CONCURSUL NAȚIONAL “ALEGE!

ESTE DREPTUL TAU”

Ministerul Educației Naționale
I. S..J . DOLJ
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului

Costuri ascunse ale comerțului on-line

Cîrciumaru Alexandru, cls a XI-a A

Colegiul Național Militar Tudor Vladimirescu

prof. îndrumători
Argument

La nivel global există o creștere absolut

extraordinară în ceea ce privește mediul
de e-commerce.

Peste 20% din utilizatorii de internet se

folosesc de comenzile online.

Astfel, afacerile cu magazine online pot

fi o nișă de viitor extrem de profitabilă.
Evoluția comerțului online
 Avantajele comerţului electronic

Costuri de comunicaţie mai mici

Rapid

Seriozitate şi siguranţă
Creşterea competitivităţii şi raţionalizarea
Divers proceselor de afaceri, prin restructurări
interne şi prin tehnologii ale informaţiei
Construirea unui lanţ valoric electronic, în
care să se pună accentul pe un număr limitat
de competenţe nucleu - opusul unui magazin
Nelimitat cu o singură oprire
Magazinele electronice pot fi speciale sau
generale, dacă sunt programate corect.
Dezavantaje
Din nefericire, cumpărăturile on-line prezintă și
câteva dezavantaje:

1) Nu știi niciodată ce primești în colet, de multe

ori ai comandat ceva și ai primit altceva;

2) Unele firme nu îți mai schimbă produsele

livrate; sau livrarea lor durează 30 de zile, iar
cand ți le-a trimis a durat 48 de ore;

3) Nu cunoști calitatea produsului până nu-l

achiziționezi.
Returul produselor
În conformitate cu un studiu din 2016, s-a constatat
că 30% din produsele cumpărate online sunt
returnate, față de 9% din produsele cumpărate
direct din magazin.
Aproximativ 20% din comenzile are au făcut parte
din expertiză au fost returnate pentru că prezentau
defecte, 22% arătau diferit față de reclamă, 23% au
fost comenzi greșite, iar 35% dintre ele au fost din
alte motive.
Motivele de returnare a produselor

Fără a avea posibilitatea de a încerca un produs înainte de a-l

cumpăra, este inevitabil faptul ca unii consumatori vor returna
produsul/produsele pentru a-si lua banii înapoi.

In ultima perioada, este din ce in ce mai popular ca oamenii sa

comande mai multe mărimi sau stiluri diferite, luând decizia finala
in ceea ce privește ce vor păstra in momentul in care ajunge
comanda.

De exemplu, un consumator dorește sa comande o pereche de

încălțăminte dar nu este sigur de mărime, așa ca va comanda cele
doua mărimi intre care oscilează si va returna perechea care nu
este buna.
Promovare

Daca se vinde un produs online, cea

mai buna modalitate de a promova
marca si de a face cunoscut brand-ul
este de a lucra cu celebrități si
persoane publice cu influenta care au
puterea de a promova un
obiect/serviciu intr-un timp foarte
scurt, datorita numărului mare de
oameni care ii urmăresc constant.
Nu numai ca aceste conexiuni sunt
greu de aranjat si de stabilit, dar pot sa
fie si foarte costisitoare.
Din aceste motive, pentru a-si construi
bugetul eficient, managerii
incorporează acest cost in prețul final
al produsului.
 Serviciul clienți

Chiar dacă vânzările online sunt in

continuare in creștere, conform unor studii
recente, una din trei vânzări este încă
făcute telefonic, ceea ce înseamnă ca
firma are nevoie sa aloce timp si resurse
pentru a avea posibilitatea de a răspunde
acestor apeluri telefonice si de a acționa.
Mai mult decât atât, o companie are
nevoie de servicii intre cumpărători si
vânzători pentru a facilita solicitarea de
informații atât înainte cat si după
efectuarea unei comenzi (vânzări), chiar
daca aceasta are loc prin intermediul email-
ului, telefonului sau mediului social.
Din nou, aceste costuri sunt acoperite prin
vânzări, crescând prețul produsului.
Mentenanța site-ului web
Site-urile care promovează comerțul online trebuie sa aibă actualizări de
securitate periodice pentru a modifica standardele de securitate întrucât
sa nu fie piratat si sa nu fie încălcate politicile de confidențialitate despre
clienți. Pentru a instala aceste actualizări e nevoie de timp de dezvoltare
care e destul de costisitor.
Pe lângă aceste modificări, este nevoie de o echipa care sa se asigure ca
toate erorile care, inevitabil, vor apărea sunt rezolvate. In plus, cu cat sunt
mai repede rezolvate cu atât mai bine, ca urmare compania nu va suferi
pierderi sau nu își va dezamăgi clienții.
Încă o data, suportarea acestor servicii face parte din prețul unui produs
achiziționat online si valoarea acestuia in magazin.
Chestionar
1. Ce avantaje credeți că prezintă
achiziționarea produselor din
magazinele online?

a) Evitarea cozilor
b) Pe Internet există o varietate mult mai
mare de produse
c) Preţuri scăzute
d) Disponibilitate 24/24
e) NS/NR
 2
2
4 3
Evitarea cozilor
5
Varietatea
produselor
Preturi scazute
24/24
NS/NR
1
7
22
2. Ce modalități de plată folosiți?

a) Plata ramburs
b) Plata cu cardul
c) NS/NR
 70%
70%

60%

50%

40%

30% 25%

20%

10%
5%
0%
Plata ramburs
Plata cu creditul
NS/NR
3. Din ce domenii ați realizat
achiziții?
a) Cărţi
b) Accesorii
c) Produse de îngrijire personală
d) Îmbracăminte
e) Electronice şi electrocasnice
f) Alte
 electronice-
electrocas-
carti Altele nice
10% 6% 39%

accesorii
13%

imbracaminte
25%
produse de
ingrijire
personala
7%
4. Ce venit lunar aveţi?

a) 1000 ron
b) 1000-2000 ron
c) Peste 2000
ron
d) NS/NR
 1000 ron; 43%1000-2000 ron;
45% 40%
40%
35%
30%
25%
peste 2000 ron;
20% 15%
15%
10%
NS /NR; 2%
5%
0%
1000 ron 1000-2000 peste 2000 NS /NR
ron ron
 De aceea, pentru eliminarea tuturor
suspiciunilor legate de
achizitionarea produselor online, au
fost adoptate și se aplică două legi:

• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea

produselor şi garanţiile asociate acestora

• Legea nr. 363/2007 privind

combaterea practicilor incorecte ale
comercianţilor în relaţia cu consumatorii
şi armonizarea reglementărilor cu
legislaţia europeană privind protecţia
consumatorilor.
Va Multumesc!