UNIVERSITATEA OVIDIUS, CONSTANA

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE

SPECIALIZAREA: ECONOMIA FIRMEI

ASIGURAREA CALITII
PRODUSELOR I SERVICIILOR
BANCARE.
STUDIU DE CAZ: BANCA
TRANSILVANIA

Coordonator tiinific: Absolvent :

Prof.univ.dr. CONDREA ELENA CERNEANU GEORGIANA - DENISA

CONSTANA
2016
 Cuprins

Capitolul 1. Managementul Calitii. Generaliti

Capitolul 2. Prezentare Banca Transilvania

Capitolul 3. Asigurarea calitii serviciilor

bancare prin implementarea Oracle Flexcube

Concluzii
 CAPITOLUL 1
MANAGEMENTUL CALITII

Managementul calitii este un sistem centrat pe calitate, bazat pe

participarea tuturor membrilor si.

Calitatea
produsului

Succesul unei afaceri

Calitatea
serviciului
 PRINCIPIILE
MANAGEMENTULUI CALITII
Orientarea
ctre client

Leadership-ul

Implicarea
personalului

Abordarea bazat
pe proces

Abordarea
managementului
ca sistem
mbuntirea
continu
Abordarea pe
baz de fapte

 CAPITOLUL 2
PREZENTAREA COMPANIEI
BANCA TRANSILVANIA
Banca Transilvania (BT) este Banca Oamenilor
ntreprinztori din Romnia i cea mai mare instituie bancar
cu capital privat majoritar romnesc.

Aceasta a fost nfiinat la Cluj Napoca n

1993 la iniiativa unor oameni de afaceri locali.
 Credite
Persoane fizice

Carduri Depozite
Companii Persoane fizice

Produse i servicii oferite de

Banca Transilvania Carduri
Credite
Companii Persoane fizice

Carduri Internet banking

Persoane fizice
IMM & PFA

Depozite IMM Credite

& PFA IMM & PFA
 Analiza SWOT

PUNCTE TARI PUNCTE SLABE

Cot mare de pia Un grad redus de agresivitate pe pia

Prezint o reputaie i o imagine bun Marketing sczut
Este listat la BVB Site-ul nu este foarte bine structurat

SWOT

OPORTUNITI AMENINRI

Gradul ridicat de acces la internet al Apariia unor noi bnci ce dispun de

populaiei tehnologie superioar
Creterea utilizrii cardurilor Evoluia mediului bacar internaional

Creterea emisiunii de carduri

 CAPITOLUL 3
ASIGURAREA CALITII SERVICIILOR
BANCARE PRIN IMPLEMENTAREA ORACLE
FLEXCUBE

Conturi
actuale i de
economii

Depozite
Seif

Produsele oferite de companie

Colecii Credite

mprumuturi
 APLICAIA BT
24

Operaiuni
Constituirea sau lichidarea Achiziionarea de fonduri de investiii
depozitelor
Efectuarea de pli periodice si Realizarea online de operaiuni de
gratuite de utiliti blocare a cardurilor

Efectuare de pli n lei i Posibilitate de vizualizare a rulajelor

valut de efectuat si efectuate pe card

Efectuarea schimburilor i Informaii despre ratele de schimb

conversiilor valutare ntre valute
 Cu toate acestea Oracle Flexcube a permis lansarea de noi funcionaliti ale
aplicaiei.

Deschiderea online de Plai programate n

conturin lei sau valut i pli
valut programate ctre buget

Afiarea timpului rmas

pn la deconectarea Importul plilor n
automat din aplicaie valut pe baz de fiier

Resetarea online a
Transmiterea ordinelor
paroleipentru cei care
de plat sau extraselor
se autentific prin
de cont prin e-mail
SMS
 HOME-BANKING
BT ULTRA

Operaiuni Avantaje
Pli n lei ctre orice beneficiar Managementul mai multor firme
Facilitarea plilor ctre furnizori
Vizualizarea soldului n timp real;
Alimentri card
Pli salarii Programul este securizat cu parole
Pli valutare interne i externe
Licitaii valutare Facilitarea plilor ctre furnizorii
 Concluzii
Banca Transilvania dispune de o
aplicaie online destinat serviciilor
bancare

Serviciile oferite s-au diversificat

considerabil n urma implementrilor
realizate.

mbuntirea sistemului de
management al calitii a constituit o
decizie strategic a organizaiei.

Astfel Banca Transilvania dorete s fie

mereu la curent cu tendinele din domeniul
tehnologiei.
V mulumesc !