 Hermès International S.A.

, denumit uneori și Hermès

Paris sau mai simplu, Hermes, este un producător francez
de articole de lux. A fost clasat în mod constant ca fiind
cel mai valoros brand de lux din lume în diferite studii de
evaluare și clasificare publicate de consultanțe de top.
Hermès ca marcă se bucură de un statut iconic în lumea
luxului. Niveluri ridicate de calitate și profesionalism
impreuna cu statutul social îi conferă lui Hermès o poziție
de superioritate în lumea foarte competitivă și nemiloasă a
luxului.

 Istoria casei Hermès a început la Paris în 1837, când tatăl

fondator, Thierry Hermès, a inaugurat un atelier de
hamuri și șei, oferind rechizite ecvestre caselor nobiliare
europene. Familia a început să funcționeze oficial în
„industria modei” în anul 1900, când Adolphe și Emile-
Maurice Hermès au preluat afacerea și au început să
produca geanta “haut à courroies” (concepută pentru a
depozita șeile) și, prin anul 1920, au inceput productia
primelor genți de mână din piele echipate cu fermoar
patentat și articole de îmbrăcăminte din piele pentru
Prince of Wales (viitorul rege Edward al VIII-lea, care ar
fi fost iubitor de jachete de golf). În aceiași ani, Hermès
și-a stabilit prezența în New York și a deschis două
magazine în stațiunile franceze.

 La începutul anilor 1950, compania si-a creat faimosul

logo pe baza unui desen al pictorului francez Alfred de
Dreux.
1
 În prezent, gama de produse sub denumirea mărcii Hermès
include articole din piele, accesorii lifestyle, mobilier, parfumuri,
ceasuri, bijuterii, articole de îmbrăcăminte și șei.
 Potrivit firmei globale de evaluare Interbrand, Hermès s-a clasat
pe locul 28 printre cele mai bune mărci globale din 2020. Cu o
evaluare a mărcii de 18,0 miliarde USD, se află în spatele lui
Louis Vuitton, pe locul 17, cu o evaluare de 31,7 miliarde USD.
 Printre principalii competitori ai brand-ului Hermes se numără
Louis Vuitton, Chanel, Prada,Balenciaga, Burberry si Tiffany &
Co.

2
 Furnizori
Clienți principali
Public țintă
• Toti furnizorii sunt artizani, majoritatea
localizati in Franta, dar si in
Ubrique(Spania)

• Clientii principali sunt clientii pasionati de

moda, “ultra-rich people”, fiind un brand de
lux accesibil doar celor foarte bogati ce isi
permit sa cumpere produse Hermès

• Publicul tinta este compus din absolut toate

persoanele interesate de industria fashion,
cei care vor sa isi achizitioneze produse de
inalta calitate si sunt dispusi sa plateasca un
pret foarte ridicat pentru un produs de tip
Hermès

3
• Cifra de afaceri in 2020: $7.7B
• Market Cap(capitalizarea de piata) in 2020: $76.2B
• Numar angajati in 2020: 15,417

LISTA FORBES

4
Analiza PESTLE

5
Analiza celor 5
forte a lui
Porter

6
Analiza
S.W.O.T.

7
Boston Box

8
Analiza MOST M
• De a aduce un plus de lux si calitate,
O
• Compania doreste sa atinga un nivel
atat in industria modei, cat si in foarte inalt al sustenabilitatii astfel
industria ecvestra incat colectiile sa fie “0 waste”

• In ultima perioada, compania s-a • Brand-ul nu doreste sa scada

concentrat foarte mult pe preturile produselor in asa fel incat
sustenabilitate, promovand etica sa se creeze o limita intre high-
corespunzatoare in vederea fashion si premium-fashion (sa fie
protejarii resurselor planetei accesibil doar pentru elita societatii)

S T
• Isi promoveaza produsele prin social-
• Compania a ales sa faca o prezentare
media si marketing direct(reviste,
in natura pentru a-si promova noile
PR,mail-uri) disponibile pentru
valori in termeni de sustenabilitate si
audienta target
etica
• Brand-ul isi pastreaza estetica ,
• Introducerea unui formular de
adaptandu-si produsele la trend-
feedback
urile actuale

9

Auditul
resurselor
Umane:
• 15.417 angajati
• 3.133 locuri de munca puse la dispozitie in
toata lumea, dintre care 676 doar in
Franta, iar 5.200 sunt mestesugari
• peste 44% dintre angajati au lucrat mai
putin de 5 ani la aceasta companie
• in fruntea companiei se afla astazi doi veri:
Pierre-Alexis și Axel Dumas; ambii sunt
copresedinti ai mărcii. In plus, Axel este
CEO, iar Pierre-Alexis este directorul
creativ al companiei, a carui tata, Jean-
Louis a revolutionat Hermes,
transformandu-l in brand-ul de lux de
astazi
Financiare: Fizice:
• rata rentabilității comerciale • 311 magazine in intreaga lume (ex.
ROS= profit net/vânzări Franta, Bulgaria,Belgia,Cehia,
= 33%
• rata curentă (lichiditate curentă= active
•
Anglia, Germania etc.)
ateliere
•
ferme (pentru achizitionarea pielii)
curente/datorii curente): • peste 60 de cladiri cu birouri in
3 EUR active curente la 1 EUR pasive (datorii) toata lumea
curente; • echipamente tehnologice foarte
avansate (de asemenea,
• rata de îndatorare (= datorii majoritatea sunt Apple: IPads,
totale/capitalul propriu): MacBooks etc)
3305,3/5508,8=60%
Reputație: Know-how:
• cel mai cunoscut brand de lux • Hermes foloseste sisteme
• În industria modei, Hermès este “the informationale foarte accesibile si
ultimate status symbol”: geanta semnată bine integrate
Birkin este produsa in mai mult de 25 de
ore, costă până 13.000 de dolari și poate fi
văzută pe brațele vedetelor si printeselor
• Geanta Birkin este adesea purtată de
celebrități precum Kim Kardashian,
Miranda Kerr și Kate Moss
• Jean-Louis Dumas a cunoscut un succes
enorm când l-a numit pe Jean Paul Gaultier
în funcția de director de creație Hermès în
2003. Gaultier a rămas în funcție până în
2010
10
Matricea lui
Ansoff

11
Măsurarea performanței
• Factori Critici de Success (CSF)
• consistență în imaginea și strategia mărcii
• Investiții în comerțul cu amănuntul și echilibrarea canalelor de distribuție
• dezvoltarea constanta a unor noi produse
• Gestionarea marjei brute
• Investiții în comunicare și mijloace de informare în masă pentru a dezvolta conștientizarea mărcii

• Indicatori cheie de performanță (KPI)

• Venituri ale întregului grup Hermes
• Numărul anual de volume de transport ale companiei Hermes în Europa
• Număr de ParcelShops în Europa
• Investiții (pana in 2020)
Diagrama de
activitate
Diagrama Os de
peste
Diagrama
Swimlane
Organigrama

Actiuni de
trezorerie
 Analiza nevoilor
Owner Partner End Customer
Timing

- - -

Dividende in valoare de Rata de discount ia Preturi foarte ridicate, nu

1,067.00 EUR În considerare originea capitalului, sunt accesibile tuturor, iar o
Financial

dacă provine din datorii, capitaluri geanta Hermes poate ajunge

proprii sau ambele. si la 400.000 $

Echipa Hermes munceste din

Reputatie excelenta, mai ales greu pentru a face din fiecare Calitatea produselor
in randul industriei fashion; magazin un loc plăcut, unde exceptionala, 100% handmade
marca cunoscuta in toata abundența de produse noi și si produse numai din piele
Quality

lumea calitatea serviciilor consolidează naturala

legăturile excepționale pe care
le cultivă, atat cu partenerii, cat
si cu clienții.
 Tehnica de prioritizare MoSCoW- cerintele
angajarii in call center
•. Must have Should have

• Experienta minim 2 ani in domeniu • Cunostiinte minime despre Hermes Paris

• master/ cursuri recunoscute in • Atitudine pozitiva
comunicatii/relatii cu publicul • Rabdare
• Cunoasterea a cel putin 3 limbi straine • Abilitatea de a lucra in echipa

Could have Won’t have

• Cunostiinte in Marketing • Limbaj si comportament neadecvate

• Abilitati de organizare • Accidente la locurile de munca anterioare
• Flexibilitate
Diagrama Use Case pentru comenzi online
Proiect realizat de:
Pîrvu Bianca-Daniela •Bibliografie:
•https://finance.hermes.com/en/key-figures/
grupa 1044, an 2 •https://www.carlopignataro.com/hermes-a-history-of-pride-an

CSIE
d-luxury/

•https://finance.hermes.com/en/responsible-sourcing/
•https://www.forbes.com/companies/hermes-international/?sh
=71f9d3cf3329

•https://online.visual-paradigm.com/app/diagrams/#diagram:pr
oj=0&type=PESTAnalysis&gallery=/repository/7fbb1e47-83bc-
4e2c-8ec5-4473fd062277.xml&name=PEST%20Analysis%20Te
mplate

•https://online.visual-paradigm.com/w/kyfrlztl/diagrams/#diagr
am:workspace=kyfrlztl&proj=0&type=FiveForcesAnalysis&galle
ry=/repository/8e0b34da-799a-424f-ac3f-56f34dfa8187.xml&n
ame=Five%20Forces%20Analysis%20Template