Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Vanzari Electronice Telecoms distribuie produse Fujikura: Aparate de sudura Fibra Optica-
Aparate de masura si testare Fibra Optica AFL,cutii terminale,ODF-uri,scule si consumabile
fibra optica,tragatoare cablu,taietor fibra optica,masini de suflat cabluri optice,coliere
plastic,internet,Microtuburi/tubete ingropabile non-metalice.
Prin intermediul magazinului nostru online dorim sa va oferim cea mai variata gama de produse
destinate lucrului cu fibra optica. Printre produsele noastre se numara: tragatoare cablu, aparate
sudura, masura si control fibra optica, reflectometru OTDR, power metru, surse de lumina,
echipamente, scule, accesorii si diferite consumabile.
Printre marcile comercializate se numara Mills, Fujikura si multi alti producatori consacrati.
De asemenea asiguram garantie si service pentru toate modelele de aparate de sudur i cleavere
disponibile in magazinul nostru online.
Misiunea Sc. Vet. SRL este atat de a pune la dispozitie produsele de care clientii au nevoie cat
si de a solutiona problemele pe care le intampina atunci cand vine vorba de proiectele pe care le
desfasoara in domeniul telecomunicatiilor.
Obiectivele strategice
- Stabilizarea si consolidarea rezultatelor obtinute pe o perioada de 9 luni
Servicii VET:
1. Transport la domiciliu
Pentru comenzile in valoare de peste 500 euro, transportul este gratuit (pentru coletele
care au volum, greutate foarte mare, tarifele vor fi diferite).
2. Service
Datorita experientei pe care a dobandit-o in domeniu firma vine in intampinarea
publicului cu doua noi servicii:
1. Service aparate de sudura fibra optica si cleavere;
2. Service si calibrare aparate de masura si testare;
Pentru a intelege mai bine ce anume includ aceste servicii, in randurile ce urmeaza am
mentionat cateva dintre beneficiile pe care le veti avea odata ce apelati la firma VET:
Relatii clienti
Serviciul relatii cu clientii este disponibil clientilor care doresc informatii privitoare la magazinul
online vanzari-electronice-telecoms.ro si magazinul VET si ofera suport pentru orice situatie
aparuta in relatia cu vanzari-electronice-telecoms.ro.
Posibilele situatii aparute post-vanzare care vor fi tratate de departamentul Relatii cu Clientii
sunt:
produse livrate incomplet sau incorect;
livrari intarziate;
produse ce nu sunt functionale la receptie sau in primele 24 de ore de la receptie sau
colete ce prezinta deteriorari;
produse al caror termen de rezolvare in service este depasit.
Piata tinta
Magazinul vanzari-electronice-telecoms.ro activez n mediul online i practic comerul
electronic. Astfel, piaa de desfacere cuprinde ntreg teritoriul Romniei.
Clienii firmei sunt persoane fizice, persoane fizice autorizate sau persoane juridice.
Contexul economic actual dar si evolutia tehnologiilor a cauzat o crestere a utilizatorilor de
internet si o migrare a consumatorilor spre mediul online. De asemenea companiile concurente
din mediul offline prin preurile practicate i gama de produse din ce n ce mai redus,
reorienteaz consumatorii spre retailer-ii online.
Piata de aprovizionare este reprezentata de foarte multi furnizori de produse in telecomunicatii si
pe baza de fibra optica, iar cei mai prezeni producatori n gama de produse VET sunt: Mills,
Fujikura
Segmentarea pietei
VET este intotdeauna aproape de clienti, cautatnd sa raspunda cu solutii optime la nevoile
acestora.
Segmentare dupa profilul clientilor
Clientii VET sunt persoane cu studii medii si superioare, dinamici, sunt clienti bine informati,
atenti la deciziile lor, activi, pretentiosi, care nu-si permit sa piarda timpul alergand dintr-un
magazin in altul. VET a decis sa se adreseze celor doua categorii de clienti:
Persoane fizice, care reprezinta 60%
Persoane jurridice care reprezinta 40%
Persoanele juridice cumpara aparate de masurare si testare, truse de scule,dispositive de
manevrare si instalare,active retea.Iar persoanele fizice acceseaza intreaga gama de
produse oferita de VET ,dar in cantitati mai mici.
Clientii VET pot fi clasificati si astfel:
cei care cumpara direct din magazin,
cei care cumpara on-line de pe site-ul magazinului, acestia fiind mai comozi.
Clientii care cumpara direct din magazine prefera sa verifice calitatea si bunastarea produselor,
pe cand cei care comanda online prefera comoditatea.
Segmentarea socio-demografica:
Femei 25 %
Barbati 75%
Dupa venit:
Venituri medii 55%
Venituri mari 45%
Produsele sunt accesibile atat clientilor cu venituri mari cat si celor cu venituri medii, VET
oferind produse pentru toate categoriile de client.
Dupa varsta
De la magazinele VET pot cumpara toate persoanele cu varsta de peste 18 ani, deoarece VET
pune la dispozitie serviciul de transport la domiciliu,produsele ajung la destinatie astfel foarte
simplu si foarte usor.
Segmentarea geografica
VET are clienti atat din mediul urban, cat si din mediul rural, deoarece livrarea produselor se
face in cel mai scurt timp, indiferent de destinatie.
2. Analiza situationala
2.1 Analiza externa
2.1.1 Analiza macromediului PEST
Factori Comentarii
Demografici O amenintare este reprezentat de cresterea mortalitatii si
scaderea natalitatii
Politici O amenintare poate fi data de reglementarile legale privind
stabilirea pretului si reducerile de pret
Economici O oportunitate o reprezinta scaderea TVA-ului de la 20% la
19%, ceea ce va determina o crestere a vanzarilor companiilor
O amenintare o reprezinta schimbarea frecventa a cursului
valutar, precum si cresterea ratei dobanzii si a inflatiei
O oportunitate este reprezentata de cresterea puterii de
cumparare a populatiei
O oportunitate o reprezinta cresterea salariului minim brut de
la 1 250 lei la 1 450 lei
Sociali O oportunitate este reprezentata de atitudinea pozitiva a
populatiei fata de cumparaturile online
Tehnologici O oportunitate o reprezinta modernizarea modului de plata si
sistemul informatic foate bine pus la punct
In urma analizei macromediului rezulta faptul ca,pe plan national, exista foarte putine amenintari
in comparatie cu oportunitatile, ceea ce reprezinta faptul ca Romania se afla intr-o usoara
dezvoltare, atat pe plan economic si social,cat si pe plan tehnologic.
Piata telecomunicatiilor tot creste, lumea in care traim este plina de tehnologie , avem nevoie sa
trimitem si sa primim informatii, sa dezvoltam sis a ne simplificam traiul de zii cu zii , tocmai de
aceea pentru a putea dezvolta industria telecomunicatiilor avem nevoie de lucrul cu fibra optica.
Aparatele, instrumentele folosite in acest domeniu capata o mare amploare ,urmand ca piata sa
tot creasca in aceasta privinta.
Concurenta
Industria este fragmentata,dar totodata, intr-o continua dezvoltare mai ales in mediul online.
Principalii concurenti din mediul online, cat si din cel offline ai companiei VET sunt:
Din punct de vedere al relatiilor cu concurenta destul de puternica VET se mentine pe pia
datorit politicilor i strategiilor adoptate de conducere, avand un grad de accesare bun.Din aceli
motiv al concurenei acerbe, este vital prestarea serviciilor la o calitate superioar i
imbunatairea acestora pentru satisfacerea cererilor clienilor.Este foarte important pentru VET
s-i poat pstra actualii clieni i s-i atrag pe cei poteniali. Fiind un magazin virtual destinat
n principal clienilor finali, modul n care acetia sunt tratai face diferena pe pia.
Pentru a stopa intrarea pe piata a unor noi concurenti se apeleaza la existenta unor bariere la
intrare care constau in : economiile de scara, dezavantajele de cost ce nu au legatura cu economiile
de scara,diferentierea prin produs, nevoia de capital, accesul la canalele de distributie, politica
guvernamentala.
Preturile
Prin intermediul politicii de preturi, magazinul VET vizeaza obiective principale si secundare
care privesc existenta , volumul activitatii si imaginea companiei pe piata.
Pentru a-si proteja existent, magazinul VET a adoptat inca de la inceput tendinta de reducere a
preturilor. Aceasta strategie este una buna, aplicata in magazinele care nu au vanzari
ridicate,pentru a putea supravietui.
Pe langa preturile scazute ,VET mai foloseste si alte alternative de crestere a vanzarilor, printre
care se numara promovarea vanzarilor.
Pentru a mari cota de piata,VET se adreseaza diferitelor categorii de consumatori, cu produse pe
masura veniturilor acestora, segmentand astfel piata. Se ofera o gama larga de produse, cu preturi
adecvate , reusind astfel sa satisfaca toti clientii din domeniul respectiv.
Strategia pe care firma o practica este cea a pretului psihologic, deoarece se merge pe perceptia
de a da clientului senzatia ca pretul este mai mic decat este in realitate. De exemplu, un aparat de
masurare foarte dorit are pe site-ul firmei pretul de 699.99 lei, pentru a da cumparatorilor
senzatia ca este mai ieftin de 700 lei.
Atunci cand se formeaza un pret , se pleaca de la urmatoarele premise: se ia in calcul pretul pe
care furnizorul il recomanda, dar se adauga si influentele altor factori precum cursul
leu/euro,accizele,taxele vamale,costurile de transport.
Toate acestea sunt reflecatate in pretul de intrare. Preturile finale pe care cumparatorul le
regaseste pe raft sunt formate prin adaugarea adaosului comercial.
Costurile si profiturile in anul 2016
1. Cifra de afaceri = 473 432 mii lei
2. Cheltuieli in avans = 569 mii lei
3. Venituri in avans = 0
6. Venituri totale = 473 571 mii lei
7. Cheltuieli totale = 441 477mii lei
Profit brut = 32 094 mii lei
Riscul
patrunderii
de noi
concurenti
Amenintarea Rivalitatea
produselor dintre
de firmele
substitutie existente
Compania
VET
Puterea de Puterea de
negociere a negociere a
clientilor furnizorilor
1. Riscul patrunderii de noi concurenti
Riscul patrunderii unor noi concureti este foarte scazut, datorita barierelor de intrare existente:
Principalul rival al companiei VET este compania Dura-Line, atat in mediul online cat si in cel
offline. Compania Dura-Line ofera clientilor sai preturi avantajoase.
Avand in vedere vechimea companiei Dura-Line,pe piata din Romania, de 15 ani, compania
VET a reusit in 6 ani sa acumuleze o cifra de afaceri destul de mare,pentru a se putea numi un
adevarat rival .
Compania Net-City,care are o vechime de 10 ani pe piata romaneasca, s-a confruntat de-alungul
anilor de un profit ascendent, dar fiind o firma ajunsa la maturitate, profitul acesteia a stagnat,
incepand in ultimii ani sa scada.
Compania Nestor,o companie tanara, cu o vechime de doar 9 ani este intr-o continua expansiune,
preconizandu-se o crestere a cifrei de afaceri cu 20% pentru anul 2017.
Fujikura
Fremco
AFL
Actiunile clientilor care incearca sa obtine reduceri de pret, negociind pretul produsului si
solicita produse cu o calitate mai buna pot avea un efect substantial asupra rentabilitatii firmei,
iar intensitatea lor este in functie de puterea detinuta de fiecare grup. Ei pot determina o
concurenta puternica in acest domeniu de activitate si pot duce la scaderea profitabilitatii
companiei.
Publicul tinta al produselor VET il reprezinta clientii cu studii medii si superioare , bine
informati, atenti la deciziile lor, activi, care nu-si permit sa piarda timpul alergand dintr-un
magazin in altul.
Produsele de substitutie sunt cele care indeplinesc o functie identica cu cea a produsului de
analizat.
Cele unde evolutia merge in sensul unei ameliorari a raportului calitate-pret in comparatie
cu ce propune actualmente sectorul;
Cele care sunt fabricate de sectoare cu profituri ridicate si unde marja scaderii pretului
devine importanta.
Existenta produselor de substitutie poate determina diminuarea cererii, a pretului si a profitului
pentru produsele deja existente.
In aceasta privinta, VET are avantajul de a nu avea produse de substitutie pentru majoritatea
produselor oferite.
Numarul
canalelor 5
de
distributi
e pe care 4
este Dura-Line
prezenta
compania Net-City
3
VET
2
Nestor
20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Procentul activitatii de vanzare cu amanuntul al produselor in fibra optica
Identificare factorilor cheie de succes
Calitatea produselor
Diversificarea produselor
Loialitatea clientilor
In urma evaluarii CPM rezulta pozitia companiei VET in raport cu celelalte 3 companii rivale,
care are o pondere de 3,2 sub compania Dura-Line cu un scor de 3,7 , peste Net-City cu un scor
de 2,65 si Nestor cu cel mai mic scor de 2.
Avand in vedere cele prezentate mai sus, compania VET are o pozitie concurentiala superioara
fata de 2 dintre rivali si se apropie de compania superioara.
2.1.3 Evaluarea factorilor externi de fundamentare a strategiilor identificai
Scorul obtinut in urma evaluarii factorilor externi de fundamentare a strategiilor este de 3,1 ,
ceea ce indica faptul ca strategiile curente ale firmei profita de oportunitatile existente si
minimizeaza pe cat posibil efectele amenintarilor mediului extern.
Resurse materiale
VET dispune de un numar redus de unitati comerciale. Tot la resurse materiale intra si
calculatoarele folosite pentru introducerea datelor clientilor, precum si softurile folosite pentru
aceasta.
Resurse umane
In momentul de fata, VET dispune de un numar de circa 25 de angajati. Pentru VET factorul
uman a jucat un rol important nu numai in partea de management al afacerii, cat si in partea de
comunicare cu clientii. Astfel,VET a initiat programe de training in curs jpnctionare fibre
optice,curs instalare cabluri cu fibre optice si sudare. Cultura organizationala si factorul
motivational reprezinta puncte pe care VET a incercat sa le induca personalului.
Resurse financiare
VET a fost infiintat cu capital integral privat.VET a inregistrat in anul 2016 o rata a profitului la
cifra de afaceri de 4,6%, peste rata media a profitabilitatii in acest sector. Insa, din aceasta,
numai investitiile in promovare au reprezentat 5 mii de euro. Pentru anul 2007, VET
preconizeaza investitii de 55 mii de euro pentru deschiderea de noi lanturi VET pe suprafete mari
de teren.
Resurse informationale
In ceea ce priveste resursele informationale de care dispune VET, subliniem existenta unei baze
de date cu clientii VET. Nu cunoastem daca VET desfasoara cercetari de piata. Publicatiile de
specialitate si ziarele constituie o sursa de informare foarte la indemana si eficienta,deoarece
contin date importante pentru firma cu privire la comportamentul de achizitie al cumparatorilor
de fibra optica si echipamentelor necesare in acest domeniu de telecomunicatie. VET efectueaza
in interiorul organizatiei, pe baza datelor sale proprii,analize cu privire la cele mai cumparate
produse, cele mai dese reclamatii, incercand astfel sa previna aparitia de probleme privind
nedisponibilitatea marfurilor sau conflictele cu clientii.
Un avantaj esential si semnificativ pe care compania VET il are fata de concurenti este Acela ca
detine programe de training pentru angajatii sai. Un alt avantaj al companiei este acela ca isi
fidelizeaza clientii prin pachete promotionale de ziua lor sau reduceri substantiale la
achizitionare periodica.
In urma analizei MEFI, scorul obtinut este de 3,1 , ceea ce indica faptul ca, compania are o
pozitie interna puternica, adica capacitatea de a realiza factorii cheie de succes si de a crea in
continuare avantaj concurential.
2.3 Matricea SWOT
PUNCTE TARI PUNCTE SLABE
Existenta programelor de training pentru Numar redus de magazine reale
angajatii sai Lipsa unui serviciu de curierat propriu
Calitatea foarte buna a produselor
Fidelizzarea clientilor
Preturi avantajoase
OPORTUNITATI AMENINTARI
Cresterea cererii de produse in domeniul Reglementarile legale privind stabilirea
telecomunicatiilor pretului si reducerile de pret
Cresterea puterii de cumparare a clientilor Schimbarea frecventa a cursului valutar,
Scaderea TVA-ului precum si cresterea ratei dobanzii si a inflatiei
Atitudinea pozitiva a populatiei fata de Lansarea unor noi magazine sau intarirea
cumparaturile online pozitiilor unor magazine mai vechi
3. Concluziile finale
VET se numara printre practicantii pietei de comert electronic din Romania.Calitatea serviciilor
oferite si orientarea catre client au propulsat VET in pozitie aceptabila a vanzarilor online. Cu o
echipa de aproximativ 30 de angajati,foarte bine instruiti, VET are un portofoliu in care se
regasesc atat produse si solutii in telecomunicatii si fibra optica, cat si echipamente electronice
high-end.
Gama de produse oferite de VET este diversa, grupata in categorii de produse Aparate de sudura
Fibra Optica- Aparate de masura si testare Fibra Optica AFL,cutii terminale,ODF-uri,scule si
consumabile fibra optica,tragatoare cablu,taietor fibra optica,masini de suflat cabluri
optice,coliere plastic,internet,Microtuburi/tubete ingropabile non-metalice.
Dintre acestea, aparatele de sudura, masurarea si testare au cea mai mare semnificatie in Cifra de
Afaceri a companiei, totodata acestea reprezinta si domeniile de activitate pe care este prezent
magazinul VET.
Desi nu de foarte mult timp pe piata de retail online din Romania, VET a reusit sa se dezvolte
foarte repede, datorita schimbarii stilului de viata al consumatorilor si orientarea acestora tot mai
frecventa spre mediul online.