PRICOPE TĂTARU TICUȘAN

ELENA ROXANA BEATRICE CRISTINA

ERORI ÎN GESTIONAREA
CRIZELOR DE COMUNICARE
ÎN MEDICINĂ
 COMUNICAREA

TRANSMIT RECEPȚION
ERE ARE COMUNIC
INFORMAȚI INFORMAȚI ARE
I I

Comunicarea
- influențează starea de sănătate
- satisfacția pacientului
- încrederea în sistemul medical.
(American Hospital Association
2021)
Buna gestionare
- reduce riscul apariției crizelor
- efectele negative
(Chiciudean, David, 2011)
 CRIZA

Criza = eveniment riscant / modificare gravă în funcționarea normală a unui sistem.

Crize interne Crize externe

●
solicitări de la angajați
erori umane
accidente precriza – etapă de advertizare.Trebuie luate măsuri de
●

●
factori naturali
accidente

prevenire, preîntâmpinare și elaborat un plan de abordare

ETAPELE criza acută – momentul cu care se indentifică criza.Dacă s-au
CRIZEI făcut planuri de gestionare a crizei, atunci se poate avea control
asupra ei.
criza cronică –etapa de reacție în care se reface sistemul
medical și imaginea lui. (Chiciudean, David, 2011)
 GESTIONAREA CRIZELOR

REDUCE
PLAN STRATEGIC PREVINE COMBATE
DAUNELE

GREȘELI

- desemnarea mai multor persoane;
- neanticiparea crizelor;
- lipsa de răspuns;
- comunicarea inadecvată);
- mesajul este transmis incert;
- limbaj neadecvat;
- lipsă de empatie;
- răspunsuri nesigure
- fără control asupra interviului;
- neprezentarea dovezilor;
- fapte neadevărate;
- promisiuni nerespectate;
- relația cu mass-media deficitară;
- nu se evită supozițiile;
- nu se oferă informații;
- nu se ține cont de canalele media;
- relatările apărute în presă
nemonitorizate ;
- nu se corectează erorile apărute;
- nu sunt anticipate întrebări
probabile. (Chiciudean, David, 2011)
 GESTIONAREA CRIZELOR

CELULA DE CRIZĂ

• gestionează criza Construită din specialiști

• acționeză la probleme și • conceperea planului de

situații neprevăzute
gestionare
• găsește soluții
• aplicarea planului
(Coman, 2009)

Relațiile Mass
PURTĂTOR
Celula - media
de criză DE
CUVÂNT

( Manual de comunicare în situații de criză, 2021)

 CRIZELE ÎN MEDICINĂ

FURNIZORI DE
CRIZELE AUTORITĂȚI
SERVICII
IMPLICĂ MEDICALE
MEDICALE

EXEMPLE:
- gestionarea greșită a unui accident de amploare soldat cu victime
multiple ( Colectiv);
- focare de infecții nosocomiale cu sau fără decese ( Colectiv);
- corupție ( studiul lui Andrew Wakefield 1998 – ROR = autism);
- malpraxis;
- dezastre naturale;
- epidemii / pandemii ( Sars Cov 2);
- poluarea mediului înconjurător de marii producători medicali
( TÎRŢ, 2009)
 Managementul eronat
al studiului lui Andrew Wakefield

SCĂDEREA
STUDIU MIC
VACCIN ROR AUTISM RATEI DE
12 copii
VACCINARE

AMPLIFICĂ
PĂRINȚII
ZVONURILE
REFUZĂ SĂ
PRIVIND
VACCINEZE
CORELAȚIA
COPIII
ROR - AUTISM

((Fărcășanu et al. 2021)

 Managementul eronat
al studiului lui Andrew Wakefield

CĂI PENTRU • VORBE

COMBATEREA • MESAJE CLARE
EFECTULUI • CAMPANII
STUDIULUI • VACCINAREA
PROPRIILOR COPII
• STUDII

reizbucnirea focarelor – epidemia rujeolă SUA

EFECTELE
STUDIULUI nu se dobândește imunitate colectivă pentru a
proteja membrii vulnerabili ai societății
(Fărcășanu et al. 2021)
 Managementul eronat
al studiului lui Andrew Wakefield

COMUNICAREA CU PĂRINȚII

Mesaje simple clare, concise Informații raționale /științifice

• Identificarea sursei;
• Verificarea sursei;
SFATURI
• Investigarea conținutului;
PENTRU
• Consultarea specialiștilor;
PĂRINȚI
• Deosebirea știrilor false de cele
adevărate. (Fărcășanu et al. 2021)
 Managementul eronat
al studiului lui Andrew Wakefield

Organizația Mondială a Sănătății -

mișcarea anti- vaccinare una dintre cele
mai mari amenințări la adresa sănătății

Youtube, Facebook, Pinterest,

COMBATEREA
Google - nu vor mai promova
CAMPANIILOR
și răspandi informații false și
ANTIVACCINARE
periculoase privind sănătatea

( Deutsche Welle, 2019)

 CRIZA COLECTIV

COLECTIV • 64 pers decedate

• 186 răniți
30.10. 2015 • 146 au avut nevoie de spitalizare
(Iulia Marin, 2015)
 CRIZA COLECTIV

Greșeli de Victime și
Comunicarea
gestionare a pierderi de vieți
deficitară
intervențiilor omenești

EVITATE

Măsuri respectate

Criză gestionată
corect
(Iulia Marin, 2015)
 CRIZA COLECTIV

GREȘELI

Lipsă Sistem intervenție Sistem medical

Neanticipare
plan nepregătit nepregătit

Lipsă exercițiu
Comunicare Acțiune
în urgențe Improvizat
deficitară necoordonată
majore

Nedesemnarea unei Necooperare

persoane în conducere Pompieri–SMURD–cadre medicale–poliție

Lipsă Coordonare
Plan Roșu
Plan haotică primire
activat târziu
Alb victime
( Corpul de control al primului-ministru, 2016; Mirela Neag, 2018)
 CRIZA COLECTIV

GREȘELI

Lipsă Lipsă personal

Spitale Infecții
locuri și materiale
depășite nosocomiale
mari arși sanitare

Întărziere activare Transfer târziu al

Mecanism de protecție victimelor în spitale Decese
civilă al U.E. U.E.

Informații
Declarații Limbaj
furnizate
contradictorii inadecvat
incomplete

( Corpul de control al primului-ministru, 2016; Mirela Neag, 2018)

 CRIZA COLECTIV

PRESA ȘI FAMILIILE VICTIMELOR CU

OCHII PE AUTORITĂȚI

●
INFECȚII NOSOCOMIALE
●
DECESE
URMĂRI ●
PROCESE – MALPRAXIS
●
DEMITERI

• NEASUMARE GREȘELI
POST
• ASUMARE LAURI
• NU S-AU CORECTAT GREȘELILE
CRIZĂ • NU S-AU LUAT MĂSURI DE PREVENIRE ȘI
GESTIONARE A UNEI EVENTUALE CRIZE

(Mirela Neag, 2018)

 PANDEMIA COVID-19

COVID-19 • Boală contagioasă

• Răspândire prin aer
• Afectează căile respiratorii + alte organe
• Multe decese
• Fără tratament (Covid-19 VACCINE
Public Health Advice, 2021)

INFORMAȚII • Despre virus

ERONATE • Transmitere
• Tratament
• Diagnosticare
• Reguli de distanțare socială

COMUNICARE POPULAȚIA NU
DEFICITARĂ CU GĂSEȘTE INFORMAȚII
INSTITUȚIILE DE ÎNCREDERE
(Comisia Europeană, 2021)
 PANDEMIA COVID-19

COMUNICARE STABILIRE STRATEGII

IMUNIZARE
EFICIENTĂ REGULI COMBATERE

• Distanțare socială
• Schimbarea vieților
• Oprirea activităților economice
• Consecințe în prezent și viitor
• Închiderea școlilor
• Scăderea încrederii în instituții
• Comunicare deficitară
• Ignorarea măsurilor impuse
autorități – cetățeni ( Andreea R., 2020)
 PANDEMIA COVID-19

ERORI DE COMUNICARE
• LIPSĂ TRANSPARENȚĂ
• TRANSMITERE INFORMAȚII ÎN LIMBAJ DE SPECIALITATE
• ”POLITIZAREA COMUNICĂRII DESPRE COVID – 19 ”
( Andreea R., 2020)

PREZENTARE EXPLICAREA
DECIZIE
DATE PROCESULUI
VACCINARE
ȘTIINȚIFICE DE VACCINARE

DIALOGUL
• VALORILE PERSOANEI
• STAREA EMOȚIONALĂ
• CONVINGERILE
• AȘTEPTĂRILE (Gindrovel et al.
2021)
 PANDEMIA COVID-19

TRANSMITERE MESAJ BAZĂ PSIHOLOGICĂ

CONDIȚII ȘI TERMENI
MESAJ STUDIAT
UȘOR IMPLEMENTAȚI

LIPSĂ EXPLICAȚII INEFICIENȚĂ

( Eliza, 2020)
 REFERINȚE BIBLIOGRAFICE

• Academia Română - Institutul de lingvistică ”Iorgu Iordan” 1998, Dicționarul

explicativ al limbii române, ediția a II-a, Univers enciclopedic,1998. ISBN 973-9243-
29-0, p. 205;
• American Hospital Association 2021, Crisis Communications for Hospitals and
Health Systems: A SHSMD Resource Digest. Available from:
<
https://www.shsmd.org/resources/crisis-communications-hospitals-and-health-systems
-shsmd-resource-digest>[30
octombrie 2021];
• Andreea R., 2020, “Marile erori de comunicare in timpul pandemiei: enigma
locurilor libere la ATI, demisii in masa la DSP sau "Trebuie introdus oxigen, ce mare
filosofie?!"” In “Ziare.Com”. Available from: <
https://ziare.com/stiri/coronavirus/problemele-de-comunicare-ale-autoritatilor-din-tim
pul-pandemiei-de-covid-1642061
> [ 9 noiembrie 2021];
• Chiciudean I., David G. 2011, Managementul comunicării în situații de criză,
Comunicare.ro 2011, ISBN 978-973-711-317-7, p.41- 110;
• Coman C. 2009, Comunicarea de criză. Tehnici și strategii, POLIROM, 2009.
ISBN 978-973-46-1437-0.
 REFERINȚE BIBLIOGRAFICE

• Comisia Europeană, 2021, Combaterea dezinformării legate de coronavirus.

Available from: <
https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/coronavirus-response/fighting-disinfo
rmation/tackling-coronavirus-disinformation_ro
> [11.11.2021];
• Corpul de control al primului-ministru, 2016, Raport de control privind
intervenția de urgență la incendiul din clubul Colectiv din București în seara zilei
de 30 octombrie 2015, Guvernul României. Available from:
<https://www.gov.ro/fisiere/comunicate_fisiere/raport_c.pdf>. [1 noiembrie 2021];
• Covid-19 VACCINE Public Health Advice, 2021. Available from: <
https://www.hse.ie/eng/services/news/newsfeatures/covid19-updates/covid-19-vacc
ine-materials/covid-19-vaccine-translated-materials/pfizer-biontech-comirnaty-vac
cine-information-romanian.pdf
> [ 11 noiembrie 2021];
• D. P. TÎRŢ, 2009, Comunicarea în crize de sănătate publică. Available from: <
https://www.emcb.ro/article.php?story=20090108115554934&fbclid=IwAR18t6ox
3RB5dVvZjVKQ-x66hBvNNrbiyyYCerRYPGSGISVeYeW8IcAGytI
> [29 octombrie 2021]
• Eliza C.,2020, “Cele două greșeli majore în gestionarea crizei COVID în
România” in “Vocile lumii”. Available from: <
 REFERINȚE BIBLIOGRAFICE

• Gindrovel D., Dana F.,Oana M., Mirela M., Camelia T., Raluca Z., 2021. “GHID
DE COMUNICARE ÎN COMUNITATE PRIVIND VACCINAREA ÎMPOTRIVA
COVID-19” in CPSS Centrul pentru Politici și Servicii de Sănătate. Available from: <
https://www.unicef.org/romania/media/5971/file/Ghid_Comunicare_Vaccinare_Augus
t_2021.pdf
> [11 noiembrie 2021];
• IQads, TUDOR Communication, 2020. Available from: <
https://www.iqads.ro/articol/49871/ghid-de-criza-comunicarea-in-vreme-de-coronavir
us
> [11 noiembrie 2021];
• Iulia Marin, 2015, Cea mai mare tragedie românească din ultimii 15 ani. O sinteză.
Available from:
https://www.pressone.ro/cea-mai-mare-tragedie-romaneasca-din-ultimii-15-ani-o-sinte
za
. [ 30 Octombrie 2021];
• Mirela Neag, 2018, Secretele Colectiv în imagini și document. Available from: <
https://www.tolo.ro/2018/11/22/secretele-colectiv-in-imagini-si-documente-chirurgul-
emanuel-albu-a-cerut-inca-din-prima-zi-in-foaia-de-observatie-transferul-ranitului-rob
erto-vladut-vladut-pleaca-ultimul-si-m/
>. [1 noiembrie 2021];