Neptun – 2016

 A alege momentul, inseamna a castiga timp (Francis

Bacon)
 Pune mana pe o soba fierbinte un minut si ti se va parea
o ora. Stai cu o fata frumoasa o ora si ti se va parea un
minut. Asta e relativitatea. (Albert Einstein)
 Ce a trecut a disparut, ceea ce speri este absent; doar
prezentul este al tau.(proverb arab)
 In amanare se afla primejdia (proverb persan)
 Timpul este moneda vietii tale. Este singura moneda pe
care o ai si numai tu poti hotari cum o vei cheltui. Fii
atent ca nu cumva sa-I lasi pe altii s-o cheltuie pentru
tine.(Carl Sandburg)
 Timpul trebuie planificat în mod explicit, ca și
banii.
 Vă puteți schimba oricând un plan, daca
aveți!
 Investiți timpul în lucrurile care chiar merită.
 Delegați.
 Luați câte o pauză.
 Dați mai departe…delegati sarcini si atributii
 Dacă iei a zecea parte din energia pe care o
folosești plângându-te și o investești în
rezolvarea problemei vei fi surprins să
constați că multe lucruri vor fi soluționate.
 A fi la modă e pe termen scurt. Seriozitatea e
pe termen lung.
 Timpul este cea mai importanta resursa a
noastra, este cel mai valoros lucru pe care il
avem. Este perisabil, nu poate fi inlocuit si
nici nu poate fi salvat. Putem doar sa-l
realocam de la activitati de o mai mica
importanta catre activitati mai importante.
Orice lucru doriti sa realizati necesita timp.
Simplul fapt de a va petrece cateva minute
gandindu-va la timpul dumneavoastra,
inainte sa-l irositi, va va ajuta sa va
imbunatatiti modul in care va folositi timpul.
  Obiective financiare
 Obiective pe plan relational
 Obiective pe plan mental si
intelectual
 Obiective legate de sanatate
 Obiective pe plan spiritual
  Suportiv
 Adaptiv
 Conservator
 Autoritar
 Are ca scop sa:
 Ii ajute pe ceilalti
 Sustina normele si valorile
 Ii sprijine pe ceilalti in atingerea obiectivelor
 Justifice calitatea de membru
 Imbunatateasca coeziunea grupului
 Aduca o contributie serioasa la activitatea echipei
 Obiective in folosirea timpului:
 Sa raspunda la toate nevoile celorlalti
 Sa invete si sa se dezvolte
 Sa contribuie la dezvoltarea celorlalti
 Sa-i ajute pe ceilalti
 Are ca scop:
 Sa-si gaseasca locul potrivit in organizatie
 Sa-si dea seama care sunt asteptarile celorlalti
 Sa experimenteze mai multe modalitati de rezolvare a
problemelor
 Sa asimileze diferite culturi
 Sa se adapteze optim la situatie
 Obiective in folosirea timpului:
 sa castige aprobarea formatorilor de opinie
 Sa mentina moralul ridicat tuturor membrilor echipei
 Sa experimenteze abordari sau idei noi
 Sa aplaneze conflictele
 Sa se faca remarcat
 Are ca scop :
 Sa anticipeze riscurile
 Sa standardizeze procesele
 Sa fie obiectiv
 Sa coordoneze activitati
 Sa monitorizeze activitati
 Sa previzioneze rezultate
 Are ca scop sa:
 Obtina rezultate maxime
 Sa aiba impact maxim asupra evenimentelor
 Sa aiba initiative
 Sa intre in competitie
 Sa depaseasca toate dificultatile
 Sa se concentreze numai asupra realizarii
obiectivelor
 Procesul prin care se planifica activitatea zilnica in
scopul de a valorifica la maxim timpul alocat
realizarii sarcinilor ce revin fiecaruia ca ocupant al
unui post intr-o organizatie, dar si rezolvarii
problemelor personale

 De aceea trebuie sa stim cum sa prioritizam

actiunile pe o anumita perioada de timp, pornind
chiar de la o banala zi.

 O persoana organizata va reusi sa-si atinga atat

scopurile personale, cat si pe cele profesionale.
 A defini si separa sarcinile domestice de cele
de la locul de munca
 A depasi obstacolele care ne impiedica sa
facem ceea ce ne dorim
 A invata cum sa programam si sa actionam in
functie de prioritati
 A indeplini sarcinile cu succes si la timp
 A scapa de tirania stresului
 Stabilirea corecta a prioritatilor
 Evitarea capcanelor timpului
 Anticiparea oportunitatilor
 Libertate si control asupra psihicului personal
 Evitarea conflictelor de timp
 Evitarea vinei si a scuzelor pentru esecul
anumitor actiuni
 Evaluarea progresului
 Imaginea de ansamblu
 Gestionarea corecta a resurselor
 Cresterea in cariera
 Relatii excelente in familie si societate
 Se pot clasifica in doua mari categorii:

 Constrangeri din vina proprie

 Constrangeri din vina altora

 Cine sunt “hotii” dumneavoastra de timp?

 Cati hoti aveti in comun?

 Dezorganizarea sau lipsa de organizare
 Taraganarea sau tergiversarea lucrurilor
 Incapacitatea de a spune “NU”
 Discutii neproductive
 Perfectionismul inutil
 Preocuparea excesiva pentru ceea ce au altii
de facut
 Vizitatorii nepoftiti
 Telefoanele neasteptate
 Corespondenta fara valoare
 Asteptarea directionata
 Sedinte neproductive
 Crizele si rapoartele inutile
 A nu planifica ziua/perioada de munca
 A nu avea obiective clar fixate
 A nu lucra decat sub presiune/supraveghere
 A lucra cu nerabdare pentru a termina mai
repede
 A amana pentru urmatoarele zile ceea ce nu va
place
 Lipsa de autodisciplina
 Incercarea de a face mai multe lucruri odata
 Pregatirea exagerata inainte de a incepe o
activitate
 Telefoane prelungite
 Nefinalizarea actiunii incepute
 Perpetuarea unei rutine devenita ineficace
 Incapacitatea de a spune “nu” in anumite
situatii
 Acceptarea tuturor vizitelor anuntate sau
neanuntate
 Discutii la o cafea
 Adoptarea unei solutii moderne fara a cerceta
daca aceasta este potrivita
 CE ESTE STRESUL?
 Reactia oamenilor la presiunile excesive pe
care sunt nevoiti sa le suporte. Oamenii s-au
obisnuit sa traiasca sub stres si se straduiesc
sa faca tot mai multe in tot mai putin timp.

 STRESUL poate fi:

 Pozitiv
 Negativ
 Este acea stare care va transmite in
permanenta impulsul de a reusi sa duceti
pana la capat ceea ce ati inceput, actionand
ca un factor motivational.
 Pentru aceasta trebuie sa:
 Fiti suficient de motivat pentru a va ridica din
pat si a va duce la serviciu, sa simtiti ca
deveniti din ce in ce mai energic si dinamic
 Obtineti performante constant ridicate
folosind la maxim calitatile dvs.native si pe
cele dobandite.
 Presiune psihica pronuntata si constanta
 Neincredere in fortele proprii
 Incapacitatea de a duce la bun sfarsit lucrurile
incepute
 Nesiguranta in tot ceea ce faceti
 Nerealizarea sarcinilor curente
 Lipsa de dinamicitate si de control asupra
vietii
 Tristete cronica
 Pierderea poftei de viata
 Cauta “senzatii tari”
 Fac lucruri nechibzuite pentru a nu
recunoaste ca se simt descurajati
 Dau frau liber emotiilor
 Au izbucniri de furie sau de lacrimi, remarci
agresive care tradeaza sentimente de
exasperare, agitatie, neliniste
 Devin pasivi si lenesi
 Se retrag din toate activitatile care inainte ii
interesau
 Scrieti lista de lucruri pe care trebuie sa le
faceti luni, 8 august 2016.

 Includeti atat atributii de serviciu, cat si

chestiuni de ordin personal (familie, prieteni,
etc)
 Scriu raportul saptamanal Programul Lumea deschisa
 Sa telefonez la 3 judecatori
 Scanez pasapoartele celor 2 judecatori
 Elaborez si trimit la imprimare flyerele LFP
 Sedinta cu seful (30-45 minute)
 Scanez si trimit la DC scrisori de sustinere
 Gatesc pui cu busuioc, dovlecei si lamaie
 Cumpar dovlecei si busuioc
 Planific vizita la Chisinau
 Verific numarul de aplicanti LFP pe site
 Evaluare a bugetului pentru recrutare
 Elaborez raportul si chestionarul evenimentului aniversar
 Ma uit la Grey’s Anatomy
 Stabilesc programare la manichiura
 Duc incaltamintea la reparat
 RUTINA
 Acel lucru ce trebuie realizat in mod continuu si
repetat
 Rareori este urgenta si importanta
 URGENTA
 Permite prioritizarea sarcinilor
 Trebuie facuta acum sau foarte curand
 Ne guverneaza timpul si psihicul
 IMPORTANTA
 Reprezinta prioritatile noastre cheie
 Este esentiala in atingerea obiectivelor
 De regula, acestea sunt uitate si devin probleme
stresante
 Scriu raportul saptamanal Programul Lumea deschisa
 Sa telefonez la 3 judecatori
 Scanez pasapoartele celor 2 judecatori
 Elaborez si trimit la imprimare flyerele LFP
 Sedinta cu seful (30-45 minute)
 Scanez si trimit la DC scrisori de sustinere
 Gatesc pui cu busuioc, dovlecei si lamaie
 Cumpar dovlecei si busuioc
 Planific vizita la Chisinau
 Verific numarul de aplicanti LFP pe site
 Evaluare a bugetului pentru recrutare
 Elaborez raportul si chestionarul evenimentului aniversar
 Ma uit la Grey’s Anatomy
 Stabilesc programare la manichiura
 Duc incaltamintea la reparat
 Scriu raportul saptamanal Programul Lumea deschisa (dupa ora 14)
 Sa telefonez la 3 judecatori (deleg secretara sau trimit sms)
 Scanez pasapoartele celor 2 judecatori (deleg voluntarul)
 Elaborez si trimit la imprimare flyerele LFP (planific pentru marti)
 Sedinta cu seful (30-45 minute) (imi pregatesc agenda si ne incadram in 15 min.)
 Scanez si trimit la DC scrisori de sustinere (deleg voluntarul)
 Gatesc pui cu busuioc, dovlecei si lamaie (cum ajung acasa)
 Cumpar dovlecei si busuioc (in drum spre casa)
 Planific vizita la Chisinau (lucrez de acasa de pe calculator)
 Verific numarul de aplicanti LFP pe site (deleg secretara)
 Evaluare a bugetului pentru recrutare (deleg contabilul)
 Elaborez raportul si chestionarul evenimentului aniversar (deleg voluntarul)
 Ma uit la Grey’s Anatomy (dupa baita copilului)
 Stabilesc programare la manichiura (telefonez din masina in drum spre casa)
 Duc incaltamintea la reparat (marti dimineata)
 Sarcinile mele la birou:
 Scriu raportul saptamanal Programul Lumea deschisa (dupa ora 14)
 Sedinta cu seful (30-45 minute) (imi pregatesc agenda si ne incadram in 15 min.)
 Cumpar dovlecei si busuioc (in drum spre casa)
 Stabilesc programare la manichiura (telefonez din masina in drum spre casa)
 Sarcinile mele – lucru de acasa:
 Gatesc pui cu busuioc, dovlecei si lamaie (cum ajung acasa)
 Planific vizita la Chisinau (lucrez de acasa de pe calculator)
 Ma uit la Grey’s Anatomy (dupa baita copilului)
 Sarcinile delegate colegilor si subalternilor:
 Sa telefonez la 3 judecatori (deleg secretara sau trimit sms)
 Scanez pasapoartele celor 2 judecatori (deleg voluntarul)
 Scanez si trimit la DC scrisori de sustinere (deleg voluntarul)
 Verific numarul de aplicanti LFP pe site (deleg secretara)
 Evaluare a bugetului pentru recrutare (deleg contabilul)
 Elaborez raportul si chestionarul evenimentului aniversar (deleg voluntarul)
 Planificate pentru alta zi:
 Elaborez si trimit la imprimare flyerele LFP (planific pentru marti)
 Duc incaltamintea la reparat (marti dimineata)
 Comportamentul (cei care sunt incapabili sa
spuna “NU” au o problema reala, caci vor
abandona ceea ce fac pentru a-I ajuta pe
ceilalti de cele mai multe ori in detrimentul
personal)
 Buna organizare (stabiliti-va obiective clare)
 Sarcini alocate eficient (nu acceptati sa
primiti de lucru mai mult decat puteti face)
Gestionarea timpului – o chestiune de
organizare!
 Agenda (informatia se gaseste in acelasi loc,
poate fi usor consultata, permite o privire
asupra prioritatilor si evita supraincarcarea
programului zilei respective)
 Telefoanele primite sau date trebuie sa fie
scurte, concise, mai ales daca sunt de
informare sau privesc activitati curente.
 Invatati sa spuneti “nu” (revenim mai tarziu,
ce ziceti sa programam o intalnire mai tarziu,
colegul meu va poate raspunde, etc)
 Nu va planificati decat 60% din zi
 Pastrati 20% pentru cazuri neprevazute si 20%
pentru creativitate
 Nu va multumiti sa rezervati timp pentru
participarea la sedinte, ci rezervati timp pentru a
le pregati
 Nu supraincarcati inceputul saptamanii,
repartizati-va echilibrat activitatile
 Consemnati insemnarile in acelasi loc (agenda,
computer), evitand hartiutele colorate lipite peste
tot
 Regrupati micile activitati asemanatoare
 PRIORITATEA 1 – sarcinile pe care trebuie sa
le realizez personal
 PRIORITATEA 2 – sarcinile pe care ar fi bine sa
le fac eu si nu altcineva
 PRIORITATEA 3 – sarcini pe care mi-ar placea
sa le realizez
 PRIORITATEA 4 – sarcini neesentiale si pe care
le pot realiza si altii
 CRIZE PLANIFICARE
PROBLEME PRESANTE PREVENIRE
PROIECTE LIMITA EXERCITIU
 Important INTALNIRI RELATII

TELEFOANE LUCRURI BANALE

VIZITATORI CARE VISARE CU OCHII
INTRERUP DESCHISI
 neimportant
LUCRURI PRESANTE ACTIVITATI CU SCOP
PERSONAL
 Incercati sa lucrati din afara biroului, daca
acest lucru este mai eficient (nu sunteti
deranjat)
 Faceti pauze regulate, dar scurte – de 10
minute – la fiecare 50 de minute (calitatea
muncii scade)
 Utilizati telefonul si email-ul pentru a nu va
deplasa in alte birouri
 Daca amanati ceva pentru maine, asigurati-va
ca va fi prioritara a doua zi
 Cate numere de telefon salvate in memoria
aparatului le accesati in mod regulat si cate
doar rareori?

 Cate haine din garderoba dvs.le imbracati

foarte des si cate doar foarte rar?

 Cate instructiuni pe care le dati colegilor sau

subalternilor sunt indeplinite corect si la timp
si cate sunt ignorate sau nu sunt indeplinite
corect?
 80% din venituri sunt generate de 20% dintre
clienti
 80% din activitatile unui proiect se realizeaza
in 20% din timpul alocat proiectului
 80% din valoarea stocurilor este tinuta in doar
20% din spatiul de depozitare
 80% din noutatile unui ziar stau in 20% din
spatiul ziarului
 80% dintre decizii se iau in 20 % din timpul
alocat unei sedinte
 Formula de maximizare a eficientei
 Identificarea acelor 20% din factorii majori
care ne asigura cea mai mare parte din
rezultate
 Eliminarea a 80% din activitatea ineficienta
este un lucru dezirabil
 Concentrarea pe cresterea productivitatii si
nu cresterea efortului sau a resurselor
 Selectarea necesarului de efort in loc de
amplificarea acestuia in atingerea unor
obiective
 80% din rezultatele pe care le obtinem provin
din 20% din activitatile pe care le efectuam
 Daca ti-ai facut o lista cu 10 lucruri pe care
trebuie sa le rezolvi pe parcursul unei zile, 2
dintre ele vor fi mai importante decat toate
celelalte 8 la un loc
 Aceste 2 activitati sunt activitatile de care
trebuie sa te ocupi mai intai
 PLANIFICA DOAR O PARTE DIN
PROGRAMUL DE LUCRU CONFORM
PRINCIPIULUI PARETO:

-Aprox. 60%: activitati planificate (planul zilnic)

-Aprox. 20%: activitati neprevazute (intreruperi, timp
rapit de altii)
-Aprox. 20%: activitati spontane si sociale (timp
creativ)
 A – foarte importante, pe care trebuie neaparat sa le faceti
(o intalnire cu un client foarte important)
 B – importante, insa nu la fel de importante ca cele notate
cu A (ar fi bine sa le faceti. Consecintele neindeplinirii unei
astfel de activitati nu sunt chiar atat de grave).
 C – nu sunt deloc importante, sunt lucruri pe care ar fi
placut sa le faceti, insa care nu au niciun impact, pozitiv
sau negativ, asupra carierei dvs.(iesiti cu un coleg la o
cafea)
 D – le puteti delega altor persoane (printat documente,
puteti pune secretara sa se ocupe de acest lucru)
 E – le puteti elimina din lista, fara a avea nicio consecinta
asupra lucrurilor cu adevarat importante pentru dvs.(sa
urmariti un meci de fotbal – exceptand cazul in care
sunteti antrenor sau activitati in domeniul sportiv)
 Necesita parcurgerea urmatoarelor etape:
 Formuleaza lista sarcinilor zilnice!
 Observa si estimeaza timpul necesar!
 Rezerva timp pentru sarcinile neprevazute!
 Traseaza prioritatile!
 Evalueaza gradul de indeplinire a sarcinilor!
 Realizati in fiecare dimineata lista cu ceea ce trebuie
neaparat sa faceti
 Stabiliti-va un interval orar in care nimeni, sub nicio
forma, sa nu va deranjeze – in acest interval puteti rezolva
problemele cu adevarat importante cu care va confruntati
 Luati decizia de a nu parasi o activitate pana cand aceasta
nu este finalizata
 Faceti deosebirea intre urgent si important – de cele mai
multe ori, lucrurile urgente nu sunt neaparat importante
 Includeti pe lista zilnica (sau saptamanala) activitati si
actiuni pe termen lung (legate de familie, de dvs.personal
sau de sectorul non-business)
 Identificati perioada de timp in care dati randament maxim
 Transmiteti aceste principii colegilor si sefilor din firma
dvs!
6
6
 "Omul care vrea să se ridice nu are timp de
pierdut în certuri. Acestea înăcresc
caracterul şi te fac să-ţi pierzi controlul
asupra ta. Nu vă temeţi de a face concesii.
Mai bine să cedezi calea unui câine, decât
să te muşte certându-te cu el si nevoind
să-l laşi să treacă. Căci chiar omorând
câinele, nu veţi anula efectul muşcăturii".
Cel mai bun mijloc de a triumfa într-o
cearta este de a o evita!"
A. Lincoln
1. Singurul mijloc de a învinge într-o discuţie
este de a o evita.
2. Respectaţi opiniile adversarului. Nu-i
spuneţi niciodată că greşeşte.
3. Dacă vă înşelaţi, admiteţi-o îndată şi de
bună voie.
4. Începeţi discuţiile cu blândețe.
5. Puneţi întrebări care aduc răspunsuri
afirmative în mod automat.
6. Lăsaţi pe alţii să vorbească în voie.
7. Lăsaţi-l să creadă că ideea sugerată de dv. e
a lui.
8. Încercaţi cu sinceritate de a vedea lucrurile
din punctul celuilalt de vedere.
9. Acordaţi simpatia şi înţelegerea celor care au
nevoie de ele.
10. Faceţi apel la bunele sentimente ale
interlocutorului.
 Faceţi o listă cu ceea ce vă declanşează cel
mai des accesele de furie
 Ascultaţi ce spun ceilalţi, nu săriţi direct la
concluzii
 Înainte de a da verdicte, mai analizaţi o dată
situaţia
 Răriţi ritmul vorbirii şi descifraţi mesajele
nonverbale
 Respiraţi profund
 Număraţi până la 10 sau… până la 100 ca să
vă detaşaţi de problemă şi să aveţi mai mult
timp de gândire
 Priviţi înainte, nu înapoi! OK, a greşit, dar nu
e mai bine să căutăm o soluţie?
 Aveţi grijă de voi: o viaţă echilibrată înseamnă
reacţii echilibrate
 Gândiţi pozitiv: umorul este un medicament
excelent
 Învăţaţi să iertaţi – oricine poate greşi
ASERTIVITATE
SUBMISIVITATE
AGRESIVITATE
CUM:
 Să vorbeşti cu şeful când îşi încalcă propriile reguli ?
 Să critici munca unui coleg, când nu e de calitate ?
 Să linişteşti un partener de discuţie nemulţumit ?
 Să vorbeşti cu un coleg care ţine pentru el
informaţiile sau resursele ?

Comunicarea asertivă poate fi o soluţie!

– aceasta vizează capacitatea de a
exprima propriile trăiri şi opţiuni într-o
manieră în care stima de sine şi a
celorlalţi să nu fie lezate.
 Asertiv

 Submisiv

 Agresiv
 peste 55 : Ești o persoană foarte asertivă.
 46 – 55 : Ești o persoană aproape de a deveni
asertivă. Mai ai de lucru la situațiile la care ai
obținut punctaj scăzut.
 36 – 45 : Asertivitatea ta este la un nivel mediu.
 26 – 35 : Ai nevoie să-ți îmbunătățești abilitățile
de comunicare asertivă.
 Sub 26 : Lipsa de asertivitate poate fi o sursă de
stres.
 De a fi tratat cu respect
 De a vă exprima sentimentele şi opiniile
 De a fi ascultat şi luat în serios
 De a decide ce este important sau nu pentru dv.
 De a spune NU sau NU ŞTIU fără să vă simţiţi
vinovaţi
 De a cere ceea ce doriţi
 De a obţine acele servicii pentru care plătiţi
 De a face o greşeală
 De a vă urmări interesele
 De a vă răzgândi
 De a vi se spune ce se doreşte de la
dumneavoastră
 De a şti dacă şeful este mulţumit de realizările
dv.
 De a vă aştepta ca munca prestată să fie la un
anumit nivel
1. dezvoltă-ţi stima de sine
2. câştigă respectul celorlalţi
3. îmbunătăţeşte-ţi abilitatea de comunicare
4. îmbunătăţeşte-ţi abilitatea de a lua decizii
5. fii onest(ă) şi direct(ă) în privinţa emoţiilor,
nevoilor şi convingerilor tale
6. exprimă-te ferm şi direct, fără ezitări sau scuze
7. fii rezonabil(ă) cu cererile pe care le ai
8. învaţă să spui “nu” la cerinţele nerezonabile
pentru tine ale celorlalţi
9. fii onest(ă) atunci când oferi sau primeşti
feedback
10. recunoaşte şi respectă drepturile celor din jurul
tău
11. foloseşte un ton adecvat al vocii
12. fii atent(ă) cu postura corpului tău
13. menţine contactul vizual cu interlocutorii
14. foloseşte pronumele „eu” atunci când vorbesti
despre tine
15. nu le permite celorlalţi să-ţi impună ideile şi
valorile lor, dacă nu este cazul
16. încurajează-i pe ceilalţi să-ţi vorbească direct şi
clar
17. fii propriul tău şef
Ce este conflictul?
 Neînţelegere, ciocnire de interese, dezacord, ceartă;
 Contradicţie între ideile, interesele sau sentimentele
diferitelor persoane;
 Opoziţie, dezacord sau incompatibilitate între două
sau mai multe părţi;
 Situaţie de competiţie în care părţile sunt conştiente
de potenţialele incompatibilităţi viitoare, în care
fiecare parte doreşte să ocupe o poziţie care este
incompatibilă cu dorinţele celorlalţi;
 Luptă între valori şi revendicări de statusuri, putere şi
resurse în care scopurile oponenţilor sunt de a
neutraliza, leza sau elimina rivalii.
 conflictul poate fi evitat;
 conflictul e cauzat de erori manageriale în
proiectarea şi conducerea organizaţiei;
 conflictele dezbină organizaţia şi împiedică
obţinerea performanţei optime;
 obiectivul managementului este de a elimina
conflictul;
 performanţa optimă necesită îndepărtarea
conflictului.
 conflictul este inevitabil;
 conflictul este cauzat de: structura
organizatorică, diferenţe în scopuri, în
percepţii, evaluarea resurselor umane etc.;
 conflictele contribuie la defăimarea
performanţei organizaţiilor în diferite grade;
 obiectivul managementului este de a conduce
nivelul conflictului înspre obţinerea
performanţelor optime în organizaţie;
 performanţa optimă necesită reducerea
nivelului conflictului.
 Dezacordul este neînţelegerea care apare ca
urmare a diferenţelor asupra unor valori

 Confruntarea apare pe fondul unei ideologii

care motivează actorii din confruntare în a
susţine o anumită idee contrară cu a
celorlalţi.
 Escaladarea - în acest moment tensiunea
dintre părţile care se confruntă este maximă
şi posibilitatea apariţiei conflictului violent
este mare

 Diminuarea şi rezolvarea conflictului sunt

două etape convergente, ambele au ca scop
obţinerea unei situaţii de calm şi cooperare
intermediate de soluţiile raţionale imaginate
 Din punct de vedere al nivelului de apariţie la
care se manifestă sau subiecţii care sunt
antrenaţi în conflict, pot exista:
◦ conflicte intra-personale
◦ conflicte inter-personale
◦ conflicte intra-grup, conflicte inter-grup
◦ conflicte între organizaţii
 Din punct de vedere al efectelor pe care le
generează:

◦ Conflictul distructiv / disfuncţional, în care

resursele personale şi organizaţionale se consumă
în condiţii de ostilitate

◦ Conflictul benefic/ funcţional apare atunci când

conflictele sunt recunoscute de timpuriu şi sunt
corect abordate
 Din punct de vedere al duratei şi evoluției
◦ Conflictele spontane apar brusc, sunt greu de
prevăzut, sunt de scurtă durată şi se manifesta la
nivel interpersonal; pot fi soluţionate relativ uşor
căci implică interese negociabile
◦ Conflictele acute au o evoluție scurtă dar sunt
deosebit de intense
◦ Conflictele cronice au cauze ascunse, greu de
identificat, cu evoluţie lentă şi de lungă durată
 În ceea ce privește forma conflictului

◦ Conflicte latente sunt determinate de consecinţele

unor episoade conflictuale anterioare

◦ Conflicte manifeste (concretizate în conflicte de

muncă) se exprimă prin comportament, reacţiile
cele mai frecvente fiind apatia, atitudinea
dramatică, ostilitatea deschisă sau agresivitatea.
 nepriceperea unui membru al grupului de a-
şi îndeplini sarcinile
 nemulțumirea faţă de modul de repartizare a
sarcinilor
 percepţii şi interpretări greşite
 lipsa unei comunicări deschise şi oneste
 relaţiile interpersonale dificile
 existenţa unui climat de neîncredere între
oameni
 agresivitatea
 teama de a lăsa pe alţii să se afirme
 competiţia
 diferenţe de informare
 diferenţe în perceperea aceleiaşi informaţii
 diferenţe în valori şi principii
 conflict de poziţii
 egoism
 neîncredere
 intoleranţa
 capacitatea de efort şi rezistenţa la stres
 diferenţa de caracter, comportament şi stil de
muncă
 Negocierea: procesul de comunicare care are
ca scop atingerea unei înţelegeri

 Medierea: se promovează reconcilierea sau

explicarea, interpretarea punctelor de vedere,
pentru a fi înţelese corect de către ambele
părţi

 Arbitrarea: când între părți există diferenţe

ireconciliabile sau când comunicarea este
profund alterată
 SFATURI PRACTICE
LEGATE DE COMUNICARE
 Abordarea conflictelor din
perspectivă "pozitivă"

-existenţa unui anumit nivel conflictual nu

indică existenţa unui climat "nesănătos" în
organizaţie ci, dimpotrivă, posibilitatea unei
recentrări atitudinale şi unei clarificări
situaţionale;
 Folosirea comunicării verbale
în termeni neutri, nu emoţionali

ex. „totuşi tind să prefer abordarea mea

deoarece...“ în loc de „ideea ta este complet
greşită“
 Evitarea afirmaţiilor absolute

- care nu lasă loc pentru revenire asupra unor

aspecte sau pentru schimbarea punctului de
vedere

ex. „în baza datelor privind cauzele problemei,

cred că soluţia problemei este“, în loc de
„singura soluţie este“
 Adresarea întrebărilor deschise

- pentru a încuraja interlocutorul să îşi

exprime punctul de vedere

ex. „ce părere aveţi despre proiect?“

şi nu „proiectul este bun sau nu?“)
 Evitarea întrebărilor de dirijare

- în intenţia de a-l determina pe interlocutor

să fie de acord verbal cu ceea ce afirmaţi.
ex. „nu-i aşa că“
 Parafrazarea ideilor importante

- pentru a avea siguranţa că se vorbeşte

despre aceleaşi lucruri, în acest fel
reducându-se distorsionările de natură
perceptuală;
 Neîntreruperea celui care vorbeşte

- tensiunea, enervarea se vor reduce simţitor

şi comunicarea va putea să aibă loc în
continuare fără distorsiuni mari, fără a se mai
alimenta conflictul.
 Practicarea ascultării active

- de natură suportivă, pentru a înţelege

corect sentimentele şi percepţiile
interlocutorului;
 Limbaj neverbal și paraverbal corect

- o expresie facială sau o poziţie a corpului

care sugerează provocare pot spori conflictul
perceput, mai ales când stările emoționale
încep să se afirme.
- acordarea unei atenţii sporite contextului
fizic şi psihologic în care are loc
comunicarea.
 Va multumesc pentru atentia acordata!
 Mirela Buzarin
 mirelabuzarin@yahoo.com
 0744.895.332