the Cass. civ . ) or of the ordinary courts

(the academic view). B. Individually negotiated terms Art. 3 of Directive 93/13 excludes contractual terms which have been individually negotiated de ctre consumator. 15 member states have adopted this exclusion: A USTRIA ,C YPRUS ,E STONIA , G REECE ,G ERMANY ,H UNGARY , Am RELAND , Am TALY ,L ITHUANIA ,N ETHERLANDS ,P land , P ORTUGAL ,R OMNIA ,S LOVAKIA ,S DURERE and the U NITED K INGDOM . The remaining 10 member states, by not having transposed this exclusion, allow their courts/authorities to monitor individually negotiated terms. This is the case in the N ORDIC

RI (Denmark, Finland, Sweden) and also in B ELGIUM (Trade Practices Act), C Zaharia R EPUBLICA ,F Rance ,L ATVIA ,L UXEMBOURG ,M ALTA i S LOVENIA .B ELGIAN Liberal Professions Act opts for the middle way. The unfair contract terms, mentioned in Annex n 1 of the Directive are sanctioned with relative nullity even when individually negotiated (Art. 7(4) LPA). The principle of Art. 3 of Directive 93/13 (Art. 7(2) LPA) applies to other contractual terms. In B ULGARIA , the general clause and even the black list of Art. 143 applies to all contract terms. However, as to the legal consequences Bulgarian law differentiates between individually and not individually negotiated terms: According to Article 146(1) Law on Consumer Protection, which transposes Art. 6(1) of Directive 93/13, terms not individually
Pagina 44

Consumer Law Compendium Comparative Analysis C. Unfair Contract Terms Directive (93/13) 384 negotiated are automatically void. In contrast, unfair terms individually negotiated are remedied only by general contract law.

n conformitate cu art. 3(2), sent. 3 of Directive 93/13, where any seller or supplier claims that a standard term has been individually negotiated, the burden of proof in this respect shall be incumbent on him. This provision has been transposed faithfully by nearly all member states. In G ERMANY individually negotiated terms are excluded from review, but this is counterbalanced through a very narrow definition of the aforementioned notion. The BGH held that for a term to be individually negotiated the customer has to fully understand the content of the contract and be aware of its legal consequences. 71 Although 10 countries generally provide for a review of individually negotiated terms, of those only F Rance i S LOVENIA have decided not to transpose Article Art. 3(2)(3). It can be concluded that in the remaining countries which allow the monitoring of individually negotiated terms (B ELGIUM ,C Zaharia R EPUBLICA ,D ENMARK ,F INTERIOARE ,L UXEMBOURG ,L ATVIA , M ALTA ,S WEDEN ) the distinction between standard and negotiated terms remains relevant for assessing unfairness ie that different benchmarks apply. However B

ELGIAN practice doesn't show such a different approach. 71 BGH judgment of 19 May 2005, NJW 2005, 2543.
Pagina 45

Consumer Law Compendium Comparative Analysis C. Unfair Contract Terms Directive (93/13) 385 IV. Assessing the fairness of contract terms according to Art. 3 1. Concept of the Unfair Contract Terms Directive The most important provision of the whole Directive in practical terms, the general clause in Art. 3(1) defines the standard of the unfairness test: A contractual term which has not been individually negotiated shall be regarded as unfair if, contrary to the requirement of good faith, it causes a significant imbalance in the parties' rights and obligations arising under the contract, to the detriment of the consumer. The general clause according to its wording requires an imbalance in the parties' rights and obligations. This does not relate to the main performance duties, as these are not subject to the fairness test according to Art. 4(2) of Directive 93/13. Therefore, it only relates to the remaining rights and duties arising out of the contract. An imbalance can, above all, be present if the respective contractual positions are structured differently by the terms with regard to one and the same question. The issue of whether an imbalance is present in a given case however, cannot be assessed in isolation from the surrounding legal context. Rather, the position of the consumer has to be compared to the position in which he would have been but for the term in question. Therefore, the term must be judged in its regulatory context, arising by virtue of the respective member state law. An imbalance only then exists to the detriment of the consumer, if the dispositive statutory law is more advantageous to the consumer than

the clause in question. Furthermore, according to the principle minima non curat praetor, this imbalance must be significant. In addition to these criteria the Directive also requires that the imbalance is contrary to the requirement of good faith. The relationship of the principle of good faith to the criterion of imbalance remains unclear. The wording of the Directive suggests that a clause is unfair only if it causes an imbalance and this imbalance is furthermore contrary to the principle of good faith. Following this reading, a clause can therefore cause an imbalance without simultaneously being contrary to good faith. Others however, assume that any clause which generates a significant imbalance is always (automatically) contrary to the principle of good
Pagina 46

Consumer Law Compendium Comparative Analysis C. Unfair Contract Terms Directive (93/13) 386 credin. 72 It is ultimately worth considering whether the criteria significant imbalance and good faith are to be understood as alternatives in the sense that the two criteria operate independently of one another, so that a clause is unfair if it results in a significant imbalance, or if it is contrary to the requirement of good faith. In view of these multifarious interpretation possibilities it is not surprising that the member states have constructed their general clauses very differently. 73 n conformitate cu art. 4(1) the unfairness of a contractual term shall be assessed (1) by taking the nature of the goods or services for which the contract was concluded into account, and (2) by referring, at the time of conclusion of the contract, to all the circumstances attending the conclusion of the contract and (3) in relation to all the other terms of the contract or of another

contract upon which it is dependent. Additionally, the annex to Directive 93/13 has a certain indicative effect in the assessment of the fairness of a clause. 74 2. The form which the general clause has taken in the Member States The member states are obliged by Art. 3 of Directive 93/13 in conjunction with recital 15 to fix the criteria for assessing the unfair character of contract terms in a general way. Toate member states prescribe such general clauses to monitor terms. However, although Art. 3 of the Directive applies to pre-formulated individual contracts for single use, the general clauses n A USTRIA and in the N ETHERLANDS only relate to standard terms. Even though in these member states other legal instruments are available to monitor such types of terms, this legislative technique gives rise to the danger that the requirements of the Directive will go unheeded. A word for word transposition of Art. 3(1) of Directive 93/13 has admittedly only occurred in eight member states, namely C YPRUS ,C Zaharia R EPUBLICA ,H UNGARY , Am RELAND , Am TALY , R OMNIA ,S DURERE and the U NITED K

INGDOM . Most notably in Italy, the verbatim transposition of the Italian language version of the Directive led to the term malgrado la buona fede in the Italian Consumer Protection Act ( Codice del Consumo ). This formulation obviously is 72 Cf. Tenreiro , ERPL 1995, 273, 279. 73 See infra, under Part 2 C.IV.2. 74 On the legal nature of the Annex and its transposition in the Member States see infra, under Part 2 C.IV.3.
Pagina 47

Consumer Law Compendium Comparative Analysis C. Unfair Contract Terms Directive (93/13) 387 based on a translation error, as the expression malgrado il requisito della buona fede does not mean contrary to good faith, but rather despite good faith. The other member states, in contrast, have not transposed the criteria in Directive 93/13 word for word, but either retained the general clauses of their respective national laws or adopted principles deviating from, or even going further than that prescribed in the Directive for the review of terms: In A USTRIA the principle of good faith is not mentioned, instead CC Art. 879 applies a test of whether the relevant term grossly disadvantages the other contractual party, taking account of all circumstances of the case. In B ULGARIA Art. 143 Law on Consumer Protection contains a general clause which is not a word for word transposition of the Art. 3(1) of the Directive 93/13 but uses a very similar wording. Art. 143(1) Law on Consumer Protection states that a term, arising from a contract concluded with a consumer, shall be regarded as unfair if, to the detriment of the consumer and contrary to the requirement of good faith, it causes a significant imbalance in the rights and obligations of the trader/supplier and the consumer, wheras the clause falls under the black list of Art. 143(1), No. 1-17 or imposes other similar conditions (Art. 143(1), No. 18).

B ELGIAN law applies the principle of good faith indirectly. The key feature of the Belgian domestic legislation on unfair contract terms is the existence of two slightly different general clauses. According to TPA Art. 31(1), an unfair term is a clause or a condition which creates a manifest 75 imbalance between the parties' rights and obligaii. By contrast, in respect of the liberal professions LPA Art. 7(2) defines an unfair term as a clause or a condition which has not been individually negotiated and which creates a significant imbalance between the parties' rights and obligations arising under the contract, to the detriment of the consumer. At present B ELGIAN practice does not show any distinction between the application of both criteria (manifest imbalance versus significant imbalance). 75 The term manifest may also refer to the legal concept of marginal control by the judge, which means that the powers of the judge are confined to the assessment of whether the contract is in conformity with the requirements of good faith.
Pagina 48

Consumer Law Compendium Comparative Analysis C. Unfair Contract Terms Directive (93/13) 388 The vast usage of classic general clauses is a key feature of D ANISH lege. Mai important one is laid down in Art. 38c(1), 36 of the Consolidated Act 781/1996 on Contracts Act. It refers to the criterion significant imbalance and the characteristic of stridende mod hderlig forretningsskik (literal translation; violating honest business practices). However, the Danish legislature did not use the wording of the Directive ( god tro ), since according to Danish legal language the expression that a person is in god tro means that this person did not know and could not have been aware of a certain fact. Against this background the expression used in Art. 38c(1)

seems to many authors to be a more adequate way of expressing the criterion of good credin ". In order to meet the requirements of the Directive, the legislator included a special provision (Art. 38c(2)) which explicitly states that circumstances arising after the contract has been concluded cannot be taken into consideration to the detriment of consumatorului. Furthermore, in contrast to the Directive (Art. 4(2)) adequacy of price, and subject matter of the contract are not beyond its scope. Overall the Danish approach, although not referring to the principle of good faith, offers a higher level of protection than the Directive. In E STONIA , pursuant to Art. 42(1) of the Law of Obligations Act, a standard term is deemed void if the term causes unfair harm to the other party, particularly if it causes a significant imbalance in the parties' rights and obligations arising from the contract to the detriment of the other party or if the standard term is contrary to good morals . Additionally, according to para. (2) unfair harm is presumed if a standard term derogates from a fundamental principle of law or detrimentally affects the rights and obligations of the other party in a manner inconsistent with the nature of the contract in such a manner that it becomes questionable as to whether the purpose of the contract can be achieved. However, this does not necessarily indicate that results differ from those that would be achieved under the Directive. In F INTERIOARE , Chapter 3 Section 1 of the Consumer Protection Act (CPA) states that a business offering consumer goods or services shall not make use of a contract term which, in view of the price of the good or service or other relevant circumstances, is to be deemed unfair from the consumer's point of view . The principle of good faith,
Page 49

Consumer Law Compendium Comparative Analysis C. Unfair Contract Terms Directive (93/13) 389 although known in general contract law, is not applied when it comes to assessing

unfairness. Besides, in contrast to the Directive the review of terms also encompasses the subject matter of the contract and the adequacy of price. In F Rance clauses in consumer contracts are unfair according to Art. L 132-1(1) of the Consumer Code whose object or effect is to achieve a significant imbalance in the rights and obligations of the contractual parties to the detriment of the consumer ( un dsquilibre significatif entre les droits et obligations des parties au contrat ). n timp ce the concept of good faith in France exists as a general principle of interpretation (CC Art. 1134(3)), it does not however play a role in the review of contract terms. A fost deliberately not adopted, as the view was held that a business which endeavours to achieve a significant imbalance cannot, by definition, be acting in good faith. Furthermore, the French legislator did not take over the definition bonne foi as the French language version of the Directive (like the Italian, ante ) is regarded as misleading. G ERMAN law by contrast in CC 307 attaches significant emphasis to the principle of good faith. The significant imbalance in the parties' rights and obligations arising under the contract on the other hand is not named. According to the general clause of CC 307(1) standard contract terms are invalid, if they place the contractual partner of the user at an unreasonable disadvantage contrary to principles of good faith. CC 307(2) lists examples of where this is presumed (incompatibility with the essential basic principles of the statutory rule from which it deviates, restriction of essential rights or duties resulting from the nature of the contract in such a manner that there is a risk that the purpose of the contract will not be achieved). In G REECE , Art. 2(6), sent. 1 of the Consumer Protection Act provides that standard contract terms which lead to a disturbance in the balance of the contractual rights and duties to the detriment of the consumer may not be used and are invalid. Conceptul

of good faith was not adopted. One also observes that the general clause not only serves the review of terms in individually negotiated transactions, but also by mentioning the use of terms as a basis for collective proceedings. O alt characteristic is that owing to the non-transposition of Art. 4(2) of Directive 93/13 the
Pagina 50

Consumer Law Compendium Comparative Analysis C. Unfair Contract Terms Directive (93/13) 390 main subject matter of the contract and the adequacy of price are also subject to revizuirea. In L ATVIA , Art. 6(1), sent. 3 of the Consumer Rights Protection Law clarifies that a manufacturer, seller or service provider may not offer such contractual terms as are in contradiction with the principle of legal equality of the contracting parties. Additionally, pursuant to para. (3) a contractual term which has not been mutually discussed by the contracting parties shall be deemed to be unfair, if to the disadvantage of the consumer and contrary to the requirements of good faith, it creates a substantial disparity with respect to the rights and duties of the contracting parties provided for by the contract. Thus Latvia combines the principle of good faith and the broad new emerging principle of legal equality. Moreover, the scope of review is broader than envisaged in the Directive, since the subject matter of the contract and the adequacy of price are also subject to review (Latvia has not transposed Art. 4(2) of Directive 93/13). In L ITHUANIA , CC Art. 6.188(2) (Peculiarities of conditions in consumer contracts) only provides a brief definition of unfairness: Conditions of a consumer contract which have not been individually negotiated shall be regarded as unfair if they cause a significant imbalance in the parties' rights and duties to the detriment of consumer rights and interests. There is no reference to the principle of good faith, but the provision is supplemented by a comprehensive list of forbidden terms as a black list, which is a verbatim translation of the Annex of Directive 93/13. Moreover, Art. 11 (2)

of the Lithuanian Law on Consumer Protection provides that contractual terms (other than those in the black list) may also be regarded as unfair, provided that they are contrary to the requirements of good will and cause inequality of mutually enjoyable rights and obligations between the seller, service provider and consumer. In L UXEMBOURG , Art. 1 Consumer Protection Act provides a definition of unfairness very similar to the French concept (see above). The provision solely refers to an imbalance in the rights and obligations to the detriment of the consumer ( dsquilibre des droits et obligations au prjudice du consommateur ). In contrast to France and most other member states, price adequacy and subject matter of the contract are not
Pagina 51

Consumer Law Compendium Comparative Analysis C. Unfair Contract Terms Directive (93/13) 391 excluded from review since Luxembourg has decided not to transpose Art. 4(2) of Directive 93/13. M ALTA has developed quite a unique system for monitoring the unfairness of terms. Art. 44-45 of the Consumer Affairs Act contain a combination of different concepts: Firstly, the provisions refer to a significant imbalance between the rights and obligations of the contracting parties to the detriment of the consumer (Art. 45(1) lit. (a)), a verbatim transposition of the Directive. Secondly the legislator adopted the principle of good faith (or is incompatible with the requirements of good faith, Art. 45(1) lit. (D). Additionally, a term may be regarded unfair if it causes the performance of the contract to be unduly detrimental to the consumer (Art. 45(1) lit. (b)); or causes the performance of the contract to be significantly different from what the consumer could reasonably expect (Art. 45(1) lit. (c)). All these definitions are applied as alternatives, ie it is sufficient for a term to fulfil one of the criteria to be considered as unfair. Pursuant to Art. 6-233 lit. (a) of the D UTCH Civil Code, a standard contract term is

considered voidable, if it is unreasonably disadvantageous ( onredelijk bezwarend ) to the other party. In addition to the possibility for the other party to annul a specific unfair clause, they can also argue that the stipulation although valid is not applicable in the sense that, in the given circumstances, this would be unacceptable according to the criteria of reasonableness and justice. There is no reference to good faith, significant imbalance or other related concepts. In P land , CC Art. 385/1(1), sent. 1 states that contractual clauses do not bind the consumer if they shape his/her rights and obligations in a manner contrary to good faith, strikingly (distinctly, disproportionately) ( raco ) infringing his/her interests (referred to as prohibited contractual clauses). It has to be noted that the principle of good faith has been introduced into the Civil Code with the aim of gradually replacing another general clause the principle of social cooperation which has been used throughout the Socialist period and is still in existence at present.
Pagina 52

Consumer Law Compendium Comparative Analysis C. Unfair Contract Terms Directive (93/13) 392 In P ORTUGAL , the general clause Art. 9(2) of Consumer Protection Act 24/96 refers to the elements of significant imbalance ( desequilbrio nas prestaes gravemente ) and good faith ( atentatrio da boa f ). Another formulation taken from the Directive, to the detriment of the consumer ( significativo desequilbrio em detrimento do consumidor ), can be found in Art. 9(2) lit. (B). In S LOVAKIA , CC Art. 53(1) states that a consumer contract may not include contract terms, which cause a significant imbalance in the parties' rights and obligations arising under the contract, to the detriment of the consumer (unacceptable condition in the contract). CC Art. 54 provides, that the terms of the consumer contract may not deviate from the provisions of Civil Code to the disadvantage of the consumer. consumer may not waive the rights conferred on him by law (as these provisions are mandatory). According to the general provision CC Art. 39 an agreement shall be

invalid if its content or purpose contradicts or circumvents the law, or contravenes proper morals. Overall the Slovakian concept is rather analogous to the concept envisaged in the Directive, albeit without mentioning the principle of good faith. In S LOVENIA , according to the general clause Art. 24(1) of the Consumer Protection Act, the terms of the contract are considered unfair (1) if they bring about a significant imbalance in the contractual rights and obligations of the parties to the detriment of the consumer or (2) if they cause the fulfilment of the contract to be detrimental to the consumer without good reason or (3) if they cause the fulfilment of the contract to differ substantially from what the consumer rightly expected or (4) if they go against the principles of fairness and good faith. The Slovenian approach combines the benchmarks prescribed by the Directive (significant imbalance, to the detriment of the consumer, good faith) with the principle of fairness. Finally, in contrast to the Directive (Art. 4(2)) there are no restrictions concerning the adequacy of price and subject matter of the contract. S WEDISH law contains no precise definition of unfairness. There is Art. 11 of the Act on contract terms in consumer relations (CTA) (1994:1512) which makes reference to Art. 36 of the Contracts Act (CA) which has been in force and unchanged since 1976. CA Art. 36(1), sent. 1 states very broadly: A contract term may be adjusted or held
Page 53

Consumer Law Compendium Comparative Analysis C. Unfair Contract Terms Directive (93/13) 393 unenforceable if the term is unreasonable with respect to the contract's content, circumstances at the formation of the contract, subsequent events or other circumstane ". Good Faith, imbalance or other concepts do not form part of the law as far as unfair terms are concerned. Circumstances that occurred after conclusion of the contract can only be considered if this would not be to the disadvantage of the consumer (CTA Art. 11(2)). The overall level of consumer protection is considered to be higher than that prescribed by the Directive, not only since there are no restrictions

concerning the monitoring of adequacy of price and subject matter of the contract, ie the Courts are entitled to adjust payment. The above overview illustrates that the general clause has taken a number of very different forms in the member states. The requirement of good faith is only explicitly mentioned in fifteen member states in total, namely in B ULGARIA ,C YPRUS ,C Zaharia R EPUBLICA ,G ERMANY , H UNGARY , Am RELAND , Am TALY ,L ATVIA ,M ALTA ,P land ,P ORTUGAL ,R OMNIA ,S LOVENIA , S DURERE i U NITED K INGDOM .

The following countries make direct reference to significant imbalance in their general clauses: B ELGIUM ,B ULGARIA ,C YPRUS ,D ENMARK ,E STONIA ,G REECE ,F Rance ,H UNGARY , Eu RELAND , Am TALY ,L ITHUANIA ,L UXEMBOURG ,M ALTA ,P land ,P ORTUGAL ,R OMNIA , S LOVAKIA ,S LOVENIA ,G REECE ,S DURERE and the U

NITED K INGDOM . However seven of these countries do not mention (explicitly 76 ) the additional criterion good faith: B ELGIUM , D ENMARK ,F Rance ,G REECE ,L ITHUANIA ,L UXEMBOURG i S LOVAKIA . This legislative technique tends to result in a lowering of the burden of proof for consumers. Another issue treated differently in the member states is whether the fairness test encompasses the subject matter of the contract and the adequacy of price. In A USTRIA , D ENMARK ,G REECE ,L ATVIA ,L UXEMBOURG ,R OMNIA ,S LOVENIA ,S DURERE i S WEDEN Art.

4(2), (1st alternative) has not been transposed, so that in principle, the monitoring of the main subject matter of the contract and the adequacy of price is possible. However, in some member states (for example, Greece and Spain), this silence has produced uncertainty in 76 L ITHUANIAN Law on Consumer Protection uses the expression good will instead.
Pagina 54

Consumer Law Compendium Comparative Analysis C. Unfair Contract Terms Directive (93/13) 394 interpreting national law with the result that academia and case law use different approaches to solve the problem with contradictory solutions